+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Содержание

Недобросовестные туроператоры: как не стать жертвой обмана

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Состояние современной туристической индустрии, острая конкуренция среди турфирм и желание привлечь как можно больше туристов, заставляет туроператоров использовать различные методы борьбы за клиента.

Задача туриста – не ошибиться с выбором компании-организатора поездки. В поиске надежной туристической фирмы важен не только ценовой аспект предстоящего путешествия.

Нужно знать, как обманывают туроператоры при покупке тура, чтобы избежать дальнейших разочарований и финансовых потерь.

Горящие туры

Это заманчивое название ассоциируется у большинства туристов с низкой стоимостью. И отчасти это действительно так. Горящей является путевка, которую агентству необходимо реализовать в кратчайшие сроки.

Например, если чартерный рейс вылетает в ближайшие дни, а самолет не укомплектован пассажирами на 100 процентов, задача туроператора заполнить свободные места.

И вот именно в этом случае приобретаемый тур является горящим, и, вполне вероятно, отличается низкой ценой.

Однако сегодня практически в каждом городе России существуют Банки, Компании, Магазины и т.д. по продаже горящих путевок. При этом реализуются не только туры на ближайшие даты, путевку можно приобрести на любое время.

Поэтому, соблазнившись названием «горящий тур», стоит посетить несколько компаний-конкурентов или отследить стоимость поездки в динамике. Это даст больше шансов, что Ваша поездка – действительно горящая и недорогая.

Кстати. В больших городах «развод» при помощи горящих туров работает вдвойне эффективнее. Причина – нехватка свободного времени на поиск выгодных условий поездки. А встреченная на пути яркая вывеска с заманчивым предложением срабатывают как знак: горящая, значит, дешево. Человек не потратил лишнего времени и выгодно приобрел, как ему кажется, путевку в лето.

Спецпредложения

Один из способов привлечения клиентов – разработка уникальных и привлекающих своей ценой, скидкой или новизной программ поездки. Как правило, это какое-то конкретное направление, определенный отель или четко оговоренные даты.

Справедливости ради, отметим, что спецпредложение в определенный отель – вариант самый безобидный. Это в том случае, если туроператор имеет задачу раскрутить, например, новый гостиничный комплекс.

Однако могут быть и другие причины:• Конкретный отель – возможно, отель не пользуется популярностью среди туристов, вопрос –почему? А незначительное удешевление предложения в купе с броской рекламой призвано привлечь постояльцев.• Конкретная страна или курорт. Это может быть новое направление. Ничего особенного, но где гарантии, что оплаченный Вами отдых будет соответствовать описаниям агента и ожиданиям путешественника.

• Определенный временной период для одной или нескольких стран региона. Частой причиной снижения стоимости в этом случае является низкий сезон. Так полноценный пляжный отдых может быть сорван из-за постоянных проливных дождей или штормовых волн.

Рекомендация. Прежде чем оплатить путевку в рамках спецпредложения изучите отзывы об отеле или курорте, прочитайте информацию о климатических особенностях региона. Особенно бдительными стоит быть тем, кто отправляется на отдых с маленькими детьми.

Обманы с отелями

Решение о поездке принято. И вот туристы уже выбирают отель. Красивые картинки, номер с видом на море. Под впечатлением некоторые просто забывают обратить внимание на то, что прописано в договоре в строке отель или категория номера.

Результат – разочарование при заселении. Вместо вида на море вид на сад, а вместо кровати для новобрачных — две более скромные односпальные. Принимающая сторона разводит руками и указывает на ваучер, где ничего о запрошенных условиях не сказано. При наличии свободных номеров такие проблемы решаемы, но, как правило, это требует дополнительных затрат.

Нередко в договоре клиента вместо наименования отеля прописано Fortuna или Roulette. Это говорит о том, что туроператор гарантирует заселение в отель определенной звездности, название отеля будет известно по приезду на место.

Формально обмана здесь нет, но ни для кого не секрет, что отели с одинаковым количеством звезд могут иметь кардинальные отличия. Опуская качество сервиса и инфраструктуры, значимым фактором является близость к морю. Далеко не каждый 4-х звездочный отель, например, на Бали расположен на берегу или имеет достойную пляжную полосу.

Название отеля

Выбирая отель, обращайте внимание на полное его наименование и количества звезд. Нередко на пляжных курортах выстраиваются огромные гостиничные комплексы.

При этом, номера в корпусах, расположенных непосредственно у моря, будут отнесены к категории 5 звезд. А более отдаленные, с худшим ремонтом или другими нюансами – 3 звезды.

Туроператор умолчал, клиент не обратил внимания – при заселении возникает недоразумение.

Быть внимательным, изучать официальный сайт гостиницы, знакомиться с отзывами – шаг на пути к подходящему по цене и качеству отелю.

Количество дней в путешествии

Стоимость чартера зависит не только от выбранного отеля. Количество дней – еще один определяющий фактор. При этом время отправления рейса, как правило, ориентировочно. Точное — туристу сообщают за один-два дня до вылета.

В итоге получается так, что на отдых путешественники отправились позже. В пути оказалась дополнительная остановка для дозаправки. А на обратном пути время вылета было сдвинуто на чуть более раннее время. Кажется мелочь, и потери времени незначительны. В итоге может оказаться так, что у туриста были украдены целые сутки, за которые была внесена оплата.

Багажный вопрос

Собираясь в дорогу, обязательно уточняйте правила перевоза багажа на чартерном рейсе. Туроператоры редко доводят такую информацию до туриста. И правила у авиакомпаний-перевозчиков могут отличаться. Владение точной информацией избавит путешественника от дополнительных трат за перевес или негабаритный багаж.

Приобретение страховки

Страхование – важный и необходимый атрибут при поездке за границу. Как правило, туроператоры работают с определенными страховыми компаниями, условия которых и предлагаются клиенту.

При этом страховой тариф вполне возможно действительно выгоден для клиента. Но.

Прежде чем подписывать договор страхования ознакомьтесь с правилами, условиями регистрации страхового случая и способами выплат в рамках договора.

Клиент имеет право самостоятельно выбрать страховую компанию. Желательно, чтобы эта компания имела положительную статистику и отзывы о работе по наступившим страховым случаям.

Если турфирма оказалась банкротом

Банкротство – данной ситуации опасается практически каждый путешественник, оформивший предстоящую поездку через туроператора. Российская туристическая действительность такова, что банкротами становились не только мелкие ненадежные фирмы, но и компании, имеющие солидный стаж работы.

Обезопаситься на 100 процентов в этой ситуации, пожалуй, невозможно. Однако несколько шагов сделать все-таки стоит:1. Убедиться, что туроператор включен в Генеральный реестр туроператоров. Актуальный перечень можно изучить на сайте Ростуризма.

2. Если путешествие бронируется в туристическом агентстве. Такая компания подлежит включению в Реестр туристических агентств, который также можно найти на просторах интернета.

Как избежать обмана со стороны туроператоров?

Самое главное правило – нельзя слепо доверять туристической компании.

Несколько определенных действий позволят обезопасить путешественников от мошенничества:1. Сравнивайте стоимость поездки. Разные туроператоры могут предлагать разные цены.2. Отслеживайте цену в динамике – это позволит понять, действительно ли Вам продали дешевый тур.3. Изучайте соседние даты.

Нередко бывает так, что перенос поездки на 1-2 дня может стоить дешевле. А представитель турфирмы забыл предупредить Вас об этом.4. Изучайте интернет-ресурсы на предмет отзывов о стране, погодных условиях и инфраструктуре, отеле, туристической компании.

С помощью интерактивных карт, например, можно довольно точно определить близость выбранного отеля к береговой линии.

5. Выбирайте надежную страховую компанию.

И самое главное – убедитесь в надежности туроператора, услугами которого планирует воспользоваться.

Данная статья – не призыв к самостоятельному бронированию туров, хоть этот способ и имеет массу преимуществ. Это стимул быть более внимательными и осмотрительными при обращении в туристическую компанию. Правильный выбор туроператора – залог того, что туристическая поездка оправдает ожидания клиента, в том числе в финансовом плане.

Источник: https://otdyhateli.com/nedobrosovestnyie-turoperatoryi-kak-obmanyivayut-turistov-pri-pokupke-tura/

Что делать, если туроператор заменил отель, не сообщив вам

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Распространенная ситуация, когда по прибытии в отель, туристам приходится слышать, что свободных мест нет. Конечно, в итоге никто не остается без крыши над головой.

Туристам предлагают другой отель, с аналогичным количеством звезд на вывеске и такими же условиями проживания.

Но ведь предварительная бронь для того и существует, чтобы человек заселился именно в тот отель, который он выбрал, и из окна видел именно то, что он наделся увидеть, совершая бронирование .

Логично предположить, что так туроператор просто заполняет гостиницы, которые по каким-либо причинам не пользуются спросом.

Извините, занято!

Игорь Смирнов — один из таких туристов, кому сказали: «Извините, занято»!

В период новогодних каникул Игорь с семьей отправился отдохнуть на один из островов Китая. Путевку он приобрел через турфирму. Отель был заранее выбран. Когда семья прибыла на место, встречающий представитель туроператора сообщил, что в выбранном отеле закончились свободные номера.

Как так получилось? Все заняли внезапно приехавшие туристы из самого же Китая. Туроператор предложил семье Игоря разместиться в аналогичном отеле, тоже пятизвездочном. Игорь не растерялся и зашел на сайт, через который бронировался отель. Оказалось, что места есть.

Он забронировал номер и оплатил его за счет собственных денежных средств, в надежде взыскать их с туроператора при возвращении на Родину.

Приехав в Россию, Игорь подал в суд на туроператора и турагентство, где был куплен тур. Игорь заявил следующие требования:

  • взыскать полную стоимость тура. Почему полную? Потому что Игорь счел такой «сюрприз» туроператора за существенный недостаток при оказании услуги.
  • Взыскать сумму, вынуждено потраченную на оплату номера второй раз.
  • Компенсировать моральный вред.

Свои требования Игорь обосновал тем, что туроператор нарушил условия договора — изначально турист не соглашался на другие варианты отелей и ничего не подписывал.

Первая и вторая инстанции не разделили позицию Игоря по поводу возмещения туроператором полной стоимости путевки. В этом требовании истцу было отказано. Однако суды разошлись во мнении по поводу того, должен ли туроператор возместить оплату отеля, произведенную Игорем повторно.

Если отель переполнен — это исключительный случай

Суд первой инстанции решил отказать Игорю в компенсации повторной оплаты отеля. Обосновал отказ тем, что туроператор имел право заменить отель, если категория и уровень отеля остаются прежними.

Об этом было сказано в договоре, нюанс этот был закреплен в категории исключительных случаев. Предложенный туроператором вариант замены не был хуже выбранного изначально. А даже если и был — Игорь не доказал это.

Таким образом, повторная оплата не являлась необходимостью и была совершена исключительно на страх и риск туриста.

Исключения из исключительных случаев

Вторая инстанция оказалась на стороне Игоря. Суд пояснил, что условия о замене, прописанные в договоре, не могут освобождать туроператора от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств по размещению туриста в конкретном месте. Способ размещения является существенным условием договора, и его нельзя изменить в одностороннем порядке, то есть без согласия на это заказчика.

Туроператор не нарушил бы права потребителя, если бы изначально был документально закреплен перечень отелей, куда заселят туриста в том самом исключительном случае. Такой перечень отелей установлен не был, и Игорь, соответственно, не был ознакомлен с ним под подпись.

Поэтому суд счел туроператора нарушителем и обязал его:

  • выплатить компенсацию расходов на оплату номера;
  • частично возместить моральный вред;
  • выплатить штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Даже если такой штраф не заявляется самим истцом, то при рассмотрении и положительном исходе дела он назначается судом согласно закону «О защите прав потребителей».

Также важное замечание сделала вторая инстанция относительно порядка доказывания. Не пострадавший турист должен доказывать, что предложенный на замену вариант был хуже изначально выбранного.

Доказывать и обосновывать, что отель соответствует заданным критериям, должен туроператор.

А что самое важное — туроператор должен подтвердить факт того, что он действительно не мог разместить туриста в выбранном им отеле, и тем самым доказать наступление «исключительного случая». Всего вышеупомянутого туроператор не сделал.

Памятка для туриста

Если вы прибыли на место отдыха, но поселиться в выбранном отеле не получается, потому что «все занято», следует выполнять следующие действия:

  • Заявите туроператору сразу, что вы знаете о своих правах при возникновении таких ситуаций. Возможно, получится все урегулировать, и места в отеле появятся.
  • Если у вас есть возможность — оплатите гостиницу самостоятельно.Вернетесь домой — идите в суд за возмещением убытков, морального вреда и взысканием штрафа.
  • Чтобы не оказаться проигравшим, прежде чем оплачивать отель, убедитесь, что он аналогичен выбранному по всем критериям. Количество звезд, расположение, удаленность от пляжа и прочей инфраструктуры — основное, что нужно сравнить. Такие данные есть в любых публичных источниках информации.
  • Если вы понимаете, что конфликт не удается решить мирным путем, или не уверены, что оплачивать отель имеет смысл — согласитесь на предложенный туроператором вариант замены.

Даже если вам не удалось добиться справедливости на месте — не отчаивайтесь.В любом путешествии главное не сам отель, а то, что вы увидите за его пределами.

Источник: https://la-advokat.ru/blog/turoperator-zamenil-otel/

Фатальные ошибки турагента в работе с документами

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Буквально пару лет назад конфликты между турагентством и недовольным клиентом решались проще. А сейчас потребители выигрывают до 80% судов, причем по самым пустяковым искам.

И самые большие потери агентства несут из-за неграмотно оформленных документов – договоров, памяток, заявок на бронирование.

Сегодня говорим о делах бумажных и о том, как отсутствие нужной подписи, может сказаться на судебном решении.

Нашим экспертом выступает рассказывает Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.  Топ самых распространенных ошибок турагентов, по мнению эксперта, мог бы выглядеть так:

1. Предоставили не полную информацию о потребительских свойствах туристского продукта. Или предоставили, но не зафиксировали документально

Несмотря на то, что круг этой информации законодательством не определен, турист, исходя из условий заказа, должен получить сведения обо всех деталях поездки, в том числе, и об этапах подготовки к ней. Например, это данные о  необходимых документах, о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) назначения, о действиях в случае возникновения какой-либо затруднительной ситуации.

Считается, что информация предоставлена туристу только при условии документального подтверждения этого факта. Поэтому закрепляйте содержание всем памяток приказами. По каждому направлению стоит завести журнал формата А4, разлиновать и подшить туда утвержденный образец.

Турист, получая документы, будет ставить в этом журнале подпись – прочитал, ознакомлен, подписываюсь. Такая тетрадь может быть особо полезна в случаях, когда клиент хочет ехать в какую-то страну вопреки рекомендациям Ростуризма: ведь туроператоры, рассуждает он, не отменили рейсы, а, значит, можно лететь.

Подстрахуйте себя распиской.

В противном случае агентство несет риск ответственности за нарушение прав потребителя, в том числе, по возмещению в полном объеме убытков, возникших у туриста из-за отсутствия у него актуальной информации.

2. Изменили условия бронирования, не оформив это письменно

Это грубейшая, но, к сожалению, весьма распространенная ошибка. Если туроператор не подтвердил выбранный отель, следует своевременно и обязательно в письменной форме сообщить об этом туристу.

А перед тем, как турист даст добро на поиск нового варианта, нужно получить от него поручение на бронирование и оформить его дополнительным соглашением (или приложением) к уже заключенному договору.

Например, на новом листе бронирования сверху добавить текст: «Настоящим соглашением Стороны договорились признать Приложение № ___ от ____ (имеется ввиду старое бронирование) признать утратившим силу. Действуют положения настоящего Приложения. Денежные средства учитываются в счет нового (изменившегося) бронирования».  

Далее идут новые условия тура.

Тем самым мы отменяем первое приложение, признаем его недействительным. Обязательно проставляйте свежие даты и соблюдайте номерную очередность документов!

При этом любые заявления от туриста нужно принимать только в письменном (либо в отсканированном) виде. Если у него нет времени ехать в офис, и вы большую часть времени общаетесь по электронной почте или в социальной сети, проследите, чтобы e-mail и ID клиента были зафиксированы в договоре наряду с обычным почтовым адресом.

Рекомендуем добавить в договор:
Стороны признают факсимильную электронную связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора. Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса-телефоны являются официальными средствами коммуникации и сообщения, отправленных с них, являются волеизъявлением сторон.

3. Неграмотно оформили аннуляцию

Многие ошибочно полагают, что в случае отказа клиента от тура, достаточно разорвать договор (в буквальном смысле, выбросив его в мусорное ведро) и под расписку вернуть туристу деньги, за вычетом штрафов. Но, как показывает судебная практика, этого недостаточно. Любая аннуляция должна происходить только после письменного заявления туриста и составления дополнительного соглашения к договору:

Стороны пришли к соглашению о прекращении правоотношений по данному договору на основании заявления туриста Иванова А.А. Размер фактических расходов ООО «Вояж» в момент подписания настоящего соглашения составил 10 000 рублей. ООО «Вояж» возвращает Ивановой А.А. 20 000 рублей.

Еще один важный момент: бывает, что туристов не устроила сумма, вернувшаяся после аннуляции, и они не забирают деньги из турагентства, рассчитывая получить через суд больше.

За неудовлетворение законных требований потребителя и просрочку выплат начисляется штраф – 3% от суммы сделки каждый день. «Накапало» за просрочку – и турист подает в суд.

Потом будет сложно доказать, что вы намеревались вернуть клиенту деньги, но он сам от них отказался. Отправьте в адрес клиента заказное письмо:

Уважаемая Иванова А.А., сообщаем Вам о возврате денежных средств по договору №111 в размере 20 000 рублей и просим явиться в офис компании  ООО «Вояж»  до 20 октября 2013 года, либо сообщить  банковские реквизиты для перечисления указанной суммы. При неявке она будет помещена на депозит нотариуса или на банковский счет до востребования.

Возвращайте деньги незамедлительно! Не храните их у себя.

4. Претензия туриста осталась без официального ответа. Договорились «на словах»

Если вы переадресовали претензию партнеру, но он не торопится на нее отвечать, нужно писать промежуточный ответ – от себя, разумеется. Желательно отправить его заказным письмом.

Клиент видит, что вы занимаетесь его проблемой и перестает воспринимать агентство как главного врага.

В противном случае он может упрекнуть вас в полном бездействии и отправиться за справедливостью в суд, который, скорее всего, окажется на стороне потребителя.

Одна из возможных форм ответа:
В связи с необходимостью проверки сведений турагентство ООО «Вояж» отправило запрос туроператору ООО «Тревел». После получения ответа от контрагентов ООО «Вояж» направит его в Ваш адрес.

К слову, официальные сроки, в которые турист может подавать претензию – 20 дней после возвращения из поездки, а на ваш ответ предусмотрено не более 10 дней. Если претензия подана с нарушением сроков, как это часто бывает, не игнорируйте ее. Примите, зарегистрируйте и дальше пробуйте искать компромисс.

Если дойдет до суда – мало не покажется, потому что никто не будет смотреть, вовремя подана рекламация или с опозданием – у туриста есть три года на подачу искового заявления. Чувствуете, что клиент проблемный? Сразу отложите его документы в надежный ящик, отсканируйте на всякий случай и постарайтесь сохранить их как минимум в течение года.

И обязательно используйте все досудебные средства для урегулирования споров, фиксируя каждый  свой шаг.

5. Не ознакомили туриста со штрафами туроператоров

Вообще слово «штрафы» лучше не употреблять, его в нашей сфере не любят.

Если включить в договор фиксированные размеры удержаний или даже штрафы за аннуляцию, можно получить серьезную головную боль: при судебном разбирательстве договор могут признать недействительным, а турфирму подвергнуть административному наказанию. Как же тогда информировать о штрафах? В договоре должно быть отражено, что клиент ознакомлен с размерами фактически понесенных расходов контрагентов:

Рекомендуем прикладывать к договору отдельный листок-приложение («…агент уведомляет заказчика, что удержание со стороны туроператора составляет…») и отдавать его на подпись туристу.

В таком случае вас не тронет не суд, ни Роспотребнадзор, конечно, если при этом можно будет подтвердить и зафиксировать все фактические расходы. Таковыми не признаются депозитные платежи в адрес контрагентов и накладные расходы, следовательно, их удержание с туриста может быть признано незаконным.

6. Полномочия сотрудника, который оформляет туристов, не были подтверждены документально

Если договора подписывает директор, то его данные должны быть указаны в уставе компании. Если менеджер, то ему необходима доверенность на заключение договоров с клиентами от лица компании. При этом доверенность не может быть выдана на срок более трех лет.

7. Работа без договора

Работа без договора сама по себе влечет ответственность, за такое грубейшее нарушение Роспотребнадзор штрафует всегда. При этом договор с потребителем все равно считается заключенным, но автоматически не в пользу агентства.

Источник: http://profi.travel/articles/113/details

Если туроператор подтвердил тур можно ли отказаться

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14). Инфо Важно! Если обстоятельства изменились уже в первые сутки после оплаты путевки – велика вероятность отменить бронь без штрафных санкций. Уточняйте этот момент перед платежом. Скачать бланк примерного заявления туроператору на возврат денег за путевку Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. Вам понадобится

  1. — прочитать договор;
  2. — позвонить в туристическое агентство;
  3. — найти знакомых.

Инструкция 1 Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг.

Отказ от тура по раннему бронированию

Обратите внимание!

Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.4.

Инфо Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста *** Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый ребенок, ребенок взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Рекомендуем прочесть:  Замена прав после лет

Как вернуть деньги за не оказанные услуги, . Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.

К ним относятся:

  1. землетрясения;
  2. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  3. цунами,
  4. гражданские конфликты;
  5. эпидемии;
  6. наводнения;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнать об этом можно:

  1. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  2. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  3. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Таким образом, между клиентом и турфирмой может быть заключен новый договор, а прежний аннулирован.

Однако можно поступить и по-другому. Стороны вправе договориться о внесении изменений в прежний договор. Статья напечатана в журнале «Учет туристической деятельности» №4, апрель 2012 г.

Все для бухгалтера. Мнения Добавить

Люди которым это нравится Закрыть Кубаноид похвалил — дура в кубе!

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel.

Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Может ли турист отказаться от тура и какие предусмотрены за это штрафы

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами. Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст.

Можно ли отказаться от тура

В случае отказа от поездки вы сможете рассчитывать на получение суммы, оговоренной в договоре.

Однако сначала прочитайте его условия. Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.

Примите участие в судебных слушаниях.

Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах. Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления.

Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству. Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги? В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  • Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
  • Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта.

Источник: http://domzalog.ru/esli-turoperator-podtverdil-tur-mozhno-li-otkazatsja-66644/

Если не подтвержден отель кто должен вернуть деньги турагент или туроператор

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

А во-вторых, на договор с клиентом, по которому клиент обязан компенсировать турагентству все его фактические расходы, понесенные в рамках договорных отношений. ООО «РЛП-Ярмарка» обратилось в арбитраж Москвы с иском о взыскании с ООО «Атернум» оставшейся суммы – около 60 тысяч рублей. Решения нижестоящих судов Суд первой инстанции иск полностью удовлетворил.

Девятый арбитражный апелляционный суд решение арбитража Москвы отменил и иск полностью отклонил. По мнению апелляции, на отношения клиента

Споры с турфирмами: помощь в возврате денег

В спорах с туроператорами последние могут начать запутывать туриста этими терминами, перекладывая ответственность друг на друга.Туроператоры и турагенты — не совсем одно и то же, хотя понятия близкие. О туроператорах и турагентах сказано в статье 1 Закона «Об основах…».

И туроператор и турагент имеют право заключать договор с заказчиком (с туристом, то есть), рекламировать туры, участвовать в ярмарках, печатать буклеты и так далее.Но только туроператор имеет право заключать договоры с отелями, перевозчиками, экскурсоводами и т.д., то есть с теми, с кем турист будет иметь дело на отдыхе. Это называется формированием туристского продукта.

Кроме того, туроператором может быть только юридическое лицо.Важно знать: туроператор обязан быть зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров (статья 4.1 Закона «Об основах…»). Если туроператор не зарегистрирован в реестре, работать он не может.С турагентами ситуация другая.

Тур не состоялся по вине турагентства, как вернуть деньги?

Если деньги не перечислило турагентство, то претензию и в суд подавать на турагентство.

В случае, если деньги перечислены туроператору и туроператор не исполнил своей обязанности по организации тура, то Вы будете подавать претензию именно туроператору и судиться с ним же.

А если турагентво не оплатит и штрафные санкции лягут на нас. Хотя у нас есть квитанция от турагентсва.

31 Июля 2017, 13:02 299 ответов 111 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации юрист, г. Краснодар Общаться в чате Вы можете судиться с турагентством,

Выберите свой город

В таком случае 30 000 рублей — это цена за номер по прайсу туроператора, а 3 000 — „вознаграждение“ агента по договору.

А вот подать в суд на туроператора и потребовать возврата недостающей суммы турист может — причем вероятность удовлетворения такого иска достаточно велика.

Главное — донести это до суда». А вот если между турагентом и оператором заключен договор купли-продажи, то «крайним» может оказаться именно агент.

Вадим Погорелов, юрист претензионно-искового отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата»: «В том случае, если туроператор работает с турагентом по контракту (купля-продажа, возмездное оказание услуг), то агент сам делает наценку и несет ответственность в пределах ее суммы за качественное исполнение условий договора.

В этом случае получается, что клиент сам платит комиссию турагенту и уже не может в случае ненадлежащего оказания услуг требовать возвращения комиссионного вознаграждения с туроператора».

Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

Юридическая консультация в Екатеринбурге

Истец подписал договор с тур.

фирмой на покупку тура на трех человек.

Всю сумму по договору оплатил полностью в день подписания договора.

Однако, через несколько дней ген. директор турфирмы сообщил, что у компании туроператора возникли сложности и представить путевку не получиться.

Несостоявшийся турист написал претензию турагенту, ответа на которую так и не получил.

Затем обратился в суд. Суд обязал турагента вернуть вознаграждение, оплатить расходы на юриста и возместить моральный вред. Доводы тур. фирмы: Турфирма исполнила все свои обязательства, оплатив путевку туроператору согласно заявке клиента.

Путевки не выдали, потому что туроператор приостановил свою работу и не смог исполнить свои обязанности. За несостоявшуюся поездку должен отвечать туроператор. При этом турагентство предложило истцу вернуть комиссионное вознаграждение размером 17181 руб.

Источник: http://ukpravoedelo.ru/esli-ne-podtverzhden-otel-kto-dolzhen-vernut-dengi-turagent-ili-turoperator-74558/

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Туроператор не подтвердил выбранный клиентом отель

Подробности Категория: Подборки из журналов бухгалтеру : 20.04.2012 15:50

Договорные отношения сторон

Бывает, что туроператор отказывает в туре, который был оплачен путешественником. В этом случае последний вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

Основание для этого – статья 10 закона о туризме и статья 451 Гражданского кодекса РФ.

Напомним, что статья 10 закона о туризме относит к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора такие:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь человека, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Поскольку изменение отеля проживания относится к существенным условиям договора оказания туристских услуг, стороны могут выбрать один из двух вариантов:

  1. расторгнуть договор;
  2. достичь соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами.

Согласно статье 450 Гражданского кодекса РФ, основаниями изменения и расторжения договора являются:

  • соглашение сторон;
  • требование одной из сторон, в том числе при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Таким образом, между клиентом и турфирмой может быть заключен новый договор, а прежний аннулирован. Однако можно поступить и по-другому.

Стороны вправе договориться о внесении изменений в прежний договор.

Если туроператор еще не подтвердил тур

Сначала рассмотрим ситуацию, когда туроператор еще не подтвердил тур и полученные от туриста денежные средства будут считаться авансом.

Необходимо помнить, что при аннуляции договора турист должен написать заявление с просьбой вернуть ему денежные средства (внесенную предоплату, аванс) с указанием причины.

В данном случае такой причиной будет являться расторжение договора, связанное с изменением условий проживания (выбранного отеля).

Либо указать в заявлении, что оплаченные денежные средства по предыдущему договору (например, договору № 1) он просит зачесть в счет оплаты по вновь заключенному договору (скажем, договору № 2).

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные» (субконто – договор № 1)
КРЕДИТ 50

– возвращен аванс туристу.

Если же стороны договорились о зачете денежных средств, которые были оплачены по договору № 1 в счет расчетов по договору № 2, то в бухгалтерском учете турагента будут сделаны следующие проводки:

ДЕБЕТ 62 субсчет «Авансы полученные» (субконто – договор № 1)

КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные» (субконто – договор № 2)

– зачтен аванс по договору № 1 в счет оплаты услуг по договору № 2;

ДЕБЕТ 50

КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные» (субконто – договор № 2)

– получена от туриста доплата за тур по новому договору. Если стороны договорились о внесении изменений в прежний договор, то последующая доплата за отель будет отражена в учете турфирмы проводкой:

ДЕБЕТ 50

КРЕДИТ 62 субсчет «Авансы полученные» (субконто – договор № 1)

– внесена клиентом доплата за тур по прежнему договору.

Если туроператор подтвердил тур

А теперь рассмотрим ситуацию, когда туроператор подтвердил тур, оплаченный туристом турагенту, и в учете турагента была отражена его реализация (при этом турагент является агентом туроператора), а затем отказал туристу в уже подтвержденном туре.

Пример.
Стоимость тура, определенная туроператором, – 50 000 руб.

Вознаграждение агента по условиям договора с туроператором – 10 процентов (его турагент удерживает самостоятельно при поступлении денег от туриста). В бухгалтерском учете турагента будет отражено:

ДЕБЕТ 50

КРЕДИТ 62 субсчет «Расчеты с туристом»

– 50 000 руб. – получена оплата от туриста;

ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты с туроператором»

КРЕДИТ 51

– 45 000 руб. (50 000 руб. – 50 000 руб. × 10%) – перечислены денежные средства туроператору за минусом посреднического вознаграждения;

ДЕБЕТ 62 субсчет «Расчеты с туристом»

КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты с туроператором»

– 50 000 руб. – отражена реализация тура;

ДЕБЕТ 76 субсчет «Расчеты с туроператором»

КРЕДИТ 90 субсчет «Выручка»

– 5000 руб. – отражена выручка турагента (агентское вознаграждение).

>|Если турагент находится на «упрощенке», то отражение выручки в налоговом учете производится в день поступления денежных средств от туриста (если по условиям договора турагент удерживает из них свое вознаграждение).|

Источник: https://otchetonline.ru/art/buh/14653-18152.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.