+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Сертификация туристических услуг

Добровольная сертификация туристических услуг

Сертификация туристических услуг

Сертификат соответствия оказываемых туристических или экскурсионных услуг населению и юридическим лицам на территории Российской Федерации является добровольным документом. Сертификация туристических услуг проводится в рамках ГОСТ Р 54659-2011, который регулирует процедуру оценки соответствия работ действующим правилам.

Все услуги, оказываемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на территории Российской Федерации, года были исключены из перечня объектов, подлежащих обязательной процедуре подтверждения соответствия по ГОСТ Р, ТУ, САНПиН и СТО.

Необходимость сертификации туристических услуг

Несмотря на то, что необходимость сертификации туристских услуг в России отменена на законодательном уровне, многие туроператоры и турфирмы стремятся пройти данную процедуру. Она важна для репутации компании и возможности эффективного ведения маркетингового продвижения на высококонкурентном рынке.

Добровольный сертификат подтверждает соответствие предоставляемых услуг требованиям разработанных стандартов в сфере безопасности, гигиены, страхования, регламентов возмещения причиненного вреда и т.д.

Преимущества

Преимущества сертификации включают в себя следующие аспекты:

  • повышение уровня доверия со стороны потенциальных клиентов;
  • возможность нанесения логотипа, подтверждающего прохождение процедуры на свои рекламные и информационные материалы;
  • высокий уровень инвестиционной привлекательности;
  • широкие возможности для поиска деловых контактов на территории России и за её границами;
  • возможности обеспечения безопасности и комфорта туристов в строгом соответствии с утверждёнными стандартами, что снижает риск издержек по судебным решениям.

Что такое сертификат на услуги?

Сертификат на услуги – это документ установленного образца, подтверждающий соответствие определённым стандартам. Он свидетельствует о высоком уровне оказываемых туруслуг, их потенциальной безопасности для жизни и здоровья клиентов.

Туристические услуги в рамках добровольной сертификации подлежат оценке соответствия следующим нормативным документам:

  1.  САНПиНам, которые регламентируют качество воды, атмосферного воздуха, функционирования бань и саун, бассейнов, организацию производства, хранения и продажи продуктов питания (в основном это относится к гостиничным комплексам, базам и домам отдыха);
  2.  ГОСТ Р 50681-2010, регламентирующий проектирование туристических услуг (применим при разработке туристических маршрутов, организации выездного отдыха, в том числе и туров за пределы страны);
  3.  ГОСТ 28681.3-95, регулирующий туристическо-экскурсионное обслуживание, включает в себя требования по обеспечению безопасности жизни и здоровья туристов.

Добровольный сертификат может выдаваться о соответствии ТУ (техническим условиям) или СТО.

Как проходит сертификация туристских услуг?

Процедура сертификации проводится в строгом соответствии ГОСТ Р 54659-2011. Документ регламентирует порядок подачи заявки, проведения экспертиз и исследований, выдачу сертификата, обеспечение инспекционных проверок.

Проводить сертификацию имеет право аккредитованный Росаккредитацией и добровольными системами сертификации орган. Это может быть сертификационный центр, опытные сотрудники которого помогут подготовить заявку, собрать необходимый пакет документов и обеспечат все необходимые исследования в своей аккредитованной лаборатории.

Процедура включает в себя несколько этапов:

  • составление и подача заявки, в которой должны содержаться сведения о заявителе (туристической фирме или туроператоре), оказываемых услугах, нормативных документах, на соответствие которым будет проводиться оценка;
  • проверка заявки и принятие решения сертификационным органом (на этот этап отводится до 15-ти дней);
  • при положительном решении проводится выбор схемы проведения оценки (одна из 4-х), в рамках которой назначаются регламентные исследования и работы, подтверждающие соответствие услуг выбранным стандартам;
  • при отрицательном решении заявителю направляется информационное письмо, в котором аккредитованный орган мотивирует свой отказ от проведения сертификации (после устранения этих недочетов заявитель может вновь обратиться с новой заявкой);
  • после проведенных испытаний сертификационным органом принимается решение о выдаче документа или об отказе (при наличии аргументированных оснований);
  • заполненный и заверенный бланк выдается заявителю в электронной версии и в виде бумажного оригинала.

В Единый реестр на официальном сайте Росаккредитации данный документ не вносится. Срок действия ограничивается 3 (тремя) годами, но он может быть сокращен органом сертификации в зависимости от типа оказываемой услуги.

На протяжении всего срока действия проводятся инспекционные проверки (не реже 1 раза в 12 месяцев). Они могут быть плановыми и внеплановыми, например, по заявлению клиента компании о несоответствии или просьбе держателя сертификата в связи с изменением перечня оказываемых услуг.

Необходимый комплект документов

Для проведения сертификации необходимо подготовить пакет документов:

  • реквизиты организации (выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, ИНН, банковские реквизиты, юридические адреса, ФИО руководителя и т.д.);
  • заявка на проведение процедуры;
  • документы, подтверждающие качество услуг (это могут быть социологические опросы и оценки независимых организаций, сертификаты, полученные в других системах, отзывы клиентов, акты проведённых проверок надзорных органов и многое другое);
  • все лицензии, необходимые для осуществления данного вида деятельности;
  • договора с контрагентами, подтверждающие возможность обеспечивать высокий уровень качества предлагаемых услуг.

Точный перечень необходимых документов можно узнать у персонального менеджера, услуги которого предоставляются каждому клиенту сертификационного центра.

Источник: http://turbotest.ru/dobrovolnaya-sertifikaciya-turisticheskikh-uslug/

Правила сертификации туристических и гостиничных услуг

Сертификация туристических услуг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Сертификация туристскихуслуг и услуг гостиницы является однимиз важнейших механизмов управлениякачеством обслуживания, дающим возможность объективно оценить уровень услуг,подтвердить их безопасность дляпотребителя.

В соответствии спостановление Правительства РФ «Обутверждении перечня товаров, подлежащихобязательной сертификации, и перечняработ и услуг, подлежащих обязательнойсертификации» от 13 августа 1997 года №1013 (Приложение 31) обязательной сертификацииподлежат следующие группы услуг:

«Услуги гостиниц» -код 041201;

«Туристский отдых ипутешествия по туристским маршрутам»- код 061200;

«Туристские походывыходного дня» – код 061300;

«Экскурсионные услуги»- код 602000.

Цель работы – рассмотретьправила сертификации туристических игостиничных услуг.

1.1.Общие положения

С вступлением в силуФедерального закона от 27 декабря 2002года №184-ФЗ «О техническом регулировании»,сертификация для туристическойдеятельности носит добровольныйхарактер, поэтому никаких штрафов исанкций за ее отсутствие не предусмотрено.

Но туристические фирмы чаще всегостараются получить сертификат наоказание туристических услуг, чтобыпредъявить своему клиенту еще однудокументально оформленную дополнительнуюгарантию своей качественной работы изаверить его в том, что услуги будутоказаны на соответствующем уровне.

Сертифицируемыетуристические услуги:

1. Услуги по организациипутешествий в том числе:

а) туристический отдыхи путешествия внутренними транспортнымитуристическими и маршрутами с различнымпостроением трассы, кроме радиальной,с размещением в транспортных средствах:

– железнодорожных;

– на речных судах;

– на морских судах;

б) туристический отдыхи путешествия транспортными туристическимимаршрутами с переездом на:

– автобусах,

– самолетах,

– собственном автомобиле;

в) туристический отдыхи путешествия внутренними маршрутамис различной категорией сложности иразличным построением трассы с активнымспособом передвижения:

– пешеходным,

– горно-пешеходным,

– велосипедным,

– водным (с использованиемгребных, парусных и моторных маломерныхплавсредств),

– лыжным,

– горнолыжным,

– с использованиемверховых, вьючных и упряжных и животных,

– санным (с использованиемтехнических средств);

г) организацияспелеотуризма

д) организация экотуризма

2. Обеспечение проживаниятуристов:

а) в туристическихпредприятиях (гостиницах, турбазах,пансионатах, мотелях, кемпингах,палаточных городках, туристическихпристанищах;

б) в частном секторе,в городских квартирах;

в) в частном секторе вдомах сельских жителей

3. Услуги туристическиеинформационные

а) предоставлениеинформационных и рекламных материалово туристических маршрутах;

б) обеспечениебезопасности на туристических маршрутах,

в) изготовлениятуристических схем, описаний маршрутов,сложных естественных препятствий иобъектов (пещер, речных порогов, теченийи других)

4. Услуги экскурсоводов

– экскурсии смотровые

– экскурсии тематические

– экскурсии музейные,

– экскурсии с использованиемтранспортных средств:

– теплоходов

– автобусов

– городского транспорта

В настоящее времядействуют аккредитованные органы посертификации туристических услуг вМоскве, Санкт-Петербурге и во многихдругих регионах, республиканских,краевых и областных центрах субъектовРоссийской Федерации, в которых можнополучить сертификат.

Сертификация – формаосуществляемого органом по сертификацииподтверждения соответствия объектов.

Государственныйконтроль (надзор) за соблюдениемтребований технических регламентовосуществляется федеральными органамиисполнительной власти, органамиисполнительной власти субъектовРоссийской Федерации, подведомственнымиим государственными учреждениями,уполномоченными на проведениегосударственного контроля (надзора) всоответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
Подтверждениесоответствия товаров (работ, услуг)осуществляется в целях удостоверениясоответствия работ, услуг или иныхобъектов техническим регламентам,стандартам, условиям договоров, содействияприобретателям в компетентном выборепродукции, работ, услуг, повышенияконкурентоспособности работ, услуг нароссийском и международном рынках.

Нарушение требованийтехнических регламентов влечетответственность в соответствии сзаконодательством Российской Федерации,что отражено в статье 36 Федеральногозакона от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ «Отехническом регулировании».

Необходимость идостоверность оценки качестватуристического продукта усиливаютсяпо мере все большего вовлечения странв международный туристический рынок.Высший уровень такого признания –сертификация, гарантирующая, что продукт(услуга) отвечает определенным требованиями имеет заданное качество.

Сертификация –совокупность действий и процедур сцелью подтверждения (посредствомсоответствия или знака соответствия)того, что продукт или услуга соответствуетопределенным стандартам или техническимусловиям.

В зависимости от того,кто ее проводит, сертификация бываеттрех видов:

Самосертификация -проводится самой организацией –изготовителем продукции или услуг;

сертификация,осуществляемая потребителем;

сертификация,осуществляемая третьей стороной –специальной организацией, не зависимойот потребителя и изготовителя.

Наибольшим довериемв международной и отечественной практикепользуется сертификация, осуществляемаятретьей стороной.

В сертификации отмечаетсясмещение акцента от сертификациипродукции к сертификации используемыхв организации систем обеспечениякачества.

В последнем случае она можетосуществляться по трем моделям,установленным МС – ИСО 9001-87, 9002-87, 9003-87 исоответствующими государственнымистандартами – ГОСТ 40.9001 ГОСТ 40.9003.

Российская организация может выбратьмодель, сообразуясь с потребностямирынка и конкретных потребителей.

Сертификация системыкачества туристической организациипозволяет расширить круг надежныхпартнеров, повысить свою конкурентоспособность.

Сертификация в условияхрыночных отношений – признанный в миреспособ независимого подтверждения(оценки) соответствия продукции, работи услуг установленным требованиям.

Правила сертификациитуристических услуг основываются наединых Правилах сертификации работ иуслуг в Российской Федерации, утвержденныхПостановлением Госстандарта РоссийскойФедерации от 5 августа 1997 года №17 «Опринятии и введение в действие правилсертификации». Данные правила применяютпри добровольной сертификации работ иуслуг в Российской Федерации.

1.2.Порядок сертификации

Сертификация работ иуслуг включает:

подачу заявки насертификацию;

рассмотрение и принятиерешения по заявке;

оценку соответствияработ и услуг установленным требованиям;

принятие решения овыдаче (отказе в выдаче) сертификата;

выдачу сертификата;

инспекционный контрольсертифицированных работ и услуг.

Для проведениясертифицирования и получения сертификатазаявитель направляет заявку насертификацию в орган по сертификации,в соответствии с областью его аккредитации.

При сертификациитуристического бизнеса таким органомбудет являться Минэкономики РоссийскаяФедерация.

Орган по сертификациирассматривает заявку и не позднее одногомесяца после ее получения сообщаетзаявителю решение по заявке, содержащееосновные условия сертификации.

Оценка соответствияработ и услуг установленным требованиямвключает:

оценку выполненияработ и оказания услуг;

проверку, испытаниерезультатов работ и услуг.

Оценка выполненияработ и оказания услуг в туристическомбизнесе проводится по 5 схеме сертификации(оценка системы качества).
Проверкурезультатов работ и услуг проводиторган по сертификации в соответствиис нормативными документами.

Орган по сертификациина основе анализа актов, протоколов идругих документов, подтверждающихсоответствие работ и услуг установленнымтребованиям, принимает решение о выдачесертификата, оформляет его и регистрирует.

Сертификат может иметьприложение, содержащее переченьконкретных однородных работ и услуг,на которые распространяется его действие.

При отрицательныхитогах анализа орган по сертификациипринимает решение об отказе в выдачесертификата с указанием причин отказаи доводит его до сведения заявителя.

Срок действия сертификатана право проведения туристическойдеятельности составляет три года.

Источник: https://works.doklad.ru/view/QpFKTMCwtJY.html

Сертификация туристических услуг в России: получение сертификата

Сертификация туристических услуг

Сфера туризма – это высочайшая конкуренция. Имея свою туристическую фирму, ее владельцам приходится прикладывать максимальные усилия для достижения высокой эффективности работы. Одним из важных инструментов для повышения этого показателя стала сертификация туристических услуг, которая помогает выделиться на фоне конкурентов.

Сертификат на туристические услуги выдается компаниям, обратившимся по собственной инициативе в сертификационный центр, чтобы подтвердить соответствие стандартам, действующим в этой сфере.

Сертификация туристических услуг в России добровольна. В обязательном порядке получать разрешительные документы для ведения такого бизнеса не нужно (исключение – туроператоры, которым нужна лицензия). Однако, на практике многие владельцы фирм, ведущих деятельность в этой сфере, предпочитают получить добровольный сертификат соответствия.

Предоставляемые в туристской сфере сервисы подлежат контролю таких стандартов как:

  • ГОСТ 32611-2014 – описывает требования, которые должны выполняться любыми оказывающими туристические услуги компаниями (с любой формой собственности, ИП) для обеспечения безопасности здоровья, жизни и имущества туристов во время путешествий.
  • ГОСТ Р 54600-2011 – обозначает список общих требований к турагентствам, учрежденных в рамках любой организационно-правовой формы, в том числе ИП.

Туризм может быть разным: приключенческим, промышленным, экологическим и т. д. Если говорить о специфических его видах, то на многие из них распространяется действие конкретных стандартов:

  • ГОСТ Р 56642-2015 устанавливает общие требования к экологическому туризму;
  • ГОСТ Р ИСО 13810-2016 – к промышленному;
  • ГОСТ Р 54605-2011 – к услугам детского и юношеского туризма;
  • ГОСТ Р ИСО 21103-2015 – к приключенческому.

Это далеко не весь список стандартов, на соответствие которым можно проверить туруслуги.

Какие сведения содержит сертификат?

Сертификат выдается по результатам проведенной экспертами проверки.

На бланке указывается следующая информация:

  1.  Срок действия.
  2.  Уникальный номер.
  3.  Описание заявленных услуг, их код.
  4.  Название, регистрационный номер, адрес, контактные данные органа, выполнившего процедуру проверки соответствия.
  5.  Список нормативов, по которым проверялся объект.
  6.  Кому выдан.
  7.  На основании чего (перечень протоколов, актов).

Таким образом, в документе ясно указываются те услуги, качество которых вы проверили на соответствие стандартам. Информация на нем наглядна и понятна человеку, который не очень близко знаком с сертификацией.

Преимущества сертификации туруслуг

Имея на руках сертификат соответствия на услуги в области туризма, владелец агентства может рассчитывать на повышение доверия со стороны клиентов и партнеров.

Заверяя обозначаемые в рекламе особенности вашей фирмы документально, можно повысить поток клиентов.

Сертификация положительно отражается на конкурентоспособности и, в конечном счете, финансовой отдаче от ведения туристической деятельности.

Сертифицировать можно:

  • Высокий уровень профподготовки ваших сотрудников;
  • Надежность организации;
  • Достоверность той информации, которую вы сообщаете целевой аудитории;
  • Безопасность клиентов;
  • И многое другое.

Особенно актуальна сертификация для компаний, которые:

  • Организуют путешествия на различных видах транспорта, экскурсии, пешеходный и экологический туризм;
  • Занимаются обеспечением проживания туристов (предлагают гостиничные продукты, проживание на турбазах и других местах размещения);
  • Предлагают перевозки туристов и предоставляют питание;
  • Обучают основам приключенческого туризма (альпинизм, дайвинг и т. д.).

Получение сертификата выгодно при организации как внутреннего, так и выездного или въездного туризма, имеющего любые цели: бизнес, познавательный интерес, оздоровление, религия.

Процесс оформления

Для оформления сертификата следует обращаться в аккредитованный сертификационный центр.

Обычно прохождение всех этапов занимает не более нескольких дней. Часто для этого даже не требуется физическое присутствие: клиенту нужно лишь заполнить заявку, собрать документы, переслать их в центр и дождаться результатов их проверки. Но это зависит от специфики сертифицируемого объекта туристской деятельности (иногда требуется выезд комиссии).

Стоимость сертификата на туристические услуги определяется индивидуально. Пожалуйста, уточняйте эту информацию у наших специалистов.

Комплект документов

Будьте готовы предоставить:

  • Все полученные ранее разрешения, сертификаты, все, что может подтвердить высокое качество сервиса (в том числе результаты оценки независимых компаний, опросов, отзывы ваших клиентов и т. д.);
  • Реквизиты компании (полные);
  • Приказ о назначении генерального директора;
  • Копии договоров с контрагентами – для подтверждения возможности обеспечения услуг высокого качества.

Этапы оценки соответствия

Первым шагом будет заполнение заявки и сбор документов. Наши специалисты в любое время помогут сориентироваться в этих вопросах.

После изучения документов на объект выезжает экспертная комиссия (при необходимости).

В результате проверки составляется протокол, его подписывают члены комиссии и представители туристической фирмы.

Если решение комиссии – положительное, то оформляется сертификат.

В некоторых случаях нормативами также предусматривается инспекционный контроль, который проводится с определенной периодичностью (не чаще раза в год).

Наши специалисты окажут профессиональную помощь на всех этапах сертификации предоставляемых вашей фирмой туристических услуг. С нами процедура пройдет для вас максимально комфортно!

Источник: http://expertgost.ru/sertifikatsiya-na-predostavlenie-uslug/sertifikat-na-turisticheskie-uslugi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.