+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Семь правил умного поведения в споре

Содержание

Семь правил умного поведения в споре

Семь правил умного поведения в споре

Спор — это худшее, что может допустить эффективный коммуникатор. Перепалка никогда не приводит к победе одной из сторон. Она всего лишь показывает беспомощность проигравшей стороны и неуступчивость другой. В споре рождается не истина, а непонимание, раздражение и враждебность. Что необходимо знать эффективному коммуникатору при вступлении на столь зыбкую почву общения?

Спор — это всегда прямое столкновение взглядов, идей, мыслей и подходов. Спор — это худшее, что может допустить эффективный коммуникатор. Перепалка никогда не приводит к победе одной из сторон. Она всего лишь показывает беспомощность проигравшей стороны и бескомпромиссность другой.

Это обстоятельство мотивирует проигравшего отыграться или доказать свою правоту при первом же удобном случае. В споре рождается не истина, а непонимание, раздражение и враждебность. Именно поэтому эффективный коммуникатор должен приложить максимум усилий, чтобы не оказаться втянутым в спор, даже и в качестве третьей стороны.

Поддержка одной из сторон в споре лишает взаимопонимания и сотрудничества с другой стороной спора. Отсюда первое правило поведения в споре.

1. Необходимо всеми силами уклоняться от споров

Действительно эффективной и единственной возможностью достижения победы в споре является изменение точки зрения оппонента. Однако усилия в этом направлении необходимо предпринимать до обострения конфронтации и превращения диалога в препирательства.

Часто коммуникатор оказывается втянутым в полемику помимо своей воли. В этом случае необходимо сгладить остроту и накал страстей.

Оказавшись в эпицентре разгорающейся полемики, эффективный коммуникатор способен не только пригасить очаг напряженности, но и способствовать продвижению собственных идей и установок позволяя оппоненту сохранить собственное лицо и статус-кво.

В целях снижения напряженности и продвижения собственных мыслей и идей в ситуации фактического противостояния необходимо применять второе правило.

2. Произвести «разведку» мыслей, идей и отношения оппонента к проблеме

Не стоит покушаться на самолюбие и самооценку оппонента, перебивая его в процессе повествования и пытаясь вклинить в поток его сознания собственные мысли и идеи.

Другое преимущество свободы беспрепятственного выражения вашим оппонентом идей и мыслей по проблеме заключается вот в чем.

Излагая свое отношение к проблеме, он одновременно «выпускает пар», снижая собственный эмоциональный и агрессивный настрой.

Снизить враждебное отношение к себе и своим мыслям в еще большей степени коммуникатору позволит простейший приемуточнения претензий оппонента путем дополнительных вопросов по обсуждаемой проблеме.

Не сбрасывайте со счетов и то обстоятельство, что до тех пор, пока оппонент полностью не выговорится по теме, он не будет психологически готов к выслушиванию и восприятию аргументов противостоящей стороны.

3. Покажите оппоненту важность и значимость для вас его идей и мыслей

Основная задача коммуникатора — перевести ситуацию спора в ситуацию общения. Именно поэтому необходимо продемонстрировать оппоненту высокую личную значимость его идей и мыслей. Когда ваш оппонент выговорился и ожидает ответных высказываний, не торопитесь:

Во-первых, уточните его позицию посредством дополнительных вопросов. Во-вторых, прежде чем отвечать оппоненту, покажите ему, что вы раздумываете над его словами и позицией. Это лишний раз подтвердит собеседнику, что его идеи и мысли важны для вас. Стали бы вы раздумывать над тем, что не имеет для вас ни малейшего значения? Ведь именно об этом свидетельствует поспешный ответ без раздумий и размышлений.

4. Никогда не настаивайте на полной и безоговорочной победе

Это правило позволяет вам и вашему оппоненту «сохранить лицо» и выйти из спора с наименьшими репутационными потерями.

Спор — это поле битвы, лобовое столкновение разнонаправленных интересов. Однако коммуникатор всеми силами должен стремиться избегать такого «таранного» столкновения.

Кроме того, стремление «раздавить» оппонента в споре посредством безупречной аргументации рождает нового врага и делает дальнейшую коммуникацию практически невозможной.

Бессмысленно пытаться доказать свою полную и абсолютную правоту и одновременно уповать на возможность эффективного влияния.

Эффективный коммуникатор, способный влиять на своих оппонентов, в споре всегда уступит часть собственных позиций, не имеющих для него принципиального значения.

Способность признать правоту оппонента по некоторым отдельным пунктам делает возможным признание оппонентом вашей правоты в главных узловых вопросах.

В противном случае возможно возникновение эффекта «битвы насмерть», когда ни одна из сторон не желает уступить сопернику, превращая полемику в безрезультатную перепалку. Эффективный коммуникатор должен стремиться избегать подобной ситуации.

5. Будьте сдержанны, точны и рассудительны в определениях

Это правило поведения в споре призывает к сдержанности и смирению.

Часто в пылу спора, особенно при недостаточной аргументации, спорщики склонны к преувеличению значимости собственных доказательств и насильственному продвижению собственных идей. Нередко это выражается в повышении голоса и стремлении перебить собеседника, не дослушав его до конца. Пагубные последствия такого поведения для наведения мостов эффективной коммуникации уже рассмотрены ранее.

Факты и аргументы, высказанные спокойным тоном, способны оказать на оппонента больший эффект, нежели угрозы или нетерпимость к чужому мнению.

6. Апеллируйте к третьей, независимой стороне

Шестое правило рекомендует перевести стрелки накала страстей на посторонних.

Ситуация спора настраивает участников враждебно друг к другу. Как правило, стороны скептически настроены к высказываниям оппонентов, что снижает эффективность и действенность аргументов. В подобных ситуациях факты и аргументы, изложенные третьей, независимой стороной, не участвующей в споре, значительно повышают свой вес, значимость и силу убеждения.

Другое полезное свойство изложения мнения третьей стороной заключается в том, что оно не задевает самолюбие и самооценку оппонента, не препятствует продвижению ваших мыслей и идей другой стороне спора.

Эффективность данного свойства повышается многократно, когда в роли третьей стороны выступает лицо, являющееся авторитетом для противостоящей стороны спора.

Большей результативности можно достичь в том случае, когда в роли третьей, независимой стороны выступает ваш человек, не имеющий видимых связей с коммуникатором.

7. Оставьте оппоненту возможность сохранить лицо и статус-кво

Любой спор, не зашедший слишком далеко, представляет собой возражение вашего оппонента. Более того, часто именно возражение может явиться причиной спора.

Столкнувшись с возражением, коммуникатор всегда имеет выбор: либо превратить возражение в спор — лобовое столкновение взглядов и интересов, либо обратить возражение в свою пользу нелинейным воздействием. Все возражения в корне своего возникновения имеют какую-то причину, к примеру:

незнание или невладение информацией; несоответствие картины мира реальному положению вещей; упрямство или боязнь утратить свою позицию в споре или ситуации; иные причины, имеющие для оппонента важное и личное значение. Оппонент, занявший твердую позицию, не всегда способен изменить ее. Если своими неграмотными действиями вы довели ситуацию до негибкого лобового столкновения интересов, он будет сражаться «до последнего» из опасения потерять лицо, выглядеть неправым, лжецом или пораженцем в глазах окружающих.

Другие возможности и исход столкновения позиций собеседников вероятны, когда коммуникатор учитывает причины возникновения возражений. В намечающемся споре важно не только убедить оппонента в правильности вашего решения, но и уметь вывести из плена его собственных аргументов, изменив его точку зрения на проблему.

Умелая работа с возражениями всегда оставляет оппоненту возможности сохранения статус-кво без ущерба собственной деловой или профессиональной репутации. В то же время, она позволяет поменять отношение к возникшей или обсуждаемой проблеме.

Для снятия возражения оппонента необходимо устранить причину, ее породившую.Например, озвучьте предположение, что собеседнику не были известны некоторые факты, совершенно меняющие подходы к решению возникшей проблемы.

— Я отлично понимаю, почему вы думали, что… ведь вам не было известно, что…

Еще один результативный метод заключается в том, что коммуникатор сам находит и озвучивает оправдание возможной неправоты и ошибочности взглядов своего оппонента.

— В подобных обстоятельствах я и сам бы пришел к точно таким же выводам.

Или:

— Я и сам поначалу думал точно также, как вы, но буквально накануне получил дополнительную информацию, которая в корне меняет все дело.

Наконец, еще один, весьма продуктивный способ снять возражение и даже полностью ликвидировать намечающийся спор заключается в следующем.

В процессе общения, выявив точки напряженности и изменив взгляд оппонента на проблему, коммуникатор предлагает собеседнику приемлемый выход из ситуации без репутационных потерь.

Иными словами, он как бы открывает оппоненту лазейку, позволяющую покинуть ловушку, в которую его завели ошибочная картина мира или видение ситуации. Реализация данного способа может потребовать использования всей гаммы приведенных выше методов.

Источник: https://otchetonline.ru/art/direktoru/40200-sem-pravil-umnogo-povedeniya-v-spore.html

Психология спора. Как правильно вести себя в споре

Семь правил умного поведения в споре

Что такое спор? Это резкое столкновение мыслей и позиций разных людей к определенным аспектам жизни.  

Эффективная коммуникация не может допускать возникновения спорных ситуаций. Невозможно выиграть в споре – это иллюзия. Перепалка только демонстрирует, что одна сторона не способна пойти на компромисс, а другая выглядит беспомощной.

Проигравший в споре всегда пойдет на любые меры, только чтобы вернуть свое положение, отстоять свою позицию. Нельзя утверждать, что в споре рождается истина, хоть этому выражению уже много лет.

Обычно продуктами спора становятся враждебность и недопонимание. Хороший коммуникатор должен всеми силами избегать конфликтных ситуаций. Это касается не только непосредственно спора, но и любого участия в нем, даже в роли третьей стороны.

Отдав предпочтение одному, можно потерять доверие другого. Этот постулат открывает основные правила ведения спора.

Нельзя допускать возникновения спора любой ценой

Если вы хотите выйти победителем в конфликтной ситуации, то вам необходимо изменить мнение и позицию собеседника. Только так можно достичь успеха в споре. Но эффективный диалог может резко перейти в иное русло, превратиться в перепалку. Нужно сдерживать свои возможности, не доводить до обострения конфликта.

Иногда уйти от спора невозможно, так как вовлеченность является спонтанной, независимой от коммуникатора. В этом случае стоит сгладить ситуацию, снизить накал страстей.

[attention type=red]
Эффективный коммуникатор может не только умерить пыл оппонента, но и помочь ему сохранить лицо в конфликтной ситуации. При этом коммуникатор умеет донести до собеседника собственные мысли и идеи.
[/attention]

Для грамотного продвижения своих установок, для создания спокойной дискуссии, необходимо использовать второй пункт, который входит в правила ведения спора.

Больше узнать о мнении собеседника, о его взглядах на проблему

Никогда нельзя задевать самолюбие оппонента, занижать его самооценку. Это может привести к негативным последствиям. Ваши мысли не должны быть навязаны, не стоит перебивать оппонента и насильно продвигать ему собственное мнение.

Преимущество «разведывательных действий» заключается не только в возможности оценить ситуацию. Оппонент, высказывая свои мысли, постепенно успокаивается, исчезает его агрессивность и излишняя эмоциональность.

Собеседник перестает воспринимать коммуникатора как врага.

А если вы еще будете задавать дополнительные вопросы, позволяющие прояснить ситуацию, то сможете лучше понять все претензии, которые выдвигаются в адрес вашей позиции по вопросу.

Не стоит забывать, пока собеседник полностью не выговорится, пока он не озвучит свои мысли целиком, то он не будет вас слушать. Он психологически еще не готов к этому. Для эффективной коммуникации необходимо подготовить почву, чтобы ваши собственные идеи лучше укоренились в сознании оппонента.

Собеседник должен понимать, что вы цените его идеи и позицию

Хороший коммуникатор умеет сделать из любого спора нормальное продуктивное общение. Для этого нужно показать, что вы прислушиваетесь к мнению собеседника, что его позиция важна для вас. Когда оппонент полностью объяснит свои идеи, не стоит торопиться с высказыванием ваших мыслей.

  • Для начала нужно задать уточняющие вопросы, чтобы противоположное мнение стало более понятным и прозрачным.
  • Затем стоит дать понять, что вы не только уважаете позицию оппонента, но и размышляете над ней. Если продемонстрировать свою заинтересованность, то можно убедить оппонента в ценности его идей. Если вы раздумываете, значит, он точно сказал что-то значимое и интересное. И наоборот, слишком быстрый ответ может расцениваться как неуважение и отсутствие интереса к противоположному мнению.

Нельзя стремиться к полному поражению оппонента

Проигрыш в споре – это серьезный удар по репутации, который может впоследствии негативно сказаться на продуктивности общения. Не стоит желать оппоненту полного краха, дайте ему «сохранить лицо».

Спор можно сравнить с тараном, со столкновением. Но это столкновение не должно выглядеть как конфликт.

Грамотный спорщик не дает повода для враждебности, не показывает, что он намеревается полностью разбить собеседника в споре, раздавить его. Иначе вы потеряете возможность в дальнейшем наладить контакт.

Либо вы выбираете победу в единичном споре, либо предпочитаете и дальше продуктивно общаться и сотрудничать со своим оппонентом. Получить все и сразу невозможно.

У каждого участника спора есть доводы и позиции, которые являются несущественными. Хороший коммуникатор умеет пожертвовать этими доводами в угоду оппонента. Лучше сдать позиции в незначительных вопросах, зато укрепиться в более важных аспектах.

Стоит признать правоту собеседника в мелочах. Без этих уступок даже самый конструктивный спор превращается в бойню, в желание полностью уничтожить противоположное мнение. Положительного результата от такой перепалки точно не будет.

Эффективная коммуникация не разделяет подобной категоричности.

Ведите себя сдержано и подбирайте точные определения

Правила ведения спора и полемики предполагают, что коммуникатор будет спокоен и рассудителен.

Не всегда аргументы могут быть полными и достаточными. Чтобы закрепить позицию в споре, человек может намеренно преувеличить их значение, заставить собеседника прислушиваться к собственному мнению.

Для этого в разгаре спора мы можем повышать голос, перебивать оппонента, переходить на грубости.

[attention type=green]
Естественно, что такие меры нанесут эффективной дальнейшей коммуникации непоправимый вред или вовсе исключат ее возможность.
[/attention]

Повышение голоса и угрозы не принесут необходимого результата. А спокойный тон и смирение, наоборот, могут заставить прислушаться к себе, обратить внимание на противоположную точку зрения.

Используйте третью сторону

Правила поведения в споре рекомендуют использовать помощь посторонних людей, если полемика приближается к перепалке.

Сама ситуация спора – это изначально недружелюбная атмосфера. Собеседники не воспринимают полярную позицию, скептически настроены к ней.

А значит, они хуже воспринимают противоположное мнение, не станут прислушиваться к позиции, отличной от их взглядов. Но аргументы третьей стороны, которая не участвует в конфликте, будут иметь гораздо больший вес.

Из-за отсутствия враждебности эти аргументы будут лучше приняты и поняты.

Также использование третьей стороны будет полезно для поддержания самооценки оппонента. Ваши мысли и идеи будут озвучены, донесены до собеседника, при этом сам он не пострадает.

Если третья сторона является авторитетом для вашего оппонента, то это существенно упрощает задачу.

Эффективный коммуникатор может использовать в качестве третьей стороны своего человека, который будет доносить до оппонента нужные мысли, при этом связь коммуникатора и третьей стороны не будет видна.

Позвольте собеседнику сохранить лицо в споре

Основой спора является возражение. Во всяком случае, когда спор не перешел в состояние перебранки. Чаще всего именно с возражения начинается спор.

Как только человек видит возражение, то он должен принять решение, как дальше действовать. Можно сразу перевести диалог в русло спора, выставить собственную аргументацию. Другой вариант – использование возражения в своих целях, нелинейное воздействие. У каждого возражения есть своя причина, которую коммуникатор должен выяснить.

  • отсутствие необходимой информации;
  • конфликт воссозданной картины мира с реальностью;
  • нежелание потерять позицию в споре;
  • другие личные причины.

Если оппонент настаивает на своем мнении, если он твердо в нем уверен, то ему будет довольно сложно отступиться от своих взглядов. В пылу конфликта он будет использовать все возможные методы, чтобы выйти победителем. Основа этого поведения – страх потерять лицо, нежелание осознать свою неправоту.

Можно перевести спор в другую плоскость. Но для этого коммуникатор должен понять, почему возникло возражение, что стало его причиной.

Правила проведения спора утверждают, что грамотная дискуссия способна не только донести до собеседника другое мнение, но и избавить его от необходимости биться из последних сил.

Опытный коммуникатор может помочь собеседнику обратить внимание на другую точку зрения.

Если грамотно проанализировать происхождение возражений, то можно помочь оппоненту сохранить статус-кво. Так коммуникатор будет уверен, что дальнейшее деловое общение не прекратится из-за одного спора. А результатом полемики станет умелое изменение мнения оппонента в своих целях.

Чтобы возражение исчезло, необходимо определить причину его появления и устранить ее. Если причина возражения кроется в отсутствии информации, то просто предоставьте ее собеседнику.

– Мне понятна ваша точка зрения, однако обратите внимание на факты, которые вам не были известны.

Также действенные правила спора помогают достичь соглашения, если коммуникатор выявляет ошибки во взглядах оппонента самостоятельно.

– Я бы тоже пришел к этому мнению при воздействии сходных обстоятельств.

Или:

– Сначала я тоже так думал, но после получения дополнительной информации мое мнение изменилось.

[attention type=yellow]
Еще один способ, позволяющий избежать губительной полемики, предполагает демонстрацию оппоненту приемлемого выхода из спора, который не затронет его репутацию и статус-кво.
[/attention]

Сначала требуется подробно изучить все особенности мнения собеседника, определить точки напряжения. Затем просто покажите ему, как можно покинуть спор, не потеряв лицо.

Этот метод использует все вышеперечисленные правила, зато он способен помочь выйти из кризисной ситуации с наименьшими потерями для обеих сторон.

первоисточник  http://constructorus.ru/

Источник: http://lichnorastu.ru/psihologiya-spora-kak-pravilno-vesti-sebya-v-spore/

10 правил, которые помогут выиграть спор

Семь правил умного поведения в споре
17.05.2016  ·   Денис Крюков  ·   : 28  ·  

Истина рождается в споре

… и в нем же она умирает

Здравствуйте,

уважаемые читатели!

Мы часто оказываемся в ситуации, когда окружающие нас люди не согласны с нашими действиями, поступками, мнениями, интересами, убеждениями и активно противодействуют им.

Если мы хотим жить самостоятельно и развиваться, то активно отстаиваем свою точку зрения. Это неминуемо …

… вызывает спор – одну из множества разновидностей конфликта.

В нем каждая из сторон стремится победить противоположную.

Как выиграть спор? Что значит победить в споре?

Как правило, это значит, суметь отстоять свои интересы.

Или даже навязать их нашему сопернику или соперникам.

Сделать так, чтобы он (они) не просто согласились с нами, но и начали действовать в наших интересах.      

Спор, как разновидность конфликта, – это процесс.

И как любой процесс, чтобы быть эффективным и идти нам на пользу, он требует управления.

Для этого необходимо

знать основные принципы и правила ведения

споров и дискуссий

Ниже я расскажу, как нужно убеждать людей и приводить их к согласию с вами.

 Для этого я представляю 10 правил поведения в споре.

Они были сформулированы на основе моего опыта проведения тренингов по бесконфликтному общению.

Совместно с участниками этих тренингов мы неоднократно обсуждали и отрабатывали самые разные варианты техник эффективного поведения.

В итоге выработался этот свод 10 правил.

К каждому правилу я прилагаю небольшое психологическое разъяснение, позволяющее лучше его понять и усвоить. Итак, …… 

10 правил убеждающего поведения

Правило 1.

Всегда относитесь к своему сопернику с уважением.

Старайтесь обращаться к нему по имени, а если это необходимо, то по имени и отчеству.

Пояснение:

как правило, конфликт или спор проходят на большой психологической дистанции, т.е. личности спорящих далеки друг от друга.

Имя – это ключ к личности человека. Обращение по имени сокращает дистанцию, сближает с человеком.

А это делает конфликт менее острым, поскольку бессознательно усиливает доверие к вам.

Людям нравятся их имена, так почему же этим не воспользоваться!       

Правило 2.

Во время спора старайтесь не выходить за пределы так называемой «точки самоконтроля», т.е. удерживайте себя в рациональном состоянии и не окунайтесь в котел эмоций.  

Пояснение:

По свидетельствам людей, побывавших в конфликтах, в споре есть такой момент, когда просто перестаешь себя сдерживать и полностью теряешь самообладание.

Это в итоге приводит к неконструктивному развитию отношений.

Суть всех конфликтов и споров в том, что наше внимание полностью «ныряет» в них, мы захвачены ситуацией и не управляем ей и собой.

Момент, когда вы вот-вот потеряете самообладание, но еще владеете им и есть точка самоконтроля.

Выход за ее пределы, как правило, ведет к проигрышу.

Как это этому помешать?

Этому способствует соблюдение 8 правил, которые вы увидите ниже.

Но кроме них, вам необходимо выработать в себе привычку во время спора хоть на несколько секунд отвлекаться от него и смотреть на себя со стороны.

В этот момент следует говорить себе: «Все, я останавливаюсь!» — это  и будет ваша точка контроля.

Сразу не сработает, только после упорных тренировок.

Но выработав эту привычку, вы будете управлять вашими конфликтами.

Близка к теме статья:

Как помириться после ссоры и что этому мешает

Правило 3.

Если все же эмоции захлестывают вас, используйте технику переключения внимания, например, выполняя следующее:

а) начните дышать глубоко и равномерно, наблюдайте за тем, как вы дышите, старайтесь представить, как в ваших легких циркулирует воздух;    

б) вспомните о какой-то очень важной проблеме и попытайтесь в течение хотя бы нескольких секунд обдумывать ее решение;

г) с усилием потрите ладони друг о друга, так чтобы почувствовать сильное жжение и тепло;

д) начните массировать кисти рук, представляя, как кровь начинает интенсивно  циркулировать по пальцам и ладоням, после чего расслабьте кисти и несколько раз встряхните ими;

е) начните считать ворон за окном, количество пуговиц на одежде соперника, или думать о том, за сколько сможете доехать «до Парижу» на велосипеде …

Пояснение:

Как можно видеть, техника переключения внимания основана на том, что вы частично смещаете свое внимание с предмета спора и своего соперника на что-то постороннее, иногда даже нелепое и смешное.

Это позволяет немного рассредоточиться и унять эмоции и в итоге остаться в пределах точки самоконтроля.          

Правило 4.

Не торопитесь отвечать на выпады соперника и не торопитесь высказываться сами.

Перед любым ответом делайте 3-4 секундные паузы и только потом говорите. Во время пауз обдумывайте, что сказать и как сказать.

Пояснение:

это правило основано на пословице «Разделяй и властвуй!».

Паузы словно бы делят спор на части, что позволяет его лучше контролировать и дает вам время на обдумывания и принятие решений.   

Правило 5.

Избегайте оценочных суждений и в спорах используйте технику «Я-высказывания».

Пояснение: эта техника поможет удерживать себя и твоего соперника в границах конструктивного ведения диалога и поможет найти наиболее приемлемое решение.

Об этой технике можно прочитать в статье:

Что делать, если я часто конфликтую с людьми?

Правило 6.

Всегда используйте технику отрезвляющих вопросов.

Например: 

Соперник очень эмоционально:

«Послушайте! Я уже две недели пытаюсь получить этот документ! Я не могу больше терпеть ваше бездействие и хамство!» 

Вы, сделав 4-х секундную паузу:

«Как Вы думаете, слишком сильные эмоции и оскорбления помогут нам найти конструктивное решение проблемы?»

или

«Как выдумаете, спокойствие и взаимное уважение будут помогать нам или будут нам мешать? Прошу ответьте, это очень важно сейчас!».

Или еще один вариант:

«Скажите, а что сейчас происходит между нами?

Разве это похоже на процесс решения проблемы?

Разве таким образом, мы можем ее решить?».

Пояснение:

данная техника направлена на формирование точки самоконтроля вашего соперника, она выводит его из эмоционального состояния в рациональное. 

Правило 7.

В самые напряженные моменты, когда ситуация вот-вот выйдет или уже вышла из-под контроля, и произошёл эмоциональный взрыв, используйте успокоительно-примиряющий жест «Тише, давайте успокоимся!».

Пояснение:

жест прост, вы его хорошо знаете.

Немного согните руки в локтях на уровне груди, открытые ладони направлены вниз-вперед в сторону соперника.

И со словами: «Тише, тише! Давайте успокоимся, возьмём себя в руки и решим нашу проблему!», делаете короткие движение ладонями вверх-вниз и немного по направлению к сопернику.

Вы словно бы заминаете и приглаживаете конфликт.

Делаете его меньше и не даете ему подняться выше ваших голов и захлестнуть ваш разум эмоциями.

Жест этот очень древний, и примирительная реакция на него инстинктивна.

Правило 8.

Если ситуация позволяет, используйте юмор.

Пояснение:

юмор снимает эмоциональное напряжение, а иногда попросту сбивает вашего соперника с конфликтного настроя. 

Правило 9.

 Используйте технику вывода из равновесия.

Вот пример:

Руководитель отдела – Мария Михайловна своему заму:

«Если вы так считаете, то вы полный дурак!»

Зам:

«Мария Михайловна, я вас тоже люблю, уважаю и всегда иду вам на помощь!».

Пояснение: подобные ответы, так же, как и юмор, выводят вашего соперника из психологического равновесия, и он обычно теряет энергию, необходимую для конфликта.

Кстати, как вы понимаете, Мария Михайловна видимо совсем не знает, что такое правила критики подчиненных.

Обычно, у таких руководителей очень тяжелый социально-психологический климат в коллективе, в нем много конфликтов, а лояльность подчиненных на очень низком уровне.

Успешный руководитель никогда не допустить некорректного поведения в отношении подчиненного.

Тем более, не будет его оскорблять и унижать.

В противном случае, он на своем опыте познает, что такое ошибки в бизнесе, несущие ему смерть.    

Правило 10.

В случае жесткой эмоциональной конфронтации со стороны вашего соперника, используйте технику амортизации.

Подробно об этой технике можно прочесть в книге М.Е. Литвака «Психологический вампиризм».

Кроме того, рекомендую вам книгу Роберта Чалдини «Психология влияния».

С ее помощью быстро начинаешь понимать, как убедить человека и склонить его на свою сторону.

Конечно же, с первого раза соблюсти все эти 10 правил не получится. Необходимо некоторое время потренироваться и отточить свои умения в спорах и конфликтах.

При этом воспринимайте конфликтные ситуации как условия и возможности для саморазвития, а не как на негативные проявления вашей жизни. 

Это поможет вам выходить победителем из любой спорной ситуации.

И напоследок, главное правило антиконфликтного поведения:

«Никогда не спорьте с людьми, которые ведут спор ради спора! Таких не переспоришь, они либо действительно дураки и ничего не понимают, либо им нравится сам процесс конфликта. Так что не доставляйте им удовольствия!»

На этом, пожалуй, все.

Надеюсь, теперь вы знаете, как выиграть спор и понимаете,

 как нужно убеждать людей и приводить их к согласию.  

Желаю вам приятных побед на фронтах соперничества и споров!

Следите за обновлениями блога.

© Денис Крюков

Вместе с этой статьей читайте:

Денис Крюков

Источник: http://formaetsensum.ru/10-pravil-kotorye-pomogut-vyigrat-spor.html

Основные правила ведения спора

Семь правил умного поведения в споре

Что такое спор? Это резкое столкновение мыслей и позиций разных людей к определенным аспектам жизни. Эффективная коммуникация не может допускать возникновения спорных ситуаций. Невозможно выиграть в споре – это иллюзия.

Перепалка только демонстрирует, что одна сторона не способна пойти на компромисс, а другая выглядит беспомощной. Проигравший в споре всегда пойдет на любые меры, только чтобы вернуть свое положение, отстоять свою позицию.

Нельзя утверждать, что в споре рождается истина, хоть этому выражению уже много лет. Обычно продуктами спора становятся враждебность и недопонимание. Хороший коммуникатор должен всеми силами избегать конфликтных ситуаций.

Это касается не только непосредственно спора, но и любого участия в нем, даже в роли третьей стороны. Отдав предпочтение одному, можно потерять доверие другого. Этот постулат открывает основные правила ведения спора.

Нельзя допускать возникновения спора любой ценой

Если вы хотите выйти победителем в конфликтной ситуации, то вам необходимо изменить мнение и позицию собеседника. Только так можно достичь успеха в споре. Но эффективный диалог может резко перейти в иное русло, превратиться в перепалку. Нужно сдерживать свои возможности, не доводить до обострения конфликта.

Иногда уйти от спора невозможно, так как вовлеченность является спонтанной, независимой от коммуникатора. В этом случае стоит сгладить ситуацию, снизить накал страстей.

[attention type=red]
Эффективный коммуникатор может не только умерить пыл оппонента, но и помочь ему сохранить лицо в конфликтной ситуации. При этом коммуникатор умеет донести до собеседника собственные мысли и идеи.
[/attention]

Для грамотного продвижения своих установок, для создания спокойной дискуссии, необходимо использовать второй пункт, который входит в правила ведения спора.

Больше узнать о мнении собеседника, о его взглядах на проблему

Никогда нельзя задевать самолюбие оппонента, занижать его самооценку. Это может привести к негативным последствиям. Ваши мысли не должны быть навязаны, не стоит перебивать оппонента и насильно продвигать ему собственное мнение.

Преимущество «разведывательных действий» заключается не только в возможности оценить ситуацию. Оппонент, высказывая свои мысли, постепенно успокаивается, исчезает его агрессивность и излишняя эмоциональность.

Собеседник перестает воспринимать коммуникатора как врага.

А если вы еще будете задавать дополнительные вопросы, позволяющие прояснить ситуацию, то сможете лучше понять все претензии, которые выдвигаются в адрес вашей позиции по вопросу.

Не стоит забывать, пока собеседник полностью не выговорится, пока он не озвучит свои мысли целиком, то он не будет вас слушать. Он психологически еще не готов к этому. Для эффективной коммуникации необходимо подготовить почву, чтобы ваши собственные идеи лучше укоренились в сознании оппонента.

Собеседник должен понимать, что вы цените его идеи и позицию

Хороший коммуникатор умеет сделать из любого спора нормальное продуктивное общение. Для этого нужно показать, что вы прислушиваетесь к мнению собеседника, что его позиция важна для вас. Когда оппонент полностью объяснит свои идеи, не стоит торопиться с высказыванием ваших мыслей.

  • Для начала нужно задать уточняющие вопросы, чтобы противоположное мнение стало более понятным и прозрачным.
  • Затем стоит дать понять, что вы не только уважаете позицию оппонента, но и размышляете над ней. Если продемонстрировать свою заинтересованность, то можно убедить оппонента в ценности его идей. Если вы раздумываете, значит, он точно сказал что-то значимое и интересное. И наоборот, слишком быстрый ответ может расцениваться как неуважение и отсутствие интереса к противоположному мнению.

Нельзя стремиться к полному поражению оппонента

Проигрыш в споре – это серьезный удар по репутации, который может впоследствии негативно сказаться на продуктивности общения. Не стоит желать оппоненту полного краха, дайте ему «сохранить лицо».

Спор можно сравнить с тараном, со столкновением. Но это столкновение не должно выглядеть как конфликт.

Грамотный спорщик не дает повода для враждебности, не показывает, что он намеревается полностью разбить собеседника в споре, раздавить его. Иначе вы потеряете возможность в дальнейшем наладить контакт.

Либо вы выбираете победу в единичном споре, либо предпочитаете и дальше продуктивно общаться и сотрудничать со своим оппонентом. Получить все и сразу невозможно.

У каждого участника спора есть доводы и позиции, которые являются несущественными. Хороший коммуникатор умеет пожертвовать этими доводами в угоду оппонента. Лучше сдать позиции в незначительных вопросах, зато укрепиться в более важных аспектах.

Стоит признать правоту собеседника в мелочах. Без этих уступок даже самый конструктивный спор превращается в бойню, в желание полностью уничтожить противоположное мнение. Положительного результата от такой перепалки точно не будет.

Эффективная коммуникация не разделяет подобной категоричности.

Ведите себя сдержано и подбирайте точные определения

Правила ведения спора и полемики предполагают, что коммуникатор будет спокоен и рассудителен.

Не всегда аргументы могут быть полными и достаточными. Чтобы закрепить позицию в споре, человек может намеренно преувеличить их значение, заставить собеседника прислушиваться к собственному мнению.

Для этого в разгаре спора мы можем повышать голос, перебивать оппонента, переходить на грубости.

[attention type=green]
Естественно, что такие меры нанесут эффективной дальнейшей коммуникации непоправимый вред или вовсе исключат ее возможность.
[/attention]

Повышение голоса и угрозы не принесут необходимого результата. А спокойный тон и смирение, наоборот, могут заставить прислушаться к себе, обратить внимание на противоположную точку зрения.

Используйте третью сторону

Правила поведения в споре рекомендуют использовать помощь посторонних людей, если полемика приближается к перепалке.

Сама ситуация спора – это изначально недружелюбная атмосфера. Собеседники не воспринимают полярную позицию, скептически настроены к ней.

А значит, они хуже воспринимают противоположное мнение, не станут прислушиваться к позиции, отличной от их взглядов. Но аргументы третьей стороны, которая не участвует в конфликте, будут иметь гораздо больший вес.

Из-за отсутствия враждебности эти аргументы будут лучше приняты и поняты.

Также использование третьей стороны будет полезно для поддержания самооценки оппонента. Ваши мысли и идеи будут озвучены, донесены до собеседника, при этом сам он не пострадает.

Если третья сторона является авторитетом для вашего оппонента, то это существенно упрощает задачу.

Эффективный коммуникатор может использовать в качестве третьей стороны своего человека, который будет доносить до оппонента нужные мысли, при этом связь коммуникатора и третьей стороны не будет видна.

Позвольте собеседнику сохранить лицо в споре

Основой спора является возражение. Во всяком случае, когда спор не перешел в состояние перебранки. Чаще всего именно с возражения начинается спор.

Как только человек видит возражение, то он должен принять решение, как дальше действовать. Можно сразу перевести диалог в русло спора, выставить собственную аргументацию. Другой вариант – использование возражения в своих целях, нелинейное воздействие. У каждого возражения есть своя причина, которую коммуникатор должен выяснить.

  • отсутствие необходимой информации;
  • конфликт воссозданной картины мира с реальностью;
  • нежелание потерять позицию в споре;
  • другие личные причины.

Если оппонент настаивает на своем мнении, если он твердо в нем уверен, то ему будет довольно сложно отступиться от своих взглядов. В пылу конфликта он будет использовать все возможные методы, чтобы выйти победителем. Основа этого поведения – страх потерять лицо, нежелание осознать свою неправоту.

Можно перевести спор в другую плоскость. Но для этого коммуникатор должен понять, почему возникло возражение, что стало его причиной.

Правила проведения спора утверждают, что грамотная дискуссия способна не только донести до собеседника другое мнение, но и избавить его от необходимости биться из последних сил.

Опытный коммуникатор может помочь собеседнику обратить внимание на другую точку зрения.

Если грамотно проанализировать происхождение возражений, то можно помочь оппоненту сохранить статус-кво. Так коммуникатор будет уверен, что дальнейшее деловое общение не прекратится из-за одного спора. А результатом полемики станет умелое изменение мнения оппонента в своих целях.

Чтобы возражение исчезло, необходимо определить причину его появления и устранить ее. Если причина возражения кроется в отсутствии информации, то просто предоставьте ее собеседнику.

– Мне понятна ваша точка зрения, однако обратите внимание на факты, которые вам не были известны.

Также действенные правила спора помогают достичь соглашения, если коммуникатор выявляет ошибки во взглядах оппонента самостоятельно.

– Я бы тоже пришел к этому мнению при воздействии сходных обстоятельств.

Или:

– Сначала я тоже так думал, но после получения дополнительной информации мое мнение изменилось.

[attention type=yellow]
Еще один способ, позволяющий избежать губительной полемики, предполагает демонстрацию оппоненту приемлемого выхода из спора, который не затронет его репутацию и статус-кво.
[/attention]

Сначала требуется подробно изучить все особенности мнения собеседника, определить точки напряжения. Затем просто покажите ему, как можно покинуть спор, не потеряв лицо.

Этот метод использует все вышеперечисленные правила, зато он способен помочь выйти из кризисной ситуации с наименьшими потерями для обеих сторон.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://constructorus.ru/uspex/osnovnye-pravila-vedeniya-spora.html

Речевое поведение человека в различных и конфликтных ситуациях

Семь правил умного поведения в споре

Прежде всего, можно выделить две большие группы ораторов: рациональные — «технари» и эмоциональные — «гуманитарии» (это рабочие термины, не претендующие на точность).

Каждая из этих групп, в свою очередь, может быть разделена еще на две. «Технари» включают в себя «системщиков» и «мыслителей», а «гуманитарии» — «поэтов» и «вождей».

Повторю, что это не тип личности, а лишь определенный ораторский тип.

Системщики

Для представителей этого типа характерна тщательная подготовка выступления. Они возводят в абсолют конкретность примеров, точность цитат, исповедуют приверженность фактам, любят колонки цифр и ряды формул на доске, критично относятся к публичному выражению чувств. Говорят спокойно, но сухо и невыразительно, крайне редко позволяют себе шутку или неожиданную метафору.

Все их внимание обращено выступления, они не любят отступать от намеченного плана, и если что-то «выбивает их из колеи», то им бывает очень трудно справиться с возникшей ситуацией.

В этом случае «системщики» могут потерять контроль над аудиторией, так как во время выступления они поддерживали связь со слушателями лишь опосредованно.

Ораторы этого типа прекрасно готовят материал, они хороши в чтении научных сообщений и докладов, но проигрывают, когда необходимо добиться от зала сопереживания.

Мыслители

Есть люди, которые любят порассуждать вслух, но при этом их словесные построения лишены легкости и изящества. Это скорее публичный труд, медлительная работа шелкопряда, собирающего лапками нити разрозненных мыслей. Наблюдать за рождением новых идей бывает очень занимательно, но, из-за отсутствия у оратора артистизма, не менее утомительно.

«Мыслители» способны на неожиданные решения, им нередко свойствен парадоксальный взгляд на события. Однако они могут уводить внимание слушателей далеко в сторону от своей темы.

Хорошо, если материал выступления им знаком — основываясь на известном, они способны создать нечто новое, но именно из «мыслителей» получаются выдающиеся демагоги в том случае, если они не владеют предметом высказывания.

Ораторы этого типа не особенно заботятся о впечатлении, которое производят, бывают небрежны в жестах (засовывают руки в карманы), говорят тихо или, наоборот, громко, как бы забывая о других. «Мыслители» хороши в речах совещательного типа, когда важен процесс поиска решений, но им гораздо труднее работать в условиях ограниченного времени.

Поэты

Название это весьма условное — редко кто из ораторов этого типа пишет стихи. Их неоспоримым преимуществом является богатый словарный запас и развитое чувство языка. Именно они создают неповторимые словесные образы, жонглируя метафорами, гиперболами, аллегориями, оксюморонами и другими «вкусностями» русской речи.

Если к этому блюду бывает добавлена приятная внешность, красивый голос, изящные манеры, то слушать такого оратора — редкое удовольствие. «Поэты» сильны, когда дело касается описания чувств, предметов, картин природы и событий. Они бывают великолепными рассказчиками, но им гораздо труднее существовать в жестких рамках плана и работать с конкретной информацией.

Вожди

Это ораторы, способные воодушевить толпу. Энергия и сила их слова требуют простора площадей. В обычных жизненных ситуациях вы лишь ощущаете накал этой лавы, догадываетесь о ней по блеску глаз, по широкому жесту, по крепости голоса.

их выступлений основано на сочетании безупречной аргументации и ярких жизненных примеров. Никому лучше не удается так уверенно держать зал, не отпуская его ни на секунду.

Если о других частенько скажешь, что они лишь говорят слова, то эти ораторы своим словом действуют. Однако с «вождями» случаются и печальные метаморфозы.

Если предмет речи, что не так уж редко бывает в жизни, не задевает их за живое, то из вождей они превращаются в аморфных беспозвоночных, теряя не только силу слова, но и силу звука.

Как правильно спорить

Давно замечено, что человек проявляет себя именно в ссоре, споре, столкновении интересов. Речевое поведение человека в ситуации эмоционального стресса многое говорит о его личности.

Ученые выделяют три типа коммуникативной компетенции: конфликтный, центрированный и кооператорский.

Что представляет собой конфликтный тип?

Это агрессор или манипулятор, чьи действия открыто или завуалированно направлены против партнера по общению. Встреча с такими людьми не сулит радости. Как деловые партнеры они неудобны, поскольку преследуют только собственные интересы. В конфликтах могут нагрубить или наговорить колкостей, получая удовольствие от унижения собеседника.

Их отличает неумение регулировать силу голоса в зависимости от ситуации — как правило, они говорят громче, чем требуется. Они могут быть точно так же несдержанны в жестах и словесных оборотах. При столкновении с таким типом самое главное — сохранять спокойствие и не терять чувства собственного достоинства.

Вспомните времена советской торговли:

  • (Женщина из очереди) — Да можно там побыстрее, а! Копаются еле-еле!
  • (Продавщица) — Че орать-то! Не хочешь — не стой!

Центрированный тип

Центрированный тип языковой личности любопытно наблюдать во время переговоров или собеседований. Его главная особенность заключается в игнорировании собеседника и концентрации внимания на себе. Более активные эгоцентрики бывают шумными, с выразительной ой подачей, яркими словесными образами, но их меньше всего интересует мнение партнера, они слышат только себя.

  • (Приятель, глядя по сторонам) — Да все слава Богу! Детей вот на юг свозил… А ты где отдыхал? (не дожидаясь ответа) Видел наших кого-нибудь? (не дожидаясь ответа)
    Говорят, Ленка замуж наконец-то вышла…

Их более меланхоличные «собратья» могут быть, наоборот, полностью закрыты. Они отвечают невпопад, неожиданно меняют тему, не слушают партнера. О таких говорят: «Опять ушел в себя». Эти люди скупы в жестах, эмоционально и интонационно невыразительны.

Говорят, как правило, тихо, тембр голоса — тускл, речь монотонна. Вести с ними диалог трудно — требуется постоянно привлекать и удерживать их внимание. Иногда вызывают раздражение, но допускать проявления этого чувства нельзя — это приведет либо к непониманию, либо к еще большей закрытости.

Кооператорский тип

Здесь очевидна настроенность на партнера в общении, но важно понять, что за ней стоит. В одних случаях это выглядит, скорее, как имитация настоящего интереса (партнер поддакивает, кивает головой, повторяет ваши слова), в других — это действительно желание понять собеседника, войти в его положение.

Такой человек не только способен услышать и увидеть партнера, но и настроиться на его волну, заговорить на его языке. Подобное речевое поведение требует мастерского владения голосом, пластичной выразительности, языкового богатства.

Каждый человек способен к проявлению разных типов речевого поведения, в зависимости от ситуации. Но очевидно, что для достижения успеха в общении чаще бывают полезными навыки кооператорского типа.

Источник: http://proeticet.ru/1_rechevoe_povedenie.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.