+7(499)495-49-41

Рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков

Познавшие digital. Лучшие онлайн-банки 2018 года | Финансы и инвестиции

Рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков

Второй этап исследования проводился среди реальных клиентов российских банков в возрасте от 25 до 50 лет— каждый из них работал с тремя интернет-банками, которыми ранее не пользовался. Каждый онлайн-банк был протестирован пятью пользователями.

Лучшие в онлайне

В рейтинге самых эффективных интернет-банков в категории daily banking лидеры остались теми же, что и год назад: ими стали Бинбанк и Тинькофф Банк. А вот состав десятки в целом претерпел значительные изменения.

Из лидеров ушел Сбербанк, переместившийся с 6-го места на 11-е. Опустился в рейтинге и Альфа-банк — с 4-го на 8-е место. Вместо них на 3-е место попал Банк Левобережный, появившийся в рейтинге впервые, и банк «Траст», поднявшийся с 13-го на 5-6-е место.

Перестановки наметились и среди «аутсайдеров». Некоторые из участников рейтинга, долго занимавших последние места, улучшили свои сервисы — это, например, Росбанк (прыжок с 30-го на 12-е место) и Россельхозбанк (с 26-го на 19-е место).

По словам генерального директора Markswebb Алексея Скобелева, эти кредитные организации удачно перезапустили интернет-банки для частных лиц.

При этом авторы исследования подчеркивают, что банки все ближе «к некой единой планке качества» в онлайне — разница в оценках между участниками рейтинга постепенно сокращается.

Однако если удовлетворять минимальные запросы клиентов в онлайне удается почти всем, то создавать полноценные цифровые офисы российские банки пока не могут. Второй рейтинг агенства (digital office) отражает то, как обслуживание клиента банка переводится в цифровые каналы, что позволяет клиенту все меньше пользоваться услугами банковского офиса и кол-центра.

Отдельное исследование по этому критерию был проведено впервые, и оказалось, что такая бизнес-модель актуальна не для всех банков.

«Пока в России в создании цифрового офиса по-настоящему преуспел только Тинькофф Банк, что неудивительно — он изначально задумывался как онлайн-банк, клиент которого может решить любую задачу с помощью цифрового сервиса, говорит Скобелев.

Остальные банки только присматриваются к такой модели — постепенно переносят услуги в «цифру» Райффайзенбанк, Альфа-банк и Сбербанк.

Из онлайна в «мобайл»

Крупные банки сейчас активно присматриваются к мобайл-банкингу — по этой причине их и вытеснили из рейтинга другие участники, объясняет Алексей Скобелев.

«Для крупных банков, таких как Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Сбербанк, которые изначально ориентируются на цифровое обслуживание, аудитория мобильного банкинга уже превышает аудиторию интернет-банка. В связи с этим есть ощущение, что они притормаживают развитие интернет-банка, ограничиваясь необходимыми косметическими доработками», — объясняет эксперт.

По этой причине на верхние строчки рейтинга и вырвались банки, вкладывавшие средства в развитие онлайн-платформы, а не в мобильную версию, — региональные Банк Левобережный и Банк Санкт-Петербург, а также Почта-банк и «Траст».

Сейчас в банковской сфере действительно господствует концепция mobile first, а где-то даже и mobile only, на которую и ориентируются крупные игроки, рассказывает генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов.

«Клиент сейчас пользуется цифровыми услугами даже не через планшет, а исключительно через смартфон. Люди перестают работать со стационарными компьютерами, и вполне логично, что банковские пользовательские сервисы отходят на второй план, уступая место мобильным решениям», — уверен эксперт.

Согласно исследованию Deloitte Digital Banking Maturity, пользователи все чаще используют мобильные приложения. Если в 2013 году лишь 15% населения пользовались мобильным интернетом, то сегодня этот показатель составляет уже 71%, рассказывает партнер по цифровому бизнесу и инновациям «Делойт» Илья Этко.

В Тинькофф Банке подчеркнули, что для банка приоритетом является развитие «мобайла». По словам вице-президента, руководителя управления развития мобильных сервисов Тинькофф Банка Максима Евдокимова, «мобильный банк является основным каналом коммуникации с пользователем, и 80% аудитории онлайн-банкинга используют для решения своих задач именно мобильное приложение».

У Сбербанка похожая стратегия в отношении онлайн-банкинга. «У нас есть много сигналов, которые говорят о растущем интересе клиентов к мобильному приложению.

В июле прошлого года активная аудитория мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» превысила число пользователей веб-версии.

Сейчас активная аудитория приложения превышает 35 млн человек и растет на 60% в год, тогда как аудитория веб-версии остается на уровне 15 млн человек», — отметил в своем комментарии Forbes представитель Сбербанка.

Директор по продуктам розничного бизнеса Альфа-банка Елена Бочарова также сообщила, что большинство клиентов, пользующихся дистанционным обслуживанием, предпочитают мобильный банк. «Основные усилия по развитию у нас направлены на мобильное приложение. Наша цель — увеличить число активных клиентов мобильного банка и повысить частоту его использования», — подчеркнула Бочарова.

Чего не хватает

Однако развитие «мобайла» и классического интернет-банкинга все еще не позволяет пользователям полностью перейти в цифровые каналы.

Авторы рейтинга Markswebb Rank & Report пришли к выводу, что, как только речь заходит о более сложных операциях, существующие онлайн-сервисы оказываются крайне скудными.

Так, например, клиенты банков все еще не могут менять в онлайн-банке свои персональные данные или закрывать продукты.

По мнению Алексея Скобелева, это обусловлено нежеланием банков развивать сервисы, которые не приносят им прямого заработка. Впрочем, Юрий Грибанов отмечает низкий спрос на такие услуги со стороны пользователей.

«Банки, с одной стороны, и правда больше фокусируются на сервисах, приносящих пользу их бизнесу, но, с другой стороны, они реализуют в обязательном порядке и те услуги, которые способны значительно повлиять на впечатления пользователей.

Экзотические же возможности им просто невыгодно реализовывать, так как ими никто не пользуется», — объясняет эксперт.

Многие банки не торопятся с расширением функционала своих систем дистанционного обслуживания, поскольку они учитывают уязвимость существующих подходов к идентификации пользователей, добавляет глава отдела валидации «Эксперт РА» Станислав Волков. По его словам, начало работы Единой биометрической системы поможет снять часть опасений банкиров по этому вопросу.

Источник: http://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/363279-poznavshie-digital-luchshie-onlayn-banki-2018-goda

Markswebb: самые эффективные интернет-банки для малого бизнеса

Рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков

Среди основных трендов развития онлайн-банков аналитики Markswebb называют мультибанкинг. Возможность подключить в интернет-банке отображение счетов в других банках и видеть по ним остатки и выписки реализована в сервисах Точка Банка, Тинькофф Банка и Модульбанка. Эти же банки второй год подряд занимают лидерские позиции в рейтингах онлайн-банков для разных типов малого бизнеса.

По оценке Markswebb, банки всё активнее внедряют инструменты документооборота. Кроме того, в интернет-банках появляется больше возможностей для ведения бухгалтерии в компаниях разного типа. В этом году банк «Точка» первым из онлайн-банков внедрил расчёт налогов для организаций, а ДелоБанк и МодульБанк интегрировали в свои решения сервисы бухгалтерии.

В рамках своего мониторинга аналитики Markswebb оценивали возможности для управления расчётными счетами и иными банковскими продуктами в интернет-банке, а также интерфейсы онлайн-банка, в которых реализовывались эти функции. Результатом исследования стали три рейтинга эффективности онлайн-банков для разных категорий малого бизнеса: микробизнеса, торгово-сервисных предприятий и компаний, ведущих внешнеэкономическую деятельность (ВЭД).

Следует отметить, что пятёрка лидеров во всех рейтингах оставалась неизменной: самыми эффективными интернет-банками были признаны «Точка», ДелоБанк, Модульбанк, Тинькофф Банк и Веста Банк.

Лидеров рейтинга отличает мощная работа по развитию интернет-банка для малого бизнеса, уверен ведущий аналитик Markswebb по исследованиям банковского онлайн-обслуживания малого бизнеса Олег Давыдов.

За прошедший год все они, по мнению эксперта, расширили функциональность своих сервисов, особенно в части интеграции с полезными для предпринимателя небанковскими сервисами: бухгалтерией, документооборотом, учётом товара и так далее.

Банки, которые уделяли интернет-банку для бизнеса меньше внимания, потеряли свои позиции по сравнению с прошлогодними рейтингами, резюмирует Давыдов.

Самые эффективные интернет-банки для микробизнеса

Предполагается, что у микробизнеса минимальные потребности в отношении интернет-банка. Для владельцев ИП без штата сотрудников важно простое получение доступа в онлайн-банк, настройка уведомлений, помощь с бухгалтерией и отсутствие технических ограничений на работу в различных браузерах и операционных системах.

Самым эффективным банком для микробизнеса, как и в прошлом году, оказалась «Точка». На втором месте — ДелоБанк, который не принимал участия в предыдущем исследовании.

По словам Олега Давыдова из Markswebb, ДелоБанк — это решение СКБ-Банка, которое в прошлом году участвовало в исследовании вне рейтинга, так как находилось в процессе разработки, и по оценке соответствовало уровню топ-5 банков для бизнеса.

Ещё один банк, которого не было в рейтинге прошлого года, — Веста Банк — занял пятое место. Этот интернет-банк участвует в исследовании впервые. Достичь таких результатов ему удалось за счёт качественной реализации базовых функций по управлению счётом, выпиской, депозитами и кредитами, а также благодаря хорошему сервису подключения банковских продуктов онлайн, поясняет Давыдов.

По сравнению с прошлогодним рейтингом, пятёрку лидеров покинули Альфа-Банк (в этом году он на 8 месте) и УБРиР (переместился на 10 место).

БанкОценка
1Точка Банк84,3
2ДелоБанк74
3Тинькофф Банк72,6
4Модульбанк72,2
5Веста Банк (Фактура)51,2
6Сбербанк48,6
7Банк Открытие (Бизнес-Портал)42,2
8Альфа-Банк41,7
9Совкомбанк41,3
10УБРиР (Light)36,1

интернет-банков для торгово-сервисных предприятий

Считается, что более крупные компании со штатом сотрудников пользуются зарплатным проектом и эквайрингом, выпускают корпоративные карты, управляют доступами к сервису и кредитами.

Лидером интернет-банка в этом сегменте малого бизнеса также стал банк «Точка». Из пятёрки лидеров прошлогоднего рейтинга выбыли Совкомбанк и УБРиР, их место заняли новички исследования ДелоБанк и Веста Банк.

БанкОценка
1Точка Банк84,3
2Модульбанк75,9
3ДелоБанк74,2
4Тинькофф Банк68,5
5Веста Банк (Фактура)58
6Альфа-Банк48,4
7Сбербанк48
8УБРиР (Light)46,8
9Совкомбанк45,2
10Банк Уралсиб39,5

эффективности интернет-банков для компаний, ведущих ВЭД

Предполагается, что компании, ведущие внешнеэкономическую деятельность, в дополнение к рублёвому счёту используют валютный: меняют валюту, совершают валютные операции и проходят валютный контроль.

Так же, как и в двух предыдущих рейтингах, самым эффективным онлайн-банком для таких компаний признан лидер прошлого года — «Точка». На фоне остальных банков он выделяется благодаря разным «фишкам»: удачной реализации документооборота и формы рублёвого платежа нерезиденту, а также удобной формой обмена валюты и распознавания счёта в валюте, объясняет Олег Давыдов.

Тинькофф Банк, по сравнению с исследованием 2017 года, переместился со второй позиции на четвёртую; его место занял ДелоБанк.

БанкОценка
1Точка Банк85,1
2ДелоБанк75,6
3Модульбанк72,3
4Тинькофф Банк69,7
5Веста Банк (Фактура)59,4
6Сбербанк49,9
7Альфа-Банк48,5
8Банк Уралсиб47
9УБРиР (Light)44,4
10Банк Открытие (Бизнес-Портал)43,3

Как составлялся рейтинг

Исследование было проведено в августе-сентябре 2018 года. В нём приняли участие 27 интернет-банков для малого бизнеса: банки из топ-10 прошлогоднего исследования, самые популярные банки по количеству тематических запросов в Яндексе и 5 банков по собственной инициативе. Регион — Москва.

В каждом из банков-участников открывались рублёвые счета ИП, на которые зачислялись деньги, и далее проводились операции.

Мониторинг включал в себя кабинетное обследование (интервью со специалистами банков, доступ к интерфейсам банков после открытия расчётных счетов, сбор публично доступной информации) и серию юзабилити-тестов, в ходе которых специалисты Markswebb замеряли, насколько успешно предприниматели справляются с заданиями, за какое время, насколько удобны те или иные интерфейсы.

На основе собранных данных аналитики агентства заполняли чек-листы с более чем 400 критериями для каждого интернет-банка. Всем группам критериев назначались веса, которые отражали важность задачи пользователя при работе с дебетовой картой, значимость той или иной функции интерфейса. Итоговые оценки рассчитывались как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.
Читайте по теме: Markswebb назвал самые выгодные банки для малого бизнеса

Анна Левочкина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2018/10/16/rejting-markswebb-samye-ehffektivnye-internet-banki-dlja-malogo-biznesa/

эффективности корпоративных сайтов российских банков

Рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков

Современный банковский сайт — это структурно сложный портал, реализующий одновременно конфликтующие между собой задачи: обеспечить продажу новых продуктов (привлечь, объяснить, провести по процессу принятия решения, конвертировать в заявку) и обеспечить поддержку по уже используемым продуктам (провести в нужный раздел, предоставить максимально полную информацию, объяснить, предоставить пути дальнейших действий). И это не считая ряда специфических (но не менее популярных и значимых) задач — быстро указать клиенту на вход в интернет-банк, или принять жалобу, или рассказать журналисту о прошедшем мероприятии, или замотивировать соискателя на отправку резюме на вакансию и т.д.

Множество разнородных задач разных групп пользователей определяют образ хорошего сайта банка — это должен быть сбалансированный продукт:

– предоставляющий максимально полную актуальную информацию по всем аспектам деятельности банка;

– обеспечивающий быстрый доступ к любой искомой информации и сервису;

– предоставляющий информацию и сервисы в максимально удобном виде, понятном и доступном пользователям с принципиально разным уровнем знания банковских продуктов, разным опытом пользования интернетом.

По результатам исследования лучшим банковским сайтом стал сайт Московского Кредитного Банка, получивший 63,8 балла из 100 возможных. С минимальным отставанием от лидера 2-е и 3-е место заняли сайты Альфа-Банка и МТС-Банка, набравшие 63,5 и 63,2 балла, соответственно.

Говорить о безоговорочном превосходстве лидеров рейтинга над остальными сайтами нельзя. Разрыв между первой тройкой и другими сайтами, вошедшими в десятку, минимальный — менее 3 баллов — запуск недостающего калькулятора или нескольких форм сравнения продуктов легко устраняет этот разрыв.

Таким образом, можно говорить о наличии достаточно большой группы примерно одинаково хороших банковских сайтов. Многие банковские сайты за годы своего существования пережили уже несколько перезапусков, редизайнов и существенных доработок, которые обеспечили им достойное текущее состояние.

За прошедший год среди 49 сайтов, участвовавших в исследовании и 2013, и 2012 годов,значительно обновился каждый четвертый сайт. Новые сайты запустили Банк Москвы, Банк Санкт-Петербург, Промсвязьбанк. Значительно обновились сайты Бинбанка, Банка Восточный, Ситибанка и ряда других банков.

Общая черта всех обновлений — сайты стремятся стать более яркими, живыми и привлекательными — главную страницу банковского сайта теперь занимают большие имиджевые баннеры, рекламирующие новые продукты и, нередко, предлагающие посетителям сайтов сразу рассчитать персональные условия и перейти к оформлению заявки.

На большинстве обновленных сайтов банков стали лучше учитываться приоритеты посетителей.

Так, поскольку значительная часть посетителей сайтов преследует цель перейти в интернет-банк, ссылки и кнопки для перехода в интернет-банк становятся все более заметными и акцентированными.

В отдельных случаях, как, например, на сайте Банка Санкт-Петербург, форма авторизации сразу отображается на главной странице сайта.

Рост стоимости привлечения новых клиентов в интернете заставляет банки все больше внимания уделять «продающей» стороне своих сайтов, улучшая дизайн страниц и дорабатывая интерфейсы форм заявок с тем, чтобы повысить конверсию посетителей сайтов в заявки на новые продукты. Одним из ярких представителей агрессивного продающего подхода является сайт бренда Эlixir (Бинбанк) — получив низкую оценку по общему уровню эффективности, сайт внешне яркий, запоминающийся, стимулирующий посетителей заказать кредитную карту.

Под эффективностью в исследовании понимается полнота задач, которые разные группы целевой аудитории могут решить через сайт банка, а также степень удобства, которую обеспечивает сайт при решении этих задач. В исследовании рассматриваются следующих группы целевой аудитории банковских сайтов:

– Действующие клиенты банка (физические лица)

– Потенциальные клиенты банка (физические лица)

– Представители СМИ

– Соискатели работы

эффективности банковских сайтов

БанкБаллы
1Московский Кредитный Банк63,8
2Альфа-Банк63,5
3МТС-Банк63,2
4Юниаструм Банк63,1
5Банк Москвы62,8
6МДМ Банк62,4
7Запсибкомбанк61,6
8ЮниКредит Банк60,9
9-10Кредит Европа Банк60,6
9-10Русский Стандарт60,6
11-12Росбанк60
11-12ТрансКредитБанк60
13Райффайзенбанк59,2
14ОТП Банк58,9
15ВТБ2458,6
16Абсолют Банк58,1
17Банк Уралсиб58
18Сбербанк России57,8
19ХоумКредит Банк57,7
20АК БАРС57,3
21Российский Капитал57,2
22Росгосстрах Банк57
23Банк Санкт-Петербург55,9
24Бинбанк55,5
25Инвестиционный Торговый Банк55
26Петрокоммерц54,9
27Номос-Банк54,4
28Промсвязьбанк54,1
29Газпромбанк54
30Возрождение53,9
31Татфондбанк52,3
32Ситибанк51,9
33СКБ-Банк49,7
34Ренессанс Кредит48,9
35СМП Банк48,7
36Азиатско-Тихоокеанский Банк47,6
37Уральский Банк Реконструкции и Развития47,4
38Зенит47,3
39Траст47
40Восточный46,3
41Открытие45,8
42Центр-Инвест44
43Эlixir (Бинбанк)43,9
44Россельхозбанк43,8
45Ханты-Мансийский Банк42,6
46Московский Индустриальный Банк42,3
47ТКС Банк42,2
48Балтийский Банк40,6
49Связной Банк39,3
50Мастер-Банк38,5
51Совкомбанк38,4
 1-е место: Московский Кредитный Банк
 2-е место: Альфа-Банк
 3-е место: МТС-Банк

Задачи пользователя: пример №1

Пользователи, имеющие желание выпустить кредитную карту, смогут найти всю необходимую базовую информацию по продукту на сайте почти любого банка. При этом разбираться, какая конкретно карта лучше, клиенту придется самостоятельно — только один из шести банковских сайтов имеет форму подбора карты по параметрам или сравнительную таблицу.

Формы заявки на выпуск кредитных карт имеют уже три четверти исследуемых сайтов. При этом чуть меньше половины из них предлагают пользователям полную форму заявки, включающую поля для ввода паспортных данных. Остальные сайты размещают пока лишь простые заявки, отправка которых предполагает дальнейшую передачу паспортных данных сотруднику банка по телефону, или в отделении.

Задачи пользователя: пример №2

Учитывая, что в России по-прежнему значительная часть операций по банковским картам — снятие наличных, информация о банкоматах на банковских сайтах имеет особое значение.

Стандартный набор информации, которую можно найти о банкомате практически на любом сайте — адрес его расположения и режим работы. Информацию о наличии (или отсутствии) возможностей выдачи иностранной валюты предоставляют менее половины банковских сайтов, а типы обслуживаемых банкоматом карт — единицы.

Возможности поиска (подбора) банкомата сильно разнятся на сайтах банков. Базовая возможность — отображение банкоматов на карте города реализуют три четверти исследованных сайтов, поиск по режиму работы — около половины (основная опция поиска — найти круглосуточно доступный банкомат).
Форму поиска по возможности выдачи иностранной валюты разместили на своих сайтах менее трети банков.

Методика исследования

В исследовании приняли участие 51 банковский сайт, из которых 50 — сайты банков, крупнейших по объему кредитов и депозитов физических лиц, и 1 сайт включен в исследование по запросу банка.

Каждый сайт, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb Rank & Report по чек-листу из 663 критериев, которые учитывают следующие качества банковских сайтов:

– Наличие информации, необходимой пользователям;

– Наличие интерактивных сервисов, упрощающих получение и обработку информации;

– Наличие интерактивных сервисов, упрощающих коммуникацию между пользователем и банком;

– Навигационная доступность информации и интерактивных сервисов;

– Удобство представления информации и удобство пользования сервисами.

Исследование включает в себя три этапа.

Этап 1. Формирование образа идеального банковского сайта по формальным критериям.

Экспертами агентства Markswebb Rank & Report была составлена модель, описывающая задачи разных групп целевой аудитории и состоящая из 663 критериев наличия, удобства и доступности информации и сервисов на сайта.

В зависимости от важности той или иной задачи для целевой аудитории в целом, и в зависимости от важности отдельной информации, сервиса или их качеств для решения конкретных задач каждому критерию был выставлен вес, определяющий вклад каждого критерия в общий балл эффективности сайта.

Этап 2. Бенчмаркинг. Каждый из 51-го сайта, отобранного для исследования, был обследован экспертами агентства по чек-листу модели идеального банковского сайта. На основании заполненных чек-листов и весов отдельных критериев были рассчитаны общие оценки эффективности и составлен рейтинг.

Этап 3. Анализ данных. Собранные данные по чек-листам проанализированы с точки зрения следующих вопросов исследования:

– какие возможности и удобства банковских сайтов являются общепринятыми, а какие — редкими,

– какие информационные блоки и интерфейсные объекты на каких сайтах реализованы лучше и за счет чего,

– как организовать структуру сайта и навигацию по нему, чтобы задачи разных групп целевой аудитории не конфликтовали друг с другом.

Что нового в методике исследования 2013 года:

– чек-лист исследования расширен в полтора раза,

– больший вес получили критерии удобства и доступности информации/сервисов.

Исследование проведено в августе-сентябре 2013 года.

Источник: https://bosfera.ru/bo/reyting-effektivnosti-korporativnyh-saytov-rossiyskih-bankov

Краткие результаты исследования

Современный банковский сайт — это структурно сложный портал, реализующий одновременно конфликтующие между собой задачи: обеспечить продажу новых продуктов (привлечь, объяснить, провести по процессу принятия решения, конвертировать в заявку) и обеспечить поддержку по уже используемым продуктам (провести в нужный раздел, предоставить максимально полную информацию, объяснить, предоставить пути дальнейших действий). И это не считая ряда специфических (но не менее популярных и значимых) задач — быстро указать клиенту на вход в интернет-банк, или принять жалобу, или рассказать журналисту о прошедшем мероприятии, или замотивировать соискателя на отправку резюме на вакансию и т.д.

Множество разнородных задач разных групп пользователей определяют образ хорошего сайта банка — это должен быть сбалансированный продукт:

– предоставляющий максимально полную актуальную информацию по всем аспектам деятельности банка;

– обеспечивающий быстрый доступ к любой искомой информации и сервису;

– предоставляющий информацию и сервисы в максимально удобном виде, понятном и доступном пользователям с принципиально разным уровнем знания банковских продуктов, разным опытом пользования интернетом.

По результатам исследования лучшим банковским сайтом стал сайт Московского Кредитного Банка, получивший 63,8 балла из 100 возможных. С минимальным отставанием от лидера 2-е и 3-е место заняли сайты Альфа-Банка и МТС-Банка, набравшие 63,5 и 63,2 балла, соответственно.

Говорить о безоговорочном превосходстве лидеров рейтинга над остальными сайтами нельзя. Разрыв между первой тройкой и другими сайтами, вошедшими в десятку, минимальный — менее 3 баллов — запуск недостающего калькулятора или нескольких форм сравнения продуктов легко устраняет этот разрыв.

Таким образом, можно говорить о наличии достаточно большой группы примерно одинаково хороших банковских сайтов. Многие банковские сайты за годы своего существования пережили уже несколько перезапусков, редизайнов и существенных доработок, которые обеспечили им достойное текущее состояние.

За прошедший год среди 49 сайтов, участвовавших в исследовании и 2013, и 2012 годов,значительно обновился каждый четвертый сайт. Новые сайты запустили Банк Москвы Банк Санкт-Петербург Промсвязьбанк. Значительно обновились сайты Бинбанка, Банка Восточный, Ситибанка и ряда других банков.

Общая черта всех обновлений — сайты стремятся стать более яркими, живыми и привлекательными — главную страницу банковского сайта теперь занимают большие имиджевые баннеры, рекламирующие новые продукты и, нередко, предлагающие посетителям сайтов сразу рассчитать персональные условия и перейти к оформлению заявки.

На большинстве обновленных сайтов банков стали лучше учитываться приоритеты посетителей.

Так, поскольку значительная часть посетителей сайтов преследует цель перейти в интернет-банк, ссылки и кнопки для перехода в интернет-банк становятся все более заметными и акцентированными.

В отдельных случаях, как, например, на сайте Банка Санкт-Петербург, форма авторизации сразу отображается на главной странице сайта.

Рост стоимости привлечения новых клиентов в интернете заставляет банки все больше внимания уделять «продающей» стороне своих сайтов, улучшая дизайн страниц и дорабатывая интерфейсы форм заявок с тем, чтобы повысить конверсию посетителей сайтов в заявки на новые продукты. Одним из ярких представителей агрессивного продающего подхода является сайт бренда Эlixir (Бинбанк) — получив низкую оценку по общему уровню эффективности, сайт внешне яркий, запоминающийся, стимулирующий посетителей заказать кредитную карту.

Под эффективностью в исследовании понимается полнота задач, которые разные группы целевой аудитории могут решить через сайт банка, а также степень удобства, которую обеспечивает сайт при решении этих задач. В исследовании рассматриваются следующих группы целевой аудитории банковских сайтов:

  • Действующие клиенты банка (физические лица)
  • Потенциальные клиенты банка (физические лица)
  • Представители СМИ
  • Соискатели работы

эффективности банковских сайтов

Банк

Баллы

1

Московский Кредитный Банк

63,8

2

Альфа-Банк

63,5

3

МТС-Банк

63,2

4

Юниаструм Банк

63,1

5

Банк Москвы

62,8

6

МДМ Банк

62,4

7

Запсибкомбанк

61,6

8

ЮниКредит Банк

60,9

9-10

Кредит Европа Банк

60,6

9-10

Русский Стандарт

60,6

11-12

Росбанк

60

11-12

ТрансКредитБанк

60

13

Райффайзенбанк

59,2

14

ОТП Банк

58,9

15

ВТБ24

58,6

16

Абсолют Банк

58,1

17

Банк Уралсиб

58

18

Сбербанк России

57,8

19

ХоумКредит Банк

57,7

20

АК БАРС

57,3

21

Российский Капитал

57,2

22

Росгосстрах Банк

57

23

Банк Санкт-Петербург

55,9

24

Бинбанк

55,5

25

Инвестиционный Торговый Банк

55

26

Петрокоммерц

54,9

27

Номос-Банк

54,4

28

Промсвязьбанк

54,1

29

Газпромбанк

54

30

Возрождение

53,9

31

Татфондбанк

52,3

32

Ситибанк

51,9

33

СКБ-Банк

49,7

34

Ренессанс Кредит

48,9

35

СМП Банк

48,7

36

Азиатско-Тихоокеанский Банк

47,6

37

Уральский Банк Реконструкции и Развития

47,4

38

Зенит

47,3

39

Траст

47

40

Восточный

46,3

41

Открытие

45,8

42

Центр-Инвест

44

43

Эlixir (Бинбанк)

43,9

44

Россельхозбанк

43,8

45

Ханты-Мансийский Банк

42,6

46

Московский Индустриальный Банк

42,3

47

ТКС Банк

42,2

48

Балтийский Банк

40,6

49

Связной Банк

39,3

50

Мастер-Банк

38,5

51

Совкомбанк

38,4

 1-е место: Московский Кредитный Банк
 2-е место: Альфа-Банк
 3-е место: МТС-Банк

Задачи пользователя: пример №1

Пользователи, имеющие желание выпустить кредитную карту, смогут найти всю необходимую базовую информацию по продукту на сайте почти любого банка. При этом разбираться, какая конкретно карта лучше, клиенту придется самостоятельно — только один из шести банковских сайтов имеет форму подбора карты по параметрам или сравнительную таблицу.

Формы заявки на выпуск кредитных карт имеют уже три четверти исследуемых сайтов. При этом чуть меньше половины из них предлагают пользователям полную форму заявки, включающую поля для ввода паспортных данных. Остальные сайты размещают пока лишь простые заявки, отправка которых предполагает дальнейшую передачу паспортных данных сотруднику банка по телефону, или в отделении.

Задачи пользователя: пример №2

Учитывая, что в России по-прежнему значительная часть операций по банковским картам — снятие наличных, информация о банкоматах на банковских сайтах имеет особое значение.

Стандартный набор информации, которую можно найти о банкомате практически на любом сайте — адрес его расположения и режим работы. Информацию о наличии (или отсутствии) возможностей выдачи иностранной валюты предоставляют менее половины банковских сайтов, а типы обслуживаемых банкоматом карт — единицы.

Возможности поиска (подбора) банкомата сильно разнятся на сайтах банков. Базовая возможность — отображение банкоматов на карте города реализуют три четверти исследованных сайтов, поиск по режиму работы — около половины (основная опция поиска — найти круглосуточно доступный банкомат).
Форму поиска по возможности выдачи иностранной валюты разместили на своих сайтах менее трети банков.

Методика исследования

В исследовании приняли участие 51 банковский сайт, из которых 50 — сайты банков, крупнейших по объему кредитов и депозитов физических лиц, и 1 сайт включен в исследование по запросу банка.

Каждый сайт, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb Rank & Report по чек-листу из 663 критериев, которые учитывают следующие качества банковских сайтов:

  • Наличие информации, необходимой пользователям;
  • Наличие интерактивных сервисов, упрощающих получение и обработку информации;
  • Наличие интерактивных сервисов, упрощающих коммуникацию между пользователем и банком;
  • Навигационная доступность информации и интерактивных сервисов;
  • Удобство представления информации и удобство пользования сервисами.

Исследование включает в себя три этапа.

Этап 1. Формирование образа идеального банковского сайта по формальным критериям.

Экспертами агентства Markswebb Rank & Report была составлена модель, описывающая задачи разных групп целевой аудитории и состоящая из 663 критериев наличия, удобства и доступности информации и сервисов на сайта.

В зависимости от важности той или иной задачи для целевой аудитории в целом, и в зависимости от важности отдельной информации, сервиса или их качеств для решения конкретных задач каждому критерию был выставлен вес, определяющий вклад каждого критерия в общий балл эффективности сайта.

Этап 2. Бенчмаркинг. Каждый из 51-го сайта, отобранного для исследования, был обследован экспертами агентства по чек-листу модели идеального банковского сайта. На основании заполненных чек-листов и весов отдельных критериев были рассчитаны общие оценки эффективности и составлен рейтинг.

Этап 3. Анализ данных. Собранные данные по чек-листам проанализированы с точки зрения следующих вопросов исследования:

  • какие возможности и удобства банковских сайтов являются общепринятыми, а какие — редкими,
  • какие информационные блоки и интерфейсные объекты на каких сайтах реализованы лучше и за счет чего,
  • как организовать структуру сайта и навигацию по нему, чтобы задачи разных групп целевой аудитории не конфликтовали друг с другом.

Что нового в методике исследования 2013 года:

  • чек-лист исследования расширен в полтора раза,
  • больший вес получили критерии удобства и доступности информации/сервисов.

Исследование проведено в августе-сентябре 2013 года.

Источник: https://otchetonline.ru/art/bankiru/36406-reyting-effektivnosti-korporativnyh-saytov-rossiyskih-bankov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.