+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Работающее рекламное объявление: знаем, умеем, практикуем! Полезные советы для SMM-менеджеров

Содержание

Поиск SMM-специалиста: от тестового задания до собеседования — Маркетинг на vc.ru

Работающее рекламное объявление: знаем, умеем, практикуем! Полезные советы для SMM-менеджеров

Директор по развитию агентства i-Media Анна Караулова написала для vc.ru колонку о том, как компания искала подходящего SMM-специалиста — где происходили поиски, каким было тестовое задание и на какие ошибки стоит сразу обратить внимание.

Директор по развитию i-Media Анна Караулова

SMM — многогранная профессия. В отличие от контекстной рекламы, технологии и методы работы в SMM недокументированы. На этом рынке каждая компания «городит свой огород». Мы не стали исключением.

К моменту запуска SMM-направления у нас были отличные кейсы по веб-аналитике и интеграции различных каналов продвижения в единую стратегию присутствия в интернете, а также неплохой опыт в таргетированной рекламе.

В SMM мы были новичками. В тот момент мы понимали, что не можем дать соискателям многого в плане профессиональных знаний. Зато мы были готовы вкладывать ресурсы агентства в развитие направления и людей.

Нам были очень нужны эти люди.

Процесс отбора специалиста состоял из нескольких этапов.

1. Размещение вакансии на HH.ru и в профильных группах

Выбор социальной сети для публикации вакансий объяснялся просто: у нас уже был некоторый опыт в продвижении именно в . Шанс найти в этой соцсети SMM-менеджера, который разбирается в продвижении в , нам казался выше, чем, если мы будем искать его во «ВКонтакте».

Старшие товарищи впоследствии указали нам, что площадки, на которых была опубликована вакансия, повлияли на результат: к нам пришли начинающие специалисты, в то время как сложившиеся профессионалы общаются в LinkedIn.

Вакансия выглядела следующим образом:

2. Просмотр выбранных и присланных резюме

Мы отбирали людей, обладающих каким-нибудь опытом работы в SMM. Если человек с социальными сетями дел не имел, его резюме не проходило первичный фильтр.

3. Выбор наилучших соискателей

И обратная связь тем, кто не прошел первый уровень отбора. Тем кандидатам, которые указывали хоть на какой-то опыт, мы отправляли приветственное письмо и тестовое задание (о нем ниже). Мы стараемся отвечать всем соискателям, которые пишут отклики на вакансии вне зависимости от того, подходят нам компетенции или нет.

4. Отправка тестового задания

Тестовое задание — обычный этап поиска сотрудников для performance-рынка вообще и агентств уровня i-Media в частности. Тестовые задания дают мало ответов, зато позволяют задать много вопросов.

Выполненная работа является отличным поводом для разговора: на собеседовании обсуждаются конкретные ситуации, знакомые соискателю.

Задавая вопросы, можно многое узнать о том, как человек думает, принимает решения, какими знаниями он обладает. Тестовое задание можно увидеть по ссылке. Чтобы посмотреть формулировки, придется пролистать все страницы.

Для тех, у кого нет времени и желания это делать, приведу краткое содержание. Тест включал в себя семь вопросов, касающихся:

  • Оформления корпоративной страницы.
  • SMM-аналитики.
  • Информационного освещения мероприятия.
  • Написания текста информационной публикации.
  • Общения с членами профессионального сообщества.
  • Модерации комментариев.
  • Ведения рекламной кампании.

По нашему мнению, вопросы были простыми. На заполнение анкеты у соискателя должно было уйти от 15 до 45 минут в зависимости от имеющихся навыков и желания прорабатывать детали. Вроде бы мы все предусмотрели. Практика тестирования кандидатов для работы в SEO и контекстной рекламой работала безотказно. Однако на SMM она дала сбой. Причин у сбоя было две:

  1. Недостаточные знания инструмента у нас самих. Некоторые вопросы были слишком расплывчаты и неконкретны, некоторые — практически нерешаемы. Например, вопрос про секретную группу оказался невыполним: секретные группы потому и секретны, что не находятся поиском социальной сети и общим поиском Google или «Яндекса». Зная тематику и имена модераторов, можно отыскать перекрестные ссылки, но большинство соискателей столь глубоким знанием рынка не обладали.
  2. Предубеждение у некоторых соискателей: оказалось, что они категорически против тестовых заданий. Обоснования разные: от легкой формы паранойи («я сейчас отвечу на вопросы, а вы используете мои ответы, но на работу меня не возьмете») до тяжелой формы жадности («я — крутой специалист, поэтому любые мои действия должны быть оплачены»). Мы получили 17 ответов, но процент выхлопа от отправленных ссылок и заполненных тестов был слишком низок.

Через три недели после публикации вакансии мы решили, что будем давать распечатки тестов на собеседовании. На заполнение теста отводилось полчаса, у соискателя была возможность использовать компьютер переговорной комнаты.

После отмены онлайн-тестов число собеседований резко возросло.

5. Собеседование первого уровня

Мы не стали делить первый и второй уровень собеседований. С соискателями одновременно общались руководитель HR-службы Татьяна Амелина и я, куратор направления. Эти собеседования были интересным опытом. Мы отправили 66 приглашений, 12 соискателей дошли до нашего офиса.

  • Три девушки обладали хорошими навыками и знаниями в SMM, но имели серьезные дефекты речи. Девушки были талантливые и замечательные, но с заказчиками могли общаться только письменно. Так как SMM не является основной услугой агентсва, мы предполагали, что специалист будет участвовать в некоторых из встреч, помогая аккаунт-менеджерам. Девушкам на таких встречах было бы тяжело, поэтому мы вынуждены были им отказать.
  • Два кандидата не могли объяснить деталей выполненного в онлайне тестового задания. Простые вопросы: «Почему вы дали именно такой ответ на заявленный вопрос?» — ставили их в тупик. У нас сложилось ощущение, что кто-то помогал этим соискателям в выполнении теста.
  • Трое кандидатов попались на приукрашивании собственных знаний. Тем, кто в резюме указывал опыт работы с определенными инструментами, мы задавали конкретные вопросы. Например, «покажите, как посмотреть статистику страницы бренда», «каковы особенности настройки географического таргетинга в рекламном кабинете », «для чего нужен бизнес-менеджер», «что делает “Церебро таргет”», «назовите три любые системы мониторинга социальных сетей» и так далее. На такие вопросы нельзя придумать ответ, его можно только знать. Кандидаты не обладали этими знаниями. Повторюсь, подобные вопросы не задавались, если человек не указывал, что он работал с площадкой.
  • Один кандидат сделал чудовищное число ошибок в грамматике и синтаксисе тестового задания.
  • Другой вел себя на собеседовании слишком агрессивно.
  • Двое из них оказались хорошими.

Итак, из 12 человек, которых мы пригласили на интервью, двое дошли до собеседований с владельцем агентства. Одного мы приняли в штат.

Вся воронка выглядела следующим образом:

Выводы

  • Перед тем, как предлагать вопросы соискателям, нужно оттестировать форму. Вопросы тестировщика помогут доработать задание, исправить ошибки и формулировки.
  • Всё, что говорят соискатели на собеседованиях, нужно проверять. Если вы тестируете практические знания, задавайте практические вопросы.
  • У некоторых специалистов специфические представления о тестовых заданиях. Поэтому онлайн-тестирования не работают так, как в привычных для нас сегментах.
  • Российскому SMM-рынку не хватает стандартов. Это значит, что специалисты и работодатели могут подразумевать под одними и теми же словами разные понятия. Перед тем, как делать выводы о компетенциях кандидата, нужно синхронизировать используемый словарь терминов.

В завершение хочется дать несколько советов SMM-специалистам, ищущим работу:

  • Не стоит приукрашивать свои знания и навыки. Лучше честно признаться в неведении, чем попытаться что-то придумать и не угадать. Простить обман намного труднее, чем отсутствие знаний.
  • Будьте готовы ответить на любые вопросы, касающиеся вашего опыта работы. Часть этих вопросов может быть из серии «покажите, что и как вы делали». Советуем вам заранее составить список ссылок на страницы, группы и публикации, в продвижении которых вы участвовали.
  • Если вы не знаете или не помните, как выглядит интерфейс, то и не пишите, что вы умеете с ним работать. Если вы пишете, что умеете выгружать данные из «Церебро таргета», будьте готовы, что вам откроют программу и попросят выполнить несколько простых задач.
  • Изучите работодателя, который размещает вакансию. Раз обжегшись, не стоит бояться всех окружающих, нужно просто быть немного осторожнее. Если вам ничего не говорит название бренда компании, это еще не значит, что она не может предложить вам хорошую и интересную работу.
  • Относитесь проще к тестовым заданиям. Поверьте, каким бы компетентным специалистом вы ни были, у заказчика всегда есть свои представления о прекрасном. Трудно создать что-то существенное без знания бизнес-целей, деталей позиционирования бренда, описания целевой аудитории, личных принципов и предпочтений руководителей компаний и т.д. Почувствуйте разницу: ваши идеи могут быть настолько хороши, что компания решит реализовать их сама, но вас точно не возьмут на работу, если вы их не продемонстрируете.

Дамир Халиловгенеральный директор Green PR и автор книг об SMM

Мой 9-летний опыт собеседований с потенциальными сотрудниками в Green PR приводит меня к аналогичным с Анной выводам — рынок труда в SMM пока находится зачаточном состоянии.

Приведу пример. Как-то мы разместили объявление о том, что нам нужны три стажера. Мы были готовы взять на эту позицию людей без опыта в SMM и всему их обучить. На эту вакансию мы получили около 30 резюме.

В каждом втором из них были формулировки: «Мне очень интересна эта вакансия», «Я очень хочу работать в SMM и считаю, что это мой шанс», «Я готов работать в Green PR на любых условиях, чтобы обучаться профессии SMM-специалиста».

Мы отослали каждому, кто прислал резюме, тестовое задание. Совершенно простое задание, которое для нас дает понимание направления мыслей претендента и его способность найти решение в новой ситуации. По опыту — задание требует 15-25 минут. Из 30 претендентов его выполнили четверо. Простой «тест на готовность сделать что-то конкретное» срезал почти 90% претендентов.

С одной стороны, SMM-специалисты избалованы вниманием, свойственным быстро растущим рынкам. С другой — SMM привлекает много случайных людей, не имеющих необходимой квалификации и опыта. И слабое понимание работодателями специфики SMM зачастую позволяет случайным людям трудоустраиваться и довольно продолжительное время «оставаться на плаву».

Дмитрий Румянцевруководитель компании «Интернет-маркетинг от А до Я»

Путаница при найме на работу SMM-специалиста происходит из-за того, что к 2016 году это понятие сильно размылось. И работодатели не всегда понимают, кто конкретно им нужен.

Продвижение в социальных сетях может вмещать в себя множество самых разных направлений, которые между собой слабо пересекаются. Есть те, кто занимается оформлением сообществ — делают вики-меню, аватарку, шаблоны для публикаций (дизайнеры). Есть те, кто пишет уникальный контент (копирайтеры).

Есть люди, которые занимаются обычным подбором чужого контента и его постингом (контенщик, постер). Есть те, кто занимается исключительно вовлечением, коммуникацией, мониторингом негатива и его отработкой, работой с репутацией. Есть таргетологи, которые собственно приводят целевой трафик.

А еще есть аналитики, которые колдуют над статистикой.

Практика показывает, что это чаще всего разные люди. И есть очень мало специалистов, которые хорошо могут делать сразу всё. Соответственно, нет универсальной системы тестов.

Зачем копирайтеру знать сервисы ретаргетинга, а таргетологу уметь писать полезный контент? Разные задачи и разные люди. Более того, в тест, например, копирайтера или дизайнера вполне могут входить вопросы, которые не касаются конкретно социальных сетей.

И именно они наиболее важны. Потому что статья — она и на сайте статья, и в сообществе в соцсетях.

Источник: https://vc.ru/marketing/14577-smm-search

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят | Полезные статьи MyAcademy

Работающее рекламное объявление: знаем, умеем, практикуем! Полезные советы для SMM-менеджеров

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы — SMM-менеджер.

Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание.

Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

  • выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
  • воплощение этой стратегии в реальность;
  • умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
  • разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
  • умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
  • иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
  • грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
  • очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
  • ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
  • и др.

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом».

Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга.

А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками – нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации.

Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем — негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда.

 Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

  • Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
  • Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
  • Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».

 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу.

 SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами.

Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае – формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 
Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM – это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

Источник: https://MyAcademy.ru/baza-znanii/stati/10-mifov-pro-rabotu-smm-menedzhera.html

Как стать успешным менеджером социальных сетей?

Работающее рекламное объявление: знаем, умеем, практикуем! Полезные советы для SMM-менеджеров

21 век – эра компьютерных технологий… Нужно признаться, что Интернет всецело поглотил жизнь современного человека. Я застала то время, когда для того, чтобы попасть во всемирную паутину, необходимо было подключить модем к телефонному кабелю, затем долго слушать шипение, а затем появлялся заветный сигнал! Тогда просто почитать новости в интернете было за счастье!

Сейчас же трудно представить жизнь без интернета. Поэтому не мудрено, что 21 век – это также эра интернет-профессий. Перечислять их можно бесконечно, но, как Вы догадались из названия статьи, речь пойдет про SMM. И нет, я не буду сейчас перечислять книги, которые нужно прочесть или рассказывать, куда пойти учиться. Поговорим о самом важном: мотивации, принципах, тенденциях.

Как можно охарактеризовать специальность SMM-менеджер?

Прежде всего, это креативность, любовь к сочинениям, умение анализировать и стратегически мыслить, развитое чувство эстетики и жажда к знаниям.

О мотивации

Вообще я считаю золотым правилом для любой профессии – ЛЮБИТЬ то, чем занимаешься. Гиблое дело – ставить во главу угла в качестве мотивации – прибыль или карьерный рост, желание доказать кому-то свою значимость или заполучить модную профессию.

Если Вы не в состоянии закрутить страстный роман со своей работой – бросайте ее!? Горы книг, годы обучения на крутых курсах не помогут, если работать с 9 до 18, считая каждую минуту. Вы наверняка замечали, как пролетает время, когда занят любимым делом и наоборот – как долго оно тянется, когда занятие не в радость? В SMM нужно вкладывать душу. Поэтому без любви к этому делу никак!

Пожалуйста, не идите в SMM, если: «Муж посоветовал», «Знакомые рассказали, как там много платят» или «Вы где-то услышали, что это модно». Делайте свой выбор осознанно!

Хотите быть крутым SMMщиком?

Готовьтесь самосовершенствоваться! И нет, не обязано отдавать бешеные деньги за престижные курсы в своем городе или каждую неделю покупать новую книгу. Но быть в курсе новых трендов – святая обязанность сммщика. Поэтому тематические блоги, новостные сайты, профессиональные группы в социальных  сетях – это то, что Вы должны читать с удовольствием и в любую свободную минутку.

Едешь в транспорте, втыкая в телефон? Выйди с инстаграма, и лучше почитай группу Румянцева «Интернет-маркетинг от А до Я». Смотришь вечером сериал? Поставь на паузу, почитай новости на Лайкни! Всего одной недели без Digital новостей достаточно, чтобы потеряться в мире SMM.

О трендах и новаторстве

Если Вы отнюдь не новатор и вовсе не любитель экспериментов, в SMM лучше не соваться. Социальные сети – это уникальная площадка, где можно постоянно экспериментировать с контентом и стратегией, внедрять крутые фишки, тестировать новые сервисы.

Конкуренция на интернет-рынке колоссальная, поэтому быть на шаг впереди всё труднее. В 2016 году уже недостаточно копипаста и загугленных картинок, чтобы сделать крутой пост. Только уникальный и вовлекающий текст, только качественные изображения. А еще лучше – крутые видео!

Будьте немножечко психологом

Социальные сети на то они и социальные, чтобы люди в них взаимодействовали. SMM – это понимание психологии человека. Если Вы интуитивно не понимаете, как человек совершает выбор того или иного товара или не можете оценить его социальный профиль, не спешите идти в SMM.

Вам придется также быть стратегом и аналитиком. И немножко дизайнером! Эдакий человек-оркестр. Хотя на самом деле, это нереально круто – пробовать себя в разных ипостасях, вести проект полностью «от и до», а потом с гордостью наблюдать за его успехом!

И еще раз о любви

Только уже не к работе, а к проектам. Каждый человек уникален, и каждый заказчик особенный, как и его проект. Никто и не говорит, что все темы должны нравиться, и со всеми клиентами нужно обязательно сдружиться.

Но и отворачиваться от проекта без веских причин глупо. Что в этом случае делать? Абстрагироваться! Или же найти для себя неоспоримые плюсы в работе с конкретным проектом.

Помните — любой опыт одинаково уникален и полезен, будь то положительный или отрицательный.

Не бойтесь отстаивать свою позицию, при наличии трезвых аргументов. Человек, которого я считаю, своим первым наставником в маркетинге, научил меня главному – высказывать своё мнение в рабочих вопросах. Но только в том случае, если Вам есть чем подтвердить свою точку зрения в фактах и цифрах.

Уважайте себя и цените свое время – еще один важный постулат, который применим к любой профессии. Мне не раз встречались люди, которые жертвуют своим временем и здоровьем в угоду начальству, ради дополнительной премии или еще из-за более банальных причин. Работайте сверхурочно исключительно ради собственного удовольствия. И успех придет к Вам, как следствие.

Как говорил Евгений Леонов: «Счастье – это когда утром хочется на работу, а вечером – домой!». И если вечером за чашкой чая, Вы жалуетесь родным: «Как Вас достала эта работа» задумайтесь, не пора ли изменить что-то в своей жизни?

Валерия Головко, руководитель SMM-отдела компании МАВР

Ну а теперь поговорим о конкретных фактах, без которых нельзя в SMM!

Как говорится — наболело. Проводила собеседования и слушала с улыбкой как одна из кандидаток говорила: «У меня друг ведет группу, а шо и я смогу. Сейчас работаю на заводе». Ничего против работников заводов я не имею, но отсутствие жгучего интереса к социальным сетям и к развитию в целом, желание легких денег и просто сидения Вконтактике и постинга котиков – меня убивает.

Если же вы серьезно задумались о том, чтобы стать SMM-специалистом  и думаете с чего начать, что вам нужно, что почитать и где поучиться – эта статья для вас.

В первую очередь хочу посвятить вас в обязанности SMMщика и навыки, которые вам пригодятся.

ЗАДАЧИ SMM-СПЕЦИАЛИСТА:

  • Анализ SMM деятельности конкурентов.
  • Разработка и реализация SMM-стратегии.
  • Ведение сообществ.
  • Написание контент-плана на месяц вперед.
  • Планирование публикаций (через сервисы автопостинга).
  • Брендирование контента (сделать картинку для конкурса/акции, разработать шаблоны для рубрик или как минимум прилепить лого на картинку).
  • Настройка таргетированной рекламы.
  • Поиск сообществ для рекламы.
  • Проведение конкурсов и акций: механика, картинка + текст, привлечение людей, подведение итогов.
  • Поиск лидеров мнений.
  • Анализ эффективности проведения SMM-мероприятий и разработка рекомендаций по улучшению.

НАВЫКИ, которые вам помогут:

Грамотность. Согласись, отвратно читать посты крутого бренда с ошибками? Доверие сразу в ноль.

Знание маркетинга. Да, это тот случай, когда экономическое образование вам поможет, а вернее мышление, которому вы научились в институте.

Копирайтинг. Есть определенные формулы и нюансы написания текстов и их нужно знать. Этот навык необходим для написания постов и рекламных текстов.

Аналитические способности. Просчет стоимости и эффективности кампаний, анализ результатов.

Логика. Поможет выдвинуть гипотезы по целевой аудитории и поделить ее на сегменты.

Креативность – придумывать активности, цепляющие фишки и интересные идеи для продвижения бизнеса клиента.

Знание графических редакторов. Corel Draw, Photoshop, Illustrator, онлайн-редакторы для создания картинок для постов, рекламы, акций, конкурсов.

Продажи – общение с клиентом, создавать эффектные презентации, уметь убеждать.

Знание трендов и технологий — отслеживать последние инструменты, обновления, решения, следить за трендами.

Стоит ли говорить, что SMM-щик должен любить социальные сети и активно ими пользоваться?

Источник: https://vlada-rykova.com/smm-s-chego-nachat/

13 лучших SMM советов

Работающее рекламное объявление: знаем, умеем, практикуем! Полезные советы для SMM-менеджеров

В SMM не существует единого подхода. Различных стратегий и тактик практически столько же, сколько и типов людей, которым вы предлагаете свой товар или услугу. При этом начать продвижение в социальных сетях довольно просто, но для этого необходимо знать, как запускать, вести и оптимизировать кампании.

Эта статья будет вам полезна, если вы собираетесь запускать новую кампанию в этом году или решили оптимизировать действующую. Перед вами лучшие SMM советы за последние несколько лет. От определения вашей целевой аудитории и установления с ней связи, до расширения вашего влияния в различных социальных сетях, – каждый найдет для себя что-то полезное.

13. Обойдите посадочные страницы

Большинство маркетологов одержимы «воронкой» – путешествием клиента от первого посещения к покупке. При этом большинство потенциальных покупателей теряется именно при переходах. К счастью, современные форматы рекламы в социальных сетях и PPC рекламы позволяют маркетологам обойти самую ненадежную часть воронки – посадочные страницы.

Первый совет: исключите возможность потери потенциальных клиентов на этапе перехода к посадочным страницам. Один из самых эффективных приемов – использование кнопки «Позвонить» в рекламе.

Этот инструмент позволяет мобильным пользователям (которых большинство) связываться с вами напрямую по номеру телефона при помощи всего одного клика: никаких посадочных страниц, никакого дополнительного времени загрузки, никакой потери потенциальных клиентов.

12. Используйте силу «событий из жизни»

Очень важно выбрать подходящую целевую аудиторию. Обращение к правильным людям в правильное время крайне эффективно и достаточно просто. Второй совет: используйте информацию о событиях в жизни людей из , чтобы создать актуальную и полезную рекламу.

В «событиях из жизни» пользователи обычно сообщают о том, что вступили в брак, получили работу мечты или завели ребенка. Вы можете с успехом использовать эти данные при разработке маркетинговой кампании.

Помимо того, что вы можете обратиться к определенной аудитории на основе этих событий, вы также можете определить, как скоро после него они начнут видеть вашу рекламу.

Например, продавцы свадебных платьев могут начать показывать свою рекламу парам, которые объявили о своей помолвке спустя два или три месяца; а продавцы детской одежды могут начать показывать свою рекламу пользователям после сообщения о беременности.

11. Обеспечьте единую визуализацию

Социальные сети изменили не только способ совершения покупок, но и значительно повлияли на восприятие интернета в целом. Сегодня очень важно, как выглядит ваша реклама и привязанная к ней посадочная страница.

Вот пример качественной рекламы на :

А вот посадочная страница, на которую она ссылается. Заметьте, их дизайн достаточно схож:

Обеспечение единой визуализации не менее важно, чем сама реклама. Если пользователь видит качественную и привлекательную рекламу, но, перейдя по ссылке, попадает на посадочную страницу, выполненную совершенно в другом неприятном дизайне, это может привести к потере клиента или срыву сделки.

Поэтому так важно, чтобы реклама и посадочные страницы соответствовали друг другу и визуально и по содержанию.

10. Создайте сообщество вокруг актуальных хэштегов

Что бы не говорили некоторые эксперты, хэштеги отлично работают в социальных сетях. Чаще всего пользователи используют их для поиска определенного контента. Компании же вполне могут использовать этот инструмент для создания сообществ поклонников бренда.

Эта техника хороша не только тем, что ее легко использовать, но и тем, что один и тот же хэштег можно использовать в разных социальных сетях. Это поможет объединить ваши послания из различных кампаний и создать для пользователей единую картину.

Многие ведущие бренды в совершенстве овладели этой техникой. Например, кампании Nike 2014 года #chooseyourwinter и #runfree. При минимальных затратах ресурсов Nike смогли организовать крупное онлайн сообщество, используя хэштеги, которые практически сразу же стали невероятно популярными.

9. Выстраивайте социальные кампании на основе бизнес-целей

Многие рекламодатели не относятся достаточно серьезно к структуре аккаунта в социальных сетях. Стараясь как можно скорее запустить очередную кампанию, они забывают о необходимости оптимизации и четкого ее структурирования, что может привести к существенному снижению продуктивности. Поэтому следующий совет: структурировать кампании на основе их целей.

Для кампаний в большинство целей достаточно понятны: продвинуть страницу или установить контакт с определенной аудиторией. Однако все равно нужно уделять особое внимание соотношению структуры рекламы с ее целью.

8. Используйте для тестирования контент идей

Большинство маркетологов используют для продвижения своего контента, но только немногие применяю возможности этой платформы для определения потенциально популярных тем перед его разработкой.

является отличной “контент-лабораторией”, в которой можно протестировать интерес публики к конкретной теме и определить возможные пути совершенствования своего контента.

Например, вы решили поделиться интересной инфографикой в . Затем использовали Analytics, чтобы определить популярность твита, и обнаружили, например, что показатель составил 8%, что намного выше обычного уровня. Благодаря этому бесплатному эксперименту вы смогли определить, какой контент будет пользоваться популярностью.

7. Используйте в социальных сетях контент с самыми высокими показателями конверсии

Эффективность вашей рекламы в социальных сетях зависит от тех же показателей, что и на сайте.

Самый эффективный способ увеличить эти показатели, а значит и количество просмотров, и потенциальное число кликов и переходов, – использовать в социальных кампаниях контент из реклам на других платформах, который имеет самые высокие показатели конверсии.

Это поможет вам сэкономит свое время, а также обеспечить единообразие рекламных кампаний на разных платформах.

6. Сузьте таргетинг, чтобы сократить расходы и увеличить показатели

Увеличить показатели эффективности рекламы можно при помощи сужения фокуса.

Чем на большую аудиторию вы ориентируетесь, тем меньше пользователей будет привлекать ваше сообщение, а значит, вам придется вкладывать дополнительные средства в неэффекивную рекламу. И этот цикл не прервется, пока не будут внесены изменения. Самое эффективное решение – сузить ваш таргетинг.

Например, в , вместо того, чтобы показывать свое сообщение миллиону случайных пользователей, можно использовать специальные инструменты таргетинга и адресовать его только той аудитории, которой оно будет интересно и полезно.

5. Используйте многослойные таргетинговые опции

Сегодня возможности таргетинга практически безграничны. Рекламодатели могут использовать их в качестве мощного инструмента, особенно если буду использовать многослойные таргетинговых опций.

Многие компании уже оценили преимущества возможности взаимодействовать с аудиторией определенной возрастной группы, с определенным уровнем дохода и образования. Однако создавая слои из этих мощных опций и дополняя их данными (например, информацией о покупательском поведении или демографии), вы можете управлять этими комбинациями для создания актуальных и полезных кампаний.

Например, вы можете выбрать не только молодых родителей в возрасте от 28 до 32 с высшим образованием и средним годовым доходом более 65 000 долларов, но и те конкретные пары, чей ребенок часто болеет. Получить эту информацию можно, проанализировав их покупательское поведение (например, покупку детских лекарств). Все эти данные дадут вам возможность создать рекламу для узкой аудитории.

При этом второй слой таргетинговой информации не ограничен только информацией о покупательском поведении, хотя именно она используется чаще всего. Здесь также можно использовать события из жизни, посещаемые места, хобби и интересы или любые другие данные. Вы можете создавать различные комбинации данных, чтобы запускать кампании для определенной узкой аудитории.

4. Не дробите свою аудиторию на слишком мелкие сегменты

Таргетинговые опции в социальных сетях обеспечивают выделение очень мелких сегментов. Однако нужно быть крайне осторожными. Если ваша аудитория окажется слишком широкой, это может привести к снижению показателей и росту затрат на рекламу. Если же она окажется слишком узкой, это также повлияет на эффективность вашей рекламы.

Очень часто работодатели слишком увлекаются таргетинговыми параметрами. Когда таргетинг становится слишком узким, сокращается и охват аудитории, иногда до совсем небольшой группы людей.

Необходимо стратегически подходить к таргетингу в социальных сетях и не терять баланс.

3. Проводите мониторинг эффективности рекламы, чтобы ваши кампании всегда были актуальными

Мир социальных медиа очень быстро меняется. Поэтому нельзя запустить кампанию и сразу забыть о ней.

Сообщения теряют свою эффективность со временем. Это значит, что чем дольше вы не обновляете свою кампанию, тем ниже будут ее показатели окупаемости.

На этой диаграмме хорошо видно, как со временем уменьшается популярность рекламы.

Если вы запускаете кампании в , вы должны заранее спланировать различные вариации одной рекламы, чтобы ваш контент всегда был свежим. Новые сообщения всегда привлекают больше внимания.

2. Используйте рыночное сегментирование для поиска заинтересованных покупателей

PPC маркетологи знакомы с концепцией ключевых слов с высокими показателями коммерциализации, но многие ошибочно полагаю, что она не актуальна для социальных сетей. К счастью, это не так. Вы можете воспользоваться ее преимуществами, используя рыночное сегментирование.

Эти данные собирают третьи стороны такие, как Datalogix или Epsilon. Содержат они информацию о покупках потребителей. Сегменты незаменимы для всех рекламодателей: из них можно узнать, кто и что покупает, где совершаю покупки и много других полезных данных. партнеры предоставляю доступ к этой информации (анонимно), что позволяет маркетологам связаться с заинтересованными покупателями.

Например, вы можете выбрать пользователей, которые проявляли интерес к определенной теме или покупали похожие товары. Даже не соотнося эти данные с демографической информацией, вы получите огромную выборку потенциальных клиентов.

1. Запустите ремаркетинг в социальных сетях

Самый важный совет – используйте ремаркетинг в своих социальных кампаниях.

Ремаркетинг – очень мощный и эффективный инструмент, и его сила только растет, особенно на .

Обращаясь к потенциальным клиентам через социальные сети, вы значительно увеличиваете свои шансы на их привлечение. И даже если заинтересовать покупателя так и не удастся, инвестиции окупятся благодаря весьма выгодному представлению бренда в сети.

Источник: https://rusability.ru/internet-marketing/smm/13-luchshih-smm-sovetov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.