+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг

Содержание

Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг

Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг

Придумано множество определений того, что происходит на банковском рынке сейчас. Мне кажется, что наиболее точное определение — это последствия идеального шторма. После сильного шторма исчезают целые рынки, раньше считавшиеся очень доходными и перспективными.

Одним из таких рынков было розничное кредитование в массовом сегменте. Бизнес, начатый Банком Русский Стандарт, через копирование технологий и переходы сотрудников сформировал целый сегмент рынка кредитования наличными.

Это был очень маркетинговый подход, так как, с одной стороны, была колоссальная потребность клиентов в быстром кредите на небольшую сумму (до 50 тыс.

рублей), а с другой стороны, не было банков, работающих там, где у клиента эта потребность возникает, — в самой точке продаж.

Сейчас уже трудно представить, но массового кредитования POS (point of sale — точка продаж) когда-то вообще не существовало.

Универсальные банки не умели принимать кредитное решение в течение 30 минут. Не умели и не видели в этом экономического смысла. А пионеры, инвестировав в IT и скоринговые технологии, быстро стали лидерами рынка, потому что были сфокусированы на решении клиентской потребности — сделать доступный быстрый кредит.

Но бизнес, который многие годы приносил ощутимые доходы банкам, где были построены десятки успешных карьер, — закончился. И виной тому не колоссальный объем просроченной задолженности, а просто закончился период гиперроста, и теперь нужно весьма критично посмотреть на затраты и снова сфокусироваться на маркетинге.

Старый маркетинг и новые потребители

К моему сожалению, в большинстве банков в части маркетинга используется только реклама. А на самом деле маркетинг — это 99% математики и только после этого рекламные образы, вызывающие у клиентов нужные эмоции и желания.

Почему банкам сложно общаться с потребителями? Может быть потому, что банки создавались как институт, осуществляющий сервис денег, а не сервис клиентов. А для сервиса клиентов необходим абсолютно иной фокус, когда вся инфраструктура банка становится одним глобальным бэк-офисом, а на первый план выходит открытый диалог на понятном клиенту языке.

Чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами, нужно помнить, что маркетинг, который мы знаем, родился в 70-х годах прошлого века, то есть примерно 50 лет назад. И вся терминология ROI [return on investment — окупаемости инвестиций — прим. «Б.

[attention type=red]
О»], acquisition cost [затраты на привлечение — прим. «Б.О»], ARPU [средняя выручка на одного пользователя — прим. «Б.О»], brand everness [узнаваемость бренда — прим. «Б.О»] — тоже были придуманы очень давно.
[/attention]

И если раньше все продавцы хотели кошелек клиента, то сейчас важно попасть в мозг, потому что потребитель изменился радикально.

Миром правят интроверты…

В обществе происходит критическое переосмысление персональной роли индивидуума. Люди становятся более независимыми и финансово и, что самое главное для доходных продаж, — эмоционально. И не скрывают этого, хотя бы от своего …телефона!

Почему многие современные люди предпочитают общаться с телефоном, а не с человеком? Потому что при общении с «девайсом» можно быть самим собой, а не играть навязываемую обществом социальную роль.

И чтобы банкам достучаться до такого интроверта, нужно решить очень нетривиальную задачу, потому что современный клиент недоверчив, хорошо образован и у вокруг него тысячи предложений от других конкурентов.

Чему банки могут научиться у других индустрий

Думаю, что банкам, особенно сейчас, нужно активнее учиться у всех успешных индустрий, обслуживающих клиентов и зарабатывающих на этом, особенно у операторов мобильной связи, потому что клиент общается с телефоном каждый день, а с банком много реже.

Маркетинг — это 99% математики и только после этого рекламные образы, вызывающие у клиентов нужные эмоции и желания

И если прибавить, что на базе геотаргетинга можно делать выводы, есть ли у клиента постоянные доходы, мне непонятно, почему сотовые компании, обладая федеральными сетями продаж и сильными брендами, не конкурируют с банками на ниве финансовых услуг.

Но давайте о хорошем. Каждый хотя бы раз заходил в кофейню «Старбакс». И покупая чашку кофе, даже не задумывался о том, что в магазине можно купить этот же продукт дешевле. Потому что «Старбакс» — это не дом и не офис, а третье место, где можно, например, отдохнуть от первых двух. Это приятная эмоция, приобретая которую, клиент не думает о стоимости чашки кофе.

А теперь вспомните, какие эмоции вызывает у вас банк?

Банки так и не узнали своих клиентов

Я много лет был клиентом одного очень известного банка, и до сих пор мне приходят от него письма. Знаете, что в этих посланиях у меня всегда вызывает улыбку? Обращение: «Уважаемый(ая) Булад Сергеевич».

Другой пример. Сотрудник универсального банка получил карточку «Рокетбанка». И одновременно ему пришла SMS от родного банка. И он написал коллегам: «Какой банк ближе к клиенту — который знает меня по имени, может написать SMS на русском языке, или банк, который общается со мной по-английски?».

«Правильное» обращение к клиенту — лишь вершина айсберга. Банки до сих пор не учитывают тот факт, что в разное время суток мотивация в финансовом поведении потребителя может быть разной. Может быть, поэтому потребители постоянно изменяют одному банку с другими?

Продавать эмоции, а не продукты

На самом деле, не все так плохо в сфере банковского маркетинга. На нашем рынке есть профессионалы, которые строят сфокусированный бизнес и умеют зарабатывать на положительных эмоциях клиентов.

«Точка», бывший Банк24.Ру, — настоящий банк для предпринимателей. Посмотрите, какие слова используются в продвижении: «восхитительный финансовый сервис» и «тот самый банк для предпринимателей». И это отлично работает.

Другой пример: Лето Банк с проектом «Посади дерево». Пока остальные конкуренты пытаются рассказывать про себя: «у нас новый банкомат» или «у нас такой продукт», Лето Банк вовлекает клиентов в игру, становясь партнером по зеленому будущему.

И третий пример — Европейская юридическая служба, придумавшая, как помогать клиентам в сложных жизненных ситуациях. И сделала это просто и удобно как для клиента, так и выгодно для банка, продающего этот сервис.

Маркетинг — это математика

Не существует одного универсального инструмента, позволяющего построить долгосрочные отношения с клиентом. Потому что маркетинг — это не только эмоции. Они важны для первого контакта.

А для дальнейшего развития необходимо знать о клиенте как можно больше информации, накапливать ее и работать с ней.

Так что дифференциальные уравнения, математическая статистика и теория вероятности — лучшие друзья маркетолога.

Ведь у одного и того же потребителя в течение жизни меняется и доход, и отношение к расходам. Поэтому банку нужно всегда быть актуальным, а для этого постоянно вести диалог на языке, приятном клиенту.

Диалог на пяти языках любви

Я думаю, что изучение теории межличностных отношений может дать новые идеи для маркетинга. Если любая продажа — это диалог, то его нужно вести на языке, понятном вашему собеседнику, и тогда есть шанс построить долгосрочные отношения.

Семейный психолог Гарри Чепмен выделил пять основных языков любви, на которых говорят влюбленные. Может быть, пришло время не продавать, а влюблять клиентов в банки?

Источник: Клерк.ру

Источник: https://otchetonline.ru/art/bankiru/48230-pochemu-dialog-luchshe-marketinga-finansovyh-uslug.html

Старый маркетинг и новые потребители

К моему сожалению, в большинстве банков в части маркетинга используется только реклама. А на самом деле маркетинг — это 99% математики и только после этого рекламные образы, вызывающие у клиентов нужные эмоции и желания.

Почему банкам сложно общаться с потребителями? Может быть потому, что банки создавались как институт, осуществляющий сервис денег, а не сервис клиентов. А для сервиса клиентов необходим абсолютно иной фокус, когда вся инфраструктура банка становится одним глобальным бэк-офисом, а на первый план выходит открытый диалог на понятном клиенту языке.

Чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами, нужно помнить, что маркетинг, который мы знаем, родился в 70-х годах прошлого века, то есть примерно 50 лет назад. И вся терминология ROI [return on investment — окупаемости инвестиций — прим. «Б.

[attention type=red]
О»], acquisition cost [затраты на привлечение — прим. «Б.О»], ARPU [средняя выручка на одного пользователя — прим. «Б.О»], brand everness [узнаваемость бренда — прим. «Б.О»] — тоже были придуманы очень давно.
[/attention]

И если раньше все продавцы хотели кошелек клиента, то сейчас важно попасть в мозг, потому что потребитель изменился радикально.

Миром правят интроверты…

В обществе происходит критическое переосмысление персональной роли индивидуума. Люди становятся более независимыми и финансово и, что самое главное для доходных продаж, — эмоционально. И не скрывают этого, хотя бы от своего …телефона!

Почему многие современные люди предпочитают общаться с телефоном, а не с человеком? Потому что при общении с «девайсом» можно быть самим собой, а не играть навязываемую обществом социальную роль.

И чтобы банкам достучаться до такого интроверта, нужно решить очень нетривиальную задачу, потому что современный клиент недоверчив, хорошо образован и у вокруг него тысячи предложений от других конкурентов.

Чему банки могут научиться у других индустрий

Думаю, что банкам, особенно сейчас, нужно активнее учиться у всех успешных индустрий, обслуживающих клиентов и зарабатывающих на этом, особенно у операторов мобильной связи, потому что клиент общается с телефоном каждый день, а с банком много реже.

Маркетинг — это 99% математики и только после этого рекламные образы, вызывающие у клиентов нужные эмоции и желания

И если прибавить, что на базе геотаргетинга можно делать выводы, есть ли у клиента постоянные доходы, мне непонятно, почему сотовые компании, обладая федеральными сетями продаж и сильными брендами, не конкурируют с банками на ниве финансовых услуг.

Но давайте о хорошем. Каждый хотя бы раз заходил в кофейню «Старбакс». И покупая чашку кофе, даже не задумывался о том, что в магазине можно купить этот же продукт дешевле. Потому что «Старбакс» — это не дом и не офис, а третье место, где можно, например, отдохнуть от первых двух. Это приятная эмоция, приобретая которую, клиент не думает о стоимости чашки кофе.

А теперь вспомните, какие эмоции вызывает у вас банк?

Банки так и не узнали своих клиентов

Я много лет был клиентом одного очень известного банка, и до сих пор мне приходят от него письма. Знаете, что в этих посланиях у меня всегда вызывает улыбку? Обращение: «Уважаемый(ая) Булад Сергеевич».

Другой пример. Сотрудник универсального банка получил карточку «Рокетбанка». И одновременно ему пришла SMS от родного банка. И он написал коллегам: «Какой банк ближе к клиенту — который знает меня по имени, может написать SMS на русском языке, или банк, который общается со мной по-английски?».

«Правильное» обращение к клиенту — лишь вершина айсберга. Банки до сих пор не учитывают тот факт, что в разное время суток мотивация в финансовом поведении потребителя может быть разной. Может быть, поэтому потребители постоянно изменяют одному банку с другими?

Продавать эмоции, а не продукты

На самом деле, не все так плохо в сфере банковского маркетинга. На нашем рынке есть профессионалы, которые строят сфокусированный бизнес и умеют зарабатывать на положительных эмоциях клиентов.

«Точка», бывший Банк24.Ру, — настоящий банк для предпринимателей. Посмотрите, какие слова используются в продвижении: «восхитительный финансовый сервис» и «тот самый банк для предпринимателей». И это отлично работает.

ПЯТЬ ЯЗЫКОВ ЛЮБВИ

Автор книги «Пять языков любви» (впервые издана в 1992 году) Гарри Чепмен считает:

Язык любви № 1 — слова одобрения

Язык любви № 2 — качественное время («то время, когда вы уделяете человеку свое безрадельное внимание»)

Язык любви № 3 — получение подарков

Язык любви № 4 — акты служения («исполнение тех действий, которые желает ваш супруг или супруга»)

Язык любви № 5 — физическое прикосновение

Другой пример: Лето Банк с проектом «Посади дерево». Пока остальные конкуренты пытаются рассказывать про себя: «у нас новый банкомат» или «у нас такой продукт», Лето Банк вовлекает клиентов в игру, становясь партнером по зеленому будущему.

И третий пример — Европейская юридическая служба, придумавшая, как помогать клиентам в сложных жизненных ситуациях. И сделала это просто и удобно как для клиента, так и выгодно для банка, продающего этот сервис.

Маркетинг — это математика

Не существует одного универсального инструмента, позволяющего построить долгосрочные отношения с клиентом. Потому что маркетинг — это не только эмоции. Они важны для первого контакта.

А для дальнейшего развития необходимо знать о клиенте как можно больше информации, накапливать ее и работать с ней.

Так что дифференциальные уравнения, математическая статистика и теория вероятности — лучшие друзья маркетолога.

Ведь у одного и того же потребителя в течение жизни меняется и доход, и отношение к расходам. Поэтому банку нужно всегда быть актуальным, а для этого постоянно вести диалог на языке, приятном клиенту.

Диалог на пяти языках любви

Я думаю, что изучение теории межличностных отношений может дать новые идеи для маркетинга. Если любая продажа — это диалог, то его нужно вести на языке, понятном вашему собеседнику, и тогда есть шанс построить долгосрочные отношения.

Семейный психолог Гарри Чепмен выделил пять основных языков любви, на которых говорят влюбленные. Может быть, пришло время не продавать, а влюблять клиентов в банки?

Источник: https://bosfera.ru/bo/pochemu-dialog-luchshe-marketinga-finansovyh-uslug

10 признаков недобросовестного маркетингового агентства — Маркетинговое агентство Биплан

Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг

Маркетинговых агентств на рынке много. Кто-то из них делает комплексный маркетинг, кто-то просто хорошие рекламные кампании, а кто-то специализируется на единичных услугах, по факту являясь веб-студией или SEO-компанией. Лучше заранее определиться с долгосрочными целями вашего маркетинга, насколько они реализуемы с конкретным подрядчиком.

Нужно вам продуманное многолетнее продвижение с анализом всех бизнес-процессов или достаточно грамотной настройки контекстной рекламы? Мы советуем мыслить дальше сиюминутной прибыли и строить комплексное развитие на годы вперед.

К нам часто приходят компании, «помотавшиеся» по рекламным агентствам разного уровня притязаний и обещаний.

Они были в шикарных лофтах и в «Шоколаднице», назначали встречу у секретаря и звонили на мобильные «директоров» во время алгебры. Мне хочется, чтобы потенциальные клиенты не наступали на те же грабли.

Для этого я написал шпаргалку, чек-лист признаков недобросовестного рекламного или маркетингового агентства. Сверяйтесь со списком, прежде чем отдавать деньги.

Почему важно не ошибиться с выбором?

Тик-так

Вы потеряете время – самый ценный ресурс на согласования, пустые обещания, гарантии и наполеоновские планы.

Все пропало!

Вы потеряете веру в интернет-маркетинг, поставив под сомнения потенциал рынка.

Возможности будут проходить мимо, развитие замедлится, а деньги уже не вернешь.   

Приступим к разоблачениям. В первых рядах у нас желающие заработать по-быстрому. Эти агентства берутся за все заказы, не строя долгосрочную стратегию и не имея корпоративных принципов. Их очень много, поэтому мы посвятим им самый главный, первый пункт в чек-листе.

1. Берут проект, не вникая в детали

Да, все сделаем! Да, не волнуйтесь! Да, только несите деньги! Заказы – хлеб, интернет и самбука агентств. Поэтому им нет смысла отказываться от каких-либо заказов. Раз уж вы свалились в воронку продаж – вы попали в оборот. Вам пообещают много, и что-то из этого точно сделают. Но даже добросовестная работа в отрыве от четкого плана хороших результатов не даст.

Когда вам хотят продать услуги отдельно – SEO, контент-маркетинг, SMM, все что угодно, обещая выполнение плана продаж – бегите. Разговор должен начинаться с самых основ вашего бизнеса, иначе это просто быстрые деньги, не предполагающие дальнейшего развития.

Уже на этапе знакомства специалисты должны обсуждать вашу воронку продаж в целом, изучать проблемные точки бизнеса, формулировать структуру продвижения товара или услуги.

Для этого нужно знать ваше уникальное торговое предложение, целевую аудиторию, сегменты и т.д. Важно определить силу и слабости вашего продукта, а также конкурентную среду.

Добросовестное агентство работает в связке с долгосрочной стратегией бизнеса клиента. Повышение продаж в квартале – даже не цель, это норма. Задачи серьезной компании обычно глобальны и рассчитаны на десятки лет. Это выход на международный рынок, расширение в регионах, новые линейки продуктов и так далее.

2. Готовы работать без уверенности в достижении целей клиента

Такие агентства во время переговоров чаще обращают внимание на величину рекламного бюджета, а не на долгосрочные планы и перспективы роста. Их не интересуют конкретные показатели, они не ждут от клиента четких KPI. Обычно предложение звучит так – «вливаем ваши 100 000 и делаем кампании в Google и Яндекс». При этом за каждый чих нужно будет платить дополнительно.

Заказчику может показаться, что он попал по нужному адресу – никаких действий от тебя не ждут, обещают золотые горы, знай, бюджеты регулярно перечисляй.

Так не бывает.

К примеру, мы никогда не беремся за проекты, в отношении которых нет уверенности в достижении поставленных целей. Это же работа, а не лотерея. Начинающие агентства жадно бросаются на «большие куски», которые не в силах «переварить».

Пусть бизнес традиционно территория рисков, но маркетинг – просчитанное дело, где настоящий специалист всегда знает, что он может, а чего нет. Обманутые ожидания ведут к разочарованию в отрасли.

Для того чтобы этого не произошло, мы написали статью.

3. «Берут в клиенты» всех

Недобросовестное агентство не стесняется работать со всеми, единственный принцип – лишь бы платили. В итоге, кто-то что-то делает, бюджеты крутятся, сайты рисуются, а зачем все это нужно и куда приведет – никому не интересно. Вам «увеличивают количество клиентов», пока вы исправно переводите деньги».

Как только у вас завис платеж – «маркетинг» и внимание «специалистов» переходит к другому клиенту.

В итоге вы тратите время и деньги на нерезультативную рекламную кампанию. Она может принести продажи, но после окончания работ все опять встанет. А это «игла бюджетов».

4. Дают «огромные» гарантии и скидки

Огромные скидки и стопроцентные гарантии в сфере продвижения невозможны. Очевидно, что любители давать громкие обещания говорят это для красного словца.

Нельзя заранее сказать точно, сколько у вас будет продаж, какие будут позиции у сайта, без изучения предыдущей ситуации, статистики и анализа рынка.

Гарантий горячей дружбы со всеми покупателями приличные маркетологи не дают. Они прогнозируют. И работают. Что до масштабных, почти новогодних скидок – маркетинговое агентство дело затратное, и с огромными скидками коллеги  быстро разорятся. Так что дело явно нечисто.

5. Вам не объясняют рабочие процессы агентства

Это магия продаж! Сядьте поудобнее и ждите лиды! Крибле-крабле-бумс! Перфоманс-крауд-SMM!

Если вам заговаривают зубы терминами, держат не дальше главного входа на кухню рекламистов – вероятен обман, некомпетентность или перекупка работы.

Логично, когда у агентства есть план, и он не держится в тайне от клиента. Наоборот, подробное описание каждого действия с прогнозируемыми и достижимыми результатами и есть тот минимум, которого стоит ждать от маркетологов на стадии переговоров. «Мы сделаем это и это, чтобы стало так и так» – все просто, никаких секретов.

6. Агентство неопытно и не имеет сертификатов от Яндекса и Google

Когда агентство делает первые шаги, выполняя заказы без масштаба и размаха, специалисты физически не могут наработать полезные навыки для внедрения в новые проекты. Обычно с опытом приходят и «медальки», например, статусы сертифицированных партнеров Яндекс и Google. Это не просто признание, а констатация высокого профессионализма и эффективности работы.

Агентство работает без сквозной аналитики всей воронки продаж – значит это еще один важный сигнал, на который стоит обратить внимание. Не глубоко, не системно, не в долгую.

Только изучение цифр дает четкую картину: откуда идут продажи и как надо расходовать рекламный бюджет.

7. Ориентируются на промежуточные показатели – клики, позиции, но не хотят отвечать за количество продаж

Желание отвечать за «клики», а не за продажи – признак незрелости. Это значит, что специалисты не умеют связывать первый этап воронки с последней и превращать показы рекламы в прибыль.

8. Высылают шаблонное коммерческое предложение

Не хотят/не умеют вникать в бизнес клиента? Нет времени? Значит, агентство ориентировано на краткосрочные цели, в просторечии – «срубить бабла» со всех возможных клиентов.

9. Делают все, что захочет клиент

Клиент не всегда прав. Он разбирается в своем продукте, а мы, маркетологи – в том, как его продвигать.

Если агентство выполняет все прихоти клиента, меняет тактику и стратегию по желанию заказчика, «играется со шрифтами» – это яркий признак недостатка профессионализма, а также лень и нежелание брать на себя ответственность.

10. Большой список отдельных услуг на любой вкус

Как правило, у маркетинговых агентств хорошие сайты, на которых важно идентифицировать комплексное позиционирование.  Это значит, что они везде упоминают свой принцип работы, отталкивающийся от бизнеса клиента. Проводят тщательную подготовку и берутся за долгосрочные проекты.

Если все держится только в обещаниях, а на практике вам продают на выбор любой пункт из технических опций вроде «настройки контекстной рекламы» – какой же это комплекс?

Отзывы клиентов и история компании, кейсы, покажут вместе, работает агентство по своим заявленным принципам или переписало их с сайтов коллег «для красоты».Маркетинг В КОМПЛЕКСЕ приводит к системному увеличению продаж.

Чек-лист при первом знакомстве с маркетинговым агентством

На что стоит обратить пристальное внимание при первом знакомстве с маркетинговым агентством? Сайт, регалии, цифры? Это и немного больше – все подробности ниже.

1. Сайт: кейсы, отзывы клиентов, сертификаты партнеров. В кейсах должны быть не только красивые цифры, но и подробные истории – что было сделано, какой дало результат.

2. Агентство должно делиться опытом, раз уж он есть, верно? На практике это означает постоянно обновляемый блог, периодические выступления на конференциях, проведение полезных вебинаров.

3. При первой встрече или составлении коммерческого предложения агентство задает вам все вопросы из начала статьи: долгосрочная стратегия бизнеса, задачи, целевая аудитория и так далее. Готовы работать без деталей? Выслали шаблонное КП? Нет!

4. Дают безосновательные гарантии, не имея на руках прогноза и статистики? Дают громкие обещания? Тоже нет!

5. Предлагают безумные скидки? Снова нет!

6. Берутся за проект без обоснования, почему агентство добьется целей клиента? Вы знаете ответ.

7. Важно, что у агентства есть стратегия и понимание комплексного долгосрочного продвижения бизнеса. Это включает в себя не отдельные качественные услуги, а работу на всех этапах воронки продаж.

8. Желательно, чтобы на проект ставилась/собиралась команда, с которой вы будете встречаться. Уже на этапе переговоров с клиентом менеджер проекта должен привлекать к обсуждению технических специалистов и интернет-маркетологов.

9. Агентство инициирует регулярные встречи команды проекта с партнером.

10. Ключевое: любые предлагаемые вам услуги должны строиться на основе долгосрочных целей вашего бизнеса.

Ищите партнеров, а не исполнителей

Подойдите к выбору агентства как к выбору партнера, а не как на все готового подрядчика. Маркетинговое агентство – полноправный участник отношений, со своим взглядом и опытом.

Доверяйте вашим партнерам – ведь вы платите им за то, что они умеют лучше вас. В то же время не отключайтесь от развития бизнеса, будьте в курсе идей и процессов.

Считайте бюджеты и требуйте продаж, а не кликов и лайков. Берегите ваши деньги!

Вот и все. Пусть вам повезет с партнерами, продвижение будет комплексным, долгосрочным и успешным. И верьте в интернет-маркетинг! А если посетили сомнения – мы вернем уверенность.

Похожая статья:

От каких клиентов стоит отказываться сразу и без сожалений?

Евгений Карюк
CEO

Полезно (11)Не полезно (0)

Источник: https://biplane.ru/blog/priznaki-nedobrosovestnogo-agentstva/

Зачем нужен маркетинг и для чего

Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг

Отношение к маркетингу бизнесменов, общества, покупателей противоречивое и это ни для кого не секрет.

Кто-то его ценит, уважает и понимает зачем нужен маркетинг и самое главное использует в своей деятельности. Однако есть и те, кто не любит маркетинг, и не ценят его.

Некоторые из этих людей даже считают, что маркетинг – это выдумка плохих продавцов, которые через него вытрясают деньги из компаний.

Среди покупателей распространено мнение, которое гласит, что маркетинг – способ развода доверчивых потребителей. С таким отношением к нему можно сказать, что маркетинг постоянно весит на волоске. Кажется, что вот-вот и маркетологов начнут бить просто потому, что они маркетологи, а само слово маркетинг вообще запретят.Кстати, на счет запрета – не шутка.

Мне часто приходится писать стратегии маркетинга. Так вот, однажды, запрет маркетинга был близок в одной взятой компании, директор которой запретил использовать при написании стратегии маркетинга ключевое понятие маркетинга – сегмент рынка. Как бы, то ни было, но есть 5 фактов, которые говорят в пользу маркетинга. Есть минимум 5 фактов, которые объясняют, зачем нужен маркетинг.

5 фактов о том зачем нужен маркетинг

Факт № 1 состоит в том, что маркетингом, даже не подозревая об этом, занимаются все люди, даже те люди, которые негативно к нему относятся. Маркетингом занимаются все бизнесмены, все покупатели, все государства, все города. Многие бизнесмены задумываются, нужен или нет маркетинг бизнесу, хотя сами при этом им занимаются.Обычные люди тоже занимаются маркетингом.

Например, тогда, когда  люди ходят в разные магазины для того, чтобы исследовать цены и ассортимент – они занимаются маркетингом

Например, тогда, когда  люди ходят в разные магазины для того, чтобы исследовать цены и ассортимент – они занимаются маркетингом. Также они занимаются маркетингом, когда пишут резюме для поиска работы.

Требование повысить зарплату на основании того, что у других она выше или на основании того, что ее не хватает – тоже маркетинг.

Что касается государства, то и они занимаются маркетингом, когда пытаются привлечь инвесторов, квалифицированную рабочую силу и во многих других случаях.

Факт № 2 состоит в том, что на самом деле маркетинг, играет ведущую роль в экономике любой страны. Чем больше маркетинга в стране, тем сильнее экономика, тем больше зарплаты, тем счастливее люди. Это легко можно проверить, если проанализировать уровень ВВП, уровень заработной платы и затраты на маркетинг. Объем затрат на маркетинг – прямой указатель на объем маркетинга в экономике страны.

Лучший ответ на вопрос о том зачем нужен маркетинг

По многим статистическим материалам видно, что  чем больше затраты на маркетинг в стране, тем мощнее ее экономика. Не в последнюю очередь это достигается за счет того, что главная роль маркетинга в экономике – способствовать развитию талантов.

В странах, в которых широко применяется маркетинг талантам легче всего себя реализовать. Таланты – это локомотив любой экономики.

Маркетинг мало того, что создает такие условия, при которых таланты комфортно себя чувствуют, так еще и обеспечивает ситуацию, при которой почти каждый человек становится талантливым.

Факт номер 3 состоит в том, что маркетинг – это одна из философий ведения бизнеса. Данной философии бизнеса придерживаются все компании из всех стран мира, хотя не всегда знают об этом.

Сознательно данной философии придерживаются те, кто знает, зачем нужен маркетинг. Другие придерживаются скорее бессознательно, но все равно придерживаются. Вопрос только в том, насколько сильно придерживаются.

Одни компании придерживаются минимально, на 1%, а другие максимально, на все 100%. Результаты их деятельности соответствующие.

Соответственно если Вас спросят, зачем нужен маркетинг, то правильный ответ в этом случае – маркетинг нужен для общения, потому что маркетинг это язык экономики

Например, если взять компании с самыми дорогими брендами и проанализировать их стратегии, то окажется, что чем выше компания в рейтинге, тем в большей мере она применяет маркетинг в своей стратегии.

Соответственно именно маркетинг как философия бизнеса и позволяет пробираться вверх данного рейтинга. Компании, которые в своей стратегии применяют другие философии в большей степени, чем маркетинг, оказываются не очень успешными.

Опора на маркетинг – единственно правильная стратегия.

Факт номер 4 состоит в том, что маркетинг участвует во всех сделках, совершаемых во всех странах мира. Ни одна сделка не происходит без участия маркетинга.

В связи, с чем такое смелое заявление? В связи с тем, что любая сделка – это продажи, а продажи – это инструмент маркетинга. Некоторые считают, что продажи нечто самостоятельное и независимое от маркетинга, но это не так.

На самом деле маркетинг и продажи – это связка и главный в этой связке именно маркетинг.

Зачем нужен маркетинг лично вам

Втюхать товар можно и без маркетинга, а вот продать нельзя, да и вообще считается, что цель маркетинга – сделать усилия по продажам ненужными. Те, кто придерживается этого мнения, очень хорошо себя чувствуют.

Например, за новой продукцией компании Apple люди выстраиваются в очереди за много дней до начала продаж! Роль продавцов в такой ситуации – взять деньги и отдать товар. Все. Они никого не уговаривают ничего купить. Люди сами приходят готовые купить.

Готовит людей к покупке именно маркетинг, именно он все делает для того, чтобы продажа состоялась.

Соответственно если у Вас спросят, зачем нужен маркетинг, то правильный ответ в этом случае – маркетинг нужен для общения, потому что маркетинг это язык экономики

Факт номер 5 состоит в том, что маркетинг на самом деле проник во все сферы нашей жизни. Но не потому, что он так крут, а просто потому, что он язык экономики.

Да, маркетинг это обычный язык, на котором общаются элементы современной экономики между собой.

Соответственно если у Вас спросят, зачем нужен маркетинг, то правильный ответ в этом случае – маркетинг нужен для общения, потому что маркетинг это язык экономики.

Экономика без него невозможна, потому что экономика – это, прежде всего общение. Чем лучше владеешь этим языком, тем больше можешь рассказать о себе, о своем товаре другим элементам экономики.Чем лучше владеешь этим языком, тем лучше тебя поймут. Чем лучше тебя поймут, тем больше сможешь продать и соответственно больше сможешь заработать.

Лучше всего на этом языке говорит тот, кто применяет правильный маркетинг. Возможно, когда-нибудь у экономики будет другой язык, но сейчас – это маркетинг. Это значит, что чем больше людей и компаний, которые отлично понимают этот язык, тем сильнее экономика. Хотите знать больше о маркетинге? Тогда Вам нужно обязательно узнать для чего нужен маркетинг.

Павел Бернович

Источник: http://noomarketing.net/zachem-nuzhen-marketing

Почему для банков диалог лучше маркетинга

Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг

Одним из таких рынков было розничное кредитование в массовом сегменте. Бизнес, начатый Банком Русский Стандарт, через копирование технологий и переходы сотрудников сформировал целый сегмент рынка кредитования наличными.

Это был очень маркетинговый подход, так как, с одной стороны, была колоссальная потребность клиентов в быстром кредите на небольшую сумму (до 50 тыс.

рублей), а с другой стороны, не было банков, работающих там, где у клиента эта потребность возникает, — в самой точке продаж.

Сейчас уже трудно представить, но массового кредитования POS (point of sale — точка продаж) когда-то вообще не существовало.

Универсальные банки не умели принимать кредитное решение в течение 30 минут. Не умели и не видели в этом экономического смысла. А пионеры, инвестировав в IT и скоринговые технологии, быстро стали лидерами рынка, потому что были сфокусированы на решении клиентской потребности — сделать доступный быстрый кредит.

Но бизнес, который многие годы приносил ощутимые доходы банкам, где были построены десятки успешных карьер, — закончился. И виной тому не колоссальный объем просроченной задолженности, а просто закончился период гиперроста, и теперь нужно весьма критично посмотреть на затраты и снова сфокусироваться на маркетинге.

«Банковский Инсайдер» – новый онлайн-сервис для банкиров и финансовых директоров. Ежедневная онлайн аналитика о продуктах и услугах банков Украины.

о банковском рынке

Источник: http://www.prostobankir.com.ua/marketing_reklama_pr/stati/pochemu_dlya_bankov_dialog_luchshe_marketinga

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.