+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

Содержание

Юридическая консультация. Инструкция по применению

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

Калитвинцев Максим. Юридическая консультация.

Консультация юриста — самая востребованная на сегодняшний день юридическая услуга. Ответ на вопрос: «Почему бы просто не поручить юристу решение правовых проблем?», —заложен глубоко в человеческой сущности.

Человек нуждается в познании. Особенно важным становится познание, когда ваш земельный участок сосед захватывает на непонятных основаниях или когда органы исполнительной власти начинают  «гонять» Вас по кабинетам, а ответственного, казалось бы, невозможно найти.  Весьма интересен гражданам вопрос о получении денег от властей в виде компенсаций, налоговых вычетов, пособий и т.д.

В момент полного упадка сил от бесконечных походов с ворохом бумаг человек решает позвонить юристу…

В этот момент происходит самое интересное: рынок юридических услуг настолько перенасыщен предложениями юридической консультации, что дух захватывает от количества желающих решить все проблемы за незначительную сумму.

Так же в природе существует бесплатная юридическая консультация, призванная привлечь как можно больше потенциальных клиентов. Зачастую, цена такой «бесплатной» консультации заключена в будущем договоре на оказание юридических услуг.

Как же выбрать из множества, на первый взгляд, одинаковых фирм одну единственную с разумными ценами и опытными юристами?

По душам и на чистую воду

В ходе телефонного разговора определить опыт юриста и его уровень профессионализма крайне трудно. По правде говоря, о качестве предоставляемой юридической услуги у обывателя всегда складывается крайне смутное представление, даже после того, как он уже подписал договор о сотрудничестве с юристом.

В этой связи, мы решили дать несколько рекомендаций, как отличить профессионала от «халтурщика» в ходе телефонных переговоров и личной юридической консультации при встрече:

Юридическая консультация по телефону

  1. «Алло, гараж?» Прежде всего, стоит внимательно послушать как специалист компании или юрист отвечает на звонок по телефону. Как представляет себя и компанию, способен ли он выслушать, ответить на ваши вопросы и правильно задать свои. Именно это характеризует специалиста, как профессионала по работе с клиентами.

  2. «Приходите в мой дом…» Опытный и грамотный специалист всегда пригласит на встречу в офис. Не стоит пугаться и думать, что там Вас обдерут, как липку и оставят на улице с вашими проблемами и без денег.

    Личная встреча нужна юристу для того, чтобы лучше разобраться в деле, посмотреть документы, разработать план действий и предложить Вам пути выхода из сложившейся ситуации.

    Встреча важна и для Вас, поскольку на ней удастся определить, готовы ли Вы отдать кровно заработанные юристу или он будет, как Скрудж МакДак — сверкать долларами в глазах, ничего толкового предложить не сможет, тем самым не убедит Вас в своей компетенции.

  3. «Зерна от плевел».

    Профессионал, в отличие от новичка, всегда выяснит дополнительные обстоятельства по телефону до личной встречи и объявит, какой перечень документов принести с собой. Новичок попытается дать консультацию по телефону, и, скорее всего, вы запомните процентов 20 из сказанного. Это заставит Вас набрать еще один номер, но уже другой юридической компании.

Юридическая консультация в офисе

  1. «В горнице моей светло…». Обратите внимание на местоположение офиса. Его внутренний интерьер, внимание и доброжелательность сотрудников — все это дополнительно укажет Вам на то, как относятся к клиентам работники юридической фирмы. Если на стенах есть награды в виде сертификатов, грамот, дипломов и т.д.

    , то это значит, что компания хочет показать, что ее работники обладают профессиональными компетенциями и занимают активную профессиональную и жизненную позицию — это тоже хороший знак.

  2. «По одежке». Юрист, который будет Вас консультировать, должен быть хорошо и опрятно одет. Он должен быть уверенным в себе, но не самоуверенным.

    Речь его должна быть грамотной, но без избытка профессиональной лексики, понятной и доходчивой. Плохим знаком будут постоянные слова паразиты и неутомимое стремление перебить Вас. Профессионал всегда задает правильные вопросы, которые позволяют ему сориентироваться в вашем деле и, затем, предложить наиболее оптимальный выход.

  3. «Замануха». Помните, ни один юрист не в состоянии дать стопроцентной гарантии положительного решения вашего вопроса. Тот, кто дает такие гарантии, скорее всего, лукавит или старается выглядеть профессионалом. «Быть, а не казаться», — вот одно из многих кредо опытного юриста.

    Юридическая консультация должна быть емкой и не очень долгой. Старайтесь отбросить эмоции и личные переживания, оставив место только юридическим фактам и правовым нюансам.

  4. «Сам не «ам» и другим не дам». На данном этапе необходимо определиться, поручите ли вы ваше дело специалисту или решите вопрос сами с помощью правовой консультации.

    Решающее значение здесь играют деньги и время. Если нет денег, и есть время, то лучше все сделать самому, при условии, что вопрос несложный, и Вы все не испортите. Если есть деньги, и нет времени, то лучше поручить дело профессионалу, при условии, что он таковым является (см. выше).

    Если нет ни того, ни другого (да помогут Вам звезды), то, возможно, стоит задуматься о кредитном займе или еще раз взвесить важность и срочность решения вопроса.

Гранд финале

В итоге, юридическая консультация — это определенный вид юридической услуги, за который юристы обычно берут деньги. Это их время, опыт, образование и труд.

Оценка полученной консультации произойдет уже после, когда Вы начнете действовать. Здесь-то Вы и сможете оценить, насколько полезными были советы юриста и стратегия, выработанная им в ходе вашей встречи.

Деньги уже будут уплачены, услуга получена.

Юридическая консультация — это обоюдная ответственность, как консультанта, так и консультируемого. Ваше внимание не менее важно, чем умение юрисконсульта подавать информацию. Не лишним будет спросить самому, какие документы необходимо принести на встречу.

И будет лишним пытаться получить консультацию по телефону. Для наглядности приведем аналогию с приемом врача, когда по одной жалобе «болит в боку» врач не сможет ни сказать что-то определенное, ни назначить правильное лечение.

 От того, как ответственно вы подойдете к получению консультации, во многом зависит её результат.

Цены на услуги юристов и адвокатов зависят от задач.

Звоните прямо сейчас! Поможем!

+7 (861) 212-54-74, +7 (988) 241-05-75

Источник: https://www.e-romanova.com/yuridicheskaya-konsultatsiya-instruktsiya-po-primeneniyu/

Правила общения юриста с клиентом

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

Если вы нуждаетесь в полноценной юридической помощи, то сразу ищете, где можно задать вопрос юристу. Как правило, вы руководствуетесь рекомендациями знакомых, близостью расположения юридического бюро, отзывами на сайте.

Когда вы пришли на первую консультацию, юрист вас внимательно выслушает, даст свою оценку ситуации и, скорее всего, назначит следующую встречу для подробного разъяснения перспективы дела.

Так поступает грамотный юрист, ведь ему необходимо оценить документы, подобрать законодательную базу, которая будет применена при разрешении вашего дела, а также оценить сложившуюся практику применения этих законов.

Если вы пришли на консультацию, рассказали о проблеме в общих чертах и услышали, что браться за это смысла нет, или же, что дело наипростейшее и юрист с легкостью его решит, стоит задуматься о консультации в другом юридическом бюро.

Если вас интересует как можно задать вопрос юристу даже не выходя из дома, то на сегодняшний день существует множество интернет – ресурсов, позволяющих это сделать. Однако стоит помнить, что большинство из них направлены на то, чтобы вы пришли в офис.

Поэтому, если вы общаетесь с кем-то в сети «Интернет», но вам отвечают общими фразами, стараются «морально поддержать» или сразу говорят, что нужно идти в суд и они вам в этом помогут, остерегайтесь таких «юристов».

Как правило, с вами разговаривают люди даже без юридического образования, их задача – сделать так, чтобы вы обратились к их юрисконсульту.

Правила сотрудничества заказчика с юристом

С момента заключения договора заказчик и юрист становятся, буквально, одним целым. Они действуют в общих интересах и преследуют общую цель. Взаимодействие и общение юриста с клиентом базируется на принципах взаимного уважения и преобладания интересов клиента.

Самое главное в диалоге юриста с клиентом – доверие. Доверительные отношения нужно установить с самого начала общения. Доверие порождает честность с каждой стороны. Честность со стороны клиента необходима для защиты его же интересов. Юристу необходимо заранее готовиться к возможным контрдоводам противной стороны.

Зная всю правду, все возможные обстоятельства, которые могут быть раскрыты в суде, адвокату будет проще реагировать на это, ведь аргументы будут подготовлены. Если адвокат узнает на суде, что клиент от него что-то скрыл, то это заметит и судья, а значит, клиент прославит себя лжецом.

После вскрытия правды, у юриста, ведущего дело, есть все основания отказаться от его дальнейшего ведения.

Хотя у клиента говорить правду адвокату – право, для юриста- это обязанность. Неисполнение этой обязанности является серьезным нарушением кодекса адвокатской этики. При этом даже не имеет значения повлекло ли сокрытие или искажение информации негативные последствия для клиента.

Адвокат также не должен вводить в заблуждение клиента по поводу его правовой позиции. То есть если клиент уверен, что он прав, адвокат должен разъяснить закон и рассказать о сложившейся судебной практике. Нарушением этического кодекса будет обещание золотых гор клиенту, только чтобы последний заключил договор и оплатил услуги адвоката.

Все требования кодекса этики входят в профессиональные обязанности юриста наряду со знанием права.

Ответственность юриста

Представитель в суде – важнейшая фигура, он единственная защита для клиента.

Именно поэтому человек, обращаясь за юридической помощью, максимально заинтересован в эффективных услугах, полной отдаче юриста процессу.

Однако не исключены ситуации, когда представитель (например, адвокат) пренебрегает своими обязанностями и ведет себя недобросовестно. Какая есть ответственность юриста перед клиентом?

Во-первых, есть дисциплинарная ответственность. Она наступает в случае грубых неисполнений своих обязанностей, например, неисполнения решений коллегии адвокатов. В таком случае адвокату делают замечание, затем будет предупреждение, и, в случае очередного нарушения – выговор. Крайняя мера – лишение статуса адвоката.

Во-вторых, применяется гражданско-правовая ответственность. Она наступает, когда юрист нарушает определенные в договоре с клиентом обязательства, причиняя последнему вред. Рассмотрим в качестве примера договор между юристом и клиентом, в котором была указана информация, за разглашение которой установлена материальная ответственность.

Помощник адвоката пренебрег этим пунктом действуя, по его мнению, в интересах клиента. В результате именно юрист (с которым был заключен договор) не только выплатил клиенту денежную компенсацию, но и получил письменное предупреждение от адвокатской палаты.

Это произошло потому, что юрист ответственен не только за себя, но и за своих сотрудников и помощников.

  • Как лучше вести себя в суде?
  • Как знакомиться с материалами дела?

Источник: https://yuradkom.ru/poleznaya-informaciya/pravila-obshcheniya-yurista-s-klientom

Как общаться с налоговым инспектором?

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

29.11.2021 Выездная проверка это довольно строго регламентированное мероприятие. Вся процедура ее проведения прописана в Налоговом кодексе РФ.

Между тем, от личности инспектора будет зависеть то, в каком ключе будет проходить выездная проверка и сколько неудобств она принесет бухгалтеру и директору фирмы.

Инспекторы бывают разные: агрессивные, которые не терпят никаких возражений и пререканий, педантичные, которые строго соблюдают все правила и методично переворачивают всю Вашу бухгалтерию в поисках нарушений и др.

Но в большинстве случаев, проверяющие вполне адекватные люди, с которыми можно конструктивно решать организационные вопросы, возникающие в ходе проверки.

О том, как общаться с инспекторами во время выездной проверки, чтобы не навредить себе, мы и поговорим в данной статье.

Почему так важно правильно общаться с налоговым инспектором во время выездной проверки?

Полномочия, которые предоставлены налоговикам при проведении выездной проверки очень широкие. Но далеко не все предусмотренные Налоговым кодексом РФ мероприятия налогового контроля в действительности нужны инспектору.

Например, нет смысла заставлять налогоплательщика делать ксерокопии всей имеющейся у него документации за три проверяемых года, если можно ознакомиться с оригиналами и запросить только те документы, которые подтверждают выявленные нарушения.

Но при желании, проверяющий может выдвинуть такое требование — никаких ограничений на объем запрашиваемой документации законодательство не накладывает, и Вам придется все представить.

На практике не редко бухгалтеры встречают проверяющих враждебно, что вызывает у них ответную, более сильную реакцию.

При негативном отношении к инспекторам, последние могут, что называется, «провести проверку по полной». И уж тогда, поверьте, и бухгалтеру и директору, придется не сладко. Даже если налоговики и не найдут серьезных нарушений, текущая работа фирмы серьезно пострадает, что может обернуться гораздо большими проблемами, чем отвоеванные у инспектора 100 рублей начислений.

Кто должен общаться с инспектором во время выездной проверки?

В большинстве случаев, контактным лицом от организации во время выездной проверки выступает главный бухгалтер. С одной стороны это вполне обоснованно: кому как не ему знать все вопросы, связанные с начислением и уплатой налогов? Но не стоит забывать, что общение с проверяющим отнимает в среднем до 70% рабочего времени главного бухгалтера.

У инспектора во время проверки возникает очень много вопросов, требующих оперативного ответа, что сильно отвлекает бухгалтера от работы и наносит ущерб его текущим делам. Особенно, если проверка проходит в период подготовки очередной бухгалтерской и налоговой отчетности.

Кроме того, бухгалтерам зачастую не известны именно процедурные вопросы проведения проверки и связанные с ними уловки проверяющих. Не подходит для роли контактного лица и штатный юрист фирмы, например занимающейся договорной работой и другими гражданско-правовыми вопросами.

Он также вряд ли знаком с процедурой проверки и мало что сможет пояснить проверяющим по вопросам исчисления налогов. Налоговые инспекторы очень часто хотят побеседовать именно с директором фирмы, и это неспроста.

Во-первых, запротоколированные пояснения директора это очень хорошие доказательства, ведь это самый авторитетный человек в организации, за которым решающее слово во всех вопросах.

Во-вторых, директор редко когда вникает в налоговую составляющую вопроса и может ничего не подозревая наговорить «лишнего» инспекторам, чем они с успехом потом пользуются. Самая подходящая кандидатура для контакта с налоговиками — это налоговый юрист (консультант).

Именно такие специалисты объединяют в себе знания налоговых процедур и вопросов исчисления конкретных налогов. Они понимают намерения налоговиков и прекрасно знают, что можно рассказать инспекторам, а о чем лучше умолчать. Если у Вас в штате есть такой специалист, то Вам, можно сказать, повезло, поскольку эта самая подходящая для него работа. Если такого специалиста нет, то Вы можете воспользоваться услугами специализированных компаний, а также ознакомиться с нашими советами о том, как правильно общаться с инспектором, чтобы не навредить себе.

Как правильно общаться с инспектором во время выездной проверки?

Если у Вас на пороге появился инспектор с решением о проведении выездной проверки, то не спешите переходить в глухую оборону или в контратаку. Ознакомьтесь сначала с нашими советами о том, как правильно общаться с проверяющим. 1) Не бойтесь пускать инспектора к себе в организацию.

Многие не хотят, чтобы инспектор приходил к ним в офис, и просят налоговую провести проверку в инспекции. Такое право у налогоплательщика есть, однако так поступать не стоит по ряду причин. Во-первых, этим Вы стразу покажите свое негативное отношение к проверяющим, во-вторых, Вам придется постоянно подвозить оригиналы документов в инспекцию.

Но самое главное, Вы, сами того не подозревая, очень хорошо поможете налоговикам. Дело в том, что инспектору «дома» куда лучше проводить проверку, чем у Вас в гостях. В его распоряжении есть мощнейшие информационные базы, по которым он очень быстро может проверить Ваших контрагентов, сопоставить Ваши с данные с движением денежных средств по счетам и т.д.

К тому же, он может показать Ваши документы коллегам и спросить у них совета. 2) Не разговаривайте с проверяющим на повышенных тонах. Как бы ни вел себя инспектор, и чтобы не говорил про Вашу организацию и работу бухгалтерии, не отвечайте ему тем же. Возможно, он просто не может найти нарушения и всячески Вас провоцирует.

Отвечайте ему спокойно без эмоций, не переходите на личности. 3) Не критикуйте при инспекторе работу налоговой службы или конкретных ее сотрудников. Многие проверяющие отождествляют себя с налоговой службой и критику в ее адрес воспринимают как личное оскорбление. Поэтому, чтобы не испортить отношения, воздержитесь от подобных суждений.

Проявите уважение и сочувствие всем тяготам и лишениям, которые выпадают на долю инспектора. 4) Не пытайтесь, во что бы то не стало, переубедить инспектора. Если Вы не согласны с его точкой зрения спокойно объясните ему, чем вы руководствовались в спорном вопросе.

Если инспектор настаивает на своем, а Вы уверены в своей правоте, то оставьте попытки заставить его принять Вашу точку зрения. Ведь есть законная и цивилизованная процедура обжалования. 5) Не спешите безоговорочно выполнять все требования налоговиков. Иногда инспекторы пользуются учтивостью налогоплательщиков и превышают свои полномочия.

Например, они могут неофициально попросить какие-либо документы, которые Вы, по идее, не должны им представлять. Если подобные случаи имеют место, то вежливо поинтересуйтесь у инспектора, на основании чего он требует у Вас информацию. Предупредите, что можете обратиться с жалобой на его действия в вышестоящий налоговый орган.

Обычно эти предупреждения отрезвляюще действует на налоговиков. В любых ситуациях помните, что Ваше некорректное поведение в отношении налогового инспектора может быть растолковано как воспрепятствование проведению проверки со всеми негативными последствиями.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram! 

А Вы готовы к выездной налоговой проверке? “Карта рисков” поможет предотвратить неприятные последствия. 

Возврат к списку

Источник: https://rykov.pro/articles/kak-obshchatsya-s-nalogovym-inspektorom-/

Как найти клиентов юристу-одиночке » Где привлечь клиентов адвокату в интернете

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

В России зарегистрировано более 100 тысяч юрфирм, сообщает Институт проблем правоприменения. Для сравнения, турфирм у нас в стране всего около 12 тысяч (Росстат). Либо население в восемь раз чаще ходит в суд, чем ездит в отпуск, либо… знатоки законов сидят без работы. Где найти клиентов юристу в условиях такой жесткой конкуренции, а главное, как их потом удержать?

I. Как привлечь клиентов юристу в интернете?
II. Почему вы теряете клиентов?
1. Вы не всегда берёте трубку 
2. Вы неправильно разговариваете с клиентом
3. Вы уделяете клиенту мало внимания

Как привлечь клиентов юристу в интернете?

Ежегодно российский рынок онлайн-рекламы растет на 12,3%: все больше компаний начинают продвигаться через интернет. Во многом потому, что интернет-реклама более гибко настраивается.

Например, вы можете настроить показ рекламы только для определенной аудитории: город, пол, возраст и т.д.

А если нужно срочно изменить цену, то вам не придется оплачивать новый тираж листовок — достаточно просто ввести новые данные в рекламном кабинете.

Интернет-реклама охватывает десятки инструментов, но не все они актуальны для юридических компаний. И если вы не знаете, как привлечь клиентов адвокату или юристу, вот несколько онлайн-каналов, которые вам помогут.

SEO и контекстная реклама

Оба метода помогают попасть в ТОП выдачи поисковых систем привлечь клиентовначинающему юристу и адвокату.

Например, когда вы в Google вводите «юрист Москва», то сверху видите несколько рекламных объявлений — эти компании оплатили так называемую контекстную рекламу.

Далее идут те компании, которые рекламу не оплачивали, а на первую страницу поиска попали за счет качественной оптимизации сайта. Они добавили специальные ключи в текст и создали мета-описание для каждой страницы, чтобы «понравиться» поисковикам.

Известен кейс, когда Юридическая группа АМТ именно благодаря SEO-оптимизации текстов добилась того, что ее сайт стали посещать 10 000 человек в месяц. Ежедневно они давали по 5 целевых звонков.

Пример текста с юридического сайта: поисковая оптимизация с помощью ключевых слов.
Источник: http://lex911.ru

Назад

Реклама в соцсетях

В социальных сетях можно рекламироваться по-разному: давать таргетированные объявления на определённую аудиторию, размещать рекламные посты в других сообществах или в ленте пользователей.

А можно поступить оригинальнее. Компания Social Lift приводит пример продвижения юридических услуг при помощи вирусного теста «Мой киноюрист».

С его помощью люди могли выяснить, кто из известных персонажей кино был бы их юристом. Тест распространялся в соцсетях, и его прошли около 1700 пользователей.

Даже если всего 1% этих людей в итоге обратились за услугами в юрфирму, то компания обрела 17 новых клиентов.

Реклама юридических услуг может быть достаточно креативной.
Источник: https://.com/moj.yurist

Сайты с лидами для юристов

Есть и более оригинальный подход, как юристу найти клиентов в интернете. Сервисы вроде Leadia, Domlead, Zakonpartner позволяют «покупать» потенциальных клиентов со сторонних сайтов.

Наверняка вы видели всплывающие окошки с предложением задать бесплатный вопрос юристу. Владельцы сайтов размещают их при помощи подобных сервисов-посредников.

Заинтересованные в юридической консультации люди оставляют свои вопросы, а юристы покупают их контакты, чтобы предложить свои услуги.

Всплывающее окно с консультацией.
Источник: https://zakondoma.ru

Бесплатные консультации на форумах

Этот метод похож на предыдущий, но с одним отличием — платить не надо. По крайней мере, не деньгами: вы тратите только время. Регистрируетесь на юридических форумах, например, yurist-forum.ru или forumyuristov.

ru, а затем следите за вопросами, которые задают потенциальные клиенты.

Если появляется вопрос по вашему профилю, то отвечаете, и если ваш ответ показался пользователю экспертным, то он может продолжить работать с вами уже в платном формате.

Назад  

Почему вы теряете клиентов?

Итак, мы разобрались, как адвокату найти клиентов. Но удержать их еще сложнее. А значит, все расходы на рекламу могут пропасть впустую.

Вы не всегда берёте трубку

Есть много ситуаций, когда юрист не может ответить на звонок, например, если он находится на судебном процессе. Разочарованный клиент, не дозвонившись, считает, что его игнорируют. А если он впервые обратился к вам, то весьма вероятно, через 5 минут уже будет звонить вашему конкуренту.

Решается проблема просто: юридическое агентство устанавливает IP-телефонию и интегрирует её с CRM-системой. Если юрист занят, звонок переадресуется на свободного специалиста.

CRM покажет карточку клиента, и юрист, даже если впервые видит эти данные, сможет быстро войти в курс дела и ответить на все вопросы.

Разговор записывается, чтобы основной юрист, работающий с этим клиентом, мог ознакомиться с содержанием беседы.

Читать по теме
7 преимуществ интеграции CRM и телефонии

Вы неправильно разговариваете с клиентом

Хороший юрист – не обязательно хороший психолог. А жаль.

Сара Е. Фримэн, глава юрфирмы The Law Office of Sarah E.

Freeman в статье Law Practice Today:
— Когда потенциальный клиент задаёт вопросы, мы должны помнить, что, возможно, это первый раз, когда он столкнулся с ситуацией, которая для нас является рутинной.

Мы должны объяснять, какие факторы влияют на ситуацию, аккуратно выбирать слова. Если мы используем термины, которые потенциальный клиент не знает, то можем оттолкнуть его.

Чтобы ваши специалисты всегда знали, что и в каком порядке необходимо сказать клиенту, им лучше составить скрипты. Это может быть документ Word, а может быть специальный сервис.

Например, программа SalesapCRM позволяет встраивать рекомендации прямо в карточку сделки.

На каждом этапе воронки продаж программа будет показывать свой скрипт, менеджеру останется просто следовать заданному алгоритму.

Смотрите, как это удобно:

Карточка сделки в SalesapCRM

Назад

Вы уделяете клиенту мало внимания

Ваша юридическая компания должна стать для клиента незаменимым помощником, потому постоянно поддерживайте с ним контакт. Пусть он не думает, что вам от него нужны только деньги:

  • вовремя перезванивайте;
  • отправляйте ему письма;
  • напоминайте о сроке оплаты;
  • отправляйте sms-уведомления с напоминанием о времени встречи или с информацией о ходе дела;
  • попросите у него отзыв о вашей работе;
  • поздравьте с днём рождения.

Питер Джонсон, основатель юридической фирмы Law Practice Consultants, LLC в статье для Law Journal Newsletters:
— Контактируйте со своими клиентами на постоянной основе, даже если ничего важного не происходит. При этом убедитесь, что тема, по которой вы связываетесь с клиентом, актуальна для него. Клиенты ценят получение актуальной для них или для их бизнеса информации куда больше, чем обычные рассылки.

Проблема лишь в том, что каждому клиенту сложно уделить столько внимания — разве все запомнишь? К счастью, часть этих задач можно запросто автоматизировать в CRM-системе:

  • напомнит юристу о необходимости позвонить клиенту;
  • отправит sms клиенту об изменении статуса его дела;
  • отправит письмо, составленное по специальному шаблону;
  • напомнит клиенту о дате и месте встречи и т.д.

Теперь вы знаете, как привлечь клиентов юристам и адвокатам, а также, как удержать их при помощи CRM-системы. Хотите узнать больше о том, как CRM помогает управлять клиентами и продажами? Закажите обратный звонок. Специалисты SalesapCRM свяжутся с Вами и ответят на все вопросы.

Назад

Сергей Август

crm возможности CRM отраслевая crm техника продаж

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-yuristu-najti-klientov/

Клиенты и налоги юридической фирмы

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

В заключительном эссе серии своих статей о формировании и развитии юридической практики Олег Михайленко затрагивает два самых важных аспекта деятельности любого юриста и любой юридической компании: клиентов и налоги.

Что и говорить, юристы, работая в одиночку или создавая фирму вместе с коллегами, зарабатывают себе на хлеб только благодаря клиентам.

А получив от последних деньги за свою работу, всем нам неминуемо приходится сталкиваться с налогами.

В наше время, при относительно малоразвитой внутренней культуре юридического бизнеса, я в своей практике часто сталкиваюсь с распространенным среди многих моих коллег невежественным отношением как к клиентам, так и к налогам.

Со стороны некоторых юристов имеют место проявления снобизма в отношении клиента.

Последний обычно находится в зависимом положении от юриста, поэтому тот, ощущая себя незаменимым и чувствуя свое превосходство, зачастую проявляет безразличие к личности клиента, а нередко – и откровенное пренебрежение.

Я очень часто сталкиваюсь с жалобами людей на моих коллег, которые не дают своим клиентам чувства защищенности. Такие юристы первым делом требуют внесения гонорара, но как только он заплачен, теряют к клиенту и его делу всяческий интерес.

Когда же гонорар потрачен, а дело начинает принимать затяжной характер, юрист мечтает поскорее «сбагрить» его, переложить ответственность на плечи кого-нибудь другого. Конечно, так ведут себя далеко не все юристы, но все же подобное поведение встречается довольно часто.

В отношении налогов дела обстоят еще хуже. Чаще всего деньги, получаемые юристами, платятся им «в черную», и никаких налогов с них, естественно, не отчисляется.

Такая позиция понятна: платить налоги, особенно те, которые сейчас установлены для адвокатов (до 23% от суммы гонорара), особого желания ни у кого нет.

Практикующие юристы не видят в уплате налогов особого смысла, а потому и не считают необходимым это делать.

На первый взгляд, оба этих аспекта не играют особой роли в развитии юридического бизнеса конкретной юридической компании и юридического бизнеса России в целом.

Но это только на первый взгляд, который, как известно, очень часто может быть ошибочным.
Клиенты и налоги – это два «кита», на которых основывается успешность развития юридического бизнеса.

Более подробно об этом мы и поговорим сейчас.

Как нужно относиться к клиенту?

Несмотря на наличие в известном всем нам законе странной фразы о том, что адвокатская деятельность является «некоммерческой», адвокаты, на мой взгляд, все же систематически и на профессиональной основе зарабатывают деньги, а иначе говоря, получают прибыль.

Поэтому лично я полагаю, что адвокат – это тот же бизнесмен. Не думаю, что найдется адвокат, не желающий увеличить доходность своей практики (если, конечно, его доход не равняется доходу нефтяного магната).

Поэтому в работе как частного юриста, так и адвоката, особой разницы в вопросе клиентонаправленности быть не может, она подчинена общим принципам развития бизнеса.

Клиент – это тот человек, который приносит юристу прибыль. Доходы юриста напрямую зависят от клиента, а не наоборот. Именно клиент является центральным ядром при построении юридического бизнеса, а вовсе не сам юрист. Невежественное, пренебрежительное отношение к клиенту – это путь в никуда, это начало конца юридического бизнеса.

Интересы клиента – это единственно верный ориентир при продвижении к успеху и увеличению уровня доходности. Если же у юридической компании иные приоритеты, то следует либо скорректировать их, либо уходить из этого бизнеса. Необходимо полюбить своего клиента и относиться к нему бережно.

Как именно это должно проявляться? Очень просто – клиенту необходимо дать ощущение полной заботы, взять на себя решение его проблем.

Юристу необходимо строить и выполнять свою работу так, чтобы клиент был спокоен за свое дело и мог иметь возможность не думать о нем постоянно, а еще лучше – вовсе забыть о нем.

Он должен быть уверен, что есть люди, которые профессионально занимаются решением его проблемы и постоянно держат руку на пульсе событий. В идеале клиент должен быть счастлив: он может спокойно заниматься своим делом или отдыхать, переложив все правовые заботы на плечи юристов.

Как же дать клиенту такие эмоции? Вспомните, как обычно любой из нас демонстрирует то, что человек ему не безразличен? В основном это проявляется в мелочах. Например, назначая встречу с клиентом, стоит учитывать не только свои обстоятельства, но и обстоятельства клиента. Обсудите с ним подходящий вам обоим вариант, давая понять, что вы дорожите его вниманием и цените его время.

Не нужно каждый раз таскать клиента с собой в суд, лучше дать ему возможность заниматься своими делами. Но в то же время вам ведь совсем не сложно за день до слушания позвонить клиенту и напомнить ему о предстоящем судебном заседании, обговорить с ним ваши планы и тактику. Если же требуется личное присутствие клиента в суде, напомните ему о времени начала заседания.

Просто не забудьте поздравить его с днем рождения, в конце концов, думаю, такая мелочь не отнимет много усилий даже у самого занятого юриста. Не забывайте: чтобы построить доверительные отношения, нужно показывать, что вы по-настоящему, искренне дорожите клиентом, что вы принимаете неподдельное участие в решении его проблем.

И еще: не делайте этого избирательно – лишь в отношении финансово перспективных клиентов. Подобное поведение также не красит юриста. В общем, окружите клиента искренней, настоящей заботой и теплом, чтобы он чувствовал себя в отношениях с вами удобно, комфортно и уверенно.

В этом случае клиент будет лоялен к вам, даже если ваша работа и не принесет ожидаемого результата, он будет думать, что раз вы не смогли ничего сделать, значит этого не смог бы никто.

В своих статьях я как-то упоминал уже о «сарафанном радио». Так вот, поверьте – испытав на себе подлинную заботу юриста, клиент принесет ему немалый доход в виде новых обращений. Он станет вашим рекламным агентом, которому не нужно платить зарплату.

Сегодня, когда конкуренция среди юристов растет, борьба за клиента становится частью юридического бизнеса. Конечно, можно и нужно привлекать при помощи пиара, но прежде всего на вас работает ваша репутация и отношение к доверителю.

Клиент, сталкивавшийся с вашими недобросовестными конкурентами, разочаровавшийся в юристах, попав к настоящему профессионалу, останется с ним навсегда.
И, наконец, еще одна маленькая деталь, о которой в последнее время говорят все чаще и чаще. Не могу умолчать об этом и я.

Если вы хотите развивать свой юридический бизнес, не забывайте возвращать клиентам суммы, оплаченные ими за ваши услуги по представлению в суде их интересов, взысканные с их процессуальных оппонентов. Даже если суд постановит возместить лишь часть этих расходов – это все равно будет уже хорошим подспорьем.

Клиент, получивший обратно хотя бы часть своих денег, потраченных на юриста, останется полностью удовлетворенным. И здесь мы подошли ко второму главному аспекту успешности юридического бизнеса – налогообложению.

Нужно ли платить налоги?

Начиная разговор о необходимости платить налоги, можно, конечно, сойти за агитатора налоговой службы.

Но уверяю вас, даже моя конституционная обязанность платить налоги сейчас заботит меня меньше всего. Я говорю об этом аспекте исключительно с точки зрения успешного развития юридического бизнеса.

Вы спросите, какая связь между клиентом, уплатой налогов и успешностью юридической компании? Я уверен, что самая прямая.

Хочу напомнить то, о чем я уже писал в самой первой статье этого цикла («Выбор внешней формы ведения юридического бизнеса»). Юрист должен платить налоги прежде всего для того, чтобы под предлогом проверки финансовой деятельности его компании и правильности уплаты налогов государственные органы не получили бы доступ к закрытой информации клиентов.

Как я уже сказал выше, работу с клиентом необходимо строить так, чтобы он имел возможность вернуть судебные расходы за счет своего процессуального оппонента. Как определяется размер гонорара юриста? Обычно посредством соглашения между юристом и клиентом.

Но если гонорар выплачен неофициально, без заключения соответствующего соглашения и подтверждения платежными документами, то вопрос о взыскании данных расходов вообще не может быть поднят в суде по совершенно понятным причинам.

Поскольку суд рассматривает лишь те судебные расходы, которые были понесены реально, деваться некуда – показывать доходы, полученные юристом, просто необходимо.

Допустим, доказательства оплаты судебных расходов суду представлены, однако у него есть право снизить их размер, руководствуясь принципом разумности пределов. В данном случае открытая финансовая политика юридической компании играет решающую роль.

Если же юрист, никогда ранее не заявлявший о взыскании судебных расходов, вдруг сделает это, суд наверняка скептически отнесется к любому мало-мальски приличному размеру гонорара.

Необходимо доказать, что в юридической компании сложилась и действует определенная гонорарная политика, и она постоянна в отношении всех клиентов, а не только в отношении данного доверителя. Тем самым показывается стабильность и, в какой-то мере, разумность размера гонорара.

В этой ситуации указание на то, что компания работает открыто и не скрывает уровень своего дохода, сведения о том, что с этого дохода платятся налоги, будут иметь непоследнее, а иногда даже решающее значение для суда.

И еще одна немаловажная деталь. Стереотипное представление о нашей профессии предполагает, что юрист должен иметь респектабельный вид. Если юриста заботит его успешность, он должен ездить на хорошей машине, носить хороший костюм, принимать клиентов в хорошем офисе.

Разумеется, чем выше уровень респектабельности юриста, тем выше уровень его дохода. Недаром русское слово «респектабельность» происходит от английского «respectable», что в переводе означает «приличный, представительный, почтенный».

Однако если юрист, имеющий респектабельный вид, при этом утверждает, что его доход равен 10 000 руб. в месяц, это не может не вызвать лишних вопросов.

На мой взгляд, сокрытие реальных доходов является признаком плохого тона и не может быть достойно элитного юриста. Модель поведения современного юриста в обществе должна строиться прежде всего на осознании им своего места в обществе.

Он должен открыто и совершенно спокойно демонстрировать высокий уровень своих доходов, декларируя тем самым высокий уровень своего профессионализма. И это будет еще больше играть ему на руку и приносить успех в его повседневной работе.

Но чтобы подобная ситуация стала возможна, именно нам сегодня необходимо сформировать новую субкультуру – культуру юридического сообщества России.

Я искренне верю, что не за горами то время, когда в нашей стране появится элитное юридическое сообщество, подчиняющееся единым нормам профессиональной этики и правилам бизнеса, и каждый член этого сообщества сможет гордо носить звание юриста.

Олег Михайленко

Как не стать легкой добычей оперов, следователей, прокуроров и судей

Источник: http://advokat-ko.ru/2011/10/klienty-i-nalogi-2/

Психология общения адвоката с клиентом

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

Имидж – путь к успеху 13 «Общение – наивысшее наслаждение», — писал Сент-Экзюпери. Пожалуй, он прав, но не во всем. Одно дело беседовать с другом за чашечкой чая, и совсем другое – принять участие в деловых переговорах.

По данным американских статистов, около 70% людей терпят неудачу в бизнесе только лишь потому, что не умеют правильно себя преподнести на деловых встречах, занимать лидирующее положение при ведении беседы.

О том, как правильно, с психологической точки зрения, вести себя на переговорах и не попасться на уловки делового партнера можно говорить очень и очень долго.

Психология общения с клиентами

Это нужно сделать для того, чтобы создать в мозгу живой образ. Этот образ можно в любой момент откорректировать, т.е.

сделать его наиболее привлекательным для себя либо, если вы выбираете стратегию избегания, поступить наоборот и сделать его максимально отталкивающим.

Делается это за счет, например, усиления этого образа, изменения расстояния до него, изменения его объема, цвета или обычного увеличения размеров.

Психология и Психиатрия

В будничной жизни с близкими людьми человек не так сильно замышляется о том, какая интонация у него, тон голоса, и насколько качественную информацию он доносит.

Но когда процесс общения тесно связан с работой и напрямую от него зависит, тогда человек должен владеть определенными техниками общения с клиентами, методами донесения информации и руководствоваться определенными правилами и этикой.

Человек, имеющий дело с потребителями, должен делать общение способом достижения цели.

Как выстроить правильные отношения с клиентами, используя модель DISC

Выстроить эффективную психологию общения с клиентом можно при помощи модели DISC. По сути, важнее, не с помощью чего мы доносим информацию, а как мы это делаем. Каких эмоциональных откликов мы обычно ждем от? Благодарность и участие.

Как можно добиться этих чувств? быть внимательным к клиенту, тем более если он этого не ожидает; способность слышать клиента; способность встать на место клиента и учесть его обстоятельства.

Недопустимо выстраивать общение с клиентом исключительно на рациональном (тем более – прагматичном) уровне.

Статьи по маркетингу, аналитика рынков

Клиент, благодаря продуктивному общению, получает свои плюсы: важные рекомендации, советы, необходимые познания – в дальнейшем, это все позволит существенно ускорить решение возникших проблем.

Грамотное общение заключается в виде четкого собеседования, либо, как принято говорить, консультации. Адвокат должен умело оперировать юридическими терминами, а также уметь разъяснять их своему клиенту на вполне доступном языке, что благотворно скажется на дальнейшем сотрудничестве.

Любая консультация адвоката должна привнести некий гарант успеха в решении юридических вопросов.

Психология общения с клиентом

Этот первичный образ влияет на его восприятие ваших действий в последующие дни, месяцы, а иногда и годы. У вас не будет второго шанса и надо понравиться ему (ей) буквально с первого взгляда. И если у клиента изначально нет доверия к вам, то вам нужно его создать. Все, что делается на этом этапе, можно назвать «наведением мостов» для ваших взаимоотношений.

Первое впечатление складывается из «тысячи мелочей».

Datalife Engine Demo

При этом очень важен процесс самого общения риэлтора с клиентом. Иногда кажется, что вроде бы все делается правильно, по научному. Весь выложился, настроился на успех, а клиент ушел. Обидно. Психология общения с клиентами.

Почему клиенты уходят? Вы не смогли вызвать доверие у клиента. Не смогли распознать истинные потребности клиента, то есть не разобрались в истинных мотивах покупки или продажи. Перезагрузили клиента, предоставив слишком много информации, половину лишней.

Клиент с самого начала не собирался работать с вами.

Эффективное общение с клиентами

Пришло время немного освежить в памяти и заодно добавить несколько новых, свежих идей в данную методику. Несколько простых, но весьма эффективных тактик общения Как же общаться с, чтобы непременно добиваться значительных результатов? Секрет прост: будьте открыты, доброжелательны, но не льстите.

Как разговаривать с недовольным клиентом

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/psihologija-obszenija-advokata-s-klientom-13481/

когда юристам нужно отказываться от клиента

Налоговому юристу: как говорить с клиентом

Не отпускать старых клиентов и привлекать новых –одна из главных задач каждой успешной юрфирмы. Но есть ситуации, когда клиенту – настоящему или будущему – просто необходимо сказать “нет”. В каких случаях следует отказывать тем, с кем фирма работает уже давно, и почему не стоит браться за каждое дело “с улицы”, рассказывают западные эксперты издания Law360 и их российские коллеги.

“Сегодня юристы часто стараются брать любых клиентов, которые постучали в дверь, – и это ошибка, –считает Лэрри Боудин, глава по маркетинговым стратегиям компании LawLytics. – Вы же хотите, чтобы вас оценили за то, что вы действительно хорошо делаете, что вам нравится и что приносит значительный доход”.

“Клиенты с проблемами и проблемные клиенты – это не одно и то же”, – замечает Патрик Ричард, партнёр Nossaman LLP. Со второй категорией на успех рассчитывать не стоит, уверен он, – ваши ожидания, особенно при литигации, не совпадут.

Если к вам пришёл новый клиент, надо быть начеку и обращать внимание на знаки того, что впереди поджидают неприятности, предупреждают американские юристы. Однако иногда отказывать приходится и действующим клиентам – и тут ситуация усложняется.

Что должно насторожить юриста при встрече с потенциальным клиентом? И в каких случаях действующему клиенту лучше сказать “Спасибо, но нет”?

Поводы насторожиться

Если к вам пришел новый клиент, то стоит посмотреть, сколько консультантов он сменил до вас. Те, кто “скачет” по юристам, – самая опасная группа.

Пол Болус, партнер Bradley Arant Boult Cummings LLP, возглавляющий направление работы с клиентами, предупреждает: если у клиента вы четвертый по счёту юрист, то есть повод задуматься – возможно, дело в его нежелании платить или в вопросах этики. “Конечно, это красный флаг”, – говорит он. “Самое лучшее, что можно сделать, – позвонить предыдущему юристу.

Не стоит верить клиенту на слово”. Постоянная смена консультантов – это признак того, что с человеком непросто работать, говорит Боуди: возможно, на счету сидящего перед вами человека и иски к юрфирмам – и об этом действительно лучше знать заранее.

Еще одна причина не связываться с клиентом – завышенные результаты от рассмотрения дела. Вопрос касается как сроков рассмотрения, так и возможной суммы, которую рассчитывает отсудить клиент. “Клиент может полагать, что разбирательства принесут ему горшочек с золотом, а вы видите, что там будет пара монет, – говорит Грегори Колл, партнёр Crowell & Moring LLP.

– Если вы пойдете дальше по этому пути, то с клиентом возникнут трудности”. О нереалистичных ожиданиях лучше предупредить заранее, уверен он. “Если клиент говорит о том, что дело очень простое, то стоит повысить бдительность. “Плёвых дел” не бывает.

Я хорошо работаю и получаю хороший результат, но есть другие переменные, я не могу выигрывать каждое дело”, – делится Колл.

Отказать клиенту стоит и в том случае, если дело идет вразрез с этическими нормами юриста.

 “Приличные фирмы отказывают, когда видят, что их нанимают для “грязных” дел, например, консультирование по выводу активов, уклонению от налогов”, – говорит Максим Кульков, управляющий партнёр KK&P.

Хотя, по словамЕвгения Жилина, партнёра юрфирмы “ЮСТ”, на практике ситуация, при которой клиент хочет от адвоката чего-то, что не соответствует требованиям закона, встречается очень редко.

“Другая нередкая причина отказа, боязнь оказаться под политическим преследованием, либо в центре нелицеприятного скандала”, – рассказывает Максим Кульков. Большинство западных фирм осуществляют строгую процедуру проверки новых клиентов на предмет легальности их капитала, вовлеченности в сомнительные операции, репутации бенефициаров: “Не все российские клиенты проходят этот фильтр”.

Проблемой может оказаться и слишком эмоциональный клиент. “Обычно я проявляю эмпатию к клиентам, столкнувшимся с проблемами. Хороший юрист должен понимать, что ситуация, в которой оказался клиент, часто вызывает у него страх, который может вылиться в том числе и в злость или фрустрацию.

Хороший консультант должен проявлять эмпатию, когда клиенту сложно”, – говорит Ричард. Но не все его коллеги столь же щедры на поддержку. “Некоторые могут думать только о собственном иске…

Я рад оказать поддержку, но я бы предпочел делать это за почасовую оплату”, – иронизирует Брэндон Баум, партнёр Dhillon Law Group.

Крайне важно изначально правильно выстроить диалог с клиентом, уверен Евгений Жилин. “Часто клиенты приходят с одной задачей, но в процессе общения выясняется, что есть другие способы защиты его интересов”, – замечает он.

Как не навредить

Обычно юристы отказываются от дел, сторонами по которым являются клиенты компании. Но иногда конфликты не столь очевидны.

Там, где практика еще не сложилась, новый клиент может затянуть юриста на позицию, противоположную позиции нынешнего клиента, что в будущем может создать неудобную ситуацию, предупреждают юристы Law360.

 Грегори Колл рассказал, что его компания вынуждена была отказаться от дел в несформировавшихся областях права. “Юрфирмы могут отстаивать одну позицию, а не обе. Мы не смогли взять дело, потому что позиция, которую надо было занять, шла вразрез с интересами нынешних клиентов”.

Болус согласен, что юрфирмы должны внимательно рассмотреть потенциальные негативные последствия от дела нового клиента. “Надо долго и тщательно всё продумать, особенно если дело публичное, – говорит он.

– Иначе у компании в дальнейшем могут возникнуть проблемы. Если речь идет об области права, где практика недостаточно сформирована, то можно нечаянно создать новые правила игры, неудобные для нынешних клиентов.

Это то, над чем надо серьёзно задуматься, – и, возможно, клиенту придется отказать”.

Как отказать тем, кто платит

Говорить клиенту “нет” – всегда краш-текст отношений: будет ли потом возможность говорить ему “да” на последующие запросы или отказ оставит неприятный осадок и клиент перестанет обращаться вовсе, предупреждает Иван Апатов, глава компании White Collar Marketing. Вне зависимости от масштаба и специализации, приоритетом бизнеса юридических фирм являются доверительные отношения с клиентами, признает Апатов: экономика этому способствует: “Поэтому лейтмотив третьего фильма о Джеймсе Бонде актуален – Never Say Never Again”.

Как правило, действующему клиенту отказывать некорректно. Вопрос деловой этики “адвокат – доверитель”, замечает Денис Фролов, старший юрист BMS Law Firm. Тем не менее, причины для отказа действующему клиенту могут быть вескими.

Основные причины для отказа, сходятся юристы, – отсутствие специализации и конфликт интересов по конкретному вопросу. В таком случае безопасно дать рекомендацию надёжному поставщику услуг, рекомендует Иван Апатов.

Однако стоит помнить, что ответственность за качество его работы клиент всё равно будет возлагать на юридическую фирму: прямо или косвенно. Можно попробовать развить соответствующую практику и разобраться с вопросом самостоятельно.

“Так делают некоторые бутиковые юридические фирмы, у которых доверительные отношения с клиентом не предполагают и иного подхода.

При возникновении конфликта интересов ключевым вопросом является наличие производственных ресурсов, квалифицированных сотрудников, которые смогут работать параллельно, по две стороны chinese wall, сохраняя детали обоих проектов под вуалью конфиденциальности”, – говорит Апатов. Тем не менее, такой варинат не всегда возможен – вести споры сразу за обе стороны нереально.

Отказ от проекта может быть связан и с отношениями. “Есть определённая категория клиентов, с которыми скорее теряешь, чем зарабатываешь: деньги, моральный дух сотрудников, а иногда и собственное лицо.

И здесь действует рациональный принцип сохранения своих ресурсов.

Как в том анекдоте, когда в ответ на ободрительные слова “ты умный, у тебя получится” собеседник отвечает: “Я мудрый, я даже не буду браться”, – даёт совет Апатов.

Ирина Кондратьева. Право.ру

Источник: https://adv-simfi.ru/kogda-yuristam-nuzhno-otkazyvatsya-ot-klienta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.