+7(499)495-49-41

Легкий офис – идеал банкира

Содержание

Услуги грузчиков в Москве

Легкий офис – идеал банкира

Наша служба круглосуточно оказывает следующие услуги

РЕКОМЕНДАЦИИ НАШИХ КЛИЕНТОВ

  • ООО «Фольксваген банк»
  • ЗАО «Медиэйс»
  • АО «Райффайзенбанк»
  • ООО «ТОПС консалтинг»
  • ООО «Фольксваген банк»
  • ЗАО «Медиэйс»

Услуги грузчиков могут понадобиться в самых разных случаях жизни. Многие считают, что могут вполне самостоятельно справиться с подобными вопросами. Однако такие решения нередко заканчиваются повреждениями транспортируемого груза, а иногда даже приводят к несчастным случаям.

Компания «Гарант-Идеал» готова предоставить вам помощь в выполнении полного спектра услуг, связанных с  перевозкой грузов, переездом, разгрузкой и загрузкой транспорта.

Что конкретно мы предлагаем?

Для того, чтобы сохранить ваше здоровье, нервы, и не нанести вред вашему имуществу, компания «Гарант-Идеал» предлагает  помощь в разных ситуациях:

  • переезде – квартирном, дачном, офисном или любом другом;
  • перевозке – мебели, крупной бытовой техники, терминалов и особо ценных вещей;
  • сборке и разборке мебели или оборудования;
  • складских работах, включая работу на погрузчике или штабелере;
  • такелажных работах – включая монтаж и демонтаж оборудования, транспортировку негабаритного оборудования, стропальные работы и многое другое;
  • погрузке и разгрузке – контейнеров, вагонов, фур, легковых и полугрузовых автомобилей.

Почему именно мы?

Компания «Гарант-Идеал имеет массу преимуществ, среди которых стоит выделить:

  • большой опыт деятельности – благодаря этому мы быстро и легко справляемся даже с самыми крупногабаритными грузами, а также хорошо знаем всю специфику работы на данном рынке;
  • безопасность – вне зависимости от того, перевозите вы хрупкую оргтехнику, эксклюзивную мебель, дорогие детали интерьера или что-либо еще, абсолютно все свои работы мы выполним максимально аккуратно и бережно. При этом мы обязательно используем различные упаковочные и защитные элементы;
  • профессионализм – все наши сотрудники являются опытными квалифицированными мастерами своего дела, знакомыми со всеми нюансами транспортировки даже таких специфических грузов как рояль или старинный буфет 19 века;
  • наличие собственного транспорта – вам не придется искать отдельного перевозчика. К вашим услугам автомобили с разным тоннажем и размерами, благодаря чему мы сможем произвести транспортировку абсолютно любого груза. Кроме того, это гарантирует максимально быструю перевозку как на малые, так и на большие дистанции;
  • контроль – вне зависимости, осуществляете ли вы крупномасштабный офисный переезд или перевозку одного дивана, всю работу наших специалистов будет контролировать опытный бригадир, что является еще одной гарантией максимально качественного выполнения всех работ;
  • прозрачность – мы обязательно заключаем с вами письменный договор на любые услуги грузчиков, в котором обязательно указывается перечень выполняемых работ и их стоимость. Благодаря этому вы можете быть уверены, что в процессе сотрудничества с нами не возникнет никаких «дополнительных условий» и наценок;
  • разумные цены – грамотный подход к организации работы всей компании позволяет нам выставлять максимально низкие цены на услуги.

Обращайтесь к нам

Если вам требуется помощь с транспортировкой грузов любой сложности, смело обращайтесь в компанию «Гарант-Идеал». Сделать это можно по телефону, посредством электронной почты или даже лично, в нашем офисе.

Режим работы: круглосуточно. Работаем по всей России. Без выходных.

Стоимость работ:

Оплата за время
Грузчики от 250 рублей – час работыМинимальное время, для заказа – 4 часа
Разборщики упаковщики от 300 рублей – час работыМинимальное время, для заказа – 4 часа
Разборщики премиум класса от 350 рублей час работыМинимальное время, для заказа – 4 часа
Оплата за услугу
Переезд пианино от 6500 рублейПереезд рояля от 7100 рублей
Перевозка аквариума от 4200 рублейУпаковочный материал от 70 рублей
Перевозка зеркал от 4600 рублейПеревозка аквариума от 4200 рублей
Работа требующая оценки специалиста
Сейфы и банкоматыЦена договорная
Такелажные услугиЦена договорная
Упаковка мебели премиум классаЦена договорная
Изготовление каркасов для надежной транспортировки хрупких предметов.Цена договорная
Прочие услуги
Упаковочный материал от 70 рублейАвто от 100 кг. до 20 тонн
Авто-газель от 2500 рублей за 4 часа работБычок от 4100 рублей за 5 часов
Ман, Мерседес. Вес 5 тонн. От 6200 рублей за 6 часов работПортер от 1750 рублей.
Краны , манипуляторы.Цена договорная.

Источник: //garant-ideal.ru/

Работа мечты. Каким должен быть идеальный офис?

Легкий офис – идеал банкира

В своих вечных поисках идеальных формул и лучших решений ученые не могли упустить места, в которых мы проводим такую значительную часть сознательной жизни — рабочие пространства. В каком офисе работается лучше: в светлом или темном, в опенспейсе или отдельном кабинете, в холоде или на жаре? Все золотые середины и крайности лучшего рабочего места — в нашем материале.

Опенспейс Фейсбука на 2800 сотрудников

Опенспейс против кабинетов

Первый вопрос, который возникает при обустройстве рабочего помещения или поиске нового офиса — нужно ли всем работать в одном пространстве или лучше разделить офис на отдельные кабинеты? С одной стороны, опенспейс помогает людям коммуницировать, как можно быстрее решать небольшие рабочие вопросы и обмениваться идеями. С другой стороны, открытый офис — это всегда шумное и немного дискомфортное пространство, продуктивность в котором может заметно снижаться.

Если изучить исследования на эту тему, то оказывается, что опенспейсы мало похожи на идеальное рабочее место: сотрудники таких офисов на 62% чаще болеют, не очень-то любят свой офис, теряют продуктивность, мотивацию и концентрацию.

Кроме того, постоянный шум ухудшает способность рабочих вспомнить информацию.

Согласно данным SuperJob на 2016 год в нашей стране открытые офисные пространства недолюбливают: open space нравится всего 16% респондентов, а кабинетная система — 59%.

Но можно посмотреть на этот вопрос и по-другому.

Журналисты Harvard Business Review заметили, что снижение производительности отдельного сотрудника может парадоксальным образом повысить общую производительность коллектива — небольшие незапланированные обсуждения, случайные столкновения и идеи, появляющиеся из подслушанных разговоров коллег, помогают сотрудникам быстрее находить оригинальные решения рабочих задач. Не зря же великие компании вроде и Pixar работ в открытых пространствах.

Дениз Черри, дизайн-директор компании Studio O+A, в одном из своих интервью предложила создавать смешанные зоны, которые бы помогали разгрузить опенспейс и дать сотрудникам поработать в тишине: «Открытое рабочее пространство – это хорошо, однако там редко бывает тихо. Это так же плохо, как и офис, разделенный на кабинеты и лишенный помещения для общих собраний. Необходимо найти баланс, и этот баланс индивидуален для каждой компании. Все зависит от специфики отрасли».

Офис Google в Москве

Теплолюбивые против любителей прохлады

В 2016 году журналисты BBC подготовили большой материал о том, какая температура в офисе повышает продуктивность, а какая, напротив, понижает ее.

И оказалось, что проблема не столько в том, как посчитать верный температурный режим, сколько в том, как угодить всем сотрудникам.

Итоги опроса офисных работников показали, что 42% американцев считают температуру на своем рабочем месте слишком низкой, а 58% — слишком высокой.

Похоже, логично зонировать офис не только по принципу рабочих групп, но и по принципу температурного комфорта — от теплой зоны для «мерзляков», до прохладной зоны для тех, у кого от духоты голова перестает работать. Сделать такое зонирование можно даже в пределах одного помещения, но только если руководитель готов потратиться на систему климатического контроля.

Архитектурное бюро Selgas Kano

Строгость против креативности

Еще один спор возникает между теми, кто предпочитает голые лофтовые стены и холодные пустые кабинеты яркому творческому пространству (и наоборот). Кто будет прав, любитель разноцветных диванов, полочек и безделушек или поклонник минимализма?

Начнем с того, что цвет в интерьере довольно значительно влияет на продуктивность.

И лучше работают те люди, которых окружают не белые стены Исследование, проведенное в Техасском университете в Остине и независимо от них исследователи в The Center for Health Design выяснили, что белый цвет стен заставляет людей чаще ошибаться при решении задач.

Лучшие цвета для общих пространств в офисе — голубой и зеленый. Первый помогает людям коммуницировать и находить общие темы, а второй способствует креативности и инновационному мышлению.

Еще один аргумент против строгости — исследование Кэтлин Вогс из Университета Миннесоты. Ученые обнаружили абсолютно не удивительную вещь: в небольшом беспорядке и расслабленной атмосфере люди проявляли себя более творчески, чем те, кто работал в аккуратных комнатах.

Интересно, что комфорт зоны отдыха может быть значительно увеличен, если в ней будут присутствовать картины и предметы искусства — так считают исследователи. Искусство поможет успокоиться и сделает отдых более продуктивным.

Рекламное агентство TBWA Hakuhodo

Любители природы против технофилов

Главное, что должно присутствовать в офисе, вне зависимости от любви к технологиям или природе, — большие окна и достаточное освещение. Воздействие естественного освещения повышает производительность и качество сна работников, считают психологии, а кроме этого, как следует из другого исследования, способствует творчеству.

Другие ученые считают, что важны не столько окна, сколько вид за ними — природный ландшафт помогает людям размышлять. Взгляд на холмы или озеро тонизирует ум и снижает стресс. Конечно, уезжать всем офисом загород — это не самое простое решение, но даже в городе вид деревьев повлияет на рабочий настрой.

Если света в офисе мало, а за окном сплошные каменные джунгли, и исправить это не получается, лучше всего использовать второй сильный способ снизить рабочий стресс — это зеленые растения. Согласно исследованиям растения снижают уровень загрязнения окружающей среды, помогают расслабиться и почувствовать себя лучше.

Видимо, чтобы стимулировать работу, офис должен быть ярким, солнечным, немного захламленным и, возможно, украшенным произведениями искусства.

Лучше, если кроме общего пространства будут и отдельные кабинеты с разным температурным режимом.

И в итоге, все эти бело-серые лофтовые пространства, хоть и радуют глаз стартаперов и креативного класса, но не очень-то помогают работникам показывать все, на что они способны.

Источник: //design-mate.ru/read/objects/ideal%20office

Идеальный банк, которого нет: ДБО ближайшего будущего

Легкий офис – идеал банкира

задача мобильного приложения — экономить время и силы клиента. Таким образом, идеальный для клиента банк — тот, которого нет, но который выполняет свои функции.

Как показывают исследования USABILITYLAB, именно в этом направлении движется развитие банков.

В этой статье на примере результатов исследования мобильных банковских iOS-приложений 2017 года мы покажем, как мог бы выглядеть идеальный банк.

Авторы:

  • Дмитрий Силаев, USABILITYLAB, коммерческий директор,
  • Мария Новикова, USABILITYLAB, ведущий юзабилити-специалист
  • Анна Крамаренко, USABILITYLAB, ведущий юзабилити-специалист

Убрать отделения

По данным агентства Ernst & Young, 56% россиян не испытывают доверия к банкам, у которых нет отделений. Получается, что в идеальном случае отделения должны быть, но у человека должна отсутствовать необходимость туда ехать.

Сотрудники российских банков без отделений — Тинькофф Банка и Рокетбанка (впрочем, последний можно назвать банком без отделений лишь условно, так как его партнером является банк «Открытие») — сами приезжают к клиентам, чтобы оформить документы. Вопрос заключается в том, можно ли в принципе избавить клиента от необходимости встречаться с сотрудниками банка где бы то ни было.

Все условия для создания такого сервиса уже есть. В конце апреля этого года был внесен законопроект, который предлагает разрешить банкам использовать механизмы ЕСИА, чтобы удаленно идентифицировать клиента и открывать ему счета и вклады. Некоторые банки (Райффайзенбанк, Банк Хоум Кредит, ВТБ Банк Москвы и др.) уже за­­явили о своем участии в пилотном проекте.

Благодаря ЕСИА человек, однажды прошедший идентификацию в одном банке, может стать клиентом других банков без посещения отделений, что даст банкам возможность конкурировать там, где их территориальные отделения не представлены.

Не имеющие доступа к отделениям клиенты будут выбирать те банки, у которых сервисы ДБО удобнее и дают больше возможностей.

И если сейчас речь идет о возможности лишь открыть счет или вклад, то в будущем, с развитием этой технологии, клиенты одного банка, вероятно, получат возможность приобрести любые продукты и сервисы другого банка, в том числе и мобильные приложения.

Расширить функциональность приложений

Три года назад, чтобы зарегистрироваться в мобильном приложении, необходимо было прийти или позвонить в банк либо найти банкомат. В 2016 г. возможность зарегистрироваться в мобильном приложении не выходя из дома (рис. 1) дали своим клиентам 4 банка из 15 крупнейших, принимавших участие в исследовании USABILITYLAB. В 2017 г. таких банков стало уже 8.

Еще один пример: поддержка Apple Pay. На момент проведения исследования эту функцию в свои приложения внедрили 7 банков из 15. Это хороший пример того, как приложение, используя уже имеющиеся в нем данные, выполняет всю работу за клиента.

Клиент нажимает на кнопку «Добавить в Apple Wallet» (рис. 2) (в разных приложениях она может называться по-разному), после чего все данные о карте автоматически переносятся в этот сервис, клиенту ничего не надо вбивать вручную.

Благодаря этому время клиента экономится дважды: на этапе ввода данных и на этапе оплаты.

Другие, не столь масштабные, но не менее значимые, изменения и дополнения:

  • фильтрация отделений и банкоматов по времени работы (ЮниКредит Банк) — пользователям больше не надо искать эту информацию через интернет или Яндекс.Карты;
  • просмотр остатков по лимитам без личного обращения в банк (Тинькофф Банк) — пользователям больше не надо звонить в банк (возможно, стоит задуматься о том, чтобы автоматически отображать эту информацию не в специализированном разделе, а в контексте продукта, с которым она связана);
  • совершение операций по карте без перехода в раздел платежей или переводов (в 2016 г. эту возможность предлагали 8 банков, в 2017 г. — 11) — избавляет пользователей от необходимости переключаться между разными экранами приложения, экономит время на проведение платежей.

По сравнению с прошлым годом в мобильных банковских приложениях появились 32 новые функции, 30 из которых перешли из интернет-банков.

Сделать все за клиента

Мы исследуем банковские приложения уже три года и видим, что типы юзабилити-проблем остаются неизменными: непонятная терминология в истории операций, неинформативные экраны завершения операции, вызов символьной клавиатуры для полей, в которые можно вводить лишь цифры, неудачное оформление элементов управления, из-за чего они выглядят некликабельными, и т.п. Каждое обновление приложения решает часть этих проблем, но при этом порождает новые. Главный источник новых проблем — внедрение новых функций.

Проблема может возникнуть уже при регистрации в приложении. Да, клиенту больше не надо идти в банк, чтобы получить логин и пароль, но если он не сможет зарегистрироваться в приложении, он все равно не будет им пользоваться.

Из-за неудачного оформления первого экрана пользователь может не найти точку входа или не понять, куда надо вводить данные. Пример: приложение банка «Открытие» (рис.

3): большая часть участников проведенного нами юзабилити-тестирования приняли блок для ввода данных за рекламу, поскольку под ним располагалась реклама других банковских продуктов.

Иногда трудности возникают с пониманием смысла нововведения. Например, Банк Санкт-Петербург внедрил новую функцию, которая должна облегчить пользователям анализ доходов и расходов: все операции, собранные в разделе «Активность», группируются по получателю платежа.

Однако три из восьми участников юзабилити-тестирования так и не смогли понять, что в каждом пункте списка отображается сумма операций по одному получателю, а точки под суммой символизируют количество операций (рис. 4).

Значит, такие клиенты не смогут оценить пользу этой функции, а для анализа своих расходов установят стороннее приложение.

Еще одна проблема заключается в том, что добавление новой функции в приложение неизбежно ведет к усложнению навигации, так как разработчикам приходится решать, какое место в структуре приложения она будет занимать. Если решение будет неудачным, клиент не найдет ее.

Поэтому при внедрении нового функционала надо продумывать, где пользователь сможет заметить возможность им воспользоваться. Например, функция просмотра лимитов по операциям, доступная в Тинькофф Банке, спрятана на вкладке с неинформативным названием «Еще» (рис. 5) вместе с информацией о банкоматах и бонусах.

Мало кто окажется в состоянии обнаружить ее.

Единственный способ сделать так, чтобы проблем у пользователя не возникало, — свести его взаимодействие с приложением к минимуму.

В идеальном случае пользователь должен один раз ввести данные, которые банк не смог автоматически получить из системы ЕСИА и других баз данных, или дать разрешение на их использование.

Дальше приложение должно само все делать за клиента: собирать счета от разных организаций, оплачивать их, анализировать доходы и расходы.

Эта идея уже частично реализована в приложениях Сбербанка, Банка Санкт-Петербург, Тинькофф Банка и некоторых других банков, где клиенты могут выбрать провайдера услуг, ввести свои данные и получать счета от разных организаций, таких как ФНС, ГИБДД или Мосэнергосбыт. Другую интересную возможность предлагают РОСБАНК и Газпромбанк: пользователь вводит данные о своих документах, а сервис ищет все начисления, связанные с ними (рис. 6).

Сочетание этих двух подходов может стать основой для становления новой модели взаимодействия между банками и клиентами: не клиент будет запрашивать у банка проведение той или иной операции, а банк будет предлагать клиенту провести платеж или приобрести тот или иной продукт. Для провайдеров услуг, как государственных, так и любых других, банки превратятся в своего рода «маркетплейс», через который эти услуги будут приобретать клиенты.

Добавить контекст

Сервисы финансовой аналитики и планирования тоже должны приблизиться к идеальности, то есть требовать как можно меньше внимания и времени клиента.

Сейчас, чтобы увидеть статистику своих доходов и расходов, клиент должен зайти в соответствующий раздел приложения (рис. 7).

Увидеть общую картину полезно, но еще полезнее может быть предоставление аналитической информации в контексте совершаемой операции, например чтобы обратить внимание клиента на излишние траты по какой-либо категории услуг.

Допустим, клиент оплачивает сотовую связь или же у него настроен автоплатеж.

Приложение могло бы сообщить ему о том, сколько он в среднем тратит на эту услугу, а в идеальном случае — предложить более выгодный тариф от его же сотового оператора.

Контекстом может стать и местоположение клиента. Используя геолокацию, приложение может предложить клиенту воспользоваться той или иной услугой.

Например, зная, что клиент находится в ресторане, приложение может предложить ему разделить счет с друзьями. Клиент уплачивает всю сумму, а потом через приложение выставляет счет друзьям за их часть ужина. В 2014 г. такую возможность предоставляло приложение Splitpay (рис. 8), однако подобной функции нет ни в одном мобильном банке.

Заботиться о клиентах с ограниченными возможностями

Мобильные банковские приложения должны давать таким клиентам возможность совершать платежи из дома. Однако наше исследование показывает, что для некоторых категорий клиентов с ограниченными возможностями, особенно слепых и слабовидящих, приложения оказываются практически недоступными из-за некорректной работы с экранными дикторами.

Экранный диктор — программа, которая должна озвучивать все надписи и элементы управления, выведенные на экран. Из-за погрешностей в коде мобильных банков экранные дикторы работают с ошибками: некорректно озвучивают названия элементов управления, не озвучивают их вовсе или озвучивают то, что на экран не выведено (рис. 9).

Большинство этих проблем решаются довольно легко — коррекцией кода приложений. Однако надо не забывать, что помимо слепых пользователей есть слепоглухие, которые не могут пользоваться экранным диктором и используют специальные дисплеи, переводящие все выведенные на экран надписи в брайлевский шрифт.

Для них принципиальна не только корректная работа приложений с подобного рода устройствами, но и длина текстов в интерфейсе, поскольку брайлевский дисплей вмещает лишь ограниченное количество символов.

Помимо их есть люди с сохранным зрением и слухом, но с нарушенной мелкой моторикой — им трудно взаимодействовать с мелкими элементами управления в приложении.

Для людей с ограниченными возможностями создание «идеального» мобильного банка, с которым не надо взаимодействовать, особенно актуально. Чем меньше данных клиенту придется вводить вручную, тем легче ему будет взаимодействовать с приложением.

Управлять, а не обслуживать

В условиях роста конкуренции, когда качество и удобство ДБО стали важными критериями выбора банка, серьезным конкурентным преимуществом будет переход от пассивной модели обслуживания к проактивной.

Вместо того чтобы реагировать на желание клиента посмотреть информацию или совершить платеж, банки будут самостоятельно предлагать ему оплатить услугу или ознакомиться с информацией в уместном для этого контексте.

Такая система станет практически идеальной (в понимании ТРИЗ) для клиента. Его взаимодействие с ней будет сведено к минимуму: ввод данных о документах, некоторые первичные настройки, реакция на предложение совершить платеж. При этом все функции будут выполняться, только без его участия.

Сейчас даже на выполнение таких обыденных операций, как оплата мобильной связи и ЖКУ, пользователи тратят почти минуту. По результатам исследования USABILITYLAB, с оплатой ЖКУ быстрее всего справились респонденты, которые тестировали приложение Альфа-Банка, — им понадобилось 55 секунд.

На оплату мобильной связи меньше всего времени ушло у респондентов, которые тестировали приложение МДМ Банка, — 42 секунды.

Смена модели обслуживания клиентов с пассивной на проактивную позволит им выполнять подобные рутинные операции всего за три секунды, необходимые, чтобы прочитать уведомление о предстоящем платеже, принять решение о его адекватности и разрешить приложению его совершить.

Примечания

  1. В 1970-х годах Г.С. Альтшуллер, автор теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), ввел понятие идеальной системы. Идеальная система — та, которой нет, но функции ее выполняются.

    Согласно Альтшуллеру, развитие любой системы идет в направлении идеальности. ТРИЗ была создана для решения инженерных проблем, но оказалось, что ее постулаты применимы и к другим сферам жизни.

  2. Источник: Google Play.

Источник — //futurebanking.ru/reglamentbank/article/4581

Источник: //usability.satin.ru/ideal-bank/

С легким банком!

Легкий офис – идеал банкира

Как банки учат клиентов работать вместо себя и не париться

Тенденции последних пары лет показывают — банки стараются стать ближе к клиентам. Для этого создаются целые отделы для работы с аудиторией в социальных сетях, топовые банкиры выступают на LIVE площадках в Фейсбуке и ВКонтакте в режиме прямого эфира, а мобильные приложения и интернет-банки наполняются большим количеством функций.

Теперь банки взялись за симбиоз онлайн-банка и оффлайн-офисов, результатом которого стали «легкие» офисы с ограниченными функциями. Будут ли такие офисы полезны клиентам и зачем они банкам? Рассказали сами банкиры.

Зачем банку «легкость»

В конце декабря 2016 года Сбербанк, крупнейший банк России с самой большой филиальной сетью в стране, поделился своими планами на ближайшие 5 лет: банк запланировал сократить число отделений на 30–50% по всей стране.

«На мой взгляд, все-таки физическая сеть еще какое-то количество лет просуществует. Я бы сказал так: темп ее сокращения будет, наверное, нарастать, но в ближайшие пять-семь лет еще, наверное, рано говорить, что потребительские привычки людей, особенно людей старше 40 лет, очень сильно поменяются», — сказал глава банка Герман Греф.

Естественно, этот пример является лишь каплей в море — банки не первый год массово закрывают офисы по всей стране. Возникает резонный вопрос — зачем? Ответ же можно найти буквально на поверхности — содержание каждого офиса обходится банку недешево.

«Следование концепции „универсального банка“ сегодня дорого обходится финансовым организациям, тогда как в условиях жесткой конкурентной борьбы каждый сэкономленный рубль имеет значение.

Легкая сеть — инструмент, который позволяет банкам привлекать целевых клиентов и гибко реагировать на их запросы, параллельно проводя оптимизацию расходов. В итоге потребители, не переплачивая, получают доступ к широкой линейке банковских продуктов и высокий уровень сервиса.

Выигрывают все», — указывает руководитель легкой сети Уральского банка реконструкции и развития Артем Равич.

В конце марта УБРиР открыл в Москве два «легких» офиса, всего на территории столицы функционируют три офиса, а по стране — 23 точки продаж.

Сотрудники офисов занимаются привлечением юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на банковское обслуживание, в первую очередь — представителей малого и среднего бизнеса.

Здесь можно открыть расчетный счет, заключить договор на торговый и интернет-эквайринг, внести средства на депозит, а также подать заявку на кредит или овердрафт.

Отказ от бумаги

В этом году новый формат «легких» офисов также широко анонсировал Михаил Задорнов, председатель правления, президент банка ВТБ 24. Во II квартале 2017 года банк откроет около 300 отделений нового формата — в них будут отсутствовать кассы. Операции с наличными можно будет проводить только через банкоматы, все остальные операции будут безналичными.

Новый тренд ВТБ 24 обозначил, как «безбумажные» офисы, которые в случае полномасштабного внедрения помогут сэкономить банку не менее 450 млн рублей в год.

Отличительная особенность нового формата обслуживания — рабочие места оборудованы планшетами.

Если ранее, оформляя заявку на продукт, клиент был вынужден подписывать необходимые документы, то теперь операция подтверждается с помощью sms-кода.

Он направляется на номер мобильного телефона, а договор с банком высылается на личную электронную почту или сохраняется в ВТБ24-Онлайн (по желанию клиента).

«Новая технология несет для клиентов целый ряд преимуществ. Во-первых, она позволяет сократить время присутствия в офисе и повысить качество обслуживания.

Во-вторых, клиент получает круглосуточный доступ к документам по всем ранее оформленным продуктам, — комментирует старший вице-президент, директор департамента сети ВТБ24 Вячеслав Грицаенко.

— Для нас — это возможность сократить затраты на поддержку оргтехники, закупку бумаги и ручек, а также на логистику и восстановление утерянной бумаги».

Кроме того, ВТБ 24 активно работает над переработкой уже существующих отделений.

«C 2017 г. мы стали открывать еще более компактные отделения. Особенность данных офисов заключается в том, что вместо кассы клиентам доступны ресайклинговые банкоматы, позволяющие за один раз проводить операцию на сумму до 1 млн рублей (снятие и внесение).

Несмотря на уменьшение площади на 40% и снижение численности персонала в два раза, банку удалось сохранить такие же объемы бизнеса, как и в ранее открытых точках.

Затраты на открытие отделений нового формата снижены на 20%, на содержание — на 40%, при этом ежедневная продуктивность продаж на одного сотрудника выросла вдвое», — рассказал онлайн-журналу BANKDIRECT.PRO Вячеслав Грицаенко.

Эксперт отметил, что новые офисы позволяют перейти к индивидуальному обслуживанию каждого клиента: консультации проходят в приватной зоне за круглым столом, на котором нет лишнего банковского оборудования. В таких условиях клиент получает максимально полную и профессиональную консультацию по финансовым вопросам.

Иначе говоря, задача банка, как бизнес компании, максимально урезать издержки, не теряя при этом общей эффективности. Именно на это направлены все старания банковских креативщиков на сегодняшний день. Такие «легкие» офисы с ограниченным функционалом являются для банков дешевой альтернативой.

«Для нас мини-офисы — это не основа программы развития сети, это один из проектов. Сеть мини-отделений используется для оказания услуг населению, которые невозможно осуществить через ДБО. В основном, это кредит наличными и кредитные карты. Данные отделения стабильно приносят прибыль банку», — указывает Мигель Маркарянц, вице-президент, руководитель департамента розничных продаж банка ВТБ.

По мнению банкиров, мини-офисы переориентируют банк из территории массового обслуживания клиентов к более интимному, индивидуальному.

«В ряде случаев личный контакт клиента с сотрудником банка все же необходим.

Стоит также учитывать фактор психологии: общение с представителем финансовой организации зачастую требуется потребителю для принятия окончательного решения и уверенности в том, что он делает правильный выбор.

Точка физического присутствия бренда помогает обеспечить обслуживание и коммуникацию на должном уровне», — сказал представитель банка УБРиР Артем Равич, упомянув, что ключевыми приоритетами данной стратегии являются увеличение количества довольных клиентов и наилучший сервис.

Безусловно, стремление хорошее. Но к сожалению, в российской действительности подобный формат офисов будет сталкиваться с финансовой безграмотностью населения.

Люди привыкли, что придя в офис банка, они могут получить полный спектр услуг — открыть вклад, закрыть карту, взять кредит, оформить страховку, обменять валюту и так далее. И то, это самые «продвинутые» клиенты, которые вполне способны совершать большую часть операций в режиме онлайн, не заходя в офис.

А здесь, случайно наткнувшись на подобную «точку продаж», где выдаются только кредиты, клиент будет сильно удивлен и вряд ли составит хорошее впечатление о банке.

Что уж говорить о клиентах, которые до сих пор оплачивают ЖКХ на Почте с помощью бумажных квитанций и наличных — эти люди редко разделяют понятия «банк» и «банкомат», для них банкомат — лишь посредник для того, чтобы снять наличные с карты.

Пенсионеры и бюджетники, которых массово «подсадили» на банковские карты, испытывают целый ряд неудобств из-за того, что количество отделений и банкоматов неуклонно сокращается. Окружающая действительность меняется, но не все россияне успевают за ней. К сожалению, Россия пока не готова к повсеместному внедрению офисов, ориентированных на онлайн.

Как признался Артем Равич, в любом случае, наша страна еще не скоро увидит подобные офисы на каждому шагу из-за ряда факторов.

«Большинство банков достаточно консервативны, они с трудом воспринимают инновации и во многом отстают от ритейлеров. Согласитесь, некомфортно проживать в квартире и одновременно делать в ней ремонт. Точно так же проблематично быстро переформатировать действующую сеть банковских офисов под новые реалии», — сказал эксперт.

3 1 0

Источник: //BankDirect.pro/bank-dlya-klienta/s-legkim-bankom-710262.html

Бизнес план дополнительного отделения банка

Легкий офис – идеал банкира

Открытие нового дополнительного офиса банка достаточно привлекательный способ расширить собственный бизнес, вывести его на новый уровень. Расширение банка перспективный способ организации собственного дела, ведь экономическое состояние россиян становится всё более устойчивым, их доходы неуклонно растут.

Планируя открыть отделение необходимо тщательно изучить возможности финансового учреждения в рамках данного конкретного региона.

Задача бизнес-плана доп офиса банка – дать вам полное представление о том, как не только расширить свое дело, но и привести его к успеху.

Необходимо объективно оценить:

  • стратегию;
  • место;
  • клиентский приток;
  • количество операций.

Если расчет точный, то открытие нового структурного отделения почти беспроигрышное надежное вложение средств. Тем не менее, вам все равно необходим детальный бизнес-план доп офиса банка, он подтвердит:

  • беспроигрышность идеи;
  • ваши затратные объемы;
  • будущие прибыли.

Специалисты называют работающим или реальным, правильным бизнес-планом подробный проект будущего бизнеса, разработанный под конкретную среду:

  • определенное месторасположение;
  • время;
  • цену;
  • местную конкурентную среду и т.д.

Это наиболее правильный подход для компаний, работающих в банковской сфере услуг, к коей и относится открытие нового отделения. Ведь если вы откроете офис, где мало людей или на «проходном» месте, где все спешат, торопятся – то в буквальном смысле подпишите смертный приговор новому делу.

Причины типичных ошибок составления бизнес-планов

Статистика неумолима: протянут более трех лет только две компании из десятка, которые не имели на первоначальной стадии развития реального бизнес-плана. Происходит такое в основном, по причине:

1. Непрофессионализма компании-разработчика такого бизнес-плана, он не способен:

  • оперативно реагировать на рыночные изменения;
  • суметь быстро скорректировать план в зависимости от ситуации;
  • принимать во внимание опыт конкурентов;
  • уметь учиться на своих и чужих ошибках.

2. Потери интереса к делу:

  • неудовлетворительная работа наемных работников;
  • недостаточное премирование экономистов и маркетологов.

3. Неучтенных рисков:

  • инвестор прекратил финансирование;
  • кризис;
  • кадровая недобросовестность;
  • налоговые проверки;
  • пожнадзор и т.д.

Убедительный бизнес-план отделения банка

Скорей всего, вы банкир, и сами принимаете участие в составлении банковских бизнес-планов. Наверняка вы чувствуете себя в знакомой ситуации, что говорится, как рыба в воде, владеете непростой терминологией, она вам хорошо знакома, умеете просто и понятно писать.

Если автор уверен в своих утверждениях, текст легко воспринимается, значит, вы чувствуете себя в данной теме непринужденно. Это очень хорошо, вы сможет убедительно провести презентацию.

Тем не менее, только профессиональная компания сможет по предварительно проведенным маркетинговым исследованиям выполнить конкретный и наглядный расчет экономической эффективности открытия дополнительного отделения.

Ведь только так можно четко увидеть свои перспективы:

  1. Составить детальный прогноз объемов предполагаемых продаж банковских услуг.
  2. Оценить необходимое количество клиентов и компаний, которые нуждаются в таких услугах.

  3. Сопоставить будущие объемы прибылей и предполагаемых убытков.

Объективно оценить реальные затраты на сложном первоначальном этапе открытия и запуска бизнеса, составить правильный бюджет обязательно помогут эти исследования.

Очень важно в банковском деле знать, с кем будешь иметь дело, для того, чтобы не произошло недооценки или переоценки конкурентной борьбы в одной сфере влияния. По этому анализу такой среды в бизнес-план доп офиса банка отведено особое место.

Необходимо проанализировать поведение клиентов, выбрать стратегию и тактику их привлечения на свою сторону.

Такой бизнес-план состоит, из:

  • резюме данного проекта и всей компании;
  • истории;
  • кадрового вопроса;
  • рыночного анализа;
  • прогноза рыночного роста;
  • финансового плана и большого списка необходимых данных.

Очень важно, чтобы резюме проекта было не только грамотно и правильно оформленным, но и легко читалось. Тогда ваша проблема будет услышана.

Это резюме будет читаться первым, а потому оно задаст и сформирует тон ко всему документу.

Если резюме такого бизнес-плана не понравится потенциальному инвестору, наверняка он даже не прочтет его до конца, и дело вашей жизни так и останется нереализованным. В этом документе и его заключительной части особенно нужно стараться кратко и четко обосновывать свои слова.

Для этих целей очень наглядно и убедительно выглядят числовые данные конкретных расчетов, они свидетельствуют о внутренней логике всего вашего бизнес-плана, его профессионализме и убеждают вкладчика денежных средств.

В заключительной части бизнес-плана необходимо еще раз постараться заинтересовать перспективой вашего дела. Приукрашивать, врать в числах нельзя ни в коем случае, инвестор или опытный аналитик поймут это сразу.

Специалисты нашей фирмы имеют неоспоримый многолетний опыт в разработке бизнес- планов. Компания B2Y выполняет такие планы согласно определенной процедуре, по заключенному с заказчиком договору.

Источник: //www.b2y.ru/baza_znaniy/paragraph_2/biznes-plan_dopolnitelnogo_ofisa_banka/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.