+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Клик всегда прав

Содержание

Пять доказательств того, что клиент не всегда прав | Rusbase

Клик всегда прав

«Клиент всегда прав!» — выдал Гарри Селфридж в 1909 году. Так он показал всему Лондону, какой в его универмагах чудесный и клиентоориентированный сервис. И вот уже 108 лет эта мысль разносится как вирус.

Puzzle English рассказали Rusbase о 5 причинах, почему клиенты и мистер Селфридж не могут быть правы всегда, и как исполнение всех желаний клиентов разрушает бизнес изнутри.

Сразу отметим: мы не против этого утверждения, но с поправкой, что клиент прав в своём выборе. 

Когда производитель предлагает новые продукты и услуги, он уверен в их удобстве, пользе и востребованности. Но потребители мгновенно расставляют всё на свои места. Все мы считаем себя идеальными клиентами, каждое наше желание кажется нам полезным для остальных. Вот причины, почему это не всегда так.

Доказательство 1. Тот, кто всегда прав, априори не прав

Статистика показывает, что клиенты, требующие беспрекословного исполнения собственных «хотелок» только потому, что они всегда правы, редко попадают под определение адекватных.

В этом смысле нам повезло — у нас лояльные и понимающие пользователи.

Был только один случай, когда клиент, используя всю известную ему ненормативную лексику, утверждал, что дело нашей коллеги из техподдержки — слушать, соглашаться и немедленно исполнять любую просьбу.

Потому что он «всё купил». Но молодой человек раскаялся, когда мы предложили ему делать то же самое за 1490 рублей в год (стоимость нашего годового абонемента).

Доказательство 2. Клиент думает только о себе

Редко это совпадает с желаниями других пользователей. К примеру, хорошо владеющие компьютером ребята просили нас переделать интерфейс под клавиатуру, исключив использование мыши в упражнениях.

Удобно? Да. Но мышь понятнее и доступнее большей массе клиентов, для её использования не нужна отдельная инструкция. Часть нашей аудитории — пользователи возраста 65+. Даже учитывая их прогрессивность, мы не станем испытывать терпение инструкциями по вводу команд с клавиатуры для прохождения упражнения. Эта функция востребована только у гиков очень узкого круга людей.

Другая клиентка просила исключить из упражнений сложные понятия, термины и взрослый юмор — это сложно и вредно для её восьмилетнего внука, в одаренности которого она убеждена. Потому и занимается с ним в курсе для взрослых. Вряд ли изменению порадовались бы остальные ученики курса.

Доказательство 3. Клиенты часто ошибаются

И этот абзац я пишу, как клиент. Мы не читаем договоры, пользовательские соглашения, надписи мелким шрифтом. А потом требуем компенсаций и возвратов, уверенные в том, что нам все должны.

Кто обжигался на триальных периодах? Когда говорят: вот, наше приложение — пользуйся бесплатно неделю, а потом заплати за следующий месяц или отключи автоматический платёж в настройках. Да-да, неделю бесплатно, киваем мы. Остальная информация — белый шум. До первого списания.

Мы не читаем условия акций, а потом считаем, что нас обманули. И виновата компания — делайте акцию прозрачной, без креатива.

Доказательство 4. Пользователь не знает тонкостей

99% клиентов видят готовый продукт и не представляют его структуру изнутри. Дополнение приложения или сайта полезными, по мнению юзера, функциями, грозит перегрузкой интерфейса, из-за которой сайтом будет сложнее пользоваться.

У нас есть небольшая группа клиентов, которых мы зовём «аналитиками». Ребята просят хранить все ошибки, совершённые ими в упражнениях. Чтобы в любой момент вернуться к ним и… проанализировать.

Анализ — это полезно, но хранение подобной истории будет серьёзной нагрузкой для сайта. Да и лучший результат принесёт прохождение упражнения заново. А потом ещё раз. И ещё. Повторение ведь мать учения. А не анализ.

Недавно пришло вот такое письмо от пользователя (орфография и пунктуация сохранены):

«Когда открывается поле для введения английского текста я не вижу русского текста. Часто не появляется клавиатура и необходимо переустанавливать приложение, чтобы клавиатура заработала.

Этот ДЕФФЕКТ присутствует на планшете Samsung и телефоне Alcatel. Деффекту уже целый год.

Я отпразновал его день рождения!!! Позвоните в Индию, и вам вечером привезут талантливых программистов, которым платить нужно в 3 раза меньше, и они будут бояться потерять работу и работать будут быстро и качественно».

Что видит клиент? Ошибку в приложении, которую мы год не исправляем, потому что наши бездарные программисты с большими зарплатами просиживают на работе штаны.

Что на самом деле? Пользователь обнаружил редкий баг, воспроизводимый на некоторых устройствах. Он год скрывал его от нас, страдал и терпел, вместо того, чтобы написать в техподдержку. Возможно, ему просто нужен был повод что-нибудь отпраздновать через год.

А что насчёт наших программистов? Специалист техподдержки не хотела делиться этим письмом для статьи. Она боялась, что обидит адресата — нашего мобильного разработчика, который возится с 4 приложениями Puzzle English, как с собственными детьми. Из всего текста до него дошла только информация о баге.

Какими бы талантливыми ни были программисты из Индии, которых привозят вечером по звонку, мы ни за что не заменим нашего мобильного разработчика. Потому что видим ситуацию изнутри, а пользователь — снаружи.

Доказательство 5. Потакание капризам пользователей демотивирует сотрудников

Ещё 10 лет назад об этом писал Александр Кьерульф, известный исследователь счастья на работе. Если клиент всегда прав, значит, сотрудник всегда не прав. Член команды, столкнувшийся с ситуацией, когда даже абсурдная претензия клиента разрешается в его пользу, чувствует себя изгоем. И всё равно их нужно слышать.

Мы обожаем своих клиентов! Они используют результаты нашего труда, и мы осознаём ту пользу, которую несут в себе их отзывы.

Обратная связь важна и нужна. Некоторые письма пользователей подтолкнули нас к успешным кейсам. Например, VIP-абонемент. Когда на сайте появилось несколько отдельных платных продуктов, юзер предложил их объединить. Так появился тариф «Всё включено».

Или снова про клавиатуру. Мы не стали переводить весь интерфейс, но добавили возможность выбора нужных слов по первой букве, помимо клика мышью. Возможность прикрепить файл к форме обратной связи на сайте — тоже пожелание пользователя, которое облегчило жизнь нам всем.

Мы уважаем своих клиентов. Всё, что мы делаем (или не делаем) — только ради них. И несмотря на порой взрывающие мозг пожелания, они помогают нам быть лучше.

Материалы по теме:

Верный или нервный? Несколько способов повысить лояльность сотрудников в ИТ

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/client-vredina/

Колонка Андрея Румянцева: Как убивают рынок Wap Click

Клик всегда прав

Андрей Румянцев

Андрей Румянцев – эксперт рынка мобильных платежей. 33 года, женат. Работает в IT-секторе с 2003 года, в мобайле – с 2006. В 2007-2008 возглавлял агрегатора мобильных платежей в СНГ «Русский Биллинг».

В 2011 принимал участие в расширении географии подключений проекта Profit Bill, из которого вышел в связи с несогласием с политикой работы владельцев сервиса.

С 2014 года является партнером по развитию бизнеса в RGK Group. 

Технологии 1Click-платежей в том виде, какой мы ее знаем, около семи лет. Мне не удалось найти, где она была реализована впервые, но простота схемы для конечных пользователей обеспечила быстрое распространение этого метода. Сейчас 1Click представлен в десятках стран мира.

Чтобы избежать путаницы в понятиях, я отмечу, что объединяю под «1Click» все эти названия:

  • Direct Carrier Billing.
  • Direct Operator Billing.
  • Direct Mobile Billing.
  • MSISDN forwarding.
  • 1Click Payment.
  • WapСlick.
  • Wap Header Enrichment.
  • Single Click.
  • OneTap.

1Click далеко не везде работает в виде «нажал-подписался», иногда требуются различные дополнительные шаги подтверждения подписки либо разового платежа. Основная суть метода при этом не изменяется: для верификации транзакции оператор определяет номер телефона пользователя и акцептует ее после подтверждения нажатия на кнопку действия.

Таким образом, пользователю не требуется вводить свой номер телефона либо отправлять SMS. А отсутствие сложных дополнительных действий напрямую сказывается на конверсии, что позволяет зарабатывать в разы больше на том же объеме трафика.

Операторы сотовой связи отмечают, что интерес пользователей к ым сервисам и текстовым сообщениям снижается до катастрофических значений. Самой востребованной услугой становится мобильный интернет. WhatsApp, Viber и другие мессенджеры вытесняют звонки и SMS, обеспечивая гораздо большие возможности для активного общения. И эти возможности доступны пользователям бесплатно.

В такой ситуации VAS-сектор(Value Added Services – это как раз дополнительные услуги, мобильные сервисы, которые мы продаем) становится действительно значимым источником дохода. В тех странах и у тех операторов, кто все делает правильно. В сегодняшнем материале мы поговорим о том, что такое «неправильно», к чему это приводит и как именно выжигаются рынки целых стран.

Fire in the hole

В 2021 году фактически исчезло несколько крупных, сильных рынков. О Франции и Великобритании можно забыть на неопределенный срок.

В Польше операторы поочередно отключают 1Click, постоянно сталкиваясь с потоком жалоб; шансов, что этот рынок будет доступен в 2021, все меньше. В Беларуси некоторые операторы приостановили оформление новых подписок. Болгария откладывает запуск 1Click из-за высоких рисков.

Теле2 в Прибалтике полностью отказывается от VAS-услуг, предоставляемых контент-провайдерами. Норвегия никак не завершит переход на Strex.

Причина одинакова во всех случаях: обман пользователей, вызывающий поток жалоб критического объема. Оператор либо сам решает отказаться от технологии, либо получает прямое указание от регулятора рынка или правительства.

Хорошо, когда оператор располагает опытными сотрудниками, которые на практике умеют определять токсичный трафик и действовать превентивно. Но если мы говорим о запуске 1Click-платежей на новых рынках, отсутствие релевантного опыта у команды является закономерным. 

Имея практический опыт внедрения 1Click «с нуля» и разработки системы регуляции рынка мобильного контента в одной из стран Евросоюза, я хочу поделиться с вами практическими примерами подходов, выжигающих рынки целых стран.

Агрессивная и недобросовестная реклама

Сюда можно отнести рекламу, проводящую пользователя по цепочке агрессивных прелендингов, «накручивающих» пользователя для совершения подписки в состоянии аффекта. Чаще всего подобные цепочки используются для продвижения антивирусных продуктов для Android-телефонов:

Встречаются цепочки из 3-4 прелендингов, каждый последующий – более агрессивный. Когда пользователь в итоге попадает на лендинг, размещенный у оператора, он не читает условий и жмет кнопку оплаты, чтобы его телефон не развалился прямо сейчас.

В ряде случаев прелендинги вызывают незакрываемые alert message, требующие нажатия OK для закрытия и перехода на следующий лендинг.

Аналогичным образом продвигаются оптимизаторы реестра, заряда батареи, фаерволы.

Если трафик не контролируется, мобильный интернет в стране заполняется подобными офферами, растет накал пользовательских страстей. Итоговый результат легко прогнозируется: 1Click перестанет существовать либо логика оформления подписки будет такой сложной, что конверсия сделает ROI отрицательным.

Спам

Растущая популярность социальных сетей и мессенджеров привела к тому, что в сети присутствует огромная аудитория людей, обращающихся с устройствами «на вы». Они в принципе слабо понимают, что происходит с их устройством или аккаунтом. Сталкиваясь с опытными мошенниками, эти люди становятся легкими жертвами.

В более трех лет ходит вирус, живущий на мобильных устройствах. Вирус использует мобильное приложение , логинится в фоновом режиме и создает запись якобы с видеофайлом. Вирус отмечает всех друзей пользователя на этом «видео». Друзья видят уведомления, нажимают на ссылку и попадают на TDS, которая распределяет трафик в зависимости от страны и устройства жертвы. 

Если пользователь устанавливает софт вне Google.Market, велика вероятность дальнейшего распространения вируса.

В мессенджерах часто используются простые рассылки, содержащие привлекательный текст и ссылку. Трафик также поступает на TDS. Однако WhatsApp и Viber достаточно успешно сражаются со спамерами, поэтому им приходится придумывать новые сценарии.

Из интересных, встреченных мной в 2021, можно отметить следующий. Пользователь получает сообщение от своего друга с текстом «разблокируй возможность использования режима невидимости. Для этого установи ХХХ и разошли ссылку 10 своим друзьям».

Из-за неопытности люди не знают, что режим «невидимки» – доступная бесплатная системная функция приложения. В результате они распространяют ссылки в своей среде и становятся жертвами мошенников, подписываясь на ненужные им сервисы.

Если ответственность за рассылки отсутствует, ситуация в стране может стать катастрофической.

Клоакинг по гео

Проверки внешнего вида сервисов периодически делаются сотрудниками оператора сотовой связи. В этом случае мошенники могут использовать клоакинг, распределяющий пользователей в зависимости от их расположения. Например, для столичных абонентов будет показываться согласованный, белый сервис. А для всех, находящихся в 25 километрах от столицы – совершенно другой.

Оператору сложно определить проблему, потому что проверки не показывают никаких проблем, страницы выглядят так, как надо. Учитывая сложности коммуникации между отделами в крупных компаниях, мошенники могут долго прятать факты клоакинга по гео.

Клоакинг по времени

Отделы мониторинга редко работают круглосуточно. Поэтому лендинг в рабочее время будет выглядеть так, как было согласовано. Но с часа ночи до шести часов утра его вид изменится, а конверсия резко вырастет.

Хорошая конверсия в нерабочее время – фактор, который стоит отмечать и исследовать в каждом конкретном случае.

Айфрейминг

Поверх страницы натягивается iframe с невидимой кнопкой действия. В результате к подписке приводит не клик на специально одобренную кнопку, а нажатие на любую точку экрана.

Конверсия растет, как и недовольство пользователей, постепенно приближаясь к точке невозврата.

Кликджекинг

Суть кликджекинга – «проброс» пользовательского клика. Вы нажимаете на ссылку на каком-то сайте, а нажатие на эту ссылку инициирует подписку на мобильном сайте сервиса. Например, читаете новости, нажимаете на кнопку «вперед» и становитесь новым пользователем антивирусного ПО. Правда, вряд ли счастливым.

Автоклик

Подписка выполняется скриптами без необходимости действий со стороны пользователя.

Комплексные действия

В чистом виде перечисленные методы обмана встречаются редко, чаще они совмещаются в том или ином виде. Это усложняет процесс поиска мошенников и определения мошеннических схем.

Проблематичным поиск и выявление подобных схем затрудняется тем, что для уникального устройства “серые” лендинги будут показаны лишь один раз. При повторных кликах на те же рекламные ссылки абонент с высокой вероятностью увидит согласованный формат лендинга.

Широкая география работы – непревзойденный источник знаний

Все описанные методы обмана пользователей мобильных сервисов встречались в моей практической деятельности. Кстати, основными источниками этих проблем являются CPA-сети. Если вы работаете в мобильной сфере, вы наверняка встречали офферы, которые реселлят реселлеры реселлера реселлеров реселлера.

Этим пользуются хакеры, создавая множество аккаунтов во всех сетях, распределяя трафик и деньги, часто запрашивая досрочные выплаты: риск обнаружения мошеннических схем высок, а терять потенциальные деньги не хочется.

Я горжусь своими коллегами, разработавшими схемы мониторинга токсичного трафика, в том числе автоматизированные. Опыт RGK позволил сохранить рынок Румынии, правильно запустить 1Click в Казахстане, заблокировать множество попыток обмана и недобросовестной рекламы.

Наша общая цель – сохранить рынок 1Click, помочь ему развиваться. У многих из моих читателей, специализирующихся на арбитраже трафика, те же самые цели. Поэтому я хочу предложить для вас интерактив. Разыграем 2 билета на Mobile World Congress Barcelona.

Источник: https://partnerkin.com/blog/stati/kolonka_andreya_rumyanceva_kak_ubivaut_wap_click

Однажды мы уволили клиента | Полезное чтение

Клик всегда прав

Однажды мы уволили клиента, это правда.

Он оскорблял нашу техподдержку и своего менеджера. Натурально, с матом и на повышенных тонах, срывался на наших людях. Требовал, скандалил, размахивал кулаками. И несмотря на то, что он был регулярно платящим клиентом, мы решили

с ним расстаться.

Почему мы это сделали и как это транслировать в бизнес вообще, хорошо написал эксперт по радостной корпоративной
культуре Александр Кжерулф. Сегодня в рассылке — перевод его статьи в моей жесткой редакции.

ОСТОРОЖНО: АМЕРИКА

Плиз пэй атеншн: статья написана американцем об американцах. США — это страна, где за неплотно закрытый кофейный стаканчик можно отсудить у «Макдональдса» миллион долларов, а на микроволновках написано «Не сушите здесь вашу

кошку». Их рынок товаров и услуг сильно опережает наш, как по качеству, так и по насущным проблемам.

Правда, невоспитанные придурки есть и у них, и у нас.

Но в путь!

Не все клиенты одинаково полезны

Жила-была в Америке женщина, которая очень любила самолеты. И летала она местной
авиакомпанией «Саутвест». Такой уж она была человек.

Была у нее традиция: каждый раз, когда она приземлялась в аэропорту, она писала жалобу в авиакомпанию. То ей не нравилось, что на рейсах «Саутвеста» посадочные билеты были без мест. То ей не хватало

салона бизнес-класса. То ужина в самолете. И процедура посадки не такая. И стюардессы в кедах.

Как-то раз она написала в «Саутвест» на редкость подробное письмо, полное боли и разочарования. Из отдела рекламаций его переслали директору Герберту Келлегеру. К письму приписали «Шеф,

мы бессильны».

Герберт на минуту задумался. И написал:

«Милая госпожа такая-то! Мы будем скучать по вам. Всего хорошего! Герберт».

Фразу «Клиент всегда прав» придумал в 1909 году Гарри Селфридж, основатель одноименного лондонского универмага.
Обычно эту фразу используют, чтобы:

Убедить клиентов, что их здесь чудесно обслужат.

Заставить персонал чудесно обслуживать клиентов.

Однако все больше компаний отказываются от принципа «Клиент всегда прав». Парадоксально, но этот завет,
призванный обеспечить чудесный сервис, делает сервис ужасным. Вот почему.

ПАРАДОКСАЛЬНО, НО ЭТОТ ЗАВЕТ, ПРИЗВАННЫЙ ОБЕСПЕЧИТЬ ЧУДЕСНЫЙ СЕРВИС,

ДЕЛАЕТ СЕРВИС УЖАСНЫМ

Когда «клиент всегда прав»,
страдают сотрудники

Гордон Бетун руководит другой американской авиакомпанией — «Континентал». Он поставил перед собой задачу сделать так, чтобы и клиентам, и сотрудникам нравилось, как к ним относится компания. Поэтому он дал очень четко понять:

в «Континентале» клиент не всегда прав.

Когда возникают конфликты между персоналом и клиентами, Бетун всегда занимает сторону своих людей. Вот что он об этом
писал:

Каждый месяц мы перевозим три миллиона пассажиров. Чисто статистически двое из них окажутся придурками с безграничным самомнением. И вот с одной стороны у нас сотрудник, который работает для нас каждый день, а с другой — некий гражданин, который требует бесплатный билет в Париж за то, что на борту не хватило томатного

сока. На чьей вы будете стороне?

Сотрудники — не рабы. Их нужно ценить. Если они не уверены в своей компании, в ее поддержке
в трудную минуту и ее ценностях, малейший конфликт может вызвать у них ступор.

Поэтому в спорах с грубыми и неразумными клиентами Бетун всегда поддержит своих сотрудников. Так он не вызывает отторжение сотрудников. И если правило «Клиент всегда прав» дает плохим клиентам мощное преимущество, подход Бетуна

делает условия бизнеса куда более честными.

Разумеется, в мире масса примеров того, как плохие сотрудники плохо обслуживают клиентов. Но если ввести правило
«Клиент всегда прав», проблема не решится.

Когда «клиенты всегда правы», самые невоспитанные из них

получают привилегии

Под флагами своей неоспоримой правоты грубые, безответственные и откровенно нечестные клиенты могут требовать чего
угодно. От этого сотрудникам становится значительно сложнее их обслуживать и завоевывать доверие.

У этого есть и интересный побочный эффект: грубые, невоспитанные и гиперактивные клиенты-борцы выбивают для себя лучшее обслуживание, чем нормальные, честные и добрые ребята. Мне всегда казалось, что нужно наоборот: чтобы именно

хорошие ребята совершали повторные покупки.

Когда «клиент всегда прав»,
сервис становится хуже

А вот Хэл Розенблут, руководитель корпоративного турагентства «Розенблут интернешнл». Он пошел еще дальше. Подход его
компании емко описан в книге с говорящим названием Put The Customer Second — Put your people first and watch’em kick butt («Сначала
сотрудники, потом клиенты. И будет круто»).

Розенблут считает, что когда на первом месте в компании стоят сотрудники, то у них, у сотрудников, на первом месте автоматически появляется клиент. Когда сотрудников ставишь во главу угла, они лучше обслуживают клиентов,

потому что:

они меньше думают о себе и больше — о других, в том числе о клиентах;

они более энергичные;

с ними веселее общаться и работать;

у них больше мотивации на хорошую работу.

И, наоборот, когда компания постоянно защищает клиентов, она очень четко показывает сотрудникам, что:

сотрудники не слишком ценны для компании;

справедливое отношение к сотрудникам не так важно;

сотрудники не имеют право на уважение клиентов;

что бы клиенты ни выкинули, сотрудникам придется с этим мириться.

Когда такое отношение становится нормой, у сотрудников пропадает всякое желание обслуживать клиентов хорошо. И здесь не может быть речи об ощутимом приросте в качестве сервиса. Максимум, на что можно рассчитывать — притворная

вежливость.

ОТ РЕДАКТОРА

Речь, разумеется, о тех клиентах, которые откровенно хамят: о грубых, навязчивых, невоспитанных — обо всех тех, кто
пользуется вашей добротой и хочет на ней нажиться.

Это касается и тех клиентов, которые напрямую вредят вам и другим. Недавно читал о том, как устроены фирменные магазины «Эпла». Был такой случай: посетитель решил украсть с демонстрационного стола один из айподов. Сработала сигнализация, к нему подошел администратор зала.

Посетитель не смог выкрутиться, в сердцах швырнул айпод об стену и бросился бежать. Мгновенно его свалили на пол пара появившихся из ниоткуда здоровых охранников. Разбили ему лицо, скрутили руки и вывели посетителя в неизвестном направлении.

Тут же прибежал уборщик, стер кровавые разводы с пола,

и магазин вернулся к своим делам.

С ворами и вредителями у них разговор короткий.

Нам пока далеко до американских проблем. У них клиент уже был всегда прав, и теперь маятник качнулся в обратную
сторону. У нас еще дай бог, чтобы клиент был прав в трех случаях из пяти. Но хамы попадаются и здесь, и там.

Как-то грустно получилось. В следующий раз еще грустнее — будет дайджест книги «Русская модель управления». Грустно
и поучительно.

Автор — Максим Ильяхов

Максим Ильяхов

Источник: https://Megaplan.ru/letters/not-always-right

Justclick — отзыв о худшем сервисе для инфобизнеса

Клик всегда прав

В этом коротком обзоре я расскажу вам всю неприглядную правду о сервисе Джастклик. Это такая специальная платформа для инфобизнесменов. И если вы давно искали честный отрицательный отзыв о justclick — вы его нашли. Приготовьтесь, сейчас польется.

Итак, вот 5 худших фактов о сервисе Justclick.ru :

  • Вы не сможете развиваться
  • Вы не сможете вести бизнес по-русски
  • Верните мне мой 2007!
  • У вас украдут подписчиков
  • Дорого!

И давайте по порядку разберем каждый из этих фактов.

Вы не сможете развиваться

Как вы наверняка знаете, самое главное в интернет бизнесе — это вовсе не деньги, а возможность постоянно развиваться, становиться лучшей версией себя, постоянно узнавать что-то новое.

Это что-то типа своеобразной духовной практики, только с клавиатурой и мышкой вместо ароматических свечей и коврика для медитации. К сожалению, с джасткликом вы можете об этом забыть.

Там все необходимые для работы сервисы собраны вместе: рассылка, конструктор сайтов, система приема платежей, система сквозной веб-аналитики и партнерская программа. Соответственно, вы больше не сможете наслаждаться поиском новых технических решений, копанием в документации, настройках и перенастройках программ.

Вспомните, как было здорово раньше — самостоятельно заключаешь договор с RBK, чтобы иметь возможность принимать оплату карточками. Потом регистрируешься в смартреспондер, чтобы через него рассылать письма. Потом скачиваешь древние американские шаблоны подписных страниц и целый вечер пытаешься в них всунуть код подписной формы от смартреспондера. Вот это было развитие.

Джастклик, к сожалению, все это похерил. Теперь остается только тупо продавать и зарабатывать.

Вы не сможете вести бизнес по-русски

Еще один довод явно не в пользу justclick — это излишняя американизация. Например, они ввели самостоятельный прием платежей. Это значит, что вы не сможете больше принимать деньги от клиентов на свои кошельки Яндекс и Вебмани.

Justclick все прнимает сам, а потом вы можете вывести эти деньги только на свой счет ИП. Да, может и неплохо, что вам не надо больше самим париться с настройкой всех систем приема платежей, каждый пять минут проверять кошельки и вручную рассылать купленные продукты. Но перекрывает ли это все минусы этой системы?

А минус очень даже большой — вы больше не сможете укрываться от налогов. Со всех денег, которые упали вам на расчетный счет надо платить грабительские 6% подоходного. А это уже, извините, совсем не в русских традициях.

Верните мне мой 2007!

Наверное самый больной вопрос, который чаще всего поднимается в отзывах о justclick — это постоянные обновления, от которых никуда не денешься.

Меняется интерфейс, кнопочки становятся другого размера (а некоторые вообще переносят в другое место). Появляется новый функционал, новые возможности. Несмотря на все сказанное про саморазвитие в пункте #1, я вовсе не горю желанием постоянно бороться с нововведениями и грузить свой мозг.

Не знаю как вы, а я до сих пор на всех новых купленных ноутбуках удаляю лицензионную Винду 8 и 10, и ставлю старый добрый ХР с зелеными холмиками на рабочем столе.

А еще я отключаю обновление всех программ (жаль, что так нельзя сделать с джасткликом). Конечно, есть вероятность, что именно поэтому мне приходится так часто покупать новые ноутбуки. Но все равно это лучше, чем все время находить кнопочки в непривычном месте.

У вас украдут подписчиков

Вот сейчас давайте без шуток. Весь ваш инфобизнес строится на том, что вы собираете подписную базу, а потом с неё зарабатываете. Нет базы — нет денег. И наш любимый джастклик, конечно, бьет вас по самому больному месту.

Во-первых, он автоматически отписывает тех людей, которые нажимают «пожаловаться на спам», когда получают ваши письма. Вот давайте я сам разберусь, что мне делать с моими подписчиками, хорошо? Десять раз нажмут на «спам», а на одиннадцатый может и купят что-нибудь, откуда вы знаете?

И не надо мне говорить, что большой процент нажатий на «спам» ухудшает общую доставляемость. Надо лучше работать, и точнее настраивать ваши прокси. А моих подписчиков оставьте мне.

И кроме того — у джаста есть «милая привычка» автоматически отписывать людей, которые несколько месяцев не открыли ни одного вашего письма. У вас, конечно, может быть иное мнение, но моему самолюбию очень льстило, когда я видел несколько десятков тысяч подписчиков в своем аккаунте.

Всегда можно сделать скриншот и показать партнерам перед онлайн-конференцией или взаимопиаром. И пусть средний процент открытия писем составляет 0,01%, а миллионы мертвых душ нагружают сервера и приводят к сбоям. Для меня размер имеет значение.

Хоть бы еще позволяли загружать базы «со стороны» и делать по ним рассылки. Так ведь и этого нет.

Дорого!

Ну и самое сладкое я припас напоследок. Думаю, тут даже не понадобиться подробных объяснений. Все инфосообщество Рунета вздрогнуло в ужасе, когда узнало, что основатель сервиса Олег Горячо продался демонам коммерции, и теперь будет брать за пользование сервисом… деньги!

Целых пять лет мы могли бесплатно пользоваться рассылкой и прочими функциями Джасктлик, а платежи втихаря принимать на свои кошельки (и не платить 5% комиссионных с дохода). Но пару лет назад эту лавочку прикрыли.

И теперь каждый пользователь сервиса должен платить за рассылку, конструктор сайтов, сквозную аналитику, систему приема платежей и сервис партнерских программ… 990 рублей в месяц!

Наверное на своем Олимпе Горячо просто забыл о том, как живут простые смертные интернет предприниматели, для которых это может стать фатальным ударом по бюджету. И из-за таких буржуев как Олег, мир останется без наших курсов «Как зарабатывать от 100 тысяч в месяц пассивно на роботах Форекс».

Ну что тут скажешь — нас очередной раз поимели. Неприятно, конечно, быть тем, кого постоянно имеют. Но вот имеют и имеют все, кому не лень.

Заключение

Надеюсь, что мой вынужденный отрицательный отзыв о justclick убережет многих новичков от страшных ошибок. Но молчать и скрывать от вас правду я больше не мог. Держитесь подальше от этих мошенников в овечьей шкуре по этой ссылке.

Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

До скорого!

Источник: http://novoseloff.tv/justclick-otzyv-o-servise/

Обзор сервиса Click.ru

Клик всегда прав

Контекстная реклама – это один из самых эффективных способов продвижения товаров и услуг. Ее основное преимущество в том, что трафик можно получить практически сразу же после запуска.

Но правильная настройка рекламы в Директе и AdWords – довольно сложная задача, ведь не случайно Яндекс и Google даже проводят экзамены с последующей выдачей сертификатов на знание этих систем.

Облегчить данный процесс, сделать его максимально понятным и быстрым призван сервис Click.ru.

Основная особенность сервиса – возможность одновременного запуска контекстной рекламы в Яндексе и Google. Для запуска небольшой кампании требуется не более 15 минут, при этом пользователю необходимо задать исходные условия и произвести простейшие настройки.

Преимущества

Сервис Click.ru обладает следующими преимуществами:

  • автоматический подбор ключевых слов;
  • автогенерация качественных текстов объявлений;
  • управление ставками и механизмом удержания позиций;
  • возможность оптимизации ставок с небольшим увеличением бюджета;
  • автоматический режим расстановки UTM-меток;
  • произведение минусовки ключевых слов;
  • возможность возврата части рекламного бюджета (до 5%) даже на старте кампании – за счет бонусов, полученных на основе данных об обороте в Яндекс.Директе за прошлые периоды;
  • консультации на каждом этапе (специалисты бесплатно помогут запустить кампанию в начале знакомства с системой).

Начало работы

Для того чтобы начать работу в Click.ru, необходимо зарегистрироваться. В процессе регистрации следует указать адрес электронной почты, пароль и номер телефона для связи (необязательно). Также можно ввести промокод, если он у вас есть.

Рис. 2 Регистрация в Click.ru

Сразу после ввода данных вы попадаете на страницу создания нового проекта.

Настройка контекстной рекламы

В самом начале работы необходимо указать название проекта и адрес главной страницы рекламируемого сайта.

Нажимаем кнопку «Далее» и переходим на страницу с настройками контекстной рекламы.

Рис. 3 Настройки контекстной рекламы

Здесь задаются следующие параметры:

  1. Места́ планируемых показов объявлений (Директ, Рекламная сеть Яндекса, AdWords, AdSense). Если выбирается РСЯ или AdSense, то существует возможность задать для них процент от расхода на поиске.
  2. Привязка к региону (возможность точных настроек геотаргетинга).
  3. Время показа объявлений. В данном поле необходимо выставить ваш часовой пояс и указать периодичность показа объявлений: «в рабочие часы в будние дни», «круглосуточно в течение недели» или «только в будние дни». Помимо обязательных общих настроек, возможны индивидуальные – с помощью удобного интерфейса в виде календаря. Также для любого времени суток и каждого дня недели возможно задать процент от стоимости клика. Это позволит оптимально распределять бюджет в зависимости от специфики вашей деятельности.
  4. Тактика. Система предлагает выбрать одну из трех тактик: «Бюджет», «ТОП-1» и «Блок».

    Работа с тактиками «ТОП-1» и «Блок» предусматривает возможность выставления максимального охвата. Если вы активировали данную функцию, но в настоящее время испытываете нехватку средств для показа в заданных позициях, вы получите оповещение о снижении позиций, однако сама рекламная кампания остановлена не будет – объявления по-прежнему будут публиковаться.

Стоит остановиться подробнее на тактиках рекламной кампании.

Итак, их три:

  1. «Бюджет». При выборе данной тактики вам необходимо указать только размер бюджета, все остальное за вас сделает система. Она автоматически определит, на каких позициях размещать объявления, чтобы достичь максимального количества кликов.
  2. «ТОП-1». В данном случае ваше объявление публикуется на первой позиции. Ваша задача – указать, будет ли это первое место в спецразмещении или в гарантированных показах.
  3. «Блок». Объявления транслируются либо на входе в спецразмещение, либо на входе в гарантированные показы. При этом достигается широкий охват аудитории без необходимости конкурировать за самые высокие позиции.

Подбор «ключей»

Задав параметры контекстной рекламы, переходим к подбору ключевых слов. Система Click.ru автоматически подберет «ключи» на основе данных семантического ядра вашего сайта.  Для каждого из них рассчитывается частота и прогноз стоимости клика. Вы можете выбрать интересующие вас «ключи» из представленного списка или добавить вручную те, присутствие которых считаете необходимыми.

Рис. 5 Подбор ключей

Если вы хотите подобрать ключи с учетом фраз конкурентов, необходимо предоставить системе  доступ к счетчикам статистики.

Составление объявлений

Система Click.ru автоматически генерирует три варианта объявления для Директа и столько же для AdWords (то есть по шесть для каждого ключа) на основе выбранных ключевых фраз.

Рис. 6 Составление объявлений для Директа и AdWords

Объявления составлены читабельно и не нуждаются в дополнительном редактировании. Однако в случае необходимости вы можете внести любые изменения,  в том числе задать посадочную страницу и быстрые ссылки для каждого объявления.

Запуск кампании

После выбора и редактирования объявлений переходим к управлению ставками и определению бюджета.

Рис. 7 Управление бюджетом

Существует три вида бюджета:

  • «Пробный» (подход для создания эксперимента);
  • «Пользовательский» (с возможностью введения сумы бюджета вручную);
  • «Рекомендуемый» (рассчитываемый на основе оптимального использования денежных средств).

Завершающим шагом станет корректировка максимальной суммы ставки в Яндексе и Google. Сто́ит заметить, что на данном этапе пользователь имеет возможность запуска рекламы только в одной из контекстных сетей (в Директе или AdWords).

Другие услуги сервиса Click.ru

В Click.ru можно заказать услугу «Персональный менеджер». Она включает в себя  консультационную поддержку, комплексный аудит сайта, составление плана работ по его продвижению и ежемесячные рекомендации, отправляемые клиенту на электронную почту.

Пополнить баланс в системе можно с помощью банковской карты, платежных сервисов QIWI, Яндекс.Деньги и WebMoney, посредством оплаты наличными (в Москве), через терминал «Элекснет» и сервис электронных платежей ROBOKASSA. В связи с тем что Click.ru также оптимизирован для работы с юридическими лицами, возможно проведение  безналичных платежей.

Выводы

Click.ru – это удобный сервис автоматизации контекстной рекламы. Интерфейс не содержит лишних элементов и поэтому не вынуждает пользователя разбираться в сложной системе настроек.

Все, что требуется от клиента, решившего открыть рекламную кампанию, – это загрузить исходные данные, остальное за него сделает система.

Простота использования и понятный интерфейс сервиса позволяют даже непрофессионалу запустить рекламу всего в несколько кликов!

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ КАНАЛ 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ 

Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию

Вступить в закрытый  Телеграм Чат

С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Ноябрь 11, 2021 3:40 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/obzor-servisa-click-ru

самая надежная гарантия Apple, Samsung, HTC, BlackBerry

Клик всегда прав

Мы не откроем Америки, если скажем, что вопросы ГАРАНТИИ и ВОЗВРАТА относятся к числу самых главных. На что Вы имеете право как покупатель? Сколько дней по закону отводится на возврат? Где, в случае чего, ремонтировать? Каковы реальные обязанности продавца?

Такие нюансы крайне важны. Они-то и формируют отношение покупателя к конкретному интернет-магазину! Мы у себя в 1CLICK всегда стараемся для людей, нередко выручая своих покупателей даже за собственный счет, вопреки общепринятым правилам. Каждый случай для нас как единственный!

Важно: Всe нижеизложенное распространяется только на технику. Аксессуары обмену и возврату не подлежат! Если у Вас есть сомнения, тогда смело заказывайте несколько разных чехлов. Себе Вы оставите тот, что понравится больше других. Теперь непосредственно о гарантии.

У вас есть две недели на принятие решения

В течение 14 дней Вы можете вернуть нам любую не подошедшую технику (товары из категории «Часы» в течение 7 дней) без объяснения причины возврата. Никаких дополнительных «экспертиз» и напряжённого ожидания результатов. Ни малейших расспросов и никакой волокиты.

Единственным нашим условием является сохранение товарного вида покупки. Заводские плёнки должны быть на месте, аксессуары не распечатаны. Не уверены – не отклеивайте! Если с внешним видом товара порядок, тогда мы без слов возвращаем Вам полную стоимость за вычетом затрат на доставку.

Обращаем Ваше внимание, исправную технику Apple можно вернуть/обменять только в том случае, если она не была активирована.

При осмотре вдруг вскрылись царапины и/или другие дефекты? Такое изделие мы примем назад за неполную его стоимость, поскольку дефектный товар нам приходится уценять. 

Важно: Пожалуйста помните, что любой обмен и возврат происходит только в нашем салоне по адресу Садовнический проезд д. 6 в будние дни с 12-00 до 20-00.

Тут сразу же делимся наблюдением. Исходя из богатого опыта знаем: причиной большей части возвратов становится элементарная невнимательность. Как пример приведём типичнейший случай возврата планшета iPad без 3G для замены на такой же с 3G. Мы просим быть повнимательней при покупке и задавать нам побольше вопросов!

Для региональных клиентов: Любой обмен/возврат или гарантийное обслуживание происходит только в нашем московском сервисном центре. Мы отправляем сданный вами товар на осмотр и, если все в порядке, возвращаем деньги или осуществляем обмен. Мы стараемся максимально быстро осуществить данную процедуру, но подождать все же придется.

Что-то пошло не так, а 14 дней прошло? Не беда!

Что делать, если 14 дней уже истекли? На виртуальных прилавках нашего онлайн-бутика есть изделия как с гарантией магазина, так и с гарантией производителя. Значит, логично будет поделить весь дальнейший рассказ на две части. Рассмотрим два случая:

1. Изделия с гарантией магазина

Вся продаваемая у нас техника снабжается гарантийными талонами, по которым будет бесплатно отремонтирована в течение всего гарантийного срока. В случае неисправности изделия с гарантией магазина Вы можете принести к нам в сервисный центр 1CLICK (расположен там же, где и магазин, по адресу Садовнический проезд д. 6) и мастер всё вылечит.

Если в течение 14 дней после покупки у Вас произошел гарантийный случай и заказ был сделан из региона, то  мы берем на себя оплату доставки техники к нам в сервис и обратно. По истечении двух недель отправка осуществляется за счет покупателя.

В тех случаях, если Вам не уделили должного внимания в сервисном центре, либо Вам кажется что ремонт продолжался неоправданно долго – пожалуйста, незамедлительно сообщайте об этом любому нашему менеджеру по телефону или электронной почте. Ни один Ваш сигнал не пропадёт даром!

2. Изделия с гарантией производителя

В этом случае следует обратиться в ближайший к Вам авторизованный сервисный центр и далее общаться уже с ним на основании выданного Вам гарантийного талона.

Совет: Далеко не всегда нужно тратить личное время на походы в сервисный центр. Современные телефоны и планшеты – это, по сути, те же компьютеры.

А в компьютерах может «заглючить» ПО! Часто причина поломки кроется не в самой технике, а в некорректно установленных либо пиратских программах.

Как и с настольным компьютером, первым делом попробуйте перезагрузить устройство, вернув его к заводским установкам. Вполне может быть что Ваш проблемный девайс заработает!

Важно: Чтобы избежать таких неприятностей, используйте только лицензионные программы.

Обращаем Ваше внимание!

В нашем магазине есть исключение по гарантии на некоторые виды техники. На следующие товары распространяется гарантия только в течение 14 дней:

  • Товары из категории “Экшен-камеры”.
  • Товары из категории “Фитнес-браслеты”

Нужны железные гарантии?

Что делать, если поломка техники случится уже после окончания гарантийного срока? Несмотря на то, что в нашем магазине Вы встретите только продукцию лучших производителей с лучшим качеством, небольшой процент брака, увы, встречается у всех брендов.

Для большего спокойствия у нас есть специальный сервис: «дополнительная гарантия».

В дополнение к основной гарантии рекомендуем Вам приобрести услугу дополнительного сервисного обслуживания сотовых телефонов и планшетов.

Данная услуга позволяет не задумываться о платном ремонте еще в течение одного или двух лет после окончания гарантии производителя и позволит защитить дорогую покупку от неприятных неожиданностей.

Стоимость:

  • Год дополнительной гарантии- 2290 руб
  • Два года дополнительной гарантии- 2590 руб.

Полис на дополнительное сервисное обслуживание дает право бесплатно устранить недостатки, возникшие после истечения гарантии производителя.

При наличии полиса ремонт будет для Вас абсолютно бесплатным за исключением случаев, когда:

  • Присутствует нарушение правил и условий эксплуатации (т.е. аппарат сломался по вине покупателя, был утоплен, раздавлен бульдозером и т.п.);
  • В течение срока действия Полиса дополнительного сервисного обслуживания, аппарат сдавался в ремонт не через нашу компанию;
  • Неисправны аксессуары, в т.ч. входящие в комплект поставки техники (аккумуляторная батарея, сетевое зарядное устройство, интерфейсный кабель или комплект для передачи данных, зарядное устройство).

Цените время? Вам понравится наш “мгновенный сервис”

Знакомая ситуация: телефон или планшет забарахлил, а ждать, пока его починят, или, ещё хуже, пока придут нужные запчасти, совершенно нет времени?

Советуем Вам запастись полисом «Мгновенный сервис»: в случае, если устройство не будет отремонтировано в течение 24 часов, Вы получите точно такое же абсолютно новое!

Продукцию Apple покупают люди, которые любят, чтобы всё было чётко и быстро. Именно для них у нас есть услуга «Мгновенный сервис».

Если что-то сломалось, владелец полиса просто приносит нам свой неисправный iPhone, iPad или iPad и в течение 24 часов получает его отремонтированным или мы выдадим ему такой же абсолютно новый. Стоимость услуги на год -1990 руб..

Мы гарантируем, что время устранения неисправностей составит не более 24 часов. Хотя на практике большинство обменов мы сразу же делаем в момент обращения, но нужного Вам товара может временно не оказаться на складе и т.п.

поэтому вынуждены перестраховаться и указывать такой срок. Просим Вас с пониманием отнестись к требованию, что неисправность устройства должна быть явно продемонстрирована мастеру т.к.

исправлять дефекты типа «что-то мой айфон порой какой-то не такой» он еще не научился.

Негарантийные поломки

Сотовые телефоны с планшетами сопровождают нас буквально везде и повсюду: дома, в дороге, в парке и в офисе на работе.

Увы, но частенько такая мобильность оборачивается поломками, не подпадающими под гарантию изготовителя: проникновение влаги, удары, падения и так далее.

В подобных случаях пострадавшее устройство снимается с гарантии, а значит ремонт будет возможен только на платной основе, но Вам, как клиенту, мы с радостью сделаем скидку. Тем не менее, будьте осторожны и обращайтесь с гаджетами бережно!

Источник: https://1click.ru/warranty/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.