+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Содержание

Зачем вашему бизнесу нужна CRM-система

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Вы прекрасно понимаете, что можете делать лучше и зарабатывать больше. Конкуренты начинают уводить у вас потенциальных клиентов, а вы продолжаете путаться в многочисленных отчетах и новых задачах, возмущаясь разбросанными данными.

Основные проблемы

Сложно заранее продумать каждую деталь своего бизнеса и застраховаться от просчетов, с которыми рано или поздно сталкивается каждый предприниматель.

Неважно, это приятная головная боль в связи с быстрым ростом компании или серьезное препятствие на пути к успеху – все равно вы будете в минусе. Также стоит учитывать развитие технологий и инструментов, новые методики и стратегии.

Невнимательность к прогрессу может стать сдерживающим фактором, способным притормозить набранный ход. Конкуренты такого не прощают.

На что обратить внимание:

  1. Как менеджеры обрабатывают обращения.
  2. Кто из сотрудников эффективен, а кто нет.
  3. Как отделы взаимодействуют между собой.
  4. Где хранится вся информация о клиентах.
  5. Как менеджеры используют полученные данные.

С чего начинать

В первую очередь не стоит принимать поспешных решений, если вы вдруг услышали от знакомого предпринимателя про новый и крутой инструмент, систему или технологию.

Я рекомендую для начала изучить предложенный вариант на совместимость с вашим бизнесом, так как специфика способна накладывать определенные ограничения, а также оценить эффективность и перспективы.

Возможно, потраченное время и финансовые вложения не окупятся, сформировав у вас негативное восприятие.

Нужно обязательно учитывать мнение специалистов, которым потом предстоит работать с новым сервисом или инструментом. Такой подход поможет избежать возмущений и жалоб со стороны подчиненных, способных перерасти в настоящий конфликт и привести к неприятным последствиям. Есть несколько вариантов получить обратную связь от сотрудников.

1. Провести анонимный опрос.

  • Плюсы: реальные ответы и объективный взгляд.
  • Минус: вы не знаете, кому принадлежит ответ.

2. Сделать индивидуальную анкету.

  • Плюсы: персонализированный подход и доверие.
  • Минус: вы можете получить искаженную картину.

3. Обсудить на общем совещании.

  • Плюсы: экономия времени и живой разговор.
  • Минус: скромные сотрудники не решатся высказаться.

4. Поговорить с каждым лично.

  • Плюсы: общение в свободной форме.
  • Минус: сотрудники могут побояться вас расстроить.

К примеру, в прошлом году мы внедряли сквозную аналитику для косметологической клиники, которая хотела оценить эффективность каждого рекламного канала и конкретизировать причину отказа после отправки потенциальным клиентом заявки через специальную форму на сайте.

Оптимизация процесса должна была привести к снижению средней цены клика – основная цель.

На первом этапе мы собирали обратную связь от представителей клиники, чтобы определить их потребности: менеджеры по продажам хотели работать с удобным интерфейсом, маркетологи делали упор на отслеживание коммуникаций, а IT-специалисты говорили только о модернизации оборудования.

Для достижения поставленных результатов мы провели обучение сотрудников после внедрения CRM и сквозной аналитики, а также подготовили специальный документ с подсказками и ответами на основные вопросы менеджеров.

Инструкция подкрепляла образовательную программу и визуализировала правильную последовательность операций в системе.

В итоге мы в два раза сократили общий расход бюджета без снижения объема продаж и в полтора раза увеличили конверсию из клика в заявку.

Какую CRM выбрать

Мы не будем советовать и нахваливать какую-то CRM, потому что нам никто не заплатил за рекламу. А если серьезно, то все зависит от тематики, структуры бизнеса, и конечно, задач. Расскажу и коротко опишу три варианта, которые мы предлагаем клиентам.

Bitrix24

Предоставляет целый комплекс опций и имеет неограниченные возможности по доработке системы. Вы можете видеть загруженность конкретного специалиста, контролировать выполнение задач в едином окне, а также автоматизировать документооборот, ускорив работу всех сотрудников компании.

AmoCRM

Больше всего понравится вашему отделу продаж, привыкшему работать в потоке обращений и не тратить лишнее время на изучение ненужного функционала. Все понятно, легко и доступно даже для маленьких компаний, которые стремятся автоматизировать цикл продаж.

RetailCRM

E-commerce всех российских городов – объединяйтесь и внедряйте себе эту CRM-систему, так как она облегчит жизнь распределяющим заказы менеджерам и колл-центру. Ваши специалисты будут всегда видеть наличие и статус товара на складе, контролировать этапы отправления и доставки посылок.

Причем здесь сквозная аналитика?

Без нее никуда, если вы хотите точечно развивать свой бизнес и инвестировать только в прибыльные направления, а не смотреть на общие показатели из серии «было – стало».

Аналитика даст вам ответы на два основных вопроса: «Почему так произошло?» и «Что делать дальше?», это ее главное преимущество.

Вы отслеживаете каждый рекламный канал коммуникации бренда с аудиторией, определяете окупаемость объявления, выделяете самые эффективные и делаете на них упор в продвижении продукта на рынке.

Что вы узнаете с помощью аналитики:

  1. Количество пользователей пришедших на сайт.
  2. Из какого источника был переход.
  3. Самые посещаемые страницы вашего сайта.
  4. Портрет посетителей.
  5. Как ведут себя пользователи на сайте.
  6. На каком этапе происходит потеря клиента.
  7. Показатели эффективности менеджеров по продажам.

Сколько платить и как подготовиться

Стоимость определяется на основе общей информации о компании – количество сотрудников, период обучения, структура, внутренние процессы, технические возможности, а также задачи по комплексному развитию бизнеса. Стоит внимательно отнестись к выбору подрядчика и заключить договор о сохранности информации, чтобы обезопасить себя от случайных сливов.

Пропишите все ваши цели, зафиксируйте проблематику и результат, который хотите получить на выходе, схематично обрисуйте бизнес-процессы и согласуйте спорные вопросы внутри компании, чтобы подрядчик смог сразу приступить к комплексной работе над проектом, а не тратить время на обсуждение базовых вещей.

И все-таки, зачем внедрять crm?

Приведу несколько аргументов вместо философского вывода, которые заставят некоторых предпринимателей задуматься об упущенных возможностях и оптимизировать свои бизнес-процессы с помощью CRM-системы и сквозной аналитики:

  1. Рост продаж – потому что всегда можно лучше.
  2. Лояльность потребителей – присылаете суперпредложение с опережением.
  3. Контроль информации по проектам – видите полную картину бизнеса.
  4. Эффективность сотрудников – кого премировать, а кого уволить.
  5. Прозрачная система отчетности – данные всегда под рукой.

Источник: https://www.e-xecutive.ru/management/itforbusiness/1988901-zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema

Инструкция: как выбрать и внедрить CRM-систему | Rusbase

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Вы решили продавать цветы и создали интернет-магазин. Блокнотик с данными о каждой покупке клиентов — это и есть простейшая CRM-система. Сотни тысяч российских предпринимателей так и ведут свои дела. Записывают все заказы в куче excel-табличек.

Так можно работать если у вас десятки покупателей и сотни заказов. Дальше — начнутся проблемы.

«Правильная» CRM — пульт от вашего бизнеса. Она считает ваш склад, товары, задачи, бухгалтерию, финансы. В некоторых сервисах можно создавать лендинги и настроить «роботов», которые обработают заказы.

С таким «движком» вам удобно работать. Он генерирует больше выручки, экономит на издержках, окупает себя — и приносит прибыль. А главное — CRM может дать вам преимущество перед конкурентами-динозаврами.

В современных компаниях продают все сотрудники компании, а не только sales-менеджеры. Если бухгалтер не выставит счет вовремя,  — вы потеряете деньги.

В 2021 году невозможно заработать, если пользоваться только красивой табличкой с телефонами клиентов.

Бизнес в 2021: ставка на технологии

Хорошая CRM позволяет руководителю контролировать абсолютно все процессы в компании.

Как выбрать CRM

Для выбора CRM вам нужно ответить на вопросы:

  • Сколько денег вы готовы выделить сейчас на внедрение CRM?
  • Какими инструментами вы пользуетесь?
  • Что будет, если ваша компания вырастет в 2 раза? В 10 раз? Что будет, если она займется смежным бизнесом?
  • Готовы ли ваши сотрудники переучиваться?
  • Что работает плохо и непрозрачно?

Если ваша компания из малого и среднего бизнеса — вам подойдет несложная «облачная» CRM c оплатой по подписке. Расходы на старт будут минимальными.

Если вы из enterprise-сегмента корпораций — вам понадобится консультация специалистов по внедрению, расчет бюджета и разработка функций под ваш бизнес. Обычно, такими внедрениями занимаются команды из менеджеров, юристов, маркетологов и разработчиков. Сроки и бюджеты будут больше.

Как внедрять CRM

На рынке есть специалисты и компании по внедрению CRM для корпораций. Бюджеты на такую услугу сопоставимы с инвестициями в запуск сайта или интернет-магазина. Но у небольших компаний нет таких денег.

Малый и средний бизнес все устанавливает сам. Как? Установите CRM себе и паре коллег. Это будет сильный ход и реальная польза. Оцените продукт «в бою». И только потом обращайтесь к профессионалам.

На что обратить внимание

Может ли CRM свободно обмениваться данными с другими сервисами?Составьте список сервисов, которые вы ежедневно используете в работе. Узнайте, можно ли подключить их к CRM через API. Это поможет вам работать «в режиме одного окна» — не переключаться на кучу сервисов и хранить все данные в CRM.

Сообщество экспертов — партнерская сеть. Есть или нет?

Посмотрите сайты и соцсети партнеров сервиса, который вы выбрали. Попросите у них кейсы и истории успеха клиентов. Посмотрите продуктовые вебинары. Чем больше партнеров — тем круче CRM. На плохом продукте невозможно заработать.

Развитие и обновление платформы. Как часто выходят новые версии?

Разработчики CRM должны следить за всеми изменениями в бизнесе. И внедрять их в свой продукт. Чем чаще они это делают — тем проще вам.

выпустил новый вид рекламы? Правительство приняло новый закон? В хорошем сервисе все это учтут. 

Как не потерять веру в CRM

Хотите поменять CRM — поменяйте мышление

Стандартная ошибка всех CRM-новичков — желание сразу добавить в продукт новые функции «под себя». Всем кажется, что абсолютно все решения на рынке — «не такие», что в них все устроено неправильно.

Поэтому в индустрии созданы тысячи самописных CRM. Которые никому не нужны. Начните работать с базовыми функциями. Не позволяйте внутреннему Самоделкину победить. Дайте себе время привыкнуть к новому продукту.

Если вы решили инвестировать во внедрение — делайте это сразу

Выделите максимум средств — скупой всегда платит дважды.

Не растягивайте процесс внедрения на годы. За это время вы только разочаруетесь в полуработающем сервисе и устанете от переговоров с подрядчиком.

Погружайтесь в процесс полностью. Выделите отдельную команду Коллеги должны видеть ваш энтузиазм — без него ничего не получится.

Не важно — заплатили ли вы деньги самому дорогому консультанту или настраиваете сервис самостоятельно.
Доходчиво объясните, как это поможет компании. Назначьте ответственных и собирайте обратную связь от команды.

Объясняйте недовольным, как улучшится их работа, когда они привыкнут к новой жизни.

Простая история внедрения CRM

Один из наших клиентов — калининградский ресторан. Они долго думали, как с помощью CRM привлечь больше гостей.

Сначала казалось, что на решение посетить ресторан влияет только настроение и свободное время. Но руководство нашло выход из ситуации.

Менеджеры посмотрели, кто бронировал столик на определенные даты — в основном, на праздники. А потом настраивали рекламу в соцсетях и делали email-рассылки по этим клиентам с приглашениями на похожие даты — прямо из CRM.

Итог — ресторан полностью закрыл проблему непроданных столиков на выходные и праздники.

Материалы по теме:

Женщины не интересуются CRM? Давайте обсудим!

Отпечатки пальцев, новую CRM-ку и поощрять сотрудников — чего хотят банки

Кейсы: как преодолеть сопротивление сотрудников при автоматизации бизнеса

Как японский метод управления повысил эффективность тысячам компаний

Почему выгодно встраивать IP-телефонию в CRM

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/vybrat-crm/

Как понять, нужна ли мне CRM-система?

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Каждый 7-ой предприниматель идет в ногу со временем и старается быть в курсе новшеств, которые помогают повысить эффективность предприятия, сократить время на рутинную работу, наладить взаимоотношения с клиентами и, в конце концов, оторваться от конкурентов и занять лидирующие позиции. Уже лет 5-7 такие задачи решают CRM-система. На западе давно используют софт, но наш потребитель еще продолжает с ним знакомиться.

Почему многие бизнесмены не решаются внедрить систему? Причин несколько:

  1. Боязнь выбросить деньги на ветер.
  2. Страх не разобраться в функционале.
  3. Уверенность, что софт не решит проблемы.

Чтобы понять, нужна ли вам CRM-система достаточно ответить на 5 вопросов: хотите ли вы укрепить взаимоотношения с клиентами и сделать из случайных покупателей постоянных? Есть ли у вас отдел продаж? Много ли времени уходит на рутинную работу: заполнение информации о клиентах, создание рассылки? Часто работа превращается в хаотичное занятие? Трудно привлечь новый поток клиентов? Если хотя бы на два вопроса был положительный ответ, то требуется внедрение CRM.

Как выбрать CRM систему?

Этот вопрос возникает уже на втором этапе принятия решения о внедрении софта. Разработчики предлагают десятки продуктов, которые обещают решить все проблемы.

В конечном итоге может оказаться, что вы приобрели систему, в которой половина функционала будет просто «пылиться» и так и не дождется своего «звездного часа».

А может случиться и так, что для своей деятельности вы не найдете необходимой функции в программе, этот вариант еще хуже, так как именно эта функция может оказаться ключевой для вашей компании. Мы уже публиковали подробную статью — Выбор CRM, она поможет выбрать отраслевую систему для вашего бизнеса.

Далее, перечислим необходимые модули, которые должны быть базовыми.

Клиентская база

Единая база клиентов с доступом для каждого сотрудника, значительно упростит и ускорит работу с клиентами. В карточке клиента отображается вся информация: контакты, интересы, история работы с менеджером, переписка и история звонков.

Здесь же можно вносить и дополнительную информацию для настройки триггерной рассылки, например, к какому продукту был проявлен интерес и т.д. В будущем клиентов по интересам можно соединять в группы и отправлять персонализированные предложения.

В карточке должна быть возможность указывать дату рождения, чтобы делать специальные предложения к празднику.

Аналитика клиентской базы в bpm’online

Такая подробная информация позволит вашим менеджерам по продажам быстро находить нужную информацию. CRM-система с интеллектуальным алгоритмом создаст карточку на основании входящих писем. Также в продуманной системе должна быть реализована синхронизация с уже существующей базой данных, чтобы можно было легко подгрузить и выгрузить контакты.

Управление продажами

Этот модуль предназначен для создания индивидуальной воронки продаж. Для каждого продукта распишите этапы, которые приведут к завершению сделки. Для товаров это одна цепочка, для услуг другая.

Но смысл в том, что менеджер по продажам имеет подробный список задач, которые ему необходимо осуществить. На каждом этапе менеджер оставляет комментарии, почему действие не привело к успеху.

Такая работа в конечном итоге приведет к построению шаблона, оптимального для завершения сделки. В дальнейшем можно работать только по оптимизированному шаблону.

Воронка продаж в Битрикс24

Воронка продаж в bpm’online

В одном окне могут быть собраны все текущие заявки, сгруппированные по этапам. Это позволяет видеть, как происходит работа с клиентами. Подробная аналитика покажет, сколько заявок поступило за указанный период, сколько были активными, а сколько пассивными, какое количество завершилось успехом и т.д.

Автоматизация бизнес-процессов

Этот модуль позволит организовать бизнес-процессы и не забыть о запланированной встрече или звонке.

CRM-система оснащена модулем автоматической рассылкой sms или e-mail с приближением отмеченной даты, например, юбилей компании, дни рождения клиентов, изменения графика работы и др.

Под автоматизацией бизнес-процессов также подразумевается работа по заданному сценарию (который создается самостоятельно).ъ

Бизнес-процесс закрытия продажи в системе bpm’online

CRM дает подсказки менеджеру, какой этап будет следующим. Также при редактировании данных в карточке клиента автоматически меняются данные во всей системе, где задействована эта карточка, например, в планировщике рассылок на день рождение.

Аналитика

Этот модуль должен быть в каждой CRM системе, так как он показывает, насколько эффективно работал отдел и каждый сотрудник в частности, откуда приходят новые клиенты, сколько сделок было закрыто и сколько заявок было создано. Подробные графики и диаграммы помогут не только руководителям, но и сотрудникам оценить свою работу, выявить ошибки и внести корректировки в рабочий процесс.

Аналитика в bpm’online

Аналитика также поможет выявить конверсию, например, из скольких заявок компания получила оплату и закрыла проект. На каждом этапе будут выявлены «узкие места», которые отсеивают большую часть заявок.

Аналитика по сотрудникам поможет определить, какие менеджеры работают эффективно, а какие вообще не приносят прибыль компании. В сфере продаж это является ключевым этапом для оптимизации расходов.

CRM-система интеграция с сайтом

Обмен данных между сайтом и системой будет происходить в автоматическом режиме. Заявки с сайта попадают в CRM, и менеджеры сразу принимают их в работу.

Также по заполненной регистрационной форме создается карточка клиента с данными. Такая работа приводит к постоянному поступлению новых клиентов и формированию огромной клиентской базы.

Вы не должны упустить ни одной заявки и ни одного покупателя, только тогда будут достигнуты высокие продажи.

Поинтересуйтесь у разработчиков, сколько сайтов можно подключить к CRM ведь на сегодняшний день одна компания может принимать заявки с нескольких маркетплейсов.

Популярным решением интеграции с CMS является система Bitrix24. Полная совместимость с CMS Битрикс позволяет принимать и обрабатывать заказы в кратчайшие сроки.

Также, дополнительные модули и инструменты для работы в интернет-магазине расширяют функционал движка управления сайтом.

Интеграция Bitrix

Вот, пожалуй, и весь список базовых модулей, который будет полезен всем компаниям. Дополните его набором необходимых функций именно для вашей деятельности, и вы будете иметь четкое представление о том, какой должна быть CRM-система для вашей компании.

Также, предлагаем ознакомиться с ом CRM-систем, перейдя по ссылке.

Источник: https://best-crm.ru/need-for-crm-system/

Для чего нужна CRM-система: что она дает и как это работает?

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Рынок, маркетологи и разработчики ПО активно внушают, что сегодня без CRM невозможно делать бизнес. Но для чего нужна CRM-система? Что она дает компании, и как это работает? Давайте разбираться.

1.Что такое CRM?
2.Какие проблемы решает CRM?
3.Что дает CRM кроме роста прибыли?
4.Нужна ли мне CRM?

Продавать чаще, больше и быстрее

По данным проекта Every Second, каждую секунду iPhone продает примерно 6 смартфонов, McDonald’s — 50 гамбургеров, на смотрят видео 40 000 человек, а регистрирует 2 новых пользователя.

Подсчеты, конечно, условны, однако они отлично демонстрируют, насколько ожесточен рынок 21 века. «Я работаю в маркетинговом бизнесе более 40 лет.

То, что, как я думал раньше, называлось «конкурентным рынком», сегодня выглядит как дружеские посиделки за вечерним чаем», — отметил Траут Джек, президент Trout & Partners, в своей колонке Forbes.

Просто хорошо делать продукт, чтобы получать прибыль, сегодня уже недостаточно. Рынок заставляет перевести взаимоотношения с клиентами на иной уровень. С этой целью все больше компаний прибегают к помощи CRM-систем — с англ.

Customer Relationship Management, что значит «управление отношениями с клиентами».

Программа упорядочивает данные о клиентах и сделках, хранит историю взаимодействия с заказчиком, систематизирует все письма и записи звонков, а также автоматизирует работу: формирует документы по шаблону, создает отчеты, ставит задачи, предупреждает о дедлайнах и многое другое.

Все вместе это позволяет уделять каждому клиенту столько внимания, сколько необходимо, чтобы он стал лояльным и постоянным покупателем.

В результате, по данным исследования VentureBeat (научно-популярный портал о технологиях и инновациях), после внедрения CRM у 80% компаний увеличилось количество лидов, а у 77% количество конверсий.

Марк Джонстон и Грег Маршалл, «Управление отделом продаж: исчерпывающее руководство» (2021 г.):

«…Любая компания должна быть ориентирована на клиента, и вся ее структура должна быть выстроена в соответствии с главной целью — созданием добавочной ценности для клиента.

Следует сместить акценты с цены и доставки на удобство и простоту.

Роль подразделения продаж меняется: от продвижения продукта оно должно перейти к управлению отношениями с клиентами, от продажи решений — к консультированию и сотрудничеству с клиентом».

Проще говоря, если смартфоны продают на каждом углу, то только особенное отношение к клиенту и новый уровень сервиса заставит покупателя прийти именно в ваш магазин. Но при чем тут CRM?

Назад

От потерянных клиентов до текучки кадров

CRM-решения созданы специально для работы отделов продаж, и их главная цель — повысить эффективность работы менеджеров и как можно быстрее провести по воронке продаж максимальное количество покупателей. Да так, чтобы они обращались в вашу компанию вновь и вновь, чтобы их средний чек постоянно рос и чтобы они оставляли о вас только хорошие отзывы.

Чтобы добиться таких удивительных результатов, необходимо «залатать дыры» воронки продаж, улучшить контроль за сотрудниками и избавить их от рутинных задач. Что и делает CRM.

ПроблемаРешение при помощи CRMРезультат
Теряются заявкиCRM захватывает с сайта заявку, назначает на нее менеджера и ставит ему задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель узнает об этом.Вы больше не потеряете ни одного клиента.
Сложно проанализировать продажиКоличество новых клиентов, сумма закрытых сделок, количество встреч менеджеров — CRM отображает отчеты в режиме онлайн.Не нужно тратить время на сведение отчетов. Вы сразу видите, какие клиенты приносят больше прибыли, и можете перераспределить расходы на рекламу.
Менеджеры работают, кто во что гораздCRM устанавливает единые стандарты работы. Все сделки проходят по одинаковым этапам, менеджеры следуют единым чек-листам, данные о клиентах хранятся в одном месте и т.д.Сотрудники работают по единому сценарию. Исход переговоров с клиентом больше не зависит от настроения или внимательности менеджера.
Сотрудники халтурятCRM дает полный отчет о каждом менеджере. Все продажи собраны в одном окне, и сразу видно, как продвигается каждая сделка. Онлайн-отчеты показывают, сколько звонков, встреч и сделок провел каждый менеджер.Вы всегда знаете, чем заняты ваши сотрудники, можете сразу вычислять лентяев и поощрить трудолюбивых сотрудников.
Текучка кадров отражается на продажахВся история взаимодействия с клиентами собрана в CRM. Можно в любой момент узнать, на каком этапе остановилась продажа, прослушать запись звонка и найти любое письмо.Новый менеджер сразу входит в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, следовать чек-листам и грамотно общаться с клиентами.
Менеджер уходит и забирает всю базу клиентовВ CRM можно разграничить права доступа: каждый менеджер видит только своих клиентов, а когда увольняется, ответственным за его заказчиков назначается другой сотрудник.Теперь никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе.

Таким образом, CRM помогает устранить подводные камни, которые есть почти в каждой компании, и повысить прибыль.

Заявки больше не теряются, менеджеры не забывают перезванивать клиентам, вовремя отправляют коммерческие предложения, а вы можете в режиме онлайн анализировать ход продаж и мониторить KPI каждого сотрудника.

Чтобы повысить лояльность клиентов, можно настроить автоматические sms-уведомления: сообщать покупателям о состоянии сделки, поздравлять с днем рождения, предлагать персональные условия продаж или напоминать о встрече и сроках оплаты. Однако это еще не все…

Назад

Удобство и систематизация работы

CRM не только помогает зарабатывать больше, но и оптимизирует рутинные процессы, делая работу более комфортной. Что же еще умеет CRM?

1. Заменяет множество программ

CRM — это сразу и почтовый клиент, и телефония, и база данных, и Excel, мессенджеры и соцсети, сервис смс-рассылок и т.д. Менеджер работает со всеми сервисами через одно окно, а не разрывается между десятком вкладок. А значит, экономит время и ничего не упускает из виду. Каждый клиент получает еще больше внимания, становится лояльнее, и продажи растут.

2. Автоматизирует любые бизнес-процессы

Например, формирует документы по шаблону, выставляет счета, отслеживает важные даты и дедлайны. Менеджеры не тратят время на рутину, занимаясь главным — продажами. А значит, то же самое количество специалистов за тот же период времени проведет больше сделок: можно увеличить объем продаж, не расширяя штат сотрудников.

3. Хранит информацию о клиентах и сделках в одном месте

Менеджер в два клика найдет контакт, документ, запись телефонного разговора или давнее письмо, и всегда будет готов ответить на вопросы покупателя. Каждый клиент будет чувствовать себя важным и значимым, поэтому, неизбежен рост повторных продаж, хорошие рекомендации и приток новых клиентов.

4. Позволяет работать из любого места, где есть интернет

Менеджеры всегда на связи с контрагентами, а руководитель может контролировать работу компании, не находясь в офисе. Командировка, отпуск, больничный — не помеха. Продажи не останавливаются ни на минуту.

Неудивительно, что все больше компаний внедряют CRM. По исследованиям международного аналитического агентства Forrester Research от 2015 года, 34% мировых компаний уже используют умную программу для клиентского обслуживания и поддержки, 29% — для автоматизации продаж, 20% — для автоматизации маркетинговой деятельности.

Назад

Делаем выводы

  • Нужна, если вы ежедневно  обрабатываете множество звонков, писем, сообщений, а работа с клиентом носит долгосрочный характер и предполагает многократную продажу продуктов или услуг.

По данным Gartner, крупнейшие в мире потребители CRM — сферы ИТ, коммуникаций и медиа. Кроме того, высок спрос со стороны производственного и финансового секторов (Gartner, 2014 год).

В России чаще всего CRM-проекты реализуются в торгово-оптовой сфере, в индустрии услуг, гостеприимства и в туризме (рейтинговое digital-агентство RUWARD, 2021 год).

  • Не нужна, если вы не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами: не звоните, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Если вы не занимается постоянным поиском новых клиентов, а они сами идут к вам. Если работаете в нерыночных условиях, ваши клиенты постоянны, вынуждены у вас покупать и не могут влиять на условия сделок.

Другими словами, CRM вряд ли окажется полезна, если вы держите хлебный ларек или сетку на рынке, где поток клиентов хаотичен. Кроме того, умная программа не понадобится, если вы работает на госзаказах, а также если ваши продажи строятся исключительно на личных знакомствах продавцов.

Итак, теперь вы знаете, для чего нужна CRM: для того, чтобы продавать — чаще, больше и быстрее. Благодаря автоматизации бизнес-процессов и работе над лояльностью клиентов, программа поможет не только превратить каждого потенциального заказчика в реального, но и сделать его вашим постоянным покупателем. Дело за малым: осталось зарегистрироваться в CRM и внедрить ее. Рекомендуем нашу разработку — SalesapCRM. Мало того что регистрация бесплатна, так у нас есть еще и бесплатный тариф

Источник: https://salesap.ru/blog/dlya-chego-nuzhna-crm-sistema/

Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе

Каким компаниям не нужна CRM-система?

Часто ли вам приходит в голову мысль, что отдел продаж работает не на полную мощность? Это скорее всего так, если вы не знаете:

  • сколько входящих звонков и заявок поступает каждые день, неделю или месяц;
  • на каком этапе воронки продаж находится каждый клиент;
  • сколько лидов в работе у каждого менеджера;
  • на каком этапе вы чаще всего теряете клиентов;
  • сколько потенциальных покупателей не становятся реальными и почему.

Без четкого контроля за работой отдела продаж объективно оценить эффективность невозможно. Необходимость учета клиентов и управления сделками со временем осознает каждая компания.

Эту задачу решает CRM — бизнес-софт, призванный навести порядок в продажах, автоматизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и создать комфортные условия работы для менеджеров. Выбрать подходящую систему не так просто, как кажется.

Утонув в гигабайтах противоречивой информации, вы начинаете задумываться, так ли действительно нужна CRM вашему бизнесу? Давайте сначала ответим на этот вопрос.

Зачем CRM малому бизнесу

Бывают ситуации, когда внедрение системы управления клиентами не принесет компании ощутимой пользы. Если фирма работает с узким кругом постоянных партнеров или по одному большому контракту и не занимается регулярным поиском и привлечением, учитывать особо нечего.

Но когда компания активно ищет новые каналы продаж и выделяет средства на рекламу, каждый лид на счету. Упускать их из-за того, что вы уделили мало внимания воронке продаж и организации работы менеджеров, значит сливать часть рекламного бюджета впустую.

Причина низкой отдачи от рекламы может крыться в неэффективной обработке заявок. От размера бизнеса это не зависит.

Потеря потенциальных клиентов — одна из главных проблем, которую при грамотной настройке поможет решить CRM. Некоторые сервисы интегрируются с сайтом и телефонией. Информация о клиенте поступает из формы заказа в CRM, новая сделка создается автоматически. Все заявки и звонки сразу попадают в систему, и ни один лид не будет упущен.

Отработка всех возможных контактов — лишь одна из многих задач. Кроме того, CRM помогает:

1. Удержать клиентов. Когда вся информация и история взаимоотношений с покупателем находится перед глазами у ответственного менеджера, он предлагает именно то, что ему нужно. При увольнении менеджера CRM сохранит данные, и продолжить общение сможет другой сотрудник.

2. Организовать совместную работу. В маленьких компаниях часто нет четкого разделения обязанностей — все занимаются всем. У таких «универсальных солдат» есть большой минус — невозможно понять кто за что отвечает. В большинстве современных CRM есть функционал для совместной работы.

3. Создать удобную базу клиентов. Порой нужно, чтобы к информации о партнере имел доступ не только менеджер, который с ним работает. В CRM есть настройки доступа к данным.

4. Управлять финансами. Функционал CRM позволяет создавать отчеты и на их основе выявлять ключевых клиентов и наиболее прибыльные продукты и услуги.

5. Отслеживать эффективность работы сотрудников. С помощью инструмента учета рабочего времени можно отследить, сколько часов сотрудники тратят на решение задач, найти бездельников и эффективно распределить нагрузку.

6. Повысить продажи. Менеджеры обрабатывают все поступающие лиды, не забывают о важных встречах, звонках и письмах. Они знают больше о клиенте и предлагают то, что ему нужно. Довольные партнеры возвращаются снова, а продажи растут.

7. Сэкономить время и успевать больше. В CRM можно автоматизировать многие рутинные операции — выставление счетов, составление отчетов, организация звонков и рассылок. Когда все данные хранятся в одном месте, не приходится тратить уйму времени на поиск в разных источниках — почта, excel, ежедневник, десятки папок в шкафу и на компьютере.

8. Анализировать результаты и вести статистику. В CRM можно сортировать данные по разным признакам и создавать отчеты. Вы увидите, сколько клиентов находится на каждом этапе воронки, сколько времени проходит от первого контакта до закрытия сделки, в какой момент отсеивается больше всего лидов и почему, каков бюджет проектов, которые сейчас в работе.

9. Доводить сделки до конца. Зная, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, и какие действия следует предпринять, чтобы протолкнуть его дальше, ваши менеджеры будут закрывать больше сделок, не теряя клиентов на полпути.

CRM решает задачи, которые имеют значение не только для больших корпораций. Напротив, чем меньше бизнес, тем важнее снижать затраты и выжимать максимум из рекламных бюджетов. Теперь, когда мы определились, зачем внедрять CRM в работу малых предприятий, давайте разберемся, как не ошибиться с выбором.

Какие трудности возникают при выборе CRM для малого бизнеса

Продуктов на рынке бизнес-софта с каждым годом становится больше. Разработчики предлагают разный функционал и условия использования. На поиски оптимального по временным и материальным затратам решения уходят месяцы.

Даже понять, какой набор инструментов должен быть в вашей идеальной CRM не всегда удается с первого раза.

Давайте рассмотрим наиболее частые проблемы, с которыми сталкивается малый бизнес при выборе системы управления клиентами.

Большие CRM: дорого, долго и неэффективно

В нашей стране нет четкого понимания что такое CRM. На Западе, где бизнесмены предпочитают внедрять под каждую задачу свой инструмент и интегрировать их друг с другом, эта система управляет только клиентами.

Наши предприниматели предпочитают комплексные решения — CRM должна уметь принимать звонки и заявки, ставить задачи и напоминания, анализировать денежные потоки, распределять нагрузку между сотрудниками и многое другое.

Использовать один софт для управления всеми бизнес-процессами целесообразно:

  • не нужно постоянно переключаться между разными системами и сервисами;
  • упрощается обмен данными и электронный документооборот между отделами;
  • внедрять одну систему проще и дешевле.

Однако большинство популярных комплексных систем рассчитаны на крупный и средний бизнес. Они громоздки и неповоротливы. Чтобы начать полноценно работать, нужно прочитать тома инструкций, потратить несколько месяцев на настройку и обучение сотрудников. Да и стоят такие решения немало.

Просмотрев информацию о топовых CRM, владелец микробизнеса обычно отказывается от этой идеи. Однако в последнее время на рынке появляется все больше сервисов, ориентированных на небольшие компании.

Во многих из них тоже есть дополнительный функционал для комплексного управления бизнесом, но начать работать с ними намного легче. Нужно всего лишь зарегистрироваться и пригласить команду.

На настройку уйдет не больше 2 дней у любого, кто хоть немного разбирается в технологиях.

Нет нужных функций

Каждая система содержит разный набор инструментов. В одной удобно строить воронку продаж, в другой хорошо реализованы напоминания и задачи, третья интегрируется с сайтом, в четвертой можно вести бухгалтерию и управлять финансами.

Иногда кажется, что наконец нашлась идеальная CRM, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что какие-то функции работают плохо, не хватает важных инструментов. В поисках подходящей системы можно перепробовать десяток.

На перенос данных каждый раз уходит много времени, какая-то информация может и вовсе потеряться.

Некоторые бизнесмены оставляют попытки найти один хороший софт и идут по западному пути — обрастают десятком сервисов под разные задачи.

В наших реалиях это означает, что 20-50 % рабочего времени уходит на переключение между системами, занесение и копирование данных.

Лучше потратить время на проработку собственных бизнес-процессов, определиться с набором задач и изучить предложения разных разработчиков. Скорее всего вам удастся найти CRM, которая максимально соответствует потребностям компании.

Сотрудники не хотят переходить на CRM

Если работа в системе требует дополнительных трудозатрат, менеджеры будут неохотно перестраиваться на новый лад, и внедрение не принесет нужного эффекта — лиды будут по-прежнему теряться, продажи останутся на том же уровне, а временные затраты даже увеличатся.

Чтобы этого не произошло, выбирая CRM нужно думать не только о клиентах и компании, но и о сотрудниках. Система должна разгрузить менеджеров от рутинных операций, а не добавить новых.

Для этого в сервисах есть автоматическое создание сделок и карточек клиентов, напоминания, отправка писем и смс-рассылка, быстрое формирование пакета документов по готовым шаблонам и многое другое.

Бизнес не готов к внедрению CRM

В нашей стране многие ведут дела по старинке. Бизнес-процессы не отлажены, этапы воронки продаж не проработаны, нет алгоритмов работы с клиентами в конкретных ситуациях и единой технологии продаж. В этой ситуации сначала нужно разобраться с бизнес-процессами и создать технологию продаж, и только после этого запускать CRM.

Как видите, с любой из этих проблем можно справиться, если выбирать систему исходя из потребностей бизнеса и положения дел в компании.

На что стоит обращать внимание при выборе CRM

Универсального решения не существует. Какие инструменты должны быть реализованы в системе, знаете только вы. Однако есть несколько важных параметров, которые нужно учитывать любому предпринимателю, чтобы избежать сложностей с внедрением и разочарования.

Функционал. Для малого бизнеса важно, чтобы в одном сервисе был максиму инструментов для управления предприятием. Такую CRM не нужно интегрировать или использовать параллельно с огромным количеством внешних ресурсов, за которые тоже придется платить.

Внедрение и настройки. На запуск CRM не должно уходить больше 2-3 дней. Тратить на это больше времени нецелесообразно — система может не подойти, и все начнется по новой.

Кастомизация. Сервис должен подстраиваться под потребности конкретного бизнеса. Важно, чтобы изменять и настраивать функционал можно было на пользовательском уровне, без участия программистов. Малым предприятиям обычно не требуется прописывать сложные сценарии, и на этом можно и нужно экономить.

Обновления. Следите, чтобы в CRM регулярно появлялись новые функции, совершенствовались старые и повышалась производительность. Это значит, что разработчики не забыли о своем продукте и активно развивают его. Когда ваш бизнес вырастет, вырастут и возможности сервиса.

Интуитивный интерфейс. Удобное юзабилити — половина успеха. Чем лучше продуман функционал и внутренняя логика CRM, тем проще будет сотрудникам в ней разобраться.

Мобильная версия. Она должна быть удобна и функциональна, особенно если ваши сотрудники часто работают «в поле». Важно, чтобы можно было сразу внести информацию, получить сообщения и напоминания, увидеть изменения по проекту.

Первичное наполнение данными. Сервис должен поддерживать импорт данных в разных форматах и перенос из других сервисов. Это позволит сэкономить время, не забивая все вручную, и исключит риск потерь.

Теперь, когда мы знаем, на что обращать внимание при выборе системы управления клиентами, давайте рассмотрим популярные CRM для малого бизнеса.

«Мегаплан»

Программа для управления бизнесом через интернет, рассчитанная на малые и средние компании. Так позиционируют сервис разработчики. Действительно, помимо непосредственно CRM в системе много других функций — расчет зарплаты и график отпусков (1), проекты и задачи для совместной работы (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4).

Источник: https://TexTerra.ru/blog/zachem-crm-malomu-biznesu-i-na-chto-obrashchat-vnimanie-pri-vybore.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.