+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как выбрать CRM-систему?

Содержание

Как выбрать crm систему. Обзор crm систем для бизнеса

Как выбрать CRM-систему?

Что вообще собой представляет системы CRM? Это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и т. д. В общем, помогает вести бизнес комфортнее и эффективнее.

И каждый уважающий себя, своих сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО.

Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу.

Реклама и маркетинг статьи

25 февраля 2021

Что вообще собой представляет системы CRM? Это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и т. д. В общем, помогает вести бизнес комфортнее и эффективнее.

И каждый уважающий себя, своих сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО.

Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу.

Но прежде, чем сделать окончательный выбор, стоит пролистать обзор crm систем и выбрать наиболее подходящую именно для вас. На самом деле, четкого и единого понятия, что такое система си-эр-эм не существует.

Все зависит от потребностей и целей компании. Показать одну систему с определенным набором функций и сказать, что она единственно верная – нельзя.

Поэтому делать выбор стоит, опираясь на перечень проблем и нужд именно вашего бизнеса.

Муки выбора: на что обратить внимание

Если в вашем штате более одного сотрудника, то система позволит эффективно вести учет клиентов и не искать нужные в данный момент контакты при отсутствии одного из работников.

Кроме того, больше не возникнет ситуация, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же человеку из-за нескоординированных действий. Еще одно преимущество – вам не придется держать все в голове, с риском забыть важные нюансы из-за аврала.

Достаточно занести список заданий и сроки выполнения в базу, и программа обязательно напомнит и не упустит ни одного пункта.

Си-эр-эм систем на сегодняшний день на просторах интернета достаточное количество. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат полный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать crm.

Кроме того, есть системы, которые нужно устанавливать на ПК, а есть и те, которыми без проблем можно пользоваться онлайн. В чем разница?

  • Облачные системы (SAAS). Все ПО находится у поставщика услуг, вы получаете онлайн-доступ. Все операции по изменению проводятся поставщиком. Есть минус – менять самостоятельно код продукта вы не сможете. Кроме того, нужен постоянный доступ к сети. Могут быть дополнительные затраты на некоторые действия. Зато не нужен свой сервер и нет нужды заниматься обновлениями, все сделает поставщик.
  • Классические системы располагаются на вашем сервере. При необходимости вы можете доработать код под свои нужды с учетом возможностей данной crm и уровня доступа.  

Так что здесь уже выбор за вами. Но для потребностей малого и среднего бизнеса обычно хватает возможностей облачной системы.

Чтобы было проще сориентироваться, какую crm выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. В общем, подойдите к этому шагу нужно также взвешенно, как к покупке жилья.

Для облегчения выбора, ориентируйтесь не только на рекламное описание продукта. Задавайте потенциальному поставщику услуг нужные вопросы. Например, очертите круг проблем, которые планируете решить установкой си-эр-эм и уточняйте, каким образом их можно устранить с помощью конкретного софта.

Стоит заранее прощупать и все подводные камни. Самой собой, стоимость системы – это одно. Но, кроме того, выделенный бюджет должен учитывать проведение самих установочных работ, привлечение дополнительных специалистов в случае необходимости и, конечно же, обучение персонала.

Даже если все ваши сотрудники на «ты» с компьютером, все же освоение нового программного обеспечения займет время и может потребовать методических материалов. Итак, жилье купили, мебель поставили. Но ведь через какое-то время вы захотите сделать перестановку, поставить новые шкафчики или заменить прохудившийся диван.

Поэтому сразу уточните у поставщика, сколько будут стоить изменения в проект и его обслуживание, как будет проходить обновление программы, сколько потребуется доплатить в случае увеличения штата сотрудников и подключения новичков к системе.

Просчитав хотя бы примерно все эти расходы заранее, вы не только сможете определиться, какую crm систему выбрать, но и не получите в будущем неприятных финансовых сюрпризов.  

На что обратить внимание? Инструментарий в различных системах разный. Но есть функции и ряд моментов, которые обязательно нужно учитывать при выборе:

  • Интеграция с телефонией
  • Планирование задач и работа с ними
  • Наличие готовых решений (API)
  • Локализация
  • Возможность подключить смс-сервис
  • Удобный импорт данных
  • Реализация и структура справочников
  • Лицензирование (открытый или закрытый код)

Обзор существующих систем Рунета

Проведем обзор crm систем 2015 года. Какие есть ресурсы и возможности? Рассмотрим некоторые системы, признанные лучшими на мировой арене, а также предложения российского рынка.

Платные системы:

  • Saleforce. Удобная система для организации и контроля работы отдела продаж. Софт поможет наладить эффективную коммуникацию с вашими клиентами и даже задать правильный вектор работы с ними.
  • AllProWebTools. Отличный набор функций. CRM включает в себя работу с задачами и расписанием, инструменты для маркетинга, хостинг для email, Web и e-commerce. Все собрано в одном месте и находится в удобном доступе, что позволяет не тратить лишнее время.
  • Base. Мудрый помощник для вашего бизнеса. Некоторые даже прозвали эту си-эр-эм «платформой интеллектуальной продуктивности». С ее помощью вы сможете четко отслеживать работу менеджеров по продажам, эффективность их деятельности, получать полную информацию о решениях клиентов.
  • Bmp`online. Отличный софт для сопровождения клиента на любом этапе. Система позволяет не только корректно организовать клиентскую поддержку, но и сочетает в себе функции по оптимизации продаж вашей компании и маркетинга. Так что вы можете свести все процессы в одной программе и работать с ними в комплексе.
  • Insightly. Удачное решение для любого бизнеса. Преимущество системы в том, что она имеет как бесплатную версию для старта, так и эффективные платные версии с дополнительным инструментарием и организации полноценной работы с вашими клиентами. Подойдет для бизнеса любого масштаба.

Системы в российском сегменте:

  • Мегаплан. На сегодняшний день одна из самых популярных crm. Платная система с интересными дополнительными возможностями, включая бесплатные приложения для iOS и Android. Позволяет хранить рабочую документацию и отслеживать ход выполнения задач, напоминает о текущих вопросах и помогает быстро найти в базе информацию по конкретному клиенту, контролирует рабочее время сотрудников и качество выполняемой ими работы. Существует три тарифа – «Совместная работа», «Клиенты и продажи», «Бизнес менеджер». Есть бесплатная версия до 10 пользователей.
  • Bitrix24. Отличное решение для отдела продаж. Есть возможность интеграции с интернет-магазином и базой 1С. Помогает в ведении клиентской базы и планировании дел. Настройка прав доступа для каждого сотрудника в зависимости от исполняемых им обязанностей. Есть один бесплатный тариф с базовыми возможностями и три платных («Проект+», «Команда» и «Компания»). Присутствуют приложения для iPhone и Android.
  • AmoRCM. Программное обеспечение для работы с клиентами и учета сделок. Возможность анализировать воронку продаж, настроить интеграцию с вашим сайтом и АТС. Позволяет индивидуально настроить систему именно под ваш бизнес. Есть мобильные приложения. Три платных тарифа – «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный».
  • Freshoffice. Софт для учета клиентской базы и работы отдела продаж. Возможность настройки web-интеграции, учета всех операций, планирования и ранжирования по степени важности и срокам. Индивидуальные карточки клиентов, отчетность по продажам и статистика. Три платных тарифа – «Продажи», «Умный бизнес», «Экосистема».
  • Клиентская база. Позволяет вести учет клиентов, вести рассылку в смс и на е-мейл, контролировать ход выполнения задач сотрудниками. Есть возможность интеграции с сайтом. Отслеживает и составляет отчетность по работе каждого работника. Удобное ведение и отправка документации. Присутствует бесплатная версия с ограниченными функциями. 

Источник: http://www.towave.ru/pub/kak-vybrat-crm-sistemu-obzor-crm-sistem-dlya-biznesa.html

Инструкция: как выбрать и внедрить CRM-систему | Rusbase

Как выбрать CRM-систему?

Вы решили продавать цветы и создали интернет-магазин. Блокнотик с данными о каждой покупке клиентов — это и есть простейшая CRM-система. Сотни тысяч российских предпринимателей так и ведут свои дела. Записывают все заказы в куче excel-табличек.

Так можно работать если у вас десятки покупателей и сотни заказов. Дальше — начнутся проблемы.

«Правильная» CRM — пульт от вашего бизнеса. Она считает ваш склад, товары, задачи, бухгалтерию, финансы. В некоторых сервисах можно создавать лендинги и настроить «роботов», которые обработают заказы.

С таким «движком» вам удобно работать. Он генерирует больше выручки, экономит на издержках, окупает себя — и приносит прибыль. А главное — CRM может дать вам преимущество перед конкурентами-динозаврами.

В современных компаниях продают все сотрудники компании, а не только sales-менеджеры. Если бухгалтер не выставит счет вовремя,  — вы потеряете деньги.

В 2021 году невозможно заработать, если пользоваться только красивой табличкой с телефонами клиентов.

Бизнес в 2021: ставка на технологии

Хорошая CRM позволяет руководителю контролировать абсолютно все процессы в компании.

Как выбрать CRM

Для выбора CRM вам нужно ответить на вопросы:

  • Сколько денег вы готовы выделить сейчас на внедрение CRM?
  • Какими инструментами вы пользуетесь?
  • Что будет, если ваша компания вырастет в 2 раза? В 10 раз? Что будет, если она займется смежным бизнесом?
  • Готовы ли ваши сотрудники переучиваться?
  • Что работает плохо и непрозрачно?

Если ваша компания из малого и среднего бизнеса — вам подойдет несложная «облачная» CRM c оплатой по подписке. Расходы на старт будут минимальными.

Если вы из enterprise-сегмента корпораций — вам понадобится консультация специалистов по внедрению, расчет бюджета и разработка функций под ваш бизнес. Обычно, такими внедрениями занимаются команды из менеджеров, юристов, маркетологов и разработчиков. Сроки и бюджеты будут больше.

Как внедрять CRM

На рынке есть специалисты и компании по внедрению CRM для корпораций. Бюджеты на такую услугу сопоставимы с инвестициями в запуск сайта или интернет-магазина. Но у небольших компаний нет таких денег.

Малый и средний бизнес все устанавливает сам. Как? Установите CRM себе и паре коллег. Это будет сильный ход и реальная польза. Оцените продукт «в бою». И только потом обращайтесь к профессионалам.

На что обратить внимание

Может ли CRM свободно обмениваться данными с другими сервисами?Составьте список сервисов, которые вы ежедневно используете в работе. Узнайте, можно ли подключить их к CRM через API. Это поможет вам работать «в режиме одного окна» — не переключаться на кучу сервисов и хранить все данные в CRM.

Сообщество экспертов — партнерская сеть. Есть или нет?

Посмотрите сайты и соцсети партнеров сервиса, который вы выбрали. Попросите у них кейсы и истории успеха клиентов. Посмотрите продуктовые вебинары. Чем больше партнеров — тем круче CRM. На плохом продукте невозможно заработать.

Развитие и обновление платформы. Как часто выходят новые версии?

Разработчики CRM должны следить за всеми изменениями в бизнесе. И внедрять их в свой продукт. Чем чаще они это делают — тем проще вам.

выпустил новый вид рекламы? Правительство приняло новый закон? В хорошем сервисе все это учтут. 

Как не потерять веру в CRM

Хотите поменять CRM — поменяйте мышление

Стандартная ошибка всех CRM-новичков — желание сразу добавить в продукт новые функции «под себя». Всем кажется, что абсолютно все решения на рынке — «не такие», что в них все устроено неправильно.

Поэтому в индустрии созданы тысячи самописных CRM. Которые никому не нужны. Начните работать с базовыми функциями. Не позволяйте внутреннему Самоделкину победить. Дайте себе время привыкнуть к новому продукту.

Если вы решили инвестировать во внедрение — делайте это сразу

Выделите максимум средств — скупой всегда платит дважды.

Не растягивайте процесс внедрения на годы. За это время вы только разочаруетесь в полуработающем сервисе и устанете от переговоров с подрядчиком.

Погружайтесь в процесс полностью. Выделите отдельную команду Коллеги должны видеть ваш энтузиазм — без него ничего не получится.

Не важно — заплатили ли вы деньги самому дорогому консультанту или настраиваете сервис самостоятельно.
Доходчиво объясните, как это поможет компании. Назначьте ответственных и собирайте обратную связь от команды.

Объясняйте недовольным, как улучшится их работа, когда они привыкнут к новой жизни.

Простая история внедрения CRM

Один из наших клиентов — калининградский ресторан. Они долго думали, как с помощью CRM привлечь больше гостей.

Сначала казалось, что на решение посетить ресторан влияет только настроение и свободное время. Но руководство нашло выход из ситуации.

Менеджеры посмотрели, кто бронировал столик на определенные даты — в основном, на праздники. А потом настраивали рекламу в соцсетях и делали email-рассылки по этим клиентам с приглашениями на похожие даты — прямо из CRM.

Итог — ресторан полностью закрыл проблему непроданных столиков на выходные и праздники.

Материалы по теме:

Женщины не интересуются CRM? Давайте обсудим!

Отпечатки пальцев, новую CRM-ку и поощрять сотрудников — чего хотят банки

Кейсы: как преодолеть сопротивление сотрудников при автоматизации бизнеса

Как японский метод управления повысил эффективность тысячам компаний

Почему выгодно встраивать IP-телефонию в CRM

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/vybrat-crm/

Как понять, нужна ли мне CRM-система?

Как выбрать CRM-систему?

Каждый 7-ой предприниматель идет в ногу со временем и старается быть в курсе новшеств, которые помогают повысить эффективность предприятия, сократить время на рутинную работу, наладить взаимоотношения с клиентами и, в конце концов, оторваться от конкурентов и занять лидирующие позиции. Уже лет 5-7 такие задачи решают CRM-система. На западе давно используют софт, но наш потребитель еще продолжает с ним знакомиться.

Почему многие бизнесмены не решаются внедрить систему? Причин несколько:

  1. Боязнь выбросить деньги на ветер.
  2. Страх не разобраться в функционале.
  3. Уверенность, что софт не решит проблемы.

Чтобы понять, нужна ли вам CRM-система достаточно ответить на 5 вопросов: хотите ли вы укрепить взаимоотношения с клиентами и сделать из случайных покупателей постоянных? Есть ли у вас отдел продаж? Много ли времени уходит на рутинную работу: заполнение информации о клиентах, создание рассылки? Часто работа превращается в хаотичное занятие? Трудно привлечь новый поток клиентов? Если хотя бы на два вопроса был положительный ответ, то требуется внедрение CRM.

Как выбрать CRM систему?

Этот вопрос возникает уже на втором этапе принятия решения о внедрении софта. Разработчики предлагают десятки продуктов, которые обещают решить все проблемы.

В конечном итоге может оказаться, что вы приобрели систему, в которой половина функционала будет просто «пылиться» и так и не дождется своего «звездного часа».

А может случиться и так, что для своей деятельности вы не найдете необходимой функции в программе, этот вариант еще хуже, так как именно эта функция может оказаться ключевой для вашей компании. Мы уже публиковали подробную статью — Выбор CRM, она поможет выбрать отраслевую систему для вашего бизнеса.

Далее, перечислим необходимые модули, которые должны быть базовыми.

Клиентская база

Единая база клиентов с доступом для каждого сотрудника, значительно упростит и ускорит работу с клиентами. В карточке клиента отображается вся информация: контакты, интересы, история работы с менеджером, переписка и история звонков.

Здесь же можно вносить и дополнительную информацию для настройки триггерной рассылки, например, к какому продукту был проявлен интерес и т.д. В будущем клиентов по интересам можно соединять в группы и отправлять персонализированные предложения.

В карточке должна быть возможность указывать дату рождения, чтобы делать специальные предложения к празднику.

Аналитика клиентской базы в bpm’online

Такая подробная информация позволит вашим менеджерам по продажам быстро находить нужную информацию. CRM-система с интеллектуальным алгоритмом создаст карточку на основании входящих писем. Также в продуманной системе должна быть реализована синхронизация с уже существующей базой данных, чтобы можно было легко подгрузить и выгрузить контакты.

Управление продажами

Этот модуль предназначен для создания индивидуальной воронки продаж. Для каждого продукта распишите этапы, которые приведут к завершению сделки. Для товаров это одна цепочка, для услуг другая.

Но смысл в том, что менеджер по продажам имеет подробный список задач, которые ему необходимо осуществить. На каждом этапе менеджер оставляет комментарии, почему действие не привело к успеху.

Такая работа в конечном итоге приведет к построению шаблона, оптимального для завершения сделки. В дальнейшем можно работать только по оптимизированному шаблону.

Воронка продаж в Битрикс24

Воронка продаж в bpm’online

В одном окне могут быть собраны все текущие заявки, сгруппированные по этапам. Это позволяет видеть, как происходит работа с клиентами. Подробная аналитика покажет, сколько заявок поступило за указанный период, сколько были активными, а сколько пассивными, какое количество завершилось успехом и т.д.

Автоматизация бизнес-процессов

Этот модуль позволит организовать бизнес-процессы и не забыть о запланированной встрече или звонке.

CRM-система оснащена модулем автоматической рассылкой sms или e-mail с приближением отмеченной даты, например, юбилей компании, дни рождения клиентов, изменения графика работы и др.

Под автоматизацией бизнес-процессов также подразумевается работа по заданному сценарию (который создается самостоятельно).ъ

Бизнес-процесс закрытия продажи в системе bpm’online

CRM дает подсказки менеджеру, какой этап будет следующим. Также при редактировании данных в карточке клиента автоматически меняются данные во всей системе, где задействована эта карточка, например, в планировщике рассылок на день рождение.

Аналитика

Этот модуль должен быть в каждой CRM системе, так как он показывает, насколько эффективно работал отдел и каждый сотрудник в частности, откуда приходят новые клиенты, сколько сделок было закрыто и сколько заявок было создано. Подробные графики и диаграммы помогут не только руководителям, но и сотрудникам оценить свою работу, выявить ошибки и внести корректировки в рабочий процесс.

Аналитика в bpm’online

Аналитика также поможет выявить конверсию, например, из скольких заявок компания получила оплату и закрыла проект. На каждом этапе будут выявлены «узкие места», которые отсеивают большую часть заявок.

Аналитика по сотрудникам поможет определить, какие менеджеры работают эффективно, а какие вообще не приносят прибыль компании. В сфере продаж это является ключевым этапом для оптимизации расходов.

CRM-система интеграция с сайтом

Обмен данных между сайтом и системой будет происходить в автоматическом режиме. Заявки с сайта попадают в CRM, и менеджеры сразу принимают их в работу.

Также по заполненной регистрационной форме создается карточка клиента с данными. Такая работа приводит к постоянному поступлению новых клиентов и формированию огромной клиентской базы.

Вы не должны упустить ни одной заявки и ни одного покупателя, только тогда будут достигнуты высокие продажи.

Поинтересуйтесь у разработчиков, сколько сайтов можно подключить к CRM ведь на сегодняшний день одна компания может принимать заявки с нескольких маркетплейсов.

Популярным решением интеграции с CMS является система Bitrix24. Полная совместимость с CMS Битрикс позволяет принимать и обрабатывать заказы в кратчайшие сроки.

Также, дополнительные модули и инструменты для работы в интернет-магазине расширяют функционал движка управления сайтом.

Интеграция Bitrix

Вот, пожалуй, и весь список базовых модулей, который будет полезен всем компаниям. Дополните его набором необходимых функций именно для вашей деятельности, и вы будете иметь четкое представление о том, какой должна быть CRM-система для вашей компании.

Также, предлагаем ознакомиться с ом CRM-систем, перейдя по ссылке.

Источник: https://best-crm.ru/need-for-crm-system/

Топ crm-систем 2021 года, лучшие срм для бизнеса

Как выбрать CRM-систему?

Добро пожаловать в большой лонгрид по CRM системам. Мы собрали самые популярные на российском рынке программы для ведения клиентов.

Здесь есть и огромные сервисы и небольшие компании с нишевыми СРМ-системами. Наш ТОП основан на количестве пользователей, качестве платформ, видимости в ру-медиа.

В преимуществах и недостатках указаны интересные нюансы, которые стоит учитывать потенциальным пользователям.

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. В общем понимании термина: специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

  • Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки, завершенные и незавершенные
  • Прикреплять к этим сущностям сотрудника(ов), которые будут вести клиента
  • Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано
  • Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность того или иного сотрудника
  • Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
  • Одна из главных ролей CRM в бизнеса — это роль хаба. К системе подключаются сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония. И из всех этих каналов, СРМка засасывает в себя данные. Именно поэтому, количество доступных интеграцией играет крайне важную роль.

CRM и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM нужна для ведения и менеджмента клиентской базы. Очень часто, к этой задаче добавляют еще одну: постановка и контроль задач для сотрудников.

 Или еще более сложную и отличающуюся: обеспечение и автоматизация процессов в компании. Это совершенно другая история, но во многих CRM-системах это предусмотрено, ведь по сделкам необходимо планировать задачи для сотрудников.

А где задачи, там и автоматизация. Кроме CRM, нужно познакомиться со следующими терминами.

BPM (business process management) — управление бизнес-процессами.Таск-менеджмент — управление задачами. Обычно подразумеваются различные сервисы для планирования и отслеживания задач.

ERP — планирование ресурсов компании. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия, и многое другое.

Все эти понятия пересекаются между собой в отдельных местах и могут быть в том или ином виде представлены в одном сервисы.

Вполне нормальная история, особенно для крупных компаний, когда используются разные сервисы для менеджмента процессов и работы с клиентами. Поэтому необязательно искать одно сто-процентно подходящее решение для двух задач.

Как выбрать CRM-систему?

Их действительно очень много. И на первый взгляд непонятно, в чем заключаются ключевые отличия. Я бы рекомендовал начать с вопросов к себе:

  • Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы
  • Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, встроенная телефония, календарь, файловое облако…
  • Какой бюджет на ежемесячную оплату сервиса
  • Кто будет заниматься интеграцией: вы самостоятельно или сторонний специалист/агентство? Если второй вариант, то какой бюджет запланирован на внедрение?
  • Какие нужны интеграции с сервисами (что сейчас используете)

На основании ответов формируется предварительный список требований к CRM.

Я постарался расположить ТОП в порядке убывания: от самых функциональных решений с большим количество клиентов до менее крупных, нишевых решений. При этом, многие небольшие CRM-сервисы понимают распределение рынка и стараются отстроиться от конкурентов именно за счет уникальных фич и преимуществ, поэтому не стоит скидывать их со счетов.

Что такое интеграция / внедрение CRM?

Очень часто, перед началом использования того или иного сервиса необходимо провести ряд настроек. В том числе настройки интерфейса, интеграций с другими продуктами.

Отдельная часть внедрения — обучение руководителя и сотрудников. Так как большинство представленных здесь продуктов имеют большой функционал.

Не обладая должными навыками, вы сможете использовать 10-30% от всех инструментов.

Сложность внедрения CRM обычно зависит от самого продукта и от мотивации сотрудников. Многие разработчики специально стараются сделать максимально-простые решения, которые можно освоить за несколько часов и сразу начать работать. Такие СРМ обычно не требуют сторонних интеграторов, команда может справиться самостоятельно.

CRM Битрикс24

Важно не путать CRM Битрикс24 и CMS 1С Битрикс. Первая — система для управления бизнес-процессами, сотрудниками, клиентами. CMS — движок для интернет-магазинов. Речь пойдет именно о CRM Битрикс24.

Одна из самых популярных на российском рынке CRM-систем. Количеством пользователей обязана не только широким функционалом, но и не менее широкому бесплатному тарифу. Битрикс дает практический полный инструментарий для команды из 12 человек + 5гб места на облаке.

Все, что вы можете представить себе в CRM-системе есть в Битриксе. Настроить весь этот функционал — отдельная история. С недавнего времени появились конструкторы лендингов и интернет-магазинов.

Можно зарегистрироваться в Битрикс24 и создать бизнес с 0: здесь будет создан сайт, подключена телефония, социальные сети, налажены бизнес процессы и так далее.

Интересные особенности:

Встроенный конструктор лендингов и интернет-магазинов. Собственный виджет с чатом и подключением социальных сетей (открытые линии). Возможность создавать ботов для корпоративного чата. Есть коробочная версия. Из коробки можно сделать практически любой кастомный портал.

Преимущества:

  • Переведена на десятки языков — для международных команд.
  • Возможность настроить автоматизацию бизнес-процессов: зависимости, автоворонки и т.д.
  • Огромный бесплатный тариф + недорогие коммерческие варианты
  • Выбор отображения процессов: в списках, канбане, диаграммах Ганта
  • Отличная совместимость со всеми продуктами 1С и Битрикс, хороший вариант для интеграции с интернет-магазинами на Битрикс CMS.
  • Огромный маркет приложений от сторонних разработчиков + практически все SaaS сервисы поддерживают интеграцию с Б24.
  • Приложения под все виды платформ
  • Много корпоративных интеграций, которых нет у других CRM

Недостатки:

  • Кажется немного устаревшим дизайн интерфейса — на любителя.
  • Огромный функционал: если вам нужна только канбан-доска, то придется почистить Б24 от груды ненужных инструментов. Это создает определенный порог входа для новых пользователей. Тем не менее, все лишнее можно спрятать, облегчив кабинет до неузнаваемости.
  • Очень слабая поддержка для бесплатных пользователей

Вывод к этой CRMке можно сделать такой: если вы не смогли что-то сделать в Битрикс24, значит не нашли как это настроить. Здесь есть все. При этом неподготовленному пользователю будет тяжело разобраться в тех или иных настройках. Нужно потратить время на обучение или обратиться к интеграторам. Крутая бесплатная версия.

AmoCRM

Amo — ближайший к Битрикс24 конкурент. Часто пользователи переходят от одного продукта к другому.

Здесь есть и автоматизация бизнес-процессов, и полностью настраиваемая CRM-система. При этом AmoCRM явно выигрывает в простоте. Можно зарегистрироваться и начать работать за один день. Интерфейс выглядит дружелюбнее, дизайн соответствует времени. К сожалению, на бесплатное тестирование отводится всего 14 дней, а дальше придется платить за каждого пользователя в системе.

Краткое сравнение AmoCRM и Битрикс24: 

  • У AmoCRM лучше дизайн (субъективно)
  • Битрикс24 имеет бесплатный тариф
  • В целом, Битрикс обходится дешевле и на коммерческих тарифах: оплата идет за месячный пакет, а не за кол-во пользователей.
  • У Битрикса больше, на первый взгляд незаметных, настраиваемых функций. В целом гибкость решений выше + есть коробочная версия для создания собственных порталов. Но все это актуально для продвинутых пользователей и при серьезных требованиях к кастомности.

Преимущества:

  • Приятный дизайн, красивая инфографика в отчетах
  • Удобные канбан-доски для ведения задач и клиентов
  • Очень крутые автоворонки, куда можно встраивать запуск рекламных кампаний по клиенту
  • Множество приложений и интеграций со всеми SaaS-сервисами
  • Мобильные приложения

Недостатки:

  • Нет бесплатной версии, только тестовый период в 14 дней.
  • Меньше списков и табличных отображений, больше интерфейса. Для кого-то это может являться недостатком, а для кого-то преимуществом.

1С: CRM

Важно не путать с другими продуктами 1С. Переходите по ссылке в заголовке.

Еще один CRM-продукт от 1С уже под основным брендом. Имеет классический интерфейс продуктов данного бренда. Мне кажется страшным, но вашему бухгалтеру понравится. Доступны несколько редакций: базовая, стандарт, проф и корп + огромное количество модулей. Чтобы собрать полноценный работающий продукт надо пройти большой путь.

Преимущества:

  • Хороша в связке с другими продуктами 1С, например с управлением торговлей
  • Широкие возможности для работы и корпоративные фишки, которых нет в других продуктах

Недостатки:

  • Нужно покупать несколько других продуктов 1C для развертывания — получается очень дорого.
  • Из-за количество модулей сложно настраивать
  • Интерфейс, мне кажется ужасным, по сравнении с конкурентами

Система Мегаплан

Еще одна российская разработка: бизнес-процессы + CRM. Проект достаточно давно на рынке и ближе всего к Б24, при этом имеет концептуально другой интерфейс. Он отличается и от Амо и от Битрикса. Я крайне мало пользовался данной системой. Мне она показалась ближе к процессам: контроль сотрудников, бухгалтерия, таск-менеджмент. Есть облачная и коробочная версия.

Преимущества:

  • Есть коробочная версия
  • Мобильные приложения
  • Простота работы
  • Много функций для сотрудников: отпуска, бонусы и пр.

Недостатки:

  • Меньше интеграций, чем у AmoCRM и Bitrix24
  • Меньше маркетинговых фишек

CRM «Простой Бизнес»

Еще одна российская CRM с крупными компаниями среди клиентов. Про нее выпустил отдельный обзор. Здесь заявлено много инструментов помимо CRM. Например бухгалтерия, учет склада. Хотя все это выглядит устаревшим или недоработанным из-за дизайна интерфейса и отдельных логических трудностей при настройке. Стартовая страница в виде плитки похожа на Windows Mobile.

Интересные особенности: видео-конференции, встроенная телефония, есть коробочная версия.

Преимущества:

  • Есть бесплатный тариф до 5 пользователей (с серьезными ограничениями)
  • Приложения под все платформы
  • Инструменты для склада и бухгалтерии

Недостатки:

  • Интерфейс
  • Настройка
  • Полное отсутствие интеграций

CRM «Клиентская база»

На сайте указано, что клиентской базой пользуется более 100,000 компаний. Из крупных клиентов заявлен Кассир.ру. На тестирование дается 14 дней, дальше оплата согласно тарифам. Для троих пользователей КБ будет стоить 1500 рублей/месяц. Работать не сложнее, чем с Excel, так как везде используются таблицы с интерфейсом.

Преимущества:

  • Готовые конфигурации для огромного количества отраслей бизнеса
  • Клиентская база — это интерфейс над таблицами. Можно собрать очень простую CRM, удобную в управлении.

Недостатки:

  • Большинство конфигураций подключаются за доп.плату, при чем оплата идет в месяц. Получается стоимость CRM + стоимость конфигурации.
  • Интеграция с 1С в тарифах от 7000 руб
  • Автоматический перевод тарифа при превышении нагрузки или лимита хранилища
  • Нет диаграмм Ганта, слабые отчеты по сотрудникам

CRM FreshOffice

Фреш — очень удачное название для данной СРМки. Имеет свежий и удобный интерфейс, на мой взгляд, один из лучших в этом ТОПе. Данная система очень понравится маркетологом, так как весь лид-менеджмент и автоматизация настраивается максимально просто.

У фрешофиса много крупных клиентов: KudaGo, Московская Биржа, Реннесанс. Хотя общее кол-во пользователей меньше, чем у крупных коллег (около 50,000). Весь функционал упакован в один тариф, 750 рублей за каждого пользователя системы.

Есть очень дешевая коробочная версия.

Преимущества:

  • Дизайн интерфейса
  • Интегрированы социальные сети
  • E-mail трекер с простой настройкой
  • Поддержка через онлайн-консультант
  • Простой тариф, без скрытых платежей: 750 руб/пользователь

Недостатки:

Каких-то серьезных недостатков при тестировании на выявил.

Дела Идут

Небольшая CRM, на данный момент заявлено 3000+ активных пользователей. Низкая стоимость, всего

Источник: https://gruzdevv.ru/top-crm-sistem-2021/

Правильный выбор CRM-системы

Как выбрать CRM-систему?

Прежде чем внедрить в бизнес IT-продукт, нужно ответить на множество вопросов о CRM: какую выбрать, какие задачи стоят перед бизнесом, какие процессы необходимо автоматизировать, нужен ли онлайн-доступ к CRM, нужна ли интеграция с почтой и сайтом и т.д. Разберемся по порядку.

Вступление. Для чего нужна CRM?
На что обращать внимание при выборе CRM
1. Универсальные программы или отраслевые
2. Облачные решения или десктопные
3.

Есть ли мобильная версия
С чего начать? критерии оценки crm
1. Функциональность
2. Простота и удобство интерфейса
3. Гибкость настроек
4. Возможности интеграции
5. Отчёты и статистика
6. Дополнение функционала
7.

Настройки прав доступа
8. Техническая поддержка
Запасной вариант: CRM под ключ

Вступление. Для чего нужна CRM?

Для увеличения продаж нужно, чтобы клиент был доволен, возвращался и покупал снова. А этого можно добиться только вниманием, выполнением обещаний, безупречным сервисом — то есть идеальной работой.

CRM-система как раз и нужна для того, чтобы отдел продаж работал не хуже швейцарских часов, а ваши клиенты вновь и вновь возвращались к вам.

Это хороший рабочий инструмент, который ведет учет клиентов и сделок, помогает контролировать работу сотрудников и анализировать результаты продаж. В конечном счете умная программа помогает зарабатывать больше. Это не просто слова: консалтинговая компания Capterra провела опрос 500 компаний и выяснила, что внедрение CRM действительно повышает прибыль.

Но! Таких результатов можно добиться только в том случае, если правильно выбрать программу.

Читать подробнее: Для чего нужна CRM-система?

Назад

На что обращать внимание при выборе CRM

Одни только отечественные разработчики предлагают несколько сотен CRM-решений, и сориентироваться в этом многообразии под силу только бизнес-консультантам и другим профи. Но что делать тем, кто впервые знакомятся с IT-рынком? Для начала — сузить круг поисков, определившись с основными требованиями к системе.

1. Универсальные программы или отраслевые?

Это первый вопрос, который вы должны себе задать. Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Однако иногда такого функционала не хватает. Например, риэлтору необходимо вести базу объектов недвижимости, а частной клинике необходим интерактивный календарь для записи клиентов.

В большинстве универсальных CRM таких функций нет, и если вы нуждаетесь в специфических возможностях, то стоит рассмотреть отраслевые решения. Есть специальные системы для банковского сектора, недвижимости, логистики, а также множество программ для сферы услуг: салонов красоты, страховых и юридических агентств, фитнес-клубов, автомастерских и так далее.

Поэтому:

Если вы изучили крупнейшие CRM-системы российского рынка и обнаружили, что в них чего-то не хватает, вероятно, вам нужна отраслевая программа.

2. Облачные решения или десктопные?

CRM-программы делятся на все группы: «облака» и «коробки». Первые — это онлайн-сервисы, в которых можно работать с любого компьютера через браузер: достаточно иметь подключение к интернету.

Покупать такую программу не нужно: все данные хранятся на удаленном сервере, вы просто оформляете подписку и регулярно вносите абонентскую плату. Вторые устанавливаются на рабочие компьютеры, и все данные хранятся именно на сервере компании.

Оплата единоразовая: вы покупаете лицензию, а потом необходимо только выкупать пакеты обновлений. Правда, в будущем придется оплачивать услуги системного администратора для поддержки программы.

В последнее время все большую популярность завоевывают именно онлайн CRM.

Тому есть несколько причин: они более доступны в цене, в них удобно работать с удаленными сотрудниками и офисами, все обновления появляются в аккаунте автоматически, и за них не нужно дополнительно платить.

При этом можно сэкономить на услугах программиста и воспользоваться бесплатной техподдержкой. Судя по исследованию консалтинговой компании Capterra, сегодня 73% компаний внедряют именно «облачные» решения.

Результаты опроса компании Capterra в 2015 г.

3. Есть ли мобильная версия?

Еще один важный вопрос. Если ваши сотрудники работают только в офисе, то можете переходить к следующему критерию отбора. Если же им приходится часто бывать «в полях», то без «карманной» CRM не обойтись.

Например, риелторам и медицинским представителям обязательно нужна мобильная версия CRM, чтобы оперативно получать уведомления о новых клиентах и заявках, сразу же отмечать в программе итоги переговоров с контрагентами, менять статусы сделок и вносить комментарии по продажам.

По некоторым исследованиям наличие мобильной CRM повышает продуктивность менеджеров. Организация  Innoppl Technologies (Атланта, США) выявила, что в компаниях, где используется мобильная версия CRM, 65% сотрудников выполняют план продаж. В то время, как в компаниях без мобильной CRM, этот показатель составляет всего 22%.

Назад

Читайте по теме: Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка.

С чего начать? критерии оценки crm

Когда вы определитесь с первыми тремя вопросами, можно переходить к конкретике.  Выберите не менее 5-7 программ, подходящих по вашим критериям, и по очереди протестируйте их: почти у всех разработчиков для этого предоставляется бесплатный тестовый период. Чтобы потом проанализировать результаты, оцените системы по ряду параметров, заполнив таблицу:

КритерийНазвание CRMНазвание CRMНазвание CRM
Функциональность
Простота и удобство интерфейса
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Дополнение функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

1. Функциональность

Наверняка еще до того, как вы задались вопросом, какую ЦРМ выбрать, у вас сложилось представление, что должна уметь программа.

А именно: какие процессы вам нужно автоматизировать, какие базы данных требуется создать, какие отчеты нужны для анализа продаж, сколько типов сделок нужно вести через программу и пр..

Тестируя разные IT-продукты, проверьте: всем ли требованиям они отвечают? Не стесняйтесь обращаться в техподдержку с вопросами, есть ли в программе тот или иной функционал.

2. Простота и удобство интерфейса

Будет ли удобно вам и вашим сотрудникам работать в этой системе? Смотрите на расположение блоков, обращайте внимание, насколько быстро вы находите нужные разделы и насколько интуитивно понятно, «куда тыкать».  В течение пары дней вы должны неплохо освоиться в программе. Если так и произошло, значит, она действительно проста в работе.

3. Гибкость настроек

Обязательно узнайте у разработчиков, насколько гибкие настройки в системе: сколько воронок продаж и пользовательских полей можно создать,какие бизнес-процессы можно автоматизировать, можно ли самостоятельно создавать новые статусы, типы и другие параметры для объектов, можно ли убрать из интерфейса лишний функционал и пр. Чем более гибкие настройки, тем больше индивидуальных потребностей вашей компании она сможет удовлетворять.

4. Возможности интеграции

Обязательно узнайте, какие интеграции поддерживает CRM. Можно ли к ней подключить телефонию и почту, возможна ли интеграция с сайтом, сервисами sms-рассылок, соцсетями и мессенджерами.

Это необходимо, чтобы новые заявки из любых источников обязательно фиксировались в программе.

А также для того, чтобы записывать телефонные звонки и поддерживать связь с покупателями через одно окно вашей CRM.

5. Отчёты и статистика

Многие CRM по умолчанию предоставляют ограниченный набор отчетов: воронку продаж, сумму сделок, динамику новых заявок и клиентов и т.д. Другие системы позволяют самостоятельно конструировать любые отчеты, графики и диаграммы. Вам нужно убедиться, что в CRM есть отчеты по всем показателям, которые вам необходимо отслеживать для анализа продаж.

Судя по результатам исследования международной консалтинговой компании Capterra (2015 г.), три четверти компаний протестировали две и более CRM-систем, прежде чем приняли окончательное решение.

6. Дополнение функционала

Учитывайте, что ваша компания будет расти и развиваться, появятся новые задачи и процессы, поэтому нужно выяснить заранее, готов ли разработчик по вашему заказу расширить функционал системы, внедрив в нее новые функции. В противном случае вы можете просто «перерасти» свою CRM, и придется искать новую.

7. Настройки прав доступа

CRM хранит полную базу данных о ваших клиентах, заявках, сделках, проектах, финансовой отчетности и так далее. Многие из этих данных нужно держать подальше от рядовых сотрудников компании. Специально для этого существуют настройки прав доступа. Уточните у разработчика, есть ли в его программе такая функция, и как много «ролей» (вариантов доступа) можно настроить.

8. Техническая поддержка

Идеальный вариант, если техподдержка находится на связи в режиме онлайн. Однако у многих CRM консультации возможны только по почте или только за отдельную плату. Заранее разузнайте, как обстоят дела в каждой из тестируемых программ. Будьте уверены, вам не раз придется обращаться в эту службу, особенно на стадии освоения сервиса.

Назад

Запасной вариант: CRM под ключ

Следуйте нашим рекомендациям, и у вас будет больше шансов подобрать действительно эффективный IT-продукт. Кроме того, вы можете обратиться за помощью к специалистам по внедрению CRM и бизнес-консультантам. Однако может случиться так, что ни одна из известных программ не подойдет под ваши задачи.

Тогда у вас остается только один вариант — заказать разработку индивидуальной CRM с нуля. Однако стоит учитывать, что процесс займет минимум 3-6 месяцев и будет стоить не менее 1-2 миллионов рублей.

Точные сроки разработки и стоимость будут зависеть от сложности задач и компании-исполнителя.

Назад

Если вы планируете внедрить CRM, то попробуйте нашу разработку — программу SalesapCRM. Это облачная система, простая в освоении, но обладающая всеми необходимыми функциями. Мы создавали ее такой, чтобы в ней было удобно работать как рядовому менеджеру, так и руководителю. Зарегистрируйтесь! Это бесплатно.

А еще у нас есть бесплатный тариф)

  • захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • быстрая техподдержка online;
  • бесплатный тариф;
  • гибкие настройки под каждый бизнес;
  • автоматизация без блок-схем;
  • наглядные отчеты и аналитика;
  • изменение настроек без программиста;
  • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции.

Начните зарабатывать больше прямо сейчас!

 Евгения Максимова, Дарья Круглова

crm возможности CRM выбор CRM

Источник: https://salesap.ru/blog/vybor-crm-sistemy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.