+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Как получить согласие абонента на рассылку?

Содержание

Блог эффективного SMS-маркетинга

Как получить согласие абонента на рассылку?
15.12.201627.09.2017

Закона о запрете смс-рассылки не существует, то есть такое информирование, безусловно, разрешено. Однако есть нормативные акты, налагающие некоторые ограничения:

  • § п. 1. ст. 18 №38-ФЗ “О рекламе” – рассылка разрешена только при условии получения от абонента предварительного согласия на нее, причем письменного. Там же указано, что по требованию абонента рассылка должна быть немедленно остановлена.
  • § Действующая редакция 126 ФЗ «О связи», ст. 44, п.5: рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки».
  • § п.1 ст. 14.3 КоАП РФ – он гласит, что, если предварительного согласия получено не было, рассылающая смс компания рискует получить штраф в размере до 500 тысяч рублей.

В законе «О рекламе» четко указано: чтобы в случае чего не получить наказание за спам-смс, отправитель должен доказать, что ему разрешили отправлять информацию путем сообщений на телефон.

Как получить согласие на отправку смс от адресатов?

Обращаем ваше внимание вот на что: получить согласие на рассылку — это прямой интерес именно того, кто под ней подписывается, и оператор связи тут не при чем.

Например, если ваша компания называется «Суперпончик», а рассылку вы от ее имени делаете через сервис AlohaSMS и рассылать сообщения будете преимущественно абонентам Мегафон, ответственность за согласие абонентов на рассылку несете именно вы, а не две вышеупомянутые компании, помогающие вам донести информацию до людей.
Кстати, при организации смс-рассылки компания-помощник вправе запросить у вас подтверждение того, что все абоненты в вашей телефонной базе согласны получать информацию по смс. Будьте готовы ее предоставить.
Как выглядит такое подтверждение и как его получают? У вас на руках должна быть письменная или заполненная в электронном виде анкета, в которой указаны персональные данные клиента и четко выражено согласие на получение смс.

Письменная анкета

В этом случае согласие получают так: клиент, приходя в ваш офис первый раз и оформляя, например, дисконтную карту, своей рукой заполняет анкету.

Важно, чтобы это был фирменный бланк с названием вашей компании. На нем клиент указывает те самые персональные данные (традиционно это ФИО, место регистрации (адрес), паспортные данные и номер своего сотового телефона.

Также такой бланк обычно содержит дату его заполнения и (это главное!) подпись клиента рядом с полем, в котором он «дает согласие на получение смс» и обработку персональных данных от вашей компании.

При этом полные имя, фамилия и отчество – обязательные условия «правильной» анкеты, а вот паспортные данные желательны, но не обязательны, поскольку в законодательстве РФ формулировка достаточно туманна.

Не забудьте также прописать в анкете пункт о том, что ее заполняющий разрешает вам передавать данные третьим лицам и подтверждает такое право своей подписью. Это даст вам возможность без опасений передавать номер абонента, например, сотовому оператору.

Анкета, заполненная в электронном виде

Такую анкету пользователь может заполнить на вашем сайте. Она, по сути, должна содержать все данные, упомянутые выше, но в Интернете все немного по-другому. Поэтому такая анкета подразумевает, что:

  • Пользователь собственноручно ставит галочку под офертой, где прописано его согласие на получение смс, передачу персональных данных и т.д.. Это может быть сделано, например, в рамках активации его дисконтной карты через интернет;
  • Пользователь указывает свои ФИО (вручную вбивает их в соответствующей форме) или проходит верификацию, то есть подтверждает свою личность;
  • Если первый пункт не выполнен, нужно получить устное согласие на получение смс-рассылки по телефону, не забыв записать этот разговор на диктофон. Тогда вашим подтверждением законности отправки смс будет служить аудиозапись.

После того, как анкета в том или ином виде получена, ее необходимо хранить, чтобы в любой момент можно было предъявить организатору смс-рассылки или контролирующим органам.

Помните! Только правильно заполненная анкета с ФИО с принадлежащим получателю вашей смс-рассылки номером телефона, заверенная его подписью, будет служить для них подтверждением того, что вы рассылаете смс с согласия владельцев телефонных номеров и не нарушаете закон.

Если вы не получили согласия

Если явно выраженного согласия на получение от вас смс в наличии нет, почувствуйте разницу: вы отправляете спам, а не информирующие смс. Спам смс-рассылка карается штрафом от Федеральной антимонопольной службы РФ размером 100-500 тыс. рублей, причем, как официально заявлено, это штраф за каждое спам-сообщение, на отправку которого вам не давали согласия.

В случае, если какой-либо из получателей вашей смс знает, куда жаловаться на смс-рассылки, и пожалуется на спам своему сотовому оператору или сразу в Федеральную антимонопольную службу, последняя запросит у вас анкеты, в которых абонент когда-то подтвердил свое согласие. Их нужно будет предоставить в течении нескольких дней. У всех не выполнивших это требование появляется реальный шанс «попасть» на солидный штраф.

Выводы

Учитывая, что сбор анкет-подтверждений – занятие хоть и требующее организации, но относительно простое и, главное, бесплатное, пренебрегать им не стоит.

Сегодня люди привыкли к заполнению анкет и достаточно спокойно оставляют бизнес-структурам если не свои паспортные данные, то полное ФИО и «галочку» в графе «Согласен на получение смс-рассылки» точно.

В то же время, современный покупатель и человек все меньше допускает в свою жизнь спам, а значит, шансы получить запрос на анкеты от ФАС с каждым днем все выше. Кроме того, без наличия таких анкет ни один серьезный сервис смс-рассылок просто не будет работать с вами.

На основании всего вышесказанного сервис AlohaSMS рекомендует вам не пренебрегать сбором согласия потенциальных клиентов на рассылку им смс. Так вы убережете себя от мелких неприятностей и больших проблем!

Как получить от клиента согласие на получение смс-рассылки?

Источник: http://AlohaSMS.ru/examples/kak-poluchit-ot-klienta-soglasie-na-poluchenie-sms-rassylki/

Под угрозой штрафа: Как получить согласие клиента на SMS-рассылку — Офтоп на vc.ru

Как получить согласие абонента на рассылку?

Мобильный телефон всегда под рукой, где бы мы ни находились: на работе, дома, в транспорте, в магазине. Гаджет — это отличный способ связаться с потенциальными покупателями. SMS-информирование повышает эффективность программы лояльности, но важно отличать грамотную рассылку от обычного надоедливого спама: в первом случае абонент дает согласие на получение рекламных сообщений.

В конце октября вступили в силу поправки в законодательство о связи, которые определяют, что рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки» (ст. 44 ФЗ «О связи»).

Если же такое согласие не будет получено, то заказчик SMS-рассылки рискует по-крупному: Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий выпишет штраф от 100 до 500 тысяч. Причем это «ценник» не за всю нелегальную рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Очевидно, что намного выгоднее действовать по закону.

Доказывать, что согласие от абонента получено, придется не оператору связи, а именно заказчику SMS-рассылки. Подтверждается оно при наличии анкеты, заполненной собственноручно каждым из получателей сообщений. Вариантов заполнения анкеты два. Первый – традиционная бумажная. Оформить такую анкету можно при первом визите клиента в магазин, салон и так далее.

На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона.

В конце анкеты также указывается дата заполнения и проставляется подпись клиента. Если какие-либо данные отсутствуют, то анкета считается заполненной некорректно и, как следствие, согласие недействительно.

Конечно, далеко не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, но, как показывает практика, анкета все-таки может быть признана корректной при наличии остальной информации.

Из-за достаточно расплывчатой формулировки закона получается, что подобные прецеденты создают правоприменительную практику, которой в дальнейшем будут придерживаться заказчики SMS-информирования.

А вот если в анкете вместо полного ФИО клиент напишет только имя, то анкета точно будет признана недействительной.

Есть несколько нюансов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов: например, согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок — это обязательные поля при получении согласия. Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

Не пройдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, поскольку он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламно-информационных сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты уже прописано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде. Здесь тоже есть свои нюансы: например, запрещено автоматическое проставление галочек под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений. Пользователь должен самостоятельно подтвердить свое решение.

Если клиент не указывает имя и фамилию, что, по идее, должно автоматически сделать его анкету некорректной, всё же есть способ засчитать такое согласие легальным.

Поскольку по закону действия клиента должны позволять его однозначно идентифицировать, то на указанный номер ему можно прислать сообщение информационного характера («Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку») или прислать пароль от личного кабинета, тогда введение пароля станет необходимым идентификатором действий.

Еще один вариант — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия, но такой разговор в обязательном порядке должен фиксироваться, а его запись — храниться заказчиком рассылки. Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

Несколько реальных примеров согласий из практики Devino Telecom:

«Прокатило»

Формат соблюдает все требования закона:

  • согласие выражено посредством совершения действия (ставит свою подпись);
  • форма предусматривает однозначную идентификацию абонента (указаны личные данные);
  • клиент выражает согласие на получение рассылки.

«Не прокатило»

Карточка клиента в CRM системе не доказывает, что клиент дал свое согласие на получение рассылки. Может быть, он получил дисконтную карту, но согласия на получение рассылки не давал.

Документ не содержит информации, по которой можно однозначно идентифицировать клиента и его согласие на получение рассылки. Для установки согласия клиента имени недостаточно. Однозначной идентификацией могут быть: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Источник: https://vc.ru/flood/5865-legal-sms

Правила заполнения анкеты согласия на получения SMS рассылки абонентом

Как получить согласие абонента на рассылку?

В предыдущей статье, мы подробно рассмотрели новые правки в закон «О связи», который регулирует работу мобильных операторов. Сегодня речь пойдет о правилах заполнения анкеты, которая подтверждает согласие абонента получать SMS рассылку.

Прежде чем осуществлять смс рассылку, оператор обязан предварительно получить согласие абонента мобильной сети. При условии совершения абонентом  действий, которые однозначно его идентифицируют и фиксируют согласие на получение рассылки.

Самым распространенным и простым методом получения согласия абонента на информирование, путем смс рассылки – это заполнения анкеты, например, при оформлении бонусной карты или скидки в магазине.

Как показывает практика, самый оптимальный вариант включает минимум предоставляемой информации. Так клиент, быстрее согласится заполнить анкету, которая состоит из нескольких строк. Анкета не должна напоминать резюме и быть распечатана на листе А4 формата.

  • Обязательные поля в анкете:
  • Рекомендуемые поля в анкете:

Обязательные поля в анкете:

  •         ФИО. Эта информация позволит фильтровать информацию, которая отправляется клиенту. Например, мужчина не будет получать информацию о скидках на женские товары.
  •         Мобильный номер телефона, по которому можно связаться с абонентом.
  •         Графа, где клиент собственноручно подтверждает согласие на информирование, путем рассылки.
  •         Поле, которое указывает, как клиент может запретить рассылку.

После того, как в анкете прописаны основные поля, можно уточнить другую информацию о клиенте.

Рекомендуемые поля в анкете:

  •         Дата рождения клиента.
  •         Хобби и увлечения клиента. Зная интересы своего клиенты, вы сможете избежать пользовательского негатива. Например, если человек не увлекается рыбалкой, его не к чему получать смс сообщения о скидках на рыболовные снасти. И, наоборот, если клиент ездит на автомобиле, ему интересна будет информация о моторном масле по хорошей цене.
  •         Фактический адрес проживания клиента. Указанные данные помогут компании сузить географию целевой аудитории. Например, если клиент проездом и проживает в другом городе или стране, нет смысла отправлять ему смс.
  •         Подпись сотрудника, который заполнял анкету и принял анкету к клиента. В случае спорных ситуаций, это поле поможет разрешить ситуацию.

После заполнения анкеты, клиент однозначно идентифицирует себя, как абонента мобильной связи и дает подтверждение на рассылку. Не спешите радоваться, это лишь начало.

Получив данные о клиенте, вы обязуетесь хранить ее от третьих лиц и используете только для рассылки. Все ваши действия будут регулироваться законом «О персональных данных», соответственно клиент должен быть согласен на обработку своих данных. Соблюдать закон должны все компании, которые занимаются сбором контактной информации клиентов.

Поэтому, для очистки совести, необходимо добавить в анкету еще несколько полей:

  •         Удостоверение личности (серия, номер, кем выдан).
  •         Оператор мобильной сети указывает свои персональные данные.
  •         Причина, по которой осуществляется сбор данных.
  •         Перечень информации, которая будет обрабатываться.
  •         Действия, которые будет осуществлять компания, используя персональные данные клиента.
  •         На какое время заключается соглашения, условия его расторжения.
  •         Причина, по которой данные могут быть переданы третьим лицам.

Возможно, требований к анкете слишком много, но они помогут компании в случае претензий со стороны клиента. Конечно, чем меньше полей в анкете, тем больше шансов ее заполнения клиентом. Но цель, не просто получить разрешения, но и обезопасить компанию в будущем от судебных разбирательств.

На практике, большинство компаний получают разрешение от своих клиентов онлайн. При этом, и поля все заполнены, и клиент чувствует себя комфортно. Но, в этом случае нет гарантии, что именно человек заполнил информацию о себе. Кроме того, большинство пользователей заполняют, не вчитываясь в условия.

Компания, все прописывает, но маленьким шрифтом, чтобы сделать анкету визуально меньше.  Даже если клиент придет с претензией на незаконное использование его номера телефона, окажется, что с правилами он не ознакомился.

Чтобы избежать спорных моментов и разбирательств с клиентом, кнопка «Согласен» должна быть заметной.

Согласно закону «О связи», обязательно нужно получить идентификацию клиента мобильной связи. Для этих целей обычно используют подтверждение через  смс код. После заполнения всех полей, пользователь получает код подтверждения на свой мобильный номер. Клиент вводит данные на сайте, чем подтверждает свою личность и действительность номера телефона.

Подводим итоги: самый верный способ получения подтверждения клиента на смс рассылку – это заполнения анкеты собственноручно. Обязательно дайте возможность клиенту отписаться от рассылки, так вы избежите негатива и сохраните лояльное отношение к компании.

Пользователи нашего сервиса имеют возможность ставить номера в черный список, в случае отказа клиента от рассылки.

Источник: https://topodin.xyz/ankety-soglasija-sms-rassylki/

Рекомендации по получению и оформлению согласия абонентов

Как получить согласие абонента на рассылку?

Наличие релевантной собственной базы ваших или потенциально ваших клиентов – это основа эффективности маркетинговой SMS-кампании. В связи с этим необходимо очень тщательно относится к сбору базы ваших клиентов.

Рассылка смс сообщений абонентам, которые не давали согласие на получение информации – незаконна, более того такая рассылка  ассоциируется со спамом и мошенничеством.

Такие действия могут привести к потери доверия клиентов и распространения негативных отзывов о бренде, что в свою очередь может очень существенно отразиться на прибыли компании.

По статистике 1 негативный отзыв распространяется на 70-75% процентов быстрее чем позитивный.

Действующее законодательство о рекламе и связи требует от компании ресендера обязательного согласия абонента на получение информации. Такое нарушение может стоить вам административного штрафа в 500 тыс. рублей.

Кроме того, законодательство о персональных данных требует получения согласия на сбор и хранение самой абонентской базы. Требования к этому согласию довольно жесткие, http://www.zakonrf.info/zakon-o-personalnyh-dannyh/. Поэтому получение согласия клиента на включение его данных в рассылку – это необходимый шаг, которые поможет вам сохранить и деньги и репутацию на рынке.

Интересно, что  согласно закону, по первому требованию клиента необходимо сразу приостановить распространение информации рекламного характера в его адрес.

Составляем анкету

Закон требует, чтобы согласие абонента на получение рекламного сообщения было доказуемо в рамках закона, , хотя конкретных правил относительно содержания этого согласия не определяет.

На практике согласие получается путем оформления небольшой анкеты, которую абоненту вы можете предложить заполнить при покупке вашего товара или услуги.

Чтобы стимулировать заполнение анкеты вы можете использовать различные методы:

  • Предоставление скидочной карты
  • Предоставление единоразовой скидки
  • Рассылка актуальных предложений и скидок
  • Уведомления о распродажах и ликвидациях коллекций
  • Оповещение о новых поступлениях или открытии новых филлиалов

Анкета обычно умещается на стандартном печатном листе, такая анкета должна содержать следующие пункты:

  • Идентификация лица, дающего согласие (должна содержать традиционные ФИО, а не только номер телефона (номер может быть указан с опечаткой, что в дальнейшем создаст проблемы с определением того, кто именно согласился на рассылку).

Если вопрос о согласии на получение информации является частью другого типового бланка, например, на получение услуги или бонуса, лучше предусмотреть в бланке графу «отказаться от информирования» (в противном случае вас смогут обвинить в навязывании услуги информирования). Еще лучше, если клиент может выбрать характер информации, которая ему интересна (например, только скидки или только специальные предложения)

  • Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете (это снимет значительную часть рисков, в случае если абонентом были указаны некорректные данные)

При оформлении такой анкеты сотрудникам компании следует принять все меры для того, чтобы проверить личность того, кто ставит подпись под согласием. Также неплохо заверить бланк подписью сотрудника компании, который его получил. Этот человек должен быть морально готов по вызову явиться в суд для дачи свидетельских показаний.

Образец анкеты можно скачать здесь.

Обрабатываем личные данные

Еще одна законодательная хитрость – это отправка мгновенных рекламных сообщений определенной аудитори, в связи с чем данные клиентов должны хранится у вас в базе, что в свою очередь является обработкой персональных данных, а на такую работу, вам  также необходимо согласие вашего клиента.

В связи с этим абонент в анкете должен дать согласие на обработку персональных данных. Чем более подробно будет подтверждено такое согласие, тем проще вам будет работать с проверяющими органами , в случае форс-мажорных обстоятельств. Согласие  должно содержать следующие пункты:

  • ФИО, адрес, серию и номер паспорта, дата выдачи
  • Наименование и адрес оператора персональных данных – ваши данные
  • Цель обработки персональных данных
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
  • Срок действия согласия и порядок прекращения работы
  • Пункт о согласии на передачу данных третьим лицам или в контролирующие органы

Если не все перечисленные требования пунктов будут соблюдены, то согласие не будет «письменным», но будет считаться «письменным подтверждением», чего обычно достаточно.

Сбор данных в интернете

Для многих отраслей бизнеса сбор базы может быть осуществим только через Интернет. Такие компании могут собирать базу своих клиентов через сайт, социальные сети либо партнерские программ. Такое решение отлично подойдет для тех компаний, которые работают только онлайн и не имеют оффлайн точек продаж. Это могут быть:

  • Интернет магазины
  • Онлайн обучение
  • Реселлеры крупных производств и брендов
  • Юридические онлайн услуги
  • Консультационный бизнес
  • Продажа программного обеспечения
  • Почти любой it бизнес
  • Продажа сложных услуг

Получение через интернет согласия абонента на sms-информирование может быть получено с помощью предложения публичной оферты, в котором указаны условия соглашения на обработку персональных данных и разрешения на рассылку рекламных сообщений через viber, whatsapp или смс.

Согласие, следующее после заключения договора публичной оферты,  будет считаться письменным.

Анкета может быть такой же, как и при подписании ее на точке продаж или в офисе компании. При этом можно использовать различные средства для получения не только e-mail, телефона, личных данных , но и профиля в социальных сетях, для того, чтобы можно было использовать и другие средства изучения вашей аудитории.

Но интернет-анкета имеет несколько недостатков по сравнению с согласием на бумаге. Основная трудность – это доказательство факта  самостоятельного заполнения анкеты пользователем. Другая трудность, что клиент может заявить , о том, что он не заполнял никакую оферту, не видел ее или просто не заметил.

В случае судебных разбирательств, вам необходимо будет показать развернутое доказательство процесса покупки услуги или товара, в котором обязательным пунктом является публичная оферта.

В прочем таких прецедентов довольно мало. А вот охват и скорость сбора данных в сети интернет может быть в десятки или даже сотни раз выше чем в оффлайн.

Выводы

  • SMS-рассылки попадают под действие законов о рекламе и обработке персональных данных
  • Закон требует согласия клиентов на получение рассылки и на обработку персональных данных
  • Вы можете получить согласие как онлайн , так и оффлайн
  • Необходимо тщательно подходить к составлению анкеты
  • Административные штрафы могут существенно ударить по вашему карману

Источник: http://sms-retail.ru/information/rekomendacii-po-polucheniyu-i-oformleniyu-soglasiya-abonentov

Анкета для смс рассылки. Пример анкеты обработки персональных данных в соответствии с Законом

Как получить согласие абонента на рассылку?

новостей Эта информация Вам помогла?

Рассылки СМС сообщений подпадают под действие законов о рекламе и обработке персональных данных, т.к. при рассылке Вы обладаете информацией о мобильных номерах абонентов и других персональных данных.

  • Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 года № 38 ФЗ “О рекламе” (далее – ФЗ “О рекламе”)
  • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ
  • Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ “О персональных данных” (далее – ФЗ “О персональных данных”)
  • Для любой массовой рассылки СМС сообщений необходимо предварительно получить согласие человека на получение данной информации рекламного характера.

    Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Так же желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

    Какие поля должны быть в анкете на рассылку СМС сообщений?

    Отсутствие необходимых полей в Анкете – будет означать что компания не получила явного согласия человека на получение СМС сообщений рекламного характера.

    Лицо, дающее свое согласие на СМС рассылку в Анкете должно указать:

  • Фамилию;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Номер телефона.
  • Так же в Анкете желательно предусмотреть графу – «Отказаться от СМС информирования», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг СМС информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.

    Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.

    Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши СМС сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет с Вас снята.

    Обработка личных данных

    Еще один очень важный момент СМС рассылок, – для отправки СМС сообщений своим клиентам компания использует и хранит информацию о своих клиентах. Согласно закона это обработка персональных данных. Для обработки персональных данных так же необходимо получить согласие абонента.

    Получается, что в анкете должно содержаться два явных согласия и перечень пунктов, в связи с этим расширяется.

    И так, идеальная анкета должна содержать следующие данные:

  • Фамилию;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Адрес абонента;
  • Серию, номер документа, удостоверяющего личность (паспорт), кем и когда выдан;
  • Наименование Вашей компании (т.е.

    компания, которая хранит и обрабатывает персональные данные);

  • Цель обработки персональных данных;
  • Перечень принимаемых к обработке персональных данных;
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие;
  • Срок действия согласия и порядок его отзыва;
  • Пункт о согласии на передачу данных третьим лицам, поскольку этого может потребовать оператор связи или контролирующие органы.
  • Согласно вышеуказанным требованиям мы предлагаем следующую форму Анкеты, которую Вы можете скачать и переделать под Вашу компанию:

    Как правильно собрать Анкетные данные через Интернет для СМС рассылки?

    Получение согласия абонента на СМС рассылку через Интернет особенно актуально для Интернет проектов, Интернет-магазинов, у которых клиенты со всей России и с каждым встретиться для письменного согласие – возможности нет.

    В рамках закона получить согласие абонента через Интернет возможно только с помощью «публичной оферты». Публичная оферта – это публичное предложение, в котором указаны все существенные условия соглашения. Клиент соглашается со всеми условиями оферты, совершая какое либо предусмотренное этой офертой действие, например, регистрируется на сайте и при этом подтверждает договор публичной оферты.

    У Интернет Анкеты, в сравнении с её бумажной версией есть несколько минусов, а именно:

  • Порой трудно доказать, тот факт, что клиент самостоятельно заполнил Интернет-анкету в сети «Интернет», а не сделал это за него кто-то другой.
  • Второй момент, клиент может сказать, что не знаком с договором оферты, что не видел и не читал его, и соответственно не соглашался с его условиями.

    То, что при регистрации никто не читает эти большие тексты договоров оферты – это факт. Но все ставят галочку, что с «условиями согласен».

  • На своем сайте можно сделать техническую возможность согласиться с договором оферты только после его полной прокрутки в браузере сверху вниз (т.е.

    после его полного просмотра).

    При судебных разбирательствах, для контролирующих органов необходимо представить доказательства получения письменного согласия абонента для СМС рассылки. Как должны выглядеть эти доказательства в рассматриваемом нами случае, законом не определено и нет практики рассмотрения таких прецедентов.

    Наилучший способ получения согласия клиентов на СМС рассылку является — письменное анкетирование, но Интернет-анкеты больше распространены в сети, чем их бумажный вариант и какой метод анкетирования выбрать – решать Вам.

    Copyright © 2012-2017 “Sender SMS SSMS.SU” Все права защищены.

    Источник: http://ssms.su/sms-news.php?id=29

    Как получать согласие на рассылку, чтобы не улетать в спам

    Как получить согласие абонента на рассылку?

    Закон гласит: массовые email-рассылки — реклама. А ФЗ «О рекламе» требует, чтобы адресат добровольно согласился получать рассылку. Не давал согласия — рассылать нельзя.

    Рассказываем, как получить согласие на рассылку, чтобы это было просто, законно и без урона для бизнеса.

    Пользователь, получивший рекламное письмо без согласия, может пожаловаться в ФАС. Для этого надо лишь отправить сообщение со скриншотом письма. ФАС проверит, было ли получено согласие. Если нет — спамер получит штраф:

    • для компаний — от 100 до 500 тыс. руб.;
    • для руководителей компаний — от 4 до 20 тыс. руб.;
    • для граждан — от 2 до 2,5 тыс. руб.

    Если спамер — юридическое лицо, штраф могут получить и компания, и её руководитель.

    Как получить согласие на рассылку

    Есть 2 способа получить согласие на рассылку:

    1. через страницу оформления заказа (обычно используют интернет-магазины);
    2. через форму подписки (используют все, кто ведет регулярную рассылку с полезным контентом).

    Согласие на странице оформления заказа

    Тут тоже 2 способа:

    Первый способ. Отдельный чекбокс (галочка) для подписки. Если пользователь ставит галочку, он становится подписчиком. Не ставит — получает только услугу или делает заказ. И даже если подписчик забудет, что когда-то ставил галочку, запись о ней останется в специальном лог-файле.

    Так делает Lamoda, например.

    Оставлять чекбокс предзаполненным — ставить галочку автоматически — не желательно. Пользователь может ее не заметить, а потом пожаловаться на спам.

    Предзаполненный чекбокс не нарушает закон, но может привести к расследованию со стороны ФАС и штрафам, как случилось, например, с компанией Travelata. Поэтому правильнее оставить чекбокс пустым, чтобы пользователь сам, осознанно, поставил галочку.

    Второй способ. Согласие по умолчанию. В форме заказа чекбокса для согласия на рассылку нет. Но в пользовательском соглашении есть пункт о том, что клиент соглашается на получение рассылок. Когда пользователь заказывает услугу или товар на сайте, он автоматом становится подписчиком.

    В этом случае человек не дает осознанного согласия на подписку. В случае проверки со стороны ФАС, нужно будет доказать, что у пользователя была альтернатива, и он осознанно согласился получать рекламные письма. Если альтернативы не было, ФАС и суд воспримут это как отсутствие согласия.

    Правильнее со стороны закона и честнее по отношению к клиентам использовать первый подход — отдельный чекбокс для подписки на рассылку.

    Согласие в форме подписки

    При подписке через форму согласие можно получить путём одинарного (single opt-in) или двойного (double opt-in) подтверждения.

    Одинарное подтверждение. Пользователь указывает электронный адрес в форме подписки и нажимает на «Подписаться». Всё, он подписчик.

    Плюс: адрес электронной почты не надо подтверждать. Значит, человек совершит меньше действий для подписки. Чем проще процесс подписки — тем больше подписчиков.

    Но есть минусы:

    • снижается качество базы из-за некорректных и случайных адресов;
    • выше риск жалобы на спам. Пользователь может подписаться случайно или только ради бонуса за подписку, а затем забудет, что подписался;
    • трудно доказать, что подписчик согласился получать сообщения рассылки.

    Одинарным подтверждением пользуется, например, издательство «ЭКСМО»:

    Форма подписки на сайте издательства ЭКСМО Приветственное письмо от ЭКСМО

    Двойное подтверждение. Пользователь вводит email-адрес в форме подписки, а затем получает на почту письмо со ссылкой-подтверждением. Он станет подписчиком, только если перейдёт по этой ссылке.

    Плюсы:

    • повышается качество базы, так как случайные и некорректные адреса отпадают;
    • риск жалобы на спам ниже, так как пользователи осознанно переходят по ссылке подтверждения;
    • в случае проверки, шанс доказать ФАС согласие подписчика выше, так как он даёт согласие дважды: когда нажимает на кнопку «Подписаться», и когда переходит по ссылке из письма.

    Минус: количество подписчиков, вероятно, будет меньше, чем при одинарном подтверждении. Но качество базы будет выше.

    Пример двойного подтверждения — рассылка интернет-магазина «Семена почтой».

    Форма подписки на сайте «Семена почтой» Письмо со ссылкой подтверждения подписки

    Одинарное подтверждение подходит только в том случае, если для вас важнее количество подписчиков. Но если вам важно повысить качество базы и снизить риск проблем с законом, используйте двойное подтверждение.

    Первое. В форме оформления заказа ставим пустой чекбокс с подписью, например, «Согласен получать рекламные письма».

    Второе. Используем двойное подтверждение при оформлении подписки через специальную форму.

    Теперь в деталях о том, как правильно собирать контакты подписчиков.

    Как собирать контакты и не быть спамерами

    Дадим несколько советов. В идеале, их все надо соблюдать. Тогда не будет проблем ни с законом, ни с почтовыми провайдерами.

    Совет 1. «Белая» база. Правильная база должна быть «белой» — собранной с добровольного согласия пользователей. Не покупайте и не скачивайте email-адреса, не собирайте их с сайтов и мессенджеров. Иначе рассылку либо отклонят, либо примут за спам. Подробнее о том, почему сервис может отклонить вашу рассылку.

    Совет 2. Отдельный пустой чекбокс для подписки. Дайте клиенту возможность пользоваться услугами без привязки к подписке. Пусть сам решает, получать рассылку или нет. Подписчиков меньше, но они надёжнее, так как дают добровольное согласие.

    Совет 3. Чёткие определения. Ясно указывайте, что адресат подписывается на рекламные сообщения. Вместо: «Мне интересны гаджеты, и я хочу получать о них информацию», лучше написать: «Согласен получать информационно-рекламные письма». Если ФАС будет проверять вашу рассылку, расплывчатая формулировка не докажет согласие пользователя.

    Совет 4. Уведомление. Как только пользователь согласился на рассылку при оформлении заказа, отправьте ему приветственное сообщение без рекламы. Обратитесь к адресату по имени, и сообщите, что он согласился на получение рекламных писем. Укажите, что можно отписаться в любой момент и дайте ссылку для отписки. Это письмо станет дополнительным доказательством в случае проверки на спам.

    Совет 5. Double Opt-In. Применяйте двойное подтверждение. Оно доказывает согласие подписчика на рассылку и повышает качество базы.

    Совет 6. Пользовательское соглашение. Это документ, который определяет ваши отношения с пользователем. Разместите его на сайте. Включите в него следующие пункты:

    • о рассылке рекламных сообщений;
    • условия подписки и отписки;
    • о хранении и обработке персональных данных.

    Добавляйте ссылку на пользовательское соглашение в каждом письме. Пример из соглашения Яндекса:

    Пункт о рассылке из пользовательского соглашения Яндекса

    Выделите отдельную страницу на сайте для «Политики конфиденциальности».

    Этот документ подтверждает ваше право собирать и хранить личную информацию пользователей: имя, адрес проживания, реквизиты банковской карты. Включите пункты о том, почему вы собираете данные, где и как они хранятся.

    Объясните, что вы ответственны в случае попадания личных данных пользователя третьим лицам по вашей вине. Документ гарантирует сохранность личной информации пользователей.

    Те, кто оставляет на сайте информацию о себе, должны принять его условия.

    Пример с сайта Яндекса:

    Политика конфиденциальности Яндекса

    Совет 7. Согласие на обработку персональных данных. И в форме подписки, и на странице оформления заказа добавьте чекбокс с текстом: «Согласен на обработку персональных данных».

    Текст сделайте прямой ссылкой на политику конфиденциальности. А кнопки «Подписаться» или «Оформить заказ» должны работать только после того, как пользователь поставит галочку в чекбокс.

    О штрафах за неправильную форму подписки.

    Совет 8. Лог-файлы. Храните историю действий пользователей и переписку с ними. Лог-файл (журнал регистрации) — это текстовый документ, в котором остаются записи обо всех действиях на сайте.

    Там же хранятся IP-адреса, с которых пользователи подписались на рассылку и перешли по ссылке подтверждения.

    Чтобы найти лог-файл, нужно либо зайти в панель управления хостингом (например, cPanel), либо открыть сайт при помощи FTP-клиента (например, FileZilla), и перейти в директорию logs. Для удобства просмотра файлы журнала можно скачать к себе на компьютер.

    Совет 9. Напоминание. В конце или начале письма объясните подписчику, где и как он согласился получать рассылку. Пример:

    Напоминаем подписчику, почему он получает рассылку

    Совет 10. Лёгкая отписка. В каждом письме давайте ссылку на отписку. Отписывайте подписчика сразу, как только от него поступит запрос. Подробнее об отписке от рассылки.

    Совет 11. Стоп-лист. Ведите список адресов пользователей, которые отказались от рассылки. Не отправляйте пользователю сообщения после того, как он отписался, даже если он будет делать заказы на сайте. Исключение — если пользователь, который раньше отписался, чётко выразил желание подписаться снова.

    Совет 12. Открытость. Указывайте в письмах полную информацию о себе: название и адрес компании, контакты, адрес сайта. Так пользователю будет легче с вами связаться. Кроме того, человек видит, что письма приходят от реально существующей компании, и больше вам доверяет. А значит, и риск жалобы с его стороны снижается. Так делает, например, ЕШКО:

    Информация об отправителе “>

    Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/sovety/ne-spam-kak-poluchit-soglasie-na-rassylku

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.