+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как перейти на новую CRM-систему

Содержание

Как мы безболезненно переходили на другую CRM

Как перейти на новую CRM-систему

Алексей Ерохин, Технический директор Веб-студии WayToStart, рассказал редакции Tipler о безболезненном переходе на новую CRM-систему.

К нам обратился наш постоянный клиент с просьбой проанализировать алгоритм работы текущей CRM системы. В результате анализа мы обнаружили множество ошибок и моментов некорректной работы.

Мы выявили, что компания переросла возможности текущей CRM и требовалось что-то более эффективное для контроля работы персонала.

В распоряжении компании находится большое количество пансионатов для пожилых людей, и было важно объединить их в единую систему для общего контроля эффективности работы.

Переход на другую CRM систему состоял из нескольких этапов:

1. Выбор CRM, которая сможет быстро маштабироваться и иметь удобное разделение на предприятия и отделы. 2. Разработка регламента бизнес-процессов для Заказчика. 3. Внедрение необходимого функционала для CRM системы и дальнейшая ее настройка. 4. Миграция данных со старой CRM системы.

5. Обучение сотрудников компании.

Выбор новой CRM

Для начала было необходимо понять всю область задач, которую должна решать CRM система. У клиента было своё четкое понимание самого бизнес процесса, что изначально сильно облегчило выбор подходящей CRM.

Бизнес клиента имеет хороший потенциал роста, а именно, открытие нового пансионата каждые 8 месяцев, что подразумевает быстрое расширение штата персонала.

Важно было выбрать систему, которая учитывала бы все особенности бизнеса клиента и смогла бы автоматизировать большинство рутинных процессов. Текущую же систему сотрудники компании вели для галочки, перенося в конце рабочего дня информацию из excel файлов, порой теряя важные данные.

У нас было два варианта выбора CRM:

  • Коробочная, полностью готовая версия;
  • Разработка собственной CRM.

В итоге мы приняли решение использовать 1С Битрикс Корпоративный портал, который имеет удобное разделение специалистов на департаменты/отделы.

Мы решили детально изучить весь рабочий процесс нашего клиента, чтобы не упустить мелкие детали и нюансы в работе менеджеров, а также всех сотрудников этой компании. Наши специалисты начали с разработки регламента, а вернее, определили и выделили роли для каждого менеджера.

Разработка регламента для участников бизнес-процесса

Регламент – это список действий и поведения участника бизнеса во всех возможных сценариях бизнес-процесса. На этом этапе необходимо продумать поведение и действия каждого менеджера, руководителя подразделения и взаимодействие между отделами. Для нашего клиента было важно синхронизовать работу между отделом продаж и всеми пансионатами, принадлежащими его компании.

Один очень ценный совет: для начала работы составьте карту всех участников бизнес процесса. Тогда Вы ничего не потеряете из виду и будете ясно представлять общую картину. Для этого можете использовать ХМind или любую другую программу по разработке интеллектуальных карт.

В итоге мы получили следующую схему всех бизнес процессов нашего клиента:

После создания схемы пришло время внедрить ее в новую CRM систему.

Внедрение функционала в CRM систему и дальнейшая настройка

После разработки регламентов и четкого понимания всех процессов мы приступили к необходимым настройкам выбранной CRM.

Для реализации всей области поставленных задач нам потребовалось 5 рабочих дней. Затем ещё 3 дня ушло на внесение корректировок в регламент и бизнес процессы. Как правило, не получается сразу предусмотреть все возможности системы на начальном этапе, тем более у Заказчика, по ходу настройки системы, часто появляются свои новые идеи для реализации.

Миграция

Это последний этап перехода на новую CRM. Необходимо перенести существующие данные: звонки, заявки, сотрудников, сделки и т.д.

На данном этапе было необходимо проанализировать и систематизировать всю текущую информацию для понимания того, что мы берем в работу, а что следует «отправить в корзину».

В первую очередь мы сохранили лиды и контакты, которые были важны для отдела продаж.

Обучение сотрудников компании

Далее было важно объяснить сотрудникам нашего клиента насколько «упрощает жизнь» новая CRM. Совместно мы проработали несколько циклов от начала до конца, чтобы, в первую очередь, «развеять мифы» о сложности и длительности внесения данных.

Так как все бизнес процессы были продуманы изначально, сотрудники достаточно легко вошли в курс дела и смогли быстро понять важность и эффективность использования новой системы.

Показатели

В первый месяц мы получили положительный фидбэк от нашего Заказчика, который сообщил нам о хорошей работе системы, удобстве информационного поиска, а также об увеличении продаж у каждого sales менеджера от 7 до 9%, что стало хорошей цифрой на фоне отдела продаж из 17 человек.

Источник: https://tipler.ru/digital/perexod-na-crm/

СRM-система – что это такое?

Как перейти на новую CRM-систему
Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, как будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 20-30%, снизить издержки и повысить лояльность клиентов.

Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы SalesapCRM, я знаю эту тему вдоль и поперек, поэтому «отвечаю популярно».

Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management System, то есть «управление отношениями с клиентами». Действительно, одна из самых главных функций CRM-программ — это учет клиентов и сделок.

Но в отличие от Exсel, в CRM-системе для учета данные хранятся не в огромных таблицах, а в удобных карточках, и вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до покупки.

Здесь же можно прослушать телефонные разговоры, сохранить важный документ, в один клик выставить счет, написать e-mail, поставить себе напоминание — например, подготовить коммерческое предложение. Возможности CRM на этом не заканчиваются — CRM проконтролирует каждое поручение и даст сигнал при приближении дедлайна, чтобы вы ничего не забыли.

Но это только малая часть того, что значит CRM-программа.

Например, система умеет автоматически выполнять часть вашей работы: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, в онлайн-режиме создает наглядные отчеты по всем бизнес-показателям — от суммы сделок до количества выполненных звонков. Все это помогает более эффективно выстраивать диалог с покупателем, поддерживать его лояльность и в итоге продавать ему больше и чаще.

В 2015 году консалтинговая компания Capterra провела опрос среди 500 компаний, и выяснилось, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. Увеличились и другие показатели.

29%

средний рост

уровня продаж после внедрения CRM-системы

Неудивительно, что CRM-системы стали настолько востребованы. По данным исследования, проведенного компанией Gartner в 2015 году, две трети зарубежных компаний уже предпочитают использование этих программ, и в этом году объем рынка CRM составит 36,5 млрд долларов.

Простой пример: Кирилл и CRM

Чтобы было понятно, как работает CRM в конкретной компании, приведу пример. Кирилл руководит компанией по установке окон. Раньше клиентов было мало, и все было просто: у каждого нужно принять заказ, выехать на замеры, согласовать стоимость, получить оплату, поставить окна. Но потом клиентов стало не 3, а 33, а затем и 333.

Кирилл расширил штат сотрудников, и началось… Одному клиенту забыли перезвонить, к другому не выехали на замеры, третьему не отправили расчет стоимости, а у четвертого приняли оплату еще месяц назад, а окна все еще не установили. Покупатели стали уходить к конкурентам, а затраты на новых сотрудников перестали себя окупать.

Кирилл понял, что пора что-то менять.

Он внедрил CRM-систему и поставил работу на новые рельсы. Теперь взаимодействие с каждым клиентом происходит по единому стандарту:

  1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка контакта и сделки, где указан этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит задачу менеджеру: «Перезвонить клиенту с сайта в течение 15 минут». И если задача будет просрочена, CRM моментально уведомит руководителя отдела продаж.
  2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, а затем фиксирует итоги переговоров в карточке сделки и переводит ее на этап «Замеры». СРМ автоматически создает задачу для другого сотрудника «Выехать на замеры по сделке [дата, время]».
  3. После выполнения поручения специалист по замерам прикрепляет к карточке сделки документ с размерами и ТЗ, переводит сделку на этап «Согласование».
  4. Ответственный менеджер получает задачу: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонит клиенту.
  5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет данные из карточки сделки: имя, адрес, услуга, сумма, реквизиты оплаты. Менеджеру остается отправить документ клиенту, получить оплату и перевести сделку на последний этап — «Установка».
  6. Специалист по монтажу сразу же получает автоматические уведомление о том, что он должен установить окна по сделке до определенного срока.
  7. Руководитель отдела продаж моментально получает аналитику: сколько сделок закрыто в этом месяце, сколько звонков совершил каждый менеджер за неделю, какова сумма и количество сделок, какова конверсия заявок, из каких источников приходит больше всего клиентов и пр.

Итак, что дает CRM? Программа помогла систематизировать данные обо всех клиентах и сделках, сотрудники перестали затягивать сроки, повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Кирилл вычислил ленивых сотрудников, определил неэффективные источники клиентов, нашел слабые места в скриптах менеджеров и… принял меры.

Какие проблемы решает СРМ-система?

  • CRM помогает ввести единые стандарты работы и сохраняет информацию о клиентах и сделках в удобных карточках. Если ответственного нет на месте, другой сотрудник ответит на звонок клиента, ознакомившись с его карточкой.
  • Количество новых клиентов, сумма закрытых сделок, количество совершенных звонков и встреч ваших менеджеров — CRM выдаст наглядные отчеты с диаграммами, графиками и сводной таблицей по всем бизнес-процессам.
  • CRM захватывает с сайта заявки. назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Вы больше не потеряете ни одного клиента.
  • Вся история взаимодействия с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, переводить сделку на новые этапы и грамотно общаться с клиентами.
  • CRM даст полный отчет о каждом сотруднике. Наглядные графики и диаграммы отображают, сколько звонков, встреч и сделок провел менеджер.
  • Настройте права доступа в CRM таким образом, чтобы менеджеры видели только своих клиентов — теперь никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе.

CRM-программы делятся на две большие группы: коробочные (или десктопные) и облачные — их еще называют онлайн-CRM или интернет-CRM.

Коробочная CRM требует установки на компьютер, и все данные хранятся на вашем сервере. Вы один раз покупаете программу, и она в полном вашем распоряжении. Если вы хотите что-то доработать, то сможете это сделать, наняв опытного программиста.

В облачной CRM-системе программное обеспечение и все данные расположены на сервере разработчиков, а вы получаете online-доступ к системе через браузер.

Покупать и устанавливать программу вам не нужно — достаточно лишь платить абонентские взносы.

При этом вы тоже сможете настроить CRM под свои бизнес-процессы — либо самостоятельно через настройки аккаунта, либо с помощью программистов CRM-компании.

В последнее время разработчики все чаще предлагают рынку именно облачные программы. И это неудивительно, ведь «облака» во многом превосходят «коробки»:

  • Вам не нужен свой сервер и дорогое оборудование для установки программного обеспечения и хранения большого объема данных,
  • Вы можете зайти в СРМ с любого компьютера через браузер, а значит, вы не привязаны к офису,
  • Все обновления, которые внедряет разработчик, автоматически появляются у всех пользователей, и их не нужно докупать, как для коробочных программ.
  • У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.
  • Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах. Здесь не поможет ни одна программа, прибыль зависит исключительно от опыта менеджера.

7

функций,

которые обязательно должны присутствовать в CRM-системе

Для начала нужно понять, что именно вы хотите от СРМ-системы. Разработчики постоянно расширяют функционал программ: добавляют новые интеграции, виджеты для управления рекламными компаниями, элементы геймификации и прочее. Но большинство компаний малого и среднего бизнеса не нуждаются в этих опциях, и внедрив такую CRM, вы переплатите за избыточный функционал.

Однако есть набор функций, которые обязательно должны присутствовать в СРМ, иначе вы потратите деньги на ветер:

  1. Модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.   
  2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.      
  3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат — например, о сроке окончания договора или дне рождения.   
  4. Аналитика и отчеты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц в детальными данными.   
  5. Управление задачами выстроенное таким образом, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.   
  6. Интеграция с почтой, сайтом и  IP-телефонией, чтобы все входящие заявки, по какому каналу они бы ни поступили, сразу фиксировались в CRM.
  7. Интерфейс программирования API, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

Андрей Батарин, исполнительный директор SalesapCRM:

— Мы разработали SalesapCRM — удобную программу «для людей», такую, в которой самим приятно работать. Все свои дела мы ведем в своей системе. Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине.

30%

скидка

при оплате за большой период доступа

  • Наша программа является облачным сервисом, а значит, не требует установки на компьютер, в ней можно работать вне офиса из любого места, где есть интернет
  • У SalesapCRM доступная цена и скидки до 30% при оплате за большой период доступа. У других CRM с таким же функционалом ценник в 2-3 раза дороже.
  • SalesapCRM легко настроить под индивидуальные потребности компании: можно создавать свои поля, воронки продаж, чек-листы для менеджеров, убрать лишние модули и пр.
  • SalesapCRM интегрирована с почтой, IP-телефонией, сайтом, сервисами sms-рассылок и мессенджером Telegram. Все входящие заявки автоматически фиксируются в программе.
  • CRM фиксирует каждый шаг сотрудников, вы всегда знаете, сколько времени сотрудник провел на рабочем месте, сколько звонков и встреч он совершил, какова сумма его продаж и т.д.
  • CRM автоматизирует работу и экономит ваше время: ставит задачи, контролирует дедлайны, генерирует документы по шаблону, отправляет клиентам sms-рассылки, напоминает о важных звонках и письмах.

Источник: https://salesap.ru/crm_sistemy_chto_eto/

Как избежать ошибок при смене CRM

Как перейти на новую CRM-систему

За пять лет опыта с CRM-решениями в компаниях, я натыкался на случаи, когда предприятия перерастают функционал систем с закрытым кодом. В таких ситуациях они всегда стараются найти альтернативу, и, чаще всего, конечной точкой оказывается платформенное решение: систему разрабатывают от готовых конфигураций, которые уже настроены под нужную специфику бизнеса.

Часто случается, что новую систему разрабатывают изначально неверно, что ошибки пропущены еще на этапе ТЗ. В результате, предприятие терпит неприятные потери, и чтобы не сойти с рельсов окончательно — возвращаются к старой CRM.

В этой статье мы разберем основные ошибки при уходе от Saas-решений к разработке на платформе, а также способы, с помощью которых эти ошибки можно не допускать вообще.

С чего начинаются проблемы

Если бизнес имеет хороший потенциал к масштабированию, а работу начал с коробочной системы, то, считайте, проблемы уже начались. Впоследствии, без персонализации системы под специфику бизнеса, — начинается самое интересное. Очевидно то, что заставить персонал использовать неудобную систему добровольно — очень болезненно.

Причина неудобства далеко не только в интерфейсе, — основная проблема, опять же, в специфике. Одинаковых компаний не существует, поэтому, если система не учитывает ваши особенности — вы не сможете автоматизировать рутину процессов, или получать нужную информацию в нужной форме — это повлечет за собой убытки.

Поэтому, когда система не адаптирована под специфику бизнеса — сотрудники начинают искать альтернативы, и со временем этого поиска они постепенно уходят во что-то другое, заполняя базу данных в CRM лишь для галочки.

Если вовремя удастся обнаружить скрытую пружину — считайте, что вам повезло; обычно это сложно заметить, в то время как утечка денег компании при такой работе гораздо больше, чем просто ежемесячный тариф системы, которая при этом играет роль списка задач с карточками клиентов.

Далее, когда проблема принята и четко обозначена, а также известны причины ее возникновения — предприятие встает перед выбором: подобрать ли другое коробочное решение, конфигурацию на платформе, или разработать систему с нуля.

Что нанесет больший ущерб при уходе в новую систему

Пожалуй, самые бессмысленные затраты произойдут в результате перехода «из коробки в коробку». В целях экономии, некоторые компании могут найти альтернативу старой системе: систему побольше, — уже решающую все текущие задачи бизнеса.

На первый взгляд это выгодно, — не нужно тратить деньги на разработку, минимальный период адаптации персонала, множество готовых решений и способов автоматизации. Да, в целом все супер — однако нужно понимать, что если у вас не студия из нескольких фотографов — вы будете расти, и этот переход лишь отсрочит неизбежное повторение истории.

Как избежать этих расходов

Самый эффективный способ не слить бюджет на вечные перепрыгивания из системы в систему — это изначально размещать бизнес в полностью кастомизируемой системе. Однако, если вы уже напоролись на коробку и поместили свой бизнес туда — далее мы разберемся как и зачем из нее выбираться, а также рассмотрим платформы, на которых удобнее всего разрабатывать систему.

Важно понимать, что этот вариант, опять же, — актуален не для всех. Есть куча примеров того, когда бизнес не растет: например, какая-нибудь группа элитных дизайнеров, которые выполняют дорогие заказы и работают по сарафанному радио для очень и очень толстых заказчиков. Они не хотят расти, им комфортно быть маленькими — так они готовы существовать годами.

Но если ваша компания становится больше, — было бы неплохо вовремя сойти на платформу, потому что такая система будет развиваться вместе с вашим бизнесом, — а иначе вы получите тот же самый стеклянный потолок. То же самое касается и разработки с полного нуля.

Вы можете нанять группу разработчиков — но их могут переманить в более выгодный проект; или, коллектив может рассыпаться из-за внутренних противоречий. Таких примеров много, при разработке с нуля бывают организационные или архитектурные сложности — когда архитектура проекта была заложена изначально неправильно.

Систему можно построить так, что в определенный момент она станет не развиваемой или очень медленной.

Выходом из этих трудностей может стать правильный выбор платформы, определиться с чем действительно непросто.

На что смотреть, при выборе платформы

При выборе обращайте внимание на то, как сильно вы зависимы от разработчика. Если при использовании платформенного решения есть возможность для самостоятельной работы без каких-либо навыков программирования — то платформа «настоящая».

То есть, важно то, насколько «отчуждаемая» сама платформа: вы взяли ее — и пошли работать; взяли документацию — и можно не обращаться к поставщику. Вообще. Есть решения, в которых используются известные языки: SQL, VBS, JS. А есть те, кто изобретает «свой паскаль».

Чем более известны встроенные скриптовые платформы и языки, — тем более вы независимы от вендора. К примеру, можно разрабатывать систему просто наняв любого студента программистского факультета.

В паре с бизнес-аналитиком или человеком, который запросто ориентируется во всех ваших бизнес-процессах — обычный студент может спокойно выполнять работу разработчиков вендора, которые, как правило, берут за час своей работы весомые деньги (зависит от открытости системы).

Еще один очень важный момент — это прототипирование. Возможность накидать быстрый прототип системы для тестирования, — это действительно круто. С помощью такого инструмента вы проверите свои гипотезы и будете точно знать, как сформулировать ТЗ без ошибок.

Кратко рассмотрим нескольких вендоров:

Если вы берете, к примеру, «1С», — развивать систему вы сможете только силами сертифицированного программиста. Этот вариант подходит тем, кто не хочет рисковать качеством, и готов регулярно инвестировать средства в доработку системы и ее поддержку. Благо, что специалистов 1C на рынке огромное множество, поэтому настройка и обслуживание системы не может вызывать никаких проблем. Про Terrasoft можно сказать, что в целом эта система — очень качественный конструктор с мощными возможностями настройки, что, пожалуй, одна из самых главных характеристик для платформы. Из недостатков можно выделить стоимость тарифов, и некоторые не очень приятные особенности оплаты за службу поддержки.

Неплохо реализован визуальный редактор у платформы «КлиК»: он позволяет сделать прототип для тестирования еще перед началом работы с системой. Степень настройки всех составляющих без программирования — крайне высокая, что тоже приятно, особенно для экономии средств на разработке системы под свой бизнес.

Как подготовиться к переходу на платформу

С вашей стороны необходим человек, который может точно отразить текущие бизнес-процессы компании и формализовать их. Этот человек будет контролировать весь процесс разработки учитывая удобство пользователей, и постоянно сверяться с «картой» — направляя проект в нужную сторону.

Даже те компании, которые пережили неэффективные коробочные системы не всегда могут сформулировать те или иные задачи к новой системе. В этом лежат риски, связанные с тем, что при создании нового CRM-проекта можно заложить ошибки заранее, уже на уровне ТЗ.

Поэтому, важным пунктом тут будет отлаживание — то есть вам надо не просто выстроить пробную модель, но и испытать ее на практике. Если визуальный редактор платформы позволяет накидать первую рабочую версию — обязательно воспользуйтесь такой возможностью и поиграйтесь с прототипом вместе в бизнес-аналитиком.

Это сократит множество ошибок в разработке, которые вы могли допустить.

Довольно спорный момент, который подойдет не во всех ситуациях, но поможет значительно сократить инвестиции в систему. Хитрость в том, что если вы используете по-настоящему адаптивную платформу — для вас будет гораздо выгодней нанять фрилансера, и настроить систему своими силами отдельно от разработчиков вендора.

Если бизнес вырос из системы — достаточно объяснить сотрудникам: «Ребята, мы выросли, давайте переходить на новую систему». При этом, используя платформу вы можете подготовить интерфейс системы таким образом, чтобы он был похож на старый — это снизит дискомфорт от перехода. Чем больше удобство пользователей — тем легче приживется система.

Заключение

Платформы позволяют бизнесу развиваться, потому что такая система развивается вместе с компанией которая ее использует. Любые изменения в бизнесе кладутся на платформу — вы изменяете систему именно с точки зрения удобства работы: аналитиков, тех кто вводит, тех кто принимает какие-либо решения.

Чтобы избежать основных потерь — нужно изначально внедрять платформу. Тут ключевой момент в том, чтобы это было с минимальным участием разработчиков.

Да, конечно, можно использовать разработчика, это будет в какой-то степени удобно и здорово — но, снижение риска тут происходит в том случае, если вы можете развивать эту платформу самостоятельно, без каких-либо специальных знаний и разработчика — это ключ.

На рынке сейчас очень много платформ которые говорят: «Мы можем все, мы вам сделаем все, у нас платформа! То что нужно — мы вам все запрограммируем», однако истинная платформа — это только та система, которая может существовать, функционировать и развиваться силами клиента, дилера, — то есть без разработчика.

Источник: https://habr.com/post/335262/

Когда перейти на новую CRM: шесть верных признаков

Как перейти на новую CRM-систему

Благодаря быстрой эволюции IT потребители становятся все более требовательными, а работа с клиентами требует все новых технических решений. Когда речь идет о CRM системах для бизнеса, вы должны обеспечить максимально возможный технический уровень.

CRM (Customer Relationship Management) называют программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами и партнерами, ведения учета и реализации стратегии развития компании в целом.

Исторически, CRM системы пришли на смену бумажным и электронным таблицам, упростив руководителю контроль над планами продаж, сроками выполнения работ и нагрузкой отделов, координацией взаимодействия отделов и конкретных сотрудников.

Казалось бы, стоит старая система – ну и хорошо, уже лучше, чем MS Excel!

На самом деле устаревшие CRM-системы не позволяют организовать деловую информацию на должном уровне, снижают эффективность работы отделов, становятся причиной оттока клиентуры и сокращения прибыли. Старые программы незаметно тянут бизнес ко дну. Это факт.

Если ваша нынешняя CRM соответствует хотя бы одному из перечисленных пунктов, пора задуматься о переходе на новые технические решения:

1.      Stand-alone CRM

Современные лидирующие в отрасли CRM-решения – преимущественно облачные (например, Битрикс24), не ограниченные возможностями внутренней инфраструктуры вашей компании.

Это оптимальное решение для малого и среднего бизнеса, не требующее больших вложений.

По сути, классические standalone CRM нужны только крупным компаниям с нестандартным функционалом, которые могут существенно доработать код под свои потребности.

Тем не менее тысячи мелких фирм продолжают опираться на внутренние CRM-системы, не способные идти в ногу с текущими темпами эволюции цифрового мира.

Сотрудники ожидают, что смогут работать в любом месте в любое время.

С точки зрения современного бизнеса, мобильная рабочая сила означает более продуктивную и мотивированную. Вот почему вам нужна система, которая предлагает 100% поддержку облачных вычислений и мобильные функции.

2.      CRM не совместима с другими программами

Давно прошли те времена, когда каждое приложение было частью автономного процесса. Сегодняшние CRM-решения предоставляют бесценную информацию для всей организации, так что хранящиеся внутри данные будут полезны для разных отделов компании. Если старая CRM плохо работает с другими программами, эффективность бизнеса снижается.

Современные корпоративные приложения используют целостный подход – это упрощает и автоматизирует все процессы на предприятии и сводит к минимуму человеческие ошибки.

Идеальная CRM система должна без проблем интегрироваться с управлением финансами и цепочками поставок, как это реализовано в программных продуктах 1С и Битрикс.

3.      CRM система не использует внешние источники

Любая хозяйственная деятельность генерирует тонны информации, которые бизнес может использовать для анализа и прогнозирования. Быть конкурентоспособным – значит иметь полный доступ к этой информации и понимать картину. Поэтому CRM – это нечто большее, чем электронное хранилище контактных данных и складских остатков.

Жизненно важно, чтобы современная CRM-система использовала данные из максимально широкого круга источников, вплоть до социальных сетей и веб-аналитики. Если ваша нынешняя программа не справляется с этой задачей, пришло время перейти на новую CRM.

4.      Старую программу дорого содержать

Текущие расходы – настоящая головная боль в период кризиса. При наличии standalone CRM абонплата, конечно, отсутствует. Зато вам придется обновлять инфраструктуру и вычислительные мощности, обеспечивать надежное хранение данных. Эти издержки могут увеличиваться экспоненциально вместе со спросом и ростом компании.

Одним из ключевых преимуществ перехода на облачную CRM-систему является полное избавление от этой громоздкой инфраструктуры. Вы получаете оптимальное решение за одну прогнозируемую ежемесячную. Исследования показывают, что компании, подружившиеся с облаками, экономят до 79% средств на установке и обслуживании оборудования!

Облачные CRM, такие как Битрикс24, обычно взымают фиксированную ежемесячную плату, зависящую от количества бизнес-пользователей и занимаемого места в облаке.

5.      CRM неудобна в использовании

Последнее, чего хотят клиенты, когда обращаются за поддержкой – это часами ожидать, пока представитель компании пытается отследить их продажи. Одно из главных предназначений CRM системы – ускорять обслуживание клиентов и предлагать им наилучший сервис.

Устаревшие CRM-решения зачастую содержат пробелы в информации, которые могут препятствовать рабочим процессам. Сотрудники получают устаревшие данные, не могут отследить клиента. В результате страдает репутация компании.

Оптимальное решение для бизнеса должно давать ответ на любой вопрос, в любое время и в максимально доступной форме. Если нет – настала пора перейти на новую CRM.

6.      Систему сложно настраивать

Сколько нервов и времени отнимает у ваших сотрудников установка дополнений, настройка и доработка функционала для нужд компании? И все для того, чтобы следующее обновление CRM «снесло» персональные настройки? Это как смотреть на морскую волну, смывающую построенный на берегу песочный замок. Только намного дороже.

Если ваши настройки и дополнения постоянно сбрасываются, пришло время либо провести серьезную беседу с вашим поставщиком CRM, либо найти новое решение. Если компании нужно много уникальных настроек, а программа с ними не дружит – это важная причина для перехода.

Переход на новую CRM-систему может оказаться большим приключением. Это правда. Но если бизнес столкнулся с одной из перечисленных выше проблем – игра определенно стоит свеч. Цена выжидания может оказаться непростительно высокой.

Устаревшая программа не должна перекрывать путь к росту вашего бизнеса!

Источник: https://sdvv.ru/articles/internet-menedzhment/kogda-pereyti-na-novuyu-crm-shest-vernykh-priznakov/

Обновление бесплатной версии SugarCRM – ручной метод

Как перейти на новую CRM-систему

На этот раз коснемся такой важной и нужной процедуры, как обновление SugarCRM до более высокой версии. SugarCRM достаточно быстро развивается, очень часто выходят новые версии. Эта CRM-система становится все более удобной и стабильной.

А так как CRM-система – это в первую очередь рабочий инструмент, помогающий нам в работе, то конечно же хочется чтобы этот инструмент был максимально удобным, надежным и современным. Компания SugarCRM идет на встречу этим желаниям, и заботится о реализации обновления их CRM-системы.

Вся логика работы с модулями в SugarCRM основана на том, что есть исходная базовая часть системы, которая практически не подвергается дальнейшим изменениям и настройкам. А есть раздел custom, в котором можно вносить все необходимые доработки модулей. Так же SugarCRM предоставляет интерфейс обновления версии SugarCRM на более новую.

При загрузке патча с новой версией изменениям подвергается только базовая часть CRM-системы. Все доработки, находящиеся в custom, остаются без изменений. Тем самым обеспечивается корректный перевод SugarCRM из версии в версию с сохранением всех ваших наработок.

Все это замечательно работает, пока настройка CRM-системы идет при помощи самой CRM-системы: добавление новых модулей в Конструкторе модулей, добавления/удаления/переименования полей в Студии, редактирование макетов и выпадающих списков.

Но, зачастую, бывает не достаточно просто добавить еще одно поле в модуль, или в карточке редактирования поменять местами поля. Нужно добавить новую логику обработки данных, что то такое, чего не предусмотрено редактировать используя визуальные редакторы SugarCRM.

Тогда за дело принимается программист, который довносит требуемый функционал в CRM-систему. Я не могу сказать, что только из-за программиста, и его действий перестает корректно работать обновление SugarCRM до следующих версий стандартными средствами.

В этой CRM-системе достаточно много мест, где как ни крути, а реализовать 100%-обновляемый функционал не получится. Но, конечно же, от “прямоты” рук программиста и его понимания работы SugarCRM в большинстве случаев зависит без проблемное обновление CRM-системы на следующие версии.

Для большего понимания сути происходящего я вкратце расскажу как происходит обновление SugarCRM на более старшую версию:

  • Патч обновления содержит файлы, которые необходимо заменить в старой CRM-системе
  • Файлы из патча полностью затирают собой файлы в CRM-системе
  • Все файлы, которые были довнесены в старую CRM-систему после ее установки – их обновление не затрагивает и они остаются неизменными

Таким образом, все, что в старой CRM-системе было сделано при помощи визуальных редакторов (Конструктор модулей, Студия, Переименование и группировка модулей и т.д.

) – все это лежит в специально папке custom, и патч там ничего не затрагивает, и это благополучно кочует на новую версию. А вот практически все, что вносил программист в исходные коды CRM-системы, будет затерто патчем.

Отсюда и ошибки перехода, и криво работающая логика после обновления.

И выход тут один: обновлять CRM-систему “в ручную”. В этом случае сохраняются все доработки, которые были сделаны на старой CRM-системе. Они корректно переносятся на новую CRM-систему и сохраняют свою функциональность.

Реализация

Обновить CRM-систему “в ручную” – это действительно значит “в ручную”. Т.е. стандартный интерфейс SugarCRM нам не подходит, и мы будем все изменения в CRM-системе делать ручками. Но чтобы сильно не пугаться, сразу скажу, что нам в этом деле очень сильно поможет программа Araxis Merge, назначение которой находить различия в папках и файлах.

Идея ручного обновления SugarCRM на новую версию заключается в следующем У нас должны быть три папки с тремя CRM-системами:

  • – В первой папке должна быть установлена чистая CRM-система нашей текущей старой версии. Т.е. находим исходник SugarCRM, из которого мы ставили нашу текущую версию, и устанавливаем эту версию в эту первую папку. После установки не забываем ее русифицировать.
  • – Во второй папке должна лежать наша текущая CRM-систем. Позаботьтесь о том, чтобы из нее были удалены все ненужные составляющие, типа каталогов с SVN-данными и т.д. Если вы не знаете, что нужно убрать, то ничего и не убирайте.
  • – И, наконец, в третью папку необходимо установить SugarCRM той версии, на которую мы хотим перейти.

Наша задача – отследить, какие изменения мы внесли в нашу текущую CRM-систему, и корректно перенести их в новую CRM-систему.

С задачей поиска и корректного переноса изменений прекрасно справляется Araxis Merge (либо его бесплатный аналог Meld для Unix-систем). Находим, качаем и устанавливаем у себя демо-версию этой программы.

Araxis Merge позволяет сравнивать два или три каталога между собой. При этом отмечаются директории и

Для наглядности работы разберем конкретный случай. Мы будем производить обновление SugarCRM с версии 6.3.0 на 6.4.2 (в общем то эта статья рождалась в процессе моей реальной работы по обновлению версии нашей CRM-системы).

Как я уже писал выше, для перехода на новую версию нам понадобятся 3 папки с уже проинсталлированными версиями SugarCRM. В нашем случае это будут:

  • crm630 – тут установлена чистая пустая версия SugarCRM CE 6.3.0 (на движке которой сейчас работает наша CRM-система);
  • crm_current – тут находятся файлы нашей текущей CRM системы, работающей на движке SugarCRM CE 6.3.0. Все наши наработки как раз отсюда надо будет перенести на новую версию SugarCRM;
  • crm642 – тут установлена чистая пустая версия SugarCRM 6.4.2, на которую нам и надо выполнить переход;

Как устанавливается SugarCRM описано в другой статье, и мы этого касаться не будем. Просто примем за сведение, что нужные нам для перехода системы SugarCRM CE 6.3.0 и SugarCRM CE 6.4.2 уже установлены, русифицированы и исправно работают.

Запускаем Araxis Merge, открываем режим сравнения трех папок и указываем в трех окнах папки с нашими проектами в следующем порядке:

  • 1 – папка с пустой исходной CRM-системой crm630;
  • 2 – папка с нашей текущей CRM-системой crm_current;
  • 3 – папка с CRM-системой, на которую мы хотим перейти crm642.

После запуска сравнения папок, через некоторое время, Araxis Merge показывает нам список папок и файлов в наших трех проектах. Теперь наша основная задача: перенести все то, что было добавлено в нашу текущую CRM-систему относительно чистой старой CRM-системы в новую CRM-систему.

Как это сделать? Очень просто! Мы ищем все то, чем отличаются папки crm630 и crm_current, и переносим найденное в папку crm642!

В нашем рассматриваемом примере на картинке видно, что в проекте crm_current в папке custom, относительно проекта crm630, появилась папка с файлами application (да и куча других папок).

Кликаем правой клавишей мыши на папке application в центральном окне, и выбираем пункт контекстного меню “Copy Selected From Second to Third Folder …” (что означает: Копировать выделенное из второй в третью папки). Т.е.

фактически, скопировать наши наработки, которые мы добавили в текущем проекте, в новую CRM-систему.

После завершения копирования Araxis Merge покажет, что теперь проекты crm630 и crm_current все также отличаются по набору папок и файлов, а вот crm_current и crm642 – идентичны (по содержимому папки application):

Таким образом мы “пробегаемся” по нашему текущему проекту, и переносим в новую версию CRM-системы все папки и файлы, которые были добавлены в текущей версии CRM-системы.

Ну с добавленными файлами и папками все понятно. Находим, жмем меню копирования и все перетекает в новую версию CRM-системы.

Но ведь есть еще файлы, которые существовали в исходной CRM-системе (то самое ядро, которое меняется при автоматическом обновлении).

Вот тут нам как раз очень пригодиться возможность Araxis Merge сравнивать файлы и переносить различия в режиме редактирования и просмотра сравниваемых файлов. Находим файл, в котором есть различия между исходной версией CRM-системы, и нашей текущей:

Как видно на изображении, в файле One2MBeanRelationship.php есть 2 различия между пустой старой и текущей версией CRM-системы, а также 9 различий между текущей и новой CRM-системой. Заходим в режим просмотра различий в самом файле (двойной клик):

Araxis Merge разворачивает нам сравниваемый файл в режиме просмотра его содержимого. При этом программа подсвечивает, какие именно участки кода различаются в сравниваемых версиях этого файла. Все различия между центральной и правой версией файла нам вообще не интересны.

Эти различия обусловлены тем, что разработчики SugarCRM привнесли нового в функционал SugarCRM. Наша задача найти и проанализировать все различия между левой и центральной версией файла. Т.е. все то, что мы до-вносили в нашу текущую версию CRM-системы относительно чистой.

На предыдущем изображении очень наглядно видно, что мы до-внесли некий участок кода в текущую версию (этого куска кода не было в чистой версии, и, кстати, нет в новой).

У этого куска кода есть сверху справа две стрелочки: копировать текущий участок в левую часть или в правую. Т.к. мы обновляем новую CRM-систему, привносим в нее функционал нашей текущей, то нажимаем копирование вправо.

Таким образом в новую CRM-систему поступают наши наработки из текущей CRM-системы.

На данном этапе переноса кода нам должно быть совершенно без разницы, что за код мы переносим. Я советую не начинать копаться в своей памяти, пытаясь вспомнить что это за код, и для чего он сюда был написан. Если написан, значит нужен.

Анализ вы сможете провести уже потом, когда все переедет на вашу новую CRM-систему. А иначе обновление CRM-системы может очень даже затянуться.

Главное: чтобы перенос происходил правильно с точки зрения синтаксиса PHP, и не происходило явных ошибок (иногда, в редких сложных случаях, Araxis Merge все же может немного путаться, и предлагать не совсем корректные варианты переноса кода).

После переноса всех нужных нам участков кода мы сохраняем новую отредактированную версию файла, выходим обратно к дереву каталогов и папок, и ищем следующий файл для сравнения и анализа.

И вот таким образом “пробегаемся” по всему проекту. Работа нудная, местами кропотливая. Но получаемый на выходе эффект очень приятен: у нас получается проект с новой версией SugarCRM, в котором присутствуют все наши фичи и настройки!

Но это еще не все! Все, что было в файлах, мы перенесли. Но ведь еще остается база данных. При переходе на новую версию SugarCRM надо решить как минимум два вопроса, связанных с базой данных:

  • 1 – Что делать, если структура базы данных в новой CRM-системе отличается от структуры базы данных в старой CRM-системе?
  • 2 – Что делать с данными, которые находятся в старой CRM-системе? Как их перенести в новую?

Чтобы решить эти два вопроса мы поступим следующим образом: в файле конфигурации новой CRM-системы config.php в настройках доступа к базе данных мы укажем нашу текущую базу данных. Да, и именно текущую, с которой мы хотим уйти на новую версию.

Таким образом мы решаем вторую проблему: наши данные, находящиеся в текущей версии, остаются в новой версии CRM-системы. Но тут встает остро вопрос со структурой базы данных: ведь она старая! Да, пускай очень похожая, но старая! А тут нам прийдет на помощь один из инструментов SugarCRM: Быстрое восстановление.

“Кривизна” базы данных не должна препятствовать использованию этого инструмента. Единственное, сама SugarCRM следит за тем, чтобы ей не была “подсунута” не ее база данных. О чем она нас и проинформирует при попытке в нее зайти строкой “Sugar CRM 6.4.2 Files May Only Be Used With A Sugar CRM 6.4.2 Database.”.

Лечится это достаточно просто: заходим в таблицу config, находим параметр sugar_version, и правим его значение на название нашей новой версии.

Администрирование – Панель “Система” – ссылка “Восстановление” – ссылка ” Быстрое восстановление” вверху списка. После нажатия CRM-система делает все необходимые действия по адаптации привнесенных файлов под текущую CRM-систему.

Внизу страницы будет находиться текстовое поле, в котором CRM-система сформирует SQL-запросы, необходимые для корректировки текущей базы данных. Нажимаем кнопку их выполнения, и все.

CRM-система обновила структуру базы данных с текущей на новую.

На этом переход на новую версию SugarCRM можно считать выполненным.

Резюмируя

В данной статье я постарался описать основную идею ручного обновления SugarCRM до последних версий. Конечно, в каждом конкретном случае, могут существовать свои особенности перехода, и данных, указанных в статье, может быть недостаточно. Но, тем не менее, имея в арсенале Araxis Merge, можно значительно упростить решение любых задач по обновлению версий SugarCRM.

С первого раза предложенный метод может показаться весьма трудоемким (ну конечно же загрузить файл и нажать кнопку “Старт” намного быстрее), но он является наиболее надежным для корректного обновления CRM-системы.

А с опытом проведения подобных работ увеличивается их скорость.

Если раньше на переход из версии в версию тратил пару дней, то сейчас любую незнакомую систему могу обновить за пару-тройку часов (а то и быстрее, в зависимости от количества доработок этой системы).

А если программист принимает на обслуживание CRM-систему, разработка которой велась другим программистом, то трудно найти лучший способ понять масштаб работ предыдущего программиста, где он успел побывать и чего изменить 🙂

А сейчас, если у Вас стоить задача обновления Вашей CRM-системы на самую новую стабильную версию SugarCRM, и при этом Вы хотите сохранить и свою клиентскую базу, и наработанный функционал, и время, и нервы, и деньги, то Вы можете связаться с нами. Мы сделаем все качественно, быстро и не дорого. Как с нами связаться и немного про нашу компанию есть на этой странице.

Источник: https://spravkacrm.ru/systems/sugarcrm/programmer/othe/custom_update

7 причин отказаться от Excel в турагентстве и перейти на CRM – систему

Как перейти на новую CRM-систему

Думает львиная доля турагентств и продолжает работать в файлах, нещадно раскидывая и засоряя и без того полный рабочий стол компьютера.

Знакомая ситуация: у вас маленькое турагентство, туристы в основном постоянные, путешествующие с вами более 5 лет, приводящие целые семьи, слаженный коллектив, который все успевает без каких – то программ (как вам кажется), все хорошо и понятно. Новые технологии и программы – не для вас. Директора считают, что сами знают, как привлекать клиентов и правильно продавать.

Только вот незадача: месячной выручки хватает только на то, чтобы с горем пополам оплатить аренду…. А хозяйка соседнего турагентства покупает уже третий LEXUS.

Маленькие объемы и страх чего-то нового – главный тормоз вашей выручки. Да, сразу после перехода на CRM – систему на вас не польется денежный поток. Но, поменяв стратегию ведения сделок с клиентами, следя за каждым клиентом,не тратя время на рутину, типа занесения информации в договора, вы растете. И растет ваша выручка!

Причина #2 “Спрошу у вас – куплю у них”

Наиболее сложная задача – привлечение новых клиентов.

Как поступает типичная турфирма? Выкидывает солидные деньги на рекламу, а взамен этого получает клиента типа “Спрошу у вас – куплю у них”. Условный Петр звонит в турфирму, узнает цену нужного тура, узнает все об отеле и…..

уходит к конкуренту, который сделал бОльшую скидку. Большинство менеджеров злится, ругает на чем свет стоит несостоявшегося туриста и заваривает 10-ю чашку чая за день.

И, конечно, не спрашивает у клиента его контакты и не заносит его в свою базу.

Это в корне неправильно. Клиент уже позвонил / пришел к вам. У него обязательно нужно взять контакты, объясняя это хорошими предложениями по турам на будущее.

В этом случае CRM – система в туризме работает так: вы заносите потенциального клиента в базу, вносите по нему данные, которые знаете и самое главное – ставите напоминание позвонить ему ближе к его следующему отпуску.

Также указываете о нем всю информацию, которая позволит сблизиться с клиентом: где он обычно отдыхает, какими турами интересуется, куда бы хотел поехать. И подписываете этого клиента на рассылку с подборкой туров, которые ему интересны.

Что получается? Отныне Петру регулярно будут приходить новости от вашей турфирмы, и менеджеры смогут совершать ему звонки заботы перед его отпусками. На 90 % Петр и его близкие – ваши будущие клиенты.

Таким образом CRM – система для турагентства помогает сделать постоянными клиентами даже людей типа “Спрошу у вас – куплю у них”.

Причина #3 “Как это уже купили тур?”

Другой важный момент – вы не контролируете ваших постоянных клиентов. Информация об отпусках, обожаемых туристом направлениях, днях рождениях и прочем нещадно теряется среди завалов файлов и обилия дополнительных таблиц и листов.

Задуматься стоит, когда ваш постоянный клиент звонит вам сам.

Звонить должна турфирма, поздравлять с днем рождения, интересоваться прошедшей поездкой. Собирать пожелания на будущее. Помнить, что клиент давно хотел поехать на Бали, и тут как раз подвернулась горящая путевка с классной ценой.

В CRM – системах для турфирм продумано все: каждый день у вас на рабочем столе видно, у кого из клиентов не за горами отпуск, у кого нужно получить обратную связь, а у кого просто день рождения. На каждое событие стоит напоминание. Вы становитесь для клиента другом. А от друзей не уходят к конкурентам.

Причина #4 “Я оставил заявку на сайте/в группе ВК, а мне ответили только через 4 часа”

Еще одна типовая ошибка многих турфирм: Сделали навороченный сайт, пилили его три года, потратили 300 000 рублей, полгода из которых рисовали логотип с дизайнером. А упустили главное – не наладили процесс.

Клиент интересуется туром – уже представляет себя на лазурном берегу – и, окрыленный, оставляет на вашем сайте заявку на тур. Проходит 15 минут. Клиент забывает о вашей турфирме и пишет конкурентам. Браво! Менеджер перезванивает клиенту через 4 часа. За это время клиент успел забронировать тур, оплатить его, купить страховку и съездить к бабушке на пирожки.

И тут тоже на помощь приходит CRM. Где бы вам ни написал клиент : viber, telegram, whatsapp, вконтакте, сайт , инстаграм – все заявки в режиме реального времени высвечиваются на рабочем столе программы. Магия! Клиент купит именно у вас, потому, что ваши конкуренты не обновили почту, не успели, не увидели. Побеждает тот, кто оказался быстрее!

Причина #5 “Ваш туроператор – банкрот”

Не будем еще раз говорить вам, о том, какая ситуация сейчас в мире: банкротство туроператоров, туристы массово сидят в аэропортах, а страдает репутация именно вашего турагентства – ведь тур продали именно вы!

Только за последние пару лет разорилось несколько крупных туроператоров.

Если вы не знали, что у туроператора закончились финансовые гарантии и продолжаете продавать туры, это крайне опасно.

“А что опасного?”- спросите вы. Да ничего, лишь суды, отток туристов и закрытие агентства.

Страшно? Чтобы страшно не было, обезопасьте свою турфирму раз и навсегда.

В современных CRM – системах для турагентств предусмотрена революционная функция: информирование об окончании срока действия фин. гарантий у туроператора. Позаботьтесь о своей безопасности! Excel не убережет!

Причина #6 “Мной заинтересовалась налоговая ”

Согласно 54-ФЗ, все финансовые операции в компании должны проходить через налоговую. Многие турфирмы пытаются работать по-старому, используя наличку, перекидывая ее с личного счета на реквизиты турагентства.

Чем это грозит, объяснять не будем. И так все понятно. Рисковать так – себе дороже.

Онлайн – оплата на счет турагентства – одна из самых вкусных функций туристической CRM – системы.

Эта функция решает сразу 2 проблемы: исключает проблемы с налоговой и не дает туристам шанса передумать, пока они везут в офис наличку. А ,кроме того, это нереально удобно.

Причина #7 “У нас нет денег на CRM ”

А это заблуждение является, как ни странно, 7-й причиной наконец перейти на CRM – систему. Если раньше, в период, когда бесплатная CRM – система для турфирмы была чем то, похожим на сладкую сказку вечером, то сейчас времена поменялись.

Турагентство может попробовать “на вкус” это чудо абсолютно бесплатно. Многие компании – разработчики. Наша система, входящая в ТОП-5 CRM – систем в турбизнесе, U-ON.Travel, предоставляет бесплатный пробный период. Сперва вы убедитесь в необходимости и пользе, а уж потом внесете первую оплату.

Кстати высокая оплата за такие системы – миф. Месячная стоимость использования часто не превышает стоимость чашки кофе.

Источник: https://spark.ru/post/41518

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.