+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как отбирают кассиров

Содержание

Обвиняют в недостаче

Как отбирают кассиров

Многим приходилось сталкиваться с несправедливым, а порой и хамским, отношением к себе. В жизни никто не застрахован от различных неприятных моментов и ситуаций. Вопрос усложняется, когда с подобной несправедливостью приходится сталкиваться на работе и терпеть унижения или оскорбления от начальства, а особенно когда вашей вины в происходящем нет. 

Работа с деньгами зачастую бывает опасной, и когда в кассе не досчитывают определенную сумму, то подозревать начинают всех подряд. Рассмотрим подробнее, как доказать свою невиновность в краже или в недостаче.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31. Это быстро и бесплатно!

Как правило, сотрудник, работающий с деньгами или с товаром, является материально ответственным лицом. При принятии вас на работу вы должны подписывать соответствующий договор.

Если на вашем предприятии все же случилась недостача, то по закону работодатель имеет полное право взыскать со своих сотрудников материальный ущерб, но в размерах, не превышающих среднюю заработную плату. Порядок привлечения сотрудника к возмещению причиненного материального ущерба установлен в законодательстве статьями № 247, 248.

Статья № 247. Работодатель обязан установить размер ущерба и причины, по которым данный факт произошел. В свою очередь начальство обязано провести проверку, и установить обстоятельства возникновения недостачи.

Работодатель вправе созвать комиссию из соответствующих специалистов. Вы обязательно должны написать заявление, в котором детально опишете ситуацию и вашу к ней причастность.

Если вы откажетесь писать такую бумагу, то будет составлен акт по этому поводу. Но это не в ваших интересах, тем более если вы уверены в своей невиновности. Вы можете прибегнуть к услугам адвоката и вместе с ним отслеживать ход проверки, знакомиться с соответствующими документами по ее проведению.

Статья № 248 ТК. По распоряжению вашего непосредственного начальства с вас имеют право снять полученную недостачу в размере, не превышающем вашу среднемесячную заработную плату.

Подобное распоряжение в соответствии с законом может быть оглашено не позднее первого месяца после проведенной на предприятии проверки и установлении всех фактов и размеров недостачи.

Размер допустимой суммы, которую можно с вас взыскать, рассчитывается после полного вычета из заработной платы НДФЛ.

Доказать невиновность в недостаче

На что следует обратить внимание в первую очередь:

  • Вы должны знать, что если месяц после проверки уже прошел, а вы не согласны с тем, что на вас повесили недостачу, причем ее размер значительно превышает вашу среднемесячную зарплату, то руководство компании вправе подать иск в суд, и данный вопрос будет решаться уже там.
  • Если вышеперечисленные меры по установлению фактов недостачи со стороны руководства соблюдены не будут, то вы имеете право обжаловать данные действия в суде.

Если с результатами проверки вы согласны, то ущерб можно добровольно возместить частично, при этом допускается отсрочка платежа по договору, который вы составите с руководством компании.

В случае, когда после произошедшего вас собираются увольнять, и вы уже подписали документ, подтверждающий вашу причастность к недостаче, но возмещать ее отказываетесь, работодатель имеет право подать на вас в суд.

Ваш работодатель может подать на вас исковое заявление в суд в течение года с первого дня, когда на предприятии им была обнаружена недостача.

  • В случае, когда вы не причастны к недостаче, но руководство шантажирует вас и заставляет оплатить причиненный организации ущерб, идите в полицию и пишите заявление о злоупотреблении работодателем своих полномочий и мошенничестве.

Целесообразным будет, если вы самостоятельно проследите за ходом проверки. Несоблюдение условий пойдет вам только на руку.

  • Проверка должна проводится по инструкции № 69.
  • Создается комиссия из специально обученных людей.
  • Составляется определенный документ по факту ревизии, в котором кассир или ответственное за товар лицо обязательно должен поставить пометку, что с результатами проведенной проверки он согласен.

Ответ на вопрос: «как можно доказать невиновность в недостаче» непростой. В любом случае если вы считаете, что вы не виноваты – пишите заявление в полицию, они обязаны разобраться в данном деле.

Вы вправе доказать свою невиновность в суде, и можете даже выиграть суд– для этого необходимо составить заявление, прибегнув к услугам вашего адвоката.

Меры безопасности при работе с материальными ценностями

Прежде чем приступить к своим прямым обязанностям на рабочем месте, детально ознакомьтесь с системой безопасности предприятия, что в последующем может спасти вашу репутацию.

Обязательно проверьте, ведется ли деятельность предприятия в соответствии с законом. Есть ли в наличии кассовый аппарат или денежные средства при этом официально нигде не учитываются. Постарайтесь максимально обезопасить себя от возможных неприятных обстоятельств.

Пренебрежение самыми элементарными правилами безопасности и предосторожностями ни к чему хорошему привести не смогут. В первую очередь вам самим следует обезопасить себя от различного рода неприятностей, связанных с материальной ответственностью. Поэтому для начала нужно быть честным перед собой, и подобного рода проблемы вас не коснутся.

Меры предосторожностиДетали
наблюдениеОбратите внимание, попадает ли ваше рабочее место в поле зрения камер видеонаблюдения. В случае возникновения проблем вы имеете право поднять сделанные ими записи.
Кассовый аппаратПостарайтесь проводить операции с денежными средствами, которые к вам поступают, только через кассовый аппарат. Кассовые ленты также могут послужить в случае необходимости доказательством вашей невиновности.
Письменное доказательство принятия наличныхЕсли кассового аппарата на рабочем месте нет, то возьмите расписку с человека, который отдает вам деньги. В ней указывают сумму и данные человека, передающего вам денежные средства. В конце ставите свою подпись о получении.
ДокументыНикогда не подписывайте сомнительные документы. Перед подписанием каких–либо бумаг детально их изучите.

Когда работника нельзя обвинить в недостаче

Также вы должны знать, что есть определенные ситуации, когда работника нельзя обвинить в нанесенном ущербе:

  • при воздействии непреодолимой силы;
  • в случае крайней необходимости;
  • если ущерб нанесен в случае самообороны;
  • неисполнение надлежащих правил по хранению материальных ценностей непосредственным руководством.

Если вы попали в неприятную ситуацию, ни в коем случае, не паникуйте. Нужно приложить максимум усилий, чтобы решить этот вопрос.

В любой момент вы можете обратиться за помощью в правоохранительные органы или нанять адвоката, который грамотно поможет вам решить возникшую проблему.

Нерешаемых ситуаций быть не может, в случае полной уверенности в своей непричастности к недостаче обязательно старайтесь доказать свою правоту и не поддавайтесь на шантаж и угрозы со стороны вышестоящих сотрудников и руководства. Какой бы ситуация не казалась вам безвыходной, всегда нужно идти до конца, отстаивая свою честь и права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://urist.one/dolzhnostnye-prestupleniya/obvinyayut-v-nedostache.html

Кассир супермаркета рассказала, как можно компенсировать недостачу в кассе или обмануть клиента

Как отбирают кассиров

Я пошла работать кассиром от безысходности. Наша фирма обанкротилась, нужно было срочно куда-то пристраиваться, и я решила попробовать свои силы в кассе. Благо до этого я умудрилась еще и курсы продавца пройти, думала, что справлюсь.
О коллективе

Коллектив у нас очень разный. И когда я читаю, что кассирами работают только круглые придурки, очень расстраиваюсь. Да, действительно, сюда попадают не от хорошей жизни, но придурками этих людей точно не назвать. У многих высшее образование – и не одно. Многие очень умные и начитанные люди. Просто жизнь так сложилась – сложно найти работу, а крутиться надо.

Об удивлении

Я наивно думала, что работать буду только на кассе. Проводить через сканер товар, брать деньги, давать сдачу. Ничего подобного! Час в начале рабочего дня я принимала товар, и попробуй его не успей принять весь – выслушаешь много нового в свой адрес.

Прием товара – это не просто забрал его у грузчика и забыл, нужно точно проверить совпадение количества по накладным, и это твоя ответственность, за которую отвечаешь кошельком. Потом я неслась в кассу, чтобы уже через час бежать в зал и расставлять товар.

Потом снова в кассу, и вперед – обслуживать клиентов.

Кроме этих милых прелестей, на нас лежит также обязанность мыть полки в торговом зале и кассы

– в общем, работы сверх обычного представления о кассе очень много. Например, на восьмичасовой рабочий день положена часовая пауза – обеденный перерыв.

Но никто этот час не отдыхает полностью – его разбивают на отрезки по 15 минут, и за это время надо успеть не только поесть, но и привести в порядок полки с товаром. Кроме этого в течение дня надо то полки вымыть, то кассу, то еще что-то. И 8 часов рабочего дня – это отмазка для Трудовой инспекции.

График на стенке – для отвода глаз. На самом деле пашешь по 12 часов, и никого не волнует, устал ты или нет. Зарплата – чуть выше минималки.

Позже я работала еще в разных системах, но почти везде кассиры запросто становились работниками зала и наоборот – начальству нравится «универсальность».

Об ответственности

В небольших сетях на работниках очень много ответственности. Например, если в магазине пропал товар – украли его, ошиблись при приемке или еще что, то набежавшую за месяц сумму недостачи делят на всех работников и вычитают из зарплаты. В больших сетях с этим не так жестко.

Но за недостачу на кассе отвечает лично кассир. Разумеется, это не радует, потому что понимаешь, что от зарплаты остается все меньше. Но вычитают это, опять же, не сразу, а по итогам месяца, то есть имеются какие-то возможности компенсировать нехватающее.

Специально я клиентов не обманываю, хотя иногда можно и схитрить.

Например, клиент набрал тележку продуктов, я уже их провела через сканер, но тут выясняется, что он что-то забыл в зале. Тогда я аннулирую его покупки в кассе, а чек уже выбит. Клиент, минуя очередь, оплачивает стоимость забытой покупки налом и торопливо уходит, не дожидаясь чека. Тогда в кассе появляются лишние деньги, за счет которых можно компенсировать недостачу.

Правда, при этом купленный без чека товар в магазине «теряется» – документа же нет о том, что его купили.

Списывают как «пропавшее» и раскидывают стоимость на коллектив. Но когда на весах вариант по 5 евро с каждого члена коллектива или мне одной 50 евро из и так копеечной зарплаты – выбирать не приходится.

Кстати, расхожее мнение о том, что кассир присваивает себе деньги, которые остались лишними после закрытия кассы, – миф. Все деньги идут в магазин, вне зависимости от того, в какой сети ты работаешь.

Этими деньгами один кассир может закрыть недостачу другого кассира, но и только.

О клиентах

Работа кассира интересна тем, что ты видишь разные срезы общества. Через нас проходят и местные суперзвезды, и вонючие бомжи. Забавно наблюдать, как наши селебритиз покупают уцененные продукты, мы же все думаем, что они денег не считают. Считают еще как!

Люди все очень разные, но едины в одном: кассир для них – мальчик, то есть девочка для битья. Несоответствие ценников в зале – претензии кассиру. Со сдачей ошиблась – расстрел. Неловко положила на ленту пакет с молоком – вопль о безрукой кочерыжке. Если не работает банковский терминал – тоже кассир виноват.

При этом, если уж жаловаться до конца, редкий покупатель соизволит вернуть набранные в тележку продукты по своим местам. Как услышали, что терминал не работает, так все побросали, где было, и испарились. А мы носимся и кладем все это по местам. Ладно бы просто печенье, но обидно, когда мороженое растаявшее…

Чтобы работать кассиром, нужно быть человеком с особым складом характера, иначе пропадешь.

Помню, один раз пришла клиентка, я все ей пробила, приняла деньги, а она вдруг забегала – что-то забыла, что-то заменила, что-то решила вовсе не брать. Пришлось аннулировать счет, полностью все переделывать.

А деньги были уже в кассе. И в этой круговерти я забыла, какую именно сумму она мне дала. Попросила ее напомнить мне, сколько было денег, а она в ответ обвинила меня в воровстве. До сих пор это помню. Обидно…

Некоторые клиенты любят за жизнь поговорить. Некоторые становятся постоянными – один очень упорно набивался в ухажеры. А некоторые дарят шоколадки – просто так. Это очень приятно, особенно в череде усталых и хмурых покупателей, которые только ждут повода, чтобы сорвать свое раздражение и побольнее зацепить.

Об обмане

Обмануть клиента не проблема, некоторые сами нарываются. Например, часто бывает так, что высыпают перед тобой гору мелочи – мол, сами насчитайте. Так можно немножко больше насчитать – особенно если в кассе недостача.

Но обманывают и нас. Например, иногда бывает, что заработаешься и дашь сдачу не теми купюрами. Или отдашь сдачу вместе с той купюрой, для которой сдачу и собирал. Думаете, кто-то скажет? Молчат, глаза горят, и быстро-быстро сматываются.

Еще один вариант. Один кладет купюру, якобы оплатить покупку. Второй в этот момент начинает забалтывать, например, выкатывать претензии в повышенном тоне. И вот так в болтовне купюра незаметно уплывет вместе с неоплаченными покупками. Как вы понимаете, возмещаем из своих денег.

О премиях и поощрениях

Все зависит от места, в котором ты работаешь.

Есть сети, где очень внимательно следят за работой кассира, ежемесячно премируют самых быстрых и лучших, дают им возможность дальнейшей карьеры и всячески поощряют.

Но также знаю сети, где никого вообще не волнует, как ты работаешь. Работаешь плохо – повод оштрафовать и наорать. А если хорошо и старательно – так чего отмечать, это твоя работа.

Помню аналогичные происшествия в двух магазинах. Кассир воришку задержала. В одной сети ей выписали премиальные. В другой – ничего.

О минусах и плюсах

Профессиональные заболевания кассира – сухость рук, аллергия, больные спина и шея, радикулиты и простуды. У меня, например, аллергия на… деньги, поэтому работаю в перчатках.

Не очень удобно, но лучше, чем постоянный зуд. У многих руки очень сухие – после работы с деньгами остается ужасное ощущение немытых рук, это хочется все время смывать.

Руки сохнут сильно, и почти у каждой в кассе лежит тюбик крема.

От многочасового нахождения в одной и той же позе постоянно болят спина и шея. Несмотря на то, что в кассах есть табуреты, легче не становится – все равно позу особо не сменить.

Так уж повелось, что кассы стоят возле входа в магазин. Постоянно дует, зимой и осенью просто мрак, не спасают фирменные жилеты и тужурки, все равно холодно. Простужаешься.

А еще чувство брезгливости. Не могу себя перебороть, когда вижу грязные руки, грязные ногти.

Бесит манера слюнявить пальцы и потом ими отсчитывать купюры, или когда человек сморкается в платок или утирает нос рукой, а потом этой же рукой дает тебе деньги. Некоторые высыпают в лоток для наличных мелочь из кармана – вперемешку с семечками, фантиками, мусором, и ты должна сама набрать нужную сумму мелочи…

Есть в работе и плюсы. Во-первых, некоторые свежие товары мы успеваем отложить себе раньше покупателей. Во-вторых, иногда нам отдают со скидкой товар, у которого подходит срок годности. В-третьих, иногда просто кое-какие вещи могут принести в нашу комнату отдыха – мол, берите, это для коллектива. Мелочи, конечно, но хоть что-то.

Источник: https://www.mke.ee/potrebitel/kassir-supermarketa-rasskazala-kak-mozhno-kompensirovat-nedostachu-v-kasse-ili-obmanut-klienta

Какая статья за кражу денег из кассы?

Как отбирают кассиров

С кражей денег из кассы сталкиваются многие владельцы магазинов.

Для снижения количества преступлений руководители торговых точек увеличивают штат сотрудников службы безопасности, устанавливают систему видеонаблюдения и принимают другие меры, но полностью исключить хищения, как правило, не удается.

В таких ситуациях необходимо обращаться в правоохранительные органы с заявлением. Какая ответственность грозит работнику за кражу денег из кассы, а также что делать, если необоснованно обвиняют в хищении средств, мы расскажем в нашей статье.

Понятие

В соответствии с законами России присвоение – это форма хищения в виде изъятия, обособления и обращения в свою пользу или в пользу третьих лиц товаров и материальных ценностей, в том числе денег, которые вверены обвиняемому в связи с исполнением им своих трудовых обязанностей. Полномочия закрепляются в трудовом соглашении, договоре или ином акте.

Растрата – это безвозмездное, незаконное расходование или отчуждение чужого вверенного имущества. Отчуждение, например, может выражаться в передаче третьим лицам средств в долг.

Статья в УК РФ

Вид ответственности, административная или уголовная, зависит от суммы присвоенных денежных средств. Если ущерб больше 2500 рублей, то виновный будет осужден по ст. 160 УК РФ за присвоение или растрату.

Преступление считается оконченным с момента фактического обращения в свою пользу в случае присвоения и израсходования, если речь идет о растрате.

Преступное деяние всегда совершается с прямым умыслом, основным мотивом выступает корысть. В некоторых ситуациях может быть дополнительный мотив – месть, личная неприязнь к руководителю магазина, другому продавцу и желание их подставить.

Субъект всегда специальный – лицо, достигшее возраста 16 лет, которому вверено имущество. Если продавец взял денежные средства из кассы с целью передачи другим лицам во исполнение долгового обязательства, которое не было исполнено владельцем магазина, то деяние будет квалифицироваться по ст. 330 УК РФ как самоуправство.

Преступление, предусмотренное ч. 1 ст. 160 УК РФ, относится к категории небольшой тяжести, срок давности – 2 года. Противоправное деяние, предусмотренное ч. 2 ст.160 УК РФ, подпадает под нарушение закона средней тяжести, срок давности – 6 лет. Уголовное дело в этих случаях может быть прекращено по примирению сторон.

Кража денег из кассы предприятия

Присвоение и растрата средств бывают не только в магазинах, но и на предприятиях. Доступ к кассе имеет ограниченный круг лиц – сотрудники отдела бухгалтерии.

Сложность выявления и раскрытия таких преступлений заключается в том, что бухгалтеры имеют специальные знания, которые часто позволяют скрыть сам факт воровства.

Наиболее часто встречающиеся схемы присвоения:

  • проведение платежа за один и тот же товар несколько раз;
  • отсутствие в бухгалтерской документации сведений об учете отдельных денежных сумм;
  • расхождении в размере средств, начисляемых в качестве заработной платы и фактически выплачиваемых сотрудникам предприятия. В таких ситуациях обвиняемые зачастую забирают разницу себе.

Что будет за кражу денег из кассы магазина?

За совершение кражи из кассы магазина российским законодательством предусмотрена административная и уголовная ответственность. Также сотрудника, совершившего противоправное деяние, ждет дисциплинарное наказание.

Какое уголовное наказание и ответственность предусмотрены?

Виновному в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 160 УК РФ, грозит наказание в виде штрафа в размере до 120 тысяч рублей, исправительных работ до 6 месяцев, обязательных работ до 360 часов, принудительных работ или ограничения свободы до 2 лет. Самое серьезное наказание за присвоение или растрату без квалифицирующих признаков – 2 года лишения свободы.

Если кража из кассы совершена группой лиц по предварительному сговору (ч. 2 ст. 160 УК РФ), то наказание будет более серьезным:

  • штраф до 300 тысяч рублей;
  • обязательные работы до 360 часов;
  • исправительные работы до 1 года;
  • принудительные работы или лишение свободы до 5 лет с ограничением свободы до года либо без.  

При совершении преступления с использованием служебного положения (ч. 3 ст. 160 УК РФ) в приговоре будет одна из следующих санкций:

  • штраф от 100 до 500 тысяч рублей;
  • принудительные работы до 5 лет;
  • лишение свободы до шести лет со штрафом до 10 тысяч рублей.

В ч. 4 ст. 160 УК РФ указаны следующие отягчающие факторы: деяние совершено организованной группой, из кассы похищена сумма в особо крупном размере. В этих случаях виновный отправится в места лишения свободы на срок до 10 лет. В качестве дополнительного наказания может быть установлен штраф в размере до 1 миллиона рублей либо ограничение свободы сроком до 2 лет.

Крупный ущерб – это сумма не менее 250 тысяч рублей, а особо крупный – более 1000000 рублей.  

В случае, если сумма похищенных из кассы денежных средств не превышает 1000 рублей, то работник кассы будет подвергнут административному наказанию в виде:

  • штрафа, в 5 раз превышающего сумму украденных денег, но не менее 1 тысячи рублей;
  • административного ареста до 15 суток;
  • обязательных работ до 50 часов.

При краже денег на сумму от 1000 до 2500 рублей составляется протокол по ст. 7.27 КоАП РФ, который влечет наложение:

  • штрафа в 5 раз больше, чем было украдено, при этом не меньше 3 тысяч;
  • обязательных работ до 120 часов;
  • ареста от 10 до 15 суток.

Что делать, если вас обвиняют в краже денег из кассы?

В соответствии с Конституцией РФ у нас в стране действует презумпция невиновности. До тех пор, пока правоохранительные органы не докажут, что кражу совершило конкретное лицо, оно остается невиновным.

Если работодатель обвиняет в хищении в ходе личной беседы и только обещает обратиться в правоохранительные органы, то большая вероятность, что он хочет вас напугать с целью получить денежные средства, которых не хватает в кассе, а доказательств у него нет. В некоторых случаях руководитель грозится уволить «по статье» в случае отказа вернуть деньги.

Уволить на основании «г» п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ можно только при наличии вступившего в силу приговора суда.

В случае наличия заявления в полицию мы рекомендуем:

  • не подписывать явку с повинной. При давлении со стороны сотрудников правоохранительных органов следует написать на них жалобу в прокуратуру для проверки законности их действий;
  • найти свидетелей, подтверждающих ваше алиби на момент совершения кражи. Если работодатель обвиняет вас в том, что вы украли средства в определенный временной промежуток, то желательно подтвердить свое местонахождение на тот момент в другом месте;
  • обратиться в суд с гражданским иском о компенсации морального вреда, если обвинения работодателя нанесли вам физические и моральные страдания. В качестве доказательств можно приложить справки от врача, выписки из медицинской карты, рецепты на покупку лекарств и чеки из аптеки.  

Если деньги были взяты из кассы по устному распоряжению руководителя, следует обязательно сообщить об этом следователям.

Если вы не брали денег из кассы, и есть основания подозревать, что работодатель умышленно обвиняет в хищении, зная о вашей невиновности, вы можете написать заявление о ложном доносе. В соответствии со ст.

306 УК РФ за ложный донос предусмотрено наказание в виде штрафа до 120000 рублей, обязательных работ до 480 часов, принудительных и исправительных работ до 2 лет либо лишения свободы на тот же срок.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/kakaya-statya-za-krazhu-deneg-iz-kassy/

5 типов кассиров, которых ненавидят клиенты супермаркетов • Чтиво • Сибдепо

Как отбирают кассиров

Как вы уже поняли, продавцы-кассиры не ко всем покупателям относятся одинаково, но настоящие профессионалы сферы торговли свои чувства умеют скрывать. Чаще всего приветливо улыбаются каждому клиенту и стараются сохранять спокойствие даже в разговоре со «скрягами» и «пьянчугами». Но не все. Далеко не все.

Некоторые читатели предлагали для этой статьи такие подзаголовки, что мы стыдливо краснели всей редакцией. Пришлось несколько смягчить народный гнев. Результат перед вами. Ответственно заявляем, что никакого конкретного кассира мы в виду не имеем: каждый из типов — это собирательный образ.

А все имена наших собеседников мы, на всякий случай, изменили.

«Мизантроп»

Отличительные особенности: недовольное выражение лица и резкие движения рук. На «здравствуйте» отвечает взглядом, полным презрения. Отбитые покупки с ненавистью швыряет в конец ленты, как голову врага псам (иногда даже стекло). Если какой-то товар вдруг не пробивается, приходит в ярость, сравнимую с реакцией Кинг-Конга на пули.

Действует примерно так же. Но самое страшное случается, когда его клиентом оказывается «Скандалист» из предыдущей статьи. Если вы не фанат боёв без правил, лучше сразу идите на другую кассу.

В любом случае, существует вероятность, что после кровавой «ничьей» (а ничем другим конфликт не закончится), кассир-мизантроп просто выбросит на ленту табличку «касса временно не работает».

За что ненавидят: за то, что поход в магазин, где он работает обращает в прах и пепел самое хорошее настроение. А пообщавшись с «Мизантропом» некоторые и сами начинают подумывать, что людей любить, в общем-то, не за что.

«Вот представьте, подхожу я к кассе, где кто-то до меня уже успел испортить настроение продавцу. Вместо ответного приветствия я получаю взгляд, наполненный презрением. Мои покупки в буквальном смысле хватают, а потом швыряют в конец ленты, не заботясь об их состоянии.

А ещё и комментируют, типа зачем мне этот предмет или такое количество чего-либо. Ну какая разница-то? Раз покупаю, значит мне это нужно! И я ненавижу, когда перед моим носом закрывают кассу.

Неужели это сделать нельзя чуть раньше, а не в тот момент, когда подходят клиенты?», — возмущается кемеровчанка Марина.

«Раззява»

Отличительные особенности: способен собрать очередь на кассе даже утром буднего дня. Суетится и роняет ваши покупки, но при этом делает всё в ритме «слоу мо». Обязательно отбивает что-нибудь неправильно и в панике начинает призывать старшего кассира — отменить покупку.

Последний, естественно, находится где-то в другом конце зала и вы с растяпой 10 минут нервно улыбаетесь друг другу, чтобы скоротать время ожидания. После этого он начинает суетиться ещё медленнее, как ни парадоксально это звучит.

Запросто может дважды пробить один товар или добавить в чек чужую покупку, но без всякой корысти — «Раззява» и сам этого не заметит.

За что ненавидят: за кражу вашего личного времени. Не знаем как вам, но нам всегда кажется, что он делает всё это специально. И ведь глаза такие невинные, зараза…

«Я всё понимаю, человеческий фактор, но нельзя же так! Кассиры сильно не любят, когда покупатель возвращается в торговый зал за забытым продуктом, но покупатели тоже не любят ждать, пока придёт старший кассир и исправит ошибку в чеке.

А ещё я сильно не люблю, когда я ещё не успел убрать свои продукты в пакет, а в эту же кучу продавец начинает складывать чужие покупки. Иногда из-за этого возникает путаница, все ссорятся и теряют время», — ругается наш читатель Семён.

«Крохобор»

Отличительная особенность: почему-то уверен, что истинное предназначение магазина — собирать и бережно хранить монеты и купюры мелкого достоинства. По этой причине чахнет над мелочью в кассе, как заправский Кащей.

Попытку расплатиться крупной купюрой расценивает, как личное оскорбление, но сдерживает гнев и довольно вежливо просит вас «посмотреть помельче».

Но иногда выше вероломство застаёт «Крохобора» врасплох и тогда наружу прорывается полное искреннего возмущения «Я не сдам!».

За что ненавидят: за совершенно непонятную жадность. На какой чёрный день он копит эту мелочь? Почему пятитысячная купюра должна превратиться в нашу проблему? К счастью, этому виду грозит скорое вымирание — банковские терминалы делают своё дело.

«Я думаю, что покупатели в возрасте, как я, например, чаще всего пользуются наличными средствами. И я совершенно не понимаю, почему кассиры не могут позаботиться о том, чтобы в кассе всегда были мелкие купюры или монетки.

Ведь пенсионеров в магазинах всегда много! А ещё пакеты.

Если они платные, то тебе чуть ли ни каждый продукт могут индивидуально упаковать, а вот если бесплатные – аж выпрашивать приходится, чтобы завернули муку или мороженое», — заявила кемеровчанка Евгения, которая полна презрения к «Крохоборам».

«Кровосос»

Отличительные особенности: обсчитывает клиента при любой возможности. Не борзеет, так как в полной мере осознал суть пословиц «копейка рубль бережёт» и «с миру по нитке — голому рубашка».

С одного 5 рублей, с другого 10 рублей, а сколько их таких пройдёт через кассу за день? За месяц? По слухам, некоторые кровососы неплохо зарабатывают, регулярно отбивая два условных «чупа-чупса» вместо одного.

Самые прокачанные, высокоуровневые «Кровососы» даже умеют наживаться на бесплатных пакетиках на кассе.

Беда в том, что отличительных особенностей у него, как таковых нет — во всём, что касается обслуживания, «Кровосос» просто зая. Вежливый, умелый, почём зря не суетится. Неуязвим по умолчанию — если вы найдёте в чеке несостыковки с реальностью, кассир просто извинится, исправит оплошность и будет ждать того, кто в чек не заглянет. А обращаться в полицию из-за 10-20 рублей никто не станет.

За что ненавидят: в мире и так достаточно людей, которые пытаются нажиться за ваш счёт. Добровольно добавлять в этот список ещё и кассира из супермаркета в ваши планы наверняка не входило.

«Дело не в размере суммы, на которую меня обсчитали, а в самом факте. Такой человек ничем не отличается от карманника. Вот только карманников, если ловят, сдают в полицию или бьют. А этому и сделать ничего нельзя — уходишь домой и знаешь, что он будет обкрадывать людей и дальше. И тебя ещё раз попытается  обокрасть», — мучается от бессильной ярости читатель Сибдепо Владимир.

«Чёртов умник»

Отличительные особенности: успевает дать несколько ценных указаний покупателям с банковскими картами — видимо, заведомо относит их к разряду непроходимых тупиц.

С оскорбительной вежливостью говорит вам: «вставьте карту, пожалуйста», «введите пин-код, пожалуйста», «заберите карту, пожалуйста». То же самое пишет вам сам терминал и диктует обыкновенный здравый смысл.

Но нет, кассир  продолжает руководить процессом, вызывая в вас законное раздражение человека, которого приняли за идиота.

За что ненавидят: по совести говоря, ненавидеть тут вроде бы и не за что — магазин исходит из того соображения, что покупатель может не знать, как обращаться с картой.

А «заберите карту» — это даже полезно, вдруг мы её забудем. Всё так. Но как же всё-таки бесит! Мы даже специально стараемся провести все манипуляции с картой максимально быстро, до того как «Умник» успеет договорить.

И радуемся если получилось. Не замечали за собой такого?

«Не понимаю, зачем кассиры постоянно повторяют одно и то же. Люди каждый день бывают в магазинах, процедура оплаты не меняется. Все знают, куда вставлять карту, когда вводить пароль и когда забирать эту карту.

Во-первых, эта информация дублируется текстом на самом терминале. Во-вторых, почти все терминалы издают звук, когда нужно вставить карту и потом забрать её.

Это просто раздражает», — согласна с нами Ольга из Кемерова.

Источник: http://sibdepo.ru/reading/5-tipov-kassirov-kotoryh-nenavidyat-klienty-supermarketov.html

Осторожно кассир! (О методах предотвращения воровства в кассовой зоне)

Как отбирают кассиров

Основная цель любого бизнеса – это не получение прибыли, а снижение потерь!

В среднем, потери в любом бизнесе составляют от 0,5 до 2% от оборота. Но эта статистика лишь потенциальная, поскольку в реальности они гораздо больше и в зависимости от бизнеса (или магазина) могут достигать 8 или даже 10%.

По данным Global Retail Theft Barometer на 2010 год причиной потерь бизнеса в России являются:

  • 41,2% – покупатели;
  • 36,5% – сотрудники;
  • 5,8% – поставщики;
  • и в 16,5% – прочие причины, например, ошибки и порчи.

В данной статье поговорим о том, как именно покупатели и кассиры могут воровать, какие меры можно предпринять для предотвращения подобных инцидентов.

Как воруют покупатели?

Способов воровства среди покупателей не так много и, в целом, они достаточно известны: люди прячут товары в одежде и в сумках, выкладывают на кассовую ленту не весь товар, подменяют штрихкод, при наличии весов самообслуживания покупатели распечатывают штрихкод с более дешевым товаром, – вот основные схемы, популярные у «нечистых на руку» клиентов.

Как бороться с воровством покупателей?

В первую очередь, конечно, на помощь ритейлерам приходит видеонаблюдение в зале и в прикассовой зоне. При этом, система видеонаблюдения должна быть настроена так, чтобы покупатель не понимал, какие зоны оно перекрывает, а какие зоны остаются мертвыми. При этом покупатель обязательно должен видеть, что в зале ведется видеонаблюдение, ведь это зачастую служит хорошим предостережением.

Для предотвращения проноса товаров в корзине через кассовую зону, ее необходимо правильно организовать. В этом поможет наличие периферийных зеркал, которые помогут кассиру увидеть, что находится в корзине.

Антикражные ворота помогают выявить посетителей, пытающихся незаметно пронести товары с радиочастотными или магнитными этикетками.

Конечно, большое значение в предотвращении краж посетителей играет персонал, который не должен терять бдительности. Охрана должна следить за видеонаблюдением, должна поддерживаться постоянная связь между охраной и службой безопасности, продавцы и сотрудники тоже должны следить за покупателями и при необходимости привлекать охрану.

Про фальшивые купюры

Отдельного внимания заслуживает проблема, связанная с приемом кассирами фальшивых купюр. В данном случае в помощь кассирам приходят детекторы валют, которые бывают:

  • инфракрасными: позволяют 100% определить подлинность банкнот, надежны, низкая стоимость владения, однако при этом они достаточно дорогостоящие (от 2700 руб. до 10000 руб.);
  • ультрафиолетовые: низкая цена (от 400 руб. до 2500 руб.), но они не позволять 100% определить подлинность купюр, обладают высокой стоимостью владения и негативно влияют на кожу.

Как обманывают кассиры?

Большинство схем воровства в данном случае связаны либо со сговором кассира и покупателя, либо со сговором кассира со старшим кассиром.

Кассир в сговоре с покупателем

В таких случаях, к кассиру приходит «свой» человек, которому пробивают не все товары из продуктовой корзины или пробивают товары по ценам дешевых аналогов.

Пресечь такие ситуации практически невозможно, ни одна система автоматизации не позволяет сказать, что именно лежит в корзине у покупателя.

Поэтому способами борьбы с такими злоупотреблениями являются исключительно наблюдение за кассирами, материальная ответственность и работа сотрудников системы безопасности.

Встречаются также такие случаи, когда кассир пробивает руками весовой товар, тем самым уменьшая вес товара или заменяя дорогой товар дешевым аналогом. Для решения данной проблемы в программах для автоматизации рабочего места кассира должна быть предусмотрена возможность запрета ручного пробития весового штрихкода.

Еще одним моментом, требующим особого внимания, является ручной ввод скидок. В данном случае кассир может дать скидку любому знакомому человеку скидку, которую он захочет, поскольку предоставление таких скидок ничем не регламентировано.

Сюда же можно отнести и скидочную карту, предназначенную для покупок самого кассира.

Для того чтобы бороться с подобными инцидентами, необходимо также запрещать ручной ввод скидок, а также осуществлять наблюдение за кассиром и принимать административные меры в случае обнаружения таких нарушений.

Кассир не состоит в сговоре с покупателем

В первую очередь стоит упомянуть о моментах, когда скидка может быть проведена по карте уже после того, как копия чека выдана покупателю. Разница, естественно, остается у кассира в кармане, а реально скидка покупателю не предоставляется.

Для того чтобы бороться с подобными случаями, необходимо запретить печать копии чека, запретить редактирование чека после оплаты и запретить сторнирование оплат.

Отсутствие запрета на печать копии чека может привести еще и к тому, что после такой копии кассир может сторнировать либо весь чек, либо часть позиций, будто покупатель их вернул, а деньги забрать себе.

Пробитие дополнительного товара – еще один нюанс, который требует внимания, наблюдения и принятия административных мер.

Возврат/аннулирование продажи – еще одна популярная схема воровства кассиров, поскольку далеко не все покупатели берут чеки в магазине. После продажи кассир делает возврат в рамках идущей смены, а деньги забирает себе. В результате – и товара нет, и денег нет. Для предотвращения подобных схем воровства необходимо ввести запрет на возврат/аннулирование продаж.

Меры безопасности

В первую очередь, конечно, необходимо правильно настраивать работу кассой программы, четко прописывая возможный спектр функции для каждого сотрудника. Кассирам должно быть запрещено проведение следующих операций:

  • печать копии чека;
  • отмена чека;
  • сторнирование позиции;
  • ручной ввод скидок;
  • возврат/аннулирование продажи;
  • ввод весового штрихкода вручную;
  • просмотр суммы в денежном ящике;
  • запрет работы с открытым денежным ящиком.

Наличие видеонаблюдения в магазине обязательно для предотвращения воровства в магазине, настроенное таким образом, чтобы все операции, производимые кассирами фиксировались на видео.

Отчеты также позволяют отслеживать наличие подозрительных манипуляций на кассовом узле. Необходимо регулярно просматривать статистику работы каждого кассира и анализировать как их общее количество, так и наличие возвратов и других кассовых операций и просмотр в случае надобности журнала действий.

Административные меры требуют особого внимания:

  • обязательно введение личной и коллективной материальной ответственности;
  • организация рабочих мест кассиров должна включать наличие обзорных зеркал и противокражных ворот;
  • в зале и на кассовых узлах должно вестись видеонаблюдение;
  • должное внимание должно быть уделено обучению персонала, особенно при приеме на работу.

Ну и в заключение отметим, что без вашего контроля ни одна система учета, даже самая сложная не будет гарантировать, что у вас не воруют.

Источник: http://trade-drive.ru/materialy/publikatsii/439/

Обязанности продавца-кассира – что надо знать работнику. Жми!

Как отбирают кассиров

Для быстрого поиска работы лучше использовать интернет-источник и отправлять резюме на электронную почту.

На некоторых сайтах есть функция «Откликнуться на вакансию», которая в несколько раз повышает эффективность поиска.

Должность продавца весьма распространена, и такую работу можно найти даже рядом с домом.

Устройство на работу

Для того, чтобы устроиться на работу, необходимо предоставить следующие документы:

  1. Паспорт и копию паспорта (основная страница, а так же страница с регистрацией, печатью о заключении брака, печать подтверждающая рождение детей).
  2. Медицинскую справку (в том случае, если Вы собираетесь работать с продуктами питания).
  3. Страховку.
  4. Трудовую книжку.
  5. Рекомендации с предыдущих мест работы.
  6. Дипломы и сертификаты о прохождении курсов или окончании учебного заведения.

Важно знать: продавец-кассир должен предъявить отделу кадров оригиналы специальных документов, дипломов, сертификатов о присвоении ему категорий и разрядов.

После подписания трудового договора или контракта, продавец-кассир обязан пройти инструктаж по месту работы. Условия на рабочем месте должны соответствовать всем санитарным нормам: обязательно наличие санузла, места для мытья рук и для принятия пищи, переодевания.

В инструктаже подробно описывается, что входит в обязанности работника и виды штрафов за неисполнение. Работник, почитав документ, должен подписать его и поставить дату в регистрационном журнале.

Примите во внимание: должностная инструкция — это официальный документ, который подлежит учету и проверке.

Договор о материальной ответственности имеет сроки и составляется вместе с основным договором. Факт приема-передачи материальных ценностей подтверждается инвентаризацией, которая проводится в первый день выхода на работу.

Если работник нанимается в продуктовый магазин, то, согласно санитарным нормам, в случае отсутствия санитарной книжки, он должен пройти медицинскую комиссию в течение 30 дней. В отдел торговли алкогольной продукцией допускаются лица старше 18 лет. Несовершеннолетние подростки могут работать в продовольственном, хозяйственном и других отделах, с разрешения хотя бы одного из родителей.

В обязанности продавца-кассира входят следующие требования:

  1. Не опаздывать на работу. Как правило, необходимо приходить за 15 минут до начала рабочего дня, чтобы успеть переодеться и привести себя в порядок.

2.  Иметь аккуратный внешний вид. Волосы должны быть убраны в хвост, косичку, а ногти должны быть коротко подстрижены и накрашены бесцветным или бежевым, розовым лаком. Также не стоит забывать и про спецодежду: опрятная и чистая форма будет располагать к Вам покупателей.

Заранее продумайте вид обуви, так как из-за неправильно подобранной обуви в конце дня могут отекать ноги. Лучше всего носить балетки, спортивную обувь, туфли-лодочки на невысоком каблуке. Исключите танкетку и шпильку, так как излишнее напряжение на мышцы может только навредить суставам.

3.  По приходу на рабочее место, необходимо его подготовить: проверить и сверить наличные деньги в кассе, посмотреть, есть ли запасная кассовая лента. Все расходные материалы находятся у старшего кассира (менеджера) и обязаны выдаваться по первому требованию. Кассовую ленту и другие канцтовары оплачивает организация, взявшая Вас на работу;

4.  Продавец-кассир, в зависимости от спецификации супермаркета, обязан четко выполнять следующие правила:

  • всегда здороваться с клиентом;
  • спросить, нужен ли ему пакет;
  • поинтересоваться, есть ли скидочная карта данного магазина, и если нет, то предложить приобрести ее;
  • в конце проведенных манипуляций сказать «Спасибо за покупку».

5.  Обеденное время регулируется директором магазина и может делиться на 2 части по 30 минут. Крупные организации обеспечивают работников горячим питанием в столовой.

6.  В конце дня, работник обязан посчитать выручку и снять кассовую ленту, сверить все данные и заполнить журнал кассира. Вечерняя выручка должна сдаваться старшему кассиру или другому материально-ответственному лицу под роспись работника.

Старший кассир обязан пересчитать всю сумму в присутствии работника. Оператор вводит данные в компьютер и в конце месяца подбивает итог. Начислением заработной платы занимается бухгалтер: в зависимости от выручки за месяц, высчитывается количество премии.

! Как уволиться по собственному желанию без отработки

Особенности работы в промтоварном магазине

Продавец-кассир обязан выполнять, кроме всех перечисленных выше требований, следующие обязательства:

  1. Консультировать покупателей по товару, рассказывать о характеристиках, габаритах, производителе и цене.
  2. Помогать примерять одежду и подбирать нужный размер покупателю.
  3. Показывать образцы товара, давать их в руки покупателю (обязательная функция продавца – способность заинтересовать и увлечь покупателя).
  4. Упаковывать товар, пробивать и вкладывать чек.
  5. Работник обязан поменять некачественный товар на новый или вернуть деньги, в случае если покупатель предоставил чек и некачественный товар.

Продавец вправе предложить покупателю примерить несколько видов одежды для повышения эффективности продаж. Использование навыка агрессивного маркетинга приемлемо только в том случае, если данную задачу поставил перед Вами руководитель. Ключевой ролью в системе продаж является умение продавца почувствовать покупателя и выйти с ним на положительный контакт.

В профессиональные функции консультанта не входят следующие пункты:

  1. Досмотр личных вещей посетителей (если это не оговорено в должностных обязанностях). Осматривать покупателя может только служба безопасности магазина, охрана или иное контролирующее лицо. Проверка осуществляется в закрытом помещении, где составляется Акт о досмотре. В данном документе, продавец может быть, как свидетель, и при необходимости поставить подпись.
  2. Работник имеет право отказаться от деятельности, которая не имеет отношения к прямым обязанностям. Пример ситуации: операционист попросил оформить товарную накладную. В данной ситуации, продавец-кассир имеет право отказаться, так как выполнение данной работы требует компетенции для работы на компьютере.
  3. Работа во внеурочное время. Согласно законодательству, внеурочное время должно оплачиваться, а работа в выходные и праздничные дни оплачивается в двойном размере. Работник сам может изъявить желание остаться, если посчитает нужным. Руководитель не имеет право манипулировать или оказывать психологическое давление на работника.

Продавец-кассир не имеет права:

  • покидать рабочее место, без согласования с начальством;
  • не пробивать на кассовом аппарате совершенные покупки;
  • хамить, грубить или оскорблять покупателя;
  • приходить на работу в алкогольном или наркотическом опьянении;
  • причинять моральный или физический вред другим работникам.

Качество выполняемой работы и достижения работника необходимо поощрять и контролировать. Контроль заключается в постоянном регулировании выполнения требований.

Работник имеет право попросить материальную помощь у руководства организации в следующих случаях:

  • при пожаре или стихийных бедствиях;
  • при переезде на новое место жительства;
  • при производственных травмах, случившихся по вине предприятия;
  • при рождении ребенка;
  • в сложных жизненных обстоятельствах (смерть родственника и т.д.).

Работник обязан исключать конфликтные ситуации на рабочем месте, а так же словесные оскорбления. В случае нештатной обстановки необходимо сообщить об этом по внутреннему телефону службе безопасности или заведующей отделом.

Будущим продавцам-кассирам будет полезно следующее видео о навыках работы на кассовом аппарате:

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/trudyashhihsya/prodavets-kassir.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.