+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

К вам пришла торгинспекция

Что такое Чешская торговая инспекция

К вам пришла торгинспекция

В ряду различных потребительских организаций, занимающихся охраной прав потребителей находятся и органы государственного управления. Одним из самых значимых на этом направлении органов является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce, ČOI).

ČOI была организована на основании закона č. 64/1986 Sb о Чешской торговой инспекции. Она пришла на замену государственной торговой инспекции организованной в 1952 году.

Это государственное учреждение, являющееся организационной составляющей государства. Главным руководителем данной организации является министр промышленности и торговли Чехии (ministr průmyslu a obchodu).

Организационная структура поделена на главную инспекцию и подчинённые ей местные инспекции расположенные в краевых городах.

Чешская торговая инспекция занимается юридическими и физическими лицами, которые продают или поставляют на чешский рынок товары и изделия, предоставляют службы и различные сервисы внутри страны, предоставляют потребительские кредиты или занимаются различными видами базаров и рынков, если над ними не осуществляется согласно закона контроль другим административным учреждением.

Сфера деятельности Чешской торговой инспекции ČOI (Česká obchodní inspekce)

Что собственно инспекция контролирует? Прежде всего не допускает обмана потребителей, следит за безопасностью товаров поставляемых на внутренний рынок Чехии. Контроль за выполнением условий необходимых для поддержания качества изделия или товара, безопасности здоровья, правильным складированием и доставкой товаров и изделий , а также соответствием гигиеническим требованиям.

Другим направлением является контроль за количеством.

Контроль за использованием освидетельствованных измерительных приборов, чтобы они отвечали соответствующим правовым предписаниям, техническим нормам, другим техническим предписаниям, в крайнем случае чтобы соответствовали определённому установленному типу. Контролируется также качество предоставляемых служб и сервисов, выполнение установленных или договорных условий.

В компетенции ČOI находится также контроль за поддержанием государственных условий установленных особыми правовыми предписаниями и инструкциями, другими мерами по использованию и предоставлению различных видов деятельности, а также за выполнением правовых предписаний по предоставлению потребительских кредитов.

Чешская торговая инспекция — ČOI также контролирует поступление новых товаров на чешский потребительский рынок. Характеристики товара должны отвечать установленным правовым. техническим, гигиеническим и другим требованиям, установленным соответствующими законами и предписаниями Чешской Республики.

Универсальная совместная деятельность Чешской торговой инспекции

В соответствии с законом, приказами и распоряжении ČOI в своей деятельности тесно сотрудничает с различными государственными учреждениями и контрольными органами:

  • Промышленными управлениями (Živnostenské úřady);
  • Главное управление пошлин (Generální ředitelství cel);
  • Чешское управление коммуникаций (Český telekomunikační úřad);
  • Чешская инспекция окружающей среды (Česká inspekce životního prostředí);
  • Профессиональные объединения и ассоциации (Profesní sdružení a asociace).

Подразумевается в первую очередь совместная деятельность по контролю со стороны ČOI и других органов. Заключаются договора с целью обмена информацией, отсутствием дублирующих проверок, а также соответствующим толкованием правовых норм и предписаний. Основной же целью совместной деятельности является не столько контроль, сколько профилактическая деятельность и принимаемые меры.

Что такое e-podatelna?

Имеете какой-нибудь повод или жалобу для Чешской торговой инспекции? Если Вам не хочется посещать инспекцию лично или отправлять письмо почтой, существует более удобный и лёгкий способ для контакта.

ČOI предлагает на своих интернет-страницах www.coi.cz довольно удобный способ для подачи заявлений и писем, называемый e-podatelna. Надо только напечатать необходимый Вам инспекторат, указать цель обращения (повод, жалоба, предложение, вопрос), внести свои данные и прямо из дома можете решать интересующий Вас вопрос.

ESC- защита и помощь европейскому потребителю

От 1 января 2009 года при Чешской торговой инспекции начал действовать Европейский центр потребителей (Evropské spotřebitelské centrum, ESC). Цель центра чтобы чешские потребители могли удобно и в полной мере использовать преимущества совместного рынка Европейского Союза.

Центр был заложен 1 января 2005 года и возник на средства предоставленные Евросоюзом и является составляющей ячейкой общеевропейской сети.

Он предлагает бесплатную информацию, советы, совместную деятельность и помощь, касающуюся прав потребителей в странах Евросоюза, а также Норвегии и Исландии.

Источник: http://www.czclub.ru/chto-takoe-cheshskaya-torgovaya-inspektsiya/

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2021 году?

К вам пришла торгинспекция

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

42 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

К вам пришла проверка. советы юриста

К вам пришла торгинспекция

«Проверкой» в деловом обиходе называется мероприятие, проводимое сотрудниками налоговых органов, полиции, трудовой инспекции, органами МЧС и прокуратуры.

В зависимости от статуса и целей проверяющих им следует представлять различную информацию и документы – различные органы обладают различными полномочиями. Приведём здесь основные и общедоступные правила поведения при любых проверках. 

  • Не конфликтуйте с проверяющими без причины
  • Не пытайтесь с порога «договориться» с проверяющими — это противозаконно

1. Проверка документов и личностей проверяющих

Если в Вашем офисе появились лица, утверждающие, что они сотрудники некой государственной структуры и намерены провести проверку, то они должны предоставить Вам удостоверения личности и документы, являющиеся основанием для проведения именно этой проверки.

Потребуйте имя и должность непосредственного руководителя проверяющих, а также его контактный телефон. Если вам не предоставляют такую информацию, вызывайте наряд полиции по телефону 02 и жалуйтесь на самозванцев.

В документах нужно обратить внимание на такие реквизиты, как наименование Вашей организации, ОГРН, ИНН. Сопоставьте указанные данные с реальными. Если есть расхождения (даже незначительная ошибка в названии компании), Вы можете не пускать проверяющих на предприятие.

Время, за которое документ будут исправлять нужно использовать для подготовки к визиту. 

2. Ваши сотрудники

Важно, чтобы Ваши сотрудники были заранее проинструктированы что следует и чего не следует говорить проверяющим.

В малом бизнесе почти в 100% случаев такие инструктажи не проводятся, либо проводятся формально. Хорошо, если есть возможность на время проверки удалить из офиса максимальное количество сотрудников.

Единственное препятствие для того, чтобы покинуть офис – прямой запрет проверяющего. 

3. Проверяющие. Полномочия

Если есть возможность, выделите для проверки отдельное помещение, постарайтесь не дать проверяющим хаотично передвигаться по офису. Выделите им для сопровождения одного из своих работников, чтобы наблюдать за всеми их действиями.

Можно фиксировать все на камеру, хотя бы и мобильного телефона – Вы имеете на это право.

В дальнейшем Ваша запись может пригодиться для защиты своих прав: проверяющие могут производить только те действия, на которые у них есть полномочия, указанные в постановлении или распоряжении, и выход за эти пределы – повод обратиться с жалобой. Вот тут и могут понадобиться видеоматериалы и свидетели.  

Налоговая служба может проверить только те вопросы и за тот период,которые указаны в решении о проведении проверки. Налоговая может вынести новое решение о проведении проверки в расширенном масштабе, но это будет уже другая проверка.

При обыске полицейский имеет право вскрывать любые помещения (а также сейфы, закрытые на ключ шкафы, ящики стола, личные вещи сотрудников), если владелец отказывается открыть их добровольно. 

При обследовании помещений, полиция имеет право осматривать только те вещи, которые лежат на столах, тумбочках, полках шкафов. Открывать кабинеты, сейфы или ящики стола они не имеют права. Также недопустим досмотр личных сумок, портфелей и других вещей.

Однако часто в компаниях об этом не знают и не препятствуют подобным действиям. Если Вас просят открыть сейф — не соглашайтесь, пусть даже полиция угрожает его изъятием.

Если сейфы будут изыматься, то Вы зафиксируете эти действия и затем обжалуете их как незаконные. 

Храните архив вне офиса. Если отчетный и налоговый периоды закончились, зачем Вам хранить первичные и другие документы бухгалтерского и налогового учета в офисе? Они не только занимают место, но и привлекают внимание проверяющих.

Проверяющим Вы можете сообщить, что требуемые бумаги находятся в архиве и через несколько дней Вы готовы предоставить их для проверки. Информацию о сделках и базы данных не обязательно хранить в памяти компьютеров.

Для этого есть удаленные серверы.  

При передаче (изъятии) вещей, оригиналов или копий документов необходимо составить их максимально подробную опись. К сожалению, иногда встречаются описи, где в перечне изъятого – «коробки с документами (5 штук)».

Очевидно, что в этой ситуации есть риск как потери значимых документов, так и появления новых, о существовании которых Вы и не подозревали. Проверьте, чтобы бумаги были упакованы в коробки, обернуты скотчем и опечатаны с подписями присутствующих.

Если изымается компьютер, системный блок должен быть опломбирован.

При проведении проверки имеет смысл пригласить квалифицированного юриста, который будет фиксировать как можно больше замечаний по поводу действий проверяющих.

В дальнейшем будет повод для обжалования их действий и оспаривания их решений по формальным признакам. Внимательно читайте подписываемые документы (с юристом).

Если Вы считаете, что в документе что-то отражено неверно или не отражено совсем, следует вписать все свои замечания.

6. Как отвечать на вопросы проверяющих

Самое главное – помнить, что гражданин в соответствии со статьей 51 Конституции РФ имеет право не свидетельствовать против себя самого, супруга (супруги) и близких родственников и отказаться по этой причине от дачи объяснений. Если Вы отказались от объяснений Вас не могут привлечь к административной или уголовной ответственности. 

Неоднозначную формулировку, которая Вам кажется безобидной, проверяющие будут трактовать так, как это выгодно им. Поэтому любые объяснения давайте вдумчиво и взвешенно.

Часто работников опрашивают по отдельности в разных кабинетах.

При этом не стоит поддаваться на такую уловку: в ходе опроса, например, финансового директора проверяющий заявляет, что «генеральный все сказал» и скрывать сведения нет никакого смысла. И наоборот. 

По результатам проверки обязательно составляется документ (протокол, акт, заключение). Потребуйте, чтобы он был подписан всеми присутствующими и Вам предоставлен второй экземпляр (оригинал) с Вашими замечаниями. В дальнейшем он станет основанием для обжалования решений проверяющих органов, с которыми Вы не согласны.

Судебная практика показывает, что часто проверяющие органы трактуют закон в свою пользу.

Поэтому готовиться к проверке лучше заранее, не дожидаясь, пока «грянет гром». Инициировать судебное дело можно, но следует помнить, что создание положительных прецедентов, особенно на уровне высших судебных органов, – весьма сложное дело. Компании, строящие серьезный бизнес, должны понимать необходимость привлечения к участию в такой работе квалифицированных юристов.

Источник: http://www.etalon-cons.ru/poleznoe/esli-k-vam-prishla-proverka-sovety-yurista/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.