+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

ИТ работает для бизнеса и вместе с бизнесом

Содержание

Согласование ИТ и бизнеса: планирование улучшений для своей компании

ИТ работает для бизнеса и вместе с бизнесом
«ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?».Краткий текст статьи выставлен в дискуссии на портале ИТ-директоров России.

Посмотреть дискуссию

За примерно 10 лет работы ИТ-директором в российских и международных компаниях, мне удалось понять, что развитие ИТ очень важно согласовывать с реальными потребностями бизнеса, но это не просто.

Уже почти 15 лет я занимаюсь консалтингом по управлению ИТ, в том числе 7 лет работал в компании IBM. Удалось принять участие в разработке ИТ-стратегий для нескольких десятков крупных и средних российских компаний. Лет восемь преподавания в бизнес-школах (МИРБИС и РАНХиГС) дали возможность помочь трем сотням ИТ-менеджеров и сотне бизнес-менеджеров в согласовании ИТ и бизнеса.

На мой взгляд, согласование ИТ и бизнеса, ну или «подстройка» ИТ под потребности бизнеса — одна из самых главных задач ИТ-директора. И делать такую подстройку надо постоянно, ведь меняется и бизнес вашей компании, и рынки, и требования государства, да и вообще все.

Я бы выделил в улучшении согласования ИТ и бизнеса три этапа (см. рис. 1):

Рис. 1. Этапы улучшения согласования ИТ и бизнеса

Далее рассмотрены основные положения предполагаемого мной подхода к улучшению согласования ИТ и бизнеса, хотя текст пришлось поджать, чтобы поместиться в формат дискуссии.

Подходы к согласованию ИТ и бизнеса

Международное агентство Gartner писало про «Business IT Alignment» еще 20 лет назад, имея в виду, что не только ИТ должны подстраиваться под бизнес, но и информационные технологии могут дать бизнесу новые возможности. Согласование (или «выравнивание») ИТ и бизнеса становится все более важным вместе с ростом новых возможностей, которые ИТ могут дать бизнесу.

На мой взгляд, для очень многих современных рыночных компаний сейчас стоит дилемма стать «UBER или looser», т.е. или использовать новые ИТ-технологии, или разориться, как, например, это произошло у множества таксопарков. Хотя надо учитывать и высокие риски новых ИТ-технологий, которые также могут довести компании до банкротства.

По теме «Согласования ИТ и бизнеса» есть как статьи и книги, так и ряд методик:

  • книги с названиями типа «Что ИТ-директор должен знать о бизнесе», «Как согласовать ИТ с целями бизнеса»;
  • методики планирования ИТ, исходя из приоритетов бизнеса.

Один из подходов выявления требований бизнеса к ИТ, согласованию их с имеющимися информационными технологиями и разработке плана проектов по ИТ, поддерживающего требования бизнеса, предложен мной в методике «Согласование ИТ и бизнеса» (www.info-strategy.ru/business-it-alignment );

  • моделей взаимодействия ИТ и бизнеса, например, модель Хендерсона о согласовании (или «выравнивании»), где рассмотрены варианты последовательности разработки (или неразработки) ИТ-стратегии и стратегии бизнеса;
  • методики декомпозиции ИТ на отдельные элементы, понятные и со стороны бизнеса. Например, моя методика «Оптимизации ИТ под требования бизнеса», где элементы ИТ рассматриваются с точки зрения и бизнеса и ИТ, www.info-strategy.ru/it-optimization и www.globalcio.ru/experts/1338 . В этой методике ИТ поделены на 7 областей. Это сделано для легкости восприятия со стороны представителей бизнеса, а каждая область декомпозирована еще на 7 подобластей;
  • методики описания и планирования элементов ИТ, в том числе информационных систем и инфраструктуры ИТ, например: Enterprise Architecture, TOGAF, SOA, Component Business Model, CBM IT;
  • методики разработки ИТ-стратегий. Например, моя совсем новая книга по ИТ-стратегии, www.info-strategy.ru/publications/it-strategy-book .

В данном тексте рассмотрен подход к согласованию ИТ и бизнеса, разработанный мной на базе практического опыта анализа и улучшения ИТ в российских компаниях, в рамках работ как с ИТ-директорами, так и гендиректорами. Также я пробовал сделать методику простой и понятной, не требующей многомесячных работ.

Предлагаемая модель согласования ИТ и бизнеса

На мой взгляд, в согласовании ИТ и бизнеса, целесообразно выделить три разных уровня (см. рис. 2):

  • цели и стратегии: стратегический уровень, где рассматривается согласование планов по ИТ и бизнесу на 1-3 года вперед;
  • оперативная работа: тактический уровень, где и выполняется основной объем работ по поддержке ИТ и ведению бизнеса;
  • проекты: уровень конкретных проектов по улучшению ИТ и бизнеса.

Рис. 2 Основные уровни согласования ИТ и бизнеса

Деление на похожие уровни встречается достаточно часто, хотя надо учитывать, что по всем элементам ИТ можно выделить работы, относящиеся и к стратегии, и к оперативной работе, и к проектам по улучшению этих элементов.

Я работал с моделями на 30-50 типовых блоков (или функций) ИТ, в том числе с «Компонентной моделью ИТ» компании IBM. Такие модели и сложны и трудоемки. Быстрые оценки за несколько дней или даже часов сделать на подробных моделях проблематично.

В данном тексте рассмотрена более простая модель, где каждый элемент ИТ отнесен только к одному из этих уровней, рассмотрено только 10 элементов ИТ. Это сделано, чтобы проанализировать согласование ИТ и бизнеса на самом верхнем уровне, сделав это с представителями бизнеса (см. рис. 3):

Рис. 3. Предлагаемая модель согласования ИТ и бизнеса

В предлагаемой методике проводится оценка только элементов ИТ и их связей с соответствующими элементами бизнеса. Оценка элементов бизнеса не проводится, это тема относится не к ИТ.

Конечно, связей между элементами ИТ и бизнеса гораздо больше, например, на рис. 3, для простоты восприятия не нарисованы связи между «Требованиями к ИТ» и «Бюджетом ИТ», «Информационными системами» и «Управлением ИТ».

Первый этап планирования улучшений согласования ИТ и бизнеса: оценка приоритетов улучшений элементов ИТ

Приоритеты улучшений элементов ИТ зависят от множества факторов. На мой взгляд, в первую очередь, стоит учитывать два фактора:

  • Устраивают ли конкретные элементы и бизнес и ИТ, а также координацию между ИТ и бизнесом;
  • Важность этих элементов для бизнеса и ИТ.

Далее, на примере средней по размеру российской компании, рассмотрены оценки приоритетов улучшений элементов ИТ, см. рис. 4:

  • высокий приоритет улучшений: ИТ-стратегия, Информационные системы, Управление ИТ, План проектов по ИТ;
  • средний приоритет улучшений: Требования бизнеса к ИТ, Бюджет ИТ, Компетенции (навыки) сотрудников ИТ;
  • низкий приоритет: Инфраструктура ИТ, KPI по ИТ.

Рис. 4. Пример оценки приоритетов улучшений элементов ИТ

Однако, надо учитывать и ряд других факторов:

  1. Сложность улучшений каждого из элементов ИТ;
  2. Текущий уровень зрелости;
  3. Логическую последовательность улучшений;
  4. Уже имеющиеся планы улучшений и интуитивно ожидаемые приоритеты улучшений;
  5. Сравнение с конкурентами вашей компании;
  6. и т.д.

Оценки текущего уровня согласования элементов ИТ и бизнеса, а также приоритеты улучшений делать лучше совместно представителям и бизнеса и ИТ:

  1. Гендиректору (или куратору ИТ, если это другой человек), хорошо бы привлечь и руководителей основных направлений бизнеса;
  2. ИТ-директору, руководителям направлений ИТ;
  3. Представителям пользователей ИТ;
  4. Хорошо бы сделать сравнение и с конкурирующими компаниями (или компаниями, которые похожи на вашу).

С различными рекомендациями «лучших практик» сравнивать свою компанию тоже можно, помня что ваша компания должна быть на уровне (или немного лучше) основных конкурентов, чего, к сожалению, достижение каких-то определенных «уровней зрелости» по COBIT или ITIL не гарантирует.

Вот визуализация приведенного на рис. 4 примера оценки потенциала согласования ИТ и бизнеса (см. рис. 5):

Рис. 5. Пример оценки потенциала согласования элементов ИТ с бизнесом

После оценки согласования элементов ИТ и бизнеса, встает вопрос, насколько надо улучшать каждый из элементов ИТ, какие методы и в каком размере, использовать для улучшений.

Второй этап планирования улучшений согласования ИТ и бизнеса: учет последовательности и объемов улучшений элементов ИТ

Конечно, кроме выявления приоритетных для улучшения элементов ИТ, надо учесть и последовательность улучшений (например, часть лучше начать с определения требований к ИТ), а также обязательность улучшений (например, гендиректор или налоговая служба могут прямо таки требовать доработки некоторых элементов ИТ). Пример рассмотрен в табл. 1:

Табл. 1. Пример последовательности улучшений элементов ИТ

Элементы ИТПоследовательность улучшенийОбязательность улучшений
Требования бизнеса к ИТКак можно раньше, можно как первый этап разработки ИТ-стратегии
ИТ-стратегияПосле разработки требований бизнеса к ИТ, но лучше разработать требования к ИТ в рамках работ по ИТ-стратегии.Очень желательно
Бюджет ИТЖелательно совместно с планов проектов по ИТ, после разработки ИТ-стратегии (а также требований бизнеса к ИТ).Обязательно до конца года
Управление ИТЛучше после ИТ-стратегии, хотя управление ИТ надо улучшать постоянно, особенно ИТ-процессы
ИБЛучше после ИТ-стратегии
План ИТ-проектовЛучше в рамках разработки ИТ-стратегии
KPI по ИТПосле разработки (и согласования с бизнесом) требований бизнеса к ИТ, лучше и после разработки ИТ-стратегии.Обязательно, требование гендиректора

Также надо спланировать и объем целесообразных улучшений каждого из элементов ИТ, а также время, когда желательно сделать эти улучшения. Пример рассмотрен в табл. 2:

Табл. 2. Пример оценки целесообразных объемов улучшений каждого из элементов ИТ

Элементы ИТПриоритет улучшенийУровень проработкиЦелесообразные улучшения
сейчаснадо быобъем улучшенийв ближайшие 6 месяцевчерез 1 год
Требования бизнеса к ИТсреднийсреднийсреднийсреднийразработать требования к ИТ в рамках работ по ИТ-стратегии
ИТ-стратегиивысокийничего нетсреднийбольшойразработать ИТ-стратегию на 50-70 страницобновить и расширить ИТ-стратегию
Бюджет ИТсреднийнизкий или среднийсреднийсреднийразработать план проек-тов на следу-ющий годпланы на 2-3 года
Управление ИТвысокийсредний или высокийвысокийсреднийулучшить оргструктуруулучшить ИТ-процессы
ИБсреднийнизкий или среднийсреднийсреднийпровести аудитпровести обучение пользователей
План ИТ-проектоввысокийсреднийсреднийсреднийвнедрить ежегодный выбор и планирование портфеля проектов по ИТвнедрить проектный офис
KPI по ИТнизкийнизкиймалый или средниймалый

Конечно, определение какие именно улучшения и когда конкретно их делать, не является простой задачей. В некоторых случаях могут быть некоторые рекомендации, например, типовые варианты. Например, варианты ИТ-стратегий рассмотрены в моих дискуссиях: www.globalcio.ru/workshops/1118/ и www.globalcio.ru/workshops/1131/

Третий этап улучшения согласования ИТ и бизнеса: разработка плана улучшений, выполнение плана

Пример планирования улучшения по некоторым элементам ИТ (которые поместились на рисунок), для средней по размеру компании, приведен на рис. 6:

Рис. 6. Пример планирования улучшений элементов ИТ

Вопросы и предложения

1. По моим оценкам, в российских компаниях согласования ИТ и бизнеса налажено так себе, особенно в области стратегий ИТ и бизнеса, которых часто просто нет.

Я стажировался и учился примерно в половине стран ЕС, на мой взгляд, с точки зрения согласования ИТ и бизнеса, наша страна лучше стран южной Европы (Греции, Италии, Испании), на уровне Венгрии и Чехии, отстает от Германии, Голландии и других стран северной Европы. Есть у кого свой опыт сравнения согласования ИТ и бизнеса в России с другими странами?

2. Предложенная в данной дискуссии методика разработана мной для крупных компаний, интересно было бы оценить согласование ИТ и бизнеса для средних по размеру компаний (для малых это не так актуально, а для крупных компаний — долго).

Я могу попробовать сделать экспресс-оценку потенциала согласования ИТ и бизнеса (первый этап улучшения согласования ИТ и бизнеса) для ИТ-директоров российских компаний, пишите мне по адресу editor@info-strategy.ru . Статистика оценок будет опубликована в отдельной дискуссии, может это будет ориентиром и для других компаний.

3. Для проведения экспресс-оценки потенциала согласования ИТ и бизнеса, от ИТ-директора потребуется примерно 2,5 часа времени на сбор информации и обсуждение результатов.

В качестве бонуса с моей стороны могу предложить электронную версию моей совсем новой книги по ИТ-стратегии, на 412 страниц, см. www.info-strategy.ru/publications/it-strategy-book .

Кроме ИТ-стратегии в книге также рассмотрены и другие методики улучшения согласования ИТ и бизнеса: выявление требований бизнеса к ИТ, улучшение управления ИТ, разработка плана проектов по ИТ.

Александр Михайлов, эксперт по ИТ-стратегиям и управлению ИТ, MBA,
генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ» editor@info-strategy.ru

Источник: https://www.info-strategy.ru/publications/it-business-alignment-discussion/

Бизнес идеи в сфере IT: как подобрать перспективную идею

ИТ работает для бизнеса и вместе с бизнесом

Эра глобализации в современном мире охватывает все аспекты жизнедеятельности человека. Это заметно проявляется во многих сферах деятельности, включая предпринимательство. Информационные технологии вовлечены в состав бизнеса напрямую, что открывает многочисленные возможности для развития в этой области.

Многие задаются вопросом, какие бизнес идеи IT существуют и как правильно выбрать нишу для старта.

Популярное нынче слово «стартап» стало наиболее часто применяемым из уст молодых специалистов в области программирования в развитых регионах IT индустрии (например, Кремниевая Долина).

Однако такая деятельность требует тщательного подхода и анализа, ведь большинство идей не уникальны и некоторые из них уже были частично реализованы с неудачным исходом.

Особенности бизнеса в сфере информационных технологий

Бизнес идеи в сфере IT могут быть привлекательными не только для рядовых пользователей, но и для самих предпринимателей. Ведь большинство продуктов рассчитаны на применение в категории b2b. Следует выделить несколько преимуществ ведения бизнеса в этой сфере:

  • Простота предоставляемых услуг — здесь главным сырьем для продукта выступают знания (собственные или командные);
  • Ежегодное возрастание  спроса на информационные услуги — это явление актуально из-за процесса глобализации, который охватывает весь мир;
  • Минимальный стартовый капитал — продукт создается из личных знаний, для этого не требуются дополнительные траты.

Отдельно следует выделить преимущество, которое описывает возможность ведения бизнеса удаленно. Открытые границы позволяют интегрироваться в любую экономику мира, независимо от месторасположения.

На практике это происходит следующим образом: команда IT-специалистов в собственном офисе способна предоставлять информационные услуги или создавать продукт для иностранной компании или международного рынка. Такая актуальность проявляется не только на рынке фриланс-услуг в области IT, но и для крупных игроков в этой сфере.

Выпуск приложений, программ, создание сайтов, веб-дизайн, СЕО и другие виды услуг информационных технологий могут предоставляться удаленно для эмитентов различных стран или для открытого международного доступа.

Какие требования выдвигают пользователи к IT услугам

Сегодня существует ряд основных аспектов, на которые потенциальные клиенты и пользователи обращают внимание при пользовании тем или иным продуктом. Эти условия не зависят от того, к какой категории информационных технологий относится предоставляемая услуга.

  1. Высокая мобильность. Обратите внимание, что доступ к информационным ресурсам может осуществляться с любых устройств, поэтому для бизнеса в этой сфере важно создавать продукт или услугу с высоким уровнем мобильности и синхронизации.
  2. Высокая продуктивность. Этот параметр относится не только к предоставляемым услугам и продуктам, но и к самой команде. Только квалифицированные IT-специалисты способны внедрить все придуманные идеи и предоставить качественную услугу (квалификация не относится в данном случае к опыту работы).
  3. Гибкость. Глобализация не прощает устаревшие идеи. Сегодня крайне важно иметь возможность резко менять вектор развития, следуя за новыми технологиями и трендами.

Основная перспектива перехода на IT-бизнес заключается в том, что большинство коммерческих, государственных организаций и частных лиц переходят на тотальное применение информационных технологий.

Это касается быта и бизнеса. Например, хранение данных переносится на облачные сервисы, а оплата осуществляется без использования «живых» денег.

Разница заключается лишь в степени заинтересованности тех или иных лиц к новым продуктам.

Оригинальные IT идеи для бизнеса

IT идеи для бизнеса требуют не только оригинальности в своих решениях, но и продуманного подхода в исполнении — важно учитывать настроение целевой аудитории. Мы приведем несколько примеров успешных идей для бизнеса в области IT.

  1. Создание приложений для дронов или смартвеев. Подобные гаджеты стали массовыми на европейском рынке. Они отличаются тем, что имеют открытую и доступную синхронизацию со смартфонами или планшетами, с помощью которых можно осуществлять управление. Дополнительные приложения, цель которых заключается в упрощении интерфейса управления или настройки дронов или смартвеев, могут иметь колоссальный успех у представителей молодого поколения.
  2. Создание сервиса по примерке одежды в режиме онлайн. Подобные технологии могут казаться не новыми, однако, их эффективность все еще под вопросом. Проработав синхронизацию приложения камеры и встроенных инструментов, можно добиться создания удобного и популярного приложения, с помощью которого можно примерять различные вещи из онлайн-магазинов.
  3. Приложения или программы для виртуальной реальности. Эпоха виртуальной реальности завоевывает рынок информационных технологий. Сегодня это не только развлекательное направление, но и качественный помощник во многих сферах деятельности. Также особенно популярны игры для универсальных очков виртуальной реальности для платформ персонального компьютера или смартфонов.
  4. Создание коучинг-курсов. Грамотно разработанная стратегия и синхронизация сервиса коучинга с социальными сетями может принести не только успех у потенциальной аудитории, но и значительную финансовую прибыль при грамотной монетизации. Самообучение — это перспективный вектор, который актуален и для молодежи, и для людей среднего возраста. Онлайн-сервис обучающих курсов на различную актуальную тематику стоит внимания.
  5. Приложения для автономного управления техникой. Решение автоматизировать и упростить процесс управления бытовой техникой, освещением и подобными элементами в нашем доме может быть успешным при рациональном подходе. Создание приложения, которое могло бы синхронизироваться с техникой (например, с телевизором) через Bluetooth и управлять ею, позволит упростить нашу жизнь. Подобные решения могут стать еще одним толчком в развитии технологии «умного дома».
  6. Бесплатный сервис по изучению иностранных языков. Это актуальное направление для тех, кто желает получать бесплатные знания по изучению иностранных языков. Собрав базу данных, разработав яркий и удобный интерфейс, можно достичь высокого результата в развитии подобного сервиса. При должном уровне популярности, подобный сервис легко монетизировать для получения финансовой прибыли. Примером подобных решений может стать сервис  Duolingo.
  7. Создание облачных сервисов по хранению данных. Сегодня такие службы требуют более тщательной подготовки и наличия отдельных серверов. На первичном этапе можно предоставлять услуги для небольших компаний. Залогом успеха для такого сервиса может стать продуманный и информативный интерфейс, работать с которым будет максимально просто и понятно.

Ключевые ниши IT бизнеса

Как уже писалось выше, большинство идей в той или иной степени были реализованы. Для выбора первичной ниши в сфере бизнеса информационных технологий следует изучить актуальные предложения на сегодняшний день, которые, вероятнее всего, приносят прибыль.

  • Создание информационных продуктов — эта ниша включается в себя разработку уникальных сайтов, приложений, программ, сервисов и подобного;
  • Оказание услуг поддержки информационных продуктов — создание дизайна, профессиональный СЕО, консалтинг;

Актуальные формы предоставления услуг в IT сфере

Каждая из этих ниш может реализовываться в трех формах:

  • Фриланс;
  • Консалтинг в IT;
  • IT-компания.

Первый вариант — это современный подход к реализации большинства задач касательно разработки и продвижения информационных продуктов. Большинство ведущих компаний в IT имеют собственный штат фрилансеров.

Это слово знаменуется принципом «свободы» и удаленности, когда специалист выполняет поставленную задачу дома, без посещения офиса.

Глобализация позволяет работать над проектом любой сложности удаленно, что делает фриланс все более популярным.

Бизнес в сфере IT, который осуществляется в форме фриланса, не имеет как таковых недостатков на начальном этапе. После прохождения определенной границы успеха невозможно контролировать все процессы удаленно — для этого требуется создание полноценной ИТ-компании.

Консалтинг в сфере ИТ занимает немаловажную роль. Это понятие знаменуется профессиональным обучением и консультированием менеджеров и руководителей бизнеса со стороны квалифицированных специалистов.

Консалтинг в области информационных технологий необходим для того, что предоставлять знания и давать качественные советы компаниям и управленцам, которые напрямую не имеют отношения к IT, но данные знания помогут лучше интегрировать определенный продукт  и сделать его мобильнее для клиентов.

Данные IT услуги для бизнеса являются актуальными для большинства компаний, которые мобильны и работают с многочисленными клиентами. Включая тех, которые направлены на b2b сотрудничество.

Какие варианты идей в сфере IT можно воплотить без финансовых вложений

Сегодня существуют бизнес идеи IT, воплотить которые можно прямо сейчас на уровне фриланса (то есть, удаленно и независимо). Как описывалось выше, существует три категории продукта информационных технологий: продажа (сайтов, дизайна, приложений), предоставление услуг (консалтинг) и техническая поддержка (ведение сайтов, поддержка приложений, программ).

Предлагаем несколько готовых бизнес идей IT для бизнеса:

  • Создание сайтов (это наиболее простая услуга, которая оценивается стабильно дорого);
  • Создание приложений (требует определенного уровня навыков и знаний);
  • Веб-дизайн (это актуальная и популярная сфера — многие сайты периодически обновляют дизайн и задача IT-специалиста заключается в его создании и настройке в код сайта);
  • Консалтинг (предоставление обучающих курсов по информационным технологиям);
  • Услуга технической поддержки сайтов и приложений;

Монетизация проекта — это второстепенный вопрос, который не должен сразу же возникать еще на стадии обдумывания и составления плана создаваемого продукта командой IT-специалистов. Существует множество перспективных площадок для поиска внешних инвестиций. Например, kickstarter.

Глобализация ускоряет процесс внедрения IT во все сферы деятельности. Это касается маркетинга, продаж, разработок, развлечений, производства и прочего. Вышеописанные идеи и концепции помогут разобраться в том, как начать свой путь в мире IT-бизнеса, развить его и монетизировать для получения стабильной прибыли.

Источник: https://mbfinance.ru/biznes/idei-dlya-biznesa/biznes-v-it-kak-podobrat-perspektivnuyu-ideyu/

Как малому и среднему бизнесу превратить обычную ИТ-инфраструктуру в надежную?

ИТ работает для бизнеса и вместе с бизнесом

Как только речь заходит о надежности ИТ-инфраструктуры, в разговоре неизбежно всплывают те самые «девятки» — обычно их три или четыре (99.9%, 99.99%). Чаще всего они ассоциируются с высокой надежностью, доступностью ИТ-сервисов в ЦОДе или облаке. При этом у ЦОДа, как правило, все дублируется — отсюда и надежность.

Серверы, СХД, сетевые устройства, лучи электропитания, непременные дизель-генераторы и т.д. Если что-то выходит из строя, «резервная» ИТ-инфраструктура это сразу подхватывает.

Это хороший, но дорогой подход! Как только его начинает примерять на себя, допустим, малый или средний бизнес, его владельцы понимают — надо потратить миллионы, чтобы сделать все правильно. А их нет. Бизнес не готов закапывать деньги в защиту от того, что может никогда и не произойти. Полный перенос инфраструктуры в облако — тоже не панацея.

Возникает целый ряд вопросов — от защиты инвестиций до чисто технических вроде эффекта «плохого соседа» в облаке и падения производительности. Между тем малым и средним компаниям надежность сегодня нужна гораздо больше, чем раньше.  

Повышенная надежность ИТ — почему сейчас?

В связи с обостряющейся конкуренцией на фоне перманентного кризиса СМБ-компании вынуждены проводить гораздо больший объем изменений в бизнесе, чем два-три года назад. А ИТ должны успевать за этими инициативами.

Это система с обратной связью: если ИТ начинают успешно поддерживать меняющийся бизнес, последний начинает хотеть большего. То есть период стабильности инфраструктуры и информационных систем сильно сокращается.

А требования бизнеса к количеству и качеству изменений растут: становятся нужны уже не десятки, а сотни изменений в год.

Зависимость бизнеса от ИТ возрастает. Вместе с этим значительно повышаются требования к надежности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, ведь все должно работать как часы. Но часы оказываются дороговаты. Поэтому так часто СМБ покружит-покружит около надежности — и оставляет инфраструктуру «как есть».  

Облако не снимает всех болей заказчика

Например, из двух интернет-каналов, по которым сотрудники небольшой региональной компании подключаются к облачной CRM-системе, один может не работать несколько дней, а резервный быть слишком медленным. Говорить о нормальной работе бизнеса здесь не приходится. Крупным же компаниям корпоративные политики могут просто запретить вынос данных в облако.

В поисках надежности: альтернативный путь

Но выход из тупика есть. Это сервисная обвязка обычной ИТ-инфраструктуры. Путь, при котором инфраструктура дополняется ИТ-услугами, позволяющими снизить число сбоев или уменьшить их последствия, сделав ее и бизнес надежнее.

Сервисная обвязка обычной ИТ-инфраструктуры: что в нее входит

Перед тем как прицельно заниматься повышением надежности ИТ-инфраструктуры, ее обязательно нужно осмотреть. И получить полную картину состояния дел (что можно починить, что заменить, что оставить). Особенно если инфраструктура не новая, а сильно пожившая.

При этом, возможно, СМБ-компании придется не добавлять серверы, а, напротив, избавляться от каких-то из них. Потому что они успели сильно устареть и, скорее, снижают надежность инфраструктуры, чем повышают ее.

Кроме «карты местности» (что и где), правильный ИТ-аудит дает и «дорожную карту» (что, когда и как делать, чтобы начать нормальное ИТ-обслуживание). Эти две «карты» — главная ценность аудита для заказчика.

  • Управление инцидентами и проактивный мониторинг

Это выстроенные, настоящие ИТ-процессы, отвечающие масштабам и уровню ИТ-зрелости организации и ее территориальных единиц. И позволяющие предотвратить до 80% ИТ-инцидентов прежде, чем они начнут влиять на работу пользователей и организации в целом. А также в три-пять раз быстрее, чем это происходило раньше, решить оставшиеся 20%.

Такой результат возможен, только если к процессам прилагаются современные инструменты. Например, сервис централизованного мониторинга и контроля (СЦМК), настроенный под каждый сервер компании-заказчика.

Сервис автоматически выявляет первые признаки ИТ-инцидента и мгновенно сигнализирует команде экспертов, передавая все необходимые для диагностики и решения данные.

ИТ-эксперты, опираясь на объективные данные из сервиса, оперативно решают каждый инцидент самым оптимальным способом, действуя по четко определенным правилам процесса управления инцидентами.

В процессы упакованы и компетенции (по сети, серверам, операционным системам Windows, Linux и пр.). Таким образом, правильно выстроенные в ИТ-компании или у заказчика процессы становятся удобным проводником компетенций, которые оказываются доступными в нужном месте в нужное время.

Компетенции дороги. Чтобы оптимизировать их, сервисные компании пользуются знакомой моделью из нескольких линий техподдержки, фильтрующих поток запросов и закрывающих их на линии с минимальными достаточными компетенции.

Например, специалист 1-й линии сначала регистрирует инцидент, затем, понимая, что он слишком сложен и его решение займет заведомо больше 15 минут, передает его («эскалирует») на 2-ю линию. А у себя дисциплинированно закрывает.

  Инженер со 2-й линии получает задокументированные результаты расследования инцидента и решает новый для своей линии инцидент за один час, согласно SLA.

Затягивания времени решения до нескольких дней не происходит, потому что каждый специалист хорошо понимает процесс, его риски (выпадение из SLA — потеря лояльности клиента, штраф для своей компании) и выгоды работы по нему (нет перерасхода ресурсов компании, ИТ-обслуживание идет качественно, соблюдаются KPI).

  • Управление проблемами и централизованное управление изменениями

Качественное ИТ-обслуживание — это не только отлаженная работа с ИТ-инцидентами, но и управление проблемами. То есть выявление и устранение корневых причин, которые раз за разом порождают инциденты.

Тут снова неоценимую помощь дают данные, поступающие из СЦМК к командам компетентных специалистов, способных их верно интерпретировать. Однако, вопреки сложившемуся мнению, все это стоит совсем не баснословных, а вполне разумных денег.

Потому что, работая с компанией-клиентом из 50 сотрудников, компетентный ИТ-специалист тратит всего три-четыре часа в месяц на выявление и ликвидацию даже самых сложных проблем.

При условии, что он действительно компетентен, пользуется автоматизированными инструментами мониторинга и анализа, базой знаний, которые избавляют его от большей части рутинных действий. И если он действительно привык работать внутри процесса «Управление проблемами».

Но и этот набор ИТ-сервисов еще не обеспечивает СМБ-компании полностью спокойной жизни. Частый случай: придя на работу, сотрудники отдела продаж или, скажем, бухгалтерии, обнаруживают, что одно из бизнес-приложений не подключается.

Проходит половина рабочего дня, и выясняется, что обновление на сервер, где работает приложение, штатный ИТ-специалист поставил, а про обновление для рабочих станций забыл.

Причина простоя целого отдела — незапланированные и несогласованные изменения в ИТ.

Чтобы ничего такого не случалось, необходим процесс управления изменениями, который подразумевает, что для каждого изменения заранее готовится план, согласованный со всеми заинтересованными сторонами и техническим директором.

Нужен и план «отката» в исходное состояние, если что-то пойдет не так. План проверки результатов. А еще — полное и точное документирование проведенных изменений. Кстати, получение и этого ИТ-процесса — тоже не слишком дорого для СМБ.

Потому что на 50 сотрудников у исполнителя уходит лишь пять часов работы в квартал (один клиент среднего масштаба). При условии, что есть инструменты, которые отслеживают ход и, главное, результаты изменений по сценарию «было — стало».

А сами изменения проходят по понятному регламенту и проводятся сотрудниками, компетентными именно на этом участке (специалистами по серверам, а не людьми из службы HelpDesk).

Представьте, что ваш автомобиль не завелся. Но через пять минут после этого к вам приехало такси. Без звонка. Вас отвезли на работу, а вечером привезли домой. На следующее утро вы снова начали ездить на своей качественно починенной машине.

В ИТ ровно по тому же принципу работает гибридная инфраструктура. Не нужно полностью переходить в облака или дублировать каждый сервер — это не панацея.

Но можно продублировать в облаке критичные сервисы (электронную почту, бизнес-приложения ERP, СЭД, CRM и т.п.). При этом «уменьшенная копия» российской бухгалтерской программы в облаке для небольшой компании может стоить всего 5 000 руб. в месяц.

Это доли процента от стоимости второго сервера, который защищал бы компанию от того, что может не случиться.

Гибридная инфраструктура работает иначе: если физический сервер все же «умер» и нужно время на его восстановление, то благодаря гибридной инфраструктуре у компании будет «запасной план», который сработает автоматически и очень быстро— через несколько минут, максимум — часов. В зависимости от приобретенного варианта услуги вся компания продолжит работу в «облачной» копии приложения.

  • Сайзинг ресурсов в традиционной инфраструктуре

У средних компаний есть и еще одна беда. Если компания растет даже со средней скоростью, не ставя рекордов, то через три-пять лет она упрется в производительность серверов. ПО начинает «тормозить», и будет очень трудно выяснить, какое именно, почему и что делать, а следовательно, и понять, какие ресурсы и на сколько увеличить.

Покупка нового сервера «вслепую», как правило, ничего не меняет, тем более, что к нему просят докупить «память», которая позже оказывается не нужна… Потом что-то еще — с тем же результатом.

Современная сервисная компания может решить эту проблему довольно легко с помощью автоматизированной оценки достаточности и сайзинга ресурсов. И тогда нехватка, скажем, дискового места в системе не станет дорогостоящим сюрпризом для бизнеса, так как о ней будет известно за полгода, и можно будет спокойно спланировать и сделать целевую покупку, не переплатив.

Итого

Если «обвязать» ИТ-инфраструктуру хотя бы базовой частью рассмотренных сервисов (от «входного» ИТ-аудита до грамотного и недорогого управления проблемами и изменениями), то практически любая СМБ-компания может забыть, что ее ИТ-инфраструктура когда-то была не отказоустойчива или недостаточно надежна. Уровень надежности будет оптимальным (99,9%) или даже очень высоким (99,99%, 99,999%) благодаря более сложной части «сервисной обвязки», которая оправдана, только если этого действительно требует характер бизнеса или особая ситуация на рынке.

Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

Источник: https://kontur.ru/articles/5070

Информатизация предприятия: преимущества и недостатки

ИТ работает для бизнеса и вместе с бизнесом

Информационные технологии, сегодня мало найдется тех людей, которые ни разу не сталкивались с этой сферой.

Информационные технологии в современном обществе являются неотъемлемым фактором влияния на эффективность экономической среды, уровень спроса, продуктивность производства, актуальность управленческих решений.

Нельзя отрицать тот факт, что информационные технологии в бизнесе привели к росту продуктивности труда.

Благодаря этому результату технологического прогресса предприятия смогли модернизировать организационную структуру, производственные мощности, сделать информацию товаром в конце концов. Что уж говорить о крупных корпорациях, если даже в сфере малого бизнеса найдется место нововведениям сферы ИТ. Бизнес и информационные технологии – это две сопряженные сферы, дополняющие друг друга.

Информационные технологии бизнеса позитивно влияют не только на прибыльность отдельно взятых предприятий, они также повышают и благосостояние экономики в целом, делают рынок более открытым к внедрению инноваций в дальнейшем.

Нельзя не отметить и тот факт, что информационные технологии в международном бизнесе – это наиболее приоритетный сектор к инвестированию, и те предприятия, которые поддерживают подобную тенденцию позитивно влияют на престиж собственного государства в глазах иностранных экономических агентов, готовых вкладывать деньги в настолько многообещающих сектор. Место информационным технологиям найдется в любой отрасли и на любом подразделении в организации. Конечно, одномоментное внедрение ряда проектов сферы ИТ затребует первичных инвестиций, которые, впрочем, окупятся в кратчайшие сроки.

Актуальности проблематике добавляет и тот факт, что информационные технологии в бизнесе в последнее время стали наиболее популярной темой не только в кругу крупных предпринимателей.

Наиболее экономично активные агенты отечественного пространства быстро увидели в ИТ-сфере потенциально прибыльный проект, что привело к появлению ряда организаций, которые полностью существуют в информационном пространстве.

Новшество было позитивно оценено как пользователя сети, и по совместительству потенциальными клиентами вышеописанных фирм, так и теми предпринимателями, которые все еще находятся в раздумьях касательно собственной занятости. Информационные технологии для бизнеса стали своеобразным толчком, в котором нуждалась экономическая сфера и не воспользоваться им значит потерять выгодную возможность.

Сфера ИТ и бизнес: общие тенденции к развитию

В целом, ранее предпринимательская деятельность была несколько консервативной.

Бизнес базировался на том, что предпринимателю необходимо что-то произвести, а также заинтересовать продукцией определенную группу потенциальных покупателей.

Однако, все существенно изменилось с моментом популяризации сферы услуг, где основные фонды предприятия – это помещение и интеллектуальный капитал сотрудников.

На созданном секторе не было необходимости в сырье в том понимании, в котором этот термин встречается чаще всего, при этом отрасль оставалась крайне эффективной. По большей части этот факт наряду с необходимостью в оперативном обмене информацией на больших дистанциях и в огромном размере и привел к популяризации информационных технологий в бизнесе.

Впрочем, производственный сектор также нуждался в оперативной связи всех циклов, которые пронизывали весь путь следования продукции от сырья до конечного результата. Информационными процессами, обменом данных, пронизан практически каждый цикл на современном предприятии. Применение ИТ нашлось и в прочих видах бизнеса.

Информационными процессами в каждой отрасли были заполнены собственные потребности предпринимателей, кто-то нуждался в оперативных управленческих решениях, кто-то в контакте с зарубежным потребителем, а кто-то в дополнительном источнике заработка. Информационные системы используются и в построении организационной структуры предприятия, в особенности если речь идет о международном бизнесе, для которого географическая удаленность подразделений – вполне обыденная практика.

Ит и менеджмент

В первую очередь необходимо рассмотреть применение процессов по обмене информацией в управленческой структуре предприятия. ИТ используется как при планировании, так и при непосредственном правлении подразделениями или же сотрудниками напрямую.

Информационными процессами достигается сразу несколько целей: актуальность решений; своевременность действий; обширность тактических решений; контроль на всех этапах производства. Роль информационных процессов в управлении предприятием неоценима.

Благодаря анализу информационных потоков предприниматель получает возможность анализировать внешнюю среду, более эффективно отвечать на ее вызовы, планировать деятельность в соответствии с ее рисками, держать руку на пульсе целевых секторов зарубежного рынка и многое другое. Эффективный управленец сегодня – это в первую очередь новатор, который понимает ценность информационных процессов. Для повышения эффективности управления процессами в реинжиниринге предприятия также нельзя обойтись без информационных технологий.

Для управления предприятием важно не только вовремя анализировать потенциальные риски внешней среды, но также обеспечить своевременность ответов на такие ситуации.

Если предприятие масштабное или же разбросанное по разным территориальным зонам ИТ – это единственная возможность обеспечить своевременность управления.

Если предприниматель даже и делает верные шаги к уменьшению рисков для предприятия, если они не будут вовремя доставлены к сотрудникам их ценность серьезно снижается, а иногда и полностью нивелируется.

Кроме этих факторов, нельзя не учитывать влияния информационных процессов непосредственно на персонал, в том числе на его наем.

Для управления персоналом важна даже такая мелочь, как психологический портрет сотрудника, особенности его поведения в социальных сетях, интересы и прочее.

Влияние процессов по информатизации общества нельзя недооценивать, и эффективный менеджер всегда знает, что даже подобная мелочь будет быть весьма продуктивной. Использовать сферу ИТ для управления предприятием – это уже не новаторство, а необходимость.

Информационные системы и производство

Второй немаловажный сектор предпринимательской деятельности – это производство. Синергия всего цикла жизнедеятельности товара и информационных процессов жизненно необходима предприятию.

Зачастую, производственный цикл – это последовательная перемена деятельности различных элементов системы, которые опираются на результат предыдущих.

Такой тип производства один из наиболее эффективных, однако в то же время предъявляет немалые требования к организации деятельности и взаимосвязи составляющих.

Потеря результатов деятельности даже одного элемента или отсутствие контроля за корректностью действий на входе в систему может привести к реальным денежным потерям.

Производство – это в первую очередь тесная взаимосвязь отдельных составляющих системы, особенности управления которой заключаются в необходимости как локального мониторинга, так и стратегического направления.

Без соответствующего уровня распространения информационных процессов сделать это невозможно.

Впрочем, есть и иная сторона вопроса.

Интеграция информационных процессов непосредственно в производство дает возможность повысить качество изготовляемой продукции, уменьшить уровень брака, повысить автоматизацию производства, наладить диверсификацию. Информационные системы сейчас с успехом используются для повышения продуктивности производства, уменьшении затрат, связанных с человеческим фактором.

Также нельзя сбрасывать со счетов и влияния информационной системы на сбытовые возможности предприятия.

Современное экономическое пространство – это в первую очередь глобализация, и для предпринимателя не продуктивно ориентироваться исключительно на локальный рынок, вполне возможно именно информационные системы – это тот фактор, который позволит предприятию внедрить мировые стандарты и тем самым заинтересовать зарубежного покупателя в своей продукции.

Потенциал ИТ в сфере маркетинга

Пожалуй, наиболее провокационное влияние информационные системы оказывают именно на сферу маркетинга.

Особенность информационных процессов заключается в том, что предприниматель получает возможность охватить как можно большее количество потенциальных покупателей.

Если несколькими годами ранее потенциальная категория клиентов, которые получали бы сведения о предприятии посредством информационных процессов, была небольшой, то в условиях современной популяризации сетей, она по-настоящему огромна.

Даже простейший процесс реализации, к примеру, объявление о продаже бизнеса, будет более эффективным, если помимо прочего, будет размещено и в информационном пространстве. Информационные технологии в малом бизнесе – это реальная возможность повысить гласность своей продукции. В особенности это касается потенциала вирусной рекламы и инновационных методов, к примеру, интерактивов.

Международный бизнес во многом полагается именно на фактор информационных технологий в популяризации своей продукции заграницей. Влияние информационных технологий на рекламу было стремительным и фундаментальным.

В первую очередь именно благодаря фактору информационных технологий, реинжиниринг предприятие и реструктуризация маркетинга проходит согласно современным требованиям.

Также заслуга информационных технологий заключается в том, что маркетологи получаю гораздо более богатую базу для поиска потребностей потенциальных клиентов, их предпочтений и пожеланий.

Предприятие, которое использует информационные системы для достижения непосредственно самого факта управления выбором потребителя заведомо находится в выигрышном положении.

Тот, кто добился управления выбором покупателя получает возможность увеличить объем сбыта и повысить доход.

Презентация новшеств собственного бизнеса напрямую потребителю посредством информационных технологий дает возможность высветлить исключительно позитивные стороны фирмы.

Преимущества внедрения ИТ на примере различных сфер бизнеса

Для того, чтобы понять насколько эффективен бизнес, который опирается на достижения информационных технологий, достаточно рассмотреть несколько простейших примеров. К примеру, информационные технологии в гостиничном бизнесе предоставляют владельцу сразу несколько преимуществ.

Во-первых, бизнес получает возможность заинтересовать потенциального клиента не только на локальном рынке, но и за рубежом.

Во-вторых, внедрение информационных технологий повышает качество сервиса, надежность взаимосвязи между администрацией и клиентом, показатель привлекательности гостиницы в глазах прогрессивных представителей социума.

Международный гостиничный бизнес гремит во многих сводках только потому, что качество их сервиса предано огласке со всех возможных рвением посредством ИТ.

Кроме того ИТ дает возможность придерживаться современных веяний в особенности дизайна номеров.

Конечно, гостиница должна иметь свой стиль, однако, некоторые элементы декора из наиболее популярных течений моды могут заинтересовать прогрессивных клиентов.

Второй пример – это ресторанный бизнес. В этой сфере как будто нет места ИТ, хотя на практике это далеко не так. Именно благодаря ИТ в ресторанном бизнесе появилось множество новинок в виде прогрессивных и экстравагантных решений в этой сфере.

То же самое можно сказать и о популяризации различных международных видов кухонь, которое стало возможным исключительно благодаря ИТ.

Роль инноваций в этой сфере бизнеса крайне важна, так как пресыщенный потребитель постоянно требует нечто нового, прогрессивного.

И, напоследок, следует рассмотреть электронный бизнес. Информационные технологии электронного бизнеса – это наиболее инновационное решение в борьбе за потребителя. Сущность электронного бизнеса – это удовлетворение пожелания потребителя без необходимости оного в преодолении пространства и траты своего времени.

При этом задача электронного бизнеса быть как можно более адаптивным к нововведениям на рынке, это необходимо для того, чтобы оставаться привлекательным для пользователей, которые и обеспечивают такому предприятию доход. Пользователь хочет, как можно более свежую информацию, постоянно улучшающийся сервис, двустороннюю связь с администрацией.

Роль ИТ в этом случае обеспечивать выше названные потребности пользователя.

Ит и государственная поддержка

Несомненно, информационные технологии – этот тот сектор, которые остается важным для общегосударственного экономического пространства в любом случае. Причем государственная поддержка на этом сегменте происходит посредством нескольких вариантов.

В первую очередь, государство готовит специалистов в этой сфере. Московский международный университет бизнеса и информационных технологий готовит прогрессивных специалистов в этой сфере с учетом наиболее инновационных веяний и практик.

Факультет бизнеса и информационных технологий предоставляет возможность рынку получить доступ к новой нише специалистов, высококвалифицированных и готовых к полномасштабной деятельности. Данный факультет оказывает также поддержку научной базы этой сферы.

Кроме того, большое число городов может похвастаться фактом наличия такого заведения как техникум по подготовке специалистов в ИТ-сфере.

Вопросом доминирования ИТ в эпоху глобализма занимается МГИМО. МГИМО уже достаточно давно является более чем образовательным учреждением, оно по праву числиться в статусе законодателя основных течений не только в сфере международных отношений, но также и в вопросе интеграции России в глобальный рынок.

Будь то факультет, или же целый университет либо просто техникум, можно смело заявить, что рынок нуждается в специалистах сферы ИТ любого уровня.

Эта сфера потенциально прибыльна и эффективна, и большинство экономических агентов признают это собственно говоря именно поэтому большинство университетов могут похвастать тем фактом, что заимели факультет информационных технологий.

Друзья в скором времени мы планируем запустить новый сервис, где вы сможете подавать объявления о продаже бизнеса.

Источник: http://economyz.ru/informatsionnye-tekhnologii-v-biznese/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.