+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Искусство маленькой беседы

Содержание

Small talk: Искусство маленькой беседы

Искусство маленькой беседы

Сейчас менеджеров профессионально обучают искусству «неделовой беседы», для того чтобы они могли разговорить и расположить клиента для переговоров. Казалось бы, что может быть проще, чем говорить «ни о чем»? Выбираешь любую тему – и вперед. И тем не менее недостаток такого умения часто испытывают многие переговорщики.

Small talk в роли тепловоза

“Я – человек дела и во всем привык следовать простому правилу: экономь свое и чужое время. Положа руку на сердце, признаюсь, что абсолютно не понимаю, зачем во время деловых переговоров тратить время на соблюдение формальностей. Я не говорю об элементарной вежливости.

Но все эти разговоры «за жизнь» – о погоде, о самочувствии и так далее – это же никому не нужный, пустой треп! Почему нельзя сразу перейти к делу, ведь мы все занятые люди? Однако мой консультант утверждает, что мне необходимо учиться поддерживать эти ненужные беседы. Какой в них смысл?”. Максим О.

, руководитель финансового предприятия

Small talk довольно давно стал неотъемлемой частью делового этикета. Про эту «формальность» на переговорах не забывают даже те, кто давным-давно знает друг друга. И хорошо, что не забывают.

Для чего же нужен small talk ? Представьте себе «убежавший» отцепленный от состава вагон: случайно выпали подпорки, и он покатился под гору. Для того, чтобы его «поймать», обычно по тому же пути пускают тепловоз, и когда он набирает одинаковую с вагоном скорость, беглеца к нему подсоединяют.

В искусстве коммуникации используется тот же принцип, и называется он «подстройка и ведение». Small talk в переговорах исполняет роль тепловоза.

Каждый собеседник приезжает на встречу в определенном настроении и ритме: кто-то погружен в себя, кто-то готов немедленно ринуться в бой, кто-то так опоздал и запыхался, что никак не может сосредоточиться на разговоре…

Во время вступительной дружеской беседы «ни о чем» участники переговоров получают возможность подстроиться друг под друга, найти общую волну и избежать возможных конфликтов, которые так часто возникают из-за «разницы наших скоростей».

Опытный переговорщик во время small talk дает своему собеседнику фору: благодаря ненавязчивым вопросам, дружеской атмосфере, внешней заинтересованности обсуждаемой темой партнер начинает чувствовать себя в своей среде, расслабляется и открывается.

В это время, возможно, вам удастся увидеть его сильные и слабые стороны и использовать полученную информацию в выгодном ключе. Самое главное – ваша наблюдательность. Приведу пример того, как small talk «открывает» собеседника. Каждый переговорщик хочет знать, насколько его собеседник искренен, когда подтверждает или отрицает те или иные слова.

Задайте вашему партнеру во время small talk такой вопрос, на который он со стопроцентной уверенностью ответит утвердительно.

Например, уточните его отчество («Владимир… Иванович, если не ошибаюсь?») или марку машины («Это Ваш красный Nissan на стоянке?») и запомните, как именно он подтвердит ваши слова (обратите внимание на интонацию, мимику, жестикуляцию). Впредь во время самих переговоров вы легко отличите правдивое «да» от фальшивого.

Нашему читателю я искренне советую, чтобы он не относился к такой беседе как к пустой трате времени или к банальному правилу вежливости. Пять минут, «отнятые» у переговоров и отведенные на small talk , позволят наладить доверительные отношения с собеседником, подстроиться под него и провести встречу в оптимальной обстановке.

И в качестве последнего довода «за» small talk расскажу историю про одного бизнесмена, владельца довольно крупного предприятия. Подбор управленческой команды он не доверял ни кадровым агентствам, ни HR -директору, занимаясь им лично. Всех своих будущих топов он вместо традиционных собеседований приглашал в бар, где за пивом просто болтал с ними «за жизнь».

[attention type=yellow]
При этом он узнавал самые мелкие подробности: какую музыку любит кандидат, где и как обычно отдыхает. Особенно его интересовал вид спорта, которым претендент занимался в детстве. После этого дружеского трепа босс решал судьбу человека на основе простого вывода: он брал тех, кто всегда стремился к первому месту, считая, что это качество будет проявляться и в работе.
[/attention]

Так только на основе small talk руководителю удалось подобрать сплоченную команду отличных профессионалов.

Что вижу, о том говорю?

“Моя приятельница – настоящий асс переговоров. Когда я попросила ее поделиться секретом успеха, она сказала, что владение темой предстоящего обсуждения – это полдела.

Завоевать авторитет и доверие у партнера по переговорам ей удается во время small talk – короткой беседы, которая помогает ей «продиагностировать» человека до того, как начнутся сами переговоры. Если честно, я никак не могу понять, как можно расслабленно вести такие разговоры «ни о чем» и одновременно наблюдать и изучать собеседника.

Может, все дело в грамотных вопросах или специальных темах, которые стоит обсудить до начала ответственных переговоров?” Ольга П., менеджер торгового представительства

Обычно для small talk выбирают максимально безобидные и легкие темы, которые не потребуют от собеседника излишних умственных напряжений и не затронут личного. Идеальный вариант для обсуждения – погода, хобби, шоу-бизнес, путешествия, обстановка в офисе.

Но выбирать такую тему лучше, исходя из конкретной обстановки и в зависимости от того, кто перед вами, ведь даже самый безопасный предмет для обсуждения может вызвать неожиданную реакцию: чужая душа потемки – никогда не знаешь, что человека может задеть за живое.

Самый простой пример: вы можете долго и бурно восхищаться солнечными деньками, и потом узнать, что ваш собеседник плохо переносит жару. Вот еще одна ситуация из жизни: кто любит сидеть в пробках? Никто! Казалось бы, лучшей темы не придумать.

И вот, чтобы завоевать расположение своего клиента, один агент по недвижимости в самом начале беседы поделился наболевшим – рассказал в красках о том, как он ненавидит «чайников», из-за которых вечно заторы на дороге. А позже выяснилось, что его клиент сам недавно сел за руль…

Малый разговор

Не советую обсуждать во время small talk кинофильмы, литературу и т.п. Угадать вкусы очень сложно. Я не раз становилась свидетелем того, как переговорщики с криками «Ты ничего не понимаешь!» начинали с азартом спорить о видео-новинках, совершенно забыв о предмете встречи. И эти споры никогда не шли на пользу деловым отношениям.

Взамен отстаиванию своих взглядов и пристрастий я бы предложила формат диалога, ведь small talk дает отличную возможность лучше подготовиться к предстоящим переговорам. Это как раз то, чем так умело пользуется подруга нашей читательницы.

Вот, к примеру, вы в переговорной видите аквариум или картину на стене (в грамотно оформленных офисах всегда есть что-то, за что может зацепиться глаз) – похвалите обстановку и поинтересуйтесь историей предметов интерьера. А дальше внимательно следите за тем, как именно ваш собеседник об этом расскажет.

[attention type=red]
Темп речи выдаст его темперамент, характер ответов – манеру делового общения. А дальше вам остается лишь использовать полученные сведения. Манипуляция? Безусловно! Но ведь подобные «тесты» существуют испокон веку: помните? – как человек ест, так и работает.
[/attention]

Так что если в ответ на ваш вопрос «А как вы подбирали цвета для переговорной?» партнер взахлеб начнет рассказывать, что он еще с детства обожал все бежевое, сразу станет ясно – для этого человека важны подробности и в суть дела он лучше войдет, если ему обрисовать картину во всех деталях.

Если же партнер ограничится короткой и сухой фразой, что цвет был выбран случайно, вы поймете, что лучше не тянуть кота за хвост и сразу переходить к делу. Подобных приемов множество, и овладеть ими помогают всевозможные тренинги личностного роста и искусства переговоров.

Напоследок расскажу байку про то, как важно осторожно выбирать тему для публичной беседы. Однажды группа креативных менеджеров рекламного агентства возвращалась на самолете с недельного семинара.

Среди прочих пассажиров в салоне сидели три дамы, не имевшие к этому агентству никакого отношения, и обсуждали новый рекламный ролик, вышедший недавно на экраны.

Среди прочих высказываний негодования прозвучала фраза: «И кто только придумывает такую чушь?!!». «Это я, мадам», – неожиданно констатировал их сосед…

Практические советы для тех, кто готовится к small talk:

  • Заранее подготовьте несколько подходящих тем для беседы, лучше всего нейтральных или тех, которые заведомо вызовут одобрение собеседника. Для этого постарайтесь как можно больше о нем узнать заранее.
  • Помните, что даже самые безопасные темы могут настроить собеседника против вас, если ваша речь будет жесткой, чрезмерно эмоциональной и бескомпромиссной. Small talk – не лучшее время для «продавливания» своих интересов.
  • Если вы не чувствуете в себе уверенности, побольше слушайте и поменьше рассказывайте. Задавайте партнеру вопросы, уточняйте и переспрашивайте (в меру, конечно) – проявите свою заинтересованность в том, что может и ему быть интересно.
  • Подстраиваясь и входя в общий ритм предстоящих переговоров, внимательно следите за тем, как под вас подстраиваются другие, а также за тем, что и как вы сообщаете окружающим. Велика опасность того, что во время дружеской беседы вы станете добычей опытного манипулятора. В умелых руках small talk может стать очень опасным оружием.
  • Соблазн получше узнать партнера зачастую приводит к слишком затянутым small talk . На самом деле чтобы подстроиться под собеседника вполне хватит 3-5 минут, более длинные беседы приводят к обратному эффекту, когда теряются внимание и деловой настрой партнера.

  Е. Минтусова

Источник: https://www.itctraining.ru/biblioteka/peregovory/small-talk-primeri/

Правила светской беседы: small talk по-русски

Искусство маленькой беседы

На «Красивой и Успешной» сегодня статья о том, как вести светскую беседу – простом и одновременно сложном искусстве.

Тебе неловко разговаривать с малознакомыми людьми, особенно заговаривать первой? Ты не знаешь, какие темы можно затрагивать, и одновременно не любишь угрюмо молчать?

Мы подскажем несколько идей, как начать и закончить светский диалог, а также расскажем, о чем лучше не беседовать с людьми, которых ты видишь в первый раз.

Светские беседы – это дань вежливости

Светская встреча – это ситуация, когда множество не- или малознакомых людей собираются вместе по определенному поводу.

Это может быть очередь в поликлинике, кофе-брейк на тренинге или фуршет после презентации партнеров по бизнесу. У кого-то получается легко и непринужденно «болтать ни о чем», а кто-то буквально цепенеет, когда к нему обращаются с совершенно ничего не значащей репликой.

Именно для таких людей и существуют правила светской беседы. На Западе этот процесс называется small talk, хотя в англоязычной среде эти нормы отличаются от наших.

В светской беседе главное – найти «золотую середину», ведь как гробовое молчание, так и бесконтрольная болтовня будут выглядеть нелепо и невежливо.

Именно поэтому крайне желательно знать, что такое «маленькая беседа», и как ее правильно вести. Кроме того, удачно начатый разговор поможет расположить к себе собеседника и успешно провести сложные переговоры.

Собираясь на встречу, где будут едва знакомые коллеги или друзья друзей, лучше заранее подумать, о чем ты будешь говорить, подобрать несколько подходящих для разговора тем и смоделировать диалоги.

«Какой прекрасный день!»

Разговор о погоде – лучший способ начать разговор или заполнить в нем паузу, причем неважно, в какой обстановке ты находишься – в офисе, в ресторане или компании малознакомых людей.

Это универсальная и наиболее безопасная тема разговора между людьми, у которых нет общих интересов, лицами разного возраста или разного социального статуса. Не думай, что это будет банально или неуместно – искусство светской беседы в том и состоит, чтобы уметь «говорить ни о чем».

Удобные темы для «маленького разговора»

Sympaty.net советует потренироваться заводить светский разговор первой – так ты повысишь свою уверенность в себе и покажешь ее окружающим.

Говори только о позитивном, а вот шутить лучше, если анекдот не касается запрещенных тем (о них позже). Хотя уместнее будет даже простая ирония или умение парировать.

Беседа должна быть легкой, тема разговора – такой, которая не заденет никого из присутствующих и не спровоцирует жарких споров.

Семья – не лучшая тема для того, чтобы поддержать светский разговор. Разве только если ты не говоришь с американцем или гражданином Италии. В этих странах светские беседы на такие темы – это нормально. У нас о родственниках принято говорить только с близкими или друзьями.

Во время фуршета или обеда в ресторане общей темой может стать блюдо, которое вам подали. Можно обсудить место и повод, по которому вы здесь находитесь.

Общей темой может стать любое социальное событие – текущее или предстоящее, к примеру, строительство моста, забастовка работников аэропорта, спортивные новости, шоу-бизнес или происшествия в стране или городе. Подойдет любая, более или менее нейтральная тема для разговора.

Лучшей темой для любого разговора, отмечают психологи, является сам человек. Так, ты можешь задать наводящие вопросы, вроде того, чем занимается твой собеседник, какое у него хобби и так далее.

Small talk примеры:

  • Если ты встретила едва знакомого человека в транспорте, можно обсудить причину переполненности автобуса, пятничный час пик или погоду за окном.
  • Если в офис пришел клиент, которого ты плохо знаешь, обсуди с ним перемены в интерьере офиса или предстоящее событие в компании.
  • Сделай собеседнице комплимент и спроси, где она купила такие оригинальные туфли или сумку.
  • Во время фуршета или светского ужина заметь, что «наконец-то закончился сезон дождей, теперь можно заново начать пробежки». Так ты не просто констатируешь, что закончились дожди, но и предоставишь возможность продлить диалог.
  • В перерыве на тренинге осведомись у коллег, долго ли они добирались до места его проведения, легко ли нашли нужное здание.

Искусство легкой светской беседы – не провоцируй

Помни, что нельзя разговаривать с малознакомыми людьми на тему религии и политики. Под запретом также обсуждение цен и заработной платы – своей или собеседника. Тебе также лучше не высказывать свое мнение относительно того, что, на твой взгляд, стоит дорого, а что – дешево.

Неэтично также окунаться в темы гендерного равноправия, расизма, возраста. Точно также не стоит заниматься сплетнями и обсуждать вашего общего знакомого или его личную жизнь.

Как вести и закончить светскую беседу

Ты последовала нашей подсказке и поинтересовалась, где собеседник достал оригинальный ежедневник ручной работы, а он не замолкает уже 15 минут? Все просто – обрати внимание на часы и намекни, что тебе пора: было бы неплохо, если бы отчеты на работе писались сами, а костюм самостоятельно пришел из химчистки.

Напоследок обязательно пообещай продолжить этот разговор в следующий раз.

Не забывай улыбаться и соблюдай зрительный контакт, ты не должна все время смотреть собеседнику прямо в глаза, но и не поглядывай слишком часто по сторонам.

Пара тренировок, искренняя заинтересованность, желание общаться – и вскоре «маленькая светская беседа» перестанет вызывать у тебя стресс.

——
Автор – Екатерина Максимова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная

Копирование этой статьи запрещено!

Источник: https://www.sympaty.net/20141215/svetskaya-beseda/

Искусство маленькой беседы

Искусство маленькой беседы

Профессиональных секретарей обучаютискусству «неделовой беседы», для тогочтобы они могли развлекать важного клиентав ожидании переговоров – ровно стольковремени, на сколько задерживается встреча.

Казалось бы, что может быть проще, чемговорить «ни о чем»? Выбираешь любую тему –и вперед. И тем не менее недостаток такогоумения часто испытывают и самипереговорщики.

Рассказать о тонкостяхведения small talk мы попросили тренера КонсалтинговойГруппы «СЭТ» Татьяну Мужицкую.

Small talk в ролитепловоза

Я – человек дела и вовсем привык следовать простому правилу:экономь свое и чужое время. Положа руку насердце, признаюсь, что абсолютно не понимаю,зачем во время деловых переговоров тратитьвремя на соблюдение формальностей. Я неговорю об элементарной вежливости.

Но всеэти разговоры «за жизнь» – о погоде, осамочувствии и так далее – это же никому ненужный, пустой треп! Почему нельзя сразуперейти к делу, ведь мы все занятые люди?Однако мой консультант утверждает, что мненеобходимо учиться поддерживать этиненужные беседы.

Какой в них смысл?

Максим О., руководитель финансовогопредприятия

Small talk довольно давно сталнеотъемлемой частью делового этикета. Проэту «формальность» на переговорах незабывают даже те, кто давным-давно знаетдруг друга. И хорошо, что не забывают.

Для чего же нужен small talk ? Представьтесебе «убежавший» отцепленный от состававагон: случайно выпали подпорки, и онпокатился под гору. Для того, чтобы его«поймать», обычно по тому же пути пускаюттепловоз, и когда он набирает одинаковую свагоном скорость, беглеца к немуподсоединяют.

В искусстве коммуникациииспользуется тот же принцип, и называетсяон «подстройка и ведение». Small talk впереговорах исполняет роль тепловоза.

Каждый собеседник приезжает на встречу вопределенном настроении и ритме: кто-топогружен в себя, кто-то готов немедленноринуться в бой, кто-то так опоздал изапыхался, что никак не можетсосредоточиться на разговоре… Во времявступительной дружеской беседы «ни о чем»участники переговоров получаютвозможность подстроиться друг под друга,найти общую волну и избежать возможныхконфликтов, которые так часто возникаютиз-за «разницы наших скоростей».

Опытный переговорщик во время small talkдает своему собеседнику фору: благодаряненавязчивым вопросам, дружескойатмосфере, внешней заинтересованностиобсуждаемой темой партнер начинаетчувствовать себя в своей среде,расслабляется и открывается.

В это время,возможно, вам удастся увидеть его сильные ислабые стороны и использовать полученнуюинформацию в выгодном ключе. Самое главное– ваша наблюдательность. Приведу примертого, как small talk «открывает» собеседника.Каждый переговорщик хочет знать, насколькоего собеседник искренен, когдаподтверждает или отрицает те или иныеслова.

Задайте вашему партнеру во время smalltalk такой вопрос, на который он состопроцентной уверенностью ответитутвердительно.

Например, уточните егоотчество («Владимир… Иванович, если неошибаюсь?») или марку машины («Это Вашкрасный Nissan на стоянке?») и запомните, какименно он подтвердит ваши слова (обратитевнимание на интонацию, мимику,жестикуляцию). Впредь во время самихпереговоров вы легко отличите правдивое«да» от фальшивого.

Нашему читателю яискренне советую, чтобы он не относился ктакой беседе как к пустой трате времени илик банальному правилу вежливости. Пятьминут, «отнятые» у переговоров и отведенныена small talk , позволят наладить доверительныеотношения с собеседником, подстроиться поднего и провести встречу в оптимальнойобстановке.

И в качестве последнего довода«за» small talk расскажу историю про одногобизнесмена, владельца довольно крупногопредприятия. Подбор управленческой командыон не доверял ни кадровым агентствам, ни HR-директору, занимаясь им лично. Всех своихбудущих топов он вместо традиционныхсобеседований приглашал в бар, где за пивомпросто болтал с ними «за жизнь».

При этом онузнавал самые мелкие подробности: какуюмузыку любит кандидат, где и как обычноотдыхает. Особенно его интересовал видспорта, которым претендент занимался вдетстве. После этого дружеского трепа боссрешал судьбу человека на основе простоговывода: он брал тех, кто всегда стремился кпервому месту, считая, что это качествобудет проявляться и в работе.

Так только наоснове small talk руководителю удалосьподобрать сплоченную команду отличныхпрофессионалов.

Что вижу, о томговорю?

Моя приятельница –настоящий асс переговоров. Когда япопросила ее поделиться секретом успеха,она сказала, что владение темойпредстоящего обсуждения – это полдела.

Завоевать авторитет и доверие у партнера попереговорам ей удается во время s mall talk –короткой беседы, которая помогает ей«продиагностировать» человека до того, какначнутся сами переговоры.

Если честно, яникак не могу понять, как можнорасслабленно вести такие разговоры «ни очем» и одновременно наблюдать и изучатьсобеседника. Может, все дело в грамотныхвопросах или специальных темах, которыестоит обсудить до начала ответственныхпереговоров?

Ольга П., менеджерторгового представительства

Обычнодля small talk выбирают максимально безобидныеи легкие темы, которые не потребуют отсобеседника излишних умственныхнапряжений и не затронут личного. Идеальныйвариант для обсуждения – погода, хобби,шоу-бизнес, путешествия, обстановка в офисе.

Но выбирать такую тему лучше, исходя изконкретной обстановки и в зависимости оттого, кто перед вами, ведь даже самыйбезопасный предмет для обсуждения можетвызвать неожиданную реакцию: чужая душапотемки – никогда не знаешь, что человекаможет задеть за живое.

Самый простой пример:вы можете долго и бурно восхищатьсясолнечными деньками, и потом узнать, что вашсобеседник плохо переносит жару. Вот ещеодна ситуация из жизни: кто любит сидеть впробках? Никто! Казалось бы, лучшей темы непридумать.

И вот, чтобы завоеватьрасположение своего клиента, один агент понедвижимости в самом начале беседыподелился наболевшим – рассказал в краскахо том, как он ненавидит «чайников», из-закоторых вечно заторы на дороге. А позжевыяснилось, что его клиент сам недавно селза руль…

Не советую обсуждать во времяsmall talk кинофильмы, литературу и т.п. Угадатьвкусы очень сложно. Я не раз становиласьсвидетелем того, как переговорщики скриками «Ты ничего не понимаешь!» начиналис азартом спорить о видео-новинках,совершенно забыв о предмете встречи. И этиспоры никогда не шли на пользу деловымотношениям.

Взамен отстаиванию своихвзглядов и пристрастий я бы предложилаформат диалога, ведь small talk дает отличнуювозможность лучше подготовиться кпредстоящим переговорам. Это как раз то, чемтак умело пользуется подруга нашейчитательницы.

Вот, к примеру, вы впереговорной видите аквариум или картинуна стене (в грамотно оформленных офисахвсегда есть что-то, за что может зацепитьсяглаз) – похвалите обстановку ипоинтересуйтесь историей предметовинтерьера. А дальше внимательно следите затем, как именно ваш собеседник об этомрасскажет.

Темп речи выдаст еготемперамент, характер ответов – манеруделового общения. А дальше вам остаетсялишь использовать полученные сведения.Манипуляция? Безусловно! Но ведь подобные«тесты» существуют испокон веку: помните? -как человек ест, так и работает.

Так что еслив ответ на ваш вопрос «А как вы подбиралицвета для переговорной?» партнер взахлебначнет рассказывать, что он еще с детстваобожал все бежевое, сразу станет ясно – дляэтого человека важны подробности и в сутьдела он лучше войдет, если ему обрисоватькартину во всех деталях.

Если же партнерограничится короткой и сухой фразой, чтоцвет был выбран случайно, вы поймете, чтолучше не тянуть кота за хвост и сразупереходить к делу. Подобных приемовмножество, и овладеть ими помогаютвсевозможные тренинги личностного роста иискусства переговоров.

Напоследокрасскажу байку про то, как важно осторожновыбирать тему для публичной беседы. Однаждыгруппа креативных менеджеров рекламногоагентства возвращалась на самолете снедельного семинара.

Среди прочихпассажиров в салоне сидели три дамы, неимевшие к этому агентству никакогоотношения, и обсуждали новый рекламныйролик, вышедший недавно на экраны.

Средипрочих высказываний негодованияпрозвучала фраза: «И кто только придумываеттакую чушь?!!». «Это я, мадам», – неожиданноконстатировал их сосед…

Практические советы для тех, ктоготовится к s mall talk:

  • Заранее подготовьте несколькоподходящих тем для беседы, лучше всегонейтральных или тех, которые заведомовызовут одобрение собеседника. Для этогопостарайтесь как можно больше о нем узнатьзаранее.
  • Помните, что даже самыебезопасные темы могут настроитьсобеседника против вас, если ваша речьбудет жесткой, чрезмерно эмоциональной ибескомпромиссной. Small talk – не лучшее времядля «продавливания» своих интересов.
  • Если вы не чувствуете в себеуверенности, побольше слушайте и поменьшерассказывайте. Задавайте партнеру вопросы,уточняйте и переспрашивайте (в меру,конечно) – проявите свою заинтересованностьв том, что может и ему быть интересно.
  • Подстраиваясь и входя в общий ритмпредстоящих переговоров, внимательноследите за тем, как под вас подстраиваютсядругие, а также за тем, что и как высообщаете окружающим. Велика опасностьтого, что во время дружеской беседы выстанете добычей опытного манипулятора. Вумелых руках small talk может стать оченьопасным оружием.
  • Соблазн получшеузнать партнера зачастую приводит кслишком затянутым small talk . На самом делечтобы подстроиться под собеседника вполнехватит 3-5 минут, более длинные беседыприводят к обратному эффекту, когдатеряются внимание и деловой настройпартнера.
  • Екатерина МИНТУСОВА

    Интервьюопубликовано
    в газете «Элитныйперсонал»
    № 45 (380) от 16 ноября 2004года

    Юридические статьи »

    Источник: https://www.lawmix.ru/articles/43008

    Small talk: большое искусство «маленькой беседы»

    Искусство маленькой беседы

    Поднимаясь утром в бюро, вы сталкиваетесь в лифте с шефом. Ваши действия:

    а) Здороваетесь и ждете, пока начальник сам не начнет разговор.

    б) Пользуясь случаем, просите шефа поднять вам жалованье.

    в) Здороваетесь и делаете замечание о погоде.

    Правильный ответ — последний в списке, потому что приветливо поговорив с шефом на нейтральную тему, вы произведете на него хорошее впечатление. Безобидное замечание о пробках на дорогах, переполненном метро или солнечном дне — это то, что надо, советуют эксперты. Однако с чего начать такой разговор, иногда не знают даже топ-менеджеры.

    Безобидная беседа не всем «по зубам»

    Казалось бы, нет ничего проще, чем поговорить «о том — о сем», «о природе — о погоде». Но если бы это действительно было так, то Аннетте Кеслер (Annette Kessler) осталась бы без работы.

    Практикующий консультант по вопросам коммуникации учит на своих семинарах, как правильно вести легкую беседу — small talk.

    По мнению эксперта, как раз в профессиональной сфере не стоит недооценивать его значение.

    «Любой контакт начинается именно со small talk. Таким образом, происходит как бы первое взаимное сканирование. Small talk является очень важным фактором карьеры, потому что часто она зависит от твоих контактов и отношений с определенными людьми», — объясняет эксперт.

    Особенно специалисты с высшим образованием считают, что непринужденная беседа — это пустая трата времени. Многие уверены, что они сразу же должны сказать что-то очень умное, веселое или оригинальное. Это глубокое заблуждение, считает Аннетте Кеслер. Сосредотачиваясь, люди начинают смущаться, заикаться и нервничать.

    «Не нужно забывать о том, что small talk — это только средство, поэтому его содержание не должно стоять на первом плане, — объясняет эксперт. — На самом деле, важна общая атмосфера беседы.

    Во время small talk мы подсознательно анализируем осанку человека, его интонацию, общий настрой. Мы получаем очень много невербальной информации.

    Именно для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая беседа».

    Нужно…

    Чтобы small talk удался, специалисты рекомендуют придерживаться нескольких правил:

    — Постарайтесь как можно скорее найти общую тему, тогда ваш интерес в беседе будет неподдельным.

    — Внимательно слушайте и проявляйте интерес к услышанному.

    — Задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые не последует односложный ответ «да» или «нет».

    — Делайте вашему собеседнику комплименты. Но не перестарайтесь. Ваша похвала должна быть обоснованной.

    — Регулярно читайте и заведите оригинальное хобби. Это сделает вас занимательным собеседником.

    Аннете Кеслер считает, что найти общую тему для разговора несложно. Нужно включить свои «пять чувств». Даже «пресловутую» тему о погоде консультант считает не такой уж и банальной. Все зависит от того, как о ней говорить.

    «Конечно же, если ты делаешь поверхностное замечание, что-то вроде «погода сегодня неплохая», то это звучит глупо. Но ведь погоду можно использовать как предлог для развития другой темы, — объясняет Кесслер. — Например, можно сказать: «Наконец-то наладилась погода, и я снова могу заняться серфингом».

    И после этого вы плавно переходите к теме «увлечения». Small talk — это искусство ассоциаций, то есть элегантный переход от одной темы к другой».

    Нельзя …

    Еще существует ряд вещей, которые не стоит делать, чтобы непринужденная беседа удалась:

    — Не затевайте продолжительного разговора, если вы видите, что ваш собеседник спешит или занят чем-то другим.

    — Не пересказывайте содержания книг или фильмов, если никто, кроме вас, не знаком с ними.

    — Не затрагивайте тем, которые могут стать причиной конфликта или получить неприятное развитие. К таким темам относятся политика, религия или болезни.

    — Не сплетничайте и не говорите плохо об отсутствующих!

    В США считается вполне допустимым разговор о доходах, в Германии эта тема — табу. Насколько прилична та или иная тема, иногда зависит часто от национальной ментальности. «Например, на юге Европы собеседники часто почти сразу начинают разговаривать о семье.

    В Германии же с не очень знакомыми людьми эта тема не обсуждается, — приводит пример эксперт. — Сами того не желая, мы можем кого-то задеть своим вопросом. Может быть, наш собеседник болезненно переживает развод. Или у него нет детей, потому что он не может их иметь.

    Тема семьи — достаточно интимная, поэтому лучше обходить ее стороной».

    Консультант Аннетте Кеслер убеждена, что научиться правильно вести small talk под силу всем. Нужно просто постоянно тренироваться: в магазине, на остановке или спортзале. Тогда и на важной встрече или вечеринке вам не составит труда расслабленно поговорить на общие темы. Возможно, следующее знакомство сыграет решающую роль для вашей карьеры.

    Читайте: Работа будущего: 10 навыков, которые будут востребованы в 2020 году

    ©

    Источник: http://korysno.pro/small-talk-bolshoe-iskusstvo-malenkoj-besedy/

    Small talk в роли тепловоза

    Я – человек дела и во всем привык следовать простому правилу: экономь свое и чужое время. Положа руку на сердце, признаюсь, что абсолютно не понимаю, зачем во время деловых переговоров тратить время на соблюдение формальностей. Я не говорю об элементарной вежливости.

    Но все эти разговоры «за жизнь» – о погоде, о самочувствии и так далее – это же никому не нужный, пустой треп! Почему нельзя сразу перейти к делу, ведь мы все занятые люди? Однако мой консультант утверждает, что мне необходимо учиться поддерживать эти ненужные беседы.

    Какой в них смысл?

    Максим О., руководитель финансового предприятия

    Small talk довольно давно стал неотъемлемой частью делового этикета. Про эту «формальность» на переговорах не забывают даже те, кто давным-давно знает друг друга. И хорошо, что не забывают.

    Для чего же нужен small talk ? Представьте себе «убежавший» отцепленный от состава вагон: случайно выпали подпорки, и он покатился под гору. Для того, чтобы его «поймать», обычно по тому же пути пускают тепловоз, и когда он набирает одинаковую с вагоном скорость, беглеца к нему подсоединяют.

    В искусстве коммуникации используется тот же принцип, и называется он «подстройка и ведение». Small talk в переговорах исполняет роль тепловоза.
    Каждый собеседник приезжает на встречу в определенном настроении и ритме: кто-то погружен в себя, кто-то готов немедленно ринуться в бой, кто-то так опоздал и запыхался, что никак не может сосредоточиться на разговоре… Во время вступительной дружеской беседы «ни о чем» участники переговоров получают возможность подстроиться друг под друга, найти общую волну и избежать возможных конфликтов, которые так часто возникают из-за «разницы наших скоростей».

    Опытный переговорщик во время small talk дает своему собеседнику фору: благодаря ненавязчивым вопросам, дружеской атмосфере, внешней заинтересованности обсуждаемой темой партнер начинает чувствовать себя в своей среде, расслабляется и открывается.

    В это время, возможно, вам удастся увидеть его сильные и слабые стороны и использовать полученную информацию в выгодном ключе. Самое главное – ваша наблюдательность. Приведу пример того, как small talk «открывает» собеседника. Каждый переговорщик хочет знать, насколько его собеседник искренен, когда подтверждает или отрицает те или иные слова.

    Задайте вашему партнеру во время small talk такой вопрос, на который он со стопроцентной уверенностью ответит утвердительно.

    Например, уточните его отчество («Владимир… Иванович, если не ошибаюсь?») или марку машины («Это Ваш красный Nissan на стоянке?») и запомните, как именно он подтвердит ваши слова (обратите внимание на интонацию, мимику, жестикуляцию). Впредь во время самих переговоров вы легко отличите правдивое «да» от фальшивого.

    Нашему читателю я искренне советую, чтобы он не относился к такой беседе как к пустой трате времени или к банальному правилу вежливости. Пять минут, «отнятые» у переговоров и отведенные на small talk , позволят наладить доверительные отношения с собеседником, подстроиться под него и провести встречу в оптимальной обстановке.

    И в качестве последнего довода «за» small talk расскажу историю про одного бизнесмена, владельца довольно крупного предприятия. Подбор управленческой команды он не доверял ни кадровым агентствам, ни HR -директору, занимаясь им лично. Всех своих будущих топов он вместо традиционных собеседований приглашал в бар, где за пивом просто болтал с ними «за жизнь».

    [attention type=yellow]
    При этом он узнавал самые мелкие подробности: какую музыку любит кандидат, где и как обычно отдыхает. Особенно его интересовал вид спорта, которым претендент занимался в детстве. После этого дружеского трепа босс решал судьбу человека на основе простого вывода: он брал тех, кто всегда стремился к первому месту, считая, что это качество будет проявляться и в работе.
    [/attention]

    Так только на основе small talk руководителю удалось подобрать сплоченную команду отличных профессионалов.

    Ольга П., менеджер торгового представительства

    Обычно для small talk выбирают максимально безобидные и легкие темы, которые не потребуют от собеседника излишних умственных напряжений и не затронут личного. Идеальный вариант для обсуждения – погода, хобби, шоу-бизнес, путешествия, обстановка в офисе.

    Но выбирать такую тему лучше, исходя из конкретной обстановки и в зависимости от того, кто перед вами, ведь даже самый безопасный предмет для обсуждения может вызвать неожиданную реакцию: чужая душа потемки – никогда не знаешь, что человека может задеть за живое.

    Самый простой пример: вы можете долго и бурно восхищаться солнечными деньками, и потом узнать, что ваш собеседник плохо переносит жару. Вот еще одна ситуация из жизни: кто любит сидеть в пробках? Никто! Казалось бы, лучшей темы не придумать.

    И вот, чтобы завоевать расположение своего клиента, один агент по недвижимости в самом начале беседы поделился наболевшим – рассказал в красках о том, как он ненавидит «чайников», из-за которых вечно заторы на дороге. А позже выяснилось, что его клиент сам недавно сел за руль…

    Не советую обсуждать во время small talk кинофильмы, литературу и т.п. Угадать вкусы очень сложно. Я не раз становилась свидетелем того, как переговорщики с криками «Ты ничего не понимаешь!» начинали с азартом спорить о видео-новинках, совершенно забыв о предмете встречи. И эти споры никогда не шли на пользу деловым отношениям.

    Взамен отстаиванию своих взглядов и пристрастий я бы предложила формат диалога, ведь small talk дает отличную возможность лучше подготовиться к предстоящим переговорам. Это как раз то, чем так умело пользуется подруга нашей читательницы.

    Вот, к примеру, вы в переговорной видите аквариум или картину на стене (в грамотно оформленных офисах всегда есть что-то, за что может зацепиться глаз) – похвалите обстановку и поинтересуйтесь историей предметов интерьера. А дальше внимательно следите за тем, как именно ваш собеседник об этом расскажет.

    [attention type=red]
    Темп речи выдаст его темперамент, характер ответов – манеру делового общения. А дальше вам остается лишь использовать полученные сведения. Манипуляция? Безусловно! Но ведь подобные «тесты» существуют испокон веку: помните? – как человек ест, так и работает.
    [/attention]

    Так что если в ответ на ваш вопрос «А как вы подбирали цвета для переговорной?» партнер взахлеб начнет рассказывать, что он еще с детства обожал все бежевое, сразу станет ясно – для этого человека важны подробности и в суть дела он лучше войдет, если ему обрисовать картину во всех деталях.

    Если же партнер ограничится короткой и сухой фразой, что цвет был выбран случайно, вы поймете, что лучше не тянуть кота за хвост и сразу переходить к делу. Подобных приемов множество, и овладеть ими помогают всевозможные тренинги личностного роста и искусства переговоров.

    Напоследок расскажу байку про то, как важно осторожно выбирать тему для публичной беседы. Однажды группа креативных менеджеров рекламного агентства возвращалась на самолете с недельного семинара.

    Среди прочих пассажиров в салоне сидели три дамы, не имевшие к этому агентству никакого отношения, и обсуждали новый рекламный ролик, вышедший недавно на экраны.

    Среди прочих высказываний негодования прозвучала фраза: «И кто только придумывает такую чушь?!!». «Это я, мадам», – неожиданно констатировал их сосед…

    Практические советы для тех, кто готовится к small talk:

    1. Заранее подготовьте несколько подходящих тем для беседы, лучше всего нейтральных или тех, которые заведомо вызовут одобрение собеседника. Для этого постарайтесь как можно больше о нем узнать заранее.
    2. Помните, что даже самые безопасные темы могут настроить собеседника против вас, если ваша речь будет жесткой, чрезмерно эмоциональной и бескомпромиссной. Small talk – не лучшее время для «продавливания» своих интересов.
    3. Если вы не чувствуете в себе уверенности, побольше слушайте и поменьше рассказывайте. Задавайте партнеру вопросы, уточняйте и переспрашивайте (в меру, конечно) – проявите свою заинтересованность в том, что может и ему быть интересно.
    4. Подстраиваясь и входя в общий ритм предстоящих переговоров, внимательно следите за тем, как под вас подстраиваются другие, а также за тем, что и как вы сообщаете окружающим. Велика опасность того, что во время дружеской беседы вы станете добычей опытного манипулятора. В умелых руках small talk может стать очень опасным оружием.
    5. Соблазн получше узнать партнера зачастую приводит к слишком затянутым small talk . На самом деле чтобы подстроиться под собеседника вполне хватит 3-5 минут, более длинные беседы приводят к обратному эффекту, когда теряются внимание и деловой настрой партнера.

    Источник: https://psycho.ru/library/930

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.