+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Долги в сфере ЖКХ: коллекторский подход и массовые мероприятия

Содержание

Взыскание долгов в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Долги в сфере ЖКХ: коллекторский подход и массовые мероприятия

26 июля Дмитрий Жданухин, генеральный директор Центра развития коллекторства, провёл вебинар «Взыскание долгов в сфере ЖКХ», в рамках которого рассказал об особенностях работы с должниками в сфере ЖКХ.

Мы готовы поделиться с вами главными моментами с лекции.

Полмира живёт в долг: техника в кредит, квартира в ипотеку, разговоры по телефону с помощью обещанного платежа, одежда в рассрочку, займы денег у семьи или у специализированных организаций. Каждый день кто-то занимает, а кто-то признаёт себя банкротом и не может выплачивать долг.

Долги – это неприятно. Принято считать, что должникам не стыдно, ведь было бы стыдно, оплачивали бы долги вовремя. Это тупиковая точка зрения.УК будет взыскивать долги за ЖКУ в приказном порядке

Типы должников и работа с ними

Должники бывают разными и работать с каждым из них нужно по-особенному, здесь как раз не только приветствуется, а просто необходим пресловутый индивидуальный подход.

Не будете же вы использовать одни и те же методы в работе с:

  • пожилыми одинокими людьми;
  • асоциальными семьями;
  • уверенными в своей правоте предпринимателями;
  • людьми, которым задерживают заработную плату.

Недавно общественность шокировала история коллектора из Ульяновска, который поджёг маленького ребёнка, чтобы выбить долг у его деда. Случай ужасный, но не единичный. Конечно, он говорит о непрофессионализме и неустойчивой моральной позиции горе-коллекторов.

Современные методы коллекторства базируются на письменном воздействии на должников, знании психологии человека, чередовании различных методов работы.

Одной из интересных методик является гуманное решение проблемы через помощь и восстановление связей.

Она включает в себя:

  • помощь родственников, различных благотворительных организаций, государственных органов и работодателей – здесь будет необходима предварительная работа, заготовка шаблонов. Помощь подразумевает рассылку писем родственникам, работодателям должника, в которых будет описана возникшая проблема и высказано предложение помочь её разрешить;
  • создание и тиражирование по различным информационным каналам позитивных прецедентов – не нужно скромничать, вспомните положительный опыт вашей УО по работе с должниками, напишите об этом заметку в газету или пост в социальную сеть. Принимать помощь не стыдно – важно об этом рассказать людям;
  • соединение реальной и PR-помощи.

Под шаблонами, которые нужно заранее подготовить, мы понимаем благотворительную цессию. Этот документ с просьбой оказать помощь должнику составляет кредитор.

Цессия должна быть максимально личной и не должна создавать ощущение формальной бумаги, оформляется она по правилам деловой переписки, кредитор называет себя, называет получателя, сообщает цель письма.

Нужно написать, чем может быть полезна помощь получателя для должника.Меры УК по воздействию на должников ЖКУ

Уровни коммуникации

Как и в любой другой ситуации, коммуникация между кредитором и должником может осуществляться на разных уровнях, взаимосвязанных между собой:

  • статьи в СМИ;
  • объявление в подъезде;
  • письмо должнику.

Как бы странно это ни звучало, взыскание долгов – творческий процесс, поэтому главный принцип выстраивания коммуникации – оригинальность.

Ни у кого не появится желания не накапливать долги или оплачивать их вовремя после скучной сухой статьи в газете, а вот если у неё будет броский заголовок, в содержании отразится позитивный опыт, дающий должнику надежду, – тогда такая статья/объявление/письмо достигнет цели.

Ещё один момент – на негатив люди отвечают негативом, а вот успешный опыт вдохновляет, нужно тиражировать его.

Оставляя объявление в подъезде (хорошо и грамотно написанные), обязательно проверьте его, в тексте не могут быть указаны персональные данные должника – это незаконно. Всё что вы можете написать – номер квартиры, в которой проживает должник. Объявление не обязательно должно порицать нерадивых должников, вы можете удивить их и составить текст как призыв помочь нуждающемуся человеку.

Ещё один действенный метод – проведение ОСС, на котором будут затронуты проблемы долгов, на собрании опять же можно призвать соседей должника оказать посильную помощь.За просрочку платежей по коммунальным услугам УК, ТСЖ и граждане будут платить штрафы и пени

Долговая безопасность

Взыскание задолженности, конечно, творческий процесс, но это слабое утешение.

Много времени занимает предварительная подготовка, со стороны больше напоминающая составление военной стратегии:

  • цель должна соответствовать имеющимся в распоряжении средствам;
  • дополнительные цели – обязательно;
  • действовать нужно так, как не ожидает должник (помните, главное – оригинальность);
  • угроза сразу нескольким объектам;
  • гибкость.

Для комфортного выстраивания работы позаботьтесь заранее о составлении методической базы:

  • копите методические материалы;
  • готовьте заранее юридические документы;
  • собирайте материалы для внесудебного воздействия;
  • накапливайте базу историй (каждая история – это уникальная схема взыскания).

Также считаем важным напомнить о юридических границах коллекторства:

Отношения между должником и кредитором регулирует Федеральный закон от 03.07.2021 N 230-ФЗ. Он не распространяется на сферу ЖКХ, кроме случаев, когда долг продаётся (т.е. искупается кредитной организацией).

Принятие закона стало причиной появления у кредиторов некоторых затруднений в работе с должниками:

  • необходимость уведомления должника (ст. 9);
  • у должника появилась возможность отказа от взаимодействия (ст. 8);
  • ввелись ограничения по количеству телефонных переговоров, встреч, а кроме того появились требования к их содержанию (ст. 7).

Можно ли ограничивать водоотведение должникам за КУ, узнайте здесь.

Информационная кампания

В основе информационной кампании взыскания задолженности, претендующей на успешность, должен лежать правильный призыв к взаимопомощи. В некоторых регионах, например, на Кавказе хорошие результаты показывает привязка к традициям.

Неплохую статистику выдают также:

  • позитивные примеры (о том, что они лучше, чем негативное воздействие, мы уже говорили);
  • призыв присоединиться (присоединиться к лицам, которые уже намерены помочь должнику и внести свою посильную лепту);
  • возможность повтора (речь здесь идёт о том, что помощь будет не разовой, в случае необходимости или в рамках сложившейся традиции она может повториться).

УО, ТСЖ, ЖК или ЖКС, работающим с должниками, рано или поздно придётся писать объявление, письмо должнику, заметку в СМИ или в свой блог/сайт/группу в социальной сети.

Текст должен быть составлен так, чтобы оказывать влияние на целевую группу. Даже не имея журналистского образования, следуя несложным правилам, можно составить эффективный текст.

Вот эти правила:

  • интрига в заголовке (например, «Приставы оставили пенсионерку без зубов», конечно, никто зубы изо рта не выдирал, просто неиспользуемая вставная челюсть была включена в состав описываемого имущества. Никто не любит скучные заголовки, помните об этом);
  • возможность скандала (уже описанный вариант заголовка как раз подразумевает такую возможность);
  • возможность повтора (если даже после такой статьи должник не заплатит по счетам, то статья с новыми подробностями может ещё раз появиться в СМИ).

Правомерность обнародования списка должников ЖКУ

Психологические аспекты работы с должниками

И коллекторы и должники – это люди. Должникам не стоит забывать об этом и огрызаться на взыскателей, ведь не они ввергли их в долги. А коллекторы должны помнить о том, что бывают различные ситуации и жизненные обстоятельства, и не все должники злостные рецидивисты.

Коллекторство должно базироваться, прежде всего, на письменной коммуникации. Причём гораздо важнее не отправить письмо работодателю должника, а предупредить последнего о такой возможности.

Первый психологический приём, который мы разберём – угроза. В данном случае это слово имеет не негативный оттенок, а всего лишь указывает на возможность негативных последствий. Угроза, направляемая в адрес должника, должна быть образной и яркой, но не формальной.

Выделяется несколько видов угроз, среди них:

  • юридические – кредитор должен апеллировать не номерами статей, а описывать возможные негативные изменения в жизни должника;
  • экономические – вести счёт в понятных вещах;
  • обыденные – описать, как изменится жизнь должника, после обращения кредитора за помощью к его семье или друзьям;
  • мифические – говорить об ответственности так, как будто она уже стала реальностью.

Второй приём – консультации. Кредитор должен попробовать поставить себя не место должника и осознать, в силу каких причин тот не может оплатить долг.

А также можно постараться с опорой на вспомогательные документы (договор займа с родственниками или друзьями, сравнение условий кредиторов) постараться ответить на вопросы: как человек может заплатить долг, откуда он возьмёт деньги? Может, стоит более гибко подходить к системе оплаты?

Хороший результат показывает применение следующих нестандартных способов воздействия на должников:

  • организовать сочинение в школе на тему «Что такое долг. Почему важно отдавать долги?»;
  • устроить лотерею среди должников.

Третий психологический приём – обещания.

Работает этот метод так:

  • важно помнить, что многих должников при первом разговоре стоит просить не обещать;
  • даже если вы понимаете, что человек вам лжёт, не уличайте его во лжи;
  • начинайте с малого – подскажите человеку, кому он может позвонить, чтобы ему помогли.

Расчёт пеней за жилое помещение и КУ с 1 января 2021 года

Подведём итоги

Взыскание долгов, особенно в сфере ЖКХ – сложное занятие, но творческое и не для зашоренного сознания.

Планирование кампании по взысканию долга больше похоже на составление военной стратегии:

  • нужно системно описать ситуацию (обозначить связи оппонентов, найти все ключевые точки);
  • смоделировать возможное поведение должника и связанных с ним лиц;
  • составить программу мероприятий и подготовить письменные документы.

Главные идеи, которые должен усвоить любой коллектор:

  • хорошая работа коллектора заключается в умении не довести спор до суда;
  • очень действенно решение долговых проблем через помощь (пусть даже элементарную, например, вы можете установить урну для сбора пожертвований);
  • использование всех уровней информационного воздействия приносит хорошие результаты;
  • если вы не знаете, как поступить с собственником, имеющим долги за ЖКУ и собравшимся продавать квартиру, можете попробовать сообщить о долге его работодателю;
  • обычный юридический и грубый коллекторский подход приводит только к росту недовольства, ни к чему более;
  • незаконно ограничивать должника в ЖКУ, однако можно, например, не давать ему ключи от общего шлагбаума (но место для отдельного заезда оставить придётся). Можно назначить неудобное для него время приёма;
  • указывать персональные данные должника – незаконно, просто укажите номер его квартиры.

Источник: https://roskvartal.ru/vzyskanie-dolgov/6909/vzyskanie-dolgov-v-sfere-zhkh-chast-i

Вернуть долги управляющим компаниям помогут профессионалы

Долги в сфере ЖКХ: коллекторский подход и массовые мероприятия

Оплата коммунальных услуг сегодня является серьезной частью расходов для большинства семей. Платить за квартиру обязаны все без исключения, однако на практике должников становится все больше.

Многомиллионные долги в жилищно-коммунальной сфере тормозят развитие отрасли и не могут гарантировать эффективного обслуживания коммунальщикам. Долги приходится «выбивать».

И как говорят эксперты, с этой ролью отлично справятся профессиональные коллекторские агентства.

Эксперты заявляют, что с помощью действенной схемы работы коллекторских предприятий по возврату долгов в сфере ЖКХ, объем коллекторского рынка увеличится примерно в 2 раза, а коммунальные службы наконец-то добьются погашения задолжностей. Но как агентства будут возвращать миллиарды рублей пока не совсем ясно.

Как работает схема?

Сегодня любой из нас может получить грозное письмо от специалиста коллекторского агентства (специалиста по взысканию долгов) в случае несвоевременной оплаты за квартиру.

Ведущие коллекторские предприятия всерьез заинтересованы в сотрудничестве с управляющими компаниями и готовы помочь взыскать долги со злостных неплательщиков.

Специалисты считают направление перспективным в первую очередь для самих управляющих контор.

Из-за гибкой системы сотрудничества и эффективной стратегии работы коллекторов, компаниям очень выгодно передавать долги своих неплательщиков.

Для коллекторов же ЖКХ пока остается непопулярной сферой деятельности. Развитие коллекторского бизнеса в сфере ЖКХ тормозит, прежде всего, правовая ответственность. На сегодняшний день закон о коллекторской деятельности в сфере ЖКХ не принят. И прямых прав взыскивать долги с неплательщиков коммунальных услуг нет.

Также следует вспомнить закон о персональных данных. Именно он, мягко говоря, мешает росту коллекторских агентств в сфере ЖКХ. Дело в том, что передавать третьему лицу персональные данные плательщика управляющая компания не в праве.

Поэтому вести переговоры с должниками в сфере ЖКХ коллекторам в сегодняшней обстановке проблематично.

Однако положительный опыт сотрудничества все же наблюдается. Например, в 2010 году компания Morgan & Stout начала плотно сотрудничать с управляющими компаниями и уже на начальных этапах вернула 80% долгов неплательщиков.

Схема их работы следующая. Представители коллекторов попросту не знают с кем работают — управляющие компании сообщают лишь адрес жильца.

По этому адресу направляется письмо, в котором сообщается примерная задолженность по коммунальным услугам, и должнику предлагается выплатить долг в определенный срок.

В противном случае управляющая компания грозится принять меры — например, отключить электроэнергию. Схема действенная — большинство должников идут в кассы после первого извещения.

Однако коллекторы здесь выступают всего лишь в роли информаторов и имеют право только письменно уведомлять неплательщиков. Чтобы покупать их долги (как это происходит в банковской сфере) и получать от своей деятельности большие деньги, коллекторам придется дождаться принятия закона о коллекторской деятельности в сфере ЖКХ.

А суммы в сфере ЖКХ немалые — по оценкам экспертов долгов в коммунальном хозяйстве насчитывается более 780 млрд. рублей (для сравнения 200 млрд. — это долги банковских кредитов). Перспективная отрасль хозяйства подводит коллекторские холдинги к тесному сотрудничеству с управляющими компаниями — коллекторы присматриваются и выстраивают стратегии для совместной работы.

В сегодняшних условиях работы коллекторам выгодно сотрудничать с управляющими компаниями на уровне агентского соглашения об оказании услуг. Полученные от должника деньги «падают» на счет управляющей компании, и только после этого коллектор получает гонорар (до 25% от долга).

Всем ясно, что эта прибыль не сравнима с взысканием миллионного долга клиента какого-то банка.

Конечно, кому сейчас могут быть интересны старушки и алкоголики? Деятельность коллекторов по долгам в ЖКХ — это всего лишь 5% всей работы (для сравнения взыскания долгов в банковской сфере составляет 80%).

Мнение Роспотребнадзора

Коллекторские агентства, которые сегодня сотрудничают с управляющими компаниями, применяют стандартные методы «выбивания» долгов — досудебные переговоры и письменные уведомления должников, а также взыскание долгов в суде.

Представители Роспотребнадзора расценивают действия со стороны коллекторов как запугивание жильцов и использование методов работы, унижающих достоинство гражданина.

Геннадий Онищенко на одном из заседаний назвал коллекторскую деятельность незаконной, на что коллекторские компании отреагировали крайне негативно.

Однако, как заявляют коллекторы, они готовы договариваться с государством и решать проблемы мирными переговорами.

Получат ли коллекторы доступ к персональным данным граждан, и какую долю рынка ЖКХ захватят агентства по возврату долгов — предстоит решить в ближайшее время.

Итоги конференции «проблемы возврата долгов в сфере ЖКХ»

Одним из важнейших и, пожалуй, знаковых событий как для коммунальщиков, так и для самих коллеторских агентств можно считать конференцию «Проблемы возврата долгов в сфере ЖКХ» (31 мая 2011 г). Мероприятие объединило за столом переговоров и органы власти, и управляющие компании, и представителей коллекторских холдингов.

Одного мероприятия конечно не достаточно, чтобы изменить сегодняшнюю систему и внедрить новые действенные механизмы работы с коллекторскими фирмами. Но стоит отметить, что много чего все-таки удалось обсудить, а главное донести до властей и коммунальных служб.

Так, на конкретных примерах удалось доказать, что взыскание долгов в сфере ЖКХ с помощью коллекторов эффективнее, чем работа самих коммунальных служб.

Коллекторы также отмечают не только продуктивную, но и достаточно быструю работу. Коллекторские представительства готовы разработать на основе уже существующего опыта взыскивания долгов в банковской сфере новые продуктивные методы работы со сферой ЖКХ.

Представительства отмечают, что их работа и ряд мероприятий докажет управляющим компаниям, что сотрудники коллекторских агентств — это адекватные и грамотные специалисты, проводящие переговоры, а не запугивание граждан.

Тем более, что один из пунктов законопроекта о коллекторской деятельности гласит о взыскании долгов без применения силы и методов взыскания, причиняющих вред здоровью и репутации неплательщика.

Подводя итоги, следует отметить, что если все-таки закон о коллекторской деятельности в сфере ЖКХ примут, неплательщикам придется туго! Мы же хотим напомнить главное — никто не в праве вламываться в квартиру без разрешения хозяина или решения судебных приставов. Перед тем как впустить коллекторского агента, попросите предъявить документы. Если же вам отказывают и никакого решения суда нет — смело закрывайте дверь и вызывайте полицию!

Источник: https://zhkhacker.ru/2012/03/vernut-dolgi-pomogut-professionaly/

Законные способы борьбы с должником по коммунальным услугам

Долги в сфере ЖКХ: коллекторский подход и массовые мероприятия

Нормами ЖК на нанимателей и собственников квартир, домов, комнат в общежитии возложена обязанность оплачивать пользование жилым помещением и оказанными услугами. Но не каждый добросовестно исполняет обязанности и причины тому могут быть самые разные.

Однако такое положение вещей негативно сказывается на конкретной жилищно-эксплуатационной организации вследствие систематических убытков, что требует реагирования по отношению к неплательщикам определения того, как бороться с должниками за коммунальные услуги.

Виды задолженности, по которым проводится работа с должниками

В зависимости от сроков исполнения обязательств, задолженность по квартплате дифференцируется на несколько видов:

  • Текущая – незакрытые долги за один расчетный период. Возникает, даже если срок оплаты еще не завершен. Так, в силу 155 статьи ЖК РФ, ежемесячно требуется вносить за поставленные услуги не позднее 10 числа, при этом счет выставляется за истекший календарный месяц. Таким образом, даже в случае своевременной оплаты жилья и услуг 10 числа, в период с 01 по момент поступления средств будет числиться текущая задолженность. Меры воздействия на граждан с текущим долгом не применяются, ведь права кредитора такое положение не нарушает.
  • Просроченная – неисполненные обязательства, по которым уже истек срок для оплаты. Если управляющая компания, товарищество или иная жилищно-эксплуатационная организация не изменили дату расплаты, то уже с 11 числа месяца, следующего за расчетным, возникает просрочка. С момента образования задолженности в отношении неплательщика применяются не профилактические и стимулирующие меры, а меры воздействия – пеня за просрочку.

Чтобы проработать результативную программу по избавлению просроченной задолженности, требуется досконально знать классификацию долгов по срокам их погашения.

Методы досудебной работы

Конкретно обязанность по оплате оказанных ЖКХ, ЖСК, ТСЖ и УК коммунальных услуг сосредоточена в 153 статье ЖК РФ. Неуплата, влекущая нарастание долга, предполагает проведение работы поставщиком услуг по отношению к жильцам.

Чаще всего уже на первых порах накопления неисполненных обязательств используется начисление пени, отключение всевозможных услуг, направление претензии с разъяснением последствий обращения в суд и т.д.

Бывает и такое, что к делу привлекаются коллекторы.

При наличии задолженности за коммунальные услуги на начальном этапе принимается решение об урегулировании ситуации без суда

Прибегать к более мирным способам, хотя вышеперечисленные в большинстве своем не противоречат законодательству, энергоснабжающая организация не хочет. Все потому, что по мнению кредитора иные методы менее эффективны и более трудозатратны, особенно когда выясняются жизненные обстоятельства, которые позволяют жильцу претендовать на субсидию или льготу.

А вместе с тем досудебная работа с неплательщиками – совокупность мероприятий, которые на максимально взаимовыгодных условиях позволили бы должнику закрыть задолженность без судебных тяжб.

Методы борьбы с неплательщиками и должниками за услуги ЖКХ на досудебной стадии также включают:

  • Изучение материально-финансового состояния неплательщика.
  • Диалог между контрагентами о причинах скопления задолженности и разъяснения всех возможных последствий дальнейшего игнорирования требований об оплате.
  • Предложение альтернативных методов расчета.
  • Предоставление рассрочки или реструктуризации долга через комиссию по урегулированию.

Поставщикам жилищно-коммунальных услуг не стоит пренебрегать и профилактическими мероприятиями, направленными на предупреждение скопления задолженности, в первую очередь, это касается совершенствования системы внесения платежей за коммуналку, механизмов ответственности и повышения качества.

От ЖСК, УК и им подобных требуется придерживаться следующей последовательности мероприятий:

  • Собирать и анализировать сведения по дебиторской задолженности (аккумулировать их в отчетах, реестрах учета исполнительных производств и т. д.).
  • Оповещать должников (письменно или устно неплательщика).
  • Личный прием. Компетентный сотрудник должен в форме диалога обсудить сложившуюся ситуацию и предложить варианты выхода из нее. Такая мера действенна, если причина возникновения долга – тяжелое материальное положение и отсутствие средств в конкретный момент (утрата работы и т. д.).
  • Заключение соглашения о погашении задолженности. Варианты сути достигнутых договоренностей, которые легли в основу документа, разные. Это и рассрочка, и перевод долга (если помещение продается и покупатели принимают на себя долг), и взаимозачет (должник выполняет порученные кредитором работы в счет погашения обязательств).

Длительная неуплата за коммунальные услуги приведет к их отключению

Но жильцы бывают разные. И если такой недобросовестный наниматель или собственник личность асоциальная, то таких мер недостаточно чаще всего. Но к счастью, большинство жильцов добропорядочные граждане, которые порой попадают в трудную жизненную ситуацию, которая требует руки помощи.

Конечно, никто не отменяет параллельное начисление пени за каждый день просрочки, которое начинается уже с началом очередного месяца, следующего за расчетным. Ну а далее отключаются коммунальные услуги и чаще всего до этого момента доходят только злостные неплательщики.

Работа с должниками в судебном порядке

Если мирные способы борьбы с должниками за коммунальные услуги в ходе досудебной работы не возымели действия, пора обращаться в суд, тем более что сроки исковой давности никто не отменял. С 01.06.2021 года порядок судебного взыскания претерпел определенные изменения.

Процесс идет в рамках приказного производства без вызова ответчика, при условии, что заявитель собрал требуемый пакет документов и размер долга не более полумиллиона, 100% подтверждающий наличие задолженности. Срок вынесения определения о судебном приказе – 5 дней.

Если сумма больше, то дело рассматривается в рамках искового производства.

После вынесения решения требуется подождать, пока он вступит в законную силу, ведь у должника есть право его обжаловать. С момента провозглашения вердикта, должник может самостоятельно его исполнить и погасить долг, а если нет, то уже получившее силу решение передается приставу на исполнение.

Должностное лицо ФССП своим постановлением заводит исполнительное производство и применяет последовательно по нарастающей предусмотренные законом меры принудительного исполнения:

  • Обращает взыскания на имущества и средства, периодические выплаты (зарплата, оплата по разовым гражданско-правовым договорам и т. д.).
  • Арест и изъятие имущества.
  • Запрет на выезд из страны.
  • Выселение и т. д.

Борьба с должниками по коммунальным услугам может проводиться через суд

Участие коллекторских агентств

С 01.01.2021 начал действовать новая редакция ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Закон установил жесткие требования к работе коллекторских агентств, но вместе с тем оставил брешь в регулировании взыскания задолженности по услугам ЖКХ.

Долговой пакет по коммуналке может продаваться коллекторскому агентству, или УК вправе принимать таких специалистов в штат с соответствующей оплатой. Основным инструментом, который есть в арсенале таких взыскателей – убеждение (беседы, советы и т.д.). Это закрепляет закон, но нередко такие лица перешагивают черту закона и от убеждения переходят к принуждению.

Несмотря на то, что задолженность по ЖКХ – новая ниша для коллекторов, все больше агентств перекупают долговые пакеты, а некоторые и вовсе специализируются только на этом виде долгов.

Эта тенденция продолжится и в 2021 году, поскольку сфера, с точки зрения работы коллекторов, очень перспективная, при минимуме затрат максимум отдачи.

Коллектор при работе над долгом получает широкую персональную информацию, которая является эффективным инструментарием в получении результата.

Как не должна проводиться работа с должниками ЖКХ

Пытаясь призвать неплательщика к добропорядочности, стоит знать границы. Не стоит размещать списки должников у подъездов домов, а также в иных общедоступных местах на придомовой территории, поскольку это нарушает права жильцов и может привести к разбирательствам в суде по иску о защите чести и достоинства. Практика показывает, что фемида на стороне жильца.

Про то, что работу с должниками по оплате долгов за жилищно-коммунальные услуги можно, но не нужно вести неправовыми методами, говорить вовсе не стоит. Недопустимо оскорбление, угрозы, принуждения, обман и прочие хитрости. Все это может привести в суд, но необязательно как сторону по гражданскому делу, а как подсудимого.

Что будет при неуплате услуг ЖКХ — об этом в видео:



Источник: https://MoyDolg.com/debt/zhkh/borba-s-dolzhnikami-za-kommunalnye-uslugi.html

​Ставим на счетчик: коллекторы идут за долгами ЖКХ

Долги в сфере ЖКХ: коллекторский подход и массовые мероприятия
Коллекторы с интересом смотрят на рынок долгов ЖКХ ongap_/Depositphotos.com

Коллекторам могут перейти до 450 млрд рублей долгов населения за коммунальные услуги — и это хорошо. Объясняем почему.

Цена вопроса — сотни миллиардов рублей

Управляющие компании ужесточают подход к взысканию долгов за услуги ЖКХ и прибегают к помощи сторонних организаций, не обремененных законодательным регулированием. Подобная ситуация не устраивает коллекторов, которые пытаются забрать весь рынок задолженностей по ЖКХ себе.

Масштабы этого рынка впечатляют. Задолженность потребителей в сфере ЖКХ в России неуклонно растет и уже превысила 1,34 трлн рублей. Почти половина этой суммы — 645 млрд рублей — задолженность населения.

Только региональными операторами фондов капитального ремонта многоквартирных домов за шесть месяцев 2021 года выставлено на взыскание задолженности свыше 115 млн рублей: в 2,5 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Хотим взыскать — не знаем как

При средней задолженности в 40 тыс. рублей со сроком неплатежа три месяца и более в досудебном порядке можно взыскать до 450 млрд рублей задолженности частных лиц за услуги ЖКХ. При этом объем долгов, переданный управляющими в сфере ЖКХ на взыскание профессиональным коллекторским агентствам, пока составляет менее 1% — около 4 млрд рублей.

Логично, что ЖЭКи, УК и ТСЖ очень хотят взыскать эти долги, но не знают как. Российское законодательство пока не регулирует досудебную процедуру взыскания долгов за коммунальные услуги. Поэтому на рынке взыскания долгов за услуги ЖКХ могут работать любые организации и частные лица.

«В отличие от компаний, которые взыскивают долги сомнительными методами, коллекторы работают на основании закона, в котором есть регулятор», — говорит глава комитета по агентскому бизнесу СРО «НАПКА» Виктор Семендуев.

По его мнению, если не дать профессиональным коллекторским агентствам работать с долгами по ЖКХ, в первую очередь пострадают сами должники.

«Пирамиды позора» и психологическое давление

«Представители сторонней компании, не включенной в реестр коллекторских агентств, могут раскрасить дверь и написать, что здесь проживает должник. Компании ничего за это не будет.

Они также могут оказывать серьезное психологическое давление, грозить отключением воды или электричества. Могут испортить имущество. Некоторые компании нарушают закон о персональных данных, ставят «пирамиды позора», в которых указывают, у кого какой долг по ЖКХ.

Профессиональные коллекторы этого сделать не могут. Их жестко ограничивает 230-ФЗ», — подчеркивает Виктор Семендуев.

«Воруют везде, где есть деньги»

Как работает закон о коллекторах? Почему ЦБ хочет быть единственным надзорным институтом у банков и МФО в части взыскания? Будут ли коллекторы заниматься долгами по ЖКХ?

Государственные или сторонние компании законодательно ограничены в методах взыскания задолженности.

Чаще всего они вынуждены самостоятельно инициировать процесс непрофильной для себя деятельности по взысканию задолженности, действуют по наитию и не всегда эффективными и действенными способами: расклеивают в подъездах объявления о задолженности, ограничивают потребление ресурсов в квартире.

Для привлечения сторонних лиц по взысканию задолженности компании должны пройти процедуры, изложенные в федеральном законе 44-ФЗ о закупках для государственных и муниципальных нужд. Это требует расходов по содержанию компетентных сотрудников и в среднем занимает от двух до пяти месяцев.

Поэтому частные компании стали активнее прибегать к судебным процедурам, получая в упрощенном режиме судебные приказы на взыскание задолженности. Однако после получения судебного приказа они сталкиваются с невозможностью взыскать средства, так как не обладают знаниями в сфере поиска источников дохода должника.

По судебной статистике из открытых источников, за первое полугодие 2021 года количество рассмотренных дел по взысканию задолженности с частных лиц мировыми судьями по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросло на 45%. Временной интервал с момента формирования суммы задолженности и получения судебного приказа увеличился и составляет в среднем 60 дней.

«Как коллекторское агентство в качестве пилотного проекта мы взяли в работу несколько портфелей долгов ЖКХ на общую сумму около 75 миллионов рублей, из которых две трети приходятся на Москву и Санкт-Петербург.

Темп взыскания в два раза выше, чем при работе с просроченной задолженностью перед банками, и в три раза — с долгами перед микрофинансовыми организациями», — рассказали Банки.ру в агентстве «КИТ Финанс Капитал».

Действующий закон 230-ФЗ о коллекторской деятельности затрагивает только кредитные долги. С учетом легальных мер принудительного взыскания — вплоть до выселения собственника за долги из квартиры, на рынок долгов ЖКХ необходимо допускать только профессиональные коллекторские агентства.

Способ выживания, а не путь обогащения

«Всего 3% долгов от общего объема задолженности по ЖКУ находятся в работе коллекторских агентств. Аналитики прогнозировали увеличение этой цифры к 2021 году до 5%», — комментирует заместитель председателя правления коллекторского агентства «Сентинел Кредит Менеджмент» Александр Савинов.

«На самом деле коллекторские агентства работают с ЖКХ очень мало. Задача индустрии коллекторов сейчас заключается в том, чтобы работать с этим сектором полностью. Не занять какую-то малую долю рынка, а работать по всем направлениям ЖКХ (сбытовые компании, управляющие компании)», — отмечает Виктор Семендуев.

«Мы хотели бы предложить, чтобы все профильные министерства и ведомства, агентства и бизнес в ЖКХ были согласны с тем, что с долгами по ЖКХ должны работать профессиональные коллекторы. Официальное коллекторское агентство всегда пытается договориться с должником и предложить ему различные варианты выхода из сложившейся ситуации», — говорит представитель НАПКА.

Несмотря на то что рынок ЖКУ занимает второе место по объемам задолженности после рынка розничного кредитования (банкам россияне должны более 13 трлн рублей), этот сегмент по-прежнему остается непривлекательным для некоторых профессиональных взыскателей — из-за ряда сложностей, с которыми им приходится сталкиваться в процессе взыскания.

Некоторые коллекторские компании уже увеличивают процент коммунальных долгов в портфеле. Но это вовсе не означает, что данный сегмент стал для них интересным бизнесом. Скорее, это путь выживания, нежели способ обогащения.

«Мы видим, что в условиях сокращения объемов взыскания, передаваемых по агентской схеме от банков, некоторые коллекторские компании уже увеличивают процент коммунальных долгов в портфеле.

Но это вовсе не означает, что данный сегмент стал для них интересным бизнесом. Скорее, это путь выживания, нежели способ обогащения.

По сравнению с долгами кредитных организаций взыскание коммунальной задолженности имеет низкую маржинальность», — говорит Александр Савинов из «Сентинел Кредит Менеджмент».

«В своей работе мы столкнулись с проблемой получения данных должников от управляющих компаний. На рынке до сих пор можно встретить организации, сохраняющие данные клиентов на бумажных носителях.

Либо информация не структурирована должным образом в электронной версии, что зачастую приводит к невозможности обработки данных.

Все это в очередной раз подтверждает непривлекательность сектора ЖКУ для коллекторского бизнеса», — отмечает Савинов.

Генеральный директор коллекторского агентства «МБА Финансы» Федор Вахата считает основными проблемами при взыскании долгов по ЖКХ некорректные и неактуальные суммы задолженности и отсутствие контактных данных о должниках в реестрах. При этом он отмечает, что коллекторские компании могли бы довольно серьезно помочь сектору ЖКХ с их долгами. Но для этого требуется воля и желание изменить процессы внутри самого сектора.

Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru, Денис АКСЁНОВ, генеральный директор коллекторского агентства «КИТ Финанс Капитал»

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10547193

Долги за свет и воду взыщут коллекторы

Долги в сфере ЖКХ: коллекторский подход и массовые мероприятия

Александр Щербак/ТАСС

Долги россиян за «коммуналку» хотят отдать агентствам

Коллекторы нашли новую точку приложения для своих профессиональных навыков. На сей раз они всерьёз заинтересовались взысканием общероссийских долгов за ЖКХ, составляющих, по данным Минстроя, 535 млрд рублей. Посвящённое этой теме заседание провела Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая включает в себя около 40 организаций.

НАПКА намерена не только установить с поставщиками услуг ЖКХ более тесные контакты, но и разработать для них новые стандарты по подбору коллекторских агентств и мониторингу их эффективности. Основная стратегическая цель — кардинально нарастить объём передаваемых коллекторам долгов граждан.

По оценке руководителя агентского комитета НАПКА Виктора Семендуева, сейчас коммунальщики делегируют коллекторским агентствам всего около 5% имеющихся у населения долгов.

При этом эффективность их собственного взыскания на досудебной стадии не превышает уровень в 5−10%, на судебной стадии — 15−20%, пояснил «Коммерсанту» Семендуев.

Зачем нужны единые стандарты

По словам главы НАПКА Бориса Воронина, через два-три месяца ассоциация закончит работу над стандартами для поставщиков коммунальных услуг. В результате коллекторам могут отдать для взыскания долгосрочную (от трёх месяцев) просрочку, а это — около 30% всех долгов по ЖКХ.

Короткую (один-два месяца) просрочку будут взыскивать сами компании. Единые стандарты нужны, во-первых, чтобы определить объёмы информации, которые передаются коллекторам для работы с должниками. Во-вторых, чтобы компании могли проводить тендеры для выбора коллекторского агентства.

«Тема работы с ЖКХ не новая, мы этому большое внимание уделяем последние три года. Сейчас мы ещё чётче поняли, чего не хватает и какие особенности существуют в законодательстве, связанные с работой ЖКХ», — сказал агентству РИА Новости Воронин.

Едва ли не половина всех долгов создаётся самими управляющими компаниями в результате обычной кражи денег, заметил он. Кроме того, многим компаниям не выгодно кого-то нанимать, поскольку они не очень крупные и, как правило, сталкиваются с небольшими долгами — несколько миллионов рублей в совокупности.

Законодательная неурегулированность

Проблема ещё и в том, что российское законодательство не регулирует досудебную процедуру взыскания долгов за комуслуги. Соответственно, на этом рынке могут работать любые организации и частные лица, прибегающие зачастую к сомнительным методам.

Действующий 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» затрагивает только кредитные долги.

С учётом легальных мер принудительного взыскания — вплоть до выселения собственника за долги из квартиры, на рынок долгов ЖКХ необходимо допускать только профессиональных коллекторов.

Сергей Булкин/News.ru

Председатель совета дома, бывший председатель ТСЖ, общественный активист Евгений Куракин рассказал News.ru, что у управляющих компаний и раньше была возможность обращаться к коллекторским агентствам, но их услуги были признаны неэффективными.

«Коллекторы могут приходить по указанному адресу, приносить письма должникам, звонить по телефонам. Но такие меры действуют только на пенсионеров», — отметил Куракин.

Самый действенный метод

По его словам, куда эффективнее подать на человека в суд, вызвать приставов, произвести арест имущества, запретить человеку выезд за границу за долги. Однако у управляющих компаний не всегда есть на это деньги и ресурсы, ведь для такой работы необходимы юристы.

Самый действенный метод, говорит Куракин — это ограничение электричества и водоотведения в квартире должника. Например, если управляющая организация вставит специальную «заглушку», то из туалета в жилище должника перестанут уходить канализационные отходы. В этом случае люди отправляются искать деньги для погашения долга.

Впрочем, не всегда можно найти управу на них даже с помощью самых жёстких мер.

Владимир Смирнов/ТАСС

«В моём доме есть квартира, владельцы которой никогда не платили за ЖКХ. Они в этой квартире не живут, ремонта там нет, мебели нет. Имущество арестовать нельзя, и даже перекрытие водоотвода их не сильно волнует», — рассказал собеседник News.ru.

Рыночные перспективы

Гендиректор коллекторского агентства «МБА Финансы» Фёдор Вахата считает основными сложностями при взыскании долгов по ЖКХ некорректные и неактуальные суммы задолженности и отсутствие контактных данных о должниках в реестрах. Кроме того, коллекторы признают: эта работа даётся им тяжелее, чем взыскание долгов по банковским кредитам и займам в МФО. Люди привыкли, что за ЖКХ можно платить в самую последнюю очередь.

По оценкам ведущего юриста Европейской юридической службы Юрия Аванесова, официальный, а не «чёрный» коллектор имеет даже меньше рычагов, чем управляющая компания, и не может предпринять ничего сверх рамок УК.

По сути, единственный инструмент коллекторских агентств в борьбе с должниками — убеждение и разъяснение.

Тем не менее к этому рынку присматривается всё больше игроков — по объёмам задолженности он второй после рынка кредитования.
«Скорее всего, он будет увеличиваться — тарифы на ЖКХ растут, и ситуация с погашением долга не улучшается», — отмечает вице-президент НАПКА Елена Докучаева.

Источник: https://news.ru/den-gi/kollektory-rossiya-uslugi-zhkh-dolgi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.