+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Cтоимость разработки сайта и доработки ERP/CRM системы. Как оценить затраты

Содержание

Интегратор IT-решений WEB-Regata

Cтоимость разработки сайта и доработки ERP/CRM системы. Как оценить затраты

В этой статье мы поговорим о самом важном вопросе, который возникает при необходимости внедрения CRM системы.

Сколько же стоит внедрение и из чего складывается цена? Рассмотрим на примере внедрения amoCRM.

На рынке вы можете получить предложения от интеграторов начиная от 20 тысяч рублей, а иногда и дешевле, и до бесконечности. Давайте разберемся чем отличается внедрение за 20к и за 200к.

Покупая проект внедрения вы приобретаете вовлеченность компании интегратора и рабочие часы специалистов. Принципиальная разница в объемах работы и уровне подготовки специалистов. Именно эти критерии и влияют на ценообразование.

Внедрение за 20к

За 20к рублей вы сможете заказать проект внедрения, который будет осуществлять один специалист. Вы оплачиваете работу  человека, который в одиночку будет заниматься анализом бизнес процессов, технической настройкой системы, разработкой CRM стратегии, выстраиванием процессов и их автоматизацией в CRM. Также он будет обучать вас и ваших сотрудников использованию системы.

Такие интеграторы работают на потоке и берут в работу разом около 5-10 клиентов. Проект внедрения по срокам не будет превышать месяца. Скорее всего на выходе вы получите технически настроенную систему. Каналы коммуникаций будут интегрированы штатными средствами системы. Это полностью рабочий инструмент, но в некоторых местах придется приспособиться к его использованию.

Внедрение за 200к

Если говорить про внедрение стоимостью в 200к, то вы нанимаете команду компетентных специалистов. Вы приобретаете их опыт и наработки. Зачастую, крупные интеграторы берут не объемом, а качеством. Скорее всего в работе такой компании будет не больше 3-4 проектов единовременно.

На выходе вы получите настроенный инструмент, который выступит центром автоматизации продаж в вашей компании. Интегратор полностью перенесет все рабочие процессы вашей компании в систему таким образом, чтобы вам не пришлось подстраиваться под систему.

И что же выбрать?

Дак вот в эффективности проекта внедрения заключается главное различие.

Вопрос в размерах вашей компании и бюджетах, которые вы готовы заложить на развитие инфраструктуры. Ведь если вы маленькая компания и ваш отдел продаж состоит из 1-2х сотрудников, то вам подойдет даже самая простая, бесплатная CRM система. Вы просто не сможете быстро окупить супер внедрение.

А если у вас 15-20 человек в отделе продаж непрерывно обрабатывает поток обращений, то каждая выигранная минута в обработке лида имеет значение. Базовое техническое внедрение не принесет вам должной эффективности.

Стоит основательно подходить к автоматизации и внедрению CRM системы и прочих it инструментов. Настроить схемы распределения заявок между специалистами, автоматизировать документооборот.

И в итоге добиться максимальной разгрузки менеджеров от выполнения однообразных операционных действий.

Как работаем мы

Нашим клиентам мы готовы предложить как внедрение за 20, так и внедрение за 200. Вот чем различаются эти два проекта:

Внедрение за 20 000 рублей

Команда проекта — 1 специалист-внедренец.

Порядок и фронт работ:

  1. Проведение брифа с клиентом на получение бизнес-процессов в компании(30 мин)
  2. Проведение технической настройки amoCRM (2 рабочих дня):
    • настройка воронки продаж,
    • настройка доп. полей,
    • добавление специалистов в систему,
    • распределение доступа,
    • настройка стандартного виджетов телефонии onpbx,
    • настройка почты внутри amoCRM.
  3. Проведение сдачи работ, консалтинг в руководителем (2 часа).
  4. Предоставление обучающих материалов для самостоятельного обучения менеджеров.

Срок реализации 1 неделя.

Внедрение за 200 000

Команда проекта — специалист-внедренец, бизнес-аналитик, разработчик, аккаунт менеджер, специалист технической поддержки.

Цель проекта — увеличить эффективность отдела продаж за счет цифровой трансформации бизнес-процессов, автоматизации рутинных задач и снижения рисков потери клиентов.

  • Объединить все каналы общения с клиентами в одно окно и настроить схемы распределения для каждого;
  • Исключить возможную потерю обращений клиентов за счет автоматического создания сущностей в системе при обращении клиентов;
  • Построить инфраструктуру для фиксации всех коммуникаций с клиентами;
  • Исключить возможность дублирования информации;
  • Интегрировать CRM систему с текущей IT инфраструктурой компании.
  • Внедрить инструменты для менеджеров позволяющие минимизировать время обработки лидов и научить сотрудников их использовать;
  • Внедрить инструменты контроля отдела продаж для руководителей и научить их использовать;

Срок реализации 2 месяца.

Ранее в статье мы рассказывали о том, как рассчитать эффективность от внедрения CRM системы.Для того чтобы не прогадать перед проектом внедрения пропишите цели, которые вы возлагаете на CRM и желаемую механику работы менеджеров в системе.

Более подробно мы обсуждаем тему в видео:

Руководитель отдела маркетинга компании Atlas Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим. генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек. руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело” AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов. руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал” Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

Источник: http://web-regata.ru/blog/crm_cost/

Методика расчета эффективности внедрения CRM-системы

Cтоимость разработки сайта и доработки ERP/CRM системы. Как оценить затраты
Данная методика основана на практическом опыте внедрения Monitor CRM в сотнях компаний различного масштаба и видов деятельности. Однако предложенные методы оценки эффективности внедрения CRM не являются исчерпывающими и могут быть скорректированы и дополнены для каждой конкретной компании.

Приведенные оценки экономической эффективности имеют смысл только в случае полноценной реализации CRM-проекта. Т.е. при выполнении персоналом и руководством компании соответствующих инструкций в рамках бизнес-процессов, построенных на CRM-технологиях.

Еще один существенный момент, о котором необходимо помнить при внедрении CRM:

CRM-технологии направлены, прежде всего, не на СНИЖЕНИЕ издержек, а на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли!

Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса. Хотя, в данной методике учтена и “Активная”, и “Пассивная” стратегия.

Ниже будет приведен ряд примеров. Цифры в примерах условные и служат только для иллюстрации методики расчетов. Поэтому в учете налогообложения и в структуре затрат могут наблюдаться некоторые неточности.

Показатели эффективности CRM-проекта

1. Повышение эффективности работы персонала

Исходя из опыта большинства внедрений, временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30%. Это происходит, в основном, за счет ускорения доступа к информации, автоматизации рутинных операций и сокращения времени на внутренние коммуникации и документооборот.

Экономический эффект от этого может быть посчитан двумя способами, в зависимости от того, собирается ли компания снижать издержки или увеличивать прибыль.

В первом случае, можно будет на 20-30% сократить персонал, соответственно, экономия составит определенную часть расходов на ФЗП (фонд заработной платы), включая налоги. Плюс, конечно, ОФР (обще-фирменные расходы – техника, канцтовары, содержание офиса и пр.)

Во втором случае, считаем, что сотрудники, при той же численности, будут выполнять на 20-30% больший объем работы, следовательно, смогут за то же время обработать больше клиентов и заработать пропорционально большую прибыль. В этом случае, экономический эффект составит 20-30% от оборота минус соответствующие издержки на производство и логистику, а также мотивационная составляющая коммерсантов.

ПРИМЕР

  • Допустим, есть коммерческий отдел из 10 человек, которые имеют фиксированные оклады по 10000 руб., плюс 5% от объема продаж. Средние налоговые отчисления – 5500 руб., средние ОФР на сотрудника – 2000 руб.
  • Текущий оборот компании 1 млн. руб. при издержках на производство (закупки) и логистику 50%.
  • Т.е. коммерческие расходы следующие:
  • На сотрудников – (10000+(100000*5%)+5500+2000)*10=225000 руб.
  • На производство и логистику – 1000000*50%=500000
  • Постоянные издержки на руководство, бухгалтерию и другие службы, а также на рекламу и пр., пока не учитываем.

“Пассивная” стратегия:

Сокращаем двоих сотрудников. Оборот и затраты на производство и логистику сохраняются.

Каждый сотрудник делает теперь оборот 125 тыс.руб. ФЗП и налоги тоже увеличиваются. При этом затраты на 8 сотрудников составляют по той же формуле – 192800 руб.

Таким образом, при “пассивной” стратегии мы сэкономили 225000-192800=32200 руб.

“Активная” стратегия:

Оборот компании увеличивается и каждый сотрудник приносит в месяц те же 125 тыс.руб. Сотрудников остается 10 и затраты на них составят 241000 руб. Оборот увеличится до 1250000, а издержки на производство и логистику до 625000 руб. Произведя несложные вычисления, получаем, что “активное” внедрение CRM дало нам дополнительно 109000 руб.

2. Устранение потерь клиентов

Принятый на рынке CRM постулат гласит: “стоимость удержания старого клиента примерно в 5 раз ниже, чем привлечение нового”. Это сложно проверить и посчитать, но эта фраза растиражирована в Интернете, и, наверно, имеет под собой какую-то почву. Для объективности, будем считать, что не в 5 раз, а только в 4 J.

Как правило, средняя компания на стабильном рынке в стабильное время теряет до 10-15% клиентов в год (в кризис и на высококонкурентных динамичных рынках до 30-40%). Причины потерь клиентов можно разделить на три основные группы:

  • Операционные потери – клиенты, которые ушли из-за плохой организации работы. Про них забыли, поставили не тот или некачественный товар (услугу), затянули сроки, не подготовили документы и т.п.
  • Ассортиментные потери – клиентов перестал устраивать ассортимент товаров и услуг. Их потребности и ожидания изменились, а компания вовремя не отреагировала. Сюда же можно отнести клиентов, отказавшихся от сотрудничества из-за отсутствия сопутствующих услуг (доставка, сервис, кредит и пр.)
  • Маркетинговые потери – клиенты, которых конкуренты переманили при помощи более сильного и целенаправленного маркетингового воздействия.

Двумя последними причинами обусловлено большинство потерь клиентов на высококонкурентных динамичных рынках. Внедрение CRM-технологий может устранить эти потери в той или иной степени, в зависимости от рынка и применения “активной” или “пассивной” стратегии.

В случае “пассивной” стратегии, направленной на уменьшения издержек, устранить удастся только операционные потери, т.к. остальные причины, кроме внедрения CRM, требуют еще и некоторых инвестиций.

По данному разделу сложно привести конкретные расчеты, т.к. “типовых” значений тут даже близко быть не может. Поэтому и примеры будут очень абстрактными. Для начала несколько показателей, полученных из опыта проектов по внедрению Monitor CRM.

  • Внедрение CRM позволяет сократить «операционные» потери минимум в 2 раза, т.е. до 5% (а в 40-50% компаний вообще устранить этот фактор).
  • Опять же, на “средне-активном” рынке, компания может обновлять свой ассортимент примерно на 10-30% в год (для производства и услуг меньше), при эффективности обновления около 50%. Т.е. примерно половина новых продуктов “приживаются”, а от половины приходится отказываться. При этом издержки (работа с поставщиками, обучение персонала и пр.) могут составлять около 5% от оборота. Внедрение CRM позволяет поднять показатель эффективности по новым продуктам до 80%.
  • Без использования CRM “средне-активная” компания на “средне-динамичном” рынке тратит на продвижение около 5% от оборота при эффективности порядка 1:2-3. Т.е. каждый рубль, вложенный в рекламу и PR, приносит два рубля. Активный сбор информации и анализ сегментов при помощи CRM, позволяет сделать воздействие на рынок более направленным, что увеличивает данный показатель примерно до 1:5-6 (и больше!).

ПРИМЕР

Пусть будет та же самая компания с оборотом 1 млн. рублей. Сначала рассмотрим “пассивный” вариант на “стабильном” рынке. Т.е. только стоимость устранения “операционных потерь”.

Допустим, изначальный 1 млн. руб. складывается из 1000 клиентов, каждый из которых покупает ежемесячно на 1000 руб. Считаем, что клиенты в течение года “отваливаются” равномерно. Тогда на стабильном рынке это будет примерно по 1% в месяц.

Если с этим ничего не делать, то по итогам года оборот будет не 12 млн., а только 11,34 млн. Т.е. потери без использования CRM и затрат на удержание составят 0,66 млн. руб. в год или 55000 в месяц. Даже минимальное упорядочение работы с клиентами при помощи CRM-системы, экономит еще 27500 руб.

в месяц (а в лучшем случае, все 55000!).

Теперь “активный” вариант на рынке “средней агрессивности”.

Возьмем размер “ассортиментных” и “маркетинговых” потерь клиентов примерно по 12% (для простоты расчетов). По каждому пункту получим те же 55 тыс.

потерь в месяц при полностью пассивном поведении на активном рынке.

Но, если компания ведет себя достаточно активно и постоянно инвестирует в обновление ассортимента и рекламу, то ее затраты без CRM будут примерно 100000 руб. (50000+50000, по 5% с месячного оборота).

Пусть затраты на обновление ассортимента полностью перекрывают утечку клиентов по данному пункту. Тогда повышение эффективности ассортиментной политики на 30% даст нам ежемесячную экономию в 15000 руб.

Если считать, что “маркетинговые” потери 55000 в месяц, но тратя 50000 в месяц, мы получаем прирост в 100000, то рекламные инвестиции и без CRM должны дать прирост оборота в 45000 руб. в месяц.

Но, с учетом транзакционных издержек, реальный прирост будет примерно 20-25 тыс. Внедрение CRM позволит либо уменьшить в два раза затраты на рекламу (до 25000 в месяц), либо, при том же бюджете, обеспечить рост клиентской базы и оборота, примерно, до 150 тыс.

в месяц (в реальном бизнесе зависимость очень нелинейная).

Необходимо учесть, что аналогичные активные действия конкурентов снизят показатели эффективности рекламы примерно раза в 2-3. С учетом всего этого, внедрение CRM повысит для “активной” компании финансовый результат от рекламы на 10000-50000 руб. в месяц, в зависимости от активности.

3. Активное привлечение клиентов

Этот раздел только для “активных” компаний.

Такое поведение на рынке мы называем “атакой”. Она состоит из двух частей:

  • Подготовка – определение сегмента, который надо “завоевать”, глубокая разведка (ожидания, предпочтения, внутренние параметры клиентов). Затем, разработка технологии “атаки”, бизнес-процессов и методов контроля.
  • Атака – тотальный контроль каждого шага при завоевании нового сегмента. Быстрая корректировка ошибок. Оперативное управление ресурсами.

Опыт общения с данным сегментом пользователей Monitor CRM, позволяет говорить о том, что использование аналитических возможностей CRM сокращает издержки на предварительную подготовку “атаки” примерно на 30-40%. А операционные возможности управления и контроля сокращают стоимость самой “атаки” на 15-20%.

Примеров по этому разделу не будет. Если ваша компания занималась и занимается подобными вещами, то вы сами сможете посчитать эффект от CRM, исходя из ваших затрат.

Кроме этих трех приведенных разделов, CRM-технологии могут влиять еще на ряд финансовых показателей:

4. Издержки управления

Сложно подсчитать, во что обходятся бизнесу 1-2-часовые “пятиминутки”, на которых 90% времени тратится на обмен информацией, которую каждый руководитель и так может получить в CRM-системе. Хотя, кто-то из директоров посчитал, что за год, исходя из зарплаты участников совещаний, они тратят в его кабинете время, равное по стоимости его джипу! 

5. Потери при увольнении сотрудника

Конечно, можно восстановить какие-то фрагменты из истории работы с клиентом по бухгалтерии… Но в CRM сохранится вся история.

6. Имидж эффективной и технологичной компании

Этот показатель оценить вообще невозможно! 

Вернемся к финансовым показателям оценки эффективности внедрения CRM.

Резюме

Если суммировать то, что было приведено в примерах для “виртуальной компании с оборотом 1 млн. в месяц”, то отдача от внедрения CRM составит:

  • При “пассивной” стратегии – 60-80 тыс. руб. в месяц.
  • При “активной” стратегии – 120-180 тыс. руб. в месяц

Естественно, эти показатели очень и очень приблизительные. Для каждого конкретного бизнеса они могут отличаться в разы, в зависимости от отрасли и принципов мотивации TOP-менеджмента. Здесь приведены только принципы расчетов и основные показатели, на которые можно опираться.

Теперь о затратах на внедрение CRM

Средняя стоимость лицензии CRM-программы (нормальной CRM-программы, а не “студенческой” разработки) составляет не менее 5000-20000 руб., в зависимости от функционала. Если вы верите, что колбаса может стоить 80 руб. за килограмм, а водка за 89 руб. может быть хорошей, значит, вы зря дочитали до этого места! 

Для нашей “абстрактной” компании из примера, стоимость CRM-проекта будет примерно такой (цены пропорционально компании):

  • Первоначальное обследование и разработка Технического Проекта на внедрение – 100000 руб.
  • Реинжиниринг и проектирование новых бизнес-процессов и документооборота – 150000 руб.
  • Лицензии для персонала коммерческой службы – 3-проф+7-стд (профессиональные (полные) рабочие места, плюс стандартные места сотрудников по текущей работе) – 77300 руб.
  • Дополнительные лицензии для поддерживающих структур (бухгалтерия, IT, закупки и пр.) – 5-проф+5-стд – 89500 руб.
  • Интеграция с существующими данными (1С, Excel и пр.) – 70000 руб.
  • Настройка системы – 30000 руб.
  • Обучение и поддержка – 100000 руб.

Общая стоимость CRM-проекта для средней компании на среднем рынке получается примерно 500 тыс. руб. при нормальной реализации CRM-проекта в течение 7-8 месяцев.

Посчитаем “отбиваемость” вложений в CRM

При внедрении в “пассивной” компании вложения в CRM-проект оправдаются за 6-9 месяцев, что полностью совпадает со сроками технической реализации.

При внедрении в “активной” компании инвестиции “оправдаются” раньше, но при наличии дополнительных инвестиций в бизнес, примерно, того же объема. Средний срок “отбиваемости” CRM составит 3-4 месяца. Дополнительные инвестиции оправдаются еще за 3-4 месяца. При увеличении оборотов и прибыли!

Источник: http://www.crm-practice.ru/articles/693/

Сколько стоит CRM-система » Цена CRM

Cтоимость разработки сайта и доработки ERP/CRM системы. Как оценить затраты

По данным агентства Forrester Research, при выборе СРМ цена оказывается одним из решающих факторов. Мы поговорили с экспертами и выяснили, что ещё влияет на стоимость CRM-систем и к каким дополнительным расходам нужно быть готовым.

I. СРМ-система: цена не может быть фиксированной
1. Сколько стоит CRM-система?
2. Сколько стоит внедрение CRM?
3. Дополнительные расходы 
II. Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее?
III. CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

СРМ-система: цена не может быть фиксированной

Перед тем, как говорить, сколько стоит CRM-система, давайте разберемся, что влияет на формирование цены.

Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации «1С:Фитнес клуб»:
— Стоимость СРМ-системы зависит прежде всего от конкуренции и функционала.

Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Это мы можем наблюдать на рынке массовых CRM, таких как Битрикс 24 и AmoCRM. Узкоспециализированные системы стоят дороже.

Также стоимость напрямую коррелирует с количеством пользователей в компании.

При этом как у любых CRM-систем стоимость зависит еще от нескольких факторов:

Назад

Сколько стоит CRM-система?

1. Облако или коробка?

Стоимость СРМ-систем зависит, в первую очередь, от того, какую из разновидностей клиент будет использовать.

Директор фирмы-разработчика сайтов «СМСдизайн» Сергей Милиневский рассказал нам, что глобально весь рынок можно разделить на облачные и коробочные решения.

Коробочные, в свою очередь — на тиражные (централизованно выпускаемые вендорами) и внутрикорпоративные разработки.

Выбирая облачный продукт, вы должны знать, что его сервер находится у разработчика, а вам предоставляется уже готовая CRM. Стоимость лицензии невелика. Вместе с максимальными настройками вам придётся ежемесячно оплачивать всего 1,5 — 2 тысячи рублей.

Десктопные решения отличаются тем, что сервер и ПО размещены на компьютерах клиента. В связи с этим они имеют гораздо больший разброс по цене лицензии: от 3 800 рублей за пользователя у Мегаплана до нескольких сотен тысяч у 1С.

Однако, выбирая коробочную версию, нужно понимать, что сама программа — это только вершина айсберга. Почти наверняка потребуется внедрение и кастомизация, обновления и техническое обслуживание, которые также будут платными.

Однако на этом не стоит экономить, потому что бизнес-процессы в каждой фирме свои, и стандартный набор функций для кого-то окажется чрезмерным, а для кого-то недостаточным.

2.  Сколько человек?

В зависимости от количества пользователей СРМ стоимость программы для вашей организации будет меняться. Этот критерий важен вне зависимости от того, облачное или коробочное решение выберет клиент. В любом случае: больше пользователей CRM-системы — цена выше.

3. С какой целью?

Стоимость разработки CRM-системы на заказ сложно определить, не зная потребностей клиента. Тут все зависит от стоимости аренды или покупки серверов, функционала, а также оплаты работы программиста. Обычно цена такого решения начинается от 100-150 тысяч для самых простых программ и достигает десятков миллионов, если речь идет о сложных индивидуальных решениях.

Читать по теме
Если вам до сих пор кажется, что сложнее CRM в этом мире только адронный коллайдер, то скорее читайте нашу статью, где мы простым языком рассказываем об этой умной программе.

Назад

Сколько стоит внедрение CRM?

Стоимость внедрения CRM-системы — цифра тоже не фиксированная. Если покупатель выбрал облачное решение, а в штате есть сотрудник, отвечающий за внедрение, можно попробовать сэкономить и внедрить систему самостоятельно.

Но можно пойти простым путём и обратиться к компаниям-вендорам, которые сделают это сами.Обычно в стоимость внедрения входят:

  • детальная аналитика бизнес-процессов клиента;
  • настройка системы под его индивидуальные потребности;
  • импорт баз данных из прежней системы клиентского учета (эксель-таблицы или другой CRM);
  • интеграция с необходимыми сервисами;
  • обучение нескольких сотрудников работе в новой программе.

Решаясь на внедрение CRM в свой бизнес, будьте готовы к тому, что это длительный процесс.

Сергей Милиневский, директор «СМСдизайн»:
— Внедрение CRM от таких гигантов как SAP, Microsoft и т.п. может длиться месяцами, а иногда и годами.

[Оно] всегда связано с вовлечением разнопрофильных специалистов, а иногда сопряжено с разработкой стратегий digital-трансформации целых отраслей производства различных бизнесов.

В итоге подобный проект выливается в тысячи и тысячи человекочасов, стоит сотни тысяч, а то и миллионы, долларов и постоянно развивается и дорабатывается.

Бывает, что клиенту недостаточно того функционала, что есть в базовой настройке CRM, а сделать систему на заказ  для него дорого.

Тогда можно обратиться к разработчикам своей CRM: некоторые компании оказывают услуги кастомизации (на базе своей программы дорабатывают недостающие опции).

Либо, если характеристики программы позволяют, то доработку можно заказать у сторонней IT-компании, если универсальное решение не соответствует бизнес-процессам.

Егор Кондратенко, генеральный директор компании SalesUp-system integrator:
— Может быть несколько вариантов внедрения CRM-системы. Все зависит от того, насколько клиент хочет автоматизировать процессы и какие именно.

В нашей компании проекты [кастомной разработки внедрения] обычно начинаются от 300 тысяч. Если планировать автоматизацию, то сложно сказать, сколько это будет стоить. Кому-то подойдет amoCRM, и стоить внедрение будет около 500 тысяч рублей, а кому-то лучше будет Битрикс24 — а это уже около 900 тысяч.

В нашей работе кейсы есть от 80 тысяч до двух и более миллионов.

Дополнительные расходы

Практически в любой системе есть дополнительные траты, о которых клиент может не подумать заранее, но которые серьезно отразятся на бюджете.

Все эти нюансы лучше уточнить заранее, чтобы четко понимать, сколько стоит внедрить CRM именно в Вашем случае.

Читать по теме
Как надо работать в CRM, чтобы заработать?

Назад

Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее?

У разных компаний, даже работающих в одной сфере, внутренняя «кухня» бизнес-процессов всегда различается. Но в целом, независимо от сферы бизнеса, есть общие тенденции для небольших, средних или крупных компаний.

Крупному бизнесу и корпорациям почти всегда выгоднее сделать собственный продукт, ведь процессы уже отлажены, а конечный результат должен быть предельно индивидуальным.

Также собственная разработка окажется полезной, если у компании специфическая отрасль и своеобразные бизнес-процессы.

В таком случае часто ни облачные, ни коробочные унифицированные решения не подойдут по интерфейсу или функционалу.

Евгений Тесленко, исполнительный директор компании SalesapCRM:
— Когда у вас есть, условно, 3 миллиона на разработку, и четкое понимание, чего вы хотите, тогда есть смысл задуматься о своей индивидуально разработанной CRM-системе. Если ваш бизнес в  узкоспециализированной нише, то его работу тоже будет сложно организовать в базовой CRM. В остальных случаях подойдет готовая программа CRM, и не нужно тратить миллионы.

Средним компаниям, занимающимся бизнесом оффлайн, где CRM нужна для какого-то конкретного отдела, скорее будет выгодна коробочная версия системы, поскольку это единовременные фиксированные затраты.

А вот молодым развивающимся компаниям с небольшими бюджетами, где процесс работы динамично меняется, больше подойдет облачное решение с небольшими ежемесячными платежами.

Сергей Милиневский, директор «СМСдизайн»:
— В мелком бизнесе балом правит облако. На рынке есть как универсальные продукты, позволяющие закрыть большинство потребностей небольшой компании, так и индивидуальные решения под отдельные сферы частного бизнеса: отели, салоны красоты, автосервисы и пр.

Облако позволяет экономить на размещении и обновлении функционала. Популярные CRM в облаке предлагают тарифы от бесплатных до 25-50$ в месяц за стартовое число пользователей.

CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

У большинства компаний, предоставляющих облачные CRM-системы, есть либо тестовый период, когда клиенту предоставляется максимальный тариф на 3-14 дней, либо бесплатный вариант с ограниченным функционалом.

В нашей системе SalesapCRM есть и то, и другое: после регистрации пользователь получает полный функционал системы для тестирования на 15 дней, а затем он переводится на бесплатный тариф, но при этом часть функций становится недоступна. В любом случае, у вас много времени, чтобы изучить все возможности системы и сделать выбор.

Если вы решили остановиться именно на облачном решении, то попробуйте наш продукт: программа SalesapCRM создана специально для малого и среднего бизнеса, и за доступную стоимость в ней все необходимое для управления компанией.

Назад

Кристина Рудич

  • захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • быстрая техподдержка online;
  • бесплатный тариф;
  • гибкие настройки под каждый бизнес;
  • автоматизация без блок-схем;
  • наглядные отчеты и аналитика;
  • изменение настроек без программиста;
  • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции.

Начните зарабатывать больше прямо сейчас! внедрение CRM выбор CRM покупка CRM сервисы для бизнеса советы

Источник: https://salesap.ru/blog/skolko-stoit-crm-sistema/

Разработка и Внедрение CRM-системы на Заказ: Стоимость

Cтоимость разработки сайта и доработки ERP/CRM системы. Как оценить затраты

CRM системы помогают управлять бизнесом. Практически каждая компания использует собственное или готовое решение.

Ни для кого не секрет, существует огромное количество облачных сервисов и настольных приложения, которые помогают управлять бизнесом и клиентами. Каждая имеет свои особенности и свои преимущества.

В целом коробочные решения создаются для массового рынка и не учитывают специфику каждого бизнеса.

Они хорошо подходят для общих задач: управление клиентами, персоналом, финансами и т.п. Для большинства компаний этого достаточно, а незначительные неудобства можно компенсировать использованием Excel или другими вспомогательными инструментами.

Что делать, если Вас не удовлетворяют продукты представленные на рынке. В таком случае необходимо разработать собственную платформу, которая полностью будет соответствовать Вашим требованиям.

Наша компания, Merehead, занимается разработкой сложных проектов, в том числе CRM, ERP и масштабируемые системы.

Преимущества собственной CRM системы

Разработка собственной CRM системы требует усилий и времени. Но стоит понимать, что это инвестиции в ваш бизнес. Правильная CRM система может существенно повысить эффективность бизнеса и соответственно доход компании. Основные преимущества собственной CRM системы:

– Программное обеспечение будет написано для Вашей компании и с Вашими требованиями. Это идеальный подход для ювелирной настройки бизнес-процессов. Забудьте о Google Drive, Dropbox, Excel и других инструментах. Вы будете иметь одну систему которая будет решать все задачи – all in one.

Вам нужно разработать успешный проект? Получите быструю консультацию.Оценить стоимость

– Удобный и современный интерфейс. Некоторые CRM имеют действительно ужасный дизайн и сложную навигацию. Персональная CRM будет максимально удобно для Вас и вашего персонала.

– Эффективное управление бизнес-процессами. Персональная CRM максимально точно будет управлять компанией. Все что Вам не хватало в коробочных решениях будет реализовано в новой системе. Отчеты, графики, интеграция с почтой, финансовые прогнозы, календари и т.п.

Недостатки самых популярных CRM

Zoho CRM. Огромное количество возможностей позволяют настроить систему очень гибко. Но с другой стороны, ее универсальность подразумевает множество «лишних» функций для вашего бизнеса. Кроме того Zoho имеет ограниченные возможности для интеграции с email сервисами. HubSpot CRM.

Система имеет ограниченное количество аналитических инструментов. При копировании текста в textarea, при отправке email, контент теряет разметку. SalesForce. Она хорошо подходит для B2B, но есть много недостатков в работе с B2C сегментом. Много функций для крупного бизнеса.

Очень часто SalesForce неудобный для небольших компаний. SugarCRM.

Имеет много сложностей в настройках. Если Вам понадобятся нестандартные функции, возможно это будет большая проблема в SugarCRM. Кроме того, она сложная в понимании.

В целом, незначительные недостатки можно простить. Важно, чтобы CRM выполняла те функции которые требует бизнес.

Если вы чувствуете, то выше перечисленные SaaS платформы не подходят Вам, тогда стоит рассмотреть вариант разработки персональной CRM.

Этапы разработки CRM

Существует 7 этапов разработки CRM системы. Четкий план действия позволяет разработать проект соблюдая deadline.

1.Консалтинг Перед началом построения CRM, необходимо обсудить специфику бизнеса. Очень важно четко понимать какие функции вы хотите реализовать, каике отчеты необходимо формировать, какие данные хранить. Четкое понимание вашего бизнеса позволит разработать максимально эффективную систему. Продолжительность консалтинга составляет 1-2 недели.

2.Техническое задание После полного понимания вашего бизнеса и ваших требований, начинается построение технического задания. Все функции будут детально описаны в одном документе и дадут четкое понимание структуры и возможностей CRM системы. Продолжительность построения технического задания составляет 1-2 недели.

3.Дизайн На этом этапе начнется проектирование дизайна. Современный, а главное, удобный интерфейс позволит легко управлять всеми процессами и быстро получать необходимую информацию. Использование CRM должно содержать лучшие практики UI/UX. Продолжительность проектирования дизайна составляет около 2 недель.

4.Разработка Разработка проводится на основе технического задания. Проектный менеджер составляет детальный план разработки для каждого программиста. Вся команда имеет четки план на последующие несколько месяцев. Именно столько длится разработка CRM системы. Хотя в некоторых случаях длительность может составлять от 6 до 12 месяцев.

5.Тестирование Финальное тестирование происходит после полного завершения проекта. Как правило оно длится несколько недель. Параллельно, команда разработчиков занимаются исправлением ошибок и улучшением базовых функций.

6.Внедрение После полного завершения проекта необходимо обучить персонал как использовать новый инструмент. На этом этапе проектный менеджер может провести детальную консультацию ключевых сотрудников. Кроме того, Ваша компания получит детальный манул с описанием всех возможностей.

7.Поддержка Как правило, по мере развития компании, возникает необходимость добавления новых функции и возможностей. Регулярная поддержка CRM системы позволит улучшить ее и получить максимальный результат от ее использования.

Технологии

На мой взгляд, выбор технологий это один из самых важных вопросов. В первую очередь, хорошая CRM должна быть безопасной и масштабируемой. Все ваши данные должны безопасно хранится на сервере и иметь возможность удаленного доступа. В таких проектах, я рекомендую использовать облачные технологии и современные frameworks.

Например, Laravel, библиотеки/frameworks на основе JavaScript. Они обеспечивает высокую скорость и высокий уровень безопасности. Вам не стоит волноваться об SQL-инъекциях, XSS-атаках. Кроме того, четко разделенная архитектура на front-end и back-end, позволяет легко масштабировать проект в будущем.

А также разрабатывать криптовалютные платформы.

Стоимость построения собственной CRM

Стоимость разработки персональной CRM зависит от сложности и количества функций, которые необходимо реализовать. Как правило длительность разработки составляет от 2 до 4 месяцев.

Общая стоимость средней CRM может составить $30,000 – $50, 000. Если Вам требуется разработать CRM с огромны количество функций, длительность может увеличится до 6-9 месяцев, в некоторых случаях до 1 года.

В таком случая стоимость может составить $100,000 – $200,000.

Выводы

Если ваша компания стремительно развивается и для вас не подходят коробочные решения, мы рекомендуем разработать собственную CRM систему.

Она будет иметь все необходимые функции, которые нужны для успешного развития бизнеса. В таком случае, множество рутинных процессов будет автоматизированы, а это позволит уменьшить издержки и повысить доход.

Если у Вас есть желание разработать персональную CRM систему, мы будем рады Вам помочь.

Источник: https://merehead.com/blog-ru/build-online-crm-system/

Как оценить затраты на проект внедрения ERP-системы

Cтоимость разработки сайта и доработки ERP/CRM системы. Как оценить затраты

Внедрение комплексной информационной системы в компании – масштабный, а главное, дорогостоящий проект. О том, как правильно оценить затраты на внедрение, читайте в этой статье.

Прежде чем на него решиться, стоит взвесить все преимущества, которые принесет предприятию новая система, переложить их на деньги и сопоставить c сопутствующими расходами, причем не только на внедрение, но и дальнейшее содержание и поддержку.

Оценить эффективность внедрения комплексных информационных систем можно с помощью коэффициента рентабельности инвестиций. Иначе говоря, необходимо сравнить выгоды от проекта и затраты, требуемые для его реализации.

Формула. Расчет коэффициента рентабельности инвестиций по проекту внедрения комплексной информационной системы

Используемые обозначенияРасшифровкаЕдиницы измеренияИсточник данных
ROIERPРентабельность инвестиций по проекту внедрения комплексной информационной системы (Return on investment)%Результат расчета
PВыгоды от внедрения комплексной информационной системыруб.Оцениваются экспертно
TCOСовокупная стоимость владения комплексной информационной системой (Total cost of ownership)руб.Включает как первоначальные затраты (на внедрение), так и все последующие расходы (на эксплуатацию, доработку и т. п.)

Какие затраты нужно оценивать в проекте внедрения ERP-системы

Для расчета эффективности использования ERP-системы необходимо тщательно оценить предстоящие затраты, которые возникнут в течение всего срока эксплуатации системы (подробнее см. Как создать систему управления затратами на информационные технологии). Жизненный цикл ЕПР системы можно условно разделить на шесть этапов:

  • выбор;
  • приобретение;
  • внедрение;
  • эксплуатацию;
  • усовершенствование;
  • замену на новую.

Реализация каждого из этих этапов связана со значительными расходами (детали см. Как составить бюджет расходов на внедрение корпоративной информационной системы).

Какие издержки связаны с выбором ERP-системы

Приступая к выбору комплексной информационной системы, необходимо организовать внутреннюю (рабочую) группу, которая будет работать с системой на протяжении всего срока ее эксплуатации.

Однако следует избегать крайностей, когда руководители компаний задействуют в процессе выбора системы либо только своих сотрудников, либо только сторонних консультантов (подробности см.

Как избежать перерасхода при внедрении корпоративной информационной системы). В ходе выбора системы потребуются расходы на:

  • внешний консалтинг – сбор, документирование и анализ требований к будущей информационной системе; создание модели существующих бизнес-процессов;
  • внутренний консалтинг – анализ и оценку предлагаемых решений от различных поставщиков.

Какие затраты на приобретение ERP-системы нужно учесть в проекте внедрения

На этом этапе потребуются существенные затраты на компьютерное обеспечение, определить какие программные продукты входят в EPR ,а так же системное и прикладное программное обеспечение (о возможностях сэкономить, см. Как сэкономить на проекте автоматизации в финансовой службе).

Если последнее поставляется разными поставщиками, возможны затраты на привлечение третьей стороны для анализа совместимости выбранных программных продуктов. Также предстоят расходы на работу отдела поставок и юридической службы компании (подготовка и проверка договоров поставок и т. д.).

Нужно учитывать, что при использовании наиболее дорогих систем часто приходится платить за те возможности программы, которые, скорее всего, не будут востребованы (как правильно составить техническое задание, см. Как подготовить техническое задание на внедрение информационной системы).

Какие расходы на внедрение ERP-системы нужно учесть

На этапе внедрения может потребоваться приобретение дополнительной техники. Зачастую это связано с тем, что на предыдущих этапах программа ERP не учла все нюансы, например, мощность сервера предприятия оказалась недостаточной для использования ERP-системы (см. Каких ошибок лучше избегать при внедрении корпоративной информационной системы).

Скорее всего, придется оплатить работу сторонних консультантов по запуску системы в эксплуатацию, включая моделирование будущих бизнес-процессов, обучение пользователей, тестирование системы, подготовку и загрузку данных, консультацию пользователей в ходе применения новой системы, а также дополнительное время работы собственных сотрудников.

На какие затраты рассчитывать при эксплуатации ERP-системы

Этот этап предполагает затраты на внешний и внутренний консалтинг. При внешнем консалтинге возможны расходы на:

  • обучение новых сотрудников;
  • проверку данных;
  • разработку новых форм отчетов (сократить их можно, если сначала воспользоваться Excel для обкатки форм);
  • внесение в систему изменений, связанных с требованиями законодательства;
  • создание дополнительных рабочих мест системы, связанных с появлением новых направлений, отделов и т. п. (подробнее см. Что проверить в договоре сервисного обслуживания информационной системы).

При использовании внутреннего консалтинга могут возникнуть расходы на поддержку работоспособности оборудования, операционных систем, сервера (и т. п.) и средств интеграции ERP-системы с другими программами, а также регулярное архивирование данных (подробнее см. Как планировать расходы на информационные технологии).

Нужны ли будут расходы на усовершенствование ERP-системы

Со временем требуется модифицировать систему: не только увеличивать количество работающего в ней персонала, но и расширять функциональные области применения системы.

Это повлечет за собой дополнительные расходы на приобретение оборудования, системного и прикладного программного обеспечения, реинжиниринг бизнес-процессов и т.д.

Поэтому при планировании затрат на проект очень важно предусмотреть все возможные варианты развития системы (подробнее см. Как оценить экономический эффект от внедрения комплексной информационной системы).

Какие общепроизводственные затраты могут возникнуть в проекте внедрения ERP-системы

Общепроизводственные затраты лучше рассчитывать по проекту в целом, а не по этапам, учитывая:

О каких дополнительных расходах может идти речь в проекте внедрения ERP-системы

Расчет плановой совокупной стоимости системы не будет точным, если не учитывать риски, связанные с ее внедрением (подробнее см. Как провести аудит проекта по внедрению информационной системы):

  • неадекватность функций программного обеспечения автоматизируемым бизнес-процессам;
  • превышение сметы на внедрение системы (консультационные услуги);
  • изменение целей компании;
  • снижение эффективности работы предприятия.

Задайте свой вопрос экспертам «Системы Финансовый директор»

Подготовлено по материалам ФСС «Система Финансовый директор»

Источник: https://fd.ru/articles/157353-sqf-15-m12-kak-otsenit-zatraty-na-proekt-vnedreniya-erp-sistemy

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.