+7(499)495-49-41

Будьте осторожны! Вами манипулируют подчиненные

Содержание

Как топ-менеджеру не поддаться на манипуляции подчинённых?

Будьте осторожны! Вами манипулируют подчиненные

Случалось ли Вам когда-нибудь сталкиваться с такой ситуацией, как манипуляции со стороны подчиненных? Как мы ощущаем типичную манипуляцию на себе – «Вот как бывает –попросил тебя друг или знакомый что-то сделать, а тебе жуть как не хочется, а идешь и делаешь, и только потому, что тебя так слезно об этом просили». Давайте-ка попробуем разобраться, как распознать манипуляции и что с ними делать?

Что такое манипуляция? Манипуляция – это скрытое влияние на человека, с целью получения собственной выгоды. Манипулятор всегда преследует собственные цели.
Управленцы очень часто вынуждены подвергаться манипуляциям со стороны подчиненных. Давайте же рассмотрим, как им действовать в ситуации, когда они становятся мишенью манипулятора-подчиненного.

На что воздействует манипулятор – на эмоции? Его задача вызвать чувства! Манипуляторы – это такие своеобразные «энергетические вампиры». Манипулятор хочет заполучить свое любой ценой.

В отличие от аргументации, где воздействие идет на логику, разум, рациональную сторону, манипуляторы воздействуют на чувства человека.

Причем многие люди используют манипуляции неосознанно, не понимая, какие эмоции они вызывают.

Что же сделать, как различить, манипулируют вами или нет?

1. Понять, какое чувство (эмоцию) вызывает то или иное действие человека;2. Понять принцип игры (игры перечислены ниже);3. Разоблачить манипулятора – сказать, что вы поняли его игру, или применить контрманипуляцию.

________________________________________________________

Манипуляция «Обезьяна на шее»

Подчиненный обращается к руководителю: «Вы знаете, вы мне поручили сделать этот проект, но для того, чтобы мне сделать его – не нужно договориться с директором по продажам компании «Х», понимаете, я пытался туда позвонить, но мне все время говорят, что он занят и не соединяют. Мне кажется, что он не будет разговаривать с простым менеджером. Вот если бы вы с вашим статусом и авторитетом туда позвонили, они бы наверное согласились.

Руководитель соглашается. В итоге звонит и не может дозвониться. Через какое-то время подчиненный подходит к руководителю и спрашивает: «Ну как дозвонились?»
«Пока нет», – отвечает руководитель.

Подчиненный пытается «воздействовать» на авторитет руководителя.
Дальше ситуация складывается следующим образом – подчиненный приходит и спрашивает, а руководитель вынужден за подчиненного делать его работу. Они поменялись местами.

Контрманипуляции: Уточнить у подчиненного, что он пытался делать? Как он это делал?
Поддержать, сказать, что все получится. Если задание сложное – показать, как нужно делать. Дальше сотрудник выполняет сам! И ни в коем случае не делать за него.

Пример:
В одной крупной компании менеджер по персоналу не мог найти техничек в сеть магазинов. Говорил, что это не возможно, так как за такую зарплату никто не пойдет работать.

Итог – руководитель в течение 3-х дней сам искал техничек. Свою работу он, конечно, тоже делал, но после 21 часа. К слову, на этого руководителя «вешали задачи» не только ее подчиненные.

Итог – некачественное выполнение своих обязанностей, стресс от нехватки времени.

Предупреждение:Очень часто руководители, изучив типичную манипуляцию на тренинге или просто узнав о ней, пытаются найти в каждой просьбе сотрудника подобный метод, примененный против него.

И часто элементарно отказывает сотруднику в ответе на вопрос, в помощи. Это, конечно, не правильно.На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.

_______________________________________________________

Манипуляция «Я совершенно незаменим»

Работник берет на себя очень много обязанностей, старается замкнуть на себе решение всех вопросов. При этом делают это демонстративно, подчеркивая: «Здесь работаю только один я и больше никто!».

Когда ему задают вопрос относительно эффективности его деятельности, он может ссылаться – я делаю и то, и то и это!
Многие из них умело имитируют бурную деятельность, при этом затягивают принятие решений и прочее.

Это та категория сотрудников, которая засиживается на работе до 22-23 часов, с попыткой продемонстрировать руководству свою преданность компании.

Контрманипуляция: Руководителю стоит задуматься о том, насколько эффективно подчиненный расходует свое время. Возможно, попросить составить фотографию рабочего дня. Помочь расставить приоритеты. Указать на неэффективное распределение времени в пользу менее важных задач. Ограничить круг обязанностей.

Задать прямой вопрос: «А зачем ты это делал? С какой целью ты совершал то или иное действия?»
Если вы получаете ответ на какую-то свою просьбу в следующем формате: «Да я и так каждый день до 23 работаю», резонно спросить: «А что ты делаешь?», если, конечно, нет результатов конкретных действий.

Пример:Руководитель отдела продаж крупной компании постоянно занята, ей некогда даже сходить пообедать. При этом у нее есть 2 помощника-координатора.

А продажи не растут!

Если заглянуть глубже, то причина вот в чем – руководитель очень много делал ненужной работы, «плодил» от четы и «сваливался» в бюрократию. При этом не работал с персоналом совсем, не обучал персонал.

Все замыкал на себе. Причина этому – страх, что его уволят за некомпетентность.

Предупреждение:
Если сотрудник задерживается на работе до 22-23 часов вечера, то это совершенно не значит то, что он имитирует бурную деятельность. Вполне вероятно, что он занят разработкой какого-то нового продукта и скоро выдаст вам результат, о котором вы и не мечтали!

_______________________________________________________________________________

Манипуляция «Через голову»

Бывает и такое, что у Вашего подчиненного сложились хорошие отношения с вашим руководителем. А может быть хорошие отношения обусловлены родственными связями. Подчиненный может пользоваться этим.

Вот примеры применения подобных манипуляций: «А вы уверены, что руководство одобрит вашу идею?», «Давайте вы не будете со мной так разговаривать, а то ведь я тоже о ваших действиях могу сообщить кое-куда…».
Какое чувство пытается вызвать: страх перед руководством. Рассчитывает на то, что руководитель из-за страха пойдет на уступки.

Контрманипуляция:Данный вопрос лучше сразу обсудить с руководителем, обозначить, что вы не сможете управлять сотрудником, если он будет постоянно «прыгать» через голову, что негативно может сказаться на вашем авторитете и уж тем более не прибавит эффективности работы отдела, а скорее снизит ее.

Предупреждений нет.

________________________________________________________________________________
Манипуляция «Цейтнот»

«Мне некогда. Я не могу этого сейчас сделать»,
«Вы можете мне быстрее ответить на вопрос, а то меня клиент ждет».

Цейтнот подчиненные могут применять с целью «загнать» в угол своего руководителя. Особенно, если подчиненные понимают, что у руководителя не будет быстрого ответа.Зачем это применяется? Чтобы поставить руководителя в неловкое положение.

Чувство, которое сотрудник пытается вызвать: чувство собственной некомпетентности.

Контрманипуляция:
«Для принятия решения мне нужно уточнить информацию».

Предупреждение:
Не стоит принимать каждый вопрос сотрудника за манипуляцию цейтнот. Возможно, сотрудник просто нуждается в вашей помощи.

________________________________________________________________________________

Манипуляция «Сотрудники-дети»

Часто эту манипуляцию разыгрывают ленивые сотрудники, не желающие преодолевать препятствия на своем пути. Это те люди, которые играют на чувстве жалости.

«Я слабая женщина, что вы от меня хотите», «Вы когда принимали меня на работу, вы знали, что я этого не умею и что в итоге?», «Мы академий не заканчивали», «Вы же знаете, что у меня к этому нет способностей».Контрманипуляция:«Ситуация меняется: то, что было 10 лет назад – уже не то.

Хотите, пропишем ваши обязанности в вашем договоре или приложении к договору».«Эта задача и не требует от вас академических знаний. Давайте с вами вместе посмотрим, как ее эффективнее выполнить?»

Подбодрить, сказать, что все получится.

Чувство, которое сотрудник пытается вызвать: жалость. На эту манипуляцию, конечно, не стоит поддаваться, если Вы не хотите «растить» лентяев в своем коллективе.

Предупреждение:Иногда сотрудники не могут выполнять работу по объективным причинам – болезнь, плохое самочувствие, недостаточно квалификации. Это, конечно, стоит уточнить.Манипуляция «Поменяться местами»Часто когда у сотрудников не хватает аргументов в пользу того, что они сделали не так, они пытаются вас поставить в угол своим вопросом, вызвать жалость.

«А вы поставьте себя на мое место», «Вот если бы вы были на моем месте», «А вот представьте, если бы у вас было трое детей!», «А вот представьте, что вам нужно было на работу добираться три часа!»

Контрманипуляция: Попросить сотрудника не пытаться применять манипуляции.

Выразить понимание: «Я понимаю вас, и все- таки, что мы с вами можем сделать исходя из ситуации?»

________________________________________________________________________________

Манипуляция «Обощение»

«Да вы вечно так говорите!»,
«Да вы никогда мне не помогаете!»

Это одна из самых хитрых манипуляций. И многие даже не осознают, как она работает, но манипуляция однозначно бьет точно в цель, задевая самолюбие того, кто на нее попался.

Контрманипуляция: «Уточните, кто конкретно это сказал?», «Когда это произошло?»
Применяем технику бесконечного уточнения.

________________________________________________________________________________

Манипуляция «Недосказанность»

«Да, мнение конечно о Вас у меня изменилось…», «Мда-а, я этого не ожидал…»
Манипуляция предполагает «включение воображения собеседника», и, как правило, включается негативное воображение. Собеседник, на которого направлена манипуляция, просто «додумывает» информацию.

Контрманипуляция: Уточнение информации.
«Что конкретно не ожидали?»

________________________________________________________________________________

Манипуляция «Хорошо там, где нас нет» и
«Хорошо с тем, кого у нас нет»

Манипуляция очень проста. К примеру, недавно уволился руководитель из отдела. Руководитель был со своими правилами, к которому привыкли подчиненные. Сейчас пришел новый руководитель.

Подчиненные во многом не привыкшие к «новой метле» стараются всячески сбить нового управленца, говоря следующее:«А прошлый начальник нам этого не говорил», «Прошлый руководитель был лучше».

Контрманипуляция: Объявить правила работы (новые), договориться о правилах с сотрудниками.Стоит сказать, что люди склонны вспоминать о прошлом, как о чем-то положительном и хорошем, наша психика «вымещает» негативное.

На самом деле, мы рассмотрели несколько вариантов манипуляций, в жизни игр манипуляторов огромное количество. Оглядитесь и вы их увидите! Но не стоит все действия подчиненных воспринимать как манипуляции.

Татьяна Нечепуренко
#rup_манипуляции

Источник: http://www.zagorskaya.info/manipulyatsii_podchinennih/

Манипулирование в системе «руководитель – подчиненные»

Будьте осторожны! Вами манипулируют подчиненные

Скрытое управление в служебных отношениях может преследовать следующие цели и задачи:

• сделать другого орудием исполнения своих намерений; • переложить на другого часть своей работы; • уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других; • самоутвердиться (в том числе – и за счет другого); • разрешить свои психологические проблемы, в том числе – внутриличностные конфликты; • придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);

• получить выигрыш в комфортности своего положения.

Эти цели и задачи могут преследовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении руководителей и подчиненных.

Скрытое управление руководителем

Не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные – руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку черпаются из приведенного выше списка.

Однако есть две существенные особенности:

1. Скрытое управление – это единственный способ для подчиненных управлять руководителями (исключение – забастовка, но это крайняя мера, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).

2. Управляя своим начальником, подчиненный действует более осторожно, поскольку осознание руководителем того, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.

Скрытое управление начальником осуществляется по следующим направлениям:

• нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры); • достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;

• получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю. Последний случай будем называть манипуляцией.

Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний, представляет для руководителя постоянную угрозу. Подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго – уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе.

Принуждает его к этому обычно автократический стиль поведения начальника, при котором творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной, в то время как начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу. Подчиненный, действующий подобным образом по собственной воле, является манипулятором.

  • Если скрытое управление осуществляется им преднамеренно, то как итог – снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки.
  • Если неосознанно – то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.

Рассмотрим варианты манипулирования подчиненным своим начальником

Манипуляция «Обезьяна на шее»
Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали… Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», – говорит начальник.

  На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет руководителя с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу».

Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»
Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться».

Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)

Манипуляция «Меня рвут на части»
Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат – ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.

Манипуляция «Сирота казанская»
Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто не хочет его слушать и т.д.

Манипуляция «Дитя на работе»
Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми.

Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется».

Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.

Манипуляция «Получить подпись руководителя» Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так. Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника.

При этом он небрежно протягивает документ: – Вот, подпишите, пожалуйста. – Что это?

– Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи. Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает. Цель манипуляции – переложить ответственность на руководителя.

Случись что – отвечать тому, чья подпись на документе.

Манипуляция «Через голову начальника»
Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным.

  • Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно.
  • Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного.

Не меньше начальника беспокоит и то, что он не всегда уверен, действительно ли подчиненный занят работой, порученной вышестоящим руководителем, или просто прикрывается этим, потому что несколько раз он не заставал подчиненного на работе, тот же оставлял записку, что его отпустил вышестоящий.

В этой ситуации очевиден непрофессионализм вышестоящего руководителя в работе с персоналом, жертвой которого становится непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе.

Например, своевременно проинформировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки.

Впрочем, если вышестоящий руководитель предпринимает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор – он.

Манипуляция «А вы слышали?»
Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером.

Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н.

довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.

Цель манипуляции очевидна – отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания за него. Для обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).

Помимо того что разговор отвлекает внимание от опоздания Н., он еще и прекрасно маскирует ее манипулятивное намерение, позволяя при случае сказать: «Я просто поделилась своим впечатлением».

В поведении также содержится намек, что причиной опоздания стало слушание выступления (чтобы проинформировать всех!). Окружающие допускают известную ошибку восприятия: «сразу после» приравнивается к «потому что».

В виде намека, побуждающего к неявному умозаключению, эта конструкция как раз и имеет наибольшую силу воздействия.

Манипуляция «Мелкие услуги»
Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: достают дефицитную запчасть; привозят из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравляют его прочувствованнее чем другие или делают лучший подарок; занимают для него очередь и т.д.

Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку эти действия систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отправителем этих действий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво.

И долг этот обычно возвращается – повышением по службе, увеличением оклада, премиями, престижными командировками и т.п.

Манипуляция «Барин нас рассудит»
Ведущий инженер требует от младшего по должности освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу.

В.П. Шейнов, доктор социологических наук, профессор кафедры психологии и педагогики РИВШ БГУ.

 Тренинги похожей тематики:

Источник: http://www.dakozlov.ru/manipulation-004.html

когда вами манипулируют подчиненные

Будьте осторожны! Вами манипулируют подчиненные

Тема манипуляций актуальна во все времена и в любых видах отношений. Есть манипуляторы, есть жертвы. Когда нам плохо, мы ощущаем себя жертвами, жалуемся знакомым, как нас обвели вокруг пальца. А бывает, что весело или злорадно смеемся, радуясь, когда нам удается так добиться своей цели, что оппонент даже не заметил.

В этой статье мне хочется рассмотреть типичные ситуации манипуляций в деловой сфере, а именно в отношениях «начальник-подчиненный».

Чаще всего жалобы слышны от подчиненных, а рассказы о злых, страшных, хитрых и несправедливых руководителях передаются из уста в уста, из аськи в аську, из смс-ок, чатов, форумов и других современных средств «сарафанного радио». И все же сейчас я встану на сторону руководителей.

Потому что сама, будучи руководителем, постоянно ощущаю, как мной пытаются манипулировать. Ведь иногда начальнику просто некогда заниматься манипуляциями, трудимся, аки пчелы….

Итак, типичные манипулятивные приемы наших любимых и незаменимых сотрудников.

Дитятко

Про таких говорят: быстрее самому сделать, чем что-то объяснить, да еще и переделывать придется.

Типичные высказывания манипулятора этого типа: «Я не профессор, я слабая женщина, чего вы хотите? Мы академий не заканчивали!» Для них выгодно слыть дураками, вызывать сочувствие. Их цель – меньше работать.

Они часто прикидываются бестолковыми или непонимающими: «Я не понял, у меня не получается, еще раз покажите»

В качестве противостояния можно предложить ответную манипуляцию «А слабо?» Для детей типично принимать игры в достижение недостижимого.

Сирота казанская

Есть сотрудники, которые, сколько б не зарабатывали, им все мало. И главный смысл их присутствия на работе – вымарщивание денег. Они прилюдно занимают деньги у коллег, якобы «кушать нечего». Они рассказывают байки о своем плохом здоровье и даже скорой смерти.

В их биографии сквозят «трудное детство», «деревянные игрушки», «садисты-родители» или полное их отсутствие. Для них именно это является способом зарабатывать деньги, а не выполнять свои прямые обязанности.

Они играют на комплексе справедливого и великодушного руководителя, часто ходят на долгие душещипательные беседы. Их основная позиция – всегда быть снизу.

Не попадайтесь на их байки и рассказы. Как-то раз в выходные я увидела этого несчастного в магазине, покупающего такой большой телевизор, какой в его описную каморку не поместиться, даже если там снести все стены и объединить комнату, кухню, туалет и коридор.

Патриот

Его основное прикрытие – честь компании, нужды сотрудников или клиентов. Добиваясь своих собственных целей, он прикрывается мнимым патриотизмом. И добивается своего. Для любого руководителя честь компании важнейшая составляющая работы. И ради нее он готов многим жертвовать.

У одного своего коллеги я наблюдала, как его консультант ради «мнения клиентов» сначала получил отличный ноутбук, а потом служебную машину. При этом специалистом он был, мягко сказать, не очень квалифицированным.

Очень часто неумелые продавцы выпрашивают руководителя сделать скидку, аргументируя это тем, что «хороший клиент – потеряем».

Один из хороших способов ухода от такого рода манипуляций – снятие с себя личной ответственности за решение вопросов. Варианты ответов могут быть такими: «У нас в компании принято по-другому», «По регламенту не положено», «Вы обязаны сделать вот так». Воздействовать на личность можно. Воздействовать на регламент – пусть попробует.

Конфликтный

У конфликтных манипуляторов цели могут быть разные, но действуют они часто одним и тем же способом. Якобы вступая в диалог, очень скоро, они выводят стиль общения на конфликтный.

Очень хорошо контролируя свое поведение, такой манипулятор ждет, когда начальник сорвется и сгоряча скажет что-то грубое. После этого сотрудница (чаще всего это женский способ) обижается, говорит что-то типа: «Я от вас не ожидала такого поведения», и уходит.

Руководитель, испытывая чувство вины, готов пойти на уступки и помочь манипулятору достичь его цели. Например, дать отпуск в горячий период.

Когда вы чувствуете, что человек хочет вас вывести из себя, сделайте все возможное, чтобы выдержать. В качестве ответной манипуляции изобразите, что вы дошли до точки кипения и в самый пиковый момент, когда он сделал выжидательный вдох, резко успокойтесь, улыбнитесь и скажите: «завтра решим». Он будет в шоке от неожиданности.

Любезный

Он воздействует на наше самолюбие, основными приемами здесь служат лесть и хвала. Многие руководители, особенно молодые, попадаются на такие «удочки». Некоторые даже назначают их своими замами или просто фаворитами. О чем по происшествии какого-то времени могут здорово сожалеть.

Одна моя клиентка недавно сквозь слезы жаловалась, что «Этот гад сливал всю информацию о нас конкурентам в течение почти полугода».

Разновидностью «любезного» может служить подчиненный, который стремиться наладить с вами личный контакт, перейти на неформальные или даже панибратские отношения.

Если вы чувствуете, что кто-то хвалит вас чаще дозволенного, приближается слишком близко, нарушая субординацию, можно использовать контрприем «Искренность», кстати, подходящий ко многим случаям манипуляции.

В обстановке «один на один», глядя прямо в глаза собеседнику, вы спрашиваете: «Что ты на самом деле хочешь?» А если вы догадались об истинной цели манипуляции, можете прямо спросить о ней: «Ты хочешь, чтобы я поспособствовал твоему повышению, ведь так?» И наблюдайте реакцию.

Жалобщик

Под видом благородных целей, этот товарищ жалуется на все, что угодно: условия работы, коллег, клиентов и вообще на жизненные обстоятельства. Истинная цель, как обычно, далека от желания быть услышанным и не ведет к стремлению менять мир в лучшую сторону. Как минимум – получить дополнительную долю внимания.

Но это, чаще всего, неосознанно. Если же мы говорим об осознанных жалобщиках, то их цели весьма корыстны – повышение по службе, получение премий, бонусов.

А чаще всего — предложение «закрыть глаза» на огрехи в работе и возможность увести внимание руководителя от забот производственных на заботы о внутренних отношениях и прочих второстепенных условиях.

Первая хорошая реакция руководителя, не слушая до конца и не тратя свое время, предложить подчиненному изложить суть своей просьбы письменно. Писать жалобы письменно очень трудно, поверьте. Далеко не все, кто может делать это устно, способен также эмоционально написать – таланта не хватит.

Если уж вы умудрились дослушать тираду до конца, не принимайте решения «прямо сейчас», на что и рассчитывает жалобщик. Воспользуйтесь сказочным советом «утро вечера мудренее», а наутро, если увидите его с вопросом: «Что вы решили по моей жалобе?», честно и удивленно спросите: «Какой жалобе?»

Что бы ни использовали ваши подчиненные в качестве манипуляции, помните, что самый лучший способ против манипуляций – создание в коллективе такой обстановки, где каждый может придти и прямо, без обходных путей и уловок сказать о том, что он хочет. Да, это самый длинный путь. Да, это самая сложная комбинация и самая нереальная ситуация.

Если же вы выбираете путь манипулятивных игр, то, в первую очередь, вы должны постоянно рефлексировать на счет своих желаний, целей и состояний. Чтобы не поддаваться манипуляциям. А во вторую, научиться отлично манипулировать. Лучше, чем десятки, сотни ваших подчиненных. Слабо?

Источник: http://komandatrening.ru/library/upravlenie/kogda-vami-manipulirujut-podchinennye/

Как сотрудники манипулируют руководителем

Будьте осторожны! Вами манипулируют подчиненные

Любая манипуляция в долгосрочном периоде губительна для компании. Я видел более 500 компаний разного уровня, разного размера, разной структуры и разного вида менеджмента, но не встречал ни одной компании, которая в долгосрочном периоде на манипулятивных техниках построила бы хорошую, качественную команду с сильным продуктом и хорошей, успешной, прибыльной работой.

Рыба гниет с головы

В компании, где собственник не манипулирует подчиненными, подчиненные не манипулируют другими подчиненными, не манипулируют друг другом.

Если у собственника порядок в голове, он напрямую озвучивает все свои мотивы сотрудникам и дает им возможность проявить свои сильные стороны, то сотрудники к новым линейным сотрудникам относятся точно так же.

Это позволяет набирать команду из сильных людей на ценностях и не натыкаться в дальнейшем на проблемы с манипуляциями сотрудников внутри коллектива.

Проблемы с ценностями

Для меня манипуляция — это один из серьезнейших симптомов. Если я вижу, что один из сотрудников хочет от руководителя получить результат, используя при этом скрытую манипулятивную технику — явно что-то в руководстве компании делается не так. Скорее всего, это проблема с ценностями собственника или топ-менеджера, который ведет этот бизнес.

Я призываю вас лечить не симптомы, а лечить саму глубинную проблему. Глубинная проблема кроется в первую очередь в коммуникации собственника и/или топ-менеджеров между собой. А потом уже транслируется вниз в наиболее извращенной манере, с каждой ступенькой иерархии увеличиваясь кратно. Эта проблема решается коучингами, совместными тренингами или, в крайнем случае, заменой людей.

Давайте разбираться, как сотрудники могут манипулировать руководителем и что в этом случае делать.

Имитация кипучей деятельности

Когда сотрудник хочет показать свою важность для руководителя, и его фокус переходит с результата на процесс — это симптом того, что сотрудники внутри коллектива хотят выслужиться перед руководителем, и/или вы нанимаете безалаберных людей, которые не хотят работать.

Что делать

Вводить понятные метрики, основанные на ценности каждого действия для клиента.

Например, вы хотите добиться того, чтобы сотрудники работали полностью в CRM-системе, и вы поставили мотивацию на заполнение строк в CRM-системе.

Через время ваши сотрудники вместо того, чтобы грамотно коммуницировать с клиентами, начинают просто как можно больше строк набивать. Я с таким встречался один раз.

Проблема в том, что вы мотивируете не на то, что приносит ценность. Ценность приносят выполненные в срок контракты, низкая отказность работы, низкие показатели брака.

Но ценности заполнения CRM нет ни для кого, кроме вас. И ваша задача в данном случае — продать сотрудникам значимость нужных вам действий.

Если вы не можете их продать, то, к сожалению, нужно либо менять вас как руководителя, либо менять сотрудников и нанимать других.

Завуалированная информация

Куча терминов и непонятная суть. Встречается в среднем и крупном бизнесе, когда за большими отчетами можно спрятать основные просчеты, косяки или откровенные ошибки.

Уход от темы

Очень простой вид манипуляции, когда из ряда вопросов, которые вы задали, получаете ответ только на те вопросы, которые сотруднику наиболее выгодны.

Попытка заставить руководителя делать работу подчиненного

Иногда под предлогом значимости руководителя сотрудник тем или иным способом заставляет руководителя взять на себя часть ответственности за решение задач.

Демонстративная незаменимость

Когда сотрудник все контакты завязывает на себя, он делает себя незаменимым искусственно. Например, общается с узким кругом лиц в ряде компаний, их контактов нет в CRM, но почему-то они есть у него в телефонной книжке. И ему звонят на мобильный. Или когда сотрудник в разговоре повышает свою значимость всеми возможными способами.

Это тот же вариант дохлой лошади. В данном случае сотрудник свои личные цели в компании ставит выше, чем цели компании, в которой работает. Теоретически это неплохо, но только у него это происходит в ущерб компании — получается, если уйдет сотрудник, то компания потеряет часть контактов, часть базы, часть чего-нибудь еще.

Обращение через голову руководителя

Ситуация, когда менеджер прыгает через руководителя отдела продаж и приходит к директору отдела продаж.

Искусственный цейтнот для принятия решений

Ситуация, когда руководителя пытаются загнать в угол и заставить принять решение, не откладывая. Решите сейчас, нам нужно срочно работать с этим клиентом, например, нужно ему согласовать скидку.

Текстовые детские манипуляции

Простые манипуляции вроде «я от вас этого не ожидал», «прошлый руководитель так не делал», «вы вечно так говорите», «я бы на вас посмотрел на моем месте» или «вы же знаете, что я этого не умею» — это все опять же попытки перекинуть ответственность или повысить свою важность, принизив собеседника.

Как исключить манипуляции

Любой вид манипуляции — это ситуация, когда одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. С такими сотрудниками, которые позволяют себе манипулировать коллегами, работать не стоит.

Я бы не стал с такими работать никогда — мне, как предпринимателю и собственнику, интересно работать с сильными, ответственными и интересными людьми, а не с теми, кто устраивает внутри команды политические интриги, обиды, какую-то борьбу за рабочие места и повышение.

Это тонны энергии, которая тратится не на результат, а на внутреннюю политическую игру. Подобного рода сотрудникам либо не интересна работа, либо она не является их целью. Их место точно не в компании, поэтому брать таких сотрудников не стоит.

А если уже взяли — моя практика говорит, что для кардинальных изменений человеку нужно от восьми лет.

Это касается и топовых сотрудников. Если ваш привычный партнер-директор по продажам, с которым вы десять лет отработали и начинали, когда все было здорово, начинает вести себя так же и пытается вами манипулировать, то это сигнал к тому, что пора с ним расстаться.

Мне в жизни приходилось расставаться с бизнес-партнером, потому что у нас расходились ценности. Для него было нормально кого-нибудь из сотрудников кинуть на деньги, а для меня это было недопустимо.

На этой почве мы просто расстались, и я считаю, что это было одно из самых правильных решений в моей жизни.

Это не значит, что я не ценил своего бизнес-партнера, это значит, что у нас разные ценности, и нам с ним просто не по пути.

Предлагаю вам точно так же относиться и к руководителям, и к директорам, и к сотрудникам, в том числе менеджерам по продажам. А если вы посмотрите на свой коллектив и решите, что хотите работать с по-настоящему сильными сотрудниками, и вам нужен продающий персонал, то обращайтесь к нам.

Источник: http://fb.ru/article/308290/kak-sotrudniki-manipuliruyut-rukovoditelem

Манипуляции в офисе

Будьте осторожны! Вами манипулируют подчиненные

Наличие в коллективе любителя подергать коллег и подчиненных за ниточки часто порождает нервозную атмосферу, конфликты и интриги, отвлекая внимание и силы сотрудников от решения основных задач бизнеса. Woman.ru подскажет, что делать, столкнувшись с манипулятором на работе

Манипулирование подчиненными распространено практически во всех фирмах

Считается, что главными манипуляторами в компании являются ее руководители, а манипулирование подчиненными распространено практически во всех фирмах.

    Яркий пример манипулирования — расхождение слов с делом. Вам поручают выполнить план по продажам.

    При этом вы узнаете, что ваши подчиненные — новички, что для продаж вам будет предоставлен второсортный товар, и что в помещении офиса во время вашей работы будет производиться ремонт, который непременно вам помешает.

    То есть на деле для работы созданы жуткие условия, а на словах вас превозносят: говорят, что на вас одного только и надежда.

Как защититься:
Скажите начальнику что-то типа: «Спасибо, что Вы высоко оцениваете мой труд, мне это очень лестно, но у меня нет возможности участвовать в этом проекте по уважительным причинам…».

    Вас могут заставить что-то делать и другим способом. Например, сначала обвинить на словах в работе спустя рукава, а потом надавать кучу поручений.

Как защититься:
В таком случае не нужно стесняться. Спросите оппонента: «Что Вы имеете в виду? Конкретизируйте, пожалуйста, в чем заключалось мое лентяйничанье».

    Существуют и варианты привлечения сотрудников к дополнительной, чаще неоплачиваемой работе в связи с тем, что нужно «помочь товарищу» или «показать конкурентам кузькину мать». Вам могут даже пообещать награду.

Как защититься:
Не поленитесь, уточните, какую именно награду вы получите. А то ведь речь может идти о походе в кукольный театр или о бокале шампанского с генеральным директором в обмен на сверхурочную работу по 2-3 часа каждый день.

Манипулирование руководителем

Однако не только руководители манипулируют подчиненными — бывает и наоборот. В этом случае сотрудник, затеявший манипулирование, стремится получить для себя личную выгоду в ущерб работе, коллегам и самому руководителю.

Самый, пожалуй, распространенный вариант манипулирования руководителем на жаргоне психологов называется «обезьяна на шее». В роли обезьяны тут выступает подчиненный. Выглядит это следующим образом. Сотрудник компании обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать бетономешалку.

Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы Вы пару слов сказали! Я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай, скажу». Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия.

«Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», — говорит начальник.

Сотрудники никогда не упустят возможность поманипулировать руководителем
На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и т. д.

Получается, что директор и подчиненный поменялись местами: руководитель превратился в исполнителя, а сотрудник стал контролировать его работу.

Очень похожа на приведенную выше манипуляция «Хочу с вами посоветоваться». Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». А это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятое решение. И даже за его исполнение, поскольку если дело провалено, то остается возможность списать неудачу на качество совета: «Я все сделал, как Вы сказали».

Как защититься:
Введите правило для всех сотрудников: не приходить к вам за советом, не имея собственного предложения. Это защитит вас от всех возможных последствий подобного манипулирования.

Манипуляции между коллегами

Манипуляции между коллегами происходят как в результате непосредственного общения между ними, так и опосредованно, через воздействие на начальника. Вариантов здесь также много.

    Манипуляция «Загруженный сотрудник»

Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат, ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него навалено. Часто люди прибегают к подобному манипулированию бессознательно, искренне считая, что с головой отдаются работе.

    Манипуляция «Сирота казанская»

Сотрудник держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто его и слушать не хочет и т. д.

Сотрудник прикидывается бестолковым, чтобы другие выполняли его работу. Типичные высказывания таких манипуляторов: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали».

Защититься от подобного манипулирования можно.

Для этого необходимо установить в компании объективные критерии оценки продуктивности труда и гласную оценку эффективности каждого сотрудника. Плюс четкое распределение обязанностей и регулярное уточнение должностных инструкций.

И, конечно, активное разоблачение манипуляторов.

Впрочем, сознательные манипуляторы не всегда вредны для компании. Их «талант» можно использовать и на благо фирмы. Так, навыки сотрудника, способного к манипулированию, можно использовать в интересах компании, например, при переговорах с деловыми партнерами.

Алексей Хрыстенко, в тексте использованы советы психолога Дмитрия Нужного
По материалам журнала Office Magazine

Fotobank.ru

Источник: http://www.woman.ru/psycho/career/article/49942/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.