+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Безграничное доверие появляется только к проверенным годами друзьям в бизнесе…

Содержание

Почему бизнес с родственниками и друзьями – плохая идея

Безграничное доверие появляется только к проверенным годами друзьям в бизнесе...

Массовые сокращения, которые мы наблюдаем сегодня, приводят к тому, что люди все чаще задумываются или начинают создавать бизнес. На свой страх и риск.

Но даже если у тебя нет стартового капитала для запуска, не значит, что от этой идеи нужно отказаться. Один из вариантов – попросить помощи у близких людей.

Но вот почему все же не стоит рассматривать друзей и членов семьи как партнеров по бизнесу, мы расскажем ниже.

1. Дружба не гарантирует деловую совместимость

Запуская свой бизнес, ты резонно предполагаешь, что если кто и заслуживает доверия, так это друзья, чья верность проверена годами, или родственники, которые всегда находятся рядом с тобой в трудную минуту. В голове выстраивается заманчивая идея того, как ваши теплые отношения перерастают в успешный коммерческий союз.

И блаженно витая в этих мечтах, рискуешь не заметить свои первые грабли, которые способны весьма ощутимо стукнуть тебя по голове. Очень часто люди, имеющие одинаковые ценности и философию, обладают абсолютно различным видением выполнения бизнес-задач.

Следовательно, уже на первых порах становления бизнес-плана или корпоративной культуры тебя ожидает значительный конфликт, способный подорвать даже самые прочные отношения.

2. Друзья или члены семьи редко обдумывают наихудший вариант

Огромное количество судебных тяжб возникает между близкими людьми, которые имеют общий бизнес. На начальном этапе каждый член команды выкладывается по полной, чтобы вложенные средства, время и силы окупились и принесли прибыль.

Мало кто думает о юридической составляющей или меряется заслугами, кто и сколько внес для общего дела, ведь оно общее. Тем более это твой близкий друг, братское сердце, к чему обижать друг друга недоверием, сомнением и пересчетом.

Но своя рубашка ближе к телу, и это становится особенно ощутимо в кризисные и трудные времена. Поэтому, ввязываясь в подобную авантюру, необходимо учитывать все возможные сценарии развития вашего общего предприятия, в том числе и самые худшие. Необходимо юридически обезопасить друг друга и в последствии свою дружбу, если придется срочно покинуть корабль.

3. Проблема распределения бизнес-ролей

Обычно дружеские отношения формируются органично, здесь нет предопределенных ролей или структурной иерархии. То же самое нельзя сказать о бизнес-партнерстве, где неотъемлемой частью является однозначное наличие лидера. Необходимость принять одну сторону как авторитетную и доминирующую может создать дисбаланс в существующей дружбе и в конечном итоге привести к ссорам и недопониманию.

4. Различие поставленных бизнес-целей

Твои мотивация и цели могут отличаться от приоритетов твоего друга или родственника.

Например, в то время как ты стремишься реализовать долгосрочную цель – запустить и развивать успешный бизнес, твой «коллега» рассматривает этот проект лишь как средство возможного дополнительного заработка.

Такой разрыв в ожиданиях может быть разрушительным, так как это подрывает на корню рост бизнеса и компрометирует дружеские отношения.

5. Цена неудачи становится выше

По данным отраслевой статистики 45% всех малых предприятий терпят неудачу в течение первых 24 месяцев торговли. Это подрывает не только финансовое состояние предпринимателя, но и личные отношения с бизнес-партнером.

Пассивная агрессия, затаенные обиды и укоры, недомолвки и открытые обвинения – вот что тебя может ожидать, если ты втянешь в свое дело друга.

Цена ошибки становится выше: она ставит под угрозу как личные, так и профессиональные отношения.

6. Вопросы финансирования

Существует старая народная мудрость, которая гласит, что ты никогда не должен брать взаймы у друга или близкого родственника. Тот же принцип применим и к запуску бизнес-предприятия.

От каждого партнера может потребоваться вложить часть личного капитала в предприятие, что в свою очередь создает финансовый механизм, который связывает двух друзей в рамки правового договора.

Поэтому до последнего избегай требовать больше оговоренной суммы для финансирования совместного венчурного бизнеса.

7. Тебе придется бороться за выходные и отпуска

Если ты начинаешь самостоятельный бизнес совместно с близким человеком или членом семьи, вы оба получаете серьезные нагрузки на ваше рабочее и личное пространство.

Планировать отпуск или выходные в праздничные дни становится весьма трудной задачей, так как отсутствие руководства на рабочем месте может подвести ваше общее дело к черте кризиса, причем совершенно неожиданно.

Если у вас нет надежного сотрудника, который может вести дела вовремя обоюдного отсутствия, то самое время подумать о поисках такого незаменимого человека.

8. Недостаток опыта

Помимо способности обеспечить первоначальные инвестиции, тщательно выбранный независимый бизнес-партнер может поделиться с тобой бесценным опытом и знаниями. Отдавая предпочтение члену семьи или другу, ты лишаешь себя возможных козырей и необходимых инструментов для достижения успеха.

9. Эмоции могут преобладать над бизнесом

Кризисные времена и тяжелые периоды способны испортить отношения и подтолкнуть обе стороны действовать иррационально. Потеря контроля – это похоронный звон для любого коммерческого предприятия.

10. Трудности в оценке работы и эффективности

Если бы накосячил твой подчиненный, то ты бы гонял его и в хвост и в гриву, возможно, без вазелина. Теперь тебе нужно подбирать слова и выражения, предоставляя конструктивную критику своему другу или жене в удобоваримом и щадящем виде. Потенциальное воздействие негативной критики может привести к серьезным ссорам и обидам даже между близкими людьми.

Источник: https://BroDude.ru/pochemu-ne-stoit-zapuskat-biznes-s-rodstvennikami-i-druzyami/

11 Слов, Которые Усиливают Доверие к Вашему Бизнесу

Безграничное доверие появляется только к проверенным годами друзьям в бизнесе...
Your browser does not support the audio element.

Цель каждой статьи в блоге – обеспечить доверие читателей к вам и вашему бизнесу.

Если читатели не будут вам доверять, они:

  • не поверят вашим словам,
  • никогда не станут вашими клиентами,
  • ничего у вас не купят.

Когда вы пишите, помните о доверии.

В этой статье я собрал список из 11 слов, которые гарантированно помогут вам построить доверительные отношения.

Но прежде чем мы перейдем к нему…

Как использовать этот список слов

Слова и фразы в этом списке повысят доверие к вашему блогу, независимо от того, как вы их используете.

Исследования показали, люди всегда возвращаются к качественному контенту. Это наиболее важный фактор доверия к вашему блогу. Плохой контент его разрушает.

Потому вполне логично, что специальные слова и фразы в ваших постах способствуют укреплению доверия.

Вот, как вы можете использовать эти слова:

  • Добавьте их в конце вашего текста. Верите вы или нет, но короткое мощное предложение в конце текста может значительно повысить доверие клиентов к вам. А именно на 33%.
  • Разместите их по всему тексту. Это отдельные слова. Вы можете распределить их по всему посту, чтобы создать общее ощущение уверенности в статье.

Пусть эти слова станут частью вашей речи. Тогда вам будет легче их вписывать в ваш текст.

1. Доверие

Если вы хотите, чтобы люди вам поверили, просто скажите, что они могут это сделать.

Есть много путей повлиять на уровень доверия, но самый короткий – сказать о нем. Вы можете использовать это слово в любых комбинациях:

  • Поверьте нам
  • Поверьте цифрам
  • Поверьте результатам
  • Можно доверять
  • Доверьтесь нам
  • Нам можно доверять

2. Выгодная цена

Расскажите своим читателям, что цена справедливая (выгодная).

Каждый потребитель находится настороже, когда что-то покупает. Выгодная ли это сделка? Теряют ли они деньги? Стоит ли это покупать сейчас?

Возможно кто-то скажет, что фраза «выгодная цена» приелась, уже не работает и т.д. Я больше доверяю цифрам. А статистика показывает, что эта фраза увеличивает конверсию на 7%.

3. Забота

Люди хотят видеть, что о них заботятся. Они хотят чувствовать, что их уважают, ценят и понимают. Слово «забота» в любых вариациях помогает это передать вашим читателям.

По результатам исследований, это слово повышает доверие на 11%.

4. Индивидуальный подход

Чувствую, как в меня сейчас летят помидоры… Остановитесь и взгляните на цифры ниже!

Фраза «индивидуальный подход» вызывает всплеск доверия по тем же причинам, как и «забота». При тестировании, эта фраза прибавила доверия к сайту на 20%.

В основе «индивидуального подхода» клиенториентированное отношение. Пользователь видит, что вы позаботились не только о хорошем дизайне и удобном для него меню. Вы говорите о своем хорошем отношении к клиентам в тексте.

Важно! Эта фраза действительно используется очень часто. И практически в абсолютном большинстве без каких-либо разъяснений. Прошу вас, если вы используете ее, никогда не будьте голословными – обязательно расскажите пользователю, какие конкретно действия и смыслы вы вкладываете в эту фразу.

Кстати, мы Открыли Бесплатный Доступ к 3-м Нашим Мощнейшим Урокам по Копирайтингу для Бизнеса

Успейте получить к ним доступ прямо сейчас, кликайте по кнопке ниже.

5. Высокое качество

Это одна из тех фраз, которые вызывают чувство уверенности. Мы все помним ощущение, когда продукт или услуга, которые мы получаем, некачественные.

Когда вы утверждаете, что ваш продукт или услуга качественные, и доказываете это фактами, вы вызываете доверие у пользователя.

По данным тестов, это слово улучшило коэффициент доверия к тексту на 30%.

6. Компетентность

Все слова, которые включают в себя понятие компетентности, можно и нужно использовать в вашем тексте. Как показали исследования, это самое мощное слово из списка. Оно повышает доверие на 33%.

7. Простите/извините

Когда вы находите время и силы, чтобы попросить прощения, люди станут доверять вам больше. Никто не застрахован от ошибок. Но даже мелкие неточности и дискомфорт могут вызвать бурю негодования ваших клиентов. Попросите у них извинения и исправьте все.

Повторюсь, люди хотят видеть, что о них думают и их понимают. Проявите свою человечность, открытость и покажите, что вы заботитесь и волнуетесь о ваших клиентах.

8. Изменения

Рассказывайте читателям о том, что именно и почему вы что-то меняете. Так вы повысите доверие к себе. Изменения всегда даются непросто. К тому же, это часто неудобно. Но если вы решились на совершенствование – об этом должны узнать и ваши клиенты (если вы промолчите, скорее всего, многие даже не заметят, что вы трудились, заботясь о них).

Даже когда вы говорите о самых элементарные изменениях, кредит доверия растет.

9. Никогда

Слово «никогда» — это негативное утверждение. Но если его использовать в положительном направлении, может сильно повлиять на уровень доверия к вашему блогу.

Вот несколько примеров, как вы можете использовать это слово:

  • Никогда не выпускали,
  • Никогда ранее не делились,
  • Никогда не преувеличивали,
  • Никогда не оставляли,
  • Никогда не игнорировали.

10. Всегда

Фраз со словом «всегда» так же много, как и с «никогда». Оно вызывает чувство стабильности, уверенности и защиты.

Когда вы делаете что-то «всегда», людям легче вам довериться:

  • Всегда бесплатно,
  • Всегда самые низкие цены,
  • Всегда создаем качественный контент.

Чтобы еще больше усилить доверие, всегда используйте это слово по несколько раз.

11. Конфиденциальность

Люди ценят и заботятся о своей личной жизни. Особенно актуально это слово сейчас, когда безопасность конфиденциальности все время нарушают, личные и корпоративные данные воруют или взламывают.

Когда вы говорите людям, что будете защищать, уважать и оберегать их частную жизнь, они доверяют вам еще больше.

Возможно, для кого-то это станет решающим фактором выбора в вашу пользу, а не конкурента. Вот вся мощь «конфиденциально».

Заключение

Помните, что люди доверяют вашему проекту в целом. Просто вписать пару слов в ваш текст недостаточно, чтобы читатели сразу начали вам доверять. Нужно использовать другие факторы доверия. Например, детальные описания, авторитетный тон, социальное подтверждение, хорошую репутацию и т.д. Вот когда к этому списку вы добавите специальные фразы и слова, доверие укрепится еще больше.

Я искренне надеюсь, что данный пост был вам полезен. Если это так, ставьте лайк!
Поверьте, ваши лайки, а особенно комментарии, очень сильно вдохновляют — хочется выдавать еще больше ценностей как можно быстрее.

Кстати, вы уже читали предыдущую статью? Начните прямо сейчас: Как Сделать так, чтобы Ваши Подписчики НЕ Умерли от Скуки [8 Действенных Способов] 

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/11-slov-kotorye-usilivayut-doverie-k-vashemu-biznesu/

Доверие в отношениях. На чем основывается доверие?

Безграничное доверие появляется только к проверенным годами друзьям в бизнесе...

Почему у одних пар есть доверие в отношениях, а у других нет? Одни живут душа в душу, а другие постоянно выясняют что-то, “проверяют чувства”, шпионят друг за другом, ревнуют…

Всё дело в том, что люди довольно часто имеют некие особенные требования к отношениям. Многим кажется, что существует какой-то стандарт и они в голове держат какой-то список, что должно происходить, чтобы отношения считались идеальными. И не дай бог любимый или любимая что-то делают не так. Сразу начинаются подозрения: “Ты меня не любишь”, “У тебя есть кто-то еще” и так далее.

Возникают подозрения из-за страха. Страха, что не любит, что не ценит… И тогда человеку становятся нужны доказательства любви: “дарит цветы”, “варит борщ”…

А откуда страх-то берется?

Откуда берется страх в отношениях?

Причина 90% любых страхов — это неопределенность. Страх — это производная от неопределенности. Часто люди говорят о чем угодно, но только не о самом важном. Многие избегают говорить о своих чувствах, переживаниях, стремлениях.

В результате люди живут рядом, но на самом деле ничего не знают друг о друге. Не могут предсказать поведение друг-друга, что ведет за собой сомнения и опасения.

В художественной литературе  описывается, что это счастье открывать в любимом или любимой что-то новое. На самом деле такие открытия вызывают интерес, но не доверие. Интерес важен на начальном этапе отношений, но не тогда, когда отношения выходят на долгосрочные рельсы. В такой ситуации “загадка” в близком человеке вызывает только опасения.

На чем основывается доверие в отношениях?

Доверие основывается на уверенности, предсказуемости и стабильности. Чтобы лучше понять основу доверия, давайте на секунду перейдем с межличностных отношений на более понятную тему обсуждения.

В какой банк вы бы положили свои деньги? Рискну предположить, что в тот, который имеет хорошую репутацию, долгую историю, с прозрачной финансовой политикой, который может предоставить какие-то гарантии. Тоже самое и в отношениях.

Условия для возникновения доверия в отношениях:

    1. Не требовать доверия. Некоторые люди, едва познакомившись, уже начинают претендовать на то, чтобы им доверяли. “Почему ты не скажешь свой пинкод от банковской карты, ты мне не доверяешь?”. Любой человек, которому зададут такой вопрос, мысленно согласится, что действительно не доверяет.

      Но ответит в зависимости от своей натуры.
      И правда, с какой стати кто-то должен кому-то доверять. Доверие — это не та штука, которую требуют. Его нужно заслужить.

    2. Прозрачность. Первое, что формирует доверие — это прозрачность и открытость.

      Тот, кому нечего скрывать, никогда не будет прятаться, а сам первый предложит его проверить. Когда же человек начинает шифроваться, то это вызывает у людей сомнение в его мотивах.
      Следует ощущать себя, как солидный, респектабельный банк, который держит открытой информацию о своем бизнесе, но при этом заботится о безопасности.

      Прозрачность — это не значит, что нужно рассказывать о своих секретах. Прозрачность — это открыто говорить о своих намерениях, времяпрепровождении и занятиях.

    3. Время. Для формирования доверия нужно время. Люди не склонны давать сразу большой кредит доверия. Сначала они доверяют в мелочах, потом всё больше и больше.

      К этому нужно относиться с пониманием.

    4. Дела. Какие бы не были красивые слова, а отношение к нам определяют дела.
    5. Репутация. Если с течением времени, человек показывает себя с лучшей стороны, то доверие к нему растет.

Если оба человека соблюдают эти условия, то в отношениях появляется доверие. Если же кто-то усиленно набивается в доверенные лица, скрытничает, с течением времени допускает “промахи”, то доверие не может сформироваться.

Доверие в отношениях — это как дерево. Не бывает такого, чтобы дерево сразу стало большим и сильным. Сначала это семечко, потом росток, потом молодое деревце и лишь затем взрослое дерево, на которое можно опереться. Его нужно поливать, ухаживать и беречь.

Что может мешать формированию доверия?

Я уже написал условия, которые позволяют сформировать доверие в отношениях. Но что может мешать выполнению этих условий? Им могут мешать дисфункциональные убеждения. Давайте рассмотрим одно их них.

Многие люди очень оскорбляются, когда любимый человек проявляет некоторые опасения. Дескать, как так? “Я такой весь честный и достойный доверия, наверно, меня не любят, раз мне не доверяют!”

На самом деле любовь не имеет никакого отношения к доверию. Во всяком случае ранняя. Вы просто нравитесь человеку, но при этом он вас совсем не знает.

Многие в этот период начинают требовать доверия, как будто они его чем-то заслужили. Тем самым они ломают другого человека через колено, ставят его перед выбором, сохранить отношения или довериться? Тем самым заставляя проявить доверие, рискнуть, хотя человек еще совсем к этому не готов.

На самом деле никто ничего не должен. Доверие нужно заслужить  и на это нужно время.

Доверие в отношениях возникает не сразу, над этим нужно работать.

Успехов!

Психолог-консультантПочта: 0024123@gmail.com

Тел.: +79160024123

Источник: https://psiholog-am.ru/doverie-v-otnosheniyah/

Ваш бизнес не вызывает доверия у клиентов? Хватит это терпеть!

Безграничное доверие появляется только к проверенным годами друзьям в бизнесе...

Почему покупатели всегда пользуются услугами одних компаний, а других обходят стороной? Почему, некоторые фирмы никак не могут привлечь новых клиентов, несмотря на дорогостоящую рекламу и PR-кампании? Наверняка, вы догадались, что все дело в пресловутом доверии

Или клиенты доверяют вам, или нет. Другого не дано. Если ваша компания выглядит ненадежной в глазах потребителей, то все ваши усилия по продвижению товаров и услуг будут обречены на провал.

На самом деле, в этом нет ничего удивительного. Клиенты – это, в первую очередь, люди, поэтому для них, как и для всех нас, характерна базовая потребность в безопасности. Если ваша компания кажется для них малоизвестным объектом, то они не будут ей доверять.

Представим типичную ситуацию из реальной жизни. Вы с другом сидите в кафе, и вдруг ему приходит смс. Он начинает строчить ответное сообщение, нажимает на кнопку «отправить» и тут понимает, что денег-то на его счету уже нет…

Ему срочно нужно ответить на сообщение, поэтому он просит вас одолжить ему свой телефон на пару минут. Естественно, вы соглашаетесь – для друга ведь ничего не жалко, а уж тем более какие-то копейки на отправку сообщения…

А теперь перенесемся в другое место.

Вы неспешно гуляете по городу, и вдруг к вам подходит совершенно посторонний человек и слезно умоляет вас одолжить ему телефон на пару минут – ему нужно сделать срочный звонок.

Он даже предлагает заплатить вам целых 50 рублей за вашу услугу. Как вы поведете себя в такой ситуации? Поможете своему ближнему? Или сделаете вид, что не заметили его и пройдете мимо?

Конечно, ваша реакция, во многом, будет зависеть от того, кто именно обратится к вам с просьбой: у добродушной бабульки больше шансов получить ваше согласие, чем у подростка с пирсингом и оборванными джинсами. Хотя тоже не факт…

Вдруг, вы подумаете, что этот «божий одуванчик» работает на какого-то толстопузого дядю, который занимается продажей украденных телефонов? Смею предположить, что большинство из вас все-таки откажет незнакомцу в просьбе. Тем более, если вы являетесь счастливым владельцем новенького Айфона.

(Некоторые и другу боятся его одалживать, не говоря уже о чужих людях…)

К чему все это? А к тому, что мы доверяем только тем людям и компаниям, которых мы хорошо знаем. Поэтому ваша деятельность должна быть максимально прозрачной – не нужно ничего утаивать от своих потенциальных клиентов. Станьте для них эдаким «рубахой-парнем», и тогда они не будут бояться заключать с вами сделки.

Доверие клиентов – это очень сложная и многогранная субстанция. Потребители должны быть уверены не только в вашем продукте, но и в вашей репутации, вашем бренде, вашем веб-сайте и даже ваших методах продвижения в социальных сетях.

Если какой-то из этих компонентов отсутствует, они отдадут предпочтение не вашей, а другой компании, которая кажется им более надежной.

Давайте же рассмотрим все составляющие доверия клиентов по отдельности, чтобы понять, в каком направлении вам нужно работать.

1. Доверие к вашему сайту

В современную эпоху цифровых технологий, любая уважающая себя фирма должна иметь свой веб-сайт. Иначе, она будет восприниматься клиентами как очередная шарашкина контора. При этом ваш сайт должен быть не абы каким, а качественным и заслуживающим доверие посетителей.

Сайт формирует первое впечатление потенциальных клиентов о вашей компании. Поэтому вы должны тщательно продумать все его аспекты. Это касается не только его дизайна и юзабилити, но и главного сообщения о вашем бизнесе, которое он посылает во всемирную паутину.

Ученые Стэнфордского университета выделяют следующие 10 требований, соблюдая которые вы сможете повысить уровень доверия клиентов к вашему сайту:

  • Докажите, что за вашим сайтом стоит реальная организация. На вашем сайте должен быть указан физический адрес вашей компании, а также выложены фотографии вашего офиса.
  • Сделайте так, чтобы посетители могли с легкостью проверить подлинность информации. Используйте цитаты, ссылки, названия источников.
  • Докажите, что вы являетесь экспертом в своей отрасли. Вы можете указать имена своих выдающихся специалистов, а также названия надежных компаний, с которыми вы сотрудничаете.
  • Сделайте так, чтобы клиенты могли легко связаться с вами. Наряду с адресом, необходимо также указать телефонный номер вашей организации, ее электронный адрес и аккаунты в социальных сетях, в которых вы зарегистрированы.
  • Покажите, что в вашем коллективе работают честные и надежные люди. Выложите на сайт их фотографии, а также расскажите немного об их профессиональной и личной жизни.
  • Убедитесь, что дизайн вашего сайта выглядит профессионально. Обратите особое внимание на макет сайта, цветовую гамму, используемый шрифт, оформление посадочной страницы и т.д. Дизайн вашего сайта должен гармонировать с концепцией вашей организации.
  • Сделайте свой сайт полезным и простым в использовании. Создавая сайт, думайте, в первую очередь, о потребностях своих клиентов. Они заходят на ваш сайт, чтобы получить ценную информацию, а не для оценки ваших выдающихся способностей в области веб-технологий. Чрезмерный креатив может их отпугнуть.
  • Регулярно обновляйте контент своего сайта. Клиенты не будут доверять вашей компании, видя одну и ту же информацию на сайте изо дня в день. Ваш сайт должен отражать все события, происходящие в вашей компании, а также рассказывать о новых предложениях, товарах и услугах.
  • Постарайтесь ограничить использование контента рекламного характера. Реклама и всевозможные всплывающие окна раздражают посетителей сайта и ухудшают репутацию вашей компании.
  • Избегайте ошибок. Грамматические ошибки, опечатки, битые ссылки – все это указывает на низкий уровень профессионализма вашей команды.

Внимательно изучите эти критерии. Если ваш сайт не соответствует одному или нескольким из них, это означает, что он срочно нуждается в доработке.

2. Доверие к вашему продукту или услуге

Что объединяет такие компании как Apple, Toyota и Dior? Да, они известны во всем мире. А чем они заслужили всемирную известность? Правильно, высоким качеством продуктов. Клиенты готовы платить им огромные суммы, поскольку знают, что взамен они получат товары отменного качества. Отсюда вывод: продукты и услуги, которые вы предлагаете своим клиентам, должны быть самого высокого качества.

Не стоит продавать всякую ерунду, лишь бы заработать денег. Ведь если один клиент останется недоволен вашим товаром или услугами, то он обязательно сообщит об этом своим знакомым и друзьям, а они, в свою очередь, – своим. Сарафанное радио работает со скоростью света. Так что, главное условие для повышения доверия к вашему офферу – это его непревзойденное качество.

Вы также можете предлагать своим потенциальным клиентам пробную версию своего продукта, чтобы они сами могли оценить все его преимущества.

Например, если вы занимаетесь продажей программного обеспечения, вы можете отправлять бесплатную двухнедельную версию продукта всем своим подписчикам. Данная мера докажет клиентам, что вы уверены в качестве своего товара – ведь вам нечего скрывать.

Тогда, они будут расставаться со своими деньгами более охотно, поскольку будут знать, что ваш товар – это не очередной кот в мешке.

3. Доверие к вашему бренду

Сущность вашей компании, ее миссия и ценности должны отражаться во всем, что вы делаете. Будьте всегда последовательными, чтобы клиенты запомнили уникальный деловой почерк вашего бренда.

Каждый раз, когда вы заявляете о себе в социальных медиа или других площадках, ведите себя так, чтобы не портить впечатления клиентов о вашем бренде.

Если вы позиционируете себя в качестве современной и динамичной компании, вам потребуется регулярно публиковать посты – в своем и чужих блогах, проявлять активность в социальных медиа, участвовать в семинарах и конференциях, общаться со СМИ и т.д. Другими словами, вам нужно выйти из тени, чтобы потенциальные клиенты заметили вас.

4. Доверие к вашей репутации

С появлением интернета мир бизнеса стал прозрачным. У предпринимателей нет ни единого шанса скрыть свои «темные делишки» – они становятся известными всему миру за считанные дни и даже часы. Поэтому вы должны беречь свою репутацию как зеницу ока.

Не совершайте действий, за которые вам потом придется краснеть. Не сотрудничайте с компаниями, которые пользуются плохой репутацией – иначе вы испортите свой имидж. Всегда отвечайте за свои слова: если вы что-то пообещали своим клиентам, делайте все возможное, что выполнить это.

Репутация – очень хрупкая вещь. Достаточно одного маленького промаха – и на ней появятся огромные пятна, которые потом будет практически невозможно отмыть. Честность, порядочность, прозрачность – пусть эти слова станут девизом вашей компании.

5. Доверие к вашей активности в социальных медиа

Если ваша компания еще не числится в социальных сетях, можно сказать, что вы отстали от жизни. В социальных медиа вы можете напрямую общаться с вашими потенциальными клиентами, чтобы из первых рук узнать об их потребностях и проблемах. С вашей стороны, крайне неразумно упускать такие ценные возможности.

Социальные медиа, впрочем, как и другие маркетинговые каналы, требуют от вас предельной честности. Не стоит указывать в них сведения, которые не имеют отношения к реальности. Рано или поздно, ваши клиенты все равно узнают правду. Так что, нет смысла покупать сотни «искусственных» лайков и отзывов.

Второе важное требование – оперативность. Отвечайте на все сообщения и вопросы своих подписчиков как можно быстрее, чтобы они не теряли свое время в ожидании.

И, наконец, третье – постоянно обновляйте информацию на своих социальных страничках и радуйте своих клиентов новыми постами, иначе они заскучают.

Став активным пользователем социальных сетей, вы повысите уровень доверия клиентов к вашей компании, поскольку станете «ближе к народу».

Доверие клиентов: тяжело заслужить, легко потерять

Даже если ваша компания имеет безупречную репутацию и выпускает продукты отменного качества, не надейтесь на то, что клиенты начнут доверять вам сразу. Им потребуется время, чтобы понять, действительно ли вы заслуживаете их внимания и денег.

В принципе, так же происходит и в повседневной жизни. Мы не станем называть человека другом, пока не пройдем с ним вместе и огонь, и воду, и медные трубы. Мы не станем создавать семью с человеком, с которым мы знакомы всего пару недель.

Так что, дайте своим клиентам время, чтобы они убедились в надежности вашей компании.

Однако завоевать доверие – это только полдела. Гораздо сложнее его удержать. Многие компании, добившись расположения своей аудитории, начинают почивать на лаврах. Они наивно полагают, что клиенты никуда от них не денутся. Как бы не так! Вам нужно прилагать постоянные усилия, чтобы соответствовать той высокой планке, которую вы установили. В общем, отступать некуда – позади Москва!

Перевод и адаптация материала Шона Хессингера Building Trust: 5 Tips to Establish Your Credibility for Business

vash-biznes-ne-vyzyvaet-doveriya-u-klientov-khvatit-eto-terpet

Источник: https://TexTerra.ru/blog/vash-biznes-ne-vyzyvaet-doveriya-u-klientov-khvatit-eto-terpet.html

Юрий Бузиашвили: Я уверен, кто обманывает – тот всегда боится

Безграничное доверие появляется только к проверенным годами друзьям в бизнесе...

Специалисты “Левада-центра” выясняли у россиян, полностью ли они доверяют своему окружению. Опрос показал, что поделиться своими секретами с друзьями и близкими могут без опасения лишь 8 процентов респондентов.

По мнению 2 процентов опрошенных, их окружение состоит из лжецов и лицемеров. А 40 процентов заявили лишь о частичном доверии своим близким.

Мы перестали доверять друг другу? Обсудим тему с академиком РАН, руководителем клинико-диагностического отделения Научного центра сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева Юрием Бузиашвили.

“И ты, Брут!”. Эти слова Цезаря превратились в крылатую фразу по поводу предательства друга. Karl Theodor Von Piloty

В наше время можно кому-нибудь доверять? Или излишняя доверчивость наказуема во все времена?

– “Кто не уважает себя же самого, не любит в этом мире никого”. Чтобы уважать себя, необходимо себе доверять. Со времен сотворения мира человек мало изменился. Вспомните, каково наше возмущение, когда мы читаем книги или смотрим фильмы о варварах далеких веков, уничтожавших свитки в библиотеках или достойные вечности произведения искусства.

Но ведь сегодня происходит то же самое, и цивилизованное человечество наблюдает это в онлайн-режиме. И в наше время создание перспективного коллектива сотрудников возможно лишь при большой степени доверия как базового фактора. А долговременное взаимодействие в доверительной атмосфере создает репутацию, переоценить значение которой для человека и коллектива невозможно.

В бизнесе при подписании серьезных контрактов часто присутствует пункт о неразглашении сути документов. При условии, что с ними работает достаточное количество сотрудников, реализация такого контракта возможна только в обстановке взаимного доверия участников. Есть такая байка. Человек говорит своему другу, как он для него дорог.

Тот отвечает: “Что же ты за двадцать пять лет дружбы ничего для меня не сделал?” – “А то, что все эти двадцать пять лет я мог к тебе приходить и не таясь всё о себе рассказывать, – тебе этого мало?” Возможен ли процесс лечения без доверия к врачу, медицинскому учреждению со стороны пациента? Нет! Поэтому я с почитанием отношусь не только к своим коллегам, с которыми работаю, но и к теням тех людей, которые создавали эту удивительную атмосферу созидательности, основанную на самоотдаче и доверии.

Опрос: Россияне положительно относятся к государственной символике

Доверчивость может кому-то стоить жизни?

– Безусловно! Сколько мы знаем случаев, в том числе и в истории, когда так называемое “безграничное доверие” оказывалось обманутым. История мира состоит из преданности и предательства. А предать может только тот, кому доверились! Вспомните историю Вара и Арминия, Цезаря и Брута.

Доверие и недоверие – это синонимы любви и ненависти. Все, что построено на свете, построено любовью, всё, что разрушено – разрушено ненавистью. Вывод: человек должен стремиться избегать ситуаций, описанных Шекспиром: “Я лгу тебе, ты лжешь невольно мне, и, кажется, довольны мы вполне”.

Доверие более скоропортящийся товар, чем молодость, и любая мелочь может его разрушить.

Разрушить доверие можно в течение секунды, а чтобы его восстановить, могут потребоваться долгие годы

Что вам легче – довериться человеку или наоборот?

– Мне всегда легче довериться. Львиную долю информации мы воспринимаем глазами. Но со временем я стал осторожнее судить о человеке по его внешнему виду, этот показатель может подвести.

Ваше доверие часто обманывали?

– Бывало как у Пушкина: “Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!” Но такого, чтобы я шел за белым, а получал черное, в моей жизни не было. Наверное, это везение.

Ударов в спину тоже удалось избежать?

– К вашей спине может подойти только тот человек, которого вы сами к себе подпускаете, то есть это будет кто-то из вашего ближайшего окружения. Мне в этом смысле очень повезло.

Я вырос в таком обилии любви, что сама постановка вопроса о доверии или недоверии к людям, которые меня окружали, была бы нелепой. От ближних своих я ножа в спину не получал.

Был, правда, один случай, в котором я сам во многом виноват, но я о нем не хочу вспоминать. “Хоть ты меня ограбил, милый вор,/ но я делю твой грех и приговор”…

Когда вы можете отказать человеку в доверии?

– Только когда есть некий процент возможного разочарования. И доверять, и не доверять одинаково опасно. Отбирайте себе в друзья и соратники тех, в ком вы уверены. Тем самым вы уменьшите возможность предательства.

Опрос: Молодежь в мире относится к России лучше, чем старшее поколение

Кто обманывает, 
тот всегда боится

Вам когда-нибудь отказывали в доверии?

– Пожалуй, нет. Это настолько меня ранило бы, что я бы запомнил. Я в этом смысле очень чувствителен. Если я что-то предлагаю, а кто-то отвергает мое предложение, я это воспринимаю как свое фиаско. Но я не помню случая, чтобы я хотел войти в чье-то доверие, а мне отказали.

Я всегда гордился тем, что до сорока лет прожил в домашней атмосфере. Что такое домашняя атмосфера? Это когда за ошибки могут сделать замечание, но это замечание не ранит, потому что ты знаешь: тебя здесь любят, тебе здесь доверяют. Мой учитель Владимир Иванович Бураковский любил меня как сына.

Когда его супруга уезжала, я жил у него в доме. Никогда не забуду, как ночью, вставая по своим делам, он обязательно входил в зал, где я спал, и поправлял мне одеяло. Для меня он был как второй отец.

Потом, когда я столкнулся с прагматичным партнерством, я был уже взрослым с жизненным опытом, и нанести мне удар в спину стало, наверное, не так-то просто.

Чем подрывается доверие? Только ли обманом?

– Ничтожностью души оно подрывается. “У врат обители святой/ Стоял просящий подаянья/ Бедняк иссохший, чуть живой/ От глада, жажды и страданья./ Куска лишь хлеба он просил,/ и взор являл живую муку,/ И кто-то камень положил/ В его протянутую руку”. Это стихотворение остро волновало меня в детстве.

Я очень живо представлял себе эту картину. И каждый обман я с тех пор воспринимаю как камень, положенный в протянутую для подаяния руку. Этого делать нельзя. Я этого не позволяю себе и стараюсь не позволять в свой адрес. Если кто-то может ударить лежачего, поиздеваться над побежденным – это его слабость, но не сила.

И еще вам скажу: кто обманывает, тот всегда боится.

В какой-то мере недоверие тоже необходимо. Оно страхует от обмана, разве нет? Не зря же существует присловье: “Доверяй, но проверяй”.

– Вы сейчас говорите о мерах предосторожности, и я здесь с вами соглашусь. Необманутое доверие – это результат тщательного анализа ситуации, скрупулезного просчитывания возможных последствий. Я помню рассказ раввина: человек потерялся в лесу, три дня блуждал и молил Всевышнего, чтобы встретить кого-то, кто подсказал бы ему дорогу.

Наконец он встречает старца, кидается к нему: “Какое счастье, наконец-то мне встретился человек, который покажет, как выйти из этого леса”. Тот говорит: “Ты давно заблудился?” – “Три дня назад”. – “А я уже пятнадцать дней здесь брожу и не знаю, как выбраться”. – “Ну, не знаешь, так иди себе дальше, я вижу, толку от тебя никакого”. Старик ему вслед: “А ты меня не кори.

Я не могу подсказать тебе дорогу, по которой можно выйти из леса, но я мог бы тебе подсказать двадцать дорог, по которым точно не надо идти”. Провести анализ ситуации, расчетливо не ступить на неправильный путь – значит осознанно кому-то или чему-то довериться.

Мы живем, выполняя перечень дел, и это называем жизнью и охотно верим тому, чему желаем верить А в жизни важно больше заниматься делом, а не мечтать. Ведь на мечты денег не надо.

Недоверием можно низвергнуть человека

Доверие окрыляет?

– Безусловно.

А недоверие?

– Оно унижает, оскорбляет. Недоверием можно низвергнуть человека, просто уничтожить его. Когда я бываю на юбилеях и хочу вознести юбиляру высшую хвалу, которую и в свой адрес не прочь был бы услышать, я говорю: “Это человек доверия, ему можно доверять во всем”.

Отбирайте себе в друзья и соратники тех, в ком 
вы уверены. Тем самым вы уменьшите возможность предательства

Люди зрелого возраста в ваших глазах заслуживают большего доверия, чем молодые?

– Вы знаете, есть так называемый “индекс счастья”. Так вот, на втором месте в нем после здоровья стоит атмосфера доверительности, в которой живет человек.

Если не во всем доверяют двадцатилетнему, то это отчасти нормально: мешает отсутствие профессионального и жизненного опыта.

Но если нет доверия к человеку, которому перевалило за шестьдесят, то этот человек должен задуматься над тем, как он жил все эти годы.

Есть возраст, в котором сказать неправду – это перечеркнуть свою жизнь

Можно ли доверять врагам? Предсказуемость, пусть даже негативная, заслуживает доверия?

– В этом случае надо говорить не о доверии, а о чрезвычайной осмотрительности. Какое может быть доверие к предателю, что вы! Доверять можно и нужно друзьям. Ведь друг никогда не будет лицемерить, не скажет полуправды, которая часто хуже лжи. Недоброжелатель обязательно позвонит с вопросом: “Я за тебя переживаю! Вдруг у тебя все хорошо”.

А похвале в свой адрес вы доверяете?

Опрос: 84 процента россиян чувствуют себя счастливыми

– Смотря кто ее произносит и чем она мотивирована. У меня в отделении лежал очень уважаемый человек, академик. Когда в очередной раз я наведался к нему в палату, чтобы подбодрить, зашла медсестра и сказала ему: “Ложитесь, мы сейчас вам поставим капельницу”.

Он вдруг повернулся ко мне и говорит: “Ты знаешь, это лучшая сотрудница твоего отделения”. Она просияла и вышла. А я поддержал разговор. Да, говорю, она прекрасно работает, я ею очень доволен.

Он меня перебивает: “Подожди, ты о ком?” – “Ну, ты же только что сказал…” – “А-а… Я это всем говорю”. И я вдруг обмяк, мне стало так неприятно.

Мой семидесятилетний папа, намереваясь сказать что-то важное, начинал со слов: “В моем возрасте неправду уже не говорят…” Действительно, есть возраст, в котором сказать неправду – это перечеркнуть свою жизнь. И в глазах других, и в своих собственных.

Вы государству доверяете?

– Да. Я люблю свою страну, хоть она очень разобщена социально. Однако, по определению академика Лихачева, страна – это народ, история и культура. В этой триаде нет места государству. Государство – это управляющий орган. Фискальный орган.

В какой-то мере орган принуждения к исполнению законов. Любое государство таково. Демократическое или авторитарное, жестко рыночное или социально ориентированное – не имеет значения в данном случае. В самой природе государственного управления заложены основы для недоверия к нему.

Это похоже на сцену у психиатра, который говорит пациенту: “Щас успокоюсь, и начнем”. В США государство – это налоговый орган, налоговики из кожи вон лезут, чтобы войти в доверие к тем, с кого они собирают налог. У нас государство – это чиновники.

Но жизнь без государственного устройства невозможна. Это анархия и каменный век.

Сейчас никто никому не доверяет

В советские времена люди больше доверяли друг другу?

– Нет. Если с распадом СССР люди в одночасье изменились и стали жить по принципу “человек человеку – волк”, значит, настоящего доверия между ними не было.

А что же было?

ВЦИОМ узнал, чего боятся россияне

– Была компенсаторная реакция на советскую действительность. Не доверяя государству, люди искали опору друг в друге. Все эти связи разрушились при первом же дуновении рынка. Мерилом жизни стали деньги. Мы возвели в ранг элиты людей, умеющих делать деньги. Но формулировку, что интеллигентный человек – это тот, у которого есть все, но нет ничего лишнего, не потеряет свою актуальность никогда.

К кому или к чему сейчас в России есть доверие?

– Хотелось бы большей атмосферы доверительности. Из-за массового недоверия к отечественной медицине она потеряла сотни миллиардов долларов. Лечебный туризм неоправданно популярен. Люди едут лечиться за границу и обычно попадают во второстепенные клиники, и платят бешеные деньги только потому, что не доверяют собственным эскулапам.

Хотя ситуация начинает исправляться, ибо появляется осознание, что не наездишься по всякому случаю, что долечиваться все равно придется на Родине. Не вызывает доверия и бизнес-атмосфера в стране. Это во многом снижает возможности нашей экономики.

Государство не доверяет гражданам, граждане – государству, банки – заемщикам, пациенты – врачам, дети – родителям… Из этого круга тотального взаимного недоверия надо нам как-то выбираться.

Визитная карточка

Александр Корольков / РГ

Юрий Бузиашвили – заместитель директора Института кардиохирургии имени В.И. Бураковского Научного центра сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н.Бакулева, руководитель клинико-диагностического отделения, академик РАН, с 2011 г. по 2013 г. – главный кардиолог г. Москвы. Родился в 1954 г. в Кутаиси. В 1977 г. окончил 1-й Московский медицинский институт им. И.М.Сеченова. С 1977 г.

по 1982 г. проходил клиническую ординатуру и аспирантуру в НЦССХ им. А.Н. Бакулева и остался в нем работать. В 1989 г. защитил докторскую диссертацию. С 1999 г. – заместитель директора по научной работе Института кардиохирургии им. В.И.Бураковского. С 2004 г. – член-корреспондент РАМН. С 2007 г. действительный член РАМН. 27.03.2014 г.

присвоено звание академика Российской академии наук.

Источник: https://rg.ru/2017/08/22/iurij-buziashvili-ia-uveren-kto-obmanyvaet-tot-vsegda-boitsia.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.