+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Автоматизация кредитной стратегии: от заявки до портфеля

На чем зарабатывают стартапы, делающие сервисы для МФО | Rusbase

Автоматизация кредитной стратегии: от заявки до портфеля

Согласно «Обзору ключевых показателей микрофинансовых организаций» за второй квартал 2021 года, в России около 3,5 тысяч МФО.

Рынок (совокупный портфель микрозаймов) по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года вырос на 33,2% — c 59,4 до 79,3 млрд руб.

Продолжается рост общего числа договоров на выдачу микрозаймов: по итогам 2015 года оно выросло с 8,72 млн до 11,32 млн, из них 84%  – это займы физическим лицам. 

PDL, или займы физических лиц до зарплаты, — самый растущий сегмент микрокредитования. При этом одним из драйверов роста рынка остается сегмент онлайн-МФО (выдача займов через интернет), который удвоился в 2015 году и составил около 15% от общего портфеля микрозаймов. Именно в этом сегменте создаются стартапы, которые предлагают МФО специальные сервисы. 

Выяснили, в каких направлениях они работают и какие видят перспективы.

Лидогенерация

Первым этапом в работе любой МФО с клиентами является лидогенерация – привлечение клиентов, которые потенциально хотят взять займ. Один лид – это один потенциальный клиент. В онлайн-сегменте компании, которые занимаются лидогенерацией, осуществляют сбор заявок в интернете на микрокредитование через различные каналы.

Компаний, которые специализируются на генерации финансового трафика для МФО, на российском рынке около семи. Основные игроки –LeadHit, Linkprofit, Leadgid, «Телепорт».

«Телепорт» – одна из крупнейших по числу клиентов: на сегодняшний день их около ста. За год, в течение которого компания наиболее активно занимается лидогенерацией, число клиентов выросло более чем в два раза.

По словам СЕО компании Андрея Колыхана, «Телепорт» – это CPA-платформа, на которой сконцентрированы различные веб-мастера и арбитражники: профессиональные сервисы, занимающиеся торговлей трафиком. В системе «Телепорт» трафик концентрируется и распределяется по клиентам.

«По большому счету, мы являемся оптовым поставщиком лидов», – говорит Андрей. Получается такой онлайн-склад кредитных заявок.

Клиенты покупают у «Телепорта» кредитные заявки, в том числе – по определенным критериям на отдельные финансовые продукты. Стоимость одной заявки – 100-200 рублей. Крупные клиенты покупают по несколько тысяч заявок в сутки, средние – по 200-400, мелкие – 50-100. Всего через систему «Телепорта» проходит порядка 25 тысяч заявок в сутки.

 У большинства МФО есть своя CRM-система, которая обрабатывает полученные заявки. Если же у компании нет такого технического решения (либо ее решение не дает возможности интегрироваться с системой «Телепорта»), компания предлагает дополнительные услуги по технической интеграции – свое ПО, систему ЕММ, на которой можно обрабатывать эти заявки.

Говоря о преимуществах бизнеса, Андрей отмечает, что, во-первых, лиды – это очень ликвидный товар, который можно поставлять в больших объемах – крупные компании обрабатывают до 3 – 5 тысяч заявок в день. Во-вторых, в этой сфере можно всё очень хорошо считать и контролировать.

За последние несколько месяцев «Телепорт» вырос примерно в 6 раз. Андрей говорит, что все компании, которые успешно занимаются лидогенерацией, как правило, международные, и строит планы выхода на рынки Испании и стран СНГ.

Leadgid – еще одна российская компания, которая занимается лидогенерацией. Единственная владелица и учредитель Ксения Костина создала компанию в 2011 году, изначально – как партнерскую сеть широкого профиля, но затем сосредоточилась на работе исключительно с финансовыми организациями.

Непосредственно с МФО Leadgid активно работает с 2012 года. На 2015-й пришелся основной приток клиентов из сегмента МФО, и компания выросла на 230% по сравнению с предыдущим годом. В 2021-м продолжается стабильный рост на 12-15% в месяц. Своим клиентам-МФО Leadgid поставляет от 20 до 50% объема лидов.

«Вся суть нашего бизнеса в том, что мы не берем денег за наши услуги — клиент всегда платит на конкретный лид, будь то заполненная заявка на займ, факт выданного кредита или заявка на кредитную карту, подтвержденная колл-центром банка, – говорит Ксения. – Поскольку типы лидов разные, то и стоимость у них разная. Для каждого клиента стоимость рассчитывается индивидуально исходя из конверсии на разных этапах».

Помимо лидогенерации, компания технологически консультирует финансовые организации в области снижения стоимости онлайн-привлечения заемщиков и оказывает соответствующие услуги — помогает настроить рекламные кампании, email- и смс-маркетинг.

Отдавать то, что связано с трафиком, на аутсорс – давно устоявшаяся тенденция на западе, которая приходит к нам с развитием рынка МФО.

Свой отдел лидогенерации внутри компании создавать очень дорого, попросту неэффективно. По словам Левана Назарова, создателя одного из крупнейших онлайн-МФО Mili.

ru, лидогенерация сегодня – наиболее востребованная услуга в онлайн-микрокредитовании: наращивать портфель МФО нужно всегда.

Системы оценки заемщика и принятия решений

После генерации потенциальных заемщиков для МФО начинается этап их оценки. По итогам процесса оценки должно быть принято решение, выдавать займ или нет. Соответственно, МФО заинтересованы в том, чтобы трафик оставался большим – но при этом заемщик был надежным.

Это вопрос грамотной профессиональной оценки кредитоспособности заемщика – и сегмент компаний, предлагающих системы оценки заемщика и принятия решений.

Здесь успешны предложившая рынку оригинальную услугу «Скориста», создающие свои программные продукты «Аксиоматика» и Double Data.

Компания «Скориста» три года назад предложила микрофинансовым организациям отдавать скоринг ей на аутсорс. Сегмент «Скористы» – как раз PDL, займы до зарплаты: компания делает оценку индивидуальных займов до 300 тысяч рублей. У компании сейчас 50 постоянных клиентов, и, по словам СЕО Марии Вейхман, большинство «живут» с их компанией всю жизнь.

31 марта 2021 в Москве состоится конференция по технологиям в финансовой отрасли FinTech Russia, которая соберет на одной площадке ключевых представителей российского финтеха.Деловая программа мероприятия построена на кейсах и инструкциях от пионеров-практиков. Неформальную часть программы представляет FinTech Show: во время фуршета вы послушаете выступления создателей новых технологий.Подробнее о конференции — на сайте.Следите за новостями FinTech Russia в официальном Telegram-канале и на страницах в и «ВКонтакте».

«Наши клиенты растут быстро, до выдачи в 6-10 млн за полгода, стартуя с 0,5-1 млн, – говорит Мария. – Мы помогаем им расти, даем им полный цикл риск-менеджмента». Оценка одной заявки стоит в около 20 рублей; в середине 2015 года «Скориста» обрабатывала 25–30 тысяч заявок ежемесячно, а в 2021 году только в апреле – уже 60 тысяч.

Грамотный скоринг – это вопрос определенных профессиональных компетенций, и если компания ими обладает, то, по словам Марии, обычно хочет добиться еще большего, и поэтому отдает часть задач по совершенствованию на аутсорс. Клиенты «Скористы» говорят: «Мы же не лечим свои зубы сами».

Статьи издержек «Скористы» –  сервера – они должны быть мощные и защищенные, – квалифицированный персонал и статистический пакет переменных для оценки рисков. Сама оценка, ее надежность – это продукт квалификации и навыков команды компании.

Потенциальная конкуренция исходит со стороны бюро кредитных историй, которые обрабатывают и хранят кредитные истории и у которых есть свои скоринговые баллы.

Но, по словам Марии, «Скориста» – узконишевая компания, которая предоставляет не просто баллы, а полный цикл риск-менеджмента.

Помимо стандартного скоринга по заявкам «Скориста» продает услугу по созданию индивидуальных прогностических моделей – это стоит 350 тысяч рублей, а также проводит исследования по оценке различных источников данных. Мария делится планами по созданию «школы андеррайтеров и риск-офицеров», то есть разработки стандарта оценки заемщика и придания этой профессии андеррайтера официального статуса.

Другой подход к оценке рисков в микрофинансировании – когда МФО не отдает скоринг на аутсорс, а самостоятельно осуществляет оценку рисков заемщиков, используя определенный продукт, позволяющий этот процесс упорядоченно осуществлять. Такой продукт делает компания «Аксиоматика», созданная в 2013 году.

Михаил Ляпин, исполнительный директор «Аксиоматики», говорит, что самостоятельная оценка рисков должна быть базовой компетенцией МФО – только способная грамотно оценить своих заемщиков организация может считаться состоятельной и функционировать в долгосрочной перспективе. Соответственно, чем амбициознее кредитная организация, тем серьезнее она подходит к оценке рисков и тем более готова внедрять внутри себя системы принятия решений – специальное ПО для автоматизации рассмотрения кредитных заявок и управления рисками.

Основными вендорами таких систем на мировом рынке являются компании FICO и SAS. Они занимают 90% рынка систем принятия решений и продают очень дорогое ПО, которое предполагает долгий процесс внедрения в систему кредитной организации и которое может себе позволить далеко не каждый банк, даже не МФО – речь о сумме порядка $1 млн.

«Аксиоматика» сделала следующее: договорилась с FICO и получила эксклюзивные права на предоставление продукта компании по облачной модели, чтобы иметь возможность сдавать эту систему принятия решений в аренду – без потребности долгого внедрения во внутреннюю систему организации и потому гораздо более доступную по цене.

Это и есть основной продукт компании – система принятия решений AxiCredit, которую может позволить себе МФО.

Внедряется система в течение месяца. Основная идея – самостоятельная оценка рисков организацией, доступная с помощью автоматизированных решений сервиса. Частью услуги, если у МФО есть такая потребность, является предоставление МФО риск-аналитика, который будет с этой системой работать.

Из дополнительных услуг у «Аксиоматики» также есть AxiLink – по словам Михаила, это универсальный «шлюз», который позволяет осуществить процесс интеграции с наиболее распространёнными источниками информации о заемщиках – начиная с бюро кредитных историй и заканчивая сервисами геолокации и платёжными системами.

В прошлом году выручка компании достигала 11 млн, по итогам этого прогноз – 22-28 млн рублей. У компании 12 клиентов – но это, по словам Михаила, крупные МФО и небольшие банки.

В среднем клиент «Аксиоматики» обрабатывает 10 тысяч заявок в месяц, некоторые – 50-60 тыс.; несколько клиентов стремятся к тому, чтобы к концу года обрабатывать около 200 тысяч заявок в месяц. В среднем с помощью AxiCredit обрабатывается 350 тыс.

заявок ежемесячно. Каждый клиент платит за использование сервиса 200-400 тысяч рублей в месяц.

Какой выбрать подход – купить систему принятия решений, самостоятельно разработать такую систему, что часто представляет собой просто оценку заемщиков вручную, или же просто не использовать такую систему и отдавать оценку рисков на аутсорс – как говорит Михаил, «это религиозно-мировоззренческий вопрос».

Операционные, BPM и CRM-системы

Оценка рисков и процесс принятия решений для МФО может осуществляться при наличии определенного ядрового программного обеспечения, особенной операционной системы, которая осуществляет весь учет для микрофинансовой организации, по аналогии с автоматизированными финансовыми системами, на которых работают банки.

На российском рынке сегодня существует несколько крупных компаний, которые создают такие системы для МФО. Среди них – HiEnd Systems, один из клиентов которой – крупная российская онлайн-МФО MoneyMan; компании SaaS Credit, Sputnik Labs, АФК.

Компания «Автоматизированные финансовые комплексы» (АФК) существует уже около трех лет. За это время объём продаж компании составил более 20 млн рублей, на сегодняшний день всего с клиентами заключено 25 контрактов на создание операционных систем, из которых 12 полностью реализовано.

90% клиентов компании – именно МФО. Стоимость продуктов АФК составляет от 600 тысяч до 5 млн рублей: от «коробочного» решения, стандартизированной системы до индивидуальной разработки, предполагающей полную интеграцию со всеми элементами системы микрофинансовой организации.

Сооснователь АФК Евгений Ковалев, оценивая перспективы сегмента, говорит, что хотя объем рынка МФО за последний год не изменился, внутри этого объема происходят изменения: раньше, даже год назад, было больше игроков; сейчас количество игроков сократилось, но они стлаи более серьёзными. Среди основных причин – с одной стороны, начало регуляции сегмента со стороны ЦБ, с другой – анонс несколькими крупными банками в мае этого года о переходе к онлайн-кредитованию. Поэтому сегодня АФК начинает работать и с банками – ведь сегменты банковского и микрофинансирования все более и более сближаются по объемам и принципам функционирования.

Рынок МФО в целом только формируется и становится более цивилизованным.

МФО активно идут в онлайн-кредитование и ищут новых заемщиков в интернете. Появился ряд компаний, в том числе, достаточно крупных, типа MoneyMan, которые действуют целиком в интернете.

МФО интересны решения, которые позволяют увеличивать выдачу займов, сохраняя процент невозврата на приемлемом уровне (неплохим показателем считается 15-20% невозвратов). Таки решения позволяют МФО максимизировать свою выручку.

Также востребованы решения, которые могут снизить затраты МФО за счет автоматизации основных бизнес-процессов.

Если посмотреть на рынок микрозаймов в целом, сейчас число МФО составляет около четырех тысяч. Больше четверти МФО закрылась за 2015 год, и условно столько же появилось новых. Пока смертность достаточно высокая.

С одной стороны, очевидно, что не у всех МФО получается наладить бизнес-процессы и найти эффективную модель управления рисками (баланс между доходностью и риском); но при этом доходность лидеров всех привлекает, поэтому на место умерших всегда приходят новые. Наши ожидания – более глубокое проникновение сервисов для МФО поможет этому рынку стабилизироваться.

Материалы по теме:

В кризис жизнь закончилась? Что-то я не согласен..

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/4-mfo/

5 беспроигрышных стратегий погашения долгов по кредитам

Автоматизация кредитной стратегии: от заявки до портфеля
0

После того, как вы оформите один кредит и получите нужный вам товар, внезапно возникает желание получить еще один новый и тоже очень нужный товар или услугу. И снова требуется оформлять заем, чтобы покрыть все необходимые затраты.

Не успевает человек оглянуться, как оказывается настолько закредитованным, что все долги ложатся непосильным грузом на семейный бюджет.

В этот момент вся радость от покупок исчезает, а заемщик возвращается к реальности – необходимости возвращать долги.

Кредитные специалисты рекомендуют выбирать наиболее подходящую стратегию оплаты своего кредитного портфеля как можно раньше.

Ведь вы можете быть счастливым обладателем кредитов самых различных видов, например, когда вами последовательно были оформлены потребительский заем, кредитные карты, автоссуда и даже ипотека или образовательный кредит. Главное, с самого начала исключить возможность появления просрочек.

Сначала определите свою текущую финансовую ситуацию. Исходя из нее вы сможете выбрать стратегию погашения кредитов:

  1. У вас есть свободные деньги, которые по силам направить на досрочное погашение займов. Вы можете начать оплачивать долги раньше срока и в больших суммах, сэкономив на процентных выплатах.
  2. У вас нет свободных средств, чтобы погашать займы раньше срока. В этом случае рекомендуется строгое соблюдение графика платежей и категорический запрет на новые кредиты.

Стратегия № 1. «Соблюдение графика»

Итак, вы не являетесь обладателем большого наследства и не нашли клад. Вам приходится жить на одну зарплату, а кредиты постепенно начинают душить вас.

В таком случае единственным вариантом будет четкий анализ своего бюджета и планирование всех будущих платежей таким образом, чтобы вы смогли своевременно оплачивать долги, не допуская при этом просрочек и оставляя необходимые для семьи средства.

Поэтому в наибольшей степени вам соответствует стратегия соблюдения графика платежей по всем займам. Досрочно производить выплаты, залезая в этих целях в новые долги, категорически не рекомендуется.

Стратегия № 2. «Снежный ком»

Одна из стратегий выплаты кредита — «Снежный ком».

Данная и две последующие стратегии предполагают необходимость ежемесячно оплачивать дополнительную сумму денег сверх минимально установленных платежей по займам. Применяя способ снежного кома, следует:

  • проранжировать все свои ссуды по размеру долга;
  • выбрать наименьший по величине кредит;
  • по всем займам, кроме самого маленького, начать выплачивать взносы в размерах, которые определены утвержденным графиком;
  • для погашения наименьшего кредита требуется к сумме обязательного платежа добавить все свободные средства, находящиеся в наличии заемщика после оплаты его семейных расходов;
  • как только вы возместите долг по выбранной ссуде, переходите к оплате следующего займа, минимального по величине уже среди оставшихся.

Использование данного метода помогает вернуть долги быстрее в сравнении с другими способами. Кроме того, каждый новый успех укрепляет уверенность заемщика в своих финансовых возможностях. Но при этом вы не сможете сэкономить на переплате, суммарная величина которой будет высокой.

Стратегия 3. «Лавина»

Данный подход поможет вам минимизировать величину переплаты. Его суть сводится к следующему. Все свои кредиты необходимо упорядочить по стоимости – от более дорогих с высокой процентной ставкой к более дешевым. После этого следует:

  • выбрать наиболее дорогую ссуду;
  • начать оплачивать по ней минимальный платеж плюс все выделенные свободные средства;
  • из оставшейся суммы внести регулярные платежи по остальным ссудам;
  • после возмещения долга по первому кредиту приступить к выплате следующего также с максимальной ставкой.

Данная стратегия рекомендуется, если вы хотите поскорее «закрыть» самые крупные кредиты.

При помощи данной стратегии вам удастся рассчитаться с самыми дорогими займами в первую очередь, уменьшив итоговую переплату. Но при этом надо учитывать сумму долга. Ведь при больших по размеру кредитах на их выплату уйдет много времени. И не каждый заемщик согласится долго ждать результата.

Стратегия 4. «Ровное поле»

При данном подходе все свободные средства равномерно распределяются между кредитами. Заемщик по каждому соглашению выплачивает минимальный обязательный платеж, увеличенный на одинаковую по размеру доплату. Постепенно итоговая сумма переплаты уменьшается. После того, как выплачен наименьший по срокам заем, необходимо заново перераспределить имеющуюся в наличии свободную сумму денег.

Это достаточно простая и понятная для заемщика стратегия, не требующая чрезвычайно сложных вычислений. Достаточно перераспределить излишек средств между ссудами в равных пропорциях. Однако если у вас оформлены займы, примерно одинаковые по суммам и срокам, то оперативно выплатить какой-либо один из них будет сложно.

Стратегия 5. «Рефинансирование»

Если у вас нет возможности оперативно изыскать свободные средства для погашения займов или вы не хотите тратить время на оптимизацию платежей по кредитному портфелю, то можно осуществить операцию рефинансирования. Для этого вам следует обратиться в один из банков и оформить перекредитование, объединив несколько различных ссуд в один заем в новом финучреждении.

Полученные средства будут направлены на погашение всех старых долгов, после чего вам предстоит расплачиваться по одному новому соглашению с новым кредитором вместо нескольких старых.

О том, как и на каких условиях можно реализовать данную операцию, вы узнаете из статьи «Рефинансирование кредитов других банков: лучшие предложения».

Данная функция позволит вам получить более выгодные условия, но при этом существует риск затягивания кредитной петли.

Наличие обширного кредитного портфеля у заемщика не обязательно приведет к его банкротству, если при наличии достаточных средств будет выбрана правильная стратегия выплат.

Вы можете сконцентрироваться на наиболее подходящем способе – оплачивать четко по графику, рефинансироваться или стараться выплатить займы досрочно.

Главное, не допускать просрочек и учитывать свои реальные финансовые возможности.

Чек-лист

Если у вас несколько кредитов, то чтобы в них не запутаться, нужно четко определить свое финансовое положение и выбрать стратегию погашения кредитов.

Если лишних средств на досрочное погашение нет, то вы можете выбрать два пути:

  • оплачивать ежемесячные минимальные взносы по графику;
  • рефинансировать свои долги в одном кредитном учреждении.

Если у вас есть возможность выплачивать бОльшие суммы, чем установлено по графику, то вы выбираете одну из следующих стратегий:

  • выплачивать в первую очередь минимальные по размеру займы;
  • концентрироваться на погашении ссуды с максимальной ставкой;
  • равномерно распределять излишек средств между ссудами в целях досрочной их выплаты;
  • рефинансировать свои долги.

Источник: https://credit101.ru/2021/09/5-besproigryshnyh-strategij-pogasheniya-dolgov-po-kreditam/

Автоматизация процессов работы с проблемной задолженностью

Автоматизация кредитной стратегии: от заявки до портфеля

Вы заинтересованы в том, чтобы деятельность сотрудников службы Collection приносила реальный измеримый результат? Вы хотите, чтобы специалисты более эффективно использовали свое рабочее время? Вы пытаетесь сделать процесс работы с проблемной задолженностью контролируемым? Вы стремитесь сохранить длительные взаимовыгодные отношения с добросовестными плательщиками?

Если хотя бы один ответ на поставленные вопросы был положительным, то вам стоит ознакомиться с описанием решения по автоматизации процессов работы с проблемной задолженностью от нашей компании.

Автоматизация процессов Collection от Ареон Консалтинг позволит:

  • Получить реальный измеримый бизнес-результат
  • Эффективно использовать рабочее время сотрудников
  • Реализовать контролируемые процессы
  • Сохранить длительные взаимовыгодные отношения с добросовестными плательщиками

Схема работы Collection (коллекшн)

Модель процесса. Определяются стадии работы с заемщиками (Soft/Early Collection, Hard/Field Collection, Legal Collection), подлежащие автоматизации. Уточняются критерии соответствия той или иной стадии и правила перехода между ними. В зависимости от того, кто и какие роли выполняет, определяется соответствующая организационная структура службы Collection.

Настройка стратегий. Разрабатываются стратегии работы с заемщиками, определяются условия попадания в ту или иную стратегию, а также формируются логические связи между ними.

Стратегия работы в Collection – характерная модель поведения с отдельной группой заемщиков, для попадания в которую должны быть выполнены запланированные в системе условия (определенное количество дней просрочки, невыполненное обещание об оплате, игнорирование звонков и т.д.). В отечественных финансовых структурах, как правило, используется порядка 40 различных стратегий работы.

Примеры типовых стратегий:

  • Если просрочка платежа составляет 5 дней, общая сумма долга превышает 500 грн., но клиент впервые допустил просрочку, то ему достаточно напомнить, сделав “вежливый” звонок.
  • Если клиент дважды нарушал обещания об оплате, ему не смогли дозвониться в результате последнего контакта, но у него есть обеспечение кредита, то необходимо сделать звонок поручителям.
  • Если определена дата судебного заседания, то необходимо подготовить документы.

Исполнение стратегий. Порядок работы со стратегиями определяется в рамках типовой модели автоматизации процессов Collection на базе Oracle Siebel CRM.

Периодически (как правило, раз в сутки) происходит актуализация данных в профиле клиента: изменение данных по счетам, увеличение дней просрочки, обновление %, штрафы и т.д.

В установленное время система Collection автоматически накладывает на базу данных определенные условия, на основании которых из общей массы клиентов выявляются все должники и распределяются по стратегиям. К каждой стратегии “привязывается” конкретный набор задач, который в автоматическом режиме планируется к исполнению для ответственных лиц.

Уровень автоматизации непосредственно зависит от количества интегрированных с системой Collection каналов взаимодействия. Так при интеграции с каналом sms в автоматическом режиме из общей базы контактов должников, попавших в соответствующую стратегию, будут отобраны правильные мобильные номера.

В зависимости от типа стратегии определяется текст и всем представителям группы должников отправляются персонализированные sms-сообщения. Для исходящего обзвона в режиме Predictive в заданное время автоматически создаются списки обзвона с заданными условиями и запускается кампания в контакт-центре.

В результате каждого контакта устанавливается соответствующий статус действия.

На стадиях Soft Collection и Hard Collection определяющим является обещание об оплате (PtP, promise to pay), на стадии Legal Collection – результат взаимодействия с государственными органами.

Кроме того, в случае отсутствия действительных номеров для связи, заемщик автоматически может передаваться в службу Skip Tracing.

Получаемые выгоды

Вы получите реальный измеримый бизнес-результат и контролируемые процессы за счет полной автоматизации на этапе настройки и исполнения стратегий Collection.

Встроенные аналитические инструменты позволяют оценивать не только конечные результаты, но и предоставляют детальную аналитику по каждой отдельной стратегии.

Ваши сотрудники смогут более эффективно использовать свое рабочее время, так как автоматизированная система позволит минимизировать выполнение рутинных операций и сосредоточиться на качественной работе с кредитным портфелем.

Как свидетельствует практика, без автоматизации каждый сотрудник коллекторской службы на стадии Soft Collection успевает произвести в час порядка 8 звонков, а после автоматизации этот показатель возрастает до 20.

Вы сохраните взаимовыгодные отношения с добросовестными плательщиками, испытывающими временные трудности, за счет того, что будете рассматривать должника, прежде всего, как клиента и при работе с ним учитывать не только сложившиеся условия, но и предыдущую историю взаимоотношений.

Автоматизация процессов Collection на базе CRM-системы способствует восстановлению взаимовыгодных отношений с клиентом и сохранению их на длительное время.

Вы “застрахуете” свои инвестиции за счет того, что в будущем при уменьшении актуальности процессов Collection, сможете использовать проверенную функциональность системы, например, для продажи банковских продуктов и услуг. При этом будет задействован все тот же инструментарий, изменятся только исходные данные и алгоритмы работы.

Преимущества работы с Ареон Консалтинг:

  • Опыт автоматизации различных стадий работы с проблемной задолженностью, включая Pre Collection и судебное делопроизводство
  • Минимальные риски (адаптированное промышленное решение)
  • Короткий срок внедрения (3-4 месяца)
  • Квалифицированные консультанты

Источник: http://Areon.ua/portfolio/bank/best-practices/151-

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.