+7(499)495-49-41

АТС и IP-телефония равноценны

Содержание

IP-телефония (Виртуальные АТС и SIP-телефония)

АТС и IP-телефония равноценны

IP-телефония уже давно пришла на смену классической аналоговой телефонии, а рабочее место менеджера уже невозможно представить без систем цифровой связи работающих с связке с современной CRM-системой. Цифровая телефония, это не одномоментный тренд, это устоявшаяся технология решающая задачи бизнеса и я в свою очередь могу проконсультировать по многим вопросам сязанным с IP-телефонией.

Если вы используете современные решения цифровой телефонии, то вы более не привязаны к одному рабочему месту (проводным телефоном) и можете принимать звонки в любом месте где у вас имеется доступ к сети интернет, вы получаете внутреннюю телефонию между вашими офисами которая будет для вас бесплатной даже в том случае когда офисы находятся в разных странах. Интеграция телефонии с CRM-системой позволяет оперативно анализировать работу вашего отдела продаж в плане горячих и холодных звонков, а система записи переговоров позволяет разобрать конфликтную ситуацию с вашим клиентом и это только малая толика того, что может IP-телефония.

Записи в блоге – IP-телефония (Виртуальные АТС и SIP-телефония)

Понадобилось мне настроить Panasonic KX-HDV100 для работы в новой сети IP-телефонии, но пароля от него как обычно никто не знает, поэтому пришлось сбросить его до заводских настроек.

Есть такой известный в Казахстане провайдер услуг IP-телефонии как voip.kz с которым мне недавно довелось поработать, точнее его транк потребовалось добавить в Asterisk для приема входящих звонков и совершения исходящих. Как показала практика конфигурацию методом тыка мне подобрать не удалось и пришлось общаться со службой тех. поддержки провайдера.

Наверное каждый кто работал с SIP-технологиями знает, что обмен данными по порту 5060 осуществляется в незащищенном виде и использовать программные телефоны без защиты соединения не рекомендуется, так как ваш пароль можно легко перехватить в управляющем потоке. И если простые аппаратные телефоны вообще в принципе не имеют защиты трафика при помощи SSL и могут использоваться только в рамках локальной или VPN-сети, то программные телефоны уже наверное все поддерживают защиту соедиенения.

Flexisip, Linphone и еще несколько технологий представляют собой OpenSource часть VOIP-инфраструктуры разрабатываемой Belledonne Communications и на данный момент это единственное решение IP-телефонии в Linux где помимо ых звонков, дополнительно представлен полноценный групповой чат и видео-звонки. Одним из главных минусов этой технологии является ее слабая распространенность и как следствие она недостаточно документирована, но как показывает практика официальной документации вполне хватает, а в случае чего можно и в исходные коды залезть.

Наконец то появилась интересная и нестандартная задача, а именно, надо реализовать отправку СМС-уведомлений о задачах в JIRA по нескольким проектам. Если с Jira все относительно понятно и c его API я уже работал, то реализовать отправку уведомлений через SMS Gateway это задачка уже интереснее.

Представляю вашему вниманию небольшую, но достаточно подробную инструкцию как настроить FreePBX в минимальной комплектации. Если вы будете следовать этой инструкции то вы сможете настроить исходящие и входящие звонки, IVR, группу звонков и многое другое. Эта инструкция писалась как небольшая сопровождающая инструкция к одному из внедрений FreePBX и думаю будет многим полезна.

В качестве логического продолжения цикла статей по сборке FreePBX Core необходимо рассказать, о том как устанавливать плагины из репозитариев исходного кода.

Если вы устанавливали стандартный FreePBX, то наверное у вас разбегались глаза от количества элементов меню, но если вы устанавливаете все по моей инструкции для FreePBX-core, то вы наверное наоборот удивились, что пунктов меню очень мало.

Вы можете установить плагины через стандартное меню администрирования плагинов или установить их самостоятельно собрав пакет плагина.

Небольшая шпаргалка как в FreePBX-core добавить проприетарные кодеки. Часть кодеков вы можете использовать бесплатно, а например для кодека g729a вам придется приобрести лицензию. Лицензии покупаются на количество конкурентных подключений и для кодека g729a лицензия стоит 8 долларов, что не так уж и дорого если у вас не колл-центр.

Небольшое описание того, как я возился с настройкой Fail2ban в Centos 7. Что интересно, штатные правила конфигурации для FirewallD с виду работают, добавляют заблокированные адреса в соответствующие цепочки, но подключения клиентов все равно не блокируются. Для Asterisk который является просто лакомым кусочком для разного рода жуликов работать без Fail2Ban крайне опасно.

Меня довольно часто спрашивают какие порты необходимо открыть на роутере для работы IP-телефонии. Для работы IP-телефонии на базе протокола SIP, необходимо чтобы был доступен управляющий порт 5060 и поты 10000-20000. Я набросал небольшую инструкцию по настройке FirewallD, возможно она будет вам полезна.

Перевод официальной документации по установке FreePBX в Centos 7. Я прошелся по всем этапам установки и удостоверился, что все работает. Казалось бы, чего там может быть непонятно, просто бери и вводи команды последовательно из официальной документации, но как оказалось переведенная инструкция достаточно актуальная штука.

Отправлено! Ваше сообщение отправлено. Я отвечу вам в самое ближайшее время.

Есть вопросы? Спрашивайте и я обязательно вам отвечу!

Ошибка! Ваше сообщение не отправлено. Попробуйте позже.

* Поля обязательные для заполнения .

Follow @WebGita Tweets by WebGita

Источник: https://gita-dev.ru/skillz/ip-telefonija-virtualnye-ats-i-sip-telefonija/

Виртуальная АТС: возможности, преимущества, недостатки

АТС и IP-телефония равноценны

Работа большого и многофункционального предприятия невозможна без самого необходимого средства коммуникации – телефона. Разумеется, если Ваша компания постоянно расширяется, а потребителей становится все больше, одним телефонным аппаратом будет довольно сложно обойтись. Еще одной необходимостью становится, чтобы вся сеть предприятия имела номер, единый для всех.

Это значит, что Ваш офис, компания или предприятие должны быть соединены многоканальной связью, которую должен объединять простой и красивый номер.

Но как правильно выбрать многоканальную сеть, без ущерба для собственного кошелька и доходов компании? В этом случае к Вам на помощь придет новый, невероятно удобный способ связи – voip-телефония (так же ее называют sip, интернет, или ip — телефонией) .

Voip-телефония — связь, стремительно набирающая обороты в области бизнеса и предпринимательской деятельности.

Принцип работы виртуальной АТС и IP телефонии

Принцип ее работы довольно прост — телефонная станция, размещенная на сервере выбранного Вами провайдера, настраивается под функционал вашего предприятия. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Они необходимы для передачи мультимедийных и ых сообщений. Данные хранятся на так называемой облачной АТС провайдера, который предоставляет Вам услуги.

Услуги виртуальной АТС сегодня представляют как провайдеры IP-телефонии, так и мобильные операторы и интернет-провайдеры. Физически АТС размещается именно у провайдера, а предприятие получает к ней доступ посредством сети интернет. Интернет используется и для совершения звонков, передачи данных и т.д.

Быстрый рост популярности IP-телефонии был вызван существенными недостатками традиционной телефонии, особенно низким качеством связи и ее высокой ценой, ведь это полностью проводная технология. Появившись в 1995 году, IP-телефония за два года захватила мир, позволив пользователям совершать дешевые звонки с достаточным уровнем безопасности и качества.

Традиционный набор номера, ое общение, передача данных и видеозвонки в IP-телефонии осуществляются посредством интернет, а центральным элементом этой системы становится шлюз. Это устройство, которое подключено и к телефонным линиям, и к интернету (или другой IP-сети).

Информация передается по каналам связи в зашифрованном виде для снижения нагрузки на сеть, иначе потребовалась бы слишком высокая пропускная способность. Шлюзы оборудуются кодировщиками речи, которые шифруют ее на входе и декодируют на выходе. При этом время на оцифровку в зависимости от скорости потока составляет от 0,75 до 10 мс.

Небольшая и постоянная задержка в потоке речевой информации всегда присутствует, но для человека задержка до 250 мс почти незаметна.

Таким образом, в отличие от традиционной телефонии, где данные передаются через выделенное подключение по телефонным линиям, в IP-телефонии пакеты данных идут по общей сети с определенным адресом.

Посредством интернет предприятие получает доступ и к своей виртуальной АТС, настраивая ее по своим нуждам. Отсюда и многочисленные преимущества виртуальной АТС и IP-телефонии.

Чем же так хороша sip-телефония?

Во-первых, это очень удобно.

Вы сможете контролировать работу компании, даже находясь за сотни километров от вашего предприятия! Грамотно поставленная работа сотрудников, и постоянный контроль — главные составляющие успеха компании, а с sip-телефонией ваши сотрудники будут работать четко и слаженно. Например, с помощью конференц-связи, Вы сможете проводить групповые совещания или переговоры, даже находясь в другой стране. Еще одно преимущество ip-телефонии — безграничные возможности. Для подключения к провайдеру IP-телефонии достаточно иметь только соединение с интернетом, и можно совершать звонки из любой точки мира. Это значительно расширяет возможности современных компаний. Например, сотрудники call-центров могут работать где угодно, важно лишь наличие интернета, что сегодня не проблема.

С многоканальным номером Вы сможете принимать неограниченное число звонков, а это значит, что в самое ближайшее время Вашу компанию ожидает успех, ведь залог успешной работы — постоянное общение с потребителями.

В число преимуществ также стоит добавить возможность переадресации звонков, определения и повторения номера, которые в IP-телефонии предоставляются бесплатно, в то время как обычные телекоммуникационные компании потребует за это дополнительную плату.

Кроме того, становится доступны видеозвонки, обмен сообщениями и файлами во время звонка, просмотр информации о том, доступен ли абонент, и управление адресной книгой. Проблема занятой линии решается посредством переадресации или переводом в режим ожидания, и все это легко настраивается.

Ну а главным преимуществом интернет-телефонии является демократичная цена. Затраты на оплату виртуальной АТС — минимальны, независимо от уровня затрат или размера предприятия.

Это объясняется технологией сжатия данных и использования всей емкости телефонной линии, отсутствием затрат на подключение, ведь доступ в интернет есть фактически повсеместно.

Внутренние звонки в компании становятся бесплатными, а междугородняя и международная связь – на 70-80% дешевле.

Для использования  sip-телефонии не нужны провода или дорогостоящее оборудование. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени, и при этом не требует специальных познаний. Для сравнения: на подключение предприятия к традиционной АТС потребует от одного дня до двух недель. Используя многоканальную АТС, вы сможете быть уверены — Ваша компания всегда будет «на коне»!

Сэкономить время можно не только на настройке, но и поддержке. Традиционная АТС требует привлечения специалистов из сторонних компаний или наличия профессионала в штате компании, который бы и занимался обслуживанием системы. В случае с виртуальной АТС все необходимые настройки по мере работы можно выполнить через web-интерфейс.

Использование виртуальной АТС делают компанию мобильной. Можно запросто сменить расположение офиса и на новом месте сразу же приступить к работе. При использовании традиционной АТС теряется больше времени на перевоз всего оборудования, его настройку и поиск поставщика услуг.

Виртуальная АТС позволяет компании быстро начать работу, причем ее сотрудники могут находиться в разных местах. Прямой городской номер будет вызывать доверие клиентов, а сама компания может обойтись даже без реального офиса, ведь месторасположение виртуальной АТС неизвестно для звонящего.

Вместе с низкой ценой связи неоспоримым преимуществом IP-телефонии является и качество связи, которое постоянно улучшается. Это достигается за счет совершенствования алгоритмов работы, которыми решаются некоторые проблемы IP-сетей, в т.ч. и задержки.

Частная сеть также позволяет самостоятельно производить настройки и изменять количество абонентов на одной линии, ширину полосы пропускания и прочие параметры, улучшая качество связи.

IP-телефония бурно развивается, и каждый год пользователям предлагают новые и более совершенные технологии и протоколы, улучшающие качество связи.

Отчеты по количеству и продолжительности звонков, функция «черного списка», записи телефонных разговоров, что важно при работе в сфере продаж и предоставления услуг, — это еще одни преимущества технологии.

Есть ли минусы?

Как и любая технология, IP-телефония имеет свои недостатки. Они с лихвой перекрываются достоинствами, но для объективности принятия решения должны быть заранее известны.

Среди главных недостатков IP-телефонии с доступом к виртуальной АТС называют тот факт, что все данные компании о звонках и записи разговоров находятся у провайдера.

Если по телефону ведутся разговоры с упоминанием коммерческой тайны или других секретных данных компании, то они могут попасть в руки злоумышленников, хотя это не так просто.

Вместе с простотой управления виртуальной АТС придется принять и ее ограниченную функциональность.

Офисную АТС можно более тонко настраивать, но для этого потребуются квалифицированные специалисты, о чем уже было сказано.

Виртуальные телефонные станции отлично подходят для небольших и средних предприятий. Большими компаниями они также могут использоваться, но для них предпочтительнее будут офисные АТС.

Так как IP-телефония использует интернет, то при медленном соединении или большой нагрузке на сеть возможны обрывы связи, но подобные проблемы благодаря совершенствующимся технологиям постепенно сходят на нет.

Поклонники традиционной телефонии и офисных АТС смогут придраться к еще нескольким мелочам, но трудно поспорить со статистикой, которая фиксирует стремительный рост популярности IP-телефонии и виртуальных АТС, объясняющиеся превосходством преимуществ над недостатками.
(2 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: http://gooosha.ru/virtualnaya-ats-vozmozhnosti-preimushhestva-nedostatki/

Программная IP АТС: плюсы и минусы

АТС и IP-телефония равноценны

В этой статье мы поговорим про программные IP АТС (особенно про семейство Asterisk) – фундамент современной корпоративной VoIP телефонии.

Мы рассмотрим их основные возможности, хитрости настройки, но самое главное – объективно разберем плюсы и минусы этих решений.

Также попробуем оценить, во сколько компаниям на самом деле обойдется внедрение «бесплатной» (в кавычках) программной IP АТС.

Офисная АТС была и остается одним из важнейших инструментов общения сотрудников бизнес-организаций со «среднестатистическими» гражданами (потенциальными потребителями товаров и услуг), компаниями-партнерами, поставщиками материалов и комплектующих, дистрибьюторами и представителями властных структур.

Основу ее функциональности изначально составляет решение задач соединения телефонных аппаратов вызывающего и вызываемого абонентов, поддержания сеанса связи и разрыва соединения по завершению разговора.

К этим «трем китам» коммутации линий ой связи постепенно добавлялись все новые и новые функции и сервисы, и в настоящее время их количество достигает двух-трех десятков (в зависимости от модели АТС).

Всем хороши современные мини-АТС, однако для компаний, только начинающих свой бизнес, цена создания на их базе внутренней телефонной сети иногда кажется «неподъемной».

И в поисках более дешевого (но равнозначного по функциональности) технического решения стартапы идут в сегмент компьютерной, то есть VoIP телефонии, предоставляющей возможность передачи в одном канале ой и цифровой информации (а локальная компьютерная сеть «по умолчанию» в компании уже есть).

В этом сегменте львиная доля рынка принадлежит учрежденческим телефонным станциям, работа которых основана на протоколе IP (Internet Protocol), предназначенном для организации обмена данными в цифровом виде (в том числе, речи) с помощью пакетной коммутации (напомним, что в традиционной телефонии используется канальная коммутация). Такие станции образуют класс IP-АТС, с входящими в него двумя группами: 1) аппаратные IP АТС и 2) программные IP АТС, в основной массе представляющие собой Linux-дистрибутивы или исполняющие файлы под ОС Windows. О второй группе мы и поговори сегодня подробнее.

В программной IP АТС все функции аналоговых, цифровых и гибридных телефонных станций, выполняемые коммутаторами, маршрутизаторами и другим приборным оборудованием, эмулируются специальным ПО, которое устанавливается на любом работающем в компании сервере или десктопе

Во второй группе класса IP-АТС обосновались сегодня около 20 разновидностей так называемого «свободного ПО» с открытым исходным кодом, по определению, предоставляющего потребителям право дополнять его новыми функциями, в которых возникла необходимость.

При этом почти половина ареала свободного ПО для программных АТС относится к бесплатным продуктам. А среди них безусловным лидером является IP-АТС Asterisk, далеко оторвавшаяся от конкурентов, которые делят между собой оставленные ею аутсайдерам примерно 15% рынка IP-АТС с открытым кодом.

И на ее использование ориентируется большинство «стартующих» компаний малого бизнеса.

Плюсы программных IP АТС

Чем же обусловлена такая высокая степень популярности IP-АТС типа Asterisk (Asterisk в переводе с английского – звёздочка)?

Во-первых, она имеет в своем арсенале полный набор базовых и дополнительных функций мини АТС.

Во-вторых, работает со Skype.

В-третьих, обеспечивает видеосвязь.

В-четвертых, ее возможности могут быть расширены, например, в части параллельного обслуживания десятков и даже сотен телефонных разговоров, если к серверу с установленным ПО Asterisk подключить компьютерные платы, обеспечивающие связь с линиями высокой пропускной способностью типа Т1/E1.

Конкурирующие же бесплатные программы, предназначенные в основном для IP-АТС специфических применений, не обладают такой совокупностью характеристик (хотя в своих областях по отдельным показателям могут превосходить Asterisk).

Администрирование Asterisk может осуществляться несколькими графическими средствами управления, но выбор большинства пользователей, как правило, останавливается на веб-интерфейсе FreePBX, с помощью которого без особой сложности добавляются или заменяются абонентские номера и функции.

К программной IP АТС Asterisk могут быть подключены как программные телефоны (софтфоны), так и все разновидности аппаратных пользовательских IP телефонов (с интерфейсами IP, USB, Wi-Fi)

Спектр функциональных возможностей и сервисов Asterisk постоянно пополняется множеством «свободных разработчиков», но такой «плюс», по-видимому, могут оценить только опытные пользователи, в то время как основная масса потребителей испытывает все больше затруднений с освоением новых версий и с обеспечением их стабильной работы. И это, как показывает многолетняя практика эксплуатации Asterisk, не самый «страшный» из недостатков этого ПО (как, впрочем, и других программных АТС).

Минусы программных IP АТС

Итак, ПО Asterisk или любая другая аналогичная программная IP АТС, бесплатно скачивается в Интернете. На этом, увы, «бесплатность» и заканчивается.

Первая статья расходов – инсталляция Aterisk на сервере. Поскольку это сложное ПО, использующее в качестве платформы операционную систему Linux, необходим специалист, хорошо разбирающийся в ней. То есть для установки Asterisk придется привлечь компанию-интегратора.

Совет из практики – самая большая ошибка, которую может совершить руководитель компании, это привлечь к установке и главное к настройке Asterisk штатного системного администратора. Кажущаяся простота ввода в эксплуатацию этой IP АТС уже в очень многих компаниях привела к очень большим незапланированным расходам, в том числе и на устранение последствий взломов (об этом ниже).

Вторая статья расходов – администрирование и обслуживание. Для выполнения этих функций требуется профессионал в области работы с Linux, знающий Asterisk, а также технологии и оборудование IP-телефонии. Такого «дорогого сотрудника» придется принять в штат компании или «вырастить» в своих рядах, потратившись на его обучение, а затем выплачивая ему высокую зарплату.

Совет из практики – системный администратор, которого обычно в компаниях привлекают к администрированию АТС, справится в лучшем случае с базовой настройкой системы.

Сложные алгоритмы маршрутизации или продвинутые настройки потребуют десятков часов копания в документации и проведения времени на тематических форумах.

Более того, частые обновления системы (делать которые необходимо) в первые год-два будут приводить у вас к одно-двухдневным полной потерям связи в офисе. И все это буде продолжаться, пока ваш системный администратор всему не научится.

Таким образом, стоимость владения и эксплуатационного сопровождения бесплатной программной АТС с течением времени может превысить затраты на приобретение аппаратной IP-АТС с аутсорсинговой службой поддержки.

Главной же опасностью, подстерегающей компании, использующие Asterisk, является довольно легко реализуемая возможность внешнего вторжения в АТС. Самая частая причина взломов Asterisk – неумение правильно сделать базовые настройки безопасности программной IP АТС.

Вторая слабость защиты обусловлена тем, что как отмечалось выше, в Asterisk «свободными программистами» часто внедряются новые функциональные модули (что, собственно, могут делать и сами пользователи), которые привносят в базовое ПО новые уязвимости.

Найти эти бреши опытным хакерам не представляет труда и в результате успешной атаки через Asterisk прокатывается вал транзитных звонков, за которые придется заплатить кругленькую сумму.

А сколько денег еще понадобится для того, чтобы закрыть не только использованную злоумышленниками «дыру», но и создать надежную систему безопасности по всему периметру программной АТС?

Дальнейшая задача развития вашей корпоративной IP телефонии будет включать еще массу вопросов, как безопасно подключать сотрудников, работающих вне офиса, как подключать филиалы компании в общую телефонную сеть, как организовать дешевый выход в городскую телефонную сеть с помощью VoIP шлюзов, как организовать выход в сеть мобильной связи с помощью VoIP GSM шлюзов для того, чтобы экономить на мобильном трафике и многое другое. Все эти задачи вообще не тривиальные и каждая компания решает их своим способом.

См. также:

Источник: https://skomplekt.com/solution/programmnaya_ip_ats.htm/

Выбор виртуальной АТС. Сравнительный анализ

АТС и IP-телефония равноценны

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

  1. Операторы с виртуальной АТС
  2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных сервисов на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

  • Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
  • У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
  • Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
  • В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с кол-трекингом, который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

  • Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch. 
  • Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
  • Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные функции:

  • Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител.
  • Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
  • FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.

Итоги

Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.

Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу, где удобно будет сравнить предложения.

В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.

Актуальна на июль 2017 года.

Oktell предоставляет мощный и гибкий функционал, который не будет ограничиваться только услугами телефонии. Всё настраивается индивидуально под проект, отчего такое решение будет самым дорогим на рынке.

Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.

Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.

Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.

Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.

Onpbx также является виртуальной АТС и предлагает широчайшие возможности интеграции и функционала на одной платформе.

Все рассмотренные виртуальные АТС имеют нюансы в своей работе, которые в рамках одной статьи рассмотреть просто невозможно. Мы сконцентрировали внимание именно на функционале, потому как именно он является решающим фактором выбора виртуальной АТС.

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2017/06/ats-shoose/

IP АТС Panasonic

АТС и IP-телефония равноценны

IP АТС лучших IP АТС для офиса и IP телефонииIP АТС – это универсальная система телефонии способная коммутировать ые и видео вызовы по IP-сети.IP АТС обеспечивает лучшее масштабирование ресурсов и надежность.

Подключение к цифровым, GSM и телефонным линиям реализуется за счет встроенных или опциональных недорогих VoIP шлюзов, что позволяет без труда перейти от устаревших АТС к инновационным корпоративным коммуникациям.

Вашей фирме даже не требуется прерывать действующие телефонные сервисы, так как IP ATC работает параллельно с другой телефонной линией.

После подключения ip АТС в офис телефонные линии переключаются в новые IP-шлюзы, что дает компании сохранить старые телефонные номера. Новые шлюзы преобразуют сигналы из других технологий в поток данных IP АТС.

Какую IP АТС выбрать и на какие критерии обратить внимание при выборе?

Продается 29 моделей IP АТС для офиса. Для выбора устройства, удовлетворяющего требования бизнеса, стоит в первую очередь обратить внимание на конкретные задачи, которые нужны вашей станции.На первом этапе определяем какой емкости IP ATC для офиса нужна конкретно вашему бизнесу.

Определите сколько понадобится для работы внешних линий, и какое количество рабочих мест оснащено телефонами.

Важно! Изначально нужно правильно просчитать дальнейшее развитие телефонных линий предприятия.

Первоначальной емкости АТС для ip телефонии становится недостаточно.

С развитием предприятия происходит увеличение рабочих мест и соответственно дополнительная нагрузка не телефонную линию. Поэтому вместе с фирмой должна и «расти» АТС, а не требовать замены на другую модель в ближайшем будущем.

У нас представлены модели оборудования, работающие по модульной схеме, которые наращиваются, докупая дополнительные блоки.На следующем этапе определитесь с выбором конкретной модели телефонной станции. Полную консультацию и помощь в выборе вам окажут инженеры технической поддержки компании “Бест Офис”.

Помните, что типичные функции устройства присутствуют в офисных АТС. Если вам требуются дополнительные функции, то за них стоит подумать заранее.Это поддержка беспроводного стандарта DECT, автоматическое распределение вызовов ACD, подключение цифровых потоков, групповой вызов и так далее.

У каждого производителя свои преимущества в функциональности.Следовательно, стоит учитывать конечные цели и вы обязательно сделаете правильный выбор. Но, если вы затрудняетесь с выбором, то мы вам поможем!

IP АТС для офиса

Для вас мы специально отобрали три модели ip АТС, установка которых станет решением для предприятия.

1.Samsung OfficeServ 7070

Данное устройство создает коммуникационную сеть до 99 узлов, при этом старые и номера телефонов менять не придется.Функции:

Беспроводная связь. Построение сотовой сети WiFi. В пределах действия одной базы, возможно вести до 12 разговоров.

Голосовая почта. Устройство реализует функции ого ящика и использует функцию Авто-Секретаря.
Голосовая передача. По восьми VoIP каналам одновременно. Благодаря этому объединяются объекты в одну коммуникационную сеть со способами связи, которые сокращают расходы.
Функция MOBEXМобильный оператор прикрепляется к виртуальному номеру. За счет этой функции настольный телефон работника компании соединяется с номером MOBEX и соответственно принимать звонки можно на оба телефона.2. IP АТС Panasonic KX-NS500RUЭто современное решение телефонной станции на базе IP-технологий. С помощью этой АТС вы снижаете расходы на связь благодаря переходу на IP-технологии и потому что ip АТС использует IP каналы связи для уменьшения расходов. Вы применяете один канал для междугородних разговоров, а другой для локальных звонков.Устройство работает с последними телефонами, включая софтфоны, IP-телефоны, телефоны DECT и стандартные телефоны. В АТС уже встроена ая почта и корпоративная ая связь.Емкость АТС составляет до 172 внутренних линий и 120 внешних линий.Смотрите видео презентацию IP АТС Panasonic KX-NCP500ruСмотрите на полный экран – Кликните на видео 2 раза

3.IP АТС Panasonic KX-NCP1000ru

Устройство гармонично объединило передовые достижения в области коммуникационных технологий. Такая модель АТС позволит уменьшить расходы на телефонные разговоры и подойдет для сетевых компаний. Емкость ip АТС Panasonic составляет: до 128 внешних и 172 внутренних линий.

Телефонизируйте офис с филиалами и выгодно расширяйте бизнес с использованием IP телефонии и цифровых АТС

Бесплатная консультация по телефону +7(495)744-1077, +7(812)313-2350
Или отправляйте запросы и вопросы на почту zakaz@7441050.ru

Источник: https://bestoffice.ru/blog/ip-ats-panasonic/

Модернизация существующей АТС

АТС и IP-телефония равноценны

Почти в каждой компании наступает момент, когда существующая цифровая (или аналоговая) АТС становится узким местом в бизнес-коммуникациях компании, и тогда руководство и IT-отдел начинают задумываться о её полной замене или модернизации.

Чаще всего модернизация производится одним из трех способов:

Наиболее популярными являются следующие симптомы:

  • Закончились свободные порты. Новых сотрудников подключать некуда.
  • Требуется запись разговоров. АТС не умеет записывать разговоры.
  • Необходимы функции колл-центра для отдела продаж и маркетинга. В текущей АТС нет таких возможностей.
  • Требуется аналитика по звонкам для управленческого учета.
  • Функции ограничены. Нет возможности подключить VoIP-операторов связи, Skype, звонок с сайта.
  • Количество внешних линий не позволяет принимать все звонки клиентов, кто-то        не может из-за этого дозвониться в компанию.
  • Есть необходимость подключить телефонию к серверу 1C, но АТС на это не рассчитана.
  • У компании появляются региональные подразделения, но их невозможно подключить к центральной АТС.
  • АТС морально устарела, под неё не выпускают плат или запасных частей. Отказ любого из узлов приведет к остановке работы всей компании.

На самом деле, перечень можно перечислять достаточно долго.

И тут возникает вопрос: какие есть способы получить желаемое, при этом сохраняя то что устраивает. Есть три варианта модернизации старой АТС:

  1. Установка сервера Asterisk и интеграция его с АТС. Старая АТС сохраняется вместе с парком телефонов.
  2. Установка сервера Asterisk и замена АТС на аналоговые шлюзы. Аналоговая проводка и телефоны сохраняются.
  3. Установка сервера Asterisk и полная замена парка телефонов. Используется существующая ЛВС, аналоговые телефоны заменяются на IP-телефоны.

Рассмотрим все эти варианты.

Интеграция Asterisk и существующей АТС

Данный вариант предполагает классическую схему модернизации, при которой Asterisk ставится «в разрыв» между оператором телефонии и существующей АТС. Все функции по обработке звонков переносятся в Asterisk. Существующая АТС становится «хабом», к которому подключены телефоны, не выполняя при этом никаких действий по интеллектуальной обработке звонка.

Схемы работы:

Базовая схема (до модернизации).
Ввод — внешние линии Е1 в АТС. Внутренние абоненты — с аналоговыми телефонами.

Схема «Оператор-Asterisk-Аналоговая АТС»
Сервер Asterisk перенимает логические функции по управлению звонками (IVR, Routing, Voicemail), выполняет запись разговоров, ведет статистику.

Схема «Оператор-Asterisk-Аналоговая АТС» + подключение IP-телефонов к Asterisk.
Дальнейшее наращивание абонентской базы производится на Asterisk. К Asterisk подключаются как IP-телефоны, так и другие VoIP-устройства.

Схема «Оператор-Asterisk-Аналоговая АТС» — IP-телефоны + удаленные подразделения компании
Становится возможным подключить к IP-АТС в головном офисе все удаленные подразделения: филиалы, магазины, склады, производства и пр. А также — внеофисных работников. Все абоненты могут звонить друг другу совершенно бесплатно, набирая всего три цифры внутреннего номера.

Схема «Оператор-Asterisk-Аналоговая АТС» — IP-телефоны + подразделения + операторIP-телефонии
По данной схеме помимо IP-телефонов подключается VoIP-оператор, который может давать дополнительную канальность, предоставлять номера из других городов, номер 8-800, Skype-аккаунт или кнопку звонка с сайта.

Где подходит хорошо

  • Устаревшая АТС подключается к оператору телефонии по Е1 или VoIP (SIP, H.323), либо просто имеет платы подключения E1 или VoIP.
  • Внутернних абонентов много.
  • Пользователям требуются базовые функции.
  • Не требуется запись звонков между абонентами устаревшей АТС.

Где подходит плохо

  • Устаревшая АТС подключается к оператору телефонии аналоговыми линиями.
  • Требуется запись всех разговоров, в т.ч. между внутренними абонентами.
  • Абоненты аналоговой АТС являются операторами колл-центра.

Преимущества такой схемы:

  • Такая модернизация является самой бюджетной: работы + оборудование (сервер HP, плата потоков Е1 Parabel) могут стоить порядка 75000 рублей.
  • Процесс модернизации является безболезненным — не требуется замены коммуникаций, расшивки плинтов и патч-панелей.

  • Самая быстрая по времени — работы можно подготовить и выполнить за 1 день: с 10-00 до 17-00 — подготовительные работы, 17-00 — 19-00 — переключение.
  • Самая незаметная для пользователей.

    Придя утром на работу, наверняка никто и не почувствует изменений: телефоны прежние, номерной план и схема набора — как и раньше.

Недостатки такой схемы:

  • Абоненты Asterisk не видят статусы абонентов существующей АТС и наоборот. Секретарю может потребоваться установить системный IP-телефон и сохранить старый системный телефон, чтобы видеть, кто занят, а кто — нет.
  • Соединение между станциями ограничено емкостью потока Е1, т.е.

    более 30-ти разговоров одновременно не может проходить (в случае использования 1-го потока)

  • Ряд функций Asterisk становятся недоступными для абонентов существующей АТС.
  • Абоненты, которые подключены к Asterisk звонят, набирая «8-код города-номер абонента», абоненты АТС — начинают набор с 9-ки.

  • При внедрении такой схемы потребуются работы по перенастройке АТС.

    Если системный администратор компании не сможет выполнить все настройки самостоятельно, потребуется привлекать профильных специалистов, что потребует дополнительных затрат (порядка 8000-15000 рублей в зависимости от станции)

  • Модернизация сохраняет все старое железо: если АТС все-же поломается, а комплектующих под нее не будет, то придется в оперативном режиме заменять её на шлюзы.
  • В случае если нет платы E1 или VoIP в аналоговой АТС, может потребоваться её приобретение, что скажется на стоимости проекта.
  • Необходимо заниматься поддержкой двух АТС — новой IP-АТС Asterisk и прежней АТС.

Особенности данной конфигурации

Надо заметить, что даже при перечисленных недостатках, эта схема модернизации — одна из наиболее популярных.

Нередко «существующей АТС» является вполне современная и функциональная IP-АТС, например, Cisco или Avaya (а также многочисленные Panasonic KX-TDA/KX-TDE, Samsung OfficeServ 7200/7400, LG и пр.

), в которых использование необходимых функций (например, запись разговоров, ая почта, call-center) может потребовать приобретения дорогостоящих лицензий.

Замена существующей АТС на аналоговые шлюзы. Сохранение телефонной проводки и аппаратов

В этом варианте от АТС отказываются, отключая её совсем. Вместо неё ставят сервер Asterisk и шлюзы аналоговых линий. Каждый шлюз рассчитан на 30 внутренних линий. Можно устанавливать любое количество шлюзов. Аналоговые телефоны подключаются непосредственно в сами шлюзы.

Схема «Оператор-Asterisk-Шлюз» Вместо АТС подключается требуемое количество шлюзов, к которым будут подключены аналоговые абоненты. Функции АТС переносятся на Asterisk.

Проводка сохраняется. Пользователи «не замечают» обновления. Появляется возможность неограниченно расширять номерную ёмкость.

Схема «Оператор-Asterisk-Шлюз»+ расширение за счет IP-телефоновВ дополнение к предыдущей схеме подключение новых абонентов происходит за счет IP-телефонов.

Это не требует прокладывать провода, т.к. каждый IP-телефон оборудован коммутатором ЛВС, позволяющей ему и компьютеру использовать один кабель ЛВС.

Аналоговые абоненты могут звонить абонентам на IP-телефоны, при этом никакой разницы между самими абонентами нет.

Схема «Оператор-Asterisk-Шлюз» + IP-телефоны + Подключение удаленных подразделений.


В дополнении становится возможным подключить к IP-АТС в головном офисе все удаленные подразделения: филиалы, магазины, склады, производства и пр. А также — внеофисных работников.

Все абоненты могут звонить друг другу совершенно бесплатно, набирая всего три (или четыре) цифры внутреннего номера.

Схема «Оператор-Asterisk-Шлюз» + IP-телефоны + Подразделения + оператор IP-телефонии. По данной схеме помимо IP-телефонов и удаленных подразделений подключается VoIP-оператор, который может давать дополнительную канальность, предоставлять номера из других городов, номер 8-800, Skype-аккаунт или кнопку звонка с сайта.

Замена существующей АТС на IP-АТС Asterisk и IP-телефоны

В этом варианте от АТС и от всех аналоговых телефонов отказываются полностью. Вместо неё ставят сервер Asterisk и IP-телефоны.

Схема «Оператор-Asterisk»Производится полная замена парка телефонов, АТС заменяется на сервер IP-телефонии Asterisk. Внутренние абоненты подключаются через ЛВС. У каждого сотрудника максимальный набор возможных функций IP-телефонии.

Схема «Оператор-Asterisk»+ подключение оператора IP-телефонииСтановится возможным и целесообразным подключить оператора IP-телефонии для экономии на звонках по РФ и заграницу. Также оператор может подключить дополнительные номера 8-495, либо номера других городов РФ или мира, подключить номер 8-800, Skype или кнопку бесплатного звонка с сайта.

Схема «Оператор-Asterisk»+ оператор IP-телефонии + удаленные подразделенияВ дополнение к предыдущей схеме, через Интернет производится подключение удаленных подразделений компании: филиалов, магазинов, складов, АТС партнеров и пр. Все абоненты объединенной сети получают возможность звонить друг другу бесплатно, с использованием коротких внутренних номеров.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.