+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

Содержание

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить? | Rusbase

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

Каждый из нас хоть раз получал телефонный звонок или сообщение, в котором спрашивают об интересе к тому или иному продукту, услугах, желании инвестировать деньги и так далее.

Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор. 

Станислав Зиновьев, управляющий партнер PLATON, рассказывает, как обезопасить себя от этого, а также минимизировать правовые риски для тех, кто продолжает звонить и рассылать.

Ответ лежит на поверхности.

Cогласно п. 1 ст. 3 Закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При этом важна оговорка, что не являются рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой, но об этом немного позднее.

Таким образом, распространение информации с предложением оказания услуг посредством телефонной, факсимильной, мобильной связи будет считаться рекламой в понимании Закона о рекламе.

2. Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков?

Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох, поскольку по нашему закону распространение рекламы по сетям электросвязи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

В Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

3. Какие существуют риски?

Осуществление «холодных звонков» и рассылка SMS подразумевает действие без предварительной договоренности и исключительно по инициативе компании, при этом Закон о рекламе допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только при условии предварительного согласия абонента или адресата.

Если адресат согласия не давал и рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено, существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности.

В соответствии с пунктом 20 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденных постановлением Правительства от 17.08.2006 № 508 (далее — Правила), при наличии признаков нарушения законодательства о рекламе антимонопольный орган принимает решение о возбуждении дела.

При этом дело может быть возбуждено антимонопольной службой не только по собственной инициативе, а также по представлению прокурора, обращению органа государственной власти или органа местного самоуправления, заявлению физического или юридического лица.

То есть, за осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение.) – что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ — штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Я не хочу получать sms и звонки. как наказывать за это компании

  1. Обратите внимание на договор по оказанию услуг связи.

    Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения;

  2. Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее;
  3. При регистрации на сайтах всегда обращайте внимание, где вы ставите «галочку»;
  4. Помните, что, получив звонок, вы всегда вправе отказаться от получения рекламы даже в устной форме.

Что делать, если звонки/SMS не прекращаются и согласия вы все же не давали?

Пишете заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения (Москва — Московское УФАС России) c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама), с приложением:

  • фотографии или скана SMS‑сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
  • текста рекламы (для телефонных звонков);
  • детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
  • согласия на обработку персональных данных.

Помните, что заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени, например, в Москве это to77@fas.gov.ru

Я хочу рассылать SMS и звонить. Как обезопасить компанию от клиентов, которые не рады звонкам?

Первым делом для осуществления звонков от имени компании разработайте некие «скрипты», которые будут регламентировать содержание телефонных звонков с действующими и потенциальными клиентами.

Поскольку в Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы, оно может быть выражено в любой форме:

  • при регистрации на сайте компании,
  • авторизации,
  • отправке заявки,
  • запроса абонента по форме обратной связи.

Везде добавляйте ссылку с обязательным подтверждением, что клиент не возражает против предоставления информации справочно-информационного характера об услугах и продуктах компании.

Кроме того, при осуществлении звонков по разработанным «скриптам» сотрудникам компании необходимо избегать прямого предложения услуг, сконцертировать внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, задавать вопросы про опыт работы в интересующей сфере и так далее.

Если клиенту будет неинтересно с первых секунд разговора, он бросит телефон и не услышит самой «рекламы». Это вас и обезопасит.

Также важно отметить, что не является рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой – таким образом, рекомендуется по возможности проводить звонки под видом социального опроса, избегая прямого предложения услуг.

Важно: по возможности не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы, а также абоненту, обратившемуся с требованием о прекращении распространения рекламы.

Используя эти простые советы и услуги хорошего юриста, компания может сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Материалы по теме:

Американская семья подала в суд на Apple из-за гибели дочери

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/sebya-obezopasit/

Способы защиты от навязчивой рекламы в звонках и SMS — Офтоп на vc.ru

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

Основатель компаний SiteSecure и «Б-152» Максим Лагутин о том, какие контролирующие органы отстаивают права потребителей и как грамотно их задействовать.

Телефонный спам — эпидемия 21 века. Выгодный кредит, подтяжка лица, лечебные чаи, скидка в салоне штор — вот далеко не полный список навязчивых предложений, которые мы получаем ежедневно. Спамеры настигают нас в роуминге, на переговорах, в ожидании важного звонка — всегда невовремя.

Существует достаточно легальных способов найти телефонный номер и включить его в свою базу. И со временем они только совершенствуются. Один из последних — автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение.

По данным агентства Telecom Daily, с начала 2021 года объемы такого спама выросли на 50%. Причем формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом даёт добровольное согласие на коммуникацию.

Законодательство, ограничивающее деятельность спамеров, традиционно развивается с опозданием. Однако за последнее время появилось немало официальных правил, защищающих абонентов от навязчивой рекламы.

Человек и закон

Есть три базовых документа: федеральный закон №38 «О рекламе», федеральный закон №152 «О персональных данных» и №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента.

То есть по требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки и рассылки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности. №149-ФЗ устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие.

https://www.youtube.com/watch?v=tmUzTMQJAhk

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении.

Только за первое полугодие 2021 года в ведомство было направлено 15 770 обращений граждан, 14 387 из которых составили жалобы на действия операторов, осуществляющих, по мнению заявителей, незаконную обработку персональных данных. Чаще всего люди жаловались на банки и интернет-сайты.

Штрафуют всех

Система контроля не просто существует, она действительно работает. Компании-заказчики SMS-рассылок и телефонных обзвонов регулярно попадают под административные санкции, и общие суммы штрафов растут. Так, например, ПАО «НОТА-Банк» получил штраф в размере 100 тысяч рублей за неправомерную SMS-рассылку.

Похожее нарушение привело компанию МТС к штрафу в размере 250 тысяч рублей. Особого внимания ФАС удостоился гипермаркет туров «Травелата», поскольку неправомерно включил в свою оферту пункт о согласии абонента на получение рекламных рассылок.

Практика показывает, что контролирующие органы в лице ФАС, Роспотребнадзора и Роскомнадзора активно принимают сторону потребителя. Этим стоит пользоваться, чтобы защитить себя от телефонных спамеров. Но действовать необходимо поэтапно.

Этапы защиты

Первый шаг — понять, какая именно компания звонит и навязчиво рекламирует свои услуги. Необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Второй шаг — написать официальное письмо с требованием на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением).

Если с компанией-спамером заключены договорные отношения (например, это банк, в котором открыт счет, или онлайн-магазин, где есть зарегистрированный аккаунт), то к письму необходимо приложить подтверждающие документы.

В частности, скриншот оферты на сайте, с которой вы соглашались и ставили «галочку».

В теле письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки. Наша практика этот тезис полностью подтверждает.

Третий шаг — получить обратную связь. Это может быть ответный email вида «Ваша заявка принята и будет рассмотрена» (даже автоматический) или уведомление «Почты России» о доставке письма адресату. В ряде случаев навязчивые звонки прекращаются уже на этом этапе, поскольку компания получила от вас официальный запрос. Если же спамеры продолжают беспокоить, необходимо идти дальше.

Четвертый шаг — обращение в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или не полученные результаты.

Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка. Если спамеры настигли вас в роуминге и разговор привел к дополнительным тратам, это должно быть отражено в детализации счета мобильного оператора.

Пишите письма

В письме ФАС нужно указать следующую формулировку: «Я (ФИО) даю согласие на получение Федеральной антимонопольной службой России информации о детализации счета, телефонных соединениях, SMS-сообщений, иных переданных данных на мой мобильный номер (номер телефона)». Это ускорит работу ведомства и увеличит ваши шансы на успех.

Направляя обращение в Роскомнадзор через форму на сайте, необходимо обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, а также адрес для отправки ответа — электронный или почтовый. Ведомство обязано рассмотреть поступившую жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем предупредят дополнительно.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Профилактические меры

Помимо методов противодействия спамерам, есть ещё и меры профилактики, которыми не стоит пренебрегать. Например, по возможности не покупать SIM-карты вне официальных салонов, не публиковать свой основной номер на сайтах объявлений и в соцсетях, не указывать телефон в анкетах программ лояльности, отдавая предпочтение связи по электронной почте.

Конечно, стопроцентно уберечь свой мобильный номер от спама такими мерами не удастся, но вдумчивое отношение к процессу передачи данных поможет снизить поток нежелательных звонков до минимума, а в век рекламы это — уже победа.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/27574-spam-protection

Рекламный терроризм: как бороться с рекламой по телефону и ее последствиями

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

С навязчивой рекламой по телефону хоть раз сталкивался почти каждый белорус. С таких звонков от “оконщиков”, “фильтрщиков” и “зазывальщиков на презентации” начинаются разные неприятные истории, сильно смахивающие на мошенничество. Причем в большинстве случаев люди не дают свои номера телефонов и согласие на звонки, но рекламных агентов это не беспокоит, хоть и выходит за рамки закона.

Как избавиться от навязчивой телефонной рекламы и оградить себя от рекламных предложений недобросовестных организаций, корреспондент Sputnik выяснила у начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Ирины Барышниковой.

Звонки с согласия и без

Люди часто обращаются по вопросам навязчивой рекламы по телефону и в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, и в местные исполкомы, и в СМИ. В МАРТ считают, что проблема стоит действительно остро. Но выход есть.

“Потребителям следует знать, что законодательство защищает их права. По закону, реклама с помощью средств услуг связи может распространяться только с согласия потребителя. И субъекты хозяйствования должны понимать: они обязаны доказать, что согласие было получено”, — рассказала Ирина Барышникова.

Другой вопрос, как получить это согласие. Иногда люди, заполняя анкеты в торговых центрах, не задумываясь, указывают свои номера телефонов, ставят галочки о согласии и подписываются под этим. Но закон “О рекламе” предусматривает и такие ситуации.

“Если потребитель дал кому-то согласие о распространении рекламы по телефону, он может его аннулировать, направив отказ в адрес рекламодателя.

Согласие аннулируется, и субъект должен по первому требованию потребителя прекратить распространение такой рекламы”, — пояснила собеседница.

Часто звонят с рекламными предложениями на стационарные телефоны, хотя человек не давал свой номер и не разрешал этого делать. В таких случаях телефоны узнают с помощью баз данных и справочных служб. Однако и в такой ситуации действует та же норма закона: организации не имеют права звонить без официально полученного согласия.

“Если потребитель хочет оградить себя от рекламных звонков на городской номер, он может обратиться в “Белтелеком”, чтобы его телефон не присутствовал в справочных базах.

И “Белтелеком” обязан по обращению гражданина убрать его номер из баз и не распространять его по справке.

Это основной способ защиты”, — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля МАРТ Ирина Барышникова.

Альтруистов нет

В ситуациях, когда согласие на телефонную рекламу все-таки есть, людям часто звонят по телефону, предлагая различные товары и услуги по выгодной цене, а иногда вообще бесплатно. Практика показывает, что поговорка “Бесплатный сыр бывает только в мышеловке” подтверждается.

“Мы часто рассматриваем обращения граждан по поводу ситуаций, когда им сулят бесплатные услуги, например, регулирование окон, они соглашаются, а в результате появляется договор с ценой, которая несоизмеримо выше средней по рынку.

Потребитель должен задуматься, когда ему предлагают бесплатные услуги, ведь суть предпринимательской деятельности — получение прибыли. Как показывает практика, альтруистов в этой сфере нет.

Поэтому люди должны четко понимать, нужна ли им эта услуга”, — предостерегла Ирина Барышникова.

https://www.youtube.com/watch?v=8w6Of2N8npk

Сейчас нет проблем купить что-либо в интернет-магазине, если не хочется выходить из дома. Поэтому, как правило, если звонят по своей инициативе и навязывают товар, его цена будет сильно завышена. “Втягиваться в разговоры с телефонными продавцами вообще не рекомендую.

Надо просто класть трубку, не боясь показаться невежливыми. Мы, потребители, сами породили этот бизнес своей отзывчивостью и своим желанием получить что-то бесплатно.

Если граждане перестанут откликаться на подобные предложения, этот навязчивый бизнес перестанет существовать”, — рассказала собеседница.

По словам Барышниковой, если у человека действительно возникли проблемы с окнами, ему нужно самостоятельно поискать мастера, изучив рекламные предложения на рынке и опросив знакомых, которые с такой проблемой уже сталкивались. “Так можно найти хорошего мастера, четко определить, какую сумму нужно будет заплатить за услугу, и заключить с ним договор”, — пояснила она.

По госпрограммам гражданам не звонят

Несмотря на то, что рекламные звонки без согласия запрещены, представители сомнительных организаций все равно звонят на стационарные телефоны. Часто в рабочее время, когда дома находятся в основном пенсионеры.

“Звонят и говорят невнятно о чем-то, выделяя слово “госпрограмма”. Потребители должны знать: по госпрограммам никто никогда не звонит гражданам.

Госпрограммы принимаются, выполняются уполномоченными государственными органами и организациями, а если необходим соцопрос в рамках госпрограммы, об этом обязательно широко информируют общественность.

Поэтому если звонящие ссылаются на какую-то госпрограмму, значит, звонят “навязчивые визитеры”, и разговор с ними должен быть коротким: предупредить, чтобы на этот номер телефона больше не звонили, и класть трубку”, — советует Ирина Барышникова.

Специалист также рассказала, что часто во время таких звонков ссылаются на ЖЭС, но эту информацию обязательно необходимо проверить, прежде чем согласиться впустить в свою квартиру посторонних людей, оказывающих какие-либо услуги.

“В этом случае стоит прервать разговор и перезвонить в ЖЭС или на линию 115 и уточнить, действительно ли звонят их работники и по какой причине. Любой звонок, который вызывает сомнения, лучше сразу прерывать, а не втягиваться в обсуждение.

Люди, которые сидят на другом конце провода, специально обучены продавать и подготовлены к убеждению”, — отметила она.

Также звонят рекламные агенты с приглашением на разные презентации. Говорят, что будет фуршет, что организаторы расскажут о товарах, а всех гостей ждут подарки. “Очень часто люди приходят туда, чтобы просто выйти из дома и пообщаться.

При этом следует руководствоваться жестким принципом — не заключать договоры во время презентации. Если человек внушаемый, лучше ему на такие мероприятия вообще не ходить. На презентациях действуют отработанные методики, продавцы профессионально подготовлены.

Большинство не может противостоять им, поэтому лучше отказаться от такого приглашения”, — заострила внимание сотрудница МАРТ.

Если все-таки попали на презентацию…

“…Еще раз повторюсь, ни в коем случае нельзя сразу заключать договоры. Продавец никуда не денется. Можно взять у него рекламу, данные о его местонахождении, обсудить с близкими возможность конкретной покупки.

И только назавтра, взвесив все за и против, можно связаться с продавцом и заказать вещь. Конечно, продавцы будут давить, что скидка действует только сегодня, но это, скорее всего, преувеличение, недобросовестный рекламный ход.

© Pixabay

Договорам нужно уделять особое внимание. Их, как правило, составляют субъекты хозяйствования и не всегда в пользу потребителя. Поэтому необходимо внимательно читать договор.

Если условия договора вам не подходят, предложите субъекту внести изменения в него. Если субъект не согласен на такие условия, не следует договор подписывать.

Надо помнить: подписав договор, потребитель согласился со всеми его условиями”, — разъяснила Ирина Барышникова.

Правда, согласно Закону Республики Беларусь “О защите прав потребителей”, если договор содержит пункты, ущемляющие права потребителя по отношению к установленным законодательством, то такие условия считаются недействительными и при рассмотрении обращения потребителя не учитываются. Но в таком случае нужно хорошо знать свои законные права. Поэтому, если не нравится договор, лучше его не подписывать.

“В министерстве рассматривалось обращение гражданина, в котором он указывал, что на презентации приобрел пылесос под громкой торговой маркой за 1800 рублей.

Когда мы изучили документы, подтверждающие качество, выяснилось, что данный пылесос произведен в Китае и в документах указана его модель. Мы поискали этот пылесос по модели в интернете и увидели, что в интернет-магазинах его можно купить по цене от 200 до 400 рублей, т.е.

на презентации его продали в 4,5 раза дороже”, — рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой.

https://www.youtube.com/watch?v=sTnxLUncX_M

По словам Ирины Барышниковой, в данном случае удалось помочь потребителю расторгнуть невыгодный договор купли-продажи. “Но все-таки лучше не доводить ситуацию до крайности, а действовать согласно еще одной мудрой поговорке: “Семь раз отмерь — один раз отрежь”, — посоветовала специалист.

Потребитель всегда прав

Очень часто от подобных техник продаж на презентациях страдают пожилые люди. Еще в декабре 2015 года Генассамблея ООН утвердила принципы по защите интересов потребителей, пересмотренные с учетом реалий сегодняшнего дня. В этом документе прописаны принципы по защите уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей.

© Sputnik

“В рамках Евразийского экономического союза создана межгосударственная рабочая группа для разработки рекомендаций Коллегии Евразийской комиссии “Об общих подходах к проведению государствами — членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей социально уязвимых групп населения “, — рассказала Ирина Барышникова.

Тем не менее, на сегодняшний день права такого потребителя все же можно защитить: если ему передали товар, который не находится в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, его в 14-дневный срок можно обменять или вернуть. “”Но тут нельзя упустить этот двухнедельный срок.

Чаще всего фирмы, реализующие товары подобным образом, находятся в других городах, и возврат можно осуществить только там.

В этом случае нужно поехать в этот город и сдать вещь, потому что в договорах в большинстве случаев указано, что почтой вернуть товар нельзя”, — подчеркнула начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ.

По словам Барышниковой, время и день возврата товара следует согласовать с продавцом. “Если покупатель приехал, а продавца нет на месте, рекомендуем обратиться в местный исполком и написать заявление о попытке возврата качественного товара. Таким образом можно зафиксировать факт, что попытка вернуть товар была предпринята в 14-дневный срок”, — пояснила она.

К сожалению, от мошеннических практик не застрахован никто. Бывают ситуации, когда жертвами становится и молодежь, и люди среднего возраста. Поэтому потребителям всегда нужно оценивать свои экономические возможности при заключении сделки, прежде чем подписываться под сомнительным договором, а также не открывать дверь навязчивым “коробейникам”.

Без потребителя нет рынка, поэтому в предпринимательской деятельности на первом месте должны стоять потребительские интересы людей. Бизнес должен понимать, что расхожая фраза “Потребитель всегда прав” — это не пустой звук, а его финансовое благополучие, потому что именно потребитель своим рублем голосует за качество и безопасность товаров и за культуру обслуживания.

Ситуация вокруг коммерческих организаций, вымогающих с ритейла деньги на “курсы по защите прав потребителей”, складывается угрожающая

Источник: https://sputnik.by/society/20210312/1034152274/reklamnyj-terrorizm-kak-borotsya-s-reklamoj-po-telefonu-i-ee-posledstviyami.html

Как избавиться от звонков рекламщиков

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

У каждого из нас есть мобильный телефон, а зачастую и не с одним номером. И каждый из нас получает звонки с предложением что-то купить, куда-то сходить, что-то попробовать. И очень часто такие звонки становятся слишком назойливыми. В общем, как избавиться от звонков рекламщиков?

Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.

По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением.

Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками.

А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.

https://www.youtube.com/watch?v=KYa84Z7_IZo

Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да, причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных».

В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас.

И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.

Как бороться со звонками рекламщиков?

Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где.

По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений».

Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.

Боремся по телефону

  1. При получении звонка интересуемся, откуда у звонящего ваш номер телефона, какую компанию представляет звонящий и есть ли у него документ, где вы выражали согласие на получение рекламных предложений.

  2. Требуете у звонящего немедленно:
    • прекратить все звонки на ваш номер,
    • исключить ваш номер из всех баз, по которым ведется обзвон
    • прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваши данные удалены из базы.

Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».

Боремся с помощью госорганов

Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.

Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.

После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.

Просто игнорируем звонки

Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список.

Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании.

Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.

Законны ли звонки с социологическими опросами?

А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону.

В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка.

Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Источник: http://prostofinovo.ru/articles/sovety/kak-izbavitsya-ot-zvonkov-reklamshchikov/

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

Так как количество звонков с предложениями различных услуг с принятием изменений в Закон № 152-ФЗ “О персональных данных” (направленных в том числе и на борьбу недобросовестной рекламой) не сокращается, автор не перестает удивляться, сколько организаций осведомлены о его скромной персоне. При этом часть персональных данных сливается из МФЦ, т.к. именно полсе обращения в МФЦ поступало большое количество рекламных звонков (что происходило неоднократно).

Когда рекламные звонки законны, а когда – незаконны

Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: “Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)”? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.

Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона “О рекламе” и статьей 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”.

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.

Если пункт о вашем согласи на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона “О рекламе” (за соблюдением которой следит ФАС)
  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).

Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.

Бороться с рекламными звонками можно следующими способами:

Способы борьбы с рекламой по телефону

Способы борьбы с рекламой по телефону такие же, как и с СМС – спамом, с той лишь разницей, что:

  • к вашему оператору связи обращаться бесполезно;
  • в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к. согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;
  • для автоматической блокировки входящих звонков есть другие программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа “Не бери трубку”).

При этом надо учитывать и некоторые особенности:

  • в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком – рекламораспространителем;
  • обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили.

Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС – спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон “О рекламе”, но и требования Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:

  • откуда у него ваш номер телефона;
  • какая организация предоставила информацию о Вас;
  • есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;
  • наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.
  • Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют. Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера “Скайнет”, начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно – кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).

Псоле чего требуем:

  • прекратить распространение рекламы на данный номер в связи с тем (даже если Ваши персональные данные были получены законно – это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”);
  • удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”);
  • направить Вам письменное подтвердждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”).

Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона “О рекламе” (за соблюдением которой следит ФАС)
  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за соблюдением которой следит Роскомнадзор),

поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в:

  • Федеральную антимонопольную службу России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе
  • и (или)

  • Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к. именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов в – 2 000).

Составить жалобу Вам помогут следующие материалы:

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Один из часто возникаемых вопросов является вопрос о том, является ли номер телефона персональными данными?

Ответ на этот вопрос дает статья 3 Закона № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.к. на основании номера телефона можно определить конкретное физическое лицо.

https://www.youtube.com/watch?v=qkOXoz5Q4vo

Данный вывод подтверждает:

  • судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/konsultatsiya_abonentam/smi.html

Алло, это прачечная: как избавиться от рекламных звонков и спам-рассылки • Чтиво • Сибдепо

Абонент временно не согласен: как спастись от телефонной рекламы

В мае 2021 года малоизвестная сеть тренажёрных залов Кемерова провела заманчивую акцию. Любой желающий мог купить абонемент в «тренажёрку» на полгода за небольшие деньги. Никаких специальных условий: заполняешь анкету – получаешь абонемент на полугодовое безлимитное посещение зала за 2 000 рублей.

Только в документе помимо базовой информации о клиенте значилось обязательное условие «Написать номера телефонов пяти друзей или знакомых». А очередь в последний день действия акции выстроилась в «тренажёрке» немаленькая – человек 15.

Несложно посчитать, что в руках сотрудников зала за пару часов оказались номера телефонов минимум 75 кузбассовцев.

Буквально на следующий день указанным в анкете номерам посыпались звонки с приглашениями на бесплатное кулинарное шоу. Онлайн-журнал Сибдепо уже писал о том, что на деле там продавали обычную посуду за сотни тысяч рублей и навязывали кредиты. Мы, конечно же, верим в добро и единорогов, но слишком уж последовательно всё произошло, и вывод напрашивается сам.

И это не единственный пример.

Уверены, и вам на телефон регулярно поступают звонки от всевозможных неизвестных или давно знакомых компаний с предложениями услуг, навязыванием покупки всемогущих пылесосов и подобранных специально для вас банковских предложений.

Некоторые компании только звонками не ограничиваются. Кто-то шлёт сообщения на телефон, электронную почту, а в последнее время – и в мессенджеры. Читатели онлайн-журнала Сибдепо попросили нас разобраться в вопросе.

Мы узнали, откуда компании берут базы с номерами телефонов, законна ли такая реклама и как навсегда избавиться от шквала звонков и сообщений.

А в чём, собственно, проблема?

Проблема в бесконечных звонках в любое время дня и не всегда безвердных сообщениях и электронных письмах.

Даже если вы потратите пять минут своей жизни, выслушаете заготовленный заранее и зачитанный скрипт о кредите, который разработали специально для вас – лучшего в мире клиента, – а потом вежливо откажете, выдержав бомбардировку аргументами, не факт, что вы навсегда избавитесь от повторных звонков.

У телемаркетологов существует правило «Клиентская база отдыхает три месяца». Если сейчас вы отказали, пусть и в достаточно грубой форме, вам позвонят вновь. Это одна из проблем – навязчивые звонки с запредельно милыми и неперебиваемыми операторами.

Другая, возможно, более существенная проблема – спам. Сообщения на личную почту приходят не всегда от добросовестных компаний. Нередко в электронных письмах и СМС указаны ссылки на заражённые сайты.

«В спам-письмах часто содержатся файлы с вирусами или ссылки на мошеннические сайты. Обычно они похожи на те, которыми мы привыкли пользоваться: социальные сети, личные кабинеты банков и так далее.

В зависимости от того, что это за вредоносный сайт, пользователь может «засветить» пароль от своего аккаунта или скачать вредоносное ПО.

Или ещё проще – перейти по ссылке и подтвердить спамеру, что почтовый ящик активен, его читают, а значит, туда и дальше можно слать спам», – объясняет разработчик сайтов Антон Сюваев.

Открывая такое письмо, вы рискуете заразить гаджет или компьютер вредоносной программой. Так спамеры крадут логины и пароли к банковским системам, аккаунтам в почте и соцсетях. А уже затем с их помощью получают доступ к вашим сбережениям.

Откуда у них вообще мой номер телефона или адрес электронной почты?

Номера телефонов и адреса электронной почты мы оставляем не только понравившейся девушке в ресторане. Мы это делаем практически везде. Заполняя анкеты для участия в бонусных и скидочных акциях магазинов, на различных сайтах при регистрации. Потом эту информацию добывают с нарушением закона о персональных данных. И продают.

В Сети можно найти сотни сайтов по продаже баз данных. Словно бутик с эксклюзивной одеждой, только на полках лежат персональные данные пользователей.

В списке таких «магазинов» есть и архивы с номерами телефонов и именами жителей разных регионов, в том числе и Кемеровской области.

Сайты позволяют даже выбрать необходимую потенциальную аудиторию: хочешь, есть контакты СМИ, физических лиц, автосервисов, ГИБДД и так далее.

Стоят базы данных от сотни до нескольких тысяч рублей. Проверять, скачивать архивы и переводить деньги неизвестно кому мы, конечно же, не стали. Потому что большинство подобных объявлений – «развод» и способ заработать на доверчивых пользователях.

Имеют ли компании право рассылать сообщения и звонить без моего согласия?

Как объяснили в пресс-службе Роскомнадзора по Кемеровской области, операторы сотовой связи обязаны установить соединение между любыми пользователями сотовой сети. Поэтому звонить в абонентскую службу и кричать на первого попавшегося оператора не стоит.

Но в статье 15 Федерального закона «О персональных данных» и статье 18 закона «О рекламе» прописано, имеют ли право компании разглашать персональные данные человека – к которым относятся адрес электронной почты, номер телефона, ФИО, адрес регистрации, паспортные данные и любая другая информация, которая прямо или косвенно относится к физическому лицу, – и использовать их в рекламных или других целях.

«Если озвученное по телефону предложение направлено конкретному лицу, оно – рекламное. Если абонент дал согласие на использование своего номера для этих целей, СМС-рассылки и звонки не запрещены.

При этом реклама признаётся распространённой без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

И рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием», – рассказала Сибдепо пресс-секретарь Кемеровского УФАС России Анна Дрешер.

И это правило касается не только звонков и рекламных СМС-сообщений, уточнили в пресс-службе регионального отделения Роскомнадзора.

«Обработка персональных данных для продвижения товаров, работ, услуг на рынке с помощью прямых контактов с потенциальным потребителем через средства связи без предварительного согласия субъекта персональных данных является незаконной.

Это относится также к политической агитации. При этом закон не конкретизирует средства связи.

Это могут быть телефонные звонки, электронная рассылка или сообщения в мессенджерах», – добавил руководитель Управления Роскомнадзора по Кемеровской области Игорь Банных.

 Как защитить свои персональные данные?

Источник: http://sibdepo.ru/reading/allo-eto-prachechnaya-kak-izbavitsya-ot-reklamnyh-zvonkov-i-spam-rassylki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.