+7(499)495-49-41

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

Содержание

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Источник: http://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html

Основные правила беседы с коллекторам: как правильно разговаривать

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

Многие люди вынуждены оформлять разные кредиты для разнообразных покупок и трат. Часто банки, МФО и другие кредитные организации дают возможность взять заемные средства в значительном размере достаточно просто, что приводит к образованию существенного долга.

Люди могут даже предварительно не оценивать грамотно свое финансовое состояние, поэтому возникает ситуация, когда они не могут самостоятельно справляться с долгами.

Кредиторы могут обращаться в суд, но нередко продают долг коллекторам или пользуются их посредническими услугами. Общаться с этими специалистами надо осторожно и грамотно, чтобы гарантировать защиту своих прав.

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам.

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

  • не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
  • надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
  • коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
  • если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
  • если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела.

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

  • первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
  • также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
  • важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
  • без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
  • сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
  • надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
  • не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не допустить нарушение своих прав, а также для получения максимума информации от коллектора, важно хорошо разобраться в том, как целесообразно с ним общаться.

Оптимально для этого учитывать правила:

  • можно отказаться впускать коллекторов в квартиру;
  • не желательно вести диалог в помещении, поэтому нужно самостоятельно выйти на площадку;
  • лучше всего назначить встречу в офисе коллекторского агентства;
  • учитывается, что попасть в жилье коллекторы желают, чтобы оценить платежеспособность должника;
  • все разговоры и действия специалистов желательно фиксировать разными устройствами, чтобы предотвратить возможные угрозы или насильственные действия;
  • нужно сразу говорить о необходимости проведения судебного разбирательства;
  • рекомендуется сообщать о том, что должник хорошо разбирается в законодательстве, поэтому не допустит нарушение своих прав;
  • если действительно фиксируются разные противоправные действия со стороны коллекторов, то надо сразу подавать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор или другие надзорные организации.

Как правильно говорить с коллектором? biz-anatomy.ru

Как строить разговор

Сам должник должен получить от специалистов максимум информации во время общения.

К этим сведениям относится:

  • наличие законных оснований требовать деньги;
  • надо определить, в каком именно агентстве работает специалист;
  • изучается его паспорт и удостоверение, но его может и не быть, что не противоречит закону;
  • важно потребовать документы самой компании;
  • проверяется документация, относительно которой был продан долг или составлен агентский договор.

Могут ли коллекторы подать в суд для взыскания долга? Смотрите по ссылке.

Все эти вопросы помогут определить, не является ли человек, посетивший должника, мошенником.

Нюансы общения по телефону

Наиболее часто коллекторы для воздействия на должников пользуются частыми и долгими телефонными разговорами.

Важно! Нередко они звонят со скрытых номеров и начинают угрожать и запугивать граждан, причем такие меры воздействия считаются действенными для слабонервных людей.

Наиболее часто общение происходит именно по телефону, причем часто звонят даже в незаконное время. Надо хорошо разобраться в правилах общения по телефону, чтобы предотвратить такое моральное воздействие.

К основным условиям относится:

  • все разговоры надо записывать, причем дополнительно фиксируется дата и время общения;
  • вначале надо предупредить специалиста о ведении записи;
  • надо заставить звонящего представиться, а также назвать агентство, которое он представляет;
  • следует узнать, какого именно первоначально кредитора он представляет;
  • не желательно предоставлять какую-либо информацию о том, каково финансовое положение должника, а также кто входит в его семью;
  • рекомендуется общаться осторожно и сдержанно;
  • на вопросы надо отвечать короткими предложениями;
  • не надо оправдываться, обещать вернуть деньги или плакать;
  • если звонящий начинает угрожать, то надо просто класть трубку;
  • рекомендуется соглашаться на разбирательство в суде;
  • не желательно предоставлять возможность специалисту много говорить, поэтому надо постоянно его перебивать и задавать свои вопросы, причем тон должен быть аналогичен тону самого коллектора.

Какие ошибки можно допусти в разговоре с коллекторами? Подробнее в видео:

Важно! Если нацелен должник возвращать средства, то он может спросить о возможности реструктуризации или возврата денег частями.

Как общаться лично

Если приходят коллекторы домой, то приходится общаться с ними лично.

Для этого учитываются правила:

  • если заранее не назначалась встреча, то можно не открывать специалисту;
  • у него надо потребовать паспорт, доверенность на представление прав и договор, на основании которого банк продал долг;
  • если не показываются нужные документы, то можно прекратить общение и закрыть дверь.

Банк продал долг коллекторам, что делать заемщику? Читайте тут.

Что делать, если отсутствуют финансовые возможности для погашения долга

Если должник не может справиться со своими долгами, то он может попытаться избежать встречи и общения с коллекторами, чтобы дождаться разбирательства в суде.

По решению суда могут попросить:

  • уменьшить размер долга;
  • составить более приемлемый график платежей;
  • получить отсрочку платежа.

Важно! Если создать о себе мнение, как о сложном должнике, то можно предотвратить регулярные посещения и звонки коллекторов, поэтому надо регулярно писать заявления в полицию, разговаривать с сылками на законодательство или отстаивать свои интересы другими способами.

Что делать, если обращаются не к должнику

Если необоснованно предъявляются претензии без наличия долга, то надо сразу обращаться в полицию.

Причиной для такого поведения коллекторов может быть ошибка в базе данных, поддельные документы, мошенничество или другие ситуации.

Как поступить при угрозах

Первоначально их надо зафиксировать на аудио или видеозаписи. По закону коллекторы не могут пользоваться такими методами воздействия. С полученными доказательствами можно обращаться в правоохранительные органы.

Что делать, если выявляются противоправные действия

Обращаться с жалобами можно не только в полицию, но и в прокуратуру, Роспотребнадзор или даже Роскомнадзор.

Как часто коллектор может общаться с должником?

Как решается проблема

Мирным способом решить ее можно исключительно при возвращении заемных средств кредиторам. Можно договориться о составлении приемлемого графика. Но такой вариант возможен при наличии финансовых возможностей у заемщика.

Как разговаривают с коллекторами юристы

Профессиональные юристы могут ссылаться на разные законы и судебную практику, поэтому им намного проще строить разговор. Общение всегда является спокойным, а факты – аргументированными.

Не предоставляют адвокаты коллекторам сведения о должниках и членах их семьи.

Заключение

Таким образом, должники часто вынуждены сталкиваться с коллекторами. Важно хорошо разобраться, как правильно с ними общаться, чтобы отстоять свои права и не допустить разных угроз или вовсе физического воздействия.

Если имеются значительные нарушения со стороны этих специалистов, то можно подавать жалобу разным государственным организациям.

Источник: http://phg.ru/finansy/kredity/kollektory/razgovor-s-kollektorami.html

Как разговаривать с коллекторами если ты контактное лицо

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

В этом случае необходимо прояснить ситуацию, выяснив, кто является заемщиком по данному кредитному договору, где был взят этот займ, как номер телефона мог оказаться указанным в договоре и всю возможную информацию.

Далее необходимо взять в банке-кредиторе справку о том, что человек, которому коллекторы звонили, не имеет задолженности в данном банке и отправить копию этого свидетельства в сам банк-кредитор и в коллекторское агентство вместе с заявлением об ошибочном использовании телефонного номера и прочих данных.

Коллекторы угрожают: что делать , читайте в нашей статье. Куда обращаться, если заблокировали карту Сбербанка, узнаете из нашего материала.

Звонят коллекторы по чужим долгам, что делать?

  • Если коллектор звонил по договору, где человек, которому звонили, выступает поручителем, то проще всего обратиться к кредитному адвокату для получения консультации, а самих коллекторов отправлять решать дело через суд.
  • Если коллектор звонил по договору, где человек выступал просто контактным лицом или вообще не имеет к этому кредитному договору никакого отношения, то в первом разговоре стоит объяснить сложившуюся ситуацию и сообщить, что при повторных звонках такого характера, последует обращение адресата этих звонков в правоохранительные органы.

После завершения разговора стоит действительно обратиться в полицию с заявлением о нарушении банком-кредитором правил хранения персональных данных, если в данном случае адресат звонка является контактным лицом заемщика.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

При общении с вами коллекторы могут нарушить закон, поэтому предоставьте им такую возможность. А чтобы им помочь в этом, надо задать несколько обязательных вопросов, о которых мы расскажем. 7. Избегайте любых упоминаний и договоренностей о личной встрече.

Коллекторы могут навестить Вас и дома. Но вы обладаете неприкосновенным правом частной жизни и вашего жилища. Никуда не ходите с ними. 8. Безусловно, самый простой выход – это поменять номер мобильного телефона. Но если вам звонят на стационарный домашний телефон, то такой вариант вам не поможет.

С другой стороны, постоянно «убегать» от коллекторов не стоит. Нужно грамотно и эффективно дать им отпор. А для этого вам потребуется небольшая подготовка и некоторые знания. Пусть они знают, что с Вами «этот номер» не пройдет.

9. Грубить, обзываться и по-хамски отвечать – не самый правильный способ выразить свои эмоции.

Как разговаривать с коллекторами: полный инструктаж от юристов

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

  • выяснить, с кем он имеет дело;
  • проверить удостоверение сотрудника агентства;
  • поинтересоваться документами организации;
  • получить информацию о законной продаже своего долга.

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом. Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам. Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение. По телефону Основная методика общения коллекторов с клиентами – это угрозы, шантаж и запугивание, что рассчитано на слабонервных должников.

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

Зачастую они выполнены в виде ксерокопий с напечатанной на принтере, а не проставленной в соответствии с ГОСТом печати, и явно не собственноручной подписи «ответственного по взысканию долга» лица; Телефонные звонки.

Самый раздражающий способ коллекторского воздействия и, естественно, среди них самый популярный.

Даже если попадается вежливый оператор, который все понимает и незамедлительно сообщит начальству о сложившейся ситуации, на десятый свой звонок вызывает уже не вежливое недоумение, а явное неприятие.

С таким психологическим воздействием можно бороться только при помощи полиции или через суд, либо просто пригрозив обратиться в компетентные органы. Очень часто телефонные звонки сопровождаются не просто разговором с оператором коллекторского агентства, а открытым выяснением отношений, вплоть до угроз адресату коллекторских требований и его семье.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу или кредиту?

  • Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.
  • Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудникиобычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать. Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Внимание

УК РФ; • ФЗ “О банках и банковской деятельности” ст. 26; • п. 3 ст. 857 ГК РФ. Если коллекторы удумали распространять о Вас ложную информацию, что Вы являетесь неплательщиком, то можно подавать судебный иск о клевете касаемо нарушения чести, репутации и достоинства. Или по ст.137 УК РФ о нарушении неприкосновенности Вашей частной жизни.

В случае получения угроз о причинении вреда жизни или здоровью коллектор подпадает под ст.213 Уголовного Кодекса под названием «Хулиганство». Если вы не знаете, как правильно погасить кредит досрочно, то наша статья Вам пригодится! При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Как правильно общаться с коллекторами?

Источник: http://02zakon.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-esli-ty-kontaktnoe-litso/

Как разговаривать с коллекторами 2018

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

До принятия судебного решения любой клиент коллекторского агентства является проблемным заемщиком. На любое нарушение прав должен быть только один ответ – до встречи в суде. Но коллекторы часто не ограничиваются общением только с должником. Несмотря на законодательные запреты, они начинают звонить родственникам и знакомым заемщика.

Когда коллектор звонит лицу, не являющемуся непосредственным должником, то целесообразно в разговоре с ним сослаться на ст.137 УК РФ (о неприкосновенности частной жизни). Наказание за нарушение конституционных прав может выражаться в лишении свободы до пяти лет.Такой звонок квалифицируется по ст.21 КоАП РФ как мелкое хулиганство.

Если же при этом речь зашла еще и о возврате долга, то имеет место вымогательство.

Как разговаривать с коллекторами в 2018 году

Важно Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда. Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон.

Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу. Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах.

Как общаться с коллекторами советы юриста 2018

Внимание Таким заемщикам специалисты сообщали номер регистрационного свидетельства. Время взаимодействия с должником строго ограничено. Нельзя звонить гражданину, который не выплатил срочный заем на карту, по рабочим дням в период с 10 вечера до 8 утра. Если на дворе выходные или праздники, то звонки недопустимы в промежуток с 8 вечера до 9 утра.

Кроме того, под контролем находится количество контактов с должником. В частности, личные встречи допускаются не чаще 1 раза в неделю. Телефонные переговоры взыскатели могут вести не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Коллекторам запрещено использовать анонимные номера для телефонных переговоров, нельзя скрывать сведения об адресе электронной почты, утаивать данные об отправителе электронного сообщения.

Независимая уральская газета

Если нарушают, куда жаловаться?Общим надзором за коллекторскими агентствами и службами взыскания занимаются судебные приставы, за соблюдением прав граждан в любых сферах следит прокуратура.

Если не знаете, какое ведомство контролирует коллекторов именно по вашему вопросу, пишите заявление в прокуратуру — это “универсальный” надзорный орган, следящий за соблюдением прав человека. Прокурор сам перенаправит ваше заявление в нужное ведомство и проконтролирует рассмотрение.

Адреса надзорных органов ( у всех есть электронные приемные):• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.

950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций ) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства.

Как общаться с коллекторами

Важно Когда профессия коллектора только появилась на российском рынке, методы возврата долгов применялись достаточно агрессивные. В целом суть работы сводилась к «выбиванию» долга любым способом, противоправными методами в том числе.

Сегодня грамотный коллектор это скорее специалист, способный юридически верно объяснить неплательщику способы разрешения ситуации с задолженностью.
Доктор финанс Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством.

Вам также не запрещается записывать разговор. Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов.

Внимание Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.
✔ Персональная информация о коллекторе. Согласно ч. 6 ст.

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года № 230

Должник в свою очередь вправе обратиться в указанное агентство и предоставить нотариально заверенное уведомление об отказе от общения. Если после этого коллекторы продолжать истребование долга, то агентству грозить штраф в сумме 2 млн. рублей.

Серьезные требования новый закон предъявляет к лицам, осуществляющим коллекторскую деятельность и к самим агентствам.

Так не может быть коллектором лицо: Имеющее неснятую или непогашенную судимость По экономическим преступлениям Судимое за преступления Против личности Обладающее заболеванием Препятствующим ведению деятельности (перечень будет утвержден) Что касается требований к агентствам, то:

  • взыскание долгов должно быть основным видом деятельности;
  • необходимо включение в специальный реестр;
  • величина чистых активов агентства должна быть не меньше 10 млн.

Как вести себя с коллекторами по новому закону?

Строгие условия “входа” в легальный бизнес по взысканию задолженностей. — Запрет нанимать сотрудников с “криминальным прошлым”; — Запрет применения незаконных методов воздействия на должника (насилие, моральное давление, введение в заблуждение, запугивание и др.

); — Законные рамки общения коллекторов с должником и третьими лицами; — Возможность отказаться от общения с кредитором по поводу долга.

Что могут сделать коллекторы: У коллекторов сейчас три способа взыскания долга: — добровольное урегулирование задолженности путем переговоров кредитора и должника, в том числе с привлечением посредника в виде службы взыскания или коллектора; — медиация — урегулирование вопроса с привлечением третьей стороны и подписания соглашения, имеющего обязательную юридическую силу; — судебное взыскание — в рамках исполнительного производства или добровольного исполнения решения суда.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ. ✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора. ✔ Звонки в ночное время. Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст.

7 Закона № 230-ФЗ). Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу. Сколько раз могут звонить коллекторы по закону Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью.

Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам. По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд.

Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника. Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч.

Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора. Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично. Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить.

Источник: http://pbcns.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-2018/

Общение с коллекторами и отделами взыскания, советы юриста

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

Первые коллекторские агентства (КА) начали появляться в 2001 году. Методы, которые использовали сотрудники, носили криминальный характер и, доводили должника до нервного срыва, а иногда даже до самоубийства. Часто коллекторы применяли физическое насилие, причиняя вред здоровью и жизни человека. В 2017 году начал действовать ФЗ-230, который существенно ограничил систему взыскания.

:

Кто имеет право требовать погашения долга

Модель поведения должника

Что советуют юристы

С коллекторами можно не общаться

Итог

Что изменилось

Согласно закону сотрудники агентства имеют право:

  1. Звонить от 1 до 2 раз в день (зависит от вида связи: обычная или сотовая) и только в указанное ст. 7 ФЗ-230 время. При этом коллектор должен представиться, назвав имя, отчество, фамилию, должность, организацию, которую представляет. Общение должно происходить в деловом, уважительном тоне.
  2. Лично встречаться с неплательщиком, но не чаще одного раза в неделю.
  3. Писать письма. должно носить информационный характер: сумма задолженности, реквизиты для оплаты, указание на документы, дающие основание требовать погашения кредита, контактные данные компании или банка (ст. 7 п. 7 ФЗ-230).

КА не имеют право (ст. 6 ФЗ-230):

  • угрожать, применять физическую силу;
  • наносить вред имуществу;
  • унижать, давить психологически;
  • давать неверную информацию об ответственности за неуплату долга, его размера.

Кто имеет право требовать погашения долга

В настоящий момент заниматься взысканием просроченной задолженности могут только агентства, имеющие лицензию и включенные в Госреестр ФССП.

Деятельность компаний, не входящих в этот список считается противоправной и наказывается крупным штрафом (ст. 14.57. п.4 КоАП).

Легально действующее КА также не избежит денежного наказания, а иногда и исключения из Госреестра или приостановления деятельности, если при взыскании нарушит закон. Максимально возможный штраф, согласно ст. 14.57. КоАП, составляет 500 тыс. руб., а период, в течение которого организация не сможет работать 3 месяца.

Но так как частота контактов с должником и стиль общения влияет на эффективность взыскания, встречаются организации, которые идут на риск и продолжают использовать в работе незаконные методы (частые звонки, психологическое давление). Просто теперь они делают это более аккуратно и умно.

Например, должник не сможет каким-либо образом доказать, что появившаяся на двери надпись с нецензурными словами и фразой «верни деньги» сделана именно коллекторами. Ведь гражданин может быть должен кому угодно, а не только КА.

Однако противозаконным действиям можно и нужно противостоять. Для этого важно понимать, чем руководствуется взыскатель, выбирая методику воздействия. Как следует себя вести, чтобы пресечь агрессивное поведение сотрудника.

Модель поведения должника

В своей работе сотрудники коллекторских агентств условно разделяют должников на несколько типов.

  1. Молчун — человек, который не идет на контакт. Не берет трубку, избегает какого-либо общения с взыскателем. Такое поведение заставляет коллекторов воздействовать не на самого должника, а на его ближайшее окружение.
  2. Обещун. Обещает заплатить. Называет сроки, потом ссылаясь на форс-мажорные ситуации (болезнь, пожар, авария) переносит их. Сотрудники агентства общаются с ним жестко, пугают передачей дела в суд, привлечением к уголовной ответственности.
  3. Агрессор. Должник в грубой форме выражает нежелание общаться с коллектором. Вешает трубку или начинает нецензурно ругаться по телефону, иногда угрожает ФССП, НАПКА. Обычно номер такого гражданина ставят на автодозвон.
  4. Лгун. Обманывает о своей мнимой беременности, потере работы, разводе и даже смерти. Старается вызвать жалость, сочувствие. Коллекторы сначала идут навстречу, оговаривают условия частичной оплаты. Когда обман выясняется, естественно, отношение меняется. Взыскатель начинает требовать уплаты долга в ультимативной форме и угрожать ст. 177 УК (которая на данный момент неприменима).
  5. Конкретный. Ставит в известность, что диалог будет записан на диктофон. Требует, чтобы абонент представился, ознакомил с документами, на основании которых нужно погасить задолженность. Сразу сообщает, что будет платить только по решению суда. В этом случае взыскателю выгоднее переуступить долг самому должнику, но со значительной скидкой.
  6. Адекватный. Спокойно по-деловому строит беседу. Если сотрудник агентства выходит за рамки дозволенного может прекратить общение и подать жалобу в ФССП, НАПКА (о чем предупредит звонящего). Пытается разрешить ситуацию. Предлагает или выкупить долг за небольшую сумму, или оплатить частями в рассрочку.

Психологи считают — какие пути использует человек для решения проблемы определяется характером и не более. Но на самом деле, модель общения каждый может выбрать для себя сам. Очевидно, что два последних варианта являются оптимальными и для коллектора, и для должника. Неплательщик избавится от долга и убережет себя и близких от психологического давления.

Что советуют юристы

  1. Соблюдать спокойный, вежливый тон.
  2. Сообщить звонящему, что ведется аудиозапись диалога (ст. 45 п. 2 Конституции РФ позволяет это).
  3. Попросить взыскателя представиться и сообщить информацию, согласно ст. 7 п. 6 ФЗ-230.

    Если выяснится, что агентство не состоит в Госреестре ФССП, нужно обращаться с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы (прокуратура, УВД).

  4. Если коллектор угрожает уголовной или административной ответственностью, запомнить (записать) названные статьи. Следует знать, что в отношении должника УК не применяется.

  5. Ознакомиться с озвученными статьями. Если угрозы последуют снова, дать понять, что это не так. Смысл статей иной. Уличив коллектора в некомпетентности, можно надолго избавиться от назойливых звонков.
  6. Не сообщать сотрудникам агентств личной информации. Особенно о наличии несовершеннолетних детей.

    Коллекторы, работающие не по правилам, могут использовать полученные сведения против должника. Например, угрожать несчастным случаем, который может произойти с близким человеком или ребенком в садике, школе. Не стоит давать такого шанса.

  7. Сообщить, что в случае нарушения закона, на действия коллекторов будут направлены жалобы в ФССП, НАПКА или правоохранительные органы.
  8. Если «охотники за долгами» приехали для личной беседы домой, не открывать двери.

При настойчивом требовании впустить или выйти для разговора, вызвать полицию и предупредить об этом незваных гостей.

С коллекторами можно не общаться

Должник имеет право отказаться от какого-либо общения или поручить другому лицу, взаимодействовать с взыскателем вместо него. По закону таким лицом может быть только адвокат (ст. 8 п. 4 ФЗ-230).

Для этого заемщику нужно написать заявление и отправить его в коллекторское агентство одним перечисленных способов (ст. 8 п. 2 ФЗ-230):

  • по почте с уведомлением;
  • через нотариуса;
  • лично, посетив офис организации.

Оформить заявление можно самостоятельно, скачав образец в интернете.

Важно! Воспользоваться этим правом гражданин может, спустя четыре месяца с момента предъявления требования об уплате долга.

Законом предусмотрена категория должников, в отношении которых коллектор не может предпринимать каких-либо действий по взысканию (ст. 7 п. 1 ФЗ-230).

Это лица:

  • признанные несостоятельными или проходящие процедуру банкротства;
  • находящиеся на стационарном лечении;
  • утратившие дееспособность;
  • не достигшие 18-летнего возраста;
  • инвалиды первой группы.

Итог

  1. Коллекторы не имеют право угрожать должнику, лично общаться с ним, задавать вопросы и звонить чаще разрешенного законом количества раз.
  2. Должник может отказаться от общения по истечении 4 месяцев со дня предъявления требования об уплате долга.
  3. Деятельность агентств по взысканию контролирует ФССП. За нарушение закона, коллекторов строго наказывают. Согласно ст. 14.57. п. 2 КоАП организация в зависимости от степени тяжести совершенного правонарушения может быть оштрафована от 50 тыс. до 500 тыс. руб. Ее руководитель от 20 тыс. до 200 тыс. руб.
  4. Обратиться в ФСПП можно не выходя из дома, зайдя на официальный интернет-портал организации, или позвонив по телефону доверия (номер указан на сайте). Лучшим вариантом будет личное посещение ФССП и написания жалобы (образец дадут на месте).
  5. Для грамотного противодействия следует изучить законодательство (ФЗ-230) по возможности обратиться к юристу. Специалист быстро и безболезненно разрешит проблему с угрозами и задолженностью.
  6. Желательно найти единомышленников, людей, оказавшихся в сходной ситуации (например, группа в Контакте «Коллекторы вне закона» https://.com/kollektor_vne_zakona) и совместно с ними разработать дальнейшую тактику.
  7. Правильная модель поведения не избегать общения с взыскателем. Вести переговоры спокойно, по-деловому, давая понять о знании закона и полном владении ситуацией.

Источник: https://procollection.ru/kak-obshhatsya-s-kollektorami/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.